辦公區(qū)域作業(yè)規(guī)程

1、 辦公區(qū)域作業(yè)規(guī)程 第一章 目的第一條 本標準規(guī)定了保潔人員進入辦公區(qū)域清潔工作的規(guī)程，適用于指導保潔人員對辦公區(qū)域進行清潔操作。第二章 范圍第二條 適用各分/子公司、項目服務中心辦公區(qū)域作業(yè)。第三章 工作流程、工作內容與質量要求工作流程工作內容質量要求確定服務需求1確定服務需求日常清潔服務需求一般在物業(yè)管理協(xié)議/入室服務協(xié)議中確定?？蛻襞R時清潔服務需求，由主管確認。明確需進行入室清潔的客戶名稱、區(qū)域房號、聯(lián)系人/方式、希望的保潔時間。約定時間及安排2約定時間及安排與客戶約定具體清潔時間、工作內容，合理作出工作安排。確定保潔員、所需保潔工具、物料等。到達清潔現(xiàn)場3到達清潔現(xiàn)場保潔員到達指定地點

2、后，如有客戶在場，應禮貌地征得客戶同意后開始工作； 如客戶未留人時，同一工作時間和地點應采取兩人以上工作。準時到達，符合禮儀要求。如無客戶在場實行雙人工作制度。清潔準備4清潔準備開門、開燈。將清潔標志牌放置在入室正門外。分工清潔區(qū)域，分配清潔工具?？蛻?條件允許情況下，打開門窗進行通風。準備充分，責任到人；標識醒目。風、雨天除外；清潔作業(yè)檢查5清潔作業(yè)檢查5.1進入后，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應向上級報告后再工作。由上至下進行清潔，先桌面后地面，在規(guī)定的區(qū)域進行清潔工作。傾倒5.2傾倒傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅

3、。清倒紙簍、垃圾桶時，應注意里邊有無危險物品，及無法判明是否屬客戶誤扔的物品應及時報告/上交。根據需要更換垃圾袋。如有未熄滅的煙頭，將其熄滅后收集。發(fā)現(xiàn)危險/誤扔物品及時報告/上交。垃圾袋破損或粘附污漬應更換。擦凈 5.3擦凈按由上至下順序，依次抹凈室內辦公用具和墻壁。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。貴重物品、文件及正在運行中的電腦等不得擦拭；整理5.4整理臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應按客戶原來的擺設放好，報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動。貴重物品、文件及正在運行中的電腦等不得觸動。吸塵 5.5吸塵按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地的順序，進行吸塵作業(yè)

4、。發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。由于吸塵機工作時聲音大，如有客戶在場應禮貌表示歉意。椅子等用具挪動后要復位擺好。其它定期保潔5.6其它定期保潔按約定周期進行定期保潔：每周進行電話消毒；每月擦玻璃；半年地面打蠟、地毯清洗（有約定）。電話消毒1次/每周；擦玻璃1次/每月；地面打蠟、地毯清洗1次/每半年。關好窗戶6關好窗戶保潔完成后應環(huán)視室內，關好窗戶、空調，檢查是否有電器沒有斷電，電腦、傳真機除外。 特別注意關好窗戶結束工作7結束工作防護用品等，不要特別注意收回清潔標志牌客戶確認8客戶確認主管領班對入戶清潔進行檢查，填寫保潔工作日檢表主管每月1次，領班每月/周1次，全面檢查；征詢客戶對入室清潔的建議離開現(xiàn)場9離開現(xiàn)場如無客戶注意關燈、鎖門。攜帶工具車、保潔工具、垃圾離開工作現(xiàn)場。確定門、窗、燈都已關閉后離去；做好記錄10做好記錄認真填寫清潔工