電大企業(yè)信息管理 簡答題

1、PAGE PAGE 52一、簡述信息對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用。 答：（1）信息技術(shù)促進了企業(yè)間的協(xié)同。（2）信息技術(shù)有利于獲得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。 （3）信息技術(shù)促進了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展。（4）信息技術(shù)保進了業(yè)務(wù)流程重組。 二、如何理解信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個相互推動的過程。 答：信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。一方面信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進作用。這主要體現(xiàn)在以下三個軟件包的應(yīng)用。 (1)、MRP是物料需求計劃。它是一種計算物料需求時間的系統(tǒng)，主要用于庫存和訂貨管理。 （2）、將銷售管理、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃、采購管理、能力需求計劃、數(shù)據(jù)管理以及庫存管理等功能引入

2、，形成制造資源計劃，這就是MRPII。 （3）MRPII僅能管理企業(yè)內(nèi)部的物流和資源流。ERP把原來的制造資源計劃拓展為圍繞市場需求而建立的企業(yè)內(nèi)部資源計劃系統(tǒng)。 另一方面供應(yīng)鏈管理的日益需要也影響著企業(yè)信息化的進程。首先強調(diào)庫存和訂貨管理，在這樣的需求下，產(chǎn)生了MRP軟件。隨著供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，要求把供應(yīng)商、企業(yè)經(jīng)營活動以及客戶緊密聯(lián)系在一起，產(chǎn)生了ERP。 三、如何理解信息系統(tǒng)改變企業(yè)組織形式。 答：1、傳統(tǒng)的企業(yè)管理是一種層次化的、集中式及程序化的模式。其管理活動從高到低分為戰(zhàn)略層、管理層和作業(yè)層三個層次，呈“金字塔”形結(jié)構(gòu)。 2、高層管理者不可能直接、及時地從低層獲取做決策所需要的完整

3、信息，因此企業(yè)需要大量的中層管理人員。通過網(wǎng)絡(luò)化的通信和計算機，高層管理者能夠同作業(yè)層的人員直接接觸，從而大大減少甚至消除中間管理層的介入。由傳統(tǒng)的“金字塔”形變成倒“T”形的管理組織形式。 3、信息系統(tǒng)的應(yīng)用使得企業(yè)中大量的程序化日常事務(wù)處理已完全自動化，這樣可以大大縮減低層的管理人員，同時可適當擴充中層管理人員，這樣就形成另一種新型的組織形式即菱形結(jié)構(gòu)的管理組織形式。 四、舉例說明企業(yè)運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。 答（1）根據(jù)波特提出的競爭戰(zhàn)略模型，企業(yè)受五種競爭作用力的影響。通過運用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競爭作用力，從而獲得競爭優(yōu)勢。 對于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制

4、買方的競價能力。例如：海南“中國綠色通道電子商務(wù)網(wǎng)”和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場聯(lián)合建立網(wǎng)站。 對于供方的力量：運用信息系統(tǒng)可以降低尋找潛在供應(yīng)商的成本，限制供方的競價能力。例如：企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)進行比價采購。 對于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改進產(chǎn)品性能，降低價格，形成針對替代品的競爭優(yōu)勢。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動物寵物的替代品。 對于潛在進入者：采用信息技術(shù)可以使“進入壁壘”更堅固。例如：海爾集團開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰箱，這種專利產(chǎn)品是最好的“進入壁壘”。 對現(xiàn)有競爭對手：采用信息系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競爭，使小企業(yè)與大企業(yè)競爭。例如：美國費城的國家銀行通過與小銀行共同構(gòu)建ATM系統(tǒng)，在競爭中取勝

5、。 （2）在三種基本競爭戰(zhàn)略中應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。例如：美國惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大降低采購原材料的成本，在競爭中取勝。 差別化策略：以特取勝。例如：美國花旗銀行首先開發(fā)出了ATM系統(tǒng)，吸引大批儲戶，在競爭中占優(yōu)勢。 聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的顧客群或某一細分市場。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統(tǒng)處理小學生的信息，市場定位于小學生，從而獲得競爭優(yōu)勢。 五、試述信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)。 答：信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)包括硬件組成及其聯(lián)接方式。 （1）、硬件組成a計算機及外部設(shè)備b數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備c辦公自動化設(shè)備 （2）、硬件聯(lián)接方式即網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) a計算機網(wǎng)絡(luò)通信

6、距離可分為局域網(wǎng)、文域網(wǎng)、城域網(wǎng) b局域網(wǎng)軟硬件設(shè)備硬件：服務(wù)器、客戶機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì)軟件：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 C網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)主要有四種形式：星形、樹形、總線形、環(huán)形 （3）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特點：隨著企業(yè)規(guī)模越來越大，企業(yè)的各個部門可能分散在不同的城市、國家、甚至全世界。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)則是要將所有部門及分公司的各個網(wǎng)絡(luò)聯(lián)成一個大型的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即建立廣域網(wǎng)。 六、在BSP法中，如何定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？ 答：在BSP法中采用U/C圖定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 1按關(guān)鍵資源的生命周期順序排列企業(yè)過程。 2根據(jù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類。 3在行列交叉處填入“C”或“U”，調(diào)整行列，使“C”靠近U/C對角線。

7、 4根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒原理”進行數(shù)據(jù)正確性檢驗。 5劃分子系統(tǒng)和確定共享數(shù)據(jù)。 6數(shù)據(jù)資源分布。 七、試比較結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法與原型法？ （一）結(jié)構(gòu)化方法是從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，按照面向用戶的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化，自上而下地對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計，自下而上實現(xiàn)的一種開發(fā)方法。 優(yōu)點：1、按照系統(tǒng)的觀點，自上而下地完成系統(tǒng)的分析與設(shè)計2、嚴格區(qū)分工作階段3、面向用戶4、充分預(yù)料變化情況5開發(fā)過程工程化。 缺點：1、起點低、工具落后、開發(fā)周期長。2、難于在實際中實施 適用范圍：這種方法適用于信息需求明確、規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)化程度較高的系統(tǒng)的開發(fā)。 原型法的思想在于一開始憑借系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟

8、件環(huán)境支持下，盡快給出一個滿足用戶要求的初始原型系統(tǒng)，然后系統(tǒng)分析人員和用戶一起對此原理進行評價，根據(jù)評價結(jié)果，對原型反復(fù)修改，直到完全滿意形成實際系統(tǒng)。 優(yōu)點：1、符合認識事物的規(guī)律，易被接受。2、充分利用最新的軟件工具很快形成原型。3、用戶的主導(dǎo)作用。4、引入模擬手段。 缺點：1、對于大系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng)。很難快速建立起原型。2、整個開發(fā)過程要經(jīng)過“修改-評價-再修改”多次反復(fù)開發(fā)過程管理要求高。3、原型法缺乏規(guī)范化的文檔資料，給系統(tǒng)的維護工作帶來困難。 適用范圍：原型法適用于用戶需求不清，且需求經(jīng)常發(fā)生變化，管理及業(yè)務(wù)處理不穩(wěn)定，系統(tǒng)規(guī)模較小且不太復(fù)雜的情況。 八、繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本原則?

9、 （1）繪制DFD應(yīng)自頂向下地分層展開繪制。 （2）在給子加工編號時，應(yīng)考慮把父加工編號作為子加工編號的一部分。 （3）畫圖先從左側(cè)開始標出外部項，左側(cè)外部項是數(shù)據(jù)輸入來源。接收數(shù)據(jù)的外部項畫在右側(cè)。 （4）盡量避免交叉，可用重復(fù)的外部項或數(shù)據(jù)存儲符號。 （5）上下層的數(shù)據(jù)流程圖的輸入輸出分別相對應(yīng)。 （6）數(shù)據(jù)流程圖不反映時間的順序。 九、如何采用HIPO圖方法進行模塊層次功能分解？ 答：將一個大的功能模塊逐層分解，行到系統(tǒng)的模塊層次結(jié)構(gòu)，然后再進一步把每個模塊分解為輸入、處理、輸出三個功能模塊。 HIPO圖由三個基本圖表組成; 1、總體IPO較長：它是數(shù)據(jù)流程圖的初步分層細化結(jié)果，根據(jù)數(shù)據(jù)

10、流程圖，將最高層處理模塊分解為輸入、處理、輸出三個功能模塊。 2、HIPO圖，根據(jù)總體IPO圖，對頂層模塊進行重復(fù)逐層分解，而得到的關(guān)于組成頂層模塊的所有功能模塊層次結(jié)構(gòu)關(guān)系圖。 3、低層主要模塊詳細的IPO圖，對某些輸送低層上的重要逐工作模塊，還必須根據(jù)數(shù)據(jù)字典和HIPO圖，繪制其詳細的IPO圖，用來描述模塊的輸入、處理和輸出細節(jié)，以及與其他模塊間的調(diào)用和被調(diào)用關(guān)系。 十、簡述模塊分解設(shè)計的基本原則? 1、模塊耦合：耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系，模塊之間的聯(lián)系越多或越復(fù)雜，相互之間的依賴程度越高，每個模塊的獨立性越低。 （1）數(shù)據(jù)耦合（2）控制耦合（3）公共耦合（4）內(nèi)容耦合

11、 在模塊設(shè)計時，應(yīng)使用模塊的耦合程度盡可能低。數(shù)據(jù)耦合最理想，少用控制耦合，盡量避免使用公共過耦合，堅決不能采用內(nèi)容耦合。 2、模塊聚合：聚合即模塊，內(nèi)部各總分的緊湊性標志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度，模塊內(nèi)部的聚合程度在一定程度上決定了，它和其它模塊之間的耦合程度。 （1）偶然聚合，這種模塊內(nèi)部規(guī)律性最差，無法確定其功能，因此內(nèi)聚最低。 （2）邏輯聚合，這種聚合的程度較差。 （3）時間聚合，這咱聚合程度為中等偏差。 （4）過程聚合，這種聚合程度為中等。 （5）數(shù)據(jù)聚合，其聚合程度中上。 （6）順序聚合，其聚合程度較好。 （7）功能聚合，它對確定的輸入進行一定的處理，并輸出可以預(yù)見

12、的結(jié)果，是一種最理想的聚合方式。 模塊分解設(shè)計的原則是系統(tǒng)中每一個模塊內(nèi)部有高度的聚合性，各個組成部分彼此密切相關(guān)，同時，模塊之間應(yīng)有低耦合性，提高模塊的聚合程度與減少模塊之間的耦合程度是相輔相成的。 十一、如何從ER圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型 1、將ER圖中的每一個實體集轉(zhuǎn)化為一個關(guān)系，實體集的各個屬性轉(zhuǎn)化為關(guān)系中的各個屬性。 2、實體集的標識屬性作為關(guān)系的關(guān)鍵字。 3、對于ER圖中的聯(lián)系，應(yīng)根據(jù)聯(lián)系方式不同，采用不同方法以使被它聯(lián)系的實體所對應(yīng)的關(guān)系彼此實現(xiàn)某種聯(lián)系。當兩實體間是1：1或1：N聯(lián)系時，不需要對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系，而兩實體間是M：N聯(lián)系時，需對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系，該關(guān)系的屬性中要

13、包括它所聯(lián)系的雙方實體的關(guān)鍵字和聯(lián)系的屬性。 十二、企業(yè)信息資源集成戰(zhàn)略的內(nèi)容 集成戰(zhàn)略的內(nèi)容包括：信息組織集成、信息資源集成、信息系統(tǒng)集成。 1、信息組織集成是將“信息孤島”統(tǒng)一在信息主管的領(lǐng)導(dǎo)之下或者說統(tǒng)一在信息資源管理的目標之下，使經(jīng)過重組的信息功能之間建立內(nèi)在聯(lián)系，形成一體化的組織信息結(jié)構(gòu)。 2、信息資源集成主要包括：來自企業(yè)外部的信息資源與來自企業(yè)內(nèi)部的信息資源間的集成，顯性信息資源與隱性信息資源的集成，戰(zhàn)略型，管理型和業(yè)務(wù)型信息資源的集成。 3、信息系統(tǒng)集成是現(xiàn)代企業(yè)管理軟件的發(fā)展方向，例如供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理和企業(yè)信息門戶就是企業(yè)信息資源開發(fā)集成戰(zhàn)略的生動體現(xiàn)。

14、 十三、簡述ERP、SCM、CRM系統(tǒng)的集成。 1、供應(yīng)鏈管理（SCM）：就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。供應(yīng)鏈管理主要體現(xiàn)了一種“橫向集成思維”，著眼點和著力點是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程的集成。 2、企業(yè)資源計劃（ERP）源于物料需求計劃，它的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，ERP在縱向上整合了企業(yè)的決策信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和操作信息系統(tǒng)，促進了企業(yè)組織的“扁平化”變革；在橫向上整合了企業(yè)的生產(chǎn)

15、控制、物流管理、財務(wù)管理和人力資源管理等功能模塊，帶動了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。 3、客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它是就用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。 真正解決企業(yè)供應(yīng)鏈中的下游鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部門全部整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速響應(yīng)。 十四、簡述企業(yè)電子商務(wù)安全管理的對策 1、人員管理，電子商務(wù)安全動作基本原則：（1）、雙人負責原則，（2）、任期有限原則，（3）最小權(quán)限原則。 2、保密管理：安全管理需要很好地劃分信息的安全防范重點，提出相應(yīng)的保密措施。 3、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護管理：（1）、硬件的日常管理和維

16、護。（2）軟件的日常管理和維護。 4、數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急措施。5、跟蹤與審計管理6、病毒防范 十五、簡述企業(yè)電子商務(wù)運營的進入戰(zhàn)略。1、企業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的戰(zhàn)略形式：（1）、自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，優(yōu)點：是投資小，運營與管理方便，可以根據(jù)需要建立與原先業(yè)務(wù)相聯(lián)系的網(wǎng)站。缺點：是需要開拓市場投資見效期長等。 （2）、并購已有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)：優(yōu)點：是可以很快進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域企業(yè)投資，能夠立即見效。缺點：并購費用高，并購網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能否與原業(yè)務(wù)相聯(lián)系，很難把握。 2、確立進入戰(zhàn)略時應(yīng)注意問題： （1）、企業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)前首先進行行業(yè)分析。（2）、企業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)不管采用幾種方式都要有明確目的。（3）、企業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域較少，

17、需要一定過程。 十六、簡述企業(yè)知識管理的基本職能 企業(yè)知識管理具有外化、內(nèi)化、中介和認知四個基本職能 1、外化，也就是顯性化，即將存在于企業(yè)員工頭腦中和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識庫中可以共享的顯性知識。 2、內(nèi)化，內(nèi)化則是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特點消費者的需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。 3、中介，中介針對的則是那些無法編碼存儲于企業(yè)知識庫中的知識，它將知識錄求者和最佳知識源相匹配。 4、認知，認知是經(jīng)由前三個功能交換得出的知識運用，是知識管理的終極目標。 十七、比較對稱加密與非對稱加密 1、對稱加密：對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。對稱加密方式無法鑒別貿(mào)易發(fā)起 或貿(mào)易最終方。 2、非對稱加密：密鑰被

18、分解為一對，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。這對密鑰中的任何二把都可作為公開密鑰，通過非保密方式向他人公開，而別一把則作為專用密鑰加以只在保存。公開密鑰用于對機密等同性一的加密，專用密鑰則用于對加密為信息的解密。專用密鑰只能由生成密鑰對的貿(mào)易方掌握，公開密鑰可廣泛發(fā)布，但它只對應(yīng)于生成該密鑰的貿(mào)易方。 十八、試述企業(yè)電子商務(wù)運營的管理過程。 1、企業(yè)發(fā)展目標的確定，企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的時候可根據(jù)自身的特點，設(shè)定相應(yīng)于不同效應(yīng)的明確的目標。 2、市場細分和目標市場選擇，是指根據(jù)不同的細分變數(shù)將企業(yè)的顧客劃分為不同的顧客群的過程。（1）按年齡段進行市場分析。（2）按地域進行市場分析。（3）按性別進行

19、市場分析。 （4）按消費行為分析。 3、電子設(shè)備站點的建立，電子商務(wù)站點是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)功能的重要手段。電子商務(wù)站點一般經(jīng)歷三個階段：首先是簡單的網(wǎng)站建設(shè)。其次是將網(wǎng)站完整化、全面化。最后階段是實現(xiàn)完全的電子商務(wù)功能。實現(xiàn)第一階段主要由三個環(huán)節(jié)構(gòu)成：A、申請域名B、網(wǎng)站投資選擇C、發(fā)布信息 4、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷組合設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的確定主要針對以下四個要素進行組合設(shè)計：A、產(chǎn)品。B、價格。C、渠道。D、促銷。二 簡答1 原型法的優(yōu)點？答：1.增進用戶與開發(fā)人員之間的溝通 2.用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中起主導(dǎo)作用 3.辨認動態(tài)的用戶需求 4.啟迪衍生式的用戶需求 5.縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)風險。2 信

20、息化項目合同條款中需注意的問題？答：1.應(yīng)有成本超支或進度計劃延遲的通知條款 2.分包商的限制條款 3.明確企業(yè)的配合義務(wù)條款 4.有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的條款 5.有關(guān)付款方式的條款 6.有關(guān)獎罰的條款 7.有關(guān)需求變更的條款。3 繪制業(yè)務(wù)流程圖的順序？答：1.選擇和確定繪制對象 2.收集資料，分列工作步驟 3.加入信息資料的輸入和輸出 4.列入部門 5.反復(fù)核實和修正草圖 6.加入有關(guān)的要求或說明，繪出正式的業(yè)務(wù)流程圖。4 全面質(zhì)量控制的措施?答：1.實行工程化的開發(fā)方法 2.實行階段性凍結(jié)與改動控制 3.實行里程碑式審查與版本控制 4.實行面向用戶參與的原型演化 5.強化項目管理和引入外部監(jiān)理與審

21、計 6.盡量采用面向?qū)ο蟮幕跇?gòu)件的方法開發(fā) 7.進行全面測試。5 文檔質(zhì)量差的原因？答：1.認識上的問題：不重視文檔編寫工作。2.規(guī)范上的問題：不按各類文檔的規(guī)范寫作，文檔的編寫具有很大的隨意性。3.技術(shù)上問題：缺乏編寫文檔的實際經(jīng)驗，對文檔編寫工作的安排不恰當。4.評價上的問題：缺乏評價文檔質(zhì)量的標準。6 IT項目監(jiān)理的主要職能？答：1.協(xié)助用戶方組織信息化項目的招標、評標活動 2.協(xié)助用戶方與中標單位簽訂信息系統(tǒng)的開發(fā)合同 3.根據(jù)用戶方的授權(quán)，監(jiān)督并管理開發(fā)合同的履行 4.根據(jù)監(jiān)理合同的要求，為用戶方提供技術(shù)服務(wù) 5.監(jiān)理合同終止后，向用戶方提交監(jiān)理工作報告。7 信息系統(tǒng)審計的含義？答

22、：1.首先是對信息系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)信息或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)審計，檢驗其正確性和真實性，可以簡稱為信息系統(tǒng)運行審計 2.其次是用計算機和信息系統(tǒng)做工具，輔助審計工作。目前，市場上有專門的審計軟件包銷售 3.最后是對信息系統(tǒng)的開發(fā)過程進行審計，可以簡稱為信息系統(tǒng)開發(fā)審計。8 升級與維護的區(qū)別？答：1.升級體現(xiàn)出更明確的計劃性和目標性，而維護則更多地體現(xiàn)為應(yīng)急性 2.升級更多地體現(xiàn)為里程碑性和質(zhì)的飛躍，比如硬件升級或軟件升級，而維護則更多地體現(xiàn)為日常性和量的積累。9 全面提升企業(yè)管理水平，理順企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的作用？答：1.實施ERP系統(tǒng)可以促使企業(yè)更新觀念 2.實施ERP系統(tǒng)理順了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 3.ERP系

23、統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外的信息共享 4.ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了整個供應(yīng)鏈的增值。10 ERP與MRP的區(qū)別？答：1.管理范圍面向企業(yè)的整個供應(yīng)鏈 2.在事務(wù)控制方面實現(xiàn)全面控制 3.在生產(chǎn)方式方面支持混合型制造環(huán)境 4.在跨國（地區(qū)）經(jīng)營事務(wù)處理方面具有較強的適應(yīng)力 5.在計算機信息處理技術(shù)方面功能更強大。11 制約我國電子商務(wù)發(fā)展的主要問題？答：1.信息化水平較低 2.觀念陳舊落后 3.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)水平較低 4.相關(guān)法律欠缺 5.配套的物流業(yè)發(fā)展緩慢。12 國際域名注冊的流程？答：1.構(gòu)造企業(yè)域名 2.檢索是否有重名 3.填寫遞交注冊申請表格，繳納注冊費 4.確認是否注冊成功 5.注冊成功后到中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

24、信息中心（CNNIC）處登記備案。13 宣傳推廣電子商務(wù)系統(tǒng)的措施？答：1.將企業(yè)網(wǎng)址注冊到搜索引擎上 2.利用媒體宣傳企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) 3.制造新聞事件擴大企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的知名度 4.在豪華地段設(shè)置廣告牌、招貼畫等方式宣傳企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)。四 論述述：談?wù)務(wù)勑畔⒒椖勘O(jiān)監(jiān)理存在在的必要要性？答答：信息息系統(tǒng)建建設(shè)的雙雙方是一一對委托托人代代理人的的關(guān)系，作作為委托托人的用用戶方要要改變自自己的信信息不對對稱地位位，設(shè)計計一套機機制和合合同來激激勵或約約束作為為代理人人的開發(fā)發(fā)放。聘聘請咨詢詢和監(jiān)理理就是委委托人采采取的對對策。信信息化的的建設(shè)不不但存在在著因信信息量不不對稱引引發(fā)的風風險

25、，還還存在著著因?qū)Σ卟唠p方信信息處理理能力不不對稱引引起的風風險；不不但有信信息系統(tǒng)統(tǒng)工程的的特殊性性引發(fā)的的風險，還還有信息息化的建建設(shè)同時時又是管管理工程程引發(fā)的的風險；不但有有經(jīng)濟風風險，還還有時間間風險、心心理風險險等。因因而，我我們需要要探索一一種激勵勵機制來來回避這這些風險險。因而而監(jiān)理可可以有效效的降低低這些風風險。所所以，監(jiān)監(jiān)理方不不僅僅對對乙方有有約束，對對甲方也也有約束束。對乙乙方而言言，是監(jiān)監(jiān)督和管管理，重重在監(jiān)督督；對甲甲方而言言，是督督促和助助理，重重在助理理。1.監(jiān)理方方能大大大降低由由于甲方方因管理理改革不不到位貨貨不及時時造成的的風險。 2.監(jiān)監(jiān)理方并并在項目目

26、實施過過程中，不不斷督促促甲方按按計劃排排除阻力力進行整整理，從從而降低低信息化化建設(shè)中中因生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系不不能及時時調(diào)整適適應(yīng)新的的生產(chǎn)力力的風險險。綜上上所述，除除了用戶戶方非常常希望有有個“第第三方”在在他們實實施信息息化項目目時幫助助把好質(zhì)質(zhì)量、進進度、成成本三大大關(guān)，有有實力的的乙方也也希望有有個“第第三方”對對其提供供的信息息化方案案及工程程實施結(jié)結(jié)果給予予公正、恰恰當和權(quán)權(quán)威的評評價。因因此，作作為“第第三方”，成成立ITT項目監(jiān)監(jiān)理公司司，實行行監(jiān)理制制度勢在在必行。四、簡答題題與論述述題1、 信信息的概概念和基基本特征征信息是客觀觀事物變變化和特特征通過過一定物物質(zhì)載體體形式的的

27、反映。信信息具有有的特性性包括：客觀性性、價值值性、等等級性、可可分享性性、可傳傳輸性和和可再生生性。2、 信信息技術(shù)術(shù)的發(fā)展展與供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的相互互關(guān)系？供應(yīng)鏈管理理就是把把客戶需需求和企企業(yè)內(nèi)部部的制造造活動以以及供應(yīng)應(yīng)商的制制造資源源整合在在一起，并并對供應(yīng)應(yīng)鏈上的的所有環(huán)環(huán)節(jié)進行行有效的的管理。供供應(yīng)鏈管管理是一一種跨企企業(yè)的協(xié)協(xié)作，覆覆蓋了從從原材料料到最終終產(chǎn)品的的全部過過程。這這個管理理過程中中的收益益來自把把供應(yīng)商商制造者者和最終終客戶緊緊密的結(jié)結(jié)合起來來，消除除或減少少了整個個供應(yīng)鏈鏈中不必必要的活活動與成成本。信息技術(shù)的的發(fā)展與與供應(yīng)鏈鏈管理的的發(fā)展是是一個互互相推動動的

28、過程程，信息息技術(shù)對對供應(yīng)鏈鏈管理起起了非常常重要的的促進作作用，從從60-70年年代的MMRP，到到80年代代的MRRPIII，再到到90年代代的ERRP，使使企業(yè)管管理人員員對企業(yè)業(yè)的控制制能力大大大增強強；另一一方面，供供應(yīng)鏈管管理的日日益需要要也影響響著企業(yè)業(yè)的信息息化過程程。3、 信信息技術(shù)術(shù)對企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的作作用。（1）企業(yè)業(yè)間的協(xié)協(xié)同。企企業(yè)間可可以利用用信息系系統(tǒng)成為為信息伙伙伴，甚甚至可以以將他們們的信息息系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)結(jié)起來來，共享享信息資資源。（2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。將提高全行業(yè)的效率并減少替代品的威脅，提高了進入成本，因而阻礙了產(chǎn)生新的競爭者。（3）

29、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，在網(wǎng)絡(luò)業(yè)中，進入成本幾乎為零，而受益巨大，參與的人數(shù)越多，公司獲利越多。（4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業(yè)務(wù)流程重組強調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。4、 企企業(yè)開發(fā)發(fā)信息系系統(tǒng)應(yīng)具具備的條條件及管管理信息息系統(tǒng)對對企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生的作作用？1）條件：（1）企業(yè)業(yè)主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)重視視，特別別是一把把手親自自參與和和領(lǐng)導(dǎo)，也也稱一把把手原則則；（22）企業(yè)業(yè)具有開開發(fā)管理理信息系系統(tǒng)的需需求；（3

30、）具有一定的科學管理的基礎(chǔ)；（4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；（5）必要的資金支持和資源條件。2）作用：（1）信息息是企業(yè)業(yè)管理的的重要資資源，利利用信息息，管理理者才能能管理企企業(yè)的人人才物產(chǎn)產(chǎn)供銷以以及技術(shù)術(shù)和設(shè)備備。（22）信息息是決策策的重要要依據(jù)，信信息不靈靈，勢必必造成盲盲目決策策，無科科學依據(jù)據(jù)的瞎指指揮。（3）信息是組織和控制生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要手段之一，現(xiàn)代企業(yè)管理對信息的要求是及時、準確、適用和經(jīng)濟。5、 信信息系統(tǒng)統(tǒng)對企業(yè)業(yè)組織產(chǎn)產(chǎn)生何種種影響答：信息系系統(tǒng)能夠夠提高企企業(yè)競爭爭優(yōu)勢。信息系統(tǒng)可可以改進進企業(yè)的的工作效效率和生生產(chǎn)銷售售方式信息系統(tǒng)促促進企業(yè)業(yè)內(nèi)部

31、運運行和管管理方式式的改進進信息系統(tǒng)促促進企業(yè)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的提提高信息系統(tǒng)促促進企業(yè)業(yè)組織的的變革6、 簡簡述信息息資源管管理體系系的內(nèi)容容。信息資源管管理體系系由4個個方面構(gòu)構(gòu)成：11） 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和人的的因素組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)包括（11）信息息主管（CCIO）（22）信息息化委員員會人的的因素的的核心內(nèi)內(nèi)容：包包括（11）認識識CIOO的在企企業(yè)中的的地位和和作用。（22）發(fā)揮揮信息化化委員會會的功能能。（33）重視視人才培培養(yǎng)。（44）提高高整個企企業(yè)的信信息利用用能力。22）數(shù)據(jù)據(jù)資源管管理，包包括（11）數(shù)據(jù)據(jù)的標準準化（22）數(shù)據(jù)據(jù)的定義義（3）制制定代碼碼體系（44）數(shù)據(jù)據(jù)的安全全保

32、護33）信息息基礎(chǔ)資資源的管管理和評評價，包包括（11）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)的的管理（22）信息息系統(tǒng)和和企業(yè)模模型（33）信息息系統(tǒng)的的評價44）信息息戰(zhàn)略管管理，即即制定信信息戰(zhàn)略略的體制制7、試述企企業(yè)信息息系統(tǒng)開開發(fā)的基基本觀點點（1）系系統(tǒng)觀點點原則 企業(yè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)作為一一個系統(tǒng)統(tǒng)，具備備系統(tǒng)的的基本特特性，它它可以分分解為一一組相互互關(guān)聯(lián)的的子系統(tǒng)統(tǒng)，這些些子系統(tǒng)統(tǒng)各自有有起獨立立的功能能，有起起其邊界界，輸入入與輸出出。但各各子系統(tǒng)統(tǒng)之間彼彼此聯(lián)系系、配合合，共同同實現(xiàn)系系統(tǒng)的總總目標。這這反映了了系統(tǒng)的的目的性性。（22）用戶戶觀點原原則 管管理信息息系統(tǒng)是是為管理理人員決決策服務(wù)務(wù)的

33、。管管理人員員就是系系統(tǒng)的用用戶，只只有用戶戶使用方方便滿意意的系統(tǒng)統(tǒng)才稱得得上是好好的系統(tǒng)統(tǒng)，而為為一個用用戶所接接受、在在實際工工作中真真正服務(wù)務(wù)于用戶戶的成功功的管理理信息系系統(tǒng)，離離不開用用戶的參參與，從從最初的的總體規(guī)規(guī)劃的制制定，到到系統(tǒng)分分析、系系統(tǒng)設(shè)計計，以及及最后的的系統(tǒng)實實施的全全過程，都都需要用用戶與系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)人員的的真誠合合作。管管理信息息系統(tǒng)的的開發(fā)包包括用戶戶自己，用用戶不僅僅是使用用管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的主人人，也是是開發(fā)管管理信息息系統(tǒng)的的主人。只只有系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)人人員與用用戶真誠誠的合作作，才是是系統(tǒng)成成功的關(guān)關(guān)鍵。（33）一把把手原則則。開發(fā)發(fā)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)是

34、一個個周期長長，耗資資大，涉涉及面廣廣的一項項任務(wù)。它它需要專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員、管管理人員員和相關(guān)關(guān)的職能能科室的的業(yè)務(wù)管管理人員員的協(xié)同同配合。它它的開發(fā)發(fā)影響到到管理方方式、規(guī)規(guī)章制度度以及職職責范圍圍，甚至至會涉及及管理機機構(gòu)的變變化。這這種影響響面大的的開發(fā)工工作，沒沒有最高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，特別別是企業(yè)業(yè)一把手手的參與與和具體體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)協(xié)調(diào)各部部門的需需求與步步調(diào)，開開發(fā)工作作不可能能順利進進行。系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的成敗敗在一定定程度上上決定于于領(lǐng)導(dǎo)層層的參與與與支持持。也稱稱為一把把手原則則。（44）重視視企業(yè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的戰(zhàn)略略規(guī)劃原原則 作為一一項復(fù)雜雜的系統(tǒng)統(tǒng)工程，企企業(yè)信息息系統(tǒng)的的戰(zhàn)略

35、規(guī)規(guī)劃是非非常重要要的。嚴嚴格區(qū)分分企業(yè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)工工作的階階段性,每個階階段必須須規(guī)定明明確的任任務(wù)，提提供響應(yīng)應(yīng)的文檔檔資料,作為下下一個階階段的依依據(jù)。這這些原則則都是企企業(yè)信息息系統(tǒng)的的開發(fā)過過程中所所積累的的工作經(jīng)經(jīng)驗和教教訓(xùn)，如如不嚴格格按階段段進行開開發(fā)，將將會給工工作帶來來極大的的混亂,以致返返工或某某些工作作推倒從從來。系系統(tǒng)分析析未完成成之前，就就匆忙地地選機型型,確定定硬件配配置,或或系統(tǒng)設(shè)設(shè)計未完完成之前前,就開開始編寫寫程序，這這都是開開發(fā)企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)經(jīng)常常出現(xiàn)的的情況，這這樣做,很可能能造成浪浪費與返返工。8、企業(yè)系系統(tǒng)規(guī)劃劃方法的的原則和和基本研研究步驟

36、驟1）原則：（1）企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)必須須支持企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標。（22）企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)的總總體規(guī)劃劃應(yīng)當表表達出企企業(yè)的各各個管理理層次的的要求。（33）企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)應(yīng)向向整個企企業(yè)提供供一致的的信息。（44）企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)應(yīng)在在組織結(jié)結(jié)構(gòu)和管管理體制制改變時時保持工工作能力力。（55）企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)的總總體規(guī)劃劃應(yīng)當由由系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)中的的子系統(tǒng)統(tǒng)開始實實現(xiàn)。2）研究步步驟： （11）研究究的準備備工作（22）研究究的開始始階段（33）定義義企業(yè)過過程（44）定義義數(shù)據(jù)類類（5）分分析當前前業(yè)務(wù)與與系統(tǒng)的的關(guān)系（66）定義義系統(tǒng)的的總體結(jié)結(jié)構(gòu)（77）確定定系統(tǒng)的的優(yōu)先順順序9、試述結(jié)

37、結(jié)構(gòu)化系系統(tǒng)分析析方法“結(jié)構(gòu)化”的含義義是指用用一組標標準的準準則和工工具從事事某項工工作，結(jié)結(jié)構(gòu)化系系統(tǒng)分析析與設(shè)計計方法是是在結(jié)構(gòu)構(gòu)化程序序設(shè)計思思想基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展展起來的的，它的的基本含含義是指指一個系系統(tǒng)由層層次化的的程序模模塊構(gòu)成成，每一一個模塊塊只有一一個人口口和出口口，每一一個模塊塊只歸某某上級模模塊調(diào)用用，有模模塊聯(lián)結(jié)結(jié)的準則則和構(gòu)造造模塊的的標準，并并且用系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖來表表達系統(tǒng)統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)，盡可可能用最最優(yōu)的方方式將系系統(tǒng)內(nèi)各各個部分分組織起起來，而而不是若若干個程程序的拼拼湊。指導(dǎo)思想：用系統(tǒng)統(tǒng)的思想想；系統(tǒng)統(tǒng)工程的的方法；按用戶戶至上的的原則；結(jié)構(gòu)化化、模塊塊化，自自上而

38、下下對信息息系統(tǒng)分分析與設(shè)設(shè)計。10：如何何分析現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)統(tǒng)？企業(yè)信息系系統(tǒng)是根根據(jù)“基于原原系統(tǒng)，高高于原系系統(tǒng)”的規(guī)劃劃對現(xiàn)行行系統(tǒng)的的映射，對對信息系系統(tǒng)的分分析包括括：1）現(xiàn)行系系統(tǒng)的目目標分析析；分析析各目標標的層次次關(guān)系的的權(quán)重關(guān)關(guān)系；分分析各項項目分目目標之間間的協(xié)調(diào)調(diào)與沖突突關(guān)系；了解系系統(tǒng)目標標是否與與環(huán)境適適應(yīng)。2）組織結(jié)結(jié)構(gòu)與功功能分析析；了解解組織的的總體結(jié)結(jié)構(gòu)及內(nèi)內(nèi)部各部部份之間間的關(guān)系系；各職職能是否否明確，是是否發(fā)揮揮了作用用；3）業(yè)務(wù)流流程分析析；對企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程進行系系統(tǒng)的歸歸納和分分析，提提出改進進業(yè)務(wù)流流程的方方案。4）用戶需需求分析析；了解解一個企

39、企事業(yè)的的總體上上的信息息需求；了解每每項應(yīng)用用的詳細細信息需需要；5）薄弱環(huán)環(huán)節(jié)分析析；就是是找出企企業(yè)信息息收集、處處理、傳傳輸、存存儲等方方面存在在的問題題。6）11、試述述模塊設(shè)設(shè)計的原原則系統(tǒng)中每一一個模塊塊內(nèi)部有有高度的的聚合性性，各個個組成部部分彼此此密切相相關(guān)，為為完成一一個共同同的功能能組合在在一起。模模塊內(nèi)部部的各個個部分應(yīng)應(yīng)避免與與其他模模塊內(nèi)的的各個組組成部分分發(fā)生密密切關(guān)系系，以減減弱模塊塊間的耦耦合程度度。提高高模塊的的聚合程程度和減減少模塊塊間耦合合程度是是相輔相相成的兩兩個原則則，是進進行模塊塊設(shè)計時時應(yīng)遵循循的原則則。12、如何何選擇軟軟硬件？從信息系系統(tǒng)采取

40、取的計算算機處理理方式出出發(fā)，針針對批處處理、聯(lián)聯(lián)機輸入入實時處處理聯(lián)機機輸入成成批處理理，還是是采取分分布式處處理?？伎紤]硬件件系統(tǒng)的的主機和和外設(shè)的的配置。與與此同時時系統(tǒng)軟軟件的配配置操作系系統(tǒng)和數(shù)數(shù)據(jù)庫的的選擇包包括應(yīng)用用軟件的的獲得途途徑也要要慎重考考慮。（1）硬件件硬件件系統(tǒng)由由數(shù)據(jù)準準備裝置置，輸入入設(shè)備，主主機，外外存儲器器和輸出出設(shè)備組組成。選型的的原則為為：實用用性好表表現(xiàn)為可可擴充性性；容易易開發(fā)容容易使用用，較強強的通信信能力，以以及可靠靠、可用用和可維維護性好好于開放放性好；信譽好好的廠家家產(chǎn)品；性能價價格比高高。硬硬件的選選擇要克克服以下下兩種不不好的傾傾向：第第一

41、，先先買機器器，后作作系統(tǒng)分分析與設(shè)設(shè)計，結(jié)結(jié)果造成成不是機機器為現(xiàn)現(xiàn)實系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)，而而是系統(tǒng)統(tǒng)為應(yīng)付付工具的的運行服服務(wù)；第第二，一一味的貪貪大，求求先進，把把技術(shù)上上的可行行性建立立在不成成熟的時時髦機型型上。（2）軟件件系統(tǒng)統(tǒng)軟件是是應(yīng)用程程序開發(fā)發(fā)和運行行的環(huán)境境和基礎(chǔ)礎(chǔ)。其中中操作系系統(tǒng)是軟軟件平臺臺的核心心。操作作系統(tǒng)所所具備的的功能和和性能在在一定程程度上決決定系統(tǒng)統(tǒng)的整體體水平。應(yīng)應(yīng)用軟件件根據(jù)來來源不同同，分為為應(yīng)用軟軟件包和和自編程程序。前前者是為為解決某某類應(yīng)用用問題專專門設(shè)計計的一組組通用程程序，這這類程序序經(jīng)過優(yōu)優(yōu)化，編編制質(zhì)量量和運行行質(zhì)量較較高，是是用戶使使用方便

42、便的商品品軟件；后者主主要是用用戶根據(jù)據(jù)企業(yè)的的實際情情況，自自行設(shè)計計的解決決本企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)所所需的軟軟件。13、試述述代碼設(shè)設(shè)計與輸輸入輸出出設(shè)計1答：代代碼是由由數(shù)字、字字母或它它們的組組合用來來表示處處理對象象的一組組符號。代代碼的類類型：11）序碼碼、 22）塊碼碼、 33）分組組碼、 4）助助記碼、 5）十十進分類類碼、66）尾數(shù)數(shù)碼、77）縮略略碼、88）特征征碼、99）出數(shù)數(shù)查表，其其作用：1）數(shù)數(shù)據(jù)輸入入簡單方方便；22）數(shù)據(jù)據(jù)定義的的唯一性性；3）便便于計算算機檢索索與處理理。代碼碼設(shè)計原原則：唯唯一性原原則；標標準化原原則；盡盡量按照照有關(guān)的的國際標標準、國國家標準準、部門

43、門或行業(yè)業(yè)的標準準進行設(shè)設(shè)計。易易于識別別和記憶憶原則；可擴充充性原則則；容易易修改原原則； 代碼設(shè)計的的一般步步驟是：(1) 代碼結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計；(22)代碼碼校驗設(shè)設(shè)計；(3)使使用范圍圍和使用用期限的的確立；(4) 編編制代碼碼表；(5)編編寫代碼碼設(shè)計。輸人、輸出出設(shè)計即即1OO設(shè)計，是是計算機機系統(tǒng)與與人的對對話接口口設(shè)計，系系統(tǒng)與用用戶之間間接口的的作用已已經(jīng)越來來越重要要。這一一部分設(shè)設(shè)計得好好，系統(tǒng)統(tǒng)運行時時使用方方便，操操作簡單單，將會會增加用用戶對整整個系統(tǒng)統(tǒng)的滿意意程度。輸輸入設(shè)計計要解決決的問題題是數(shù)據(jù)據(jù)的收集集和錄人人，在保保證輸入入信息正正確性的的前提下下，做到到輸入

44、方方法簡單單、方便便、迅速速。輸入入設(shè)計內(nèi)內(nèi)容：包包括輸入入信息源源的設(shè)計計、收集集輸入信信息設(shè)計計、輸入入媒介選選擇設(shè)計計、輸入入信息內(nèi)內(nèi)容設(shè)計計、輸入入信息的的校驗。輸輸出設(shè)計計是管理理信息系系統(tǒng)的最最終成果果，用戶戶除了要要求輸入入方式靈靈活、簡簡便外，最最關(guān)心的的就是輸輸出結(jié)果果的格式式和正確確性。輸輸出設(shè)計計內(nèi)容：打印輸輸出（表表格、圖圖象和報報表）、屏屏幕顯示示（各種種查詢結(jié)結(jié)果和信信息）、文文件輸出出（用文文件形式式存儲在在磁帶或或磁盤上上的系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)各子子系統(tǒng)之之間的交交換信息息、共享享的數(shù)據(jù)據(jù)和數(shù)據(jù)據(jù)備份。）14、簡述述系統(tǒng)維維護的任任務(wù)和系系統(tǒng)評價價的內(nèi)容容。信息系統(tǒng)的的維護

45、是是為了使使信息系系統(tǒng)適應(yīng)應(yīng)環(huán)境和和各種其其他因素素的變化化，當信信息系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)生故故障或者者局部不不理想時時，及時時地進行行維修和和改進，保保證信息息系統(tǒng)正正常的工工作并滿滿足系統(tǒng)統(tǒng)用戶對對系統(tǒng)的的要求。評評價的內(nèi)內(nèi)容：1達到目目標性能能的測定定。其中中包括：(1)企業(yè)業(yè)管理人人員對系系統(tǒng)效率率的評價價，(2)輸出出報表質(zhì)質(zhì)量如何何，企業(yè)業(yè)管理人人員是否否滿意；(3)操作作是否方方便，(4)系統(tǒng)統(tǒng)平均無無故障時時間；(5)數(shù)據(jù)據(jù)資源的的利用率率；(6)系統(tǒng)統(tǒng)的可擴擴展性及及可維護護性。2系統(tǒng)安安全性和和可靠性性其中中包括：(1)系統(tǒng)統(tǒng)各個環(huán)環(huán)節(jié)上的的校驗措措施是否否完善；(2)安全全保密措措施

46、是否否健全，(3)對各各種意外外情況有有無預(yù)防防措施與與應(yīng)急計計劃；(4)數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)儲是是否符合合要求，是是否有效效。3系統(tǒng)管管理的科科學性。其其中包括括：(1)運行行記錄是是否完備備；(2)系統(tǒng)統(tǒng)維護是是否有嚴嚴格審批批制度；(3)主管管人員能能否及時時了解情情況；(4)主管管人員是是否有技技術(shù)手段段和組織織途徑檢檢查系統(tǒng)統(tǒng)的各部部分。4系統(tǒng)的的經(jīng)濟效效益與社社會效益益分析系統(tǒng)的效益益分析是是評價企企業(yè)管理理信息系系統(tǒng)的重重要方面面。一般般從社會會效益和和經(jīng)濟效效益兩個個方面來來評價。15、信息息系統(tǒng)的的總體安安全保障障及應(yīng)用用安全保保障信息系統(tǒng)的的安全保保障：指指制定有有關(guān)的政政策、規(guī)規(guī)章制

47、度度或采用用適當?shù)牡挠布质侄?、軟軟件程序序和技術(shù)術(shù)工具，保保證信息息系統(tǒng)不不被未經(jīng)經(jīng)授權(quán)進進入并使使用、修修改、盜盜竊，造造成損害害的各種種措施。信信息系統(tǒng)統(tǒng)安全保保障的三三個重要要環(huán)節(jié)：人、組組織、技技術(shù)?？傮w保障：為企業(yè)業(yè)的住處處系統(tǒng)安安全提供供了一把把保護傘傘，可以以促進下下列需要要：1）信息系系統(tǒng)硬件件安全和和可靠2）信息系系統(tǒng)硬件件安全和和可靠3）數(shù)據(jù)文文件的安安全4）信息系系統(tǒng)運行行操作管管理的正正確5）信息系系統(tǒng)能夠夠按部就就班的得得以開發(fā)發(fā)應(yīng)用保障：確保具具體的系系統(tǒng)應(yīng)用用的安全全。分為為輸入、處處理、輸輸出三個個步驟，應(yīng)應(yīng)用保障障分為：輸入保保障制、處處理保障障、輸出出保障

48、。主主要內(nèi)容容包括：輸入輸輸出的授授權(quán)認證證：是指指信息系系統(tǒng)中部部分內(nèi)容容，僅允允許某些些有權(quán)用用戶輸入入數(shù)據(jù)和和得到輸輸出數(shù)據(jù)據(jù)。程序序化的例例行編輯輯檢查：是在原原始數(shù)據(jù)據(jù)被正式式處理之之前，利利用預(yù)先先編好的的預(yù)處理理程序?qū)斎氲牡臄?shù)據(jù)進進行錯誤誤檢查，不不滿足標標準的數(shù)數(shù)據(jù)一律律報告出出來?？偪偭靠刂浦萍夹g(shù)：可適用用于信息息處理過過程中的的任何階階段，其其作用是是確保數(shù)數(shù)據(jù)總量量的完整整和準確確。16、提高高信息系系統(tǒng)中軟軟件質(zhì)量量的措施施（1）采用用好的軟軟件開發(fā)發(fā)方法 好好的軟件件開發(fā)方方法，有有生命周周期法（又又稱為結(jié)結(jié)構(gòu)化系系統(tǒng)分析析與設(shè)計計方法）和和原型法法。（22）確定

49、定信息系系統(tǒng)軟件件質(zhì)量的的度量 系系統(tǒng)軟件件質(zhì)量度度量是建建立在度度量數(shù)學學理論基基礎(chǔ)之上上，內(nèi)容容包括軟軟件的易易追溯性性、完備備性、一一致性、準準確性、容容錯性和和簡潔性性等的標標準。比比較常用用的軟件件質(zhì)量的的度量方方法是MMcCaall質(zhì)質(zhì)量度量量方法。（33）制定定軟件程程序代碼碼設(shè)計編編寫標準準 采用標標準的結(jié)結(jié)構(gòu)化、模模塊化設(shè)設(shè)計方法法來編寫寫程序代代碼。（44）進行行軟件測測試 軟件測測試的目目的就是是要在投投入運行行之前，盡盡可能的的發(fā)現(xiàn)那那些實際際運行過過程當中中會發(fā)生生的軟件件缺陷，軟軟件的測測試是軟軟件質(zhì)量量保證的的關(guān)鍵。（55）采用用軟件開開發(fā)工具具 常常見的軟軟件開

50、發(fā)發(fā)工具有有：項目目管理軟軟件工具具、圖形形軟件工工具、計計算機輔輔助軟件件工程(CASSE)、代代碼生成成器等。17、決策策支持系系統(tǒng)的特特征及其其與MIIS的區(qū)區(qū)別。答：決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)是以管管理學、運運籌學、控控制論和和行為科科學為基基礎(chǔ)，以以計算機機和仿真真技術(shù)為為手段，輔輔助決策策者解決決半結(jié)構(gòu)構(gòu)化或非非結(jié)構(gòu)化化決策問問題的人人機交互互信息系系統(tǒng)。決決策支持持系統(tǒng)以以提高決決策效益益為目標標，對決決策者起起到支持持和輔助助作用。決決策支持持系統(tǒng)不不能代替替決策者者的決策策。決策策支持系系統(tǒng)主要要特征包包括：(1)決策策支持系系統(tǒng)主要要面向決決策者和和高層管管理用戶戶，只作作為輔助助決

51、策手手段。所所解決的的決策問問題一般般屬于半半結(jié)構(gòu)化化決策問問題。(2)決策策支持系系統(tǒng)有較較強的靈靈活性，通通用性和和較快的的反映能能力?？煽梢赃m應(yīng)應(yīng)企業(yè)面面臨的不不同的需需求和條條件的決決策問題題。(3)決策策支持系系統(tǒng)充分分利用各各種學科科的綜合合技術(shù)，組組織建立立模型庫庫和知識識庫，是是管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的高等等應(yīng)用。決決策時可可以靈活活調(diào)用，具具有問題題識別、模模型構(gòu)造造、方案案評價等等多種功功能。(4)決策策支持系系統(tǒng)讓用用戶可使使用接近近自然語語言的方方式下達達指令，輸輸人數(shù)據(jù)據(jù)，輸出出結(jié)果以以圖表方方式為主主，直觀觀形象。易易于掌握握。區(qū)別：(1)從追追求目標標上看，MMIS以以

52、高效性性為其追追求目標標，要求求高速度度、高質(zhì)質(zhì)量、低低成本地地完成任任務(wù)；而而DSSS則強調(diào)調(diào)系統(tǒng)的的有效性性，而不不追求高高效率，目目標是提提供合理理可行的的決策方方案，所所得到的的結(jié)果是是相對滿滿意解。(2)解決的的問題性性質(zhì)不同同。(3)驅(qū)驅(qū)動方式式不同。(4)服務(wù)對對象不同同。(5)操操作方式式不同。18、簡述述信息化化社會具具有的主主要特點點1)信息、知知識日益益成為社社會發(fā)展展的主要要資源和和財富.(2)信息技技術(shù)、信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)、信息息經(jīng)濟日日益成為為科技、經(jīng)經(jīng)濟、社社會發(fā)展展的主導(dǎo)導(dǎo)因素。(3)信信息勞動動者、腦腦力勞動動者的作作用和比比重日益益增大。(4)社社會經(jīng)濟濟生活的的

53、分散化化、多樣樣化、小小規(guī)?；Ｈ?、簡答題題(本類類題共440分，每每小題110分) 1什么是是信息系系統(tǒng)?其其功能是是什么? 1信息系系統(tǒng)(11nfoormaatioon SSysttemss，ISS)是由由人員、數(shù)數(shù)據(jù)、反反映業(yè)務(wù)務(wù)活動的的軟件、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和計計算機硬硬件5個個構(gòu)件組組成的一一個集成成系統(tǒng)，其其目的是是支持和和提高企企業(yè)的日日常業(yè)務(wù)務(wù)運行，以以及滿足足管理決決策人員員解決問問題和制制定決策策的信息息需求。 任何信信息系統(tǒng)統(tǒng)都具備備信息采采集、信信息存儲儲、信息息加工、信信息傳輸輸、信息息提供五五個方面面的功能能，但不不同的信信息系統(tǒng)統(tǒng)對這五五個功能能的要求求是不同同的，強強調(diào)

54、的重重點也不不同。 2簡述企企業(yè)資源源規(guī)劃(ERPP)的管管理思想想。2企業(yè)資資源規(guī)劃劃系統(tǒng)(Entterpprisse RResooHrcce PPlannninng，EERP)是指建建立在信信息技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)上上， 以以系統(tǒng)化化的管理理思想，為為企業(yè)決決策層及及員工提提供決策策運行手手段的管管理平臺臺。ERRP系統(tǒng)統(tǒng)集中信信息技術(shù)術(shù)與先進進的管理理思想于于一身，成成為現(xiàn)代代企業(yè)的的運行模模式，反反映時代代對企業(yè)業(yè)合理調(diào)調(diào)配資源源，最大大化地創(chuàng)創(chuàng)造社會會財富的的要求，成成為企業(yè)業(yè)在信息息時代生生存、發(fā)發(fā)展的基基石。 ERPP的核心心管理思思想就是是實現(xiàn)對對整個供供應(yīng)鏈的的有效管管理，主主要體現(xiàn)現(xiàn)

55、在以下下三個方方面： (1)體現(xiàn)對對整個供供應(yīng)鏈資資源管理理的思想想； (2)體體現(xiàn)精益益生產(chǎn)、同同步工程程和敏捷捷制造的的思想； (33)體現(xiàn)現(xiàn)事先計計劃與事事中控制制的思想想。3，簡述原原型法的的優(yōu)缺點點。3，原原型法的的優(yōu)點是是； 由于用用戶更加加積極地地參與系系統(tǒng)的開開發(fā)，減減少了開開發(fā)時間間，大大大提高了了系統(tǒng)開開發(fā)效率率。 通過原原型法使使信息需需求的定定義工作作更為直直觀、簡簡單。 通過過一系列列對原型型的修改改和完善善，大大大增加了用戶戶對設(shè)計計的滿意意程度，進進而提高高了信息息系統(tǒng)的的質(zhì)量。 減少少了系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)費費用。 原型法法的缺點點是： 分析析和設(shè)計計上的深深度不夠夠，從

56、而而可能造造成在未未能很好好地理解解用戶需需求的情情況下就就著手程程序代碼碼的編寫寫。 原型法法中的第第一個工工作原型型可能并并不是一一個最優(yōu)優(yōu)方案。 通過過原型法法所開發(fā)發(fā)的系統(tǒng)統(tǒng)不具備備靈活性性，以適適應(yīng)用戶戶需求的的變化。 工作作原型不不見得容容易修改改。4簡述系系統(tǒng)設(shè)計計的基本本原則。44信息息系統(tǒng)設(shè)設(shè)計應(yīng)該該遵循以以下基本本原則： 嚴格遵遵循系統(tǒng)統(tǒng)分析報報告所提提供的文文檔資料料，不能能任意更更改系統(tǒng)統(tǒng)功能和和性能要要求。 權(quán)衡系系統(tǒng)的投投資和效效益的比比例。 保證系系統(tǒng)的效效率和質(zhì)質(zhì)量。系系統(tǒng)效率率包括系系統(tǒng)的處處理能力力、速度度、響應(yīng)應(yīng)時間等等因素；系統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量包括括系統(tǒng)提提供的信

57、信息的完完整性、準準確性以以及與表表現(xiàn)形式式有關(guān)的的指標(如粒度度、介質(zhì)質(zhì)等)。 體現(xiàn)系系統(tǒng)的可可擴展性性和可適適應(yīng)性。 合理運運用先進進和成熟熟的技術(shù)術(shù)。即既既要考慮慮系統(tǒng)的的先進性性又要避避免更大大的風險險。 保證系系統(tǒng)的安安全性。 產(chǎn)生完完備的系系統(tǒng)設(shè)計計報告。四、論述題題(共220分) 試述述企業(yè)信信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略的內(nèi)內(nèi)容。企企業(yè)信息息化是指指企業(yè)通通過信息息技術(shù)、信信息系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用和信息息資源的的開發(fā)利利用而服服務(wù)于企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展、經(jīng)營營活動及及企業(yè)全全方位變變革和發(fā)發(fā)展，不不斷提高高生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營、管管理、決決策的效效率和水水平，提提高企業(yè)業(yè)經(jīng)濟效效益和企企業(yè)競爭爭力的過過程。

58、企業(yè)信信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略(BBusiinessslnnforrmattionnStrrateegy，BBlS)也稱為為信息技技術(shù)戰(zhàn)略略，是企企業(yè)戰(zhàn)略略是有機機組織部部分，是是關(guān)于信信息功能能的目標標及其實實現(xiàn)的總總體謀劃劃。從功功能劃分分的角度度來講，企企業(yè)信息息化戰(zhàn)略略是一類類獨立的的戰(zhàn)略；從信息息功能實實現(xiàn)的角角度來看看，企業(yè)業(yè)信息化化戰(zhàn)略又又必須與與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略相融融合。企企業(yè)信息息化戰(zhàn)略略描繪了了企業(yè)未未來的信信息化的的藍圖，并并描繪了了如何獲獲取與整整合這些些藍圖的的能力。 企業(yè)信信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略的主主要內(nèi)容容包括： 跟跟蹤學習習戰(zhàn)略。即即如何跟跟蹤異常常復(fù)雜、變變化迅速速的信息息技術(shù)的的發(fā)展。

59、需需要考慮慮的問題題包括：企業(yè)對對汀投以以怎樣的的關(guān)注?對ITT技術(shù)是是采取“前前衛(wèi)的”還還是保守守的，或或者是追追隨同業(yè)業(yè)者的態(tài)態(tài)度?決決策者、高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)需要學學習ITT嗎?他他們需要要掌握到到什么程程度?IIT在員員工的素素質(zhì)中應(yīng)應(yīng)當占有有什么位位置? 應(yīng)用用開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略。在在任何IIT技術(shù)術(shù)得到充充分應(yīng)用用的領(lǐng)域域，企業(yè)業(yè)對ITT的應(yīng)用用能力是是決定其其生存和和發(fā)展的的關(guān)鍵因因素之一一。應(yīng)用用開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略必須須明確：IT現(xiàn)現(xiàn)在能做做什么?將來能能做什么么?需要要什么條條件和資資源才能能成功應(yīng)應(yīng)用ITT?ITT對企業(yè)業(yè)的生存存環(huán)境(包括政政府政策策、基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施、行行業(yè)規(guī)則則、受益益者的需需求

60、等)有什么么影響?其他競競爭對手手是怎樣樣看待IIT的?IT給給他們帶帶來哪些些優(yōu) 勢勢?如果果掌握了了IT，我我們可以以有什么么樣的經(jīng)經(jīng)營發(fā)展展戰(zhàn)略?傳統(tǒng)的的保守的的應(yīng)用戰(zhàn)戰(zhàn)略是“自自動化”，其其主要目目標集中中在“提提高效率率”這個個內(nèi)部的的、傳統(tǒng)統(tǒng)的目標標上；而而20世世紀900年代出出現(xiàn)的“再再造工程程”則更更強調(diào)徹徹底地重重新創(chuàng)造造新的業(yè)業(yè)務(wù)模式式。 系統(tǒng)維維護戰(zhàn)略略。系統(tǒng)統(tǒng)維護戰(zhàn)戰(zhàn)略的目目標是充充分、安安全、可可靠、低低成本。其其重點考考慮的問問題包括括：日常常業(yè)務(wù)IIT系統(tǒng)統(tǒng)的依賴賴程度有有多大?IT系系統(tǒng)可能能會發(fā)生生什么故故障?風風險和成成本有多多大?對對各種可可能的故故障的