有效培訓(xùn)評(píng)估的主要流程

1、培訓(xùn)和培養(yǎng)是任何意義上的人力資源管理的活動(dòng)中心如果沒(méi)有把培訓(xùn)看作是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重要組成部分，那就很難說(shuō)這樣的公司承擔(dān)了人力資源管理的責(zé)任。EWART KEEP有效培訓(xùn)評(píng)估的主要流程（上）人力資資源咨詢?cè)冾檰?wèn)、職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)講師 徐劍講師郵箱：doccenttxuhottmaiil.ccom科學(xué)的的培訓(xùn)評(píng)評(píng)估對(duì)于于了解投投資的效效果，界界定培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)組織織的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，證明明員工培培訓(xùn)所做做出的成成績(jī)，非非常重要要。目前前企業(yè)培培訓(xùn)存在在的最大大問(wèn)題在在于無(wú)法法保證有有限的培培訓(xùn)投入入產(chǎn)生出出理想的的培訓(xùn)效效果，培培訓(xùn)的效效果難以以評(píng)估。企業(yè)在重視員工的培訓(xùn)同時(shí)，必須加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估，加強(qiáng)培訓(xùn)管理。開(kāi)發(fā)并

2、設(shè)計(jì)功能強(qiáng)大的企業(yè)培訓(xùn)管理模塊也是人力資源軟件今后發(fā)展的重要方向！由于人人們較為為重視的的是培訓(xùn)訓(xùn)資金投投入的問(wèn)問(wèn)題或者者如何改改善培訓(xùn)訓(xùn)的方法法和技術(shù)術(shù)問(wèn)題，許許多的企企業(yè)沒(méi)有有將精力力放在培培訓(xùn)的評(píng)評(píng)估工作作上，沒(méi)沒(méi)有認(rèn)識(shí)識(shí)到培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估工工作的重重要性。大大多數(shù)的的企業(yè)并并沒(méi)有建建立完善善的培訓(xùn)訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估體系系，對(duì)培培訓(xùn)效果果進(jìn)行測(cè)測(cè)評(píng)的方方法單一一，效果果評(píng)估工工作僅僅僅停留在在培訓(xùn)過(guò)過(guò)后的一一個(gè)簡(jiǎn)單單的考試試，事后后不再做做跟蹤調(diào)調(diào)查。這這樣一來(lái)來(lái)，并不不能起到到考評(píng)培培訓(xùn)效果果的作用用，在培培訓(xùn)上的的巨大投投入并沒(méi)沒(méi)有收到到預(yù)期的的回報(bào)。我我們可以以這樣說(shuō)說(shuō)，培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估是是培訓(xùn)活活

3、動(dòng)長(zhǎng)期期有效開(kāi)開(kāi)展的重重要保證證措施，而而遵循良良好的評(píng)評(píng)估流程程也是有有效進(jìn)行行培訓(xùn)評(píng)評(píng)估的重重要保證證措施！目前許許多企業(yè)業(yè)在重視視培訓(xùn)的的同時(shí)也也紛紛開(kāi)開(kāi)始進(jìn)行行培訓(xùn)評(píng)評(píng)估，但但是絕大大部分培培訓(xùn)評(píng)估估都會(huì)出出現(xiàn)以下下幾種主主要的錯(cuò)錯(cuò)誤：多數(shù)的企業(yè)業(yè)已經(jīng)認(rèn)認(rèn)識(shí)到了了有效的的培訓(xùn)評(píng)評(píng)估需求求，但對(duì)對(duì)培訓(xùn)評(píng)評(píng)估的投投入還不不夠；或或者不知知道從何何處著手手來(lái)進(jìn)行行評(píng)估，將將評(píng)估這這一塊閑閑置。培培訓(xùn)評(píng)估估不全面面也是常常見(jiàn)的問(wèn)問(wèn)題。多多數(shù)的培培訓(xùn)評(píng)估估僅僅對(duì)對(duì)培訓(xùn)課課程中所所授予的的知識(shí)和和技能進(jìn)進(jìn)行考核核，沒(méi)有有深入到到培訓(xùn)學(xué)學(xué)員的工工作行為為、態(tài)度度的改變變、工作作績(jī)效的的改善、能能力的

4、提提高和為為企業(yè)帶帶來(lái)的效效益上來(lái)來(lái)，評(píng)估工工作只是是在最初初級(jí)的層層次上。許許多企業(yè)業(yè)每次培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)的評(píng)估估情況缺缺乏系統(tǒng)統(tǒng)的紀(jì)錄錄，評(píng)估估所用的的方法、測(cè)測(cè)試的內(nèi)內(nèi)容、學(xué)學(xué)員完成成情況、測(cè)測(cè)試的結(jié)結(jié)果等等等能夠完完整記錄錄在案的的企業(yè)不不多；即即使有關(guān)關(guān)培訓(xùn)的的內(nèi)容即即便有所所記錄，這這些記錄錄也是缺乏乏專業(yè)的的管理，大大多是零零散的、無(wú)無(wú)序的，沒(méi)沒(méi)有建立立一個(gè)培培訓(xùn)信息息系統(tǒng)。這這些都不不便于對(duì)對(duì)培訓(xùn)的的效果進(jìn)進(jìn)行有效效的分析析，不便便于下一一步培訓(xùn)訓(xùn)工作的的開(kāi)展。同同時(shí)，還還有很多多企業(yè)重重視培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估，但但是其評(píng)評(píng)估卻與與實(shí)際工工作脫節(jié)節(jié)。培訓(xùn)訓(xùn)效果的的檢驗(yàn)僅僅僅局限限于培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)程

5、中中，沒(méi)有有在實(shí)際際的工作作中進(jìn)行行，造成成了培訓(xùn)訓(xùn)與實(shí)際際生產(chǎn)服服務(wù)脫節(jié)節(jié)。遵循良良好的培培訓(xùn)評(píng)估估流程是是順利有有效進(jìn)行行培訓(xùn)評(píng)評(píng)估活動(dòng)動(dòng)的關(guān)鍵鍵！一般般說(shuō)來(lái)，有效的培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)該包括以下十二個(gè)基本步驟：溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析原始資料選擇評(píng)估衡量方法確定培訓(xùn)評(píng)估層次構(gòu)建培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)全面考慮評(píng)估活動(dòng)選定評(píng)估對(duì)象評(píng)估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備界定評(píng)估目的培訓(xùn)需求分析有效培訓(xùn)評(píng)估主要工作流程圖1有效培培訓(xùn)評(píng)估估主要工工作流程程示意1、培培訓(xùn)需求求分析進(jìn)行培培訓(xùn)需求求分析是是培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)的第一一步，也也是培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估的的第一步步。如果果說(shuō)對(duì)沒(méi)沒(méi)有充分分需求分分析的

6、培培訓(xùn)項(xiàng)目目進(jìn)行評(píng)評(píng)估，那那么評(píng)估估的結(jié)果果多半是是令人失失望的。對(duì)許多的管理層來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作“既重要又茫然”，根本的問(wèn)題在于企業(yè)對(duì)自身的培訓(xùn)需求不明確但又意識(shí)到培訓(xùn)的重要性。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，使得企業(yè)培訓(xùn)工作帶有很大的盲目性和隨意性。很多企業(yè)只是當(dāng)企業(yè)在管理上出現(xiàn)了較大的問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好的情況下才臨時(shí)安排培訓(xùn)工作，僅僅滿足短期需求和眼前利益。對(duì)于培培訓(xùn)需求求的制定定，一些些企業(yè)完全全由員工工本人提提出培訓(xùn)訓(xùn)的要求求，培訓(xùn)訓(xùn)主管部部門(mén)簡(jiǎn)單單予以同同意或反反對(duì)；一一些企業(yè)業(yè)培訓(xùn)主主管不進(jìn)進(jìn)行需求求分析，只只憑經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和模仿仿他人而而機(jī)械地地制定本本企業(yè)的培培訓(xùn)計(jì)劃劃，或者

7、者按照前前一年的的計(jì)劃來(lái)來(lái)制定，不不根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況制定今今年的計(jì)計(jì)劃；有有的企業(yè)業(yè)對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)需求的的界定甚甚至只根根據(jù)老總總的一句句話?？偪傊?，企企業(yè)沒(méi)有有將本企企業(yè)發(fā)展展目標(biāo)和和員工的的生涯設(shè)設(shè)計(jì)相結(jié)結(jié)合來(lái)仔仔細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)和主動(dòng)動(dòng)加強(qiáng)對(duì)對(duì)員工的的培訓(xùn)。培訓(xùn)前前不進(jìn)行行細(xì)致深深入的需需求分析析，對(duì)課課程及設(shè)設(shè)施不進(jìn)進(jìn)行合理理的設(shè)計(jì)計(jì)，以至至于培訓(xùn)訓(xùn)需求不不明確、某某些企業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)變成一一種救火火式、應(yīng)應(yīng)急式、毫毫無(wú)規(guī)矩矩、偶然然的工作作。不管管一個(gè)培培訓(xùn)項(xiàng)目目是由什什么原因因引起的的，培訓(xùn)訓(xùn)主管都都應(yīng)該通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析來(lái)決決定具體體的知識(shí)識(shí)、技能能、態(tài)度度的缺陷陷。培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析中所所使

8、用的的最典型型的方法法有訪談?wù)劮?、調(diào)調(diào)研法和和問(wèn)卷調(diào)調(diào)查法。調(diào)調(diào)查的對(duì)對(duì)象主要要集中在在未來(lái)的的受訓(xùn)人人員和他他們的上上司，同同時(shí)，還還要對(duì)工工作效率率低的管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)及員工工所在的的環(huán)境實(shí)實(shí)施調(diào)查查，從而而確定環(huán)環(huán)境是否否也對(duì)工工作效率率有所影影響。2、界界定評(píng)估估目的在培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施之前前，企業(yè)業(yè)培訓(xùn)主主管就必必須把培培訓(xùn)評(píng)估估的目的的明確下下來(lái)。多多數(shù)情況況下，培培訓(xùn)評(píng)估估的實(shí)施施有助于于對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目的的前景做做出決定定，對(duì)培培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)的某些些部分進(jìn)進(jìn)行修訂訂，或是是對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行整體體修改，以以使其更更加符合合企業(yè)的的需要。例例如，培培訓(xùn)材料料是否體體現(xiàn)企業(yè)業(yè)的價(jià)值值觀念，培培訓(xùn)

9、師能能否完整整地將知知識(shí)和信信息傳遞遞給受訓(xùn)訓(xùn)人員等等。重要要的是，培培訓(xùn)評(píng)估估的目的的將影響響數(shù)據(jù)收收集的方方法和所所要收集集的數(shù)據(jù)據(jù)類型。3、評(píng)估需需要培訓(xùn)訓(xùn)前的準(zhǔn)準(zhǔn)備有效培訓(xùn)是是多方積積極參加加的結(jié)果果，有效效的培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估主主要參加加對(duì)象有有：企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、培培訓(xùn)主管管、受訓(xùn)訓(xùn)員工、培培訓(xùn)講師師、培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)等等等！培培訓(xùn)主管管要想充充分有效效地開(kāi)展展培訓(xùn)評(píng)評(píng)估活動(dòng)動(dòng)，那么么最好能能夠?qū)κ苁苡?xùn)部門(mén)門(mén)和受訓(xùn)訓(xùn)員工進(jìn)進(jìn)行以下下三方面面的培訓(xùn)訓(xùn)前準(zhǔn)備備：在參加培訓(xùn)訓(xùn)前，申申請(qǐng)者應(yīng)應(yīng)該知道道自己希希望從培培訓(xùn)計(jì)劃劃中獲得得什么？寫(xiě)出一一個(gè)簡(jiǎn)單單的期望望并列出出參加培培訓(xùn)會(huì)對(duì)對(duì)工作帶帶來(lái)的好好處；受受

10、訓(xùn)者可可以根據(jù)據(jù)這些期期望目標(biāo)標(biāo)有的放放矢的參參加培訓(xùn)訓(xùn)。讓所有受訓(xùn)訓(xùn)員工知知道參加加培訓(xùn)并并不僅是是坐在教教室里傻傻呆呆地地聽(tīng)講，而而應(yīng)該帶帶著一些些問(wèn)題和和設(shè)定一一些目標(biāo)標(biāo)，利用用課堂內(nèi)內(nèi)外的各各種機(jī)會(huì)會(huì)，積極極地跟講講師和其其他學(xué)員員主動(dòng)交交流；參加培訓(xùn)后后，應(yīng)該該要求受受訓(xùn)人提提出口頭頭與書(shū)面面報(bào)告，呈呈交主管管，如有有可能，最最好能與與相關(guān)同同事分享享，說(shuō)明明如何將將學(xué)到的的東西應(yīng)應(yīng)用到實(shí)實(shí)際工作作中。這樣一來(lái)，不不僅能夠夠剔除一一些不切切實(shí)際的的培訓(xùn)申申請(qǐng)，而而且也能能在較大大程度上上保證培培訓(xùn)的質(zhì)質(zhì)量，從從而讓培培訓(xùn)工作作為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造更更多價(jià)值值，也能能夠讓培培訓(xùn)評(píng)估估能夠有有效

11、地開(kāi)開(kāi)展。4、選定評(píng)評(píng)估對(duì)象象顯而易見(jiàn)，培培訓(xùn)的最最終目的的就是為為企業(yè)創(chuàng)造造價(jià)值。由由于培訓(xùn)訓(xùn)的需求求呈增長(zhǎng)長(zhǎng)的趨勢(shì)勢(shì)，因而而實(shí)施培培訓(xùn)的直直接費(fèi)用用和間接接費(fèi)用也也在持續(xù)續(xù)攀升，因此不一定在所有的培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行評(píng)估。我們認(rèn)為主要應(yīng)針對(duì)下列情況進(jìn)行評(píng)估：新開(kāi)發(fā)的課課程。應(yīng)應(yīng)著重于于培訓(xùn)需需求、課課程設(shè)計(jì)計(jì)、應(yīng)用用效果等等方面。新教員的課課程。應(yīng)應(yīng)著重于于教學(xué)方方法、質(zhì)質(zhì)量等綜綜合能力力方面。新的培訓(xùn)方方式。應(yīng)應(yīng)著重于于課程組組織、教教材、課課程設(shè)計(jì)計(jì)、應(yīng)用用效果等等方面。外請(qǐng)培訓(xùn)企企業(yè)進(jìn)行行的培訓(xùn)訓(xùn)。應(yīng)著著重于課課程設(shè)計(jì)計(jì)、成本本核算、應(yīng)應(yīng)用效果果等方面面。出現(xiàn)問(wèn)題和和投訴的的培訓(xùn)。針

12、針對(duì)投訴訴的問(wèn)題題。選定評(píng)估對(duì)對(duì)象，我我們才可可以有效效的針對(duì)對(duì)這些具具體的評(píng)評(píng)估對(duì)象象開(kāi)發(fā)有有效的問(wèn)問(wèn)卷、考考試題、訪訪談提綱綱等等！培訓(xùn)和培養(yǎng)養(yǎng)是任何何意義上上的人力力資源管管理的活活動(dòng)中心心如果果沒(méi)有把把培訓(xùn)看看作是實(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃的的重要組組成部分分，那就就很難說(shuō)說(shuō)這樣的的公司承承擔(dān)了人人力資源源管理的的責(zé)任。EWAART KEEEP有效培訓(xùn)評(píng)評(píng)估的主主要流程程（下）人力資資源咨詢?cè)冾檰?wèn)、職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)講師： 徐劍劍講師郵箱：doccenttxuhottmaiil.ccom（接續(xù)上文文）5、全面考考慮評(píng)估估活動(dòng)在進(jìn)行評(píng)估估前，培培訓(xùn)主管管應(yīng)該全全面籌劃劃評(píng)估活活動(dòng)，一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)在開(kāi)展展培

13、訓(xùn)評(píng)評(píng)估前培培訓(xùn)主管管還應(yīng)綜綜合考慮慮下面幾幾個(gè)問(wèn)題題：從時(shí)間和工工作負(fù)荷荷量上考考慮是否否值得進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估？評(píng)估的目的的是什么么？重點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)的哪些些方面進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估？誰(shuí)將主持和和參與評(píng)評(píng)估？如何獲得、收收集、分分析評(píng)估估的數(shù)據(jù)據(jù)和意見(jiàn)見(jiàn)？以什么方式式呈報(bào)評(píng)評(píng)估結(jié)果果？6、完完善培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行培培訓(xùn)評(píng)估估之前，培訓(xùn)主管必須將培訓(xùn)前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備，因?yàn)榕嘤?xùn)數(shù)據(jù)是培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象，尤其是在進(jìn)行培訓(xùn)三級(jí)、四級(jí)評(píng)估過(guò)程中必須要參考這些數(shù)據(jù)。培訓(xùn)的數(shù)據(jù)按照能否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)可以分為兩類：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是對(duì)改進(jìn)情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是一些易于收集的無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)。這

14、是最需要收集的理想數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)可以分為四大類：產(chǎn)出，質(zhì)量、成本和時(shí)間，幾乎在所有組織機(jī)構(gòu)中這四類都是具有代表性的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)侯很難找到硬數(shù)據(jù)，這時(shí)，軟數(shù)據(jù)在評(píng)估人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)就很有意義。常用的軟數(shù)據(jù)類型可以歸納為六個(gè)部分：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。例如，企企業(yè)在進(jìn)進(jìn)行四級(jí)級(jí)評(píng)估時(shí)時(shí)就需要要一些硬硬性數(shù)據(jù)據(jù)。假如如財(cái)務(wù)部部每天平平均有7700萬(wàn)萬(wàn)美元的的應(yīng)收款款，那么么就可以以為他們們開(kāi)設(shè)一一門(mén)課程程，教他他們?nèi)绾魏胃行У刈酚懹懬房?。四四?jí)評(píng)估估只要查查看一下下每天的的應(yīng)收款款項(xiàng)是否否下降就就可以了了。由于于改善員員工工作作表現(xiàn)的的責(zé)任落落在經(jīng)理理們身上上，

15、他們們就需要要培訓(xùn)部部建立一一套三級(jí)級(jí)和四級(jí)級(jí)評(píng)估系系統(tǒng)，以以衡量手手下員工工的工作作表現(xiàn)是是否有所所提高。因因此，對(duì)對(duì)這些評(píng)評(píng)估感興興趣的不不應(yīng)該只只是培訓(xùn)訓(xùn)部門(mén)。當(dāng)然，如果企業(yè)采用了人力資源管理軟件，那么在完善培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)、評(píng)估數(shù)據(jù)調(diào)用、評(píng)估歷史數(shù)據(jù)查詢、評(píng)估數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等等方面就能夠事半功倍，提高效率！恒強(qiáng)人力資源管理軟件走在我國(guó)人力資源管理研究的前沿，將會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)管理方面的要求！7、確確定培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估層層次從評(píng)估估的深度度和難度度看，柯柯克帕特特里克的的模型包包括反應(yīng)應(yīng)層、學(xué)學(xué)習(xí)層、行行為層和和結(jié)果層層四個(gè)層層次。培培訓(xùn)主管管要確定定最終的的培訓(xùn)評(píng)評(píng)估層次次，因?yàn)闉檫@將決決定培

16、訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估開(kāi)開(kāi)展的有有益性和和有效性性。多年年來(lái)，業(yè)業(yè)內(nèi)權(quán)威威人士認(rèn)認(rèn)為要使使與工作作相關(guān)的的培訓(xùn)做做得好，至至少對(duì)一一部分培培訓(xùn)課程程要進(jìn)行行三級(jí)評(píng)評(píng)估甚至至四級(jí)評(píng)評(píng)估。然然而，限限于企業(yè)業(yè)的精力力、實(shí)力力和財(cái)力力，大多多數(shù)的培培訓(xùn)在做做完一級(jí)級(jí)評(píng)估或或二級(jí)評(píng)評(píng)估后就就草草了了事了。 如今員工對(duì)對(duì)培訓(xùn)的的要求已已有所改改變。學(xué)學(xué)習(xí)是一一件好事事，但這這還不夠夠，不能能改變經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)的學(xué)習(xí)習(xí)是毫無(wú)無(wú)用處的的。因此此，培訓(xùn)訓(xùn)部的職職責(zé)將必必然從單單純統(tǒng)計(jì)計(jì)培訓(xùn)時(shí)時(shí)數(shù)和感感到滿意意的學(xué)員員人數(shù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向?qū)ε嗯嘤?xùn)效果果的評(píng)估估。這種種壓力促促使培訓(xùn)訓(xùn)者不得得不進(jìn)行行更深層層次的三三級(jí)和四四級(jí)評(píng)估估。其

17、實(shí)實(shí)，深層層評(píng)估不不但能發(fā)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目目標(biāo)是否否真的有有所貢獻(xiàn)獻(xiàn)，三級(jí)級(jí)和四級(jí)級(jí)評(píng)估還還可用來(lái)來(lái)全面檢檢查大學(xué)學(xué)課程表表。英特特爾企業(yè)業(yè)對(duì)英特特爾大學(xué)學(xué)（Inntell Unniveersiity）的的全部商商務(wù)課程程都進(jìn)行行了三級(jí)級(jí)和四級(jí)級(jí)評(píng)估。結(jié)結(jié)果，55%的課課程被取取消，220%的的課程進(jìn)進(jìn)行了大大幅度的的改進(jìn)。 在進(jìn)行三級(jí)級(jí)和四級(jí)級(jí)評(píng)估時(shí)時(shí)，在內(nèi)內(nèi)容設(shè)計(jì)計(jì)前就讓讓客戶參參與進(jìn)來(lái)來(lái)非常關(guān)關(guān)鍵。提提出培訓(xùn)訓(xùn)要求的的經(jīng)理不不僅要講講清楚團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要解決的的問(wèn)題，同同時(shí)也要要說(shuō)明他他期望得得到什么么樣的表表現(xiàn)。如如果能做做到這一一點(diǎn)，他他們就可可以提供供衡量一一個(gè)人行行為轉(zhuǎn)變變的

18、數(shù)量量標(biāo)準(zhǔn)。 正因?yàn)橛羞@這么多事事要做，所所以對(duì)許許多企業(yè)業(yè)來(lái)講，對(duì)對(duì)所有課課程都進(jìn)進(jìn)行三級(jí)級(jí)和四級(jí)級(jí)評(píng)估顯顯得不切切實(shí)際。那那么，該該如何決決定取舍舍呢？把把精力集集中在最最昂貴、最最受高層層管理者者重視的的課程上上！可利利用決策策樹(shù)狀分分析圖，來(lái)來(lái)取決需需做全面面評(píng)估的的課程，其其中側(cè)重重學(xué)員人人數(shù)（學(xué)學(xué)員越多多，總成成本越高高）和課課程的戰(zhàn)戰(zhàn)略價(jià)值值等因素素。 所有課程都都可以進(jìn)進(jìn)行一級(jí)級(jí)評(píng)估。要要使學(xué)員員需掌握握一些課課程中所所講的某某些特殊殊知識(shí)或或運(yùn)用某某一具體體技能，可可以進(jìn)行行二級(jí)評(píng)評(píng)估，如如安全知知識(shí)課。管管理者都都希望員員工不僅僅學(xué)會(huì)與與安全相相關(guān)的各各種程序序，而且且能夠

19、真真正掌握握并加以以運(yùn)用。 三級(jí)評(píng)估適適用于那那些意在在改變工工作表現(xiàn)現(xiàn)，而且且客戶對(duì)對(duì)實(shí)際效效果期望望很高的的課程。例例如，在在開(kāi)放的的電信業(yè)業(yè)，負(fù)責(zé)責(zé)修電話話的技工工不只負(fù)負(fù)責(zé)裝電電話機(jī)和和拉電話話線。作作為一線線客戶服服務(wù)的技技工，他他們必須須有效地地跟客戶戶交流，有有時(shí)甚至至要說(shuō)服服客戶繼繼續(xù)購(gòu)買買他們的的換代產(chǎn)產(chǎn)品。他他們這些些工作將將直接影影響企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)。這這時(shí)，做做客戶服服務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)課的三三級(jí)評(píng)估估時(shí)就要要慎重，以以確保他他們真正正做到學(xué)學(xué)以致用用。 8、選擇評(píng)評(píng)估衡量量方法在決定對(duì)培培訓(xùn)進(jìn)行行評(píng)估后后，評(píng)估估工作在在培訓(xùn)進(jìn)進(jìn)行中就就可以開(kāi)開(kāi)始了。這這時(shí)候采采取的方方法主要要是培訓(xùn)

20、訓(xùn)主管部部門(mén)或有有關(guān)部門(mén)門(mén)管理人人員親臨臨課堂聽(tīng)聽(tīng)課，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀察察學(xué)員的的反應(yīng)、培培訓(xùn)場(chǎng)所所的氣氛氛和培訓(xùn)訓(xùn)師的講講解組織織水平。雖雖然這樣樣可以獲獲得一手手材料和和信息，但但因培訓(xùn)訓(xùn)還未結(jié)結(jié)束，除除非特別別要注意意的重大大培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目，為為獲得完完整數(shù)據(jù)據(jù)，一般般在培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后才開(kāi)始始進(jìn)行評(píng)評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容主主要包括括對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)課程本本身的評(píng)評(píng)估和對(duì)對(duì)培訓(xùn)效效果的評(píng)評(píng)估。按按評(píng)估的的時(shí)間分分有培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束時(shí)時(shí)進(jìn)行的的評(píng)估和和受訓(xùn)者者回到工工作中一一段時(shí)間間的評(píng)估估。評(píng)估估的方式式有評(píng)估估調(diào)查表表填寫(xiě)，評(píng)評(píng)估訪談?wù)?，案例例研究等等。需要說(shuō)明的的是，評(píng)評(píng)估是為為了改進(jìn)進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)質(zhì)量、提提高培訓(xùn)訓(xùn)效果、降

21、降低培訓(xùn)訓(xùn)成本。針針對(duì)評(píng)估估結(jié)果，重重要的是是要采取取相應(yīng)的的糾偏措措施并不不斷跟蹤蹤，而不不是評(píng)過(guò)過(guò)就完事事了。9、統(tǒng)計(jì)分分析評(píng)估估原始資資料培訓(xùn)主管對(duì)對(duì)前期的的培訓(xùn)評(píng)評(píng)估調(diào)查查表和培培訓(xùn)結(jié)果果調(diào)查表表進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和分分析。將將收集到到的問(wèn)卷卷、訪談?wù)勝Y料等等等進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分分析整理理合并，提提出無(wú)效效資料，同同時(shí)得出出相關(guān)結(jié)結(jié)論。10、撰寫(xiě)寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)評(píng)估報(bào)告告培訓(xùn)主管在在分析以以上調(diào)查查表之后后，再結(jié)結(jié)合學(xué)員員的結(jié)業(yè)業(yè)考核成成績(jī)，對(duì)對(duì)此次培培訓(xùn)項(xiàng)目目給出公公正合理理的評(píng)估估報(bào)告。培培訓(xùn)主管管還可以以要求此此次培訓(xùn)訓(xùn)的培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)基基于本培培訓(xùn)項(xiàng)目目的評(píng)估估提交報(bào)報(bào)告書(shū)，對(duì)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目做出出有針對(duì)對(duì)

22、性地調(diào)調(diào)整培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目。在認(rèn)真地對(duì)評(píng)估數(shù)據(jù)、評(píng)估問(wèn)卷進(jìn)行了考查之后，培訓(xùn)項(xiàng)目得到了學(xué)員的認(rèn)可，收效很好，則這一項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行。如果培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)有什么效果或是存在問(wèn)題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或考慮取消該項(xiàng)目。如果評(píng)估結(jié)果表明，培訓(xùn)項(xiàng)目的某些部分不夠有效，例如，內(nèi)容不適當(dāng)、授課方式不適當(dāng)、或受訓(xùn)人員本身缺乏積極性等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就可以有針對(duì)性地考慮對(duì)這些部分進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或調(diào)整。11、調(diào)調(diào)整培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目基于對(duì)對(duì)收集到到的信息息進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真分析析，培訓(xùn)訓(xùn)主管就就可以有有針對(duì)性性地調(diào)整整培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目。如如果培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)沒(méi)有什么么效果或或是存在在問(wèn)題，人人力資源源開(kāi)發(fā)人人員就要要對(duì)該項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行調(diào)整或或考慮取取消該項(xiàng)項(xiàng)目。如如果評(píng)估估結(jié)果表表明，培培訓(xùn)項(xiàng)目目的某些些部分不不夠有效效