物業(yè)三合一管理手冊

1、安徽昊天物業(yè)服務有限公司 QMS/EMS/OHSMS一體化管理手冊 HT-QEO-2013 A/0版第84頁 共84頁 安徽昊天天物業(yè)服服務有限限公司 質量、環(huán)環(huán)境、職業(yè)健健康安全全管理體體系 管 理理 手 冊 依據GGB / T 190001 - 220088、GB / TT 2440011 - 20004、GB / TT 2880011 20001標標準編制制編 制： 審 核： 批 準： 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號號： 2013-2-118發(fā)布布 220133-2-18實實施 發(fā)布令本QMSS/EMMS/OOHSMMS一體體化管理理手冊（下簡簡稱管理理手冊）依據有關的國際標準、國家和地方物業(yè)管

2、理的法律法規(guī)和政策、業(yè)主和合同要求編制。管理手冊反反映了本本公司的的經營宗旨旨與發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，經經最高管管理者審審定通過過，現予以發(fā)發(fā)布，并自20113年2月18日起實實施。管理手冊闡闡述了本本公司的的質量、環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全方方針、目目標，對對本公司的的質量管管理體系系、環(huán)境境管理體體系和職職業(yè)健康康安全管管理體系系提出了了具體要要求，是是指導本本公司建建立并實實施一體體化管理理體系的的法規(guī)性性文件，全體員工與重要供應商應認真學習、準確理解并遵照執(zhí)行。 總經理： 二一三年二月十八八日文件更改記記錄表序號頁碼章節(jié)更改內容提提要更改性質更改人日期更改通知單號備注目錄章節(jié)名稱0.1公司司簡介0

3、.2任命命書0.3管理理方針、管管理目標標批準令令0.4物業(yè)業(yè)管理運運作流程程0.5質量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全組織織管理架架構圖0.6質量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全職能能分配表表1 范圍1.1總則則1.2應用用2 引用標標準3 術語和和定義4 管理體體系要求求4.1總要要求4.2文件件要求4.2.11總則4.2.22管理手手冊4.2.33文件控控制4.2.44記錄控控制5 管理職職責5.1管理理承諾5.2以顧顧客、員員工和其其他相關關方為關關注焦點點5.3質量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全方針針5.4策劃劃5.4.11目標和和指標5.4.22管理體體系策劃劃5.4.33環(huán)境因因素和危危險

4、源的的識別與與評價5.4.44法定要要求和其其他要求求5.4.55環(huán)境、職職業(yè)健康康安全管管理方案案5.5職責責、權限限和溝通通5.5.11職責和和權限5.5.22管理者者代表5.5.33內部溝溝通、信信息交流流與協(xié)商商5.6管理理評審6 資源管管理6.1資源源提供6.2人力力資源6.3基礎礎設施6.4工作作環(huán)境7 服務實實現7.1服務務實現的的策劃7.2與顧顧客有關關的過程程章節(jié)名稱7.2.11與服務務有關的的要求的的確定7.2.22與服務務有關的的要求的的評審7.2.33顧客溝溝通7.3設計計和開發(fā)發(fā)（刪減減）7.4采購購7.4.11采購過過程7.4.22采購信信息 7.44.3采采購產品

5、品的驗證證7.5服務務提供7.5.11服務提提供的控控制7.5.11.3 工程部部服務7.5.11.4 道路保保潔及室室內保潔潔服務7.5.11.5 秩序維護護服務7.5.11.6 費用用收繳服服務7.5.22服務提提供過程程的確認認7.5.33標識和和可追溯溯性7.5.44顧客財財產7.5.55服務用用品的防防護7.6監(jiān)視視和測量量設備的控控制7.7環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全的運運行控制制7.8應急急準備與與響應8 測量、分分析和改改進8.1總則則8.2監(jiān)視視和測量量8.2.11顧客滿滿意8.2.22內部審審核8.2.33過程的的監(jiān)視和和測量8.2.44服務的的監(jiān)視和和測量8.2.55環(huán)境、職

6、職業(yè)健康康安全的的監(jiān)視和和測量8.3事故故、事件件與不符符合控制制8.4數據據分析8.5改進進8.5.11持續(xù)改改進8.5.22糾正措措施8.5.33預防措措施附錄1：程程序文件件目錄 公司司簡介安徽昊天物物業(yè)服務務有限公公司成立立于20013年年6月，注注冊資金金2000萬元，公公司位于于安慶市市大觀區(qū)區(qū)熱電路路17號號，經營營場所面面積8000多平平方米，是是安慶市市物業(yè)管管理協(xié)會會會員單單位。公公司于220133年7月月取得物物業(yè)管理理叁級資資質。目前公司已已承接的的全權委委托管理理項目涵涵蓋了多多層、高高層高檔檔住宅小小區(qū)。對對于不同同類型物物業(yè)在建建設階段段中的物物業(yè)管理理早期介介入

7、、前前期物業(yè)業(yè)管理服服務籌備備、物業(yè)業(yè)管理費費測算、物物業(yè)的交交接驗收收、入伙伙管理、客客戶二次次裝修管管理、日日常管理理服務、會會所管理理和成立立業(yè)主委委員會等等提供一一站式服服務方面面，累積積了很多多成功經經驗。公司成立于于20113年66月，現現設行政政部、質質量管理理部、財財務部、工工程部、保保安部，下下設管理理處包括括辦公室室、工程程部、保保安部、保保潔部、客客服部。公公司成立立之初， 就提出了“以人為本，服務至上”的服務宗旨。努力為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境，實現社會效益、經濟效益和環(huán)境效益同步發(fā)展。隨著公司規(guī)規(guī)模的不不斷擴大大，公司司實施標標準化管

8、管理也成成為日益益迫切的的需要，為為了提高高公司管管理與服服務水平平，為適適應市場場的發(fā)展展，提高高公司核核心競爭爭力，公公司積極極推行質質量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全管管理體系系工作。春天人相信信，在公司董董事長領領導下，堅堅持“用心的的管理、貼貼心的服服務、放放心的質質量，與與業(yè)主實實現心與與心的溝溝通?！北局爸琳\服服務、精精益求精精的質量量方針”，一定定會創(chuàng)出出春天品品牌，在在市場競競爭中取取勝。公司名稱：安徽昊昊天物業(yè)業(yè)服務有有限公司司公司規(guī)模：1000-4999人公司行業(yè)：物業(yè)管管理/商商業(yè)中心心公司類型：民營聯系人：朱朱主任聯系電話：13996699910046公司地址：大觀區(qū)區(qū)

9、熱電路路17號號 任命命書管理者代表表任命書書為貫徹執(zhí)行行質量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全標標準，加加強對一一體化管管理體系系運作的的領導，公司任命 為管理者代表，并賦予其以下方面的職責和權限：1、確保本本公司質質量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全管管理體系系所需的的過程得得到建立立、實施施和保持持；2、向最高高管理者者報告一一體化管管理體系系的業(yè)績績和任何何改進的的需求；3、確保在在整個組組織內提提高滿足足顧客要要求的意意識；4、與一體體化管理理體系有有關事宜宜的外部部聯絡。總經理： 二一一年二月月十八日日員工代表任任命書公司全體員員工于220133年 月 日在在公司會會議室進進行了員員工代表表選舉

10、，經經過討論論后選舉舉_為公司員員工代表表，負責責代表員員工參與與職業(yè)健健康安全全工作，包包括職業(yè)業(yè)健康安安全目標標的制定定。員工工代表有有權利執(zhí)執(zhí)行以下下工作：1、參與職職業(yè)健康康安全方方針和相關程序序的制定定和評審審；2、參與商商討影響響工作場場所職業(yè)業(yè)健康和和職業(yè)安安全的任任何變化化；3、參與職職業(yè)健康康安全事事務；請大家在職職業(yè)健康康安全方方面有什什么建議議或要求求時與員員工代表表聯絡，以以便為員員工爭取取更大的的福利！總經理： 二一一年二月月十八日日 管理理方針、管理目標批準令質量方針至誠服務 精益益求精質量目標房屋及公共共配套設設施完好好率988%以上上；業(yè)主對秩序序維護服務務質量

11、的的綜合滿滿意率990%以上，對保潔服務務質量的的綜合滿滿意率990%以上，綜合滿意率率90%；業(yè)主投訴有有效解決決率1000。環(huán)境方針提高環(huán)保意意識，遵遵循環(huán)境境法規(guī)，預預防污染染，不斷斷改善工工作環(huán)境境。環(huán)境目標生活垃圾及及時清運運；年環(huán)境污染染事故（事事件）媒媒體曝光光為零；有效治理重重要環(huán)境境因素11個/年年。職業(yè)健康安安全方針針提高職業(yè)健健康安全全意識，遵遵循職業(yè)健健康安全全法規(guī)，預預防職業(yè)業(yè)危害。職業(yè)健康安安全目標標年職業(yè)傷害害為零；年安全、消消防責任任事故事事件為零零；年重大盜竊竊事件發(fā)生生率為零零。 物業(yè)業(yè)管理運運作流程程相關方信息市場需求適用法定要求相關方信息市場需求適用法定

12、要求制作標書、投標制作標書、投標業(yè)主委員會/開發(fā)商評估業(yè)主委員會/開發(fā)商評估編制物業(yè)服務方案編制物業(yè)服務方案識別與評價環(huán)境因素、危險源服務過程策劃識別與評價環(huán)境因素、危險源服務過程策劃收集相關法律法規(guī)、條例收集相關法律法規(guī)、條例成成 立 管 理 處資料接管移交資料接管移交物業(yè)接管移交物業(yè)接管移交工程遺留處理工程遺留處理機電設備管理信機電設備管理信 息 反 饋清潔衛(wèi)生清潔衛(wèi)生日常管理服務日常管理服務秩序維護秩序維護綠化管理綠化管理應急準備與響應應急準備與響應內部評定內部評定外部評定服務質量評定外部評定服務質量評定預防措施服務質量改進預防措施服務質量改進糾正措施糾正措施 質量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康

13、安安全組織織管理架架構圖安徽昊天物業(yè)服務有限公司安徽昊天物業(yè)服務有限公司總經理總經理管理者代表管理者代表副總經理副總經理副總經理副總經理財務部行政部工程部保安部質量管理部財務部行政部工程部保安部質量管理部客戶服務辦公室工程維修保潔服務客戶服務辦公室工程維修保潔服務保安服務 質量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全職能能分配表表手冊章節(jié)標標題總經理管理者代表員工代表行政部保安部質 量管理部工程部財務部4.1總要要求4.2.11總則4.2.22管理手手冊4.2.33文件控控制4.2.44記錄控控制5.1管理理承諾5.2以顧顧客、員員工和其其他相關關方為關關注焦點點5.3質量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全方針

14、針5.4.11目標和和指標5.4.22管理體體系策劃劃5.4.33環(huán)境因因素和危危險源的的識別與與評價5.4.44法定要要求和其其他要求求5.4.55環(huán)境、職職業(yè)健康康安全管管理方案案5.5.11職責和和權限5.5.22管理者者代表5.5.33內部溝溝通、信信息交流流與協(xié)商商5.6管理理評審6.1資源源提供6.2人力力資源6.3基礎礎設施6.4工作作環(huán)境7.1服務務實現的的策劃7.2.11與服務務有關的的要求的的確定7.2.22與服務務有關的的要求的的評審7.2.33顧客溝溝通7.3設計計和開發(fā)發(fā)（刪減）7.4采購購7.5.11服務提提供的控控制7.5.11.3工程程部服務務7.5.11.4道

15、道路保潔潔與室內內保潔服服務7.5.11.5秩序維護護服務7.5.11.6費費用收繳繳服務7.5.22服務提提供過程程的確認認7.5.33標識和和可追溯溯性7.5.44顧客財財產7.5.55服務用用品的防防護7.6監(jiān)視視和測量量設備的的控制7.7環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全的運運行控制制手冊章節(jié)標標題總經理管理者代表員工代表行政部保安部質 量管理部工程部財務部7.8應急急準備與與響應8.1測量量、分析析和改進進總則8.2.11顧客滿滿意8.2.22內部審審核8.2.33過程的的監(jiān)視和和測量8.2.44服務的的監(jiān)視和和測量8.2.55環(huán)境、職職業(yè)健康康安全的的監(jiān)視和和測量8.3事故故、事件件與不合合

16、格控制制8.4數據據分析8.5.11持續(xù)改改進8.5.22糾正措措施8.5.33預防措措施主要職責； 表示配合合部門。1 范圍圍1.1 總則則本公司按GGB/TT 1990011-20008、GB/T 2240001-220044和GB/T2880011-20001標標準要求求建立、實實施質量量、環(huán)境境和職業(yè)健健康安全全管理體體系，并并依據有有關標準準和適用用法定要要求及本本公司實實際，制制定QMSS/EMMS/OOHSMMS一體體化管理理手冊，對管理體系進行全面闡述。本公司通過過保持管理理體系的的有效運運行及其其持續(xù)改改進，保保證有能能力提供供業(yè)戶滿意意、滿足足法定要要求的服務；保證本公司遵

17、遵守國家家環(huán)境的的法律法法規(guī)和其其他要求求，保護護環(huán)境，控控制并治治理污染染；確保保本公司活活動、服服務過程程遵守國國家有關關的安全全生產法法律法規(guī)規(guī)，關注注員工職職業(yè)健康康安全，使使職業(yè)危危險和危危害因素素得到有有效控制制。1.2 應用用1.2.11 管理手手冊適用用范圍：安徽昊昊天物業(yè)業(yè)服務有有限公司司的物業(yè)管管理服務務、道路路保潔及相相關活動動的環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全管理理及有關關服務活活動的場所。 管管理手冊冊也適用用于內外外部（包包括客戶戶、認證證機構）評評價本公公司滿足足客戶、適適用于適適用法定定要求和和本公司司自身要要求能力力的評價價。1.2.22 本公司司提供的的物業(yè)管理理和

18、道路保潔潔服務，均均依據有有關的國國際公約約、國家家和地方方以及行行業(yè)法定定要求，且本行行業(yè)“設計和和開發(fā)”要素可可在GBB/T1190001-220088標準7.1條款“產品實實現的策策劃”以物物業(yè)管理理方案體體現，所所以管理理手冊刪刪減了GGB/TT190001-20008標準準7.33條款“設計和和開發(fā)”。刪減減該條款款不影響響本公司司提供持持續(xù)滿足足業(yè)主要求求的服務務以及適適用法定定要求，也也不降低低所承擔擔的相應應責任。2 引用用標準本管理手冊冊引用如如下標準準：GB/T1190000-220088 質量管管理體系系 基礎礎和術語語GB/T1190001-220088 質量管管理體系

19、系 要求求GB/T2240001-220044 環(huán)境管管理體系系 規(guī)范范及使用用指南GB/T2240004-220011 環(huán)境管管理體系系 原則則、體系系和支持持技術通通用指南南GB/T2280001-220011 職業(yè)業(yè)健康安安全管理理體系 規(guī)范范3 術語語和定義義采用GB/T1990011-20008、GB/T2440011-20004和和GB/T2880011-20001的的術語和和定義。本公司：安安徽昊天天物業(yè)服服務有限限公司。管理手冊：QMSS/EMMS/OOHSMMS一體體化管理理手冊。 管理體系：質量管管理體系系、環(huán)境境管理體體系和職職業(yè)健康康安全管管理體系系。4 管理體體系要求

20、求4.1 總要求求總經理按照照GB/T1990011-20008、GB/T2440011-20004和和GB/T2880011-20001標標準的要要求建立立管理體體系以及及形成文文件，加加以實施施和保持持，并持持續(xù)改進進其有效效性。4.1.11 本公司按按管理體系系標準及及適用法定定要求并結合服務務特點，在在充分識識別、確確定服務務過程、環(huán)環(huán)境因素素和職業(yè)業(yè)健康安安全風險險的基礎礎上，建建立管理理體系與與形成文文件；通通過實施施、保持持和持續(xù)續(xù)改進管管理體系系，確保保其適宜宜性、有有效性和和充分性性，以增增強業(yè)主主、社會會、員工工等相關關方的滿滿意，不不斷推進進公司的的持續(xù)發(fā)發(fā)展。4.1.2

21、2 本公司管管理體系系的建立立與保持持遵循過過程方法法模式，并并依據PPDCAA管理模模式確定定策劃、執(zhí)執(zhí)行、檢檢查、處處置等不不同階段段的管理理活動。管管理體系系過程模模式圖如如下：測量、分析和改進測量、分析和改進管理職責服務實現資源管理服務產品/要求質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)改進法律法規(guī)的要求顧客要求顧客要求法律法規(guī)的滿足顧客滿意顧客滿意輸入輸出管理體系過過程模式式圖4.1.33 為滿足足顧客要要求、控控制并治治理污染染、有效控控制職業(yè)業(yè)危險和和危害因因素及管理體體系的持持續(xù)改進進，本公司對對管理體體系進行行了策劃劃，對其其所需過過程以及及每個過過程間接接口關系系進行了了識別與

22、與確定（管管理職責責、資源源管理、服服務實現現、測量量及分析析和改進進、外包包過程）。4.1.44 為確保保上述過過程的有有效運行行和控制制，本公公司按標標準要求求編制相相關程序序文件和和作業(yè)文文件等管管理性和和技術性性文件，以以提供服服務準則則和檢驗驗、驗收收方法；要求并并保持運運行過程程中所必必須的記記錄，實實現對管管理體系系全過程的的有效控控制。4.1.55 總經理理提供管管理體系系所需資資源和信信息，以以支持管管理體系系過程的的有效運運作。4.1.66 對管理體體系、服服務過程程按要求求進行必必要的審審核、檢檢查/檢驗，如如通過企業(yè)業(yè)遵循適適用法定定要求的的合規(guī)性性評價、服務業(yè)績評定、

23、不合格服務控制、內審、績效監(jiān)視（環(huán)境、職業(yè)健康安全方面包括管理方案實施情況檢查、職業(yè)病體檢等）、數據分析、糾正預防措施、管理評審等方法、手段，對管理體系、服務過程實施監(jiān)視測量，獲得足夠信息進行分析與評價，以實現所策劃的結果及持續(xù)改進。4.1.77 公司司外包過過程：垃垃圾處置置、電器器設備維維修、綠綠化養(yǎng)護護、房屋屋維修。對外包過程程的控制制并不免免除本公公司滿足足業(yè)主和適用法法定要求求的責任任。本公公司對外外包過程程實施有有效控制制在7.4條款款中予以以明確。公司按以下下步驟建建立管理理體系，加加以實施施和保持持，并持持續(xù)改進進其有效效性。確定業(yè)戶的需求和期望確定業(yè)戶的需求和期望建立管理方針

24、、目標建立管理方針、目標確定體系所需的過程、活動確定體系所需的過程、活動確定過程和活動的順序和相互作用確定過程和活動的順序和相互作用制定管理體系文件制定管理體系文件獲得所需的資源和信息獲得所需的資源和信息實施過程、活動，提供服務實施過程、活動，提供服務監(jiān)視、測量和分析過程監(jiān)視、測量和分析過程實現持續(xù)改進實現持續(xù)改進4.2 文件要要求4.2.11 總則則管理體系文文件對管管理體系系的結構構、過程程、要求求及相互互作用進進行描述述，并明明確查找找相關文文件的途途徑，以以確保文文件適宜宜性和可操操作性。管理者者代表歸歸口管理理。（A）本公公司形成成了文件件化的管管理體系系，其文文件包括括：管理方針、

25、管管理目標標；適用的法定定要求；管理目標、指指標和管管理方案案；管理手冊；必要的程序序文件和和作業(yè)文文件（包包括管理理體系運運行相關關的記錄錄）。第一層次：管理方方針、管管理目標標及管理理體系描描述 第二二層次：描述管管理體系系要求所所涉及部部門的活活動 第三三層次：作業(yè)指指導、規(guī)規(guī)范、法法定要求求以及記記錄手冊手冊程序文件作業(yè)文件、表格、記錄管理體系文文件結構構圖管理手冊冊（見44.2.2條款款）；程序文件件是描述述為實施施管理體體系要素素各職能能部門規(guī)規(guī)定的活活動，是是管理手手冊的支支持性文文件。本本公司按按標準要要求和管管理實際際編制程程序文件件，對影影響質量量、環(huán)境境和職業(yè)業(yè)健康安安全

26、的有有關活動動給出規(guī)規(guī)定的方方法、評評定的準準則或驗驗證的方方法，使使活動處處于受控控狀態(tài)。其編制內容容包括：目的、范圍、職職責、術術語（需需要時）、程序、相關文件及記錄的名稱與編號。作業(yè)文件件是程序序文件的的支持性性文件，它它是一種種更詳細細、更具具體的作作業(yè)指導導書、技技術規(guī)范范、操作作規(guī)程、規(guī)章制度以及各種規(guī)定、標準和方法、技術說明等，也包括所接收的與之有關的外來文件。其編制內容容基本包包括：目的、范圍、職職責、規(guī)規(guī)定、相相關文件件及記錄的名名稱與編編號等。表格與記記錄。表格是一一種空白白的記錄錄，用于于顯示數數字和其其他項以以便快速速引用和和分析。記錄是記載實施質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全

27、活動及其效果的客觀證據，既包括管理體系運行產生的記錄，也包括所接收的與之有關的外部記錄。（B）各部部門可根據本本公司的的經營規(guī)規(guī)模、服服務種類類、過程程狀況，結結合員工工技能和和綜合素素質等實實際情況況，編制制職能范范圍內的的體系文文件，其其繁簡、詳詳略，以達到到既覆蓋蓋標準要要求又具具可操作作性之目目的為要要求。通過宣傳、教教育和培培訓等方方法，員員工對管管理體系系文件充充分認識識、理解解、引起起重視并并貫徹實實施，使使其得以以有效貫貫徹執(zhí)行行；（C）通過過對策劃劃結果評評價（包包括應急急準備與與響應、不不合格服服務控制制、環(huán)境境和職業(yè)業(yè)健康安安全運行行績效監(jiān)監(jiān)視、糾糾正預防防措施）、內審和

28、管理評審及體系覆蓋蓋的服務務產品及及其管理理活動有有較大變變動時；組織架構構有變動動時；適用法定定要求有有較大變動動時；經營環(huán)境境和或服服務發(fā)生生重大變變化時；合同有要要求時；總經理認認為需要要時。對管理體系系文件的的充分性性、適宜宜性進行行評審和和相應的的更改。（D）文件件可采用用任何形形式或類類型的媒媒體如書面或或磁盤、光光盤等。4.2.22 管理理手冊（A）本公公司按要要求編制制管理手手冊，并并加以保保持。管管理者代代表歸口口管理。（B）管理理手冊是是按本公公司管理理方針描描述管理理體系的的文件，主主要目的的是：規(guī)定管理理體系的的基本結結構、范范圍；相關的管管理程序序或對其其的引用用；體

29、系過程程之間的的相互作作用與接接口的描描述。4.2.33 文件件控制本公司編制制并保持持HT-PPF-001文文件控制制程序，行政部部歸口管管理，包包括適當當范圍的的外來文文件（比如適用法定定要求以以及記錄錄），以確確保：（A）文件件在發(fā)布布前經批批準，文文件編號號的唯一一性、內內容的充充分性和和適宜性性；（B）必要要時（見見4.2.1C）對文文件評審審與更新新，并再再次批準準； （C）文件件的更改改和現行行修訂狀狀態(tài)得到到識別；（D）按要要求發(fā)放放、回收收、銷毀毀文件并并記錄，確保使用處獲得有效版本文件； （E）文件件清晰、易易識別并并方便檢檢索，電電子文件件備份并并保證其其合法、有有效性。

30、（F）外來來文件得得到識別別并控制制其分發(fā)發(fā)范圍。（G）防止止作廢文文件的非非預期使使用，若若因任何何原因而而保留作作廢文件件時，對對這些文文件進行行適當的的標識（比比如加蓋蓋“作廢保保留”章）。文件文件取號并編制/外來文件收集文件審核/外來文件識別文件批準/外來文件采用文件發(fā)放/回收/原件歸檔文件使用、保管文件評審文件編制/外來文件追蹤文件控制流流程圖4.2.44 記錄控制制本公司編制制并保持HTT-PF-002記記錄控制制程序，行政部按文件的要求建立并保存必要的記錄，為物業(yè)管理服務質量符合要求、環(huán)境和職業(yè)健康安全活動符合要求與管理體系的有效運行以及制定糾正/預防措施提供客觀證據，并對記錄的

31、編號、審批、貯存、檢索、管理、保存期限和處置等作出規(guī)定：（A）規(guī)定定記錄編編制、編編號及其其獲取以以及審批批權限人人員；（B）記錄錄應保持持內容清清晰、易易于識別別；（C）各部部門定期期收集、整整理記錄錄并按要要求歸檔檔保存，建建立記錄錄目錄便便于檢索索；（D）各部部門應提提供適當當的設施施貯存記記錄，應應指派專專人保管管并應便便于存取??；（E）記錄錄的保管管設施要要安全且且環(huán)境條條件良好好，以防防止損壞壞、丟失失；（F）規(guī)定定記錄的的保存期期，超過過保存期期的記錄錄需銷毀毀時應經經批準。取號并編制表格取號并編制表格審批使用、貯存及保管過期處理記錄控制流流程圖相關文件HT-PFF-011 文文

32、件控制制程序HT-PFF-022 記記錄控制制程序5 管理理職責管理承諾管理承諾有效地建立/實施/保持/持續(xù)改進管理體系的有效性以顧客員工相關方為關注焦點制訂管理方針、管理目標制訂管理方針、管理目標最高管理者應開展的活動并提供證據最高管理者應開展的活動并提供證據識別適用法律法規(guī)及其他要求確定質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全控制重點及其他要求 確定質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全控制重點及其他要求確定目標、指標和管理方案 策策劃確定目標、指標和管理方案策劃管理體系策劃管理體系提供必需資源確定管理機構明確職責與權限實施管理體系運行所需資源確定管理機構明確職責與權限實施管理體系運行所需資源開展管理評審開展管理評審管

33、理職責示示意圖5.1 管理承承諾總經理通過過以下活活動對其其建立、實實施和改改進管理理體系的的承諾提提供證據據：（A）重視視與員工工的溝通通，采取取培訓、宣宣傳資料料或會議議方式，向全體員工以及重要相關方傳達滿足顧客和適用法定要求對公司生存和發(fā)展的重要性；（B）制定定、批準準管理方方針、管管理目標標；（C）組織織識別適適用法定定要求；（D）確定定管理體體系控制制點（即即組織識識別環(huán)境境因素和和危險源源）；（E）確定定管理目目標、指指標和管管理方案案；（F）建立立管理體體系并確確定和提供管理理體系運運行及其其改進必需需的資源源；（G）確定定管理機機構和運運行管理理體系；（H）按規(guī)規(guī)定開展展管理評

34、評審活動動，對管管理體系系的適宜宜性、充充分性和和有效性性進行評評價、實實施改進進。5.2 以顧客客、員工工和其他他相關方方為關注注焦點（A）總經經理應貫貫徹落實實以顧客客、員工工和其他相相關方為為關注焦焦點的原原則，其其模式如如下：確定相關方確定相關方需求和期望實現并超越相關方需求和期望促進相關方滿意確定方針目標和規(guī)范運用管理體系實現方針目標規(guī)范以顧客、員員工和其其他相關關方為關關注焦點點示意圖圖（B）總經經理應組組織各相相關部門門，通過過調研、預預測、分分析，確確定業(yè)主主、員工工和其他他相關方方在質量量、環(huán)境境和職業(yè)業(yè)健康安安全方面面明確或或潛在需需求和期期望（包包括與服服務有關關的義務務

35、和適用用法定要要求）。（C）總經經理應組組織各相相關部門門針對業(yè)業(yè)主、員員工和其其他相關關方的需需求和期期望，合合理地確確定管理理方針和和目標，以以及相應應的服務務規(guī)范和和工作規(guī)規(guī)范。（E）總經經理應將將業(yè)主、員員工和其其他相關關方的需需求轉化化為服務務滿足標標準要求求、相關關方要求求和適用用法定要求求。（F）通過過管理體體系的有有效運行行，實現現業(yè)主、員員工和其其他相關關方的滿滿意；（G）制定定和運用用各種激激勵手段段，鼓勵員員工主動動在滿足足業(yè)主和相關方方及自身身勞動保障障要求與法定要求求方面提提出改進進措施，并并積極采采納可行行的措施施。 （H）隨業(yè)主和相相關方期期望和需需求、適適用法定

36、定要求以以及國家家、行業(yè)業(yè)標準的的更改，對對質量、環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全的的規(guī)范要要求以及及體系予予以更新新。5.3 質量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全方方針 （A）以八項項質量管管理原則則為基礎礎，根據據本公司實實際，同同時考慮慮業(yè)主及其其他相關關方的要要求，總總經理主主持制定定管理方方針（見見下圖）。服務服務及活動的性質及規(guī)模環(huán)境影響的性質和規(guī)模職業(yè)健康安全風險的性質和規(guī)模為制訂、評審管理目標提供框架對改進環(huán)境、職業(yè)健康安全績效的承諾對滿足法律法規(guī)及其他要求的承諾對持續(xù)改進管理體系的承諾公司總的經營宗旨與方針管理方針（B）制定定管理方方針應遵遵循的原原則：與本公司司宗旨相相一致；適合于公公司

37、活動動、產品品及服務務的性質質、規(guī)模模與環(huán)境境影響，適適合公司司的職業(yè)業(yè)健康安安全風險險的性質質和規(guī)模模；包括對滿滿足要求求和持續(xù)續(xù)改進體體系有效效性以及及污染預預防作出出的承諾諾；包括對遵遵守法定定要求以以及公司司應遵守守的其他他要求的的承諾；提供制定定和評審審管理目目標的框框架；應簡潔、明明了、便便于理解解和溝通通。（C）管理理方針批批準與實實施的管管理批準：由由總經理理批準發(fā)發(fā)布，修修改時應應經總經理理重新批批準和發(fā)發(fā)布。獲?。阂砸詴?、電電子媒介介、宣傳傳欄等方方式，便便于員工工、業(yè)主主及相關關方所獲獲取。培訓與實實施：通通過員工工培訓和和工作考考核等方方法把管管理方針針傳達到到每一位

38、位員工，使使其充分分認識并并履行自自身在質質量、環(huán)境和職業(yè)健健康安全全方面的的責任和和義務，確確保管理理方針得得到充分分的理解解和有效效的貫徹徹執(zhí)行。評審：總總經理通通過管理理評審，持持續(xù)評價價管理方方針適宜宜性，并并持續(xù)改改進其適適宜性。5.4 策劃5.4.11 目標標和指標標（A）總經經理領導導、組織織各部門門從下列列層次確確定體系系的管理理目標和和指標：公司總的的管理目目標和指指標；各部門的的管理目目標和指指標。（B）建立立體系目目標和指指標應考考慮（但但不限于于）以下下因素： 管理方方針的內內容； 市場的的需求、公公司的經經營要求求及可選選擇的技技術方案案運作上上的可行行性； 法定要要

39、求和其其他要求求；服務質量量、重要要環(huán)境因因素、重重大危險險源；業(yè)主滿意意程度及及相關方方的觀點點和要求求；資源狀況況；管理體系系持續(xù)改改進和對對污染預預防以及及改進職職業(yè)健康康安全的的承諾；目標明確確，指標標應具體體、可測測量。（C）管理理目標和和指標的的建立，是是公司按按標準要要求對目目標、指標的的要求實實施策劃劃的結果果。當公公司的活活動、產產品和服服務發(fā)生生變化時時，應組組織策劃劃和調整整。（D）本公公司發(fā)布布質量、環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全管管理目標標，總經理理組織各各部門制制訂、實實施管理理目標、指指標，并并檢查、考考核各級級管理目目標與指指標的落落實程度度。（E）管理理者代表表應匯

40、總總各階段段目標、指標完成成情況，作為管管理評審審輸的之一。5.4.22 管理體體系策劃劃（A）總經經理負責責管理體體系的策策劃。（B）管理理體系策策劃的原原則要求求為：是否有利利于實現現本公司司的管理理方針、目目標和指指標；是否充分分落實了了標準、管管理手冊冊對體系系的總要要求包括括合理資資源配備備；是否充分分體現了了體系標標準以及及適用法法定要求求、行業(yè)業(yè)標準和和業(yè)戶要求求；管理體系系的持續(xù)續(xù)改進；管理體系系策劃的的結果應應形成文文件，即即公司的的體系文文件。（C）管理理體系策策劃的關關鍵性因因素為：對質量過過程特別別是關鍵鍵過程、特特殊過程程的識別別、確定定、評價價和控制制；對環(huán)境因因素

41、（特特別是重重要環(huán)境境因素）的的識別、確確定、評評價和控控制；對危險源源（特別別是重大大危險源源）的識識別、確確定、評評價和控控制。（D）管理理體系變變更的控控制：管理體系系變更包包括可能能涉及組組織結構構、文件件、過程程、資源源等方面面變化；管理體系系的變更更可能會會影響本本公司體體系局部部的運作作；對管理體體系的變變更應予予以策劃劃和評審審，經批批準后實實施，以以確保管管理體系系的完整整性。5.4.33 環(huán)境境因素和和危險源源的識別別與評價價本公司建立立并實施施HT-PPF-003環(huán)境因素素、危險險源識別別與評價價控制程程序，質量管理部歸口管理，明確與本公司場所、活動、產品和服務中有關的環(huán)

42、境因素和危險源，確定出重要環(huán)境因素和重大危險源，為制定與這些因素和風險相關的目標和指標和管理方案提供依據。當發(fā)生法定定要求變變更、新新項目和和相關方方要求變變更等情情況時，及及時予以以相關文文件的更更新。（A）質量量管理部部應組織各各部門按按程序要要求，針針對管理理體系覆覆蓋的服服務、過過程開展展下列工工作：識別：識識別本公公司能夠夠控制或或能夠施施加影響響的環(huán)境境因素和和危險源源；確定/評評價：確確定并評評價重要要環(huán)境因因素和重重大危險險源；控制：確確保重要要環(huán)境因因素和重重大危險險源得到到控制；更新：隨隨本公司司發(fā)展與與治理深深入，不不斷識別別、確定定和控制制重要環(huán)環(huán)境因素素和重大大危險源

43、源。識別環(huán)境因識別環(huán)境因素及危險源評價環(huán)境因素及危險源確定控制對象運行控制年度復評更改需求信息確定重要環(huán)境因素/重大危險源管理方案實施環(huán)境因素及及危險源源控制流流程圖（B）本公公司針對對環(huán)境因因素和危危險源在在策劃時時遵循的的原則要要求：覆蓋活動的的三種時時態(tài)：過過去、現現在、將將來；覆蓋活動的的三種狀狀態(tài)：正正常、異異常、緊緊急。 （C）識別與與評價環(huán)環(huán)境因素素的原則則要求識別環(huán)境因因素應考考慮：向大氣的的排放；向水體的的排放；廢棄物的的管理；土地污染染；原材料與與自然資資源的使使用；其他當地地環(huán)境問問題和社社區(qū)性問問題等。評價環(huán)境因因素時應應考慮：環(huán)境影響響的范圍圍；影響程度度；發(fā)生頻次次

44、；社區(qū)關注注程度；適用法定定要求和和其他要要求的符符合性；資源消耗耗；可節(jié)約程程度等。 （D）識別與與評價危危險源的的原則要要求危險源辨識識時應考考慮：常規(guī)活動動(如正常常的作業(yè)業(yè)活動)和非常常規(guī)活動動(如臨時時搶修)；所有進入入工作場場所的人人員(包括合合同方人人員和訪訪問者)的活動動；工作場所所內的內內部設施施或外界界所提供供的設施施可能造造成的傷傷害。評價危險因因素時應應考慮：該項活動動發(fā)生事事故的可可能性大大??；人體暴露露在該危危險環(huán)境境中的頻頻繁程度度；一旦發(fā)生生事故造造成的損損失、后后果。5.4.44 法定定要求和和其他要要求法定要求和和其他要要求包括括適用本本公司管管理體系系覆蓋

45、范范圍的環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全方方面的法法律法規(guī)規(guī)、標準準和合同同、顧客客等相關關方要求求，包括：國家和地地方的相相關法律律和法規(guī)規(guī)；國家和地地方的相相關標準準；行業(yè)規(guī)范范、條例例；法規(guī)性指指南；合同要求求等。（A）管理理者代表表應確保保在建立立、實施施和保持持管理體系系時，對對適用的的法定要求求和其他他要求予予以識別別、確定定、貫徹徹和評價價。（B）本公公司建立立并保持持HT-PPF-004法定要要求和其其他要求求控制程序序，規(guī)規(guī)定與建立獲獲取適用法定定要求和和其他要要求的渠渠道，確確保本公司活活動符合合規(guī)定的的要求，并并為評價價公司對對其的遵遵循性提提供依據據。（C）質量量管理部部負責對

46、適適用本公司司場所、活活動、產產品和服服務的有關法定定要求和和其他要要求進行行搜索、登登記、評評審與更更新，并并建立與與更新有關關記錄。其他部門門對所收收集/獲得的的這類文文件、標標準或業(yè)業(yè)戶要求求，應報報質量管管理部確確認、備備案。（D）質量量管理部部應組織織各部門門確定這些些文件的的適用性性，以及應用用于本公公司相關關活動的的范圍和和程度，并并確保這這些文件件是有效效的。確定收集確定收集對象/范圍確定獲取途徑/方法分工收集法律法規(guī)識別法規(guī)適用條款法規(guī)要求傳達宣貫法規(guī)文本跟蹤與更新法定要求和和其他要要求控制制流程圖圖5.4.55 環(huán)境、職職業(yè)健康康安全管管理方案案（A）本公公司制定定并實施施

47、HT-PPF-005管管理目標標、指標標與管理理方案控控制程序序，規(guī)規(guī)定有關關的編制制、實施施、檢查查、改進進等要求求。質量管管理部歸歸口管理理。管理方案由由質量管管理部于于每年年年初依據據識別的的重要環(huán)環(huán)境因素素和重大大危險源源進行編制制，經管管理者代代表審批批生效、發(fā)發(fā)布。（B）管理理方案的的內容，一一般包括括：管理目標標與指標標；方法、措措施和技技術手段段；責任人；預算經費費；開始時間間和完成成時間；驗證時間間。 （CC）質量管管理部負負責對管管理方案案的實施施進度和和效果進進行監(jiān)督督； （DD）質量管管理部負負責針對對引起變變化的管管理方案案進行必必要的修修改并重重新申請請批準。5.5

48、 職責、權權限與溝溝通5.5.11 職責和和權限本公司根據據實際需需要確定定組織機機構，并并規(guī)定、溝溝通各職職能部門門和相應應人員的的職責、權限與相互關關系?？偨浝砺氊熦熓潜竟舅竟芾眢w系系的最高高管理者者；指定管理理者代表表；組織制定定和批準準管理方方針、目目標，利利用一切切可能形形式和手手段傳達達到全體體員工；確定組織織機構和和主要管管理人員員，明確確隸屬關關系，規(guī)規(guī)定其職職責和權權限；確保提供供必要的的資源并并對資源源進行合合理的分分配；主持管理理評審；向全體員員工傳達達滿足顧顧客以及及法定要要求的重重要性；對發(fā)生的的重要質質量、環(huán)環(huán)境、安安全問題題進行監(jiān)監(jiān)控并對對評審結結果進行行批準；

49、確保顧客客的需求求和期望望得到確確定，實實現顧客客滿意的的目的。副總經理職職責負責小區(qū)區(qū)的合同同或協(xié)議議的簽訂訂工作；負責市場場調研及及項目開開發(fā)接管管后的服服務策劃劃及準備備；負責公司司物業(yè)管管理合同同及其它它相關文文件資料料的管理理、歸類類、建檔檔和保管管工作；完成指導導公司各各類業(yè)務務標書的的制作、編編寫；負責管轄轄內小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理及其其他相關關事務管管理工作作；負責物業(yè)業(yè)服務策策劃與資資源配備備，對制制定服務務價格與與服務標標準進行行指導；負責分管管部門和和組織日日常工作作的開展展并向總總經理報報告工作作；員工代表代表員工工就員工工所關注注的T管理T體系運運行及相相關事宜宜和合理理化

50、T建議T向T管理者者代表TT匯報；參與公司司管理體體系方針針、目標標制定的審審查；參與管理理評審；負責回答答和解釋釋員工的的有關環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全的問問題。工程部職責責負責制訂訂小區(qū)內內公共設設施、建建筑物、設設備系統(tǒng)統(tǒng)的管理理規(guī)定；負責新接接管物業(yè)業(yè)項目的的供電、空空調、給給排水、消消防、電電梯、弱弱電系統(tǒng)統(tǒng)及建筑筑裝修項項目的驗驗收和資資料核實實工作；負責查驗驗用戶裝裝修報批批手續(xù)及及審批裝裝修方案案、監(jiān)督督裝修方方案的實實施；負責編制制設備、設設施維修修保養(yǎng)計計劃，負負責做好好與本部部門業(yè)務務相關的的合同評評審；負責小區(qū)區(qū)內的工工程改造造、設備備更新、方方案及預預算的編編制并送送有

51、關部部門評審審；負責對維維修裝修修項目、設設備的保保養(yǎng)進行行驗收，負負責對設設備保養(yǎng)養(yǎng)、維修修、工程程項目進進行技術術審核；負責所有有設備、設設施系統(tǒng)統(tǒng)（供電電、空調調、給排排水、電電梯、電電話、衛(wèi)衛(wèi)星及有有線電視視、消防防、計量量等）的的管理、運運行、維維修等；配合客服服中心做做好用戶戶入住時時房屋設設施、設設備的交交驗、記記錄工作作；負責配合合客服中中心物管管員派發(fā)發(fā)的維修修施工單單；負責小區(qū)區(qū)內緊急急情況的的處理工工作；參與公司司環(huán)境因因素的識識別及危危險源的的識別工工作。財務部職責責按照國家家的有關關法律法法規(guī)，建建立健全全公司內內部各項項財務管管理制度度；制定年度度財務計計劃，提提供

52、財務務分析報報告，協(xié)協(xié)助公司司領導做做好經營營管理決決策；年底編制制下年度度質量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全各各單列預預算，年年初提交交上年度度有關各各項費用用統(tǒng)計報報告，并并有效控控制相關關費用的的支出。制定物業(yè)業(yè)管理費費預算方方案；監(jiān)督物業(yè)業(yè)管理費費的收繳繳和運用用，抓好好各種應應收款項項的收取取工作，核核算長期期拖欠不不清的款款項，督督促經辦辦人員限限期清理理；編制記賬賬憑證，及及時記賬賬，及時時編制各各種會計計報表，做做到手續(xù)續(xù)完備、內內容真實實、數字字準確、賬賬目清楚楚；嚴格執(zhí)行行財務審審批制度度，按規(guī)規(guī)定的開開支范圍圍和標準準核報一一切費用用，負責責發(fā)放員員工的工工資、津津貼與獎獎金

53、；嚴格執(zhí)行行現金管管理制度度和支票票使用規(guī)規(guī)定，做做好收費費發(fā)票的的購買、保保管、使使用及回回收工作作；妥善管理理會計賬賬冊檔案案，接受受財稅機機關、主主管部門門和公司司領導的的檢查與與監(jiān)督。參與公司司環(huán)境因因素的識識別及危危險源的的識別工工作。行政部職責責負責在管管理者代代表的領領導下開開展公司司質量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全系系一體化化管理體體系的管管理工作作；在管理者者代表的的領導下下負責質質量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全一一體化管管理體系系的內審審工作；負責法律律法規(guī)和和其他要要求的識識別及獲獲取工作作；參與公司司環(huán)境因因素的識識別及危危險源的的識別工工作； 協(xié)助總總經理做做好各部部門的

54、內內部溝通通協(xié)調工工作； 負責公公司辦公公用品、辦辦公設備備、固定定資產的的管理與與盤存工工作；負責公司司文件、檔檔案及記記錄的管管理工作作及對各各部門檔檔案管理理工作的的指導與與檢查；負責公司司物品采采購計劃劃的制定定和相關關供方的的選擇評評價工作作并組織織實施；負責公司司計算機機系統(tǒng)及及設備、網網絡的運運行與維維護管理理；負責公司司及各管管理處統(tǒng)統(tǒng)計工作作的歸口口管理；負責組織織召開公公司周工工作例會會、月工工作例會會；負責公司司人事規(guī)規(guī)章制度度的規(guī)劃劃、制定定、檢查查與修訂訂工作；負責公司司員工的的招聘、錄錄用、勞勞動合同同的訂立立和解除除、人事事檔案管管理工作作；負責公司司各部門門人員

55、崗崗位編制制管理工工作；負責公司司員工的的內部調調動工作作；負責協(xié)助助員工工工資、獎獎金、福福利的分分配管理理工作；負責專業(yè)業(yè)技術人人員職稱稱評聘、考考核的組組織工作作；負責公司司員工晉晉升制度度的制定定與實施施；負責公司司員工休休假制度度的制定定與實施施；負責工資資、考勤勤、人事事統(tǒng)計工工作；負責組織織公司員員工的培培訓及考考核工作作，制定定年度、季季度、月月度培訓訓計劃，并并負責組組織實施；負責市場場調研及及項目開開發(fā)接管管后的服服務策劃劃及準備備工作；負責公司司物業(yè)管管理合同同及相關關文件資資料的管管理、歸歸類、建建檔和保保管工作作；完成公司司各類業(yè)業(yè)務標書書的制作作、編寫寫，并及及時跟

56、蹤蹤物業(yè)市市場動態(tài)態(tài)；質量管理部部職責負責組織織公司環(huán)環(huán)境因素素的識別別及危險險源的識識別工作作；負責公司司日常服服務品質質的監(jiān)督督、考評評與反饋饋；負責投訴訴的處理理工作；負責糾正正預防措措施的跟跟蹤驗證證處理工工作；負責協(xié)助助服務質質量監(jiān)督督計劃的的擬訂和和實施工工作；負責服務務標準、規(guī)規(guī)范的監(jiān)監(jiān)督檢查查工作，做做好公司司客服工工作日檢檢，管理理處周檢檢、月檢檢查工作作；參與供方方的評價價和管理理工作；負責不合合格服務務的管理理評價和和跟蹤處處理；負責質量量改進數數據分析析工作；負責小區(qū)區(qū)或寫字字樓的合合同或協(xié)協(xié)議的起起草簽訂訂工作；負責對客客戶反饋饋的意見見、建議議及時傳傳遞、溝溝通和處

57、處理；進行物業(yè)業(yè)服務策策劃與資資源配備備，制定定服務價價格與服服務標準準；負責公司司業(yè)務管管理工作作，對管管理處收收費、保保安、保保潔、維維修、綠綠化及客客服等工工作進行行業(yè)務指指導，提提高其管管理與服服務水平平；負責對外外拓展物物業(yè)管理理服務業(yè)業(yè)務；負責公司司年度部部門目標標責任書書的擬訂訂與考核核工作；保安部職責責負責物業(yè)業(yè)范圍內內的安全全管理工工作；維護物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域的公公共秩序序。協(xié)助公安安、消防防部門做做好區(qū)域域內的安安全防范范工作，協(xié)協(xié)助業(yè)戶戶做好防防盜、防防爆、防防火、防災害害事故工工作，發(fā)發(fā)現不安安全因素素及時報報告提出出整改意意見。消防安全全的制度度建立、健健全，并并嚴格監(jiān)

58、監(jiān)督執(zhí)行行。負責治安安、消防防安全宣宣傳工作作，收集集相關信信息，組組織物業(yè)業(yè)公司內內部員工工進行治治安、消消防知識識學習和和消防演演練。負責消防防設施、消消防通道道的監(jiān)督督檢查，確確保消防防設施處處于良好好備用狀狀態(tài)，通通道暢通通。會同工程程部及消消防系統(tǒng)統(tǒng)保養(yǎng)公公司制定定消防設設施年度度維修保保養(yǎng)計劃劃并配合合工程部部及外判判單位實實施。制定治安安、消防防應急處處理方案案、防范范措施。 二次裝裝修的管管理，督督促施工工方按裝裝修管理理規(guī)定施施工，對對違章裝裝修予以以處理、糾糾正違章章行為。出入小區(qū)區(qū)訪客、車車輛的登登記（如如檢查員員工、裝裝修工人人、探訪訪客、臨臨時雇工工、外判判商工作作人

59、員），對對可疑人人員、車車輛、物物口按規(guī)規(guī)定進行行檢查。5.5.22 管理理者代表表總經理已指指定本公公司張秀秀云為管管理者代代表，并并賦予其其如下職責責：（A）確保保本公司司管理體體系所需需的過程程得到建建立、實實施和保保持；（B）向總總經理報報告管理理體系的的業(yè)績和和任何改改進的需需求；（C）在公公司內部部采用培培訓等方方法提高高全體員員工滿足足顧客要要求的意意識。（D）作為為本公司司代表，就就管理體體系有關關事宜與與外部進進行聯絡絡。5.5.33 內部部溝通、信信息交流流與協(xié)商商行政部編制制并保持持HT-PPF-006信信息交流流、溝通通與協(xié)商商控制程程序。（A）在管管理者代代表的領領導

60、下，行政部負責組織并協(xié)調內外部有關質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的信息交流、內部溝通與協(xié)商，并致力于下列目的實現： 交流流信息，增增進理解解；形成共識識，協(xié)調調行動；促進人員員充分參參與；促進持續(xù)續(xù)改進。（B）溝通通內容涉涉及管理理體系有有效性的的各方面面，如（但但不限于于）外部信息：顧客要要求、相相關方反反饋意見見、法定定要求等等；內部信息：指管案情監(jiān)測果合建（C）行政政部應組組織相關關活動，促促進員工工對體系系事務的的了解與與參與，包包括： 參與管管理方針針與管理理程序的的制定和和評審；參與商討討影響工工作場所所質量、環(huán)環(huán)境，特特別是職職業(yè)健康康安全的的任何變變化； 參與質量量、環(huán)境境，特別