旅游企業(yè)如何管理好80,90后課件

1、乘風(fēng)破浪,世界就在眼前旅游企業(yè)如何管理80、90后的員工？大綱 相關(guān)概念first 8090后員工特征及原因分析second 北京中青旅東南亞中心對(duì) 8090員工的管理third 管理措施和建議fourth概念A(yù)能力差異B氣質(zhì)差異C性格差異員工個(gè)體心理差異因素影響能力的因素：1、素質(zhì)2、知識(shí)與技能3、教育4、社會(huì)實(shí)踐5、勤奮能力差異表現(xiàn)：1、水平差異2、類型差異（能力方向差異,藝術(shù)型思維型)3、能力表現(xiàn)早晚差異（少年天才、大器晚成）能力差異與旅游企業(yè)管理1)掌握特殊能力2)能力閥限人與工作配合（能力閥限指一個(gè)人從事某項(xiàng)工作，恰好具有完成某項(xiàng)工作的能力水平。）3)一個(gè)人不能適應(yīng)所有工作。（工作效

2、果受到主觀心理的影響。）4)同等教育程度，能力水平不相等。5)確定人才金字塔（上級(jí)與下級(jí)的智力差距不能太大，否則或產(chǎn)生誤會(huì)曲解上級(jí)意圖的現(xiàn)象。）氣質(zhì)與旅游管理類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)如何管理： 1)分類安排工作 2)不同類型的人適當(dāng)搭配 3)進(jìn)行針對(duì)性教育培訓(xùn)激勵(lì)理論1 雙因素理論2 期望理論雙因素理論是美國赫茲伯格提出的一種激勵(lì)理論。該理論認(rèn)為影響人的行為積極性的因素有兩類，即保健因素和激勵(lì)因素，簡稱雙因素理論。保健因素又稱維持因素，對(duì)人們的行為沒有激勵(lì)作用，只起到保持人得積極性維持工作現(xiàn)狀。激勵(lì)因素又稱滿意因素，是影響認(rèn)得工作積極性的主要內(nèi)在因素。1、雙因素理論雙因素理論的基本

3、要點(diǎn)：1）2） 不是所有的需要得到滿足都能激勵(lì)起人得積極性，只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足，才能極大地調(diào)動(dòng)人的積極性。 3）激勵(lì)因素是以工作為核心的，與工作本身、工作效率、工作責(zé)任感、等有直接關(guān)系；保健因素則更多與工作外部環(huán)境有關(guān)聯(lián)。滿意激勵(lì)因素沒有滿意沒有不滿意保健因素不滿意1 目標(biāo)管理2 參與管理激勵(lì)理論在管理中的應(yīng)用1)目標(biāo)具體化2)決策參與3)完成期限4)績效反饋目標(biāo)并不是由上級(jí)單方面指定，而是由涉及目標(biāo)的所有群體共同制定，并共同規(guī)定如何衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度明確具體地描述預(yù)期成果規(guī)定目標(biāo)完成期限，要有時(shí)間限制要不斷向員工指出目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，或接近目標(biāo)的程度參與管理概念：讓下屬人員實(shí)

4、際上分享上級(jí)的決策權(quán)。多種形式：共同設(shè)定目標(biāo)、集體解決問題、直接參與工作決策、參與咨詢委員會(huì)、參與政策制定小組、參與新員工的甄選。參與管理與績效：提高員工工作效率、士氣與得到工作滿足，只有中等程度的影響力。管理者對(duì)權(quán)力與員工分享的理由：1)工作復(fù)雜時(shí)，管理者無法了解所有細(xì)節(jié)，參與管理可以讓了解更多情況的人有所貢獻(xiàn)。2)現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴程度很高，彼此協(xié)商后產(chǎn)生的決定各部門都致力推行。3)使參與者產(chǎn)生認(rèn)同感，利于決策執(zhí)行。社會(huì)環(huán)境環(huán)境分析1計(jì)劃生育政策產(chǎn)生了“獨(dú)生子女”一代 。社會(huì)出現(xiàn)了“獨(dú)生子女”一代。他們是家庭的希望，更是家庭關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、居民生活水平的提高，生活方式的轉(zhuǎn)變

5、也使這一代人在物質(zhì)享受方面得到比以往任何一代得到前所未有的滿足。 2信息時(shí)代造就了“價(jià)值觀多元化”的一代。隨著電信、絡(luò)等科技的應(yīng)用及推廣，網(wǎng)絡(luò)成為“8090后 ”生活不可或缺的一部分。他們喜歡接受新的知識(shí)，新的信息，新的思想，接受著來自世界各地的新文化、新思想，因此，他們的思想呈現(xiàn)多元化、自由化的發(fā)展態(tài)勢。 3教育體制的變革造就了“善于進(jìn)取”的一代。改革開放時(shí)期，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了教育體制的改革。大學(xué)教育不再是公費(fèi)教育，在此情況下，家庭承擔(dān)起越來越沉重的教育費(fèi)用，這使“8090后”面臨著較大的學(xué)習(xí)及思想的壓力；學(xué)校的考試選拔制度使學(xué)生深信在校成績是評(píng)價(jià)學(xué)生好壞的標(biāo)準(zhǔn)，在這種考試的壓力和競爭之下，

6、他們逐漸學(xué)會(huì)面對(duì)競爭，面對(duì)壓力，他們意識(shí)到只有發(fā)奮讀書，超越他人，才能得到榮譽(yù)與贊賞，才能有好的出路。“8090后 ”員工在接受的教育水平上是相對(duì)較高，并且對(duì)新的理論、方法接受較快。因?yàn)槠毡槭艿搅溯^高的文化教育,新思想、新文化對(duì)他們產(chǎn)生了極大的影響,他們對(duì)生活和工作上很有自己的主見。 家庭環(huán)境 “8090后 ”都是獨(dú)生子女，從小受到關(guān)愛關(guān)注，當(dāng)進(jìn)入工作崗位后，習(xí)慣了被別人關(guān)注的他們?cè)诠緯?huì)覺得較為失落，產(chǎn)生很大的失落感和困惑，無形之中增加了巨大的心理壓力，碰到挫折和困難的之時(shí)很多人會(huì)選擇逃避離開。教育環(huán)境2、價(jià)值觀由“理想型”向“現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)型”轉(zhuǎn)變,今天的整個(gè)社會(huì)似乎在精神與物質(zhì)的天平上,更加偏

7、重物質(zhì)。80后走入社會(huì)就不得不面臨著這個(gè)社會(huì)殘酷的事實(shí)。很多他們?cè)跁旧蠈W(xué)到的,到了社會(huì)上,幾乎無用武之地,一切都要從零開始。通俗地說,他們要注重功利、強(qiáng)調(diào)實(shí)惠、重視眼前利益、追求物質(zhì)享受。一切都要靠自己辛勤的汗水去獲得。3、抗壓能力差。由于80后員工在成長期間基本上沒有遇到過什么挫折,沒有經(jīng)歷過 60后、70后的那種磨難,開始他們都是“理想型”的,他們對(duì)生活的美好期望總是要比現(xiàn)實(shí)高出許多,一旦踏入社會(huì),遇到些許不如意時(shí),心理容易波動(dòng)、情緒變化大,很容易產(chǎn)生心理健康問題4、以我為中心,缺乏團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié),喜歡突出自己,表現(xiàn)自己,自尊心極強(qiáng)；遇到事情往往憑著自己主觀判斷做出處理,很少聽從別人的建議；

8、由于有家里父母護(hù)著,又剛走入社會(huì)不久,不知天高地厚,遇到問題喜歡冒險(xiǎn),個(gè)性張揚(yáng),對(duì)自己的未來缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃,一旦遇到挫折,就會(huì)心灰意冷,輕易言放棄；抗風(fēng)險(xiǎn)能力差,自立而不自強(qiáng)。 趙菲80、90后員工管理與激勵(lì)問題探析中青旅（CYTS）中青旅控股股份有限公司是以中國青年旅行社總社（現(xiàn)已更名為中國青旅集團(tuán)公司）作為主發(fā)起人，通過募集方式設(shè)立的股份有限公司，是我國旅行社行業(yè)首家A股上市公司、北京市首批5A級(jí)旅行社。 主要經(jīng)營范圍:中青旅控股股份有限公司從事旅游、高科技、風(fēng)險(xiǎn)投資、證券行業(yè)的投資；經(jīng)營入境旅游、國內(nèi)旅游、中國公民自費(fèi)出境旅游業(yè)務(wù)，承辦國內(nèi)會(huì)議及商品展覽，以及高科技產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)服務(wù)、旅

9、游資源配套開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)等業(yè)務(wù)。 北京中青旅東南亞中心對(duì)80、90員工的管理（一）福利體系對(duì)“80后”員工的關(guān)心 中青旅倡導(dǎo)“健康生活、快樂工作”。在中青旅的薪酬福利體系中，員工健康管理和員工俱樂部這兩項(xiàng)企業(yè)文化的組成部分被作為公司福利規(guī)劃在薪酬福利體系中。1、員工健康管理公司每年免費(fèi)在北京定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為員工進(jìn)行全面體檢，日常工作中會(huì)通過公司內(nèi)部的溝通平臺(tái)發(fā)布健康小貼士（如怎樣提高免疫力、保護(hù)視力、減小輻射等），周一至周五的中午和下班后一小時(shí)的休息時(shí)間里，公司聘請(qǐng)北京市優(yōu)秀瑜伽老師和健美操教練組織員工健身。2、員工俱樂部中青旅有豐富多彩的俱樂部活動(dòng)，其主要有：書法沙龍、遨游自駕車俱樂部、

10、攝影俱樂部、籃球俱樂部等。豐富多彩的俱樂部活動(dòng)，對(duì)于提高員工的文化素養(yǎng)有著積極的作用。同時(shí)許多俱樂部活動(dòng)有助于提高員工工作技能。如跳繩比賽、籃球賽、新星杯斯諾克比賽等豐富的文娛體育活動(dòng)。（二）構(gòu)建適應(yīng)“80后”特點(diǎn)的培訓(xùn)考核體系1、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織中青旅制定了專門的培訓(xùn)規(guī)劃，加大培訓(xùn)力度。每年公司提取凈利潤的1-3%用作培訓(xùn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)工作按五條主線推進(jìn)，在培訓(xùn)過程中，根據(jù)實(shí)際情況公司于培訓(xùn)教師或培訓(xùn)顧問密切合作，采取思想宣傳、理論教學(xué)、案例分析、座談研討、角色演練等多種方法，強(qiáng)化專業(yè)訓(xùn)練，注重實(shí)效，做到按需施教，學(xué)以致用，切實(shí)提高員工的整體素質(zhì)和綜合能力。2、公司還注重榜樣員工的塑造。在公司

11、內(nèi)部報(bào)刊中青旅中，專設(shè)人物會(huì)客廳專欄，該欄以采訪記錄的形式展示優(yōu)秀員工的閃光品質(zhì)，受采訪的優(yōu)秀員工有領(lǐng)隊(duì)、客服代表、連鎖店店長等，從而為其他員工樹立典型和榜樣。初入職場的“80后”在看過榜樣的事跡后，會(huì)對(duì)榜樣所代表的一種職業(yè)生涯有所了解，若是他發(fā)現(xiàn)這種職業(yè)生涯正是他想要的，那他就會(huì)在今后朝著榜樣的職業(yè)方向努力。3、獨(dú)特的員工培訓(xùn)考核旅游淡季是中青旅員工技能培訓(xùn)考核重要時(shí)期，區(qū)別于正式的考核，公司會(huì)就某一段時(shí)間的員工培訓(xùn)內(nèi)容以公司間、部門間競賽的形式進(jìn)行考核，比賽現(xiàn)場會(huì)有公司高管和培訓(xùn)主管擔(dān)任評(píng)委。4、舉辦多種活動(dòng)構(gòu)建良好人際關(guān)系中青旅主要通過舉辦公司內(nèi)外部的員工活動(dòng)與競賽來促進(jìn)員工人際關(guān)系的協(xié)

12、調(diào)和交際圈的擴(kuò)大。一方面表現(xiàn)出對(duì)員工個(gè)人幸福和生活的關(guān)注，一方面也幫助員工們拓寬了自己的交友圈，擁有了更多的朋友。5、共創(chuàng)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，提高員工的忠誠度。2008年，中青旅在公司年報(bào)中首次披露了2008年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，這也是中國旅游企業(yè)的第一份社會(huì)責(zé)任報(bào)告。筆者在實(shí)習(xí)期間，親身經(jīng)歷了公司舉行的“愛心跳蚤市場”金秋趕大集活動(dòng)，該活動(dòng)中大家可以將成交物品可以自享也可以捐出，同時(shí)將捐款或捐贈(zèng)閑置衣物，由捐獻(xiàn)者自行或者由中青旅女工委員會(huì)安排捐往“太陽村”，以幫助那里的孩子們。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)“80后”都參與過這些公益活動(dòng)而且積極性挺高。（四）企業(yè)榮譽(yù)，滿足了“80后”員工榮譽(yù)感心理。中青旅

13、公司總部大廈由國際著名的德國G M P建筑師事務(wù)所設(shè)計(jì)，并獲得北京十佳建筑、設(shè)計(jì)類、環(huán)保類大獎(jiǎng)。公司L O G O獲評(píng)“北京市著名商標(biāo)”。中青旅獲得多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的企業(yè)建筑和公司標(biāo)識(shí)滿足了“80后”員工榮譽(yù)感心理。在優(yōu)雅的環(huán)境中辦公會(huì)有一種自豪感，心情舒暢，工作效率無形中就提高了。公司某“80后”員工曾在一篇公司企業(yè)文化認(rèn)同感的文章中寫道：每次走在大街上，看到印有公司標(biāo)識(shí)的旅游車從身邊經(jīng)過，一種自豪之感就會(huì)油然而生，為自己是公司的一員感到驕傲。 -朱俏，企業(yè)文化對(duì)旅游企業(yè)“80后”員工忠誠度的作用分析以北京中青旅東南亞中心為例 ，經(jīng)管空間， 2011，12-0113-02措施1、實(shí)行民主管理。（1）

14、提案制。讓員工充分地提建議和意見，群策群力，集思廣益等。（2）對(duì)話制。對(duì)話會(huì)上員工可提出各種建議和質(zhì)疑，高層聽取員工意見或回答員工提出的問題，達(dá)到雙方彼此溝通情況、交流思想、互相了解的目的。（3）員工代表大會(huì)。通過召開員工代表大會(huì)，審議重大議題的方案來組織員工參與管理和決策，對(duì)管理干部實(shí)行監(jiān)督，確立員工當(dāng)家作主的地位。實(shí)行民主管理，員工能參與決策，發(fā)表意見，從而滿足了員工的尊重、信任等需要；同時(shí)，旅游企業(yè)管理者和員工之間也加深了理解，使上下級(jí)關(guān)系更加和諧，創(chuàng)造一種良好的相互信任的環(huán)境氛圍。3、用合適的懲罰進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)于員工過錯(cuò)行為的懲戒，最終目標(biāo)是導(dǎo)惡為善，管理者在實(shí)施懲罰過程時(shí)不能“一視同仁

15、”。企業(yè)必須尋找有效的懲罰措施，與自發(fā)激勵(lì)剛好相反，管理者可以對(duì)于同一過錯(cuò)行為，制訂多種懲罰措施，然后針對(duì)性的選擇對(duì)員工最有效懲罰措施來懲罰員工，這樣使得員工不再犯同樣錯(cuò)誤。4、通過工作設(shè)計(jì)，打造讓他們他們充滿挑戰(zhàn)地工作的環(huán)境。企業(yè)要重視非正式組織對(duì)員工情感需求的影響而打造一個(gè)“有愛”的工作軟環(huán)境。企業(yè)要關(guān)心員工的工作狀態(tài)，以及他們的生活和感受。5、了解員工，并建立企業(yè)文化。組織在實(shí)施管理過程中必須了解“8090后”員工、相關(guān)團(tuán)體的不同文化背景，實(shí)施管理過程考慮員工不同的習(xí)慣、風(fēng)俗等，既是對(duì)員工的一種尊重，也利于進(jìn)一步掌握員工的人性從而有利于管理的開展。同時(shí)要建設(shè)企業(yè)文化。“8090后”員工成長于