全國(guó)2008年07月自學(xué)考試00054《管理學(xué)原理》歷年真題及答案

1、全國(guó) 2008 年 7 月自考管理學(xué)原理試卷課程代碼： 00054一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20 小題，每小題1 分，共 20 分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1管理的五個(gè)基本職能是（A ）1-6A計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制B計(jì)劃、組織、人員配備、決策、控制C計(jì)劃、組織、人員配備、溝通、領(lǐng)導(dǎo)D計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、決策某家公司的總經(jīng)理在制定規(guī)劃過(guò)程中，通過(guò)環(huán)境分析，預(yù)計(jì)市場(chǎng)需求會(huì)增加，原材料價(jià)格將下跌。他認(rèn)為前者是一種機(jī)遇，后者是一種挑戰(zhàn)。他所做的工作是（C ） 3-73A制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)B摸清公司的規(guī)劃范

2、圍C衡量公司的一般環(huán)境D探究公司的內(nèi)部條件某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷(xiāo)。幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可以通過(guò)完全不同的其它途徑加以合成，而投資只是原來(lái)的幾分之一， 該企業(yè)頓時(shí)陷入一片恐慌中。從計(jì)劃過(guò)程看，該企業(yè)在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題？（ D ） 4-95A估量機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)B明確計(jì)劃的前提條件C擬定派生計(jì)劃，并通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化D提出備選方案，通過(guò)比較分析，確定最佳方案4. 在下列計(jì)劃的諸形式中，哪一種是主要針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的？（C ） 5-119A目標(biāo) B規(guī)劃C程序 D預(yù)算假定未來(lái)的

3、狀況與較近時(shí)期有關(guān)，而與更早的時(shí)期關(guān)系不大時(shí)，應(yīng)采用的預(yù)測(cè)方法是（ B ） 6-137A指數(shù)平滑法B移動(dòng)算術(shù)平均法C因果關(guān)系分析法D直觀(guān)法6. 計(jì)劃前提條件按范圍可劃分為（A ） 6-125A外部前提和內(nèi)部前提B不可控的和可控的C近期的和遠(yuǎn)期的D定量和定性第 1頁(yè)7. 保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（B ）7-151A計(jì)劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能某家進(jìn)出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理和一名主管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理，則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（B）8-174A區(qū)域劃分部門(mén)B職能劃分部門(mén)C顧客劃分部門(mén)D生產(chǎn)工藝劃分部門(mén)9. 某公司銷(xiāo)售經(jīng)理被批評(píng)為“控制

4、的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問(wèn)題最有可能是（C） 9-191A對(duì)下屬銷(xiāo)售人員的疾苦沒(méi)有給予足夠的關(guān)心B對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)的完成沒(méi)有給予充分的關(guān)注C事無(wú)巨細(xì)，過(guò)分親力親為，沒(méi)有做好授權(quán)工作D沒(méi)有為下屬銷(xiāo)售人員制定明確的奮斗目標(biāo)10. “尺有所短，寸有所長(zhǎng)”說(shuō)明在進(jìn)行人員配備時(shí)（D ） 11-237A不能對(duì)員工的工作要求過(guò)于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮B應(yīng)該允許員工犯錯(cuò)誤，特別是高層職員C學(xué)歷高的人適合所有的崗位D就具體工作職位來(lái)說(shuō)，應(yīng)安排最擅長(zhǎng)該工作的人11. 相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是（C ） 12-246A來(lái)源廣泛，選擇余地大B不會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒

5、C更快地勝任工作D能為組織帶來(lái)新的觀(guān)念12. 最常見(jiàn)的管理者考評(píng)方式是（B ） 12-261A自我考評(píng) B上級(jí)考評(píng)C群眾考評(píng) D同級(jí)考評(píng)13. 根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，對(duì)一個(gè)管理者的工作最有影響的因素不包括（D ）13-298A職位權(quán)力 B任務(wù)結(jié)構(gòu)C上下級(jí)關(guān)系D個(gè)人的特點(diǎn)14. 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體時(shí)，意味著該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)發(fā)展的哪一個(gè)階段？D ） 14-314A形成階段 B震蕩階段C規(guī)范階段 D執(zhí)行階段15. 在正式溝通形態(tài)中，網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問(wèn)題速度快的溝通形態(tài)是（B ） 15-329第 2頁(yè)A鏈?zhǔn)綔贤?B輪式溝通C環(huán)式溝通 DY 式溝通16. “經(jīng)濟(jì)人”假

6、設(shè)下的激勵(lì)理論認(rèn)為（B）16-351A職工受到尊敬后會(huì)被激勵(lì)B職工得到足夠報(bào)酬則會(huì)努力工作C被激勵(lì)的職工會(huì)感到滿(mǎn)意D精神上的激勵(lì)比物質(zhì)報(bào)酬更能收到好的效果17. “挨餓的藝術(shù)家”與下述哪一理論相矛盾？（A ） 16-354A馬期洛的需求層次理論B期望理論C雙因素理論D激勵(lì)需求理論18.下列哪一項(xiàng)控制工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程？（C ） 17-376A前饋控制 B反饋控制C現(xiàn)場(chǎng)控制 D直接控制19.下列哪項(xiàng)指標(biāo)可用來(lái)評(píng)定企業(yè)長(zhǎng)期償債能力？（C ） 18-403A資產(chǎn)回報(bào)率B流動(dòng)比率C資產(chǎn)負(fù)債率D速動(dòng)比率20.管理信息系統(tǒng)中CRM 表示（ C ）19-428A人力資源管理系統(tǒng)B物流

7、管理系統(tǒng)C客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)D供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5 小題，每小題2 分，共 10 分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21在行為科學(xué)理論的分支中，有關(guān)個(gè)體行為的理論包括（BD ）2-48A領(lǐng)導(dǎo)理論 B激勵(lì)理論C權(quán)變理論 D企業(yè)中的人性假設(shè)理論E經(jīng)理角色理論22. 主觀(guān)決策方法包括多種，它們共同的特點(diǎn)是（ABCD） 6-141A方法靈便B通用性大C易被管理者接受D適合于非常規(guī)決策E具備嚴(yán)格論證的特點(diǎn)23. 從組織工作的內(nèi)容上，可以看出組織工作具有以下哪些特點(diǎn)？（BCE ） 7-153第 3頁(yè)A組織

8、工作具有主導(dǎo)性的作用B組織工作是一個(gè)過(guò)程C組織工作是動(dòng)態(tài)的D組織工作是封閉的E組織工作要充分考慮非正式組織的影響24. 在組織變革中，通常有一些減少阻力的方法可供企業(yè)選擇，它們有（ABCDE ） 10-212A確保達(dá)成共同的變革愿景B對(duì)阻力做出一致的反應(yīng)C認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響D靈活、耐心和支持E提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果25. 按照不同的內(nèi)容，預(yù)算的種類(lèi)包括（ACD ） 18-393A運(yùn)營(yíng)預(yù)算 B可變預(yù)算C投資預(yù)算 D財(cái)務(wù)預(yù)算E零基預(yù)算三、名詞解釋題（本大題共5 小題，每小題3 分，共 15 分）26.全面質(zhì)量管理2-59答：全面質(zhì)量管理是指，一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基

9、礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。27.社會(huì)責(zé)任3-81答：社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。28.職位設(shè)計(jì)8-161答：職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。29.自我管理團(tuán)隊(duì)12-310答：自我管理團(tuán)隊(duì)是指直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體。30.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理17-390答：控制關(guān)鍵點(diǎn)原理，是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4 小題，每小題5 分，共 20 分）31.簡(jiǎn)述管理的兩重性。1-8第 4頁(yè)答：1）管理的兩重

10、性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀(guān)點(diǎn)。管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。2）一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；3）另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。這就是管理的兩重性。32.簡(jiǎn)述許諾原理的基本內(nèi)容。4-97答：許諾原理是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大， 所需的時(shí)間越長(zhǎng)， 因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。一般來(lái)說(shuō)承擔(dān)者的任務(wù)越多，計(jì)劃工作的期限就越長(zhǎng)，反之就會(huì)縮短。33.集權(quán)制組織具有哪些特點(diǎn)？9-195答：集權(quán)制

11、指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。集權(quán)制組織的特點(diǎn)是：1）經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；2）對(duì)下級(jí)的控制較多；3）統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；4）統(tǒng)一核算。34.簡(jiǎn)述溝通的過(guò)程。15-322答：完整的溝通過(guò)程包括七個(gè)環(huán)節(jié)：1）溝通主體，即信息的發(fā)出者或來(lái)源。2）編碼，指主體采取某種形式來(lái)傳遞信息的內(nèi)容。3）媒體，或稱(chēng)溝通渠道。4）溝通的客體，即信息的接收者。5）譯碼，指客體對(duì)接收到的信息所做出的解釋、理解。6）做出反應(yīng)，也即體現(xiàn)出溝通效果。7）反饋。五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）第 5頁(yè)35.請(qǐng)舉例分析戰(zhàn)略的重要性。5-111答：戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)

12、企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。戰(zhàn)略的重要性：1）戰(zhàn)略關(guān)系著企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位，戰(zhàn)略的制定就是改變企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力而進(jìn)行的項(xiàng)目活動(dòng)。2）戰(zhàn)略制定的核心就是要正確地解答：我們的企業(yè)是個(gè)什么企業(yè)？將是個(gè)什么企業(yè)？應(yīng)該是個(gè)什么企業(yè)？而這三個(gè)問(wèn)題直接關(guān)系著企業(yè)現(xiàn)在與未來(lái)的發(fā)展。36.試對(duì)管理者的管理能力進(jìn)行分析。12-242/268答：1）管理能力是指完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。2）管理者的能力要求包括概念技能、人事技能和技術(shù)技能。3）技術(shù)技能是指管理者通曉和熟悉某種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)；人事技能是指管理者作好本職工作并帶領(lǐng)下屬人員一起發(fā)揮合作精神的能力；概念技能是指系統(tǒng)的全面管

13、理的技能。4）雖然這三種技能對(duì)各級(jí)管理者都是重要的，但是不同級(jí)別的管理者因?yàn)槁氊?zé)不同，所需的三種技能的熟練程度是不同的。六、案例分析題（本題 15 分） 9-18737.醫(yī)院的管理（本案例為虛構(gòu)）月的某一天，外科護(hù)士長(zhǎng)安平給醫(yī)院院長(zhǎng)打來(lái)電話(huà)，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從安平急切的聲音中，院長(zhǎng)感覺(jué)到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來(lái)。5 分鐘后，安平遞給院長(zhǎng)一封辭職信?！霸洪L(zhǎng)”，她開(kāi)始申訴：“我在外科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我有兩個(gè)上司，他們對(duì)我的工作有不同的要求，都強(qiáng)調(diào)優(yōu)先處理。我只是一個(gè)凡人，我曾盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來(lái)是不可能的。昨天早上 7 45，我到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上有張紙條，是醫(yī)院的主任護(hù)士給我的，她告訴我，她上午10 點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午向院領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)時(shí)用。要知道，撰寫(xiě)一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)。30分鐘后，喬蘭（安平的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來(lái)質(zhì)問(wèn)我科的兩位護(hù)士為什么不在班上。我告訴她張軍醫(yī)生（外科主任）臨時(shí)調(diào)用了她們，因?yàn)榧痹\外科手術(shù)正缺人手。我告訴她，我極力反對(duì)這樣做，但張軍堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。 你猜喬蘭說(shuō)什么？她說(shuō)立即讓這兩位護(hù)士回到外科部。她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)后，她會(huì)回來(lái)檢查這件事的落實(shí)情況。我跟你說(shuō)，這樣的事情每天都要發(fā)生好