全國2008年07月自學考試00054《管理學原理》歷年真題及答案

1、全國 2008 年 7 月自考管理學原理試卷課程代碼： 00054一、單項選擇題（本大題共20 小題，每小題1 分，共 20 分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1管理的五個基本職能是（A ）1-6A計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制B計劃、組織、人員配備、決策、控制C計劃、組織、人員配備、溝通、領(lǐng)導D計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、決策某家公司的總經(jīng)理在制定規(guī)劃過程中，通過環(huán)境分析，預計市場需求會增加，原材料價格將下跌。他認為前者是一種機遇，后者是一種挑戰(zhàn)。他所做的工作是（C ） 3-73A制定公司戰(zhàn)略目標B摸清公司的規(guī)劃范

2、圍C衡量公司的一般環(huán)境D探究公司的內(nèi)部條件某生物制品企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時，有資料證實，該產(chǎn)品可以通過完全不同的其它途徑加以合成，而投資只是原來的幾分之一， 該企業(yè)頓時陷入一片恐慌中。從計劃過程看，該企業(yè)在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（ D ） 4-95A估量機會，確定目標B明確計劃的前提條件C擬定派生計劃，并通過預算使計劃數(shù)字化D提出備選方案，通過比較分析，確定最佳方案4. 在下列計劃的諸形式中，哪一種是主要針對反復出現(xiàn)的業(yè)務而制定的？（C ） 5-119A目標 B規(guī)劃C程序 D預算假定未來的

3、狀況與較近時期有關(guān)，而與更早的時期關(guān)系不大時，應采用的預測方法是（ B ） 6-137A指數(shù)平滑法B移動算術(shù)平均法C因果關(guān)系分析法D直觀法6. 計劃前提條件按范圍可劃分為（A ） 6-125A外部前提和內(nèi)部前提B不可控的和可控的C近期的和遠期的D定量和定性第 1頁7. 保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（B ）7-151A計劃職能B組織職能C領(lǐng)導職能D控制職能某家進出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務的副總經(jīng)理，則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（B）8-174A區(qū)域劃分部門B職能劃分部門C顧客劃分部門D生產(chǎn)工藝劃分部門9. 某公司銷售經(jīng)理被批評為“控制

4、的太多，而領(lǐng)導的太少”。據(jù)此，你認為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（C） 9-191A對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心B對銷售目標任務的完成沒有給予充分的關(guān)注C事無巨細，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作D沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標10. “尺有所短，寸有所長”說明在進行人員配備時（D ） 11-237A不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮B應該允許員工犯錯誤，特別是高層職員C學歷高的人適合所有的崗位D就具體工作職位來說，應安排最擅長該工作的人11. 相對于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點是（C ） 12-246A來源廣泛，選擇余地大B不會產(chǎn)生不滿情緒

5、C更快地勝任工作D能為組織帶來新的觀念12. 最常見的管理者考評方式是（B ） 12-261A自我考評 B上級考評C群眾考評 D同級考評13. 根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，對一個管理者的工作最有影響的因素不包括（D ）13-298A職位權(quán)力 B任務結(jié)構(gòu)C上下級關(guān)系D個人的特點14. 如果一個團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體時，意味著該團隊已經(jīng)進入團隊發(fā)展的哪一個階段？D ） 14-314A形成階段 B震蕩階段C規(guī)范階段 D執(zhí)行階段15. 在正式溝通形態(tài)中，網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快的溝通形態(tài)是（B ） 15-329第 2頁A鏈式溝通 B輪式溝通C環(huán)式溝通 DY 式溝通16. “經(jīng)濟人”假

6、設(shè)下的激勵理論認為（B）16-351A職工受到尊敬后會被激勵B職工得到足夠報酬則會努力工作C被激勵的職工會感到滿意D精神上的激勵比物質(zhì)報酬更能收到好的效果17. “挨餓的藝術(shù)家”與下述哪一理論相矛盾？（A ） 16-354A馬期洛的需求層次理論B期望理論C雙因素理論D激勵需求理論18.下列哪一項控制工作的糾正措施是用于正在進行的計劃執(zhí)行過程？（C ） 17-376A前饋控制 B反饋控制C現(xiàn)場控制 D直接控制19.下列哪項指標可用來評定企業(yè)長期償債能力？（C ） 18-403A資產(chǎn)回報率B流動比率C資產(chǎn)負債率D速動比率20.管理信息系統(tǒng)中CRM 表示（ C ）19-428A人力資源管理系統(tǒng)B物流

7、管理系統(tǒng)C客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D供應鏈管理系統(tǒng)二、多項選擇題（本大題共5 小題，每小題2 分，共 10 分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21在行為科學理論的分支中，有關(guān)個體行為的理論包括（BD ）2-48A領(lǐng)導理論 B激勵理論C權(quán)變理論 D企業(yè)中的人性假設(shè)理論E經(jīng)理角色理論22. 主觀決策方法包括多種，它們共同的特點是（ABCD） 6-141A方法靈便B通用性大C易被管理者接受D適合于非常規(guī)決策E具備嚴格論證的特點23. 從組織工作的內(nèi)容上，可以看出組織工作具有以下哪些特點？（BCE ） 7-153第 3頁A組織

8、工作具有主導性的作用B組織工作是一個過程C組織工作是動態(tài)的D組織工作是封閉的E組織工作要充分考慮非正式組織的影響24. 在組織變革中，通常有一些減少阻力的方法可供企業(yè)選擇，它們有（ABCDE ） 10-212A確保達成共同的變革愿景B對阻力做出一致的反應C認識到變革的情緒影響D靈活、耐心和支持E提供有效的反饋、合理的報酬以及適當?shù)慕Y(jié)果25. 按照不同的內(nèi)容，預算的種類包括（ACD ） 18-393A運營預算 B可變預算C投資預算 D財務預算E零基預算三、名詞解釋題（本大題共5 小題，每小題3 分，共 15 分）26.全面質(zhì)量管理2-59答：全面質(zhì)量管理是指，一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基

9、礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。27.社會責任3-81答：社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。28.職位設(shè)計8-161答：職位設(shè)計就是將若干工作任務組合起來構(gòu)成一項完整的職位。29.自我管理團隊12-310答：自我管理團隊是指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體。30.控制關(guān)鍵點原理17-390答：控制關(guān)鍵點原理，是指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標準，控制工作就越有效。四、簡答題（本大題共4 小題，每小題5 分，共 20 分）31.簡述管理的兩重性。1-8第 4頁答：1）管理的兩重

10、性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點。管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。2）一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；3）另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。這就是管理的兩重性。32.簡述許諾原理的基本內(nèi)容。4-97答：許諾原理是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大， 所需的時間越長， 因而實現(xiàn)目標的可能性就越小。一般來說承擔者的任務越多，計劃工作的期限就越長，反之就會縮短。33.集權(quán)制組織具有哪些特點？9-195答：集權(quán)制

11、指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。集權(quán)制組織的特點是：1）經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導，中下層只有日常的決策權(quán)限；2）對下級的控制較多；3）統(tǒng)一經(jīng)營；4）統(tǒng)一核算。34.簡述溝通的過程。15-322答：完整的溝通過程包括七個環(huán)節(jié)：1）溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源。2）編碼，指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容。3）媒體，或稱溝通渠道。4）溝通的客體，即信息的接收者。5）譯碼，指客體對接收到的信息所做出的解釋、理解。6）做出反應，也即體現(xiàn)出溝通效果。7）反饋。五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）第 5頁35.請舉例分析戰(zhàn)略的重要性。5-111答：戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)

12、企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。戰(zhàn)略的重要性：1）戰(zhàn)略關(guān)系著企業(yè)在競爭中的地位，戰(zhàn)略的制定就是改變企業(yè)相對于競爭對手的實力而進行的項目活動。2）戰(zhàn)略制定的核心就是要正確地解答：我們的企業(yè)是個什么企業(yè)？將是個什么企業(yè)？應該是個什么企業(yè)？而這三個問題直接關(guān)系著企業(yè)現(xiàn)在與未來的發(fā)展。36.試對管理者的管理能力進行分析。12-242/268答：1）管理能力是指完成管理活動的本領(lǐng)。2）管理者的能力要求包括概念技能、人事技能和技術(shù)技能。3）技術(shù)技能是指管理者通曉和熟悉某種專業(yè)活動；人事技能是指管理者作好本職工作并帶領(lǐng)下屬人員一起發(fā)揮合作精神的能力；概念技能是指系統(tǒng)的全面管

13、理的技能。4）雖然這三種技能對各級管理者都是重要的，但是不同級別的管理者因為職責不同，所需的三種技能的熟練程度是不同的。六、案例分析題（本題 15 分） 9-18737.醫(yī)院的管理（本案例為虛構(gòu)）月的某一天，外科護士長安平給醫(yī)院院長打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。從安平急切的聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5 分鐘后，安平遞給院長一封辭職信?！霸洪L”，她開始申訴：“我在外科當護士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我有兩個上司，他們對我的工作有不同的要求，都強調(diào)優(yōu)先處理。我只是一個凡人，我曾盡最大的努力適應這種工作，但看來是不可能的。昨天早上 7 45，我到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上有張紙條，是醫(yī)院的主任護士給我的，她告訴我，她上午10 點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午向院領(lǐng)導作匯報時用。要知道，撰寫一份報告至少要花一個半小時。30分鐘后，喬蘭（安平的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來質(zhì)問我科的兩位護士為什么不在班上。我告訴她張軍醫(yī)生（外科主任）臨時調(diào)用了她們，因為急診外科手術(shù)正缺人手。我告訴她，我極力反對這樣做，但張軍堅持說只能這么辦。 你猜喬蘭說什么？她說立即讓這兩位護士回到外科部。她還說，一個小時后，她會回來檢查這件事的落實情況。我跟你說，這樣的事情每天都要發(fā)生好