營(yíng)銷中心管理工作手冊(cè)

1、PAGE PAGE 111目錄：營(yíng)銷中心工作職能、工作流程及組織架構(gòu) 1下屬各職能能部門工工作職能能及崗位位職責(zé) 9營(yíng)銷中心項(xiàng)項(xiàng)目策劃劃、銷售售工作流流程16營(yíng)銷工作管管理規(guī)范范 225招商工作管管理規(guī)范范29市場(chǎng)開(kāi)發(fā)類類人員激激勵(lì)政策策67第一章 營(yíng)銷中中心職能能及組織織架構(gòu) 營(yíng)銷中中心下設(shè)設(shè)策劃部部、銷售售業(yè)務(wù)部、招商商業(yè)務(wù)部部、客戶戶關(guān)系部部四個(gè)職能部門門，本章章中明確了營(yíng)營(yíng)銷中心心職責(zé)范范圍及組組織架構(gòu)構(gòu)。招商招商業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系部策劃部銷售業(yè)務(wù)部營(yíng)銷中心 1、營(yíng)營(yíng)銷中心心業(yè)務(wù)職職能營(yíng)銷中心1）市場(chǎng)研研究：通通過(guò)對(duì)城城市總體體規(guī)劃、區(qū)域城城市功能能規(guī)劃、主要行業(yè)產(chǎn)業(yè)特征、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、市場(chǎng)供

2、給需求、在建在售項(xiàng)目情況及客戶需求特征進(jìn)行的調(diào)查和研究，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、做出市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)，向公司決策部門和執(zhí)行部門提供研究分析結(jié)果，同時(shí)為項(xiàng)目定位及以后各階段工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和理論支持。提交結(jié)果： 市市場(chǎng)調(diào)研研分析報(bào)報(bào)告，項(xiàng)目目投資可可行性研研究報(bào)告告，項(xiàng)目目調(diào)查表表，客戶戶調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷工作內(nèi)容： 宏觀觀市場(chǎng)及及區(qū)域市市場(chǎng)調(diào)研研分析-城市總體體規(guī)劃、區(qū)區(qū)域城市市功能規(guī)規(guī)劃現(xiàn)狀狀及調(diào)整整分析-主要行業(yè)業(yè)產(chǎn)業(yè)特特征、經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)分析-市場(chǎng)供需需對(duì)比狀狀況、客客戶需求求特征及及發(fā)展趨趨勢(shì)分析析 客戶戶群調(diào)研研分析-客戶群調(diào)調(diào)查：需需求、偏偏好、特特征、分分布-客戶群分分析：主主體構(gòu)成成、購(gòu)買買目的、價(jià)價(jià)

3、格承受受力、付付款方式式選擇、裝裝修要求求等 項(xiàng)目目競(jìng)爭(zhēng)力力分析-本項(xiàng)目條條件分析析：背景景位置、規(guī)規(guī)劃條件件、地塊塊條件、周周邊環(huán)境境、人文文特征、發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)、不確確定因素素-區(qū)域內(nèi)主主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析-本項(xiàng)目競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力分分析：優(yōu)優(yōu)勢(shì)分析析、劣勢(shì)勢(shì)分析-市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)點(diǎn)分析析-困難點(diǎn)分分析及解解決建議議 項(xiàng)目目投資可可行性研研究分析析-前期成本本、凈現(xiàn)現(xiàn)值-項(xiàng)目綜合合成本、開(kāi)開(kāi)發(fā)利潤(rùn)潤(rùn)率及收收益率-現(xiàn)金流量量-投資回收收期-敏感度分分析2）產(chǎn)品研研究：根根據(jù)項(xiàng)目目先天條條件和限限制條件件、市場(chǎng)場(chǎng)特征、產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)展展趨勢(shì)、城市規(guī)劃功能區(qū)劃、客戶需求特征等不同前提條件的分析，對(duì)不同城市功能區(qū)域和市場(chǎng)

4、定位的公建項(xiàng)目進(jìn)行分析研究（包含：不同城市功能區(qū)域內(nèi)的物業(yè)種類、建筑總規(guī)模、物業(yè)類型配比、空間布局、整體建筑風(fēng)格以及具體建筑單體的功能定位、建筑規(guī)模、建筑形體搭配、使用功能結(jié)構(gòu)、人口數(shù)量及各收入階層組成等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析研究），對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作模式、項(xiàng)目的物業(yè)類型比例、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)要求及項(xiàng)目物業(yè)管理模式等方面提出的可行方案。提交結(jié)果：項(xiàng)目目定位建建議書，建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)任務(wù)書中項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)要求及建筑設(shè)計(jì)要求部分，項(xiàng)目物業(yè)管理建議書。工作內(nèi)容：依據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)研究成成果，制制定項(xiàng)項(xiàng)目定位位建議書書，并在項(xiàng)目目的成本本控制范范圍內(nèi)，提提出項(xiàng)目目規(guī)劃建建筑設(shè)計(jì)計(jì)建議和物物業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理建建議，并并將其編編入建筑規(guī)規(guī)劃

5、設(shè)計(jì)計(jì)任務(wù)書書和項(xiàng)項(xiàng)目物業(yè)業(yè)建議書書，使使設(shè)計(jì)師師和物業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)管管理者了了解項(xiàng)目目營(yíng)銷思思路，并并將其融融入項(xiàng)目目的功能能、建筑筑風(fēng)格形形象定位位設(shè)計(jì)、物物業(yè)管理理和商業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)中中，體現(xiàn)現(xiàn)出項(xiàng)目目的物業(yè)業(yè)管理和和經(jīng)營(yíng)思思路。 項(xiàng)目目定位建建議主要要包括：市場(chǎng)定定位（檔檔次定位位、價(jià)格格定位），客客戶定位位（年齡狀狀況、家庭結(jié)結(jié)構(gòu)、收入狀狀況、職業(yè)特特征、價(jià)值取取向、需求狀狀況、購(gòu)買決決策、媒體的的影響力力），產(chǎn)品品定位（規(guī)劃形形式、建筑形形式、建筑風(fēng)風(fēng)格、單體立立面、戶型），形象象定位（產(chǎn)品主題題形象、廣告形形象、社會(huì)形形象）。 項(xiàng)目目規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)建議議主要包包括：項(xiàng)項(xiàng)目總體體規(guī)劃、道道路交通通

6、組織、內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境設(shè)計(jì)（綠綠地、園園林、公公共活動(dòng)動(dòng)空間、建建筑小品品等）、車車位設(shè)計(jì)計(jì)（汽車車位和自自行車位位）、配配套設(shè)施施的安排排（含商商業(yè)規(guī)劃劃、服務(wù)務(wù)設(shè)施、信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、物業(yè)業(yè)管理用用房等）、項(xiàng)目整體建筑風(fēng)格（特別是建筑外立面的形狀、色彩、風(fēng)格）等。 項(xiàng)目目建筑設(shè)計(jì)計(jì)建議主要要包括：樓宇內(nèi)內(nèi)部功能能設(shè)計(jì)、各各種戶型型的比例例、各種種戶型面面積、各各種戶型型功能設(shè)設(shè)置及布布局、裝裝修及設(shè)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、樓內(nèi)內(nèi)設(shè)施配配置（如如熱水、中水、直飲水、電話、防盜、電梯等）、管線設(shè)計(jì)建議（三表出戶、分質(zhì)供水、管線暗敷及管線集中綜合布置等）等。 項(xiàng)目目物業(yè)管管理建議議主要包包括：運(yùn)運(yùn)營(yíng)/管管理（服服務(wù)

7、）范范圍、管管理預(yù)算算、收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)運(yùn)營(yíng)/管管理要求求等，使使商業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)/物物業(yè)管理理公司的的管理專專業(yè)化特特點(diǎn)符合合項(xiàng)目特特色，促促使托管管物業(yè)的的保值和和升值。3）營(yíng)銷策策劃： 通過(guò)過(guò)對(duì)項(xiàng)目目特性和和市場(chǎng)條條件的分分析研究究，確定定項(xiàng)目目總體銷銷售方案案和項(xiàng)項(xiàng)目宣傳傳推廣計(jì)計(jì)劃。提交結(jié)果：項(xiàng)目目總體銷銷售方案案和項(xiàng)項(xiàng)目宣傳傳推廣計(jì)計(jì)劃工作內(nèi)容：根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目概況況和項(xiàng)目目獨(dú)特性性的分析析，加上上對(duì)即將將銷售項(xiàng)項(xiàng)目的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目目產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)據(jù)信息的的收集整整理，確確定項(xiàng)項(xiàng)目總體體銷售方方案和和項(xiàng)目目宣傳推推廣計(jì)劃劃，以以保證項(xiàng)項(xiàng)目市場(chǎng)場(chǎng)推廣銷銷售全過(guò)過(guò)程中的的系統(tǒng)性性，最大大程度追追求整體體

8、銷售效效果，降降低整體體銷售費(fèi)費(fèi)用，避避免由于于思路不不清引起起的工作作不連貫貫、項(xiàng)目目市場(chǎng)形形象混亂亂、各階階段工作作浪費(fèi)給給下一階階段銷售售工作帶帶來(lái)巨大大困難等等重大失失誤。 項(xiàng)項(xiàng)目總體體銷售方方案包包括：項(xiàng)項(xiàng)目總體體價(jià)格定定位報(bào)告告、項(xiàng)目目市場(chǎng)主主題形象象設(shè)計(jì)方方案、銷銷售策略略、價(jià)格格策略及及銷售進(jìn)進(jìn)度和預(yù)預(yù)算控制制計(jì)劃。 項(xiàng)項(xiàng)目宣傳傳推廣計(jì)計(jì)劃包包括：項(xiàng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)包裝方方案和項(xiàng)項(xiàng)目宣傳傳推廣計(jì)計(jì)劃-項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)包裝方方案：銷銷售中心心、示范范樣板間間、工地地現(xiàn)場(chǎng)、看看房通道道、導(dǎo)示示系統(tǒng)、銷銷售中心心綠化小小品、停停車位、銷銷售人員員服裝、物物業(yè)管理理等；-項(xiàng)目宣傳傳推廣計(jì)計(jì)劃：宣宣

9、傳主題題、廣告告主題、平平面創(chuàng)意意表現(xiàn)、媒媒介采購(gòu)購(gòu)策略、活活動(dòng)營(yíng)銷銷方案、軟軟性新聞聞方案、展展會(huì)方案案、廣告告及市場(chǎng)場(chǎng)信息監(jiān)監(jiān)測(cè)工作作計(jì)劃等等；4）銷售和和招商執(zhí)執(zhí)行：依依據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目總體體銷售方方案作作為指導(dǎo)導(dǎo)方針制制定項(xiàng)項(xiàng)目銷售售執(zhí)行計(jì)計(jì)劃，進(jìn)進(jìn)行銷售售準(zhǔn)備、銷銷售實(shí)施施和銷售售管理工工作。提交結(jié)果：項(xiàng)目目銷售執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃工作內(nèi)容： 項(xiàng)目目銷售道道具、銷銷售資料料準(zhǔn)備方方案 項(xiàng)目目銷售部部的人員員結(jié)構(gòu)及及崗位職職責(zé)、銷銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)組建、 項(xiàng)目目銷售工工作流程程、銷售售管理制制度 銷售售人員項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)資料：沙盤講講解、統(tǒng)統(tǒng)一說(shuō)法法、答客客問(wèn)、工工作流程程等 銷售售人員培培訓(xùn)，并并建立營(yíng)營(yíng)銷危

10、機(jī)機(jī)處理系系統(tǒng)2、營(yíng)銷中中心工作作流程：客戶分析本項(xiàng)目分析區(qū)域市場(chǎng)分析宏觀市場(chǎng)分析區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查客戶調(diào)查本項(xiàng)目調(diào)查宏觀信息搜集客戶分析本項(xiàng)目分析區(qū)域市場(chǎng)分析宏觀市場(chǎng)分析區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查客戶調(diào)查本項(xiàng)目調(diào)查宏觀信息搜集項(xiàng)目投資可行性研究分析項(xiàng)目市場(chǎng)定位分析項(xiàng)目投資可行性研究分析項(xiàng)目市場(chǎng)定位分析項(xiàng)目物業(yè)管理建議產(chǎn)品規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)建議營(yíng)銷策劃銷售執(zhí)行項(xiàng)目物業(yè)管理建議產(chǎn)品規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)建議營(yíng)銷策劃銷售執(zhí)行銷售招商管理工作銷售招商實(shí)施工作銷售招商準(zhǔn)備工作項(xiàng)目包裝宣傳推廣銷售招商管理工作銷售招商實(shí)施工作銷售招商準(zhǔn)備工作項(xiàng)目包裝宣傳推廣3、組織架架構(gòu)圖：客戶客戶總監(jiān)項(xiàng)目客戶專員策劃總監(jiān)策劃經(jīng)理平面設(shè)計(jì)主管財(cái)務(wù)主任銷售總

11、監(jiān)區(qū)域管理總部副總裁營(yíng)銷中心總經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理項(xiàng)目銷售主管招商人員銷售代表地區(qū)客戶經(jīng)理平面設(shè)計(jì)創(chuàng)意文案市場(chǎng)研究員項(xiàng)目策劃員營(yíng)銷策劃員第二章 各職能能部門工工作職責(zé)責(zé)及崗位位說(shuō)明書書1、 區(qū)域域管理總總部營(yíng)銷銷副總裁裁中心總總經(jīng)理崗崗位說(shuō)明明書職位名稱: 營(yíng)營(yíng)銷中心心總經(jīng)理理歸屬部門：營(yíng)銷中心職位級(jí)別: AA隸屬關(guān)系：直接上級(jí): 公司司總經(jīng)理理直接下級(jí): 下屬屬各職能能部門總總監(jiān)/經(jīng)經(jīng)理職位概述： 全全面負(fù)責(zé)責(zé)營(yíng)銷中中心工作作,確保保完成公公司營(yíng)銷銷工作要要求，對(duì)對(duì)營(yíng)銷工工作所有有結(jié)果承承擔(dān)責(zé)任任。主要職責(zé)和和任務(wù)：No崗位主要職職責(zé)描述述1對(duì)營(yíng)銷中心心策劃、推推廣、銷銷售、客客戶服務(wù)務(wù)工作全全

12、面負(fù)責(zé)責(zé)；2參與公司發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃，負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目銷銷售計(jì)劃劃的擬訂訂，并組組織實(shí)施施；3組織項(xiàng)目營(yíng)營(yíng)銷策劃劃方案的的制訂，并并監(jiān)督其其展開(kāi)和和落實(shí)；4規(guī)劃銷售體體系，對(duì)對(duì)項(xiàng)目市場(chǎng)場(chǎng)實(shí)施有有效管理理，使之之符合公公司目標(biāo)標(biāo)要求；5參與項(xiàng)目前前期市場(chǎng)場(chǎng)定位與與研發(fā)；7負(fù)責(zé)項(xiàng)目的的品牌定定位與推推廣；8制定策劃、廣廣告等代代理單位位的選擇擇標(biāo)準(zhǔn)與與審定；9負(fù)責(zé)營(yíng)銷中中心團(tuán)隊(duì)隊(duì)的建設(shè)設(shè)、訓(xùn)導(dǎo)導(dǎo)與考評(píng)評(píng)；10負(fù)責(zé)營(yíng)銷中中心與其其它部門門的協(xié)調(diào)調(diào)工作。2、銷售業(yè)業(yè)務(wù)部工工作職責(zé)責(zé)及崗位位說(shuō)明書書成立項(xiàng)目專專案組項(xiàng)目專案組組是銷售售業(yè)務(wù)部部進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目銷售售工作的的業(yè)務(wù)組織織形態(tài)。項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷任務(wù)由由專案組組承擔(dān)

13、，項(xiàng)目銷售執(zhí)行計(jì)劃的由專案組負(fù)責(zé)實(shí)施并完成執(zhí)行。銷售業(yè)務(wù)部部根據(jù)階階段操作作項(xiàng)目的的數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量及其其他要求求，對(duì)下下轄人員員依據(jù)能能力績(jī)效效評(píng)定的的原則進(jìn)進(jìn)行合理理有效的的組合，形形成項(xiàng)目目專案組組，并指指定業(yè)務(wù)務(wù)操作與與管理能能力雙強(qiáng)強(qiáng)者為專專案銷售售主管，負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售售工作的的綜合管管理，并并根據(jù)階階段總體體工作要要求，以以現(xiàn)有人人力資源源為基礎(chǔ)礎(chǔ)，指定定人員擔(dān)擔(dān)任不同同工作崗崗位。（1）銷售售業(yè)務(wù)部工工作職責(zé)責(zé)： aa、參與項(xiàng)項(xiàng)目總體體銷售方方案和和項(xiàng)目目宣傳推推廣計(jì)劃劃制定定工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目銷售售執(zhí)行計(jì)計(jì)劃的的制定。 b、 負(fù)負(fù)責(zé)公司司開(kāi)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目的銷銷售、租租賃工作作。 cc、

14、 負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目客戶從從來(lái)訪至至交房后后的聯(lián)絡(luò)絡(luò)，維護(hù)護(hù)工作。 d、 參與與項(xiàng)目銷售售準(zhǔn)備期期的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)品項(xiàng)目目調(diào)研工工作。 e、 負(fù)責(zé)責(zé)銷售期期中的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)品項(xiàng)目目監(jiān)測(cè)工工作，并并向公司司傳遞市市場(chǎng)動(dòng)向向、市場(chǎng)信信息。 f、 負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目專案案組銷售售工作進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效考核，確確保完成成公司銷銷售任務(wù)務(wù)。 g、 負(fù)負(fù)責(zé)銷售售現(xiàn)場(chǎng)及及銷售道道具的維維護(hù)管理理。 hh、 協(xié)協(xié)助舉辦辦項(xiàng)目的大大型推介介活動(dòng)。 （2)崗位位說(shuō)明書書 銷售總監(jiān)監(jiān)崗位說(shuō)明明書：職位名稱: 銷銷售總監(jiān)監(jiān)歸屬部門：營(yíng)銷中心銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)部職位級(jí)別: B隸屬關(guān)系直接上級(jí): 營(yíng)營(yíng)銷中心心總經(jīng)理理直接下級(jí): 地區(qū)銷銷售經(jīng)理理/項(xiàng)目銷

15、銷售主管管職位概述： 協(xié)協(xié)助營(yíng)銷銷中心總總經(jīng)理完完成所有有項(xiàng)目的的銷售任任務(wù)，監(jiān)監(jiān)督并考考核各在在售項(xiàng)目目項(xiàng)目目銷售執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃的執(zhí)執(zhí)行，對(duì)對(duì)所有項(xiàng)項(xiàng)目的銷銷售工作作進(jìn)行具體體管理和業(yè)業(yè)績(jī)考核核。主要職責(zé)和和任務(wù)：No崗位主要職職責(zé)描述述1依據(jù)公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃，并配配合公司司總目標(biāo)標(biāo)，擬訂訂本部門門的目標(biāo)標(biāo)與工作作計(jì)劃，并并隨時(shí)予予以追蹤蹤控制，以以便有效效執(zhí)行；2主持本部門門日常工工作，負(fù)負(fù)責(zé)擬定定和修改改本部門門專業(yè)管管理制度度，并監(jiān)監(jiān)督實(shí)施施；3根據(jù)本部門門工作進(jìn)進(jìn)度，編編制本部部門的銷銷售計(jì)劃劃，逐月月加以控控制；并并進(jìn)行平平衡、協(xié)協(xié)調(diào)、督督促檢查查考核；4對(duì)銷售中的的項(xiàng)目，應(yīng)應(yīng)根據(jù)不

16、不同的客客戶群體體，制定定相宜的的促銷方方案，修修正確保保銷售目目標(biāo)的達(dá)達(dá)成；5負(fù)責(zé)本部門門員工的的考核工工作，審審慎辦理理所屬員員工的考考核、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲等事事項(xiàng)，并并力求處處理公平平合理，與公司司配合，有有計(jì)劃地地培訓(xùn)所所屬人員員，以提提高其工工作能力力與素質(zhì)質(zhì)；6主持本部門門全面工工作，落落實(shí)各崗崗位職責(zé)責(zé)，檢查查和監(jiān)督督本部門門員工工工作計(jì)劃劃的執(zhí)行行情況；7做好銷售業(yè)業(yè)績(jī)的周周、月報(bào)報(bào)工作，及及時(shí)組織織收取銷銷售應(yīng)達(dá)達(dá)帳，確確保帳款款的安全全、到位位；8據(jù)市場(chǎng)需求求的變化化，及時(shí)時(shí)向相關(guān)關(guān)部門反反饋市場(chǎng)場(chǎng)信息；9承辦領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他事項(xiàng)項(xiàng)及未盡盡事宜。地區(qū)銷售經(jīng)經(jīng)理崗位位說(shuō)明書書：職位名

17、稱: 地區(qū)銷銷售經(jīng)理理歸屬部門：營(yíng)銷中心銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)部職位級(jí)別: C隸屬關(guān)系直接上級(jí): 銷售總總監(jiān)直接下級(jí): 項(xiàng)項(xiàng)目銷售售主管/銷售代代表職位概述： 協(xié)協(xié)助銷售售總監(jiān)完完成負(fù)責(zé)責(zé)區(qū)域項(xiàng)項(xiàng)目的銷銷售任務(wù)務(wù)，具體體負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目銷售售執(zhí)行計(jì)計(jì)劃的的執(zhí)行，承擔(dān)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，對(duì)所有項(xiàng)目的銷售工作進(jìn)行具體管理。主要職責(zé)和和任務(wù)：No崗位主要職職責(zé)描述述1依據(jù)項(xiàng)目銷銷售執(zhí)行行計(jì)劃，擬擬訂各項(xiàng)項(xiàng)目的具體工作作執(zhí)行計(jì)劃劃，并確確保銷售售回款的的實(shí)現(xiàn)；2主持地區(qū)內(nèi)內(nèi)各項(xiàng)目目組日常常工作，負(fù)負(fù)責(zé)針對(duì)對(duì)性調(diào)整整各項(xiàng)目的管理理制度，并并實(shí)施執(zhí)執(zhí)行；3對(duì)銷售中的的項(xiàng)目，應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)的的變化，提出相宜宜的促銷銷方案，修修正確

18、保保銷售目目標(biāo)的達(dá)達(dá)成；4確保營(yíng)銷危危機(jī)處理理體系的的正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)；5負(fù)責(zé)所屬員員工的日日常工作作考核，照章辦理理所屬員員工的考考核、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲等事事項(xiàng)，有計(jì)劃劃地培訓(xùn)訓(xùn)所屬人人員，以以提高其其工作能能力與素素質(zhì)；6做好各項(xiàng)銷銷售報(bào)表表管理工工作，及及時(shí)督促促客戶如如約繳納納銷售款項(xiàng)項(xiàng)，確保保銷售合合約的履履行；7監(jiān)測(cè)市場(chǎng)需需求的變變化，并并及時(shí)上報(bào)報(bào)市場(chǎng)信信息；8承辦領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他事項(xiàng)項(xiàng)及未盡盡事宜。項(xiàng)目銷售主主管崗位位說(shuō)明書書：職位名稱: 項(xiàng)項(xiàng)目銷售售主管歸屬部門營(yíng)銷中心銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)部職位級(jí)別: DD隸屬關(guān)系直接上級(jí): 銷銷售總監(jiān)監(jiān)/地區(qū)區(qū)銷售經(jīng)經(jīng)理直接下級(jí): 銷銷售代表表職位概述 協(xié)助銷銷

19、售總監(jiān)監(jiān)/地區(qū)區(qū)銷售經(jīng)經(jīng)理落實(shí)實(shí)項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的管管理工作作，負(fù)責(zé)責(zé)完成項(xiàng)項(xiàng)目銷售售任務(wù)。主要職責(zé)和和任務(wù)No崗位主要職職責(zé)描述述1銷售人員崗崗位分配配，項(xiàng)目目現(xiàn)場(chǎng)日日常工作作排班管管理，負(fù)負(fù)責(zé)各項(xiàng)項(xiàng)銷售報(bào)報(bào)表的填填寫上報(bào)報(bào)； 2負(fù)責(zé)監(jiān)督銷銷售賣場(chǎng)場(chǎng)的銷售售活動(dòng)，每每日將銷銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工作日日?qǐng)?bào)及時(shí)時(shí)發(fā)給相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，每周周工作計(jì)計(jì)劃和總總結(jié)發(fā)給給銷售總總監(jiān)/地地區(qū)銷售售經(jīng)理；3負(fù)責(zé)周邊樓樓盤市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)及及最新資資料的監(jiān)監(jiān)控收集集，參與市市場(chǎng)調(diào)研研及銷售售情況分分析及總總結(jié)，向向相關(guān)人人員反饋饋銷售信信息；4執(zhí)行銷售計(jì)計(jì)劃，協(xié)協(xié)助銷售售總監(jiān)/地區(qū)銷銷售經(jīng)理理落實(shí)各各項(xiàng)工作作；5及時(shí)將公司司確定的的銷

20、售資資源及報(bào)報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)給銷售售代表，負(fù)責(zé)控制銷售政策的執(zhí)行工作；6對(duì)于個(gè)別客客戶的個(gè)個(gè)別問(wèn)題題，作為為特例及及時(shí)上報(bào)報(bào)，并將將意見(jiàn)盡盡快反饋饋給客戶戶；7根據(jù)推廣進(jìn)進(jìn)展情況況，隨時(shí)時(shí)將推廣廣效果反反饋；8負(fù)責(zé)分管銷銷售人員員的培訓(xùn)訓(xùn)工作和和業(yè)務(wù)輔輔導(dǎo)；9負(fù)責(zé)售樓部部的日常常行政管理理、銷售售報(bào)表管管理及文文書工作作；項(xiàng)目銷售代代表崗位位說(shuō)明書書：職位名稱: 銷銷售代表表所屬部門： 營(yíng)銷中心銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)部職位級(jí)別: EE隸屬關(guān)系：直接上級(jí): 項(xiàng)項(xiàng)目銷售售主管直接下級(jí): /職位概述 協(xié)協(xié)助項(xiàng)目目銷售主主管完成成銷售任任務(wù)，對(duì)對(duì)所有客客戶進(jìn)行行接電接接訪，分分析、跟跟進(jìn)成交交。主要職責(zé)和和任務(wù) No

21、崗位主要職職責(zé)描述述1遵照項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)日常常工作排排班接聽(tīng)聽(tīng)來(lái)電，接接待來(lái)訪訪，并進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)記錄；2收集意向客客戶相關(guān)關(guān)信息，及及時(shí)回訪訪，進(jìn)行行邀約計(jì)計(jì)劃；3向客戶介紹紹項(xiàng)目的的基本信信息，講講解沙盤盤、樣板板間，參參觀工地地現(xiàn)場(chǎng)；4負(fù)責(zé)客戶分分析，及及時(shí)向銷銷售主管管反饋銷銷售動(dòng)態(tài)態(tài)；5填寫客戶登登記表、梳梳理客戶戶，并匯匯總；6根據(jù)客戶需需求，制制訂置業(yè)業(yè)方案；7收集客戶簽簽約時(shí)存存在的問(wèn)問(wèn)題（每每周一次次）并提提交項(xiàng)目目銷售主主管；8負(fù)責(zé)認(rèn)購(gòu)、簽簽約工作作，督促銷銷售回款款履行工作作；9完成當(dāng)月的的銷售任任務(wù)；3、 客戶戶關(guān)系部部工作職職責(zé)及崗崗位說(shuō)明明書：客戶關(guān)系部部是項(xiàng)目目銷售業(yè)業(yè)

22、務(wù)部取取得完美美銷售質(zhì)質(zhì)量的基基礎(chǔ)依賴賴，是銷銷售服務(wù)務(wù)的后續(xù)續(xù)有效補(bǔ)補(bǔ)充，涵涵蓋項(xiàng)目目售后服服務(wù)與營(yíng)營(yíng)銷中心心內(nèi)部行行政服務(wù)務(wù)兩大功功能。客戶專員日日常項(xiàng)目目情況下下分解至至各項(xiàng)目目專案組組，履行行相應(yīng)崗崗位職責(zé)責(zé)，為專專案組提提供完整整的售后后服務(wù)。（1）客戶戶關(guān)系部部工作職職責(zé)：a、現(xiàn)場(chǎng)財(cái)財(cái)務(wù)：現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)購(gòu)金、房房款的如如實(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、安安全、妥妥善的收收存，準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤的開(kāi)具具收款票票據(jù)；客客戶交款款情況統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，匯匯總，上上報(bào)。bb、客戶戶資料建建立：負(fù)責(zé)每每日成交交客戶資資料收集集及數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)錄入入工作； 負(fù)責(zé)責(zé)成交客客戶后續(xù)續(xù)辦證工工作相關(guān)關(guān)資料的的準(zhǔn)備及及存檔工工作。 c、銷售合合同

23、簽署署以及配配合辦理理按揭等等手續(xù)；c、協(xié)助助銷售部部進(jìn)行月月度來(lái)訪訪客戶以以及成交交客戶資資源分析析工作。 d、定期期客戶回回訪（電電訪/走走訪）。 e、負(fù)責(zé)責(zé)客戶資資源的日日常管理理及維護(hù)護(hù)工作。 f、負(fù)責(zé)處處理日常常的客戶戶投訴。（2）崗位位職責(zé)客戶關(guān)系部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)：職位名稱: 客客戶關(guān)系系部經(jīng)理理歸屬部門營(yíng)銷中心客客戶關(guān)系系部職位級(jí)別: CC隸屬關(guān)系直接上級(jí): 營(yíng)營(yíng)銷中心心總經(jīng)理理直接下級(jí): 客客戶關(guān)系系部財(cái)務(wù)務(wù)主任、項(xiàng)項(xiàng)目客戶戶專員職位概述 統(tǒng)籌管理客客戶關(guān)系系部全面面工作及及團(tuán)隊(duì)建建設(shè)工作作，督導(dǎo)導(dǎo)各項(xiàng)目目銷售善善后工作作，各類類客戶投投訴。主要職責(zé)和和任務(wù)No崗位主要職職

24、責(zé)描述述1負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管管理客戶戶關(guān)系部部全面工工作及團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)工作；2負(fù)責(zé)組織編編制市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷、客客戶關(guān)系系工作規(guī)規(guī)范、制制度,并形成成完整客客戶關(guān)系系管理手手冊(cè)；3負(fù)責(zé)指導(dǎo)完完成各項(xiàng)項(xiàng)目銷售售合同、客客戶資料料數(shù)據(jù)、銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)等的收收集及相相關(guān)檔案案建立、管管理和報(bào)報(bào)表制作作和審批批工作；4負(fù)責(zé)指導(dǎo)合合同、設(shè)設(shè)計(jì)變更更、產(chǎn)權(quán)權(quán)辦理、入入住管理理等工作作；5負(fù)責(zé)審批項(xiàng)項(xiàng)目銷售售文件中中相關(guān)內(nèi)內(nèi)容，督督導(dǎo)各項(xiàng)項(xiàng)目銷售售工作中中的客服服工作。6負(fù)責(zé)組織監(jiān)監(jiān)督銷售售合同、客客戶合同同的簽署署及檔案案管理工工作，建建立客戶戶資源數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)及及客戶關(guān)系維維護(hù)；7負(fù)責(zé)組織監(jiān)監(jiān)督客戶戶欠款的的收款工工作；8

25、負(fù)責(zé)組織合合同、設(shè)設(shè)計(jì)變更更手續(xù)的的執(zhí)行工工作；9負(fù)責(zé)審核項(xiàng)項(xiàng)目銷售售統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表工作作。10負(fù)責(zé)組織指指導(dǎo)并監(jiān)監(jiān)督辦理理產(chǎn)權(quán)工工作；財(cái)務(wù)主任崗崗位職責(zé)責(zé)： 職位名稱: 客客戶關(guān)系系部財(cái)務(wù)務(wù)主任歸屬部門營(yíng)銷中心客客戶關(guān)系系部職位級(jí)別: DD隸屬關(guān)系直接上級(jí): 客客戶關(guān)系系部經(jīng)理理直接下級(jí): /職位概述 配配合銷售售業(yè)務(wù)部部完成按按揭回款款任務(wù)，與財(cái)務(wù)對(duì)接收款及房款轉(zhuǎn)帳，合同合約備案管理等業(yè)務(wù)工作。主要職責(zé)和和任務(wù)No崗位主要職職責(zé)描述述1負(fù)責(zé)項(xiàng)目按按揭貸款款工作，主主要建立立按揭貸貸款回款款臺(tái)帳，整整理歸檔檔貸款合合同；2負(fù)責(zé)查閱客客戶按揭揭貸款資資料并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交銀行行，預(yù)約約銀行面面簽時(shí)間間，陪同

26、同客戶辦辦理按揭揭手續(xù)；3負(fù)責(zé)與銀行行、房管管局配合合辦理備備案、抵抵押進(jìn)件件手續(xù)，并并及時(shí)完完成按揭揭回款；4協(xié)助客戶經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行項(xiàng)目銷銷售收款款工作，并并追收客客戶欠款款，與財(cái)財(cái)務(wù)對(duì)接接房款并并轉(zhuǎn)款入入帳，保保證回款款任務(wù)完完成；5負(fù)責(zé)按揭到到帳后期期的合同同整理，開(kāi)開(kāi)據(jù)按揭揭票據(jù)，與與財(cái)務(wù)對(duì)對(duì)接工作作；6負(fù)責(zé)已購(gòu)客客戶合同同備案及及管理工工作；7負(fù)責(zé)合同變變更網(wǎng)上上退房事事宜；8負(fù)責(zé)部門內(nèi)內(nèi)部一些些事務(wù)性性工作；項(xiàng)目客戶專專員崗位位職責(zé)： 職位名稱: 客客戶關(guān)系系部項(xiàng)目目客戶專專員歸屬部門營(yíng)銷中心客客戶關(guān)系系部職位級(jí)別: EE隸屬關(guān)系直接上級(jí): 客客戶關(guān)系系部經(jīng)理理直接下級(jí): /職位概述

27、 在項(xiàng)目目專案組組中，配配合項(xiàng)目目銷售業(yè)業(yè)務(wù)組完完成各類類工作事事務(wù)，督督促銷售售工作管管理流程程及認(rèn)購(gòu)購(gòu)、簽約約工作按按照規(guī)范范執(zhí)行，認(rèn)購(gòu)合約及商品房買賣合同的內(nèi)容確認(rèn)和打印，落實(shí)銷售計(jì)劃執(zhí)行，負(fù)責(zé)項(xiàng)目與外部聯(lián)系單位的接口工作。主要職責(zé)和和任務(wù)No崗位主要職職責(zé)描述述1負(fù)責(zé)驗(yàn)收、接接管、存存檔客戶戶經(jīng)理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交的客客戶檔案案，建立立客戶資資源數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)及數(shù)數(shù)據(jù)輸入入維護(hù)查查詢；2負(fù)責(zé)簽署、管管理銷售售合同，并并建立有有效安全全的合同同檔案管管理體系系；3負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)項(xiàng)目銷售售進(jìn)展，督促銷售工作管理流程及認(rèn)購(gòu)、簽約工作按照規(guī)范執(zhí)行，執(zhí)行項(xiàng)目銷售計(jì)劃，銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作和提交工作；4負(fù)責(zé)監(jiān)督客客戶合同

28、同變更手手續(xù)辦理理，為業(yè)業(yè)主辦理理產(chǎn)權(quán)證證。5負(fù)責(zé)網(wǎng)上打打印商商品房買買賣合同同及時(shí)時(shí)輸入完完成，如如有變更更負(fù)責(zé)網(wǎng)網(wǎng)上退網(wǎng)網(wǎng)工作；6負(fù)責(zé)部門補(bǔ)補(bǔ)貼上報(bào)報(bào)工作；7負(fù)責(zé)部門各各類文件件的報(bào)批批工作；8配合物業(yè)部部門完成成已購(gòu)客客戶辦理理入住手手續(xù)；9完成部門月月/季度度獎(jiǎng)金核核算及上上報(bào)工作作；4、策劃推推廣部工工作職責(zé)責(zé)及崗位位說(shuō)明書書：（1）部門門職責(zé)：a、負(fù)責(zé)市市場(chǎng)研究究及定期期市場(chǎng)研研究報(bào)告告的撰寫寫； b、項(xiàng)目的的定位與與策劃報(bào)報(bào)告的撰撰寫；cc、根據(jù)項(xiàng)目目銷售進(jìn)進(jìn)度，制定并并執(zhí)行推推廣策略略，根據(jù)實(shí)實(shí)際反饋饋調(diào)整相相應(yīng)的推推廣策劃劃方案；d、根據(jù)公公司企業(yè)業(yè)品牌形形象推廣廣工作的的要

29、求，實(shí)實(shí)施各項(xiàng)項(xiàng)推廣方方案及措措施；ee、負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目外部部公共場(chǎng)場(chǎng)地公關(guān)關(guān)活動(dòng)的的組織、策策劃、實(shí)實(shí)施工作作；f、負(fù)責(zé)公公司企業(yè)業(yè)宣傳，與與媒體的的溝通與與協(xié)調(diào)工工作；gg、負(fù)責(zé)與與廣告公公司的溝溝通工作作，直接接對(duì)廣告告公司負(fù)負(fù)責(zé)；（2）崗位位職責(zé)策劃推廣部部總監(jiān)/經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)：職位名稱:策劃推推廣部總總監(jiān)/經(jīng)經(jīng)理歸屬部門營(yíng)銷中心策策劃推廣廣部職位級(jí)別: B/C隸屬關(guān)系直接上級(jí): 營(yíng)營(yíng)銷中心心總經(jīng)理理直接下級(jí): 設(shè)設(shè)計(jì)主管管、策劃劃主管職位概述 部門管管理者，對(duì)對(duì)于來(lái)自自上級(jí)的的新思想想和新計(jì)計(jì)劃，快快速有效效的傳達(dá)達(dá)給部門門內(nèi)工作作人員。團(tuán)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)隊(duì)隊(duì)員高高效完成成各自本本職工作作。以

30、專專業(yè)的眼眼光審核核部門工工作成果果，并及及時(shí)上報(bào)報(bào)。不斷斷學(xué)習(xí)新新的策劃劃思想和和推廣手手段，并并與隊(duì)員員分享。幫幫助部門門隊(duì)員協(xié)協(xié)調(diào)各部部門完成成相應(yīng)工工作。主要職責(zé)和和任務(wù)No崗位主要職職責(zé)描述述1不斷改進(jìn)部部門內(nèi)各各職能的的工作流流程。2根據(jù)公司市市場(chǎng)發(fā)展展目標(biāo)及及戰(zhàn)略，組組織制定定市場(chǎng)、品品牌的中中、長(zhǎng)期期發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，組組織市場(chǎng)場(chǎng)信息的的收集與與市場(chǎng)調(diào)調(diào)研分析析；3參與公司重重大業(yè)務(wù)務(wù)決策的的制定與與執(zhí)行；4組織策劃并并審定產(chǎn)產(chǎn)品、品品牌、市市場(chǎng)推廣廣、媒體體運(yùn)營(yíng)、市市場(chǎng)研究究等市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)的的策略、推推廣方案案、相關(guān)關(guān)預(yù)算，組組織、整整合相關(guān)關(guān)資源推推動(dòng)方案案的實(shí)施施并監(jiān)督督實(shí)施效效

31、果，提提高產(chǎn)品品與企業(yè)業(yè)的知名名度和美美譽(yù)度；5維護(hù)與開(kāi)拓拓政府、媒媒體、客客戶及相相關(guān)企業(yè)業(yè)間的積積極交流流與良好好合作；6負(fù)責(zé)市場(chǎng)部部門的團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)、績(jī)效效管理、市市場(chǎng)費(fèi)用用的整體體控制工工作。策劃主管崗崗位職責(zé)責(zé)：職位名稱: 項(xiàng)目策劃劃歸屬部門營(yíng)銷中心策策劃推廣廣部職位級(jí)別: DD/C隸屬關(guān)系直接上級(jí): 策策劃推廣廣部經(jīng)理理直接下級(jí): 職位概述 針對(duì)每每個(gè)項(xiàng)目目委派一一名策劃劃主管，跟跟進(jìn)項(xiàng)目目進(jìn)度，安安排各時(shí)時(shí)間結(jié)點(diǎn)點(diǎn)的推廣廣工作，并并及時(shí)溝溝通部門門經(jīng)理完完成推廣廣物料的的制作和和推廣計(jì)計(jì)劃的快快速實(shí)施施。定期期匯報(bào)市市場(chǎng)調(diào)研研成果，不不斷總結(jié)結(jié)市場(chǎng)變變化，捕捕捉新的的營(yíng)銷手手段和

32、思思想。兼兼管部門門內(nèi)勤。主要職責(zé)和和任務(wù)市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)項(xiàng)目操盤盤No崗位主要職職責(zé)描述述1定期對(duì)特定定市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行調(diào)研研，提交交調(diào)研報(bào)報(bào)告。2跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度，進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目操盤。3用專業(yè)思想想，對(duì)銷銷售人員員進(jìn)行銷銷售說(shuō)辭辭培訓(xùn)，并并總結(jié)說(shuō)說(shuō)辭文稿稿。4針對(duì)HSCC投資項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行專項(xiàng)調(diào)調(diào)研，并并提交調(diào)調(diào)研報(bào)告告。5策劃市場(chǎng)推推廣方案案、活動(dòng)動(dòng)設(shè)計(jì)、過(guò)過(guò)程組織織、信息息處理；6組織編制推推廣宣傳傳材料；7兼管部門內(nèi)內(nèi)勤，合合同審批批單流程程管理。職位名稱: 市市場(chǎng)研究究歸屬部門營(yíng)銷中心策策劃推廣廣部職位級(jí)別: DD/C隸屬關(guān)系直接上級(jí): 策策劃推廣廣部總監(jiān)監(jiān)/經(jīng)理理直接下級(jí): 職位概述 綜合分分析

33、市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)、公公司戰(zhàn)略略與技術(shù)術(shù)可行性性，確定定調(diào)研工工作目標(biāo)標(biāo),制定定市場(chǎng)調(diào)調(diào)研計(jì)劃劃，組織織策劃市市場(chǎng)調(diào)研研項(xiàng)目；定期匯匯報(bào)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研成成果，不不斷總結(jié)結(jié)市場(chǎng)變變化，捕捕捉新的的營(yíng)銷手手段和思思想。主要職責(zé)和和任務(wù)市場(chǎng)調(diào)研、No崗位主要職職責(zé)描述述1定期對(duì)特定定市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行調(diào)研研，提交交調(diào)研報(bào)報(bào)告。2監(jiān)督市場(chǎng)調(diào)調(diào)研項(xiàng)目目的實(shí)施施情況，針對(duì)HSC投資項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，提交公司管理層；3維護(hù)、開(kāi)拓拓市場(chǎng)調(diào)調(diào)研所需需的信息息渠道；4追蹤市場(chǎng)調(diào)調(diào)研的新新方法與與新技術(shù)術(shù)，進(jìn)行行調(diào)研方方法和信信息體系系的建設(shè)設(shè)。5設(shè)計(jì)主管崗崗位職責(zé)責(zé)：職位名稱: 設(shè)設(shè)計(jì)主管管歸屬部門營(yíng)銷中心策策劃推廣廣部職位級(jí)別:

34、DD隸屬關(guān)系直接上級(jí): 策策劃推廣廣部經(jīng)理理直接下級(jí):職位概述 設(shè)計(jì)各種宣宣傳物料料，以專專業(yè)的眼眼光結(jié)合合實(shí)際情情況進(jìn)行行設(shè)計(jì)，并并聯(lián)系制制作。主要職責(zé)和和任務(wù)No崗位主要職職責(zé)描述述1負(fù)責(zé)項(xiàng)目廣廣告、推推廣道具具等的設(shè)計(jì)，并并運(yùn)用輔輔助制圖圖軟件規(guī)規(guī)劃、創(chuàng)創(chuàng)意，制制作圖片片及圖形形材料；2參與設(shè)計(jì)作作品的定定位、定定向、定定風(fēng)格的的研究；3協(xié)調(diào)與外部部廣告機(jī)機(jī)構(gòu)的關(guān)關(guān)系； 4監(jiān)督外包廣廣告業(yè)務(wù)務(wù)的完成成。5第三章項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷銷策劃、銷銷售、簽簽約業(yè)務(wù)務(wù)工作流流程項(xiàng)目營(yíng)銷策策劃流程程：一、項(xiàng)目前前期調(diào)研研分析（一）市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研1、市場(chǎng)分分析（1） 當(dāng)當(dāng)前市場(chǎng)場(chǎng)分析（開(kāi)開(kāi)發(fā)總量量、竣工工總量、積積

35、壓總量量）（2）區(qū)區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng)分析（銷銷售價(jià)格格、成交交情況）2、競(jìng)爭(zhēng)個(gè)個(gè)案項(xiàng)目目調(diào)查與與分析3、消費(fèi)者者分析：（1）購(gòu)買買者地域域分布；（2）購(gòu)買買者動(dòng)機(jī)機(jī)（3）功能能偏好（外外觀、面面積、地地點(diǎn)、格格局、建建材、公公共設(shè)施施、價(jià)格格、付款款方式）（4）購(gòu)買買時(shí)機(jī)、季季節(jié)性（5）購(gòu)購(gòu)買反應(yīng)應(yīng)（價(jià)格格、規(guī)劃劃、地點(diǎn)點(diǎn)等）（6）購(gòu)購(gòu)買頻度度（二）項(xiàng)目目環(huán)境調(diào)調(diào)研1、地塊狀狀況：位位置、面積、地形、地貌、性質(zhì)2、地塊本本身的優(yōu)優(yōu)劣勢(shì)3、地塊周周圍景觀觀（前前后左右右，遠(yuǎn)近近景，人人文景觀觀，綜述述）4、環(huán)境污污染及社社會(huì)治安安狀況（水水、空氣氣、噪音音、土地地、社會(huì)會(huì)治安）5、地塊塊周圍的的交通條條

36、件（環(huán)環(huán)鄰的公公共交通通條件、地地塊的直直入交通通）6、公共共配套設(shè)設(shè)施（菜菜市場(chǎng)、商商店、購(gòu)購(gòu)物中心心、公共共汽車站站、學(xué)校校、醫(yī)院院、文體體娛樂(lè)場(chǎng)場(chǎng)所、銀銀行、郵郵局、酒酒店）7、地塊地地理?xiàng)l件件的強(qiáng)弱弱勢(shì)分析析（三）確定項(xiàng)項(xiàng)目品牌牌定位 在對(duì)同同類競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)進(jìn)行調(diào)研研走訪的的前提下下，進(jìn)行行項(xiàng)目的的特性分分析，從從而確定定項(xiàng)目的品品牌定位位。項(xiàng)目目特性分分析即是是將自身身的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和且缺缺點(diǎn)都一一清二楚楚地挖掘掘出來(lái)，目目的是確確立本項(xiàng)項(xiàng)目在所所處地段段和同類類物業(yè)中中的地位位。項(xiàng)目特性分分析包括括以下內(nèi)內(nèi)容：11、建筑規(guī)規(guī)模與風(fēng)風(fēng)格；22、建筑布布局和結(jié)結(jié)構(gòu)（實(shí)實(shí)用率、綠綠地面積積、配

37、套套設(shè)施、廳廳房布局局、層高高、采光光通風(fēng)、管管道布線線等）；3、裝修和和設(shè)備；4、功能配套套；5、物業(yè)管管理；66、發(fā)展商商背景；7、結(jié)論和和建議（哪哪些需突突出、哪哪些需彌彌補(bǔ)、哪哪些需調(diào)調(diào)整）。二、確定主力客戶群定位及其特征描述 針對(duì)項(xiàng)目的土地環(huán)境價(jià)值，分析和判斷主力客戶群是項(xiàng)目營(yíng)銷推廣的前提，通過(guò)研究購(gòu)買者的職業(yè)、收入家庭結(jié)構(gòu)、教育背景等方面情況，可對(duì)主力客戶群的特征進(jìn)行判斷和描述；圍繞主力客戶群的定位，今后項(xiàng)目的形象宣傳、價(jià)格定位和推廣手法都必須針對(duì)這群人，取得它們的認(rèn)同，避免功能、信息的相互干擾。以往的客戶資源是我們最好的財(cái)富。建議認(rèn)真疏理老客戶檔案資料，從中找出主力客戶群的客戶信

38、息，以便明確制定今后營(yíng)銷推廣策略。1、經(jīng)濟(jì)背景 經(jīng)濟(jì)實(shí)力 行業(yè)特征公司（實(shí)力、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理、模式、承受租金、面積、行業(yè)） 家庭（收入消費(fèi)水平、付款方式、按揭方式）2、文化背景 ：推廣方式、媒體選擇、創(chuàng)意、表達(dá)方式三、確定項(xiàng)目?jī)r(jià)格定位1、理論價(jià)格（達(dá)到銷售目標(biāo)）2 、實(shí)際價(jià)格（在預(yù)期內(nèi)順利達(dá)到銷售目標(biāo)的成交價(jià)格）3、租金價(jià)格（最能反映商品房實(shí)際售價(jià)的價(jià)格）4、價(jià)格策略、入市時(shí)機(jī)、入市姿態(tài)四、 制定廣告策略1、廣告的階段性劃分（準(zhǔn)備期、導(dǎo)入期、推廣期、成熟期、鞏固期）2、階段性的廣告主題3、階段性的廣告創(chuàng)意表現(xiàn)4、廣告效果監(jiān)控五、制定媒介策略1、媒介組合2、軟性新聞主題3、投放頻率4、費(fèi)用估算六

39、、進(jìn)行推廣費(fèi)用預(yù)算七、配合項(xiàng)項(xiàng)目銷售售進(jìn)展分階階段進(jìn)行行項(xiàng)目推推廣1、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)包裝（項(xiàng)目VI設(shè)計(jì)、售樓處、工地圍檔等）2、印刷品制作（銷售文件、樓書、等）3、階段性媒介推廣項(xiàng)目銷售工工作流程程：（一）制定定項(xiàng)目銷銷售計(jì)劃劃 項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃包括項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)盤盤準(zhǔn)備計(jì)計(jì)劃、項(xiàng)項(xiàng)目銷售售進(jìn)度計(jì)計(jì)劃。項(xiàng)目開(kāi)盤準(zhǔn)準(zhǔn)備計(jì)劃劃為銷售售部?jī)?nèi)部部計(jì)劃，由由銷售部部經(jīng)理與與專案主主管共同同制定。項(xiàng)目銷售進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃 銷銷售部與與市場(chǎng)推推廣部共共同制定定，確定定項(xiàng)目總總體銷售售期目標(biāo)標(biāo)及分階階段銷售售目標(biāo)，補(bǔ)補(bǔ)充應(yīng)變變措施，于于項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)盤前制制定完成成。（二）開(kāi)盤盤準(zhǔn)備1、相關(guān)銷銷售文件件的準(zhǔn)備備銷售許可證證、施工工圖、樓

40、樓書、購(gòu)購(gòu)房流程程與說(shuō)明明等文件準(zhǔn)備備。樓書、海報(bào)報(bào)、DMM、價(jià)目目表、付付款方式式等銷售售資料提提前準(zhǔn)備備。2、銷售處處的布置置3、銷售人人員入場(chǎng)場(chǎng)：成立立專案組組人員，專專案組崗崗位確認(rèn)認(rèn)，職責(zé)責(zé)分配。4、專案銷銷售人員員培訓(xùn)（三）項(xiàng)目目開(kāi)盤根據(jù)既定計(jì)計(jì)劃完成成分階段段銷售任任務(wù)與項(xiàng)項(xiàng)目總體體銷售任任務(wù) 銷銷售專案案組成員員進(jìn)行銷銷售工作作，制定定各階段段銷售具具體戰(zhàn)術(shù)術(shù)，在授授權(quán)折扣扣及其他他條件范范圍內(nèi)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行進(jìn)行銷銷售工作作，最終終達(dá)成目目標(biāo)。專案現(xiàn)場(chǎng)銷銷售基本本流程流程一：接接聽(tīng)電話話基本動(dòng)作接聽(tīng)電電話態(tài)度度必須和和藹，語(yǔ)語(yǔ)音親切切。一般般主動(dòng)問(wèn)問(wèn)候港港灣中心心，你好好！而而后

41、開(kāi)始始交談。通常客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答重獎(jiǎng)產(chǎn)品巧妙的融入。在與客戶交談中,要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價(jià)格、面積、戶型及對(duì)產(chǎn)品的要求等。直接約請(qǐng)客戶來(lái)銷售現(xiàn)場(chǎng)參觀。馬上將所有咨訊記錄在客戶來(lái)電表上。2、注意事項(xiàng)銷售人員正式上崗前，引進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)辭。要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。（3）電話話接聽(tīng)適適應(yīng)由被被動(dòng)接聽(tīng)聽(tīng)轉(zhuǎn)為主主動(dòng)介紹紹、主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)。（4）約請(qǐng)請(qǐng)客戶時(shí)時(shí)應(yīng)明確確具體時(shí)時(shí)間和地地點(diǎn)，并并且告訴訴他，你你將專程程等候。（5）應(yīng)將客戶來(lái)電信息及

42、時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及中大暢想人員充分溝通交流。流程二：迎迎接客戶戶1、基基本動(dòng)作作客戶戶進(jìn)門，每每一個(gè)看看見(jiàn)的人人都要主主動(dòng)上前前迎接，并并彬彬有有理地說(shuō)說(shuō)歡迎迎光臨，提醒醒其他銷銷售人員員注意。銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。幫助客人收拾雨具、放置衣帽等通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所?lái)的區(qū)域和接受的媒體。2、注意事項(xiàng)銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過(guò)兩個(gè)人。若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買，都要送客到銷售現(xiàn)場(chǎng)門口。流程三：介紹產(chǎn)品1、基本動(dòng)作了解客戶的個(gè)人資訊。自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品

43、（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品機(jī)能、步行街概況、主要建材等的說(shuō)明）2、注意事項(xiàng)側(cè)重強(qiáng)調(diào)步項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。流程四：購(gòu)買洽談1、基本動(dòng)作倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶做試探型介紹。根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買欲望。2、注意事

44、項(xiàng)入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)愉悅便于控制的范圍內(nèi)。個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。了解客戶的真正需求。注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該制然親切，掌握火候。對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承若應(yīng)承報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。流程五：帶帶看現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)1、基基本動(dòng)作作結(jié)合合項(xiàng)目現(xiàn)狀狀和周邊邊特征，邊走邊介紹。結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺(jué)自己所選的戶別。盡量多說(shuō)，讓客戶為你所吸引。2、注意事項(xiàng)帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。囑咐客戶帶好其隨身所帶物品。流程六：暫未成交1、

45、基本動(dòng)作將銷售資料和海報(bào)備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承若為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢。對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。2、注意事項(xiàng)在位成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員應(yīng)該態(tài)度親切，始終如一。及時(shí)分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。針對(duì)未成交或暫未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。流程七：填寫客戶資料表1、基本動(dòng)作無(wú)論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊、客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。根據(jù)成交的可能性，將其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四個(gè)等級(jí)認(rèn)真填寫，以便以后跟蹤客

46、戶。2、注意事項(xiàng)客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好?？蛻糍Y料表示銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。每天或每周，應(yīng)有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的措施。三、認(rèn)購(gòu)/簽約流流程圖 （一）內(nèi)內(nèi)部工作作組織流流程圖客戶選定買房屋客戶選定買房屋簽署認(rèn)購(gòu)合約簽署認(rèn)購(gòu)合約按照規(guī)定數(shù)額付定金按照規(guī)定數(shù)額付定金7日內(nèi)付齊首付款7日內(nèi)付齊房款 （一一次性付付款） （按按揭貸款款）7日內(nèi)付齊首付款7日內(nèi)付齊房款開(kāi)據(jù)房地產(chǎn)專用收據(jù)開(kāi)據(jù)房地產(chǎn)收據(jù)（發(fā)票）開(kāi)據(jù)房地產(chǎn)專用收據(jù)開(kāi)據(jù)房地產(chǎn)收據(jù)（發(fā)票）簽署正式合同簽署正式合同簽署正式合同簽署正式合同協(xié)助辦理產(chǎn)權(quán)備案

47、協(xié)助辦理產(chǎn)權(quán)備案借款人準(zhǔn)備各種資料借款人準(zhǔn)備各種資料客戶關(guān)系部對(duì)已完成的合同整理歸檔保管借款人備齊各種資料與銀行信貸員見(jiàn)面客戶關(guān)系部對(duì)已完成的合同整理歸檔保管借款人備齊各種資料與銀行信貸員見(jiàn)面簽定各種合同及單據(jù)和表格簽定各種合同及單據(jù)和表格銀行對(duì)借款人進(jìn)行全面資信審查并逐級(jí)報(bào)批銀行對(duì)借款人進(jìn)行全面資信審查并逐級(jí)報(bào)批銀行審批合格后，通知業(yè)主辦理保險(xiǎn)、抵押登記、公證備案等各項(xiàng)手續(xù)（所需資料按揭說(shuō)明）銀行審批合格后，通知業(yè)主辦理保險(xiǎn)、抵押登記、公證備案等各項(xiàng)手續(xù)（所需資料按揭說(shuō)明）借款人每月向銀行還貸款銀行向借款人發(fā)放貸款借款人每月向銀行還貸款銀行向借款人發(fā)放貸款更換房地產(chǎn)正式發(fā)票更換房地產(chǎn)正式發(fā)票

48、客戶關(guān)系部對(duì)已完成的合同整理歸檔保管客戶關(guān)系部對(duì)已完成的合同整理歸檔保管退房流程圖圖客戶提出退房客戶提出退房由客戶填寫退房審批表上報(bào)客戶關(guān)系部由客戶填寫退房審批表上報(bào)客戶關(guān)系部客戶關(guān)系部經(jīng)理確認(rèn)通過(guò)后 客戶關(guān)系部經(jīng)理確認(rèn)通過(guò)后 由客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)到公司逐級(jí)審批上報(bào)由客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)到公司逐級(jí)審批上報(bào)公司審批通過(guò)后公司審批通過(guò)后銷售業(yè)務(wù)部通知客戶辦理退房手續(xù)銷售業(yè)務(wù)部通知客戶辦理退房手續(xù)收回相關(guān)購(gòu)房資料退回購(gòu)房發(fā)票/收據(jù)客戶關(guān)系系部 客客戶收回相關(guān)購(gòu)房資料退回購(gòu)房發(fā)票/收據(jù)更改銷售資源表辦理網(wǎng)上退房手續(xù)與財(cái)務(wù)核對(duì)客戶所付房款，并交房款退還客戶。退回購(gòu)房合同/認(rèn)購(gòu)合約 更改銷售資源表辦理網(wǎng)上退房手續(xù)與

49、財(cái)務(wù)核對(duì)客戶所付房款，并交房款退還客戶。退回購(gòu)房合同/認(rèn)購(gòu)合約（二）按揭揭工作流流程1、客戶簽簽署商商品房買買賣合同同。辦理按揭貸貸款，應(yīng)應(yīng)具有符符合法律律和公司司要求的的合同文文本。目目前為房房地產(chǎn)網(wǎng)網(wǎng)上的打打印版本本，手寫寫無(wú)效。按按公司對(duì)對(duì)各條款款的具體體要求打打印后即即可執(zhí)行行。合同同附件格格式和內(nèi)內(nèi)容公司司有具體體要求，粘粘貼在相相應(yīng)附件件指示處處即可。關(guān)于合同客客戶簽字字請(qǐng)注意意以下事事項(xiàng)：乙方本人簽簽字（若若為共有有人的，共共有人共共同簽字字），并并注明簽簽字日期期；合同附件一一簽字（戶戶型圖、所所在樓層層平面圖圖）騎縫縫簽字；合同附件三三（商品品房質(zhì)量量情況和和設(shè)備情情況）騎騎

50、縫簽字字；4、合同附附件五（補(bǔ)補(bǔ)充合同同）騎縫縫簽字；5、上述乙乙方簽字字后，甲甲方必須須蓋公章章和騎縫縫章；6、在簽署署商品品房買賣賣合同同同時(shí)，客客戶需交交納如下下費(fèi)用(按揭付付款方式式)，此此費(fèi)用由由開(kāi)發(fā)商商代收：1、總房款款的500金額額；2、契稅 房房屋合同同額3% 3、抵押登登記費(fèi) 借借款金額額 1 （三）客戶戶準(zhǔn)備資資料：客戶準(zhǔn)備資資料清單單： 借款人及配配偶身份份證、戶戶口本(外籍/異地提提供有效效證件、 聯(lián)系系人)（驗(yàn)驗(yàn)原件交交復(fù)印件件，其中中借款人人身份證證復(fù)印件件三份，其其余為一一份）。結(jié)婚證（驗(yàn)驗(yàn)原件交交復(fù)印件件）或婚婚姻狀況況證明。首付款憑證證；（驗(yàn)驗(yàn)原件交交復(fù)印件件

51、，一式式二份）。借款人及配配偶收入入證明（只只蓋章即即可，請(qǐng)請(qǐng)不要注注明日期期）。其他有效資資產(chǎn)證明明 。銀銀行對(duì)借借款人資資信調(diào)查查后有可可能提供供以下資資料，不不一定都都提供：以自己公司司或不知知名企業(yè)業(yè)名義出出收入證證明還需需提供公公司或單單位的執(zhí)執(zhí)照、章章程、驗(yàn)驗(yàn)資報(bào)告告、報(bào)表表。借款人或直直系親屬屬名義購(gòu)購(gòu)買房產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)權(quán)證（驗(yàn)驗(yàn)原件交交復(fù)印件件）；借款人或直直系親屬屬名義的的存單、存存折；有價(jià)證券證證明有關(guān)關(guān)資料（驗(yàn)驗(yàn)原件交交復(fù)印件件）；房屋租賃協(xié)協(xié)議（復(fù)復(fù)印件）；其他有效資資產(chǎn)證明明。借款人正楷楷名章。借款人為外外埠人或或外籍人人的，需需提供在在津的暫暫住證（驗(yàn)驗(yàn)原件交交復(fù)印件件

52、）。同意共同抵抵押公證證書（共共四份）:所購(gòu)房屋為共有人的，除借款人外的其他共有人需對(duì)所購(gòu)房屋同意共同抵押事項(xiàng)進(jìn)行公證。同意共同還還款公證證書（共共四份）：同意共共同還款款的，需需對(duì)共同同還款承承諾事項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行公公證。附客戶按按揭資料料清單（四）商商品房買買賣合同同房管管局備案案、進(jìn)行行抵押登登記若客戶中途途中途退退房，于于商品品房買賣賣合同備備案后、進(jìn)進(jìn)行抵押押登記前前，所交交契稅可可退。退退稅事宜宜由購(gòu)房房人自行行辦理，開(kāi)開(kāi)發(fā)商提提供必要要的協(xié)助助。商品房買買賣合同同進(jìn)行行抵押登登記后，所所交契稅稅不能再再退。第四章?tīng)I(yíng)營(yíng)銷中心心工作管理理規(guī)范 一、部門日日常工作作要求：1、工作的的預(yù)控性性和

53、計(jì)劃劃性：各部門員工工應(yīng)養(yǎng)成成預(yù)控的的習(xí)慣；各部門員工工應(yīng)根據(jù)據(jù)公司項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)及控制制計(jì)劃制制定專業(yè)業(yè)執(zhí)行計(jì)計(jì)劃?？煽筛鶕?jù)專專業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)及相關(guān)關(guān)部門的的配合需需求進(jìn)行行計(jì)劃細(xì)細(xì)分（細(xì)細(xì)化到周周），要要求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)預(yù)預(yù)控。清晰任務(wù)：上級(jí)或牽頭頭者在布布置任務(wù)務(wù)時(shí)，有有解釋任任務(wù)目標(biāo)標(biāo)和要求求的義務(wù)務(wù)；接受任務(wù)者者應(yīng)用自自己理解解的方式式簡(jiǎn)明扼扼要的復(fù)復(fù)述，確確認(rèn)理解解正確；接受任務(wù)者者在總目目標(biāo)或階階段目標(biāo)標(biāo)前提下下與上級(jí)級(jí)協(xié)商制制定分目目標(biāo)，并并及時(shí)返返饋；布置工作應(yīng)應(yīng)做到：人員、時(shí)時(shí)間落實(shí)實(shí)，質(zhì)量量要求明明確，可可追溯。是否能如期期完成任任務(wù)的問(wèn)問(wèn)題必須須特別重重視，若若因某種種原因預(yù)預(yù)計(jì)不

54、能能如期完完成，必必須提前前向上級(jí)級(jí)提出、說(shuō)說(shuō)明原因因，希望望得到團(tuán)團(tuán)隊(duì)的支支援。主動(dòng)性：對(duì)自身職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的工作作應(yīng)有清清楚認(rèn)識(shí)識(shí)并主動(dòng)動(dòng)進(jìn)行合合理安排排，避免免做事全全憑上級(jí)級(jí)交待的的工作態(tài)態(tài)度。對(duì)不屬職責(zé)責(zé)范圍但但對(duì)公司司、部門門工作有有影響的的事情也也有義務(wù)務(wù)主動(dòng)提提醒、提提供幫助助。嚴(yán)謹(jǐn)性：工作態(tài)度應(yīng)應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)認(rèn)真，決決策需以以多角度度分析為為前提并并對(duì)工作作成果進(jìn)進(jìn)行預(yù)評(píng)評(píng)估，對(duì)對(duì)撰寫的的文案必必須認(rèn)真真校審。整合資源：應(yīng)充分認(rèn)識(shí)識(shí)到資源源的整合合問(wèn)題對(duì)對(duì)營(yíng)銷工工作的重重要性，平平時(shí)應(yīng)注注重建立立積累各各種資源源，并做做到資源源共享。對(duì)自身無(wú)法法完成的的工作，要要善于尋尋求同事事、

55、上級(jí)級(jí)、社會(huì)會(huì)的資源源支持。二、例會(huì)制制度1、專案現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)會(huì)專案現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)應(yīng)于每日日工作開(kāi)開(kāi)始前或或結(jié)束后后，由現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)專案案主管或或其指定定人員召召集進(jìn)行行。總結(jié)結(jié)前日（當(dāng)當(dāng)日）工工作中的的問(wèn)題，匯匯總討論論，尋求求解決方方案，使使專案現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)在整整個(gè)營(yíng)銷銷變動(dòng)過(guò)過(guò)程中，時(shí)時(shí)時(shí)注意意，化解解潛在問(wèn)問(wèn)題。2、專案負(fù)負(fù)責(zé)人會(huì)會(huì)議由銷售業(yè)務(wù)務(wù)部經(jīng)理理召集，各各專案現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)人或某某項(xiàng)任務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人人共同參參與。在在每周二二下午召召開(kāi)。各各負(fù)責(zé)人人在會(huì)上上匯報(bào)上上周工作作內(nèi)容及及成果，溝溝通情況況，研究究下周工工作安排排。本會(huì)會(huì)議是營(yíng)營(yíng)銷中心心各部門門負(fù)責(zé)人人圍繞項(xiàng)項(xiàng)目推廣廣之間的的交流會(huì)會(huì)，主旨旨在于增

56、增強(qiáng)部門門間工作作溝通的的互動(dòng)性性。3、營(yíng)銷中中心全體體會(huì)議最少每?jī)芍苤軕?yīng)舉行行一次，全全體成員員參與。由由各部門門經(jīng)理對(duì)對(duì)階段性性工作進(jìn)進(jìn)行回顧顧、總結(jié)結(jié)，并回回答其他他成員的的疑問(wèn)；或由營(yíng)營(yíng)銷中心心總經(jīng)理理對(duì)公司司的各項(xiàng)項(xiàng)政策、計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行宣解。本本會(huì)議的的目的在在于促進(jìn)進(jìn)各部門門全體成成員間的的相互關(guān)關(guān)系，并并統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)識(shí)與思思路，與與公司整整體發(fā)展展進(jìn)程保保持一致致。三、日?qǐng)?bào)、周周報(bào)、月月報(bào)制度度1、銷售業(yè)業(yè)務(wù)部每每日188：000前提交交當(dāng)天銷銷售日?qǐng)?bào)報(bào)。2、周報(bào)、月月報(bào)應(yīng)按按公司要要求內(nèi)容容、格式式填寫；3、個(gè)人工工作周報(bào)報(bào)應(yīng)在每每周五116：000前以以電子版版形式交交到部門門經(jīng)理

57、處處匯總；部門工工作周報(bào)報(bào)周五118：000前以以電子版版形式交交至行政政人事部部審定；4、個(gè)人工工作月報(bào)報(bào)應(yīng)在每每月300號(hào)上午午9：000前以以電子版版形式交交到部門門經(jīng)理處處匯總；部門工工作月報(bào)報(bào)在2日日內(nèi)以電電子版形形式交到到營(yíng)銷中中心總經(jīng)經(jīng)理處審審定；四、計(jì)劃控控制制度度：營(yíng)銷部門的的工作計(jì)計(jì)劃性較較為薄弱弱，為了了使工作作開(kāi)展富富有條理理與時(shí)效效控制性性，有必必要在整整個(gè)部門門中加強(qiáng)強(qiáng)計(jì)劃概概念，經(jīng)經(jīng)過(guò)分析析認(rèn)為下下列計(jì)劃劃是工作作正常穩(wěn)穩(wěn)健開(kāi)展展所必不不可少的的。（一）項(xiàng)目目計(jì)劃 項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃包括項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)盤盤準(zhǔn)備計(jì)計(jì)劃、項(xiàng)項(xiàng)目銷售售進(jìn)度計(jì)計(jì)劃。項(xiàng)目開(kāi)盤準(zhǔn)準(zhǔn)備計(jì)劃劃：銷售售業(yè)務(wù)部部

58、與策劃劃推廣部部共同制制定，自開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目確確立銷售售期后，立立即制定定。 項(xiàng)目銷售進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃：銷售業(yè)務(wù)務(wù)部與策策劃推廣廣部共同同制定，確確定項(xiàng)目目總體銷銷售期目目標(biāo)及分分階段銷銷售目標(biāo)標(biāo)以及相相應(yīng)推廣廣計(jì)劃，補(bǔ)補(bǔ)充應(yīng)變變措施，于于項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)盤前制制定完成成。（二）月度度工作計(jì)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃：銷售部部經(jīng)理、專專案主管管應(yīng)按公公司規(guī)定定于月底底提交下下月工作作計(jì)劃，針針對(duì)上月月銷售實(shí)實(shí)際情況況提出下下月銷售售情況預(yù)預(yù)測(cè)，并并提供現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)術(shù)執(zhí)行意意見(jiàn)，下下月工作作應(yīng)按計(jì)計(jì)劃嚴(yán)格格實(shí)施。管理計(jì)劃：銷售部部經(jīng)理、專專案主管管應(yīng)按公公司規(guī)定定于下月月提交管管理計(jì)劃劃，發(fā)掘掘上月管管理問(wèn)題題，提出出下月管管

59、理目標(biāo)標(biāo)，說(shuō)明明將要采采用的有有效管理理手段，對(duì)對(duì)公司的的相關(guān)資資源服務(wù)務(wù)部門提提出適當(dāng)當(dāng)建議。 業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃和管理理計(jì)劃可可合并在在總的月月度計(jì)劃劃之內(nèi)。（三）部門門建設(shè)計(jì)計(jì)劃由銷售中心心總經(jīng)理理提出部部門建設(shè)設(shè)計(jì)劃，協(xié)協(xié)調(diào)行政政人事部部共同討討論，并并決策制制定。內(nèi)容包括：1.人力資資源配置置、儲(chǔ)備備計(jì)劃：根據(jù)階階段性需需求向行行政人事事部提交交人力資資源需求求表及年年度綜合合計(jì)劃。2.核心干干部培養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃：確定部部門核心心人員的的人選，合合理安排排培養(yǎng)方方向及具具體培養(yǎng)養(yǎng)手段。3.全員培培訓(xùn)計(jì)劃劃：與行行政人事事部協(xié)調(diào)調(diào)制定銷銷售中心心全體員員工一年年的基本本素質(zhì)、業(yè)業(yè)務(wù)能力力培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃

60、，并并納入公公司的總總體培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。營(yíng)銷中心總總經(jīng)理在在年度中中應(yīng)根據(jù)據(jù)工作發(fā)發(fā)展階段段不同需需求，提提出合理理的部門門建設(shè)思思路，不不斷充實(shí)實(shí)高素質(zhì)質(zhì)復(fù)合型型人才，提提高部門門整體工工作能力力。五、信息傳傳遞制度度1、反饋?lái)?xiàng)項(xiàng)目專案案現(xiàn)場(chǎng)信信息必須須真實(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、完完整、及及時(shí)；2、內(nèi)部信信息渠道道應(yīng)遵守守如下原原則：正常情況信信息按照照直接上上級(jí)縱向向傳遞，特特殊情況況可越級(jí)級(jí)上報(bào)但但要補(bǔ)報(bào)報(bào)直接上上級(jí)；項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)過(guò)程中各各類信息息的橫向向傳遞，應(yīng)應(yīng)涵蓋部部門各相相關(guān)專業(yè)業(yè)人員；以部門名義義發(fā)的文文件，應(yīng)應(yīng)征求各各相關(guān)專專業(yè)意見(jiàn)見(jiàn)，由部部門經(jīng)理理確認(rèn)后后發(fā)出；鼓勵(lì)利用社社會(huì)資源源建立各各類