酒店前臺收銀員個人年終工作總結(jié)多篇

1、酒店前臺收銀員個人年關工作總結(jié)多篇篇一20 xx年x月x日，從踏入xx的第一步開始理解一份工作的不易，因此在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的率領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺執(zhí)行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，仔細達成各項必定所要達成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：一、遵從管理，慮心學習做為一名收銀員，最重要的是要理解心中的責任，在領導的合理安排下，仔細學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止必定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘刻在心，加速腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單

2、到嘉賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的責備和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提升自己。二、敬愛自己的工作，敬愛每個人堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的1/12差異，從工作的開始敬愛我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬愛我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內(nèi)，勤勞努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互敬愛，相互學習，相互創(chuàng)辦，部門與部門之間像接力賽同樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三、側(cè)

3、重細節(jié)，服務第一記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的專心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記住質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，所有應從細節(jié)下手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提升一點，一點點的積累，一點點的進步，不但證了然自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。自然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，碰到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈巧辦理。四、明確目標，正確掌握用學習的目光去對待工作，不但學好收銀業(yè)務知識，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地認識酒店公司文化，前臺是似一個綜合信息辦理器，要學的東西有很多，與客交流中也

4、可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會向來只逗留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什2/12么程度是要給自己一個圓滿的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。經(jīng)過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始認識日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室詳細工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的相信和同事的督查下，努力完成各項晉級核查，先將自己的目標畫上一個圓滿的逗號，由于，這其實不是自己所希望的，小小的認可將不斷的激勵自己行進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要歸納：(一)深入學習，責人責已不可以以停止學習的腳步，不可以

5、以放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更為嚴格要求自己，建立標本，建立形象(二)加強督查，嚴格把關每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，督查員工的每一項工作也正是對自己工作的督查，防范錯賬，減少風險，將一切出錯誤的可能性及時撤消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)辦正直工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關心手下，遵從管理和安排，積極配合，不斷激勵，讓每一位收銀員感覺到財務部的暖和，相互學習，求長補3/12短(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20XX年立刻到來，近期前臺人員少

6、，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，保證員工的歇息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。以上是我個人的一個工作初步計劃，可能詳細的還不夠完滿和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領導審察。如有不完滿的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。篇二在一年的酒店工作中，誠然我但是充任一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不但是是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，不論工作是深重、繁忙還是安閑，要用積極的態(tài)度去達成我們的每一份工作，而不是由于工作量比率的大小而去抱怨，由于抱怨是沒適用的。我們更要做的是不要把

7、事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每天。由于快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲倦與無聊。工作中我勤苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實質(zhì)操作，以前臺到款待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的4/12時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技術。在工作中也有過錯誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年青人天生就需要激勵。是的，正是這一次次的激勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。今后，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的纖弱了，變得很堅毅，由于我的責任心強與對工作的熱情，獲取了上級領導的必定，讓我

8、來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都感覺沒餐廳好。但是經(jīng)過一段的磨煉，終于感想到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人恭順的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我議論很好，讓我擔當前臺款待這一重任，那一刻我特別快樂，所有的苦。累都很值，同時，我又感覺很大的壓力，領導對我這樣看重，這是對我的相信，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這關于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。在一年里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所認識，其中讓我認識最深的是：1.服務質(zhì)量關于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是公司的核心競爭力之一，是公司的生命線。高水平的服務質(zhì)量不但可以為顧客留下深刻的印象，為其再次蒞臨打下基礎。而

9、且可以使顧客倍感尊榮，為公司建立優(yōu)秀的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質(zhì)量的提升，即使關于我們短期實習生，也必定經(jīng)5/12過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行追蹤培訓和指導，不斷提升和改良他們的業(yè)務素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管常常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”?！笨腿擞谰貌粫e，錯的只會是我們?！??！敝挥姓\摯的服務，才會換來客人的淺笑?！?.酒店文化酒店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地區(qū)文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的嘉賓到達酒店都會對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務的過程中接收文化

10、或知識，他們還在碰到困難時向酒店人追求幫助。于是，在這里工作的人們必定更有知識、文化和涵養(yǎng)。嘉賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹相關菜式的知識，包括發(fā)源、流傳、特色、新意等等，不但更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上感覺不虛此行。在酒店的任何一個角落都是舉止文雅的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的淺笑、謙恭的神情，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不但使酒店人素質(zhì)提升，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。6/12新到一處，客人落腳酒店，老是急不可以待地想要多認識當?shù)?/p>

11、的地區(qū)文化、風土人情、景觀特色。酒店人對此都應特別熟悉，酒店但是一個單體的建筑，只有在地區(qū)的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。關于外處客人而言，他們到達這里或許為了這個地方的景觀特色，或許為了商務辦公，基本上不會沖著一個獨自的住宿環(huán)境而來。因此酒店需要有一種功能，可以依靠地主的身份為客人供應盡可能多的方便。比方介紹當?shù)氐穆眯匈Y源，比方在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣，酒店才真實成為地方與外界交流的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識供應能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加欣喜，達成不可以能達成的任務。收銀員在酒店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任

12、心和優(yōu)秀的交流能力，而這關于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退卻，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我此刻可以說可以勝任這份工作，并相信今后在其余近似工作中也會做的更好。以上是我在實習過程中的一些感覺，從整體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這一年的實習中可以大概總結(jié)出以下幾個方面的不足：1.應當改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度7/12人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應當掌握住的。管理中的上下級關系但是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特其余服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)秀的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

13、現(xiàn)代公司的經(jīng)營管理必定堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的xx中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@或許是每一位員工都想對領導所說的話吧。2.公司缺少一種可以凝集人心的精神性的公司文化一個民族有它自己的民族文化，一個公司同樣也需要有它自己的公司文化。公司文化的建設不是沒關緊急的，而是公司生計發(fā)展所必要的。當公司面對各種各種的挑戰(zhàn)時，又需要公司中所有的人可以集思廣益，團結(jié)一致，共度難關。關于沒有進行公司文化建設的公司來說，平時人心松懈，遇事就會各想各的心事，而沒有人真實地為公司的發(fā)展進行過仔細的思慮，換句話說，就是沒有把自己融于公司之中

14、。因此可知，公司文化的建設是公司生計和發(fā)展的必要保證。3.公司缺少一套有效的激勵系統(tǒng)和榮膺制度酒店的激勵系統(tǒng)中過多的側(cè)重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個淺笑或是8/12一句賞識的見效強于對其進行加薪獎賞!一年實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不該當以他們來夸耀或為此而悲傷，而應當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊立刻到臨的難題。人生中有很多要學的知識，我們此刻學到的還遠遠不足，那么就更應當準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的

15、種植與耕作，那樣我們才會有大豐產(chǎn)。是我踏入社會的第一個工作地址，在這一年的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到此刻可以獨立面對所有困難和壓力，我很感謝學校和xxx給我的此次機遇，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。篇三過去的20 xx年是充分繁忙而又快樂的一年。在這新年到來之際，回顧來時的路，在到達我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從關于酒店前臺款待工作的一無所知到此刻可以獨立當班。從不敢張口說話到可以與客自如的交流!在此我衷心的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，感謝!此刻

16、我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。前臺是顯現(xiàn)酒店的形象、服務的起點。關于客人來說，前臺9/12是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。因此前臺在必定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，以前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，因此我們必定要仔細做好本員工作。因此，我在過去的5個月我向來都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一、像所有其余的服務行業(yè)同樣，禮貌，禮儀：如何保持淺笑，如何問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。因此，我們前臺的工作人員必

17、定要求淡妝，著工裝上崗，用優(yōu)秀的精神容顏對客，從而保護酒店的形象，讓客人認識并看到我們億邦的精神容顏。從而留下深刻的優(yōu)秀印象!而且，也有益于我們自己的形象和涵養(yǎng)的提升。從而，影響我們今后的人生。三、前臺業(yè)務知識的培訓。主假如平時工作流程，前臺的平時工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，咨詢，供應信息，行李存放，接送機信息的查問與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。因此，我們隨時都要保持仔細，仔細工作作風和責任心!免得給客人和自己的同事帶來很多的不便!四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺10/12款待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。關于英語的

18、款待方面，我本以為關于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，但是，今后在款待外國客人的時候，很多問題出來了，關于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才理解我好些單詞都已生分，還酒店的很多設備設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺款待的英語培訓，使我對以前學過獲取單詞到了復習和堅固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比方很多的設備設備名稱。經(jīng)過這樣的培訓使理解這樣一個道理就是不論什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷加強!五、以全局為重，不計較個人得失。不論是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務分派，我將遵從安排，積極去配合，不找原由推辭。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，