護(hù)士禮儀培訓(xùn)全面版課件

1、1護(hù)士禮儀培訓(xùn)第1頁(yè)/共78頁(yè)1護(hù)士禮儀培訓(xùn)第1頁(yè)/共78頁(yè)主要內(nèi)容護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范第1頁(yè)/共78頁(yè)第2頁(yè)/共78頁(yè)主要內(nèi)容護(hù)士?jī)x容禮儀第1頁(yè)/共78頁(yè)第2頁(yè)/共78頁(yè) 護(hù)士?jī)x容禮儀第2頁(yè)/共78頁(yè)第3頁(yè)/共78頁(yè) 護(hù)士?jī)x容禮儀第2頁(yè)/共78頁(yè)第3頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士?jī)x容禮儀基本原則儀容修飾目光表情第3頁(yè)/共78頁(yè)第4頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士?jī)x容禮儀基本原則第3頁(yè)/共78頁(yè)第4頁(yè)/共78頁(yè)（一）基本原則儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的基本原則第4頁(yè)/共78頁(yè)第5頁(yè)/共78頁(yè)（一）基本原則儀容的內(nèi)涵第4頁(yè)/共78頁(yè)第5頁(yè)/共78頁(yè)儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部

2、和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一 第5頁(yè)/共78頁(yè)第6頁(yè)/共78頁(yè)儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。第儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則第6頁(yè)/共78頁(yè)第7頁(yè)/共78頁(yè)儀容禮儀的基本原則適度性原則第6頁(yè)/共78頁(yè)第7頁(yè)/共78頁(yè)儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào) 與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào) 第7頁(yè)/共78頁(yè)第8頁(yè)/共78頁(yè)儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則第7頁(yè)/共78頁(yè)第8頁(yè)/共78頁(yè)（二）儀容修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士化妝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士

3、肢體修飾第8頁(yè)/共78頁(yè)第9頁(yè)/共78頁(yè)（二）儀容修飾護(hù)士面部修飾第8頁(yè)/共78頁(yè)第9頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心第9頁(yè)/共78頁(yè)第10頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士面部修飾基本要求第9頁(yè)/共78頁(yè)第10頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡(jiǎn)易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查第10頁(yè)/共78頁(yè)第11頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方第10頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士化妝 化妝禮儀中的注意問(wèn)題 體現(xiàn)職業(yè)特

4、點(diǎn)、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝 不借用他人化妝品 不評(píng)論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過(guò)化妝來(lái)美化自己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 第11頁(yè)/共78頁(yè)第12頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士化妝 化妝禮儀中的注意問(wèn)題 第11頁(yè)/共78頁(yè)第12頁(yè)護(hù)士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長(zhǎng)發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式 第12頁(yè)/共78頁(yè)第13頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然，第12頁(yè)長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）第13頁(yè)/共78頁(yè)第14頁(yè)/共78頁(yè)長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）第13頁(yè)/共78頁(yè)第14頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢

5、的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化第14頁(yè)/共78頁(yè)第15頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾第14頁(yè)/共78頁(yè)第15頁(yè)/（三）目光表情主要規(guī)則目光表達(dá)面部表情第15頁(yè)/共78頁(yè)第16頁(yè)/共78頁(yè)（三）目光表情主要規(guī)則第15頁(yè)/共78頁(yè)第16頁(yè)/共78頁(yè) 目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)第16頁(yè)/共78頁(yè)第17頁(yè)/共78頁(yè) 目光表情主要規(guī)則第16頁(yè)/共78頁(yè)第17頁(yè)/共78頁(yè)目光表情目光表達(dá)目光的作用與眼語(yǔ)構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過(guò)程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語(yǔ)構(gòu)成：注

6、視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光變化 第17頁(yè)/共78頁(yè)第18頁(yè)/共78頁(yè)目光表情目光表達(dá)目光作用：眼語(yǔ)構(gòu)成：第17頁(yè)/共78頁(yè)第18 目光表情目光表達(dá)學(xué)會(huì)運(yùn)用目光注視的部位注視的角度注視時(shí)間目光變化兼顧多方 正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開(kāi)合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)注視時(shí)間的長(zhǎng)、短第18頁(yè)/共78頁(yè)第19頁(yè)/共78頁(yè) 目光表情目光表達(dá) 正視、平視、仰視雙眼、面部、全目光表情面容表情面容表情的種類 第19頁(yè)/共78頁(yè)第20頁(yè)/共78頁(yè)目光表情面容表情第19頁(yè)/共78頁(yè)第20頁(yè)/共78頁(yè) 目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心第20頁(yè)/共78頁(yè)第21

7、頁(yè)/共78頁(yè) 目光表情面容表情第20頁(yè)/共78頁(yè)第21頁(yè)/共78頁(yè) 目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒 第21頁(yè)/共78頁(yè)第22頁(yè)/共78頁(yè) 目光表情面容表情第21頁(yè)/共78頁(yè)第22頁(yè)/共78頁(yè) 目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等第22頁(yè)/共78頁(yè)第23頁(yè)/共78頁(yè) 目光表情面容表情第22頁(yè)/共78頁(yè)第23頁(yè)/共78頁(yè) 護(hù)士服飾禮儀第23頁(yè)/共78頁(yè)第24頁(yè)/共78頁(yè) 護(hù)士服飾禮儀第23頁(yè)/共78頁(yè)第24頁(yè)/共78頁(yè)背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”雙腳前后分開(kāi)，雙腿屈曲樣

8、式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。一腳后退半步，理順身后工作衣長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位），重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)1、接待新入院病人禮儀規(guī)范 ：病人來(lái)到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范護(hù)士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。 護(hù) 士 服 飾 禮 儀護(hù)士服的著裝要求護(hù)士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求第24頁(yè)/共78頁(yè)第25頁(yè)/共78頁(yè)背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧” 護(hù) 士 服 飾 僅供護(hù)士上班時(shí)著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清

9、潔 整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊 (一) 護(hù)士服的著裝要求第25頁(yè)/共78頁(yè)第26頁(yè)/共78頁(yè) (一) 護(hù)士服的著裝要求第25頁(yè)/共78頁(yè)第 燕帽 圓帽 (二)護(hù)士帽的佩戴要求第26頁(yè)/共78頁(yè)第27頁(yè)/共78頁(yè) (二)護(hù)士帽的佩戴要求第26頁(yè)/共78頁(yè)第2短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）第27頁(yè)/共78頁(yè)第28頁(yè)/共78頁(yè)短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）第27頁(yè)/共78頁(yè)第28頁(yè)/共7護(hù)士佩戴圓帽（正位）第28頁(yè)/共78頁(yè)第29頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士佩戴圓帽（正位）第28頁(yè)/共78頁(yè)第29頁(yè)/共78頁(yè) 保持清潔美觀不可露出鼻孔 不使用時(shí)不宜掛于胸前 (三)口罩的佩戴要求第29頁(yè)/共78頁(yè)第30頁(yè)/共78頁(yè) (三

10、)口罩的佩戴要求第29頁(yè)/共78頁(yè)第30(四)樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護(hù)士鞋的要求第30頁(yè)/共78頁(yè)第31頁(yè)/共78頁(yè)(四)護(hù)士鞋的要求第30頁(yè)/共78頁(yè)第31頁(yè)/共78頁(yè) 護(hù)士體態(tài)禮儀第31頁(yè)/共78頁(yè)第32頁(yè)/共78頁(yè) 護(hù)士體態(tài)禮儀第31頁(yè)/共78頁(yè)第32頁(yè)/共78頁(yè) 護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1 手勢(shì)2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 第32頁(yè)/共78頁(yè)第33頁(yè)/共78頁(yè) 護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)第32頁(yè)/共78頁(yè)第33頁(yè)/共78頁(yè)手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)的基本要求1 使用規(guī)范的手勢(shì)2 手勢(shì)的使用宜少忌多基本手勢(shì)1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸

11、獎(jiǎng)7 指示8 與人道別第33頁(yè)/共78頁(yè)第34頁(yè)/共78頁(yè)手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)的基本要求基本手勢(shì)第33頁(yè)/共78頁(yè)第34頁(yè)/共禁忌手勢(shì)易于誤解的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì)第34頁(yè)/共78頁(yè)第35頁(yè)/共78頁(yè)禁忌手勢(shì)易于誤解的手勢(shì)第34頁(yè)/共78頁(yè)第35頁(yè)/共78頁(yè)工作基本站姿(一) 頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握 挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部第35頁(yè)/共78頁(yè)第36頁(yè)/共78頁(yè)工作基本站姿(一) 頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹第35頁(yè)工作基本站姿(二) 男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前 雙腳平行分開(kāi),不超過(guò)肩寬第

12、36頁(yè)/共78頁(yè)第37頁(yè)/共78頁(yè)工作基本站姿(二) 男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前基本站姿第37頁(yè)/共78頁(yè)第38頁(yè)/共78頁(yè)基本站姿第37頁(yè)/共78頁(yè)第38頁(yè)/共78頁(yè)前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。略上抬，另一手自然下垂略上抬，另一手自然下垂禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。不使用時(shí)不宜掛于胸前目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼

13、部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過(guò)程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)一手握住夾的前13，病歷夾前部（1）主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開(kāi)心扉。分開(kāi)，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。男士也應(yīng)通過(guò)化妝來(lái)美化自己作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。頭略低，上身挺直前傾兩腿靠緊下蹲禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯

14、旁。正腳位小八字步第38頁(yè)/共78頁(yè)第39頁(yè)/共78頁(yè)前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）第39頁(yè)/共78頁(yè)第40頁(yè)/共78頁(yè)女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿第39頁(yè)/共78頁(yè)第40頁(yè)禁忌站姿禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧” 第40頁(yè)/共78頁(yè)第41頁(yè)/共78頁(yè)禁

15、忌站姿禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈坐姿 坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢(shì)從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏 第41頁(yè)/共78頁(yè)第42頁(yè)/共78頁(yè)坐姿 坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢(shì)從腰間護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）第42頁(yè)/共78頁(yè)第43頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）第42頁(yè)/共78頁(yè)第護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步第43頁(yè)/共78頁(yè)第44頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位第43頁(yè)/

16、共78頁(yè)基本坐姿（正位）第44頁(yè)/共78頁(yè)第45頁(yè)/共78頁(yè)基本坐姿（正位）第44頁(yè)/共78頁(yè)第45頁(yè)/共78頁(yè)行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進(jìn)，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) 全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 第45頁(yè)/共78頁(yè)第46頁(yè)/共78頁(yè)行姿第45頁(yè)/共78頁(yè)第46頁(yè)/共78頁(yè)行姿禁忌行姿瞻前顧后 聲響過(guò)大 八字步態(tài) 體不正直 第46頁(yè)/共78頁(yè)第47頁(yè)/共78頁(yè)行姿第46頁(yè)/共78頁(yè)第47頁(yè)/共78頁(yè)蹲姿 一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。第47頁(yè)/共

17、78頁(yè)第48頁(yè)/共78頁(yè)蹲姿第47頁(yè)/共78頁(yè)第48頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士基本蹲姿第48頁(yè)/共78頁(yè)第49頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士基本蹲姿第48頁(yè)/共78頁(yè)第49頁(yè)/共78頁(yè)禁忌蹲姿面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)， “洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。 第49頁(yè)/共78頁(yè)第50頁(yè)/共78頁(yè)禁忌蹲姿第49頁(yè)/共78頁(yè)第50頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀 持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導(dǎo) 上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過(guò)走廊 下蹲姿勢(shì)的使用第50頁(yè)/共78頁(yè)第51頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀 持病例

18、夾 上下樓梯第50頁(yè)/共7雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)推治療車 第51頁(yè)/共78頁(yè)第52頁(yè)/共78頁(yè)雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向推治療車 第51頁(yè)/上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開(kāi)，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約23cm前臂同上臂及手一起用力行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)端治療盤要領(lǐng) 第52頁(yè)/共78頁(yè)第53頁(yè)/共78頁(yè)上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90端治療盤要領(lǐng) 第52頁(yè)/共78端治療盤（側(cè)面觀）端治療盤（下面觀）第53頁(yè)/共78頁(yè)第54頁(yè)/共78頁(yè)端治療盤（側(cè)面觀）端治療盤（下面觀）第53

19、頁(yè)/共78頁(yè)第54病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前13，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂持病歷夾第54頁(yè)/共78頁(yè)第55頁(yè)/共78頁(yè)病歷夾正面向內(nèi)持病歷夾第54頁(yè)/共78頁(yè)第55頁(yè)/共78頁(yè)持病歷夾第55頁(yè)/共78頁(yè)第56頁(yè)/共78頁(yè)持病歷夾第55頁(yè)/共78頁(yè)第56頁(yè)/共78頁(yè)側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開(kāi)，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子第56頁(yè)/共78頁(yè)第57頁(yè)/共78頁(yè)側(cè)立于椅子后面搬放椅子第56頁(yè)/共78頁(yè)第57頁(yè)/共78頁(yè)搬放椅子第57頁(yè)/共78頁(yè)第58頁(yè)/共78頁(yè)搬放椅子第57頁(yè)/共78頁(yè)第58頁(yè)/共78頁(yè)行走

20、時(shí)右下右上第58頁(yè)/共78頁(yè)第59頁(yè)/共78頁(yè)行走時(shí)右下右上第58頁(yè)/共78頁(yè)第59頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士陪同引導(dǎo)患者第59頁(yè)/共78頁(yè)第60頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士陪同引導(dǎo)患者第59頁(yè)/共78頁(yè)第60頁(yè)/共78頁(yè)上下樓梯護(hù)士在前第60頁(yè)/共78頁(yè)第61頁(yè)/共78頁(yè)上下樓梯護(hù)士在前第60頁(yè)/共78頁(yè)第61頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)理日常工作禮儀 第61頁(yè)/共78頁(yè)第62頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)理日常工作禮儀 第61頁(yè)/共78頁(yè)第62頁(yè)/護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范 1、接待新入院病人禮儀規(guī)范 ：病人來(lái)到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西。

21、” 第62頁(yè)/共78頁(yè)第63頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范 1、接待新入院病人禮儀規(guī)范 ：病人來(lái)到接待新入院病人禮儀規(guī)范（1）主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開(kāi)心扉。 護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物 第63頁(yè)/共78頁(yè)第64頁(yè)/共78頁(yè)接待新入院病人禮儀規(guī)范（1）主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士給病人的第接待新入院病人禮儀規(guī)范（2）使新入院的病人有歸屬感 ： 病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人

22、歸屬的需求。 第64頁(yè)/共78頁(yè)第65頁(yè)/共78頁(yè)接待新入院病人禮儀規(guī)范（2）使新入院的病人有歸屬感 ： 接待新入院病人禮儀規(guī)范（3）一切從病人需求出發(fā) ：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位 責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。 第65頁(yè)/共78頁(yè)第66頁(yè)/共78頁(yè)接待新入院病人禮儀規(guī)范（3）一切從病人需求出發(fā) ：病人在護(hù)士護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制的要求與規(guī)范 首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)

23、推脫，或者讓病人去找其他人去解決。 作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人 第66頁(yè)/共78頁(yè)第67頁(yè)/共78頁(yè)護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制的要求與規(guī)范 首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)呼叫器不能代替觀察巡視的要求 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。 呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。 護(hù)士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。 第67頁(yè)/共78頁(yè)第68頁(yè)/共78頁(yè)呼叫器不能代替觀察巡視的要求 呼叫器要放到病人能夠伸催交住院押金禮儀規(guī)范 催交住院費(fèi)用，采用不的方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果 我們進(jìn)行交談?lì)愃茊?wèn)題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換一種方式進(jìn)行溝通 護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。 第68頁(yè)/共