護士長護理管理課件

1、 護士長如何在護理管理過程中質(zhì)量控制 護理質(zhì)量管理的重要性和意義護理質(zhì)量管理是護理管理的核心。（保障病人安全）質(zhì)量維系著醫(yī)療護理安全，直接影響醫(yī)院的社會、經(jīng)濟兩個效益，也是反映護理管理水平的一個重要標志。護士長的管理職能確立了在病區(qū)質(zhì)量控制的主導地位，承擔著基層質(zhì)量管理重要角色。一個護理單元護理質(zhì)量優(yōu)劣、人員整體素質(zhì)的高低，取決于護士長質(zhì)量管理理念直接對護士品質(zhì)的影響，體現(xiàn)出護士長綜合素質(zhì)及管理水平。 護理質(zhì)量不是一個固定目標而是一個持續(xù)改進的過程。護理質(zhì)量管理的重要性和意義護理質(zhì)量管理是護理管理的核心。（保護士長如何在護理管理過程中 質(zhì)量控制一、明確職責，確立目標，建立機制，掌握各 項護理質(zhì)

2、量標準二、質(zhì)控計劃、時間、內(nèi)容安排三、按護理程序方法進行質(zhì)量控制四、培養(yǎng)?？谱o理骨干人才形成質(zhì)控網(wǎng)絡五、護士長在質(zhì)量管理中注意的幾個問題六、護士長自身建設決定科室護理質(zhì)量品質(zhì)護士長如何在護理管理過程中 一、明確職責，確立目 標，建立機制，掌握各項護理質(zhì)量標準一、明確職責，確立目 標，建立機制，掌握各項護理質(zhì)量標準（一 ）職責：質(zhì)量控制 、檢查、督導、 協(xié)調(diào)服務 制定病區(qū)工作計劃，并組織實施； 深入臨床，檢查評估護理工作質(zhì)量；持續(xù)改進。 組織參加危重病人搶救工作，組織護理查房，參加疑難病歷討論。負責儀器設備、物資、藥品請領保管等工作。負責臨床帶教工作安排。（一 ）職責：質(zhì)量控制 、檢查、督導、

3、協(xié)調(diào)服務 制定病區(qū)工 配藥輸液出院手續(xù)交班、巡房疾病宣教走進臨床，評估質(zhì)量 配藥輸液出院（二）目標任務 應用最有效的管理過程，充分發(fā)揮合理利用人力，物力，財力，時間的最大效能。提供良好的、優(yōu)質(zhì)、安全病人護理服務對象，醫(yī)護協(xié)作者滿意 各項合格達標率 （二）目標任務 應用最有效的管理過程，充分發(fā)揮合理利用人力，（三）良好的護理質(zhì)量管理機 制 持續(xù)改進致力于達到質(zhì)量要求沒有最好,只有更好控 制管 理管 理理順、理清、理明 5常法、一人一職（三）良好的護理質(zhì)量管理機 制 （四）護理質(zhì)量改進的思路識別改善機會選擇有挑戰(zhàn)性的問題及確定改善的指標采取措施確認結(jié)果改善方法監(jiān)測執(zhí)行的過程（四）護理質(zhì)量改進的思路

4、識別改善機會.推動質(zhì)量管理模式的改革建立前瞻性護理質(zhì)量管理模式臨床科室的核心制度及臨床工作制度。為一線護士提供指導、指引、培訓，規(guī)范護理行為，提高服務的同質(zhì)性和有效性。對重點崗位、科室進行人力、環(huán)境、條件和形勢的分析并提出預防性的決策。以?？谱o理質(zhì)量為核心的臨床護理質(zhì)量評價標準缺陷及錯誤的上報分析及改進系統(tǒng)，評估其確實改善執(zhí)行情形及持續(xù)性。及時檢討工作流程與制度有效性。.推動質(zhì)量管理模式的改革建立前瞻性護理質(zhì)量管理模式核心制度予以護士支持與保障 將終末式的監(jiān)控行為轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐痪€護士提供指導、指引、培訓等的服務行為，規(guī)范護理行為，提高服務的同質(zhì)性和有效性。核心制度予以護士支持與保障 將終末式的監(jiān)控

5、行為轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐痪€護（五）護理質(zhì)量標準的掌握及應用標準病房護理質(zhì)量（護理管理、基礎護理、重病護理、護理表格、消毒隔離、急救藥械、健康教育、病人對護理工作滿意度）急診護理質(zhì)量（護理管理、消毒隔離、急救藥械、急救技術操作考核、病人對護理工作滿意度）（五）護理質(zhì)量標準的掌握及應用標準病房護理質(zhì)量（護理管理、ICU護理質(zhì)量（護理管理、消毒隔離、急救藥械、護理表格、基礎護理、重病護理、急救技術操作考核、病人對護理工作滿意度）手術室護理質(zhì)量（護理管理、消毒隔離、急救藥械、急救技術操作考核、病人對護理工作滿意度）ICU護理質(zhì)量（護理管理、消毒隔離、急救藥械、護理表格、基礎（六） 各項護理質(zhì)量具體內(nèi)容護理管理：

6、 各級人員職責，規(guī)章制度,各班工作程序；工作流程；法律法規(guī)教育，醫(yī)德醫(yī)風；業(yè)務學習，護理查房，新業(yè)務新技術，技能培訓計劃等。護理技術操作：考核護士基本技能，準備流程，終末質(zhì)量標準。基礎護理：晨晚間護理質(zhì)量，床單元整潔，舒適環(huán)境。（六） 各項護理質(zhì)量具體內(nèi)容護理管理： 各級人員職責，規(guī)章制重病護理：落實到位率，主要護理問題應有預見性，壓瘡發(fā)生率為“0”，重癥護理質(zhì)量、護士業(yè)務能力，專科疾病知識、觀察病情記錄等綜合業(yè)務素質(zhì)，重要化驗檢查結(jié)果。健康教育：病人對自身疾病知識了解程度，護士對健教計劃落實，護士溝通及知識水平，覆蓋率100，對病人權利尊重，也是護士義務。重病護理：落實到位率，主要護理問題應

7、有預見性，壓瘡發(fā)生率為“急救藥械：交接班制度，應急備用狀態(tài)，完好率100，“五定”制度。表格書寫：符合真實、及時、客觀、準確、完整、書寫規(guī)范原則。 寫我們做的，做我們寫的。護士長每天查看新病人的首次入院記錄，評估，危重病人護理記錄；護士長每周檢查全病區(qū)的護理記錄，及時修改。特殊隨時檢查。急救藥械：交接班制度，應急備用狀態(tài)，完好率100，“五定” 環(huán)節(jié)控制：按職務、職稱、年資、上級護師對下級護士修改簽字，護士長每天檢查。終末控制：本病區(qū)的護士檢查每份即將離開病區(qū)的病歷（死亡，轉(zhuǎn)科病歷），及時總結(jié)反饋，使大家不斷修正。 環(huán)節(jié)控制：按職務、職稱、年資、上級護師對下級護士修改簽字，滿意度調(diào)查：工休會、

8、平時深入病房了解醫(yī)護患各方面種種需求，建議與意見。消毒隔離質(zhì)量標準： 物品消毒制度 （滅菌） 空氣消毒制度（細菌培養(yǎng)、紫外線） 消毒液的有效濃度 無菌技術操作規(guī)范實行 一次性醫(yī)療廢棄物，血體液的處理制度。滿意度調(diào)查：工休會、平時深入病房了解醫(yī)護患各方面種種需求，建二、質(zhì)控計劃、時間、內(nèi)容安排二、質(zhì)控計劃、時間、內(nèi)容安排（一）質(zhì)控計劃長期計劃：等級醫(yī)院復審、院護理部月季年檢查等。 短期計劃：護士長周計劃日工作重點安排，每天有重點跟蹤班次、人。（一）質(zhì)控計劃長期計劃：等級醫(yī)院復審、院護理部月季年檢查等。隨機檢查：對本科護理工作質(zhì)量的博弱環(huán)節(jié)，重點人群（輪轉(zhuǎn)、定科），大手術及危重搶救病人。護士長應作

9、到胸中有數(shù)，把護理過程中環(huán)節(jié)質(zhì)量作為重點控制。定期質(zhì)量講評持續(xù)改進： 日：隨機平時查出的問題，及時指出并立即糾正。共性問題早 會反饋。（分類、區(qū)別對待）。 月：對當月本護理單元存在質(zhì)量問題進行總結(jié)、分析、提出改進措施，作為每月護士例會首項內(nèi)容。 周：對一周工作質(zhì)量進行小結(jié)，利用下周一晨會反饋分析。隨機檢查：對本科護理工作質(zhì)量的博弱環(huán)節(jié)，重點人群（輪轉(zhuǎn)、定科質(zhì)量管理需要明確引導：（1） 明確無誤告訴護士們：上級管理要求，質(zhì)量標準，及時傳達護理部管理精神，了解你對上級要求的態(tài)度，管理上你對他們的希望、要求、達到的目的。 （2） 每位護士明確任務： 個人所負的責任，你對他們除罰獎 懲等質(zhì)控管理思路。

10、質(zhì)量管理需要明確引導：（1） 明確無誤告訴護士們：上級管理（3） 與護士達成共識： 全員參與制定管理制度，明確目標及質(zhì)量標準，護護之間為患者營造 護理質(zhì)量環(huán)境氛圍，完成上級檢查要求。（4）自覺實踐：病人中心 發(fā)自內(nèi)心對患者負責任的真質(zhì)量中心 情感服務理念，延升及升華。（5）準確定位：從“微笑服務”轉(zhuǎn)變到“知識服務”健教內(nèi)涵素養(yǎng)升級。（3） 與護士達成共識： 全員參與制定管理制度，明確目標（二 ）時間、內(nèi)容 護士長在管理工作中質(zhì)量管理重點？哪個環(huán)節(jié)？（二 ）時間、內(nèi)容 護士長在管理工作中持續(xù)性護理質(zhì)量改進為什么會做錯？危險程度？發(fā)生頻率？是不是需要采取措施?如果是,如何去做？持續(xù)性護理質(zhì)量改進為

11、什么危險程度？發(fā)生頻率？是不是需要1晨會交班前環(huán)節(jié)閱讀交班報告、醫(yī)囑本執(zhí)行情況 重點檢查：新病人、危重病人。夜班護士工作質(zhì)量及夜間治療完成情況，醫(yī)囑及護理計劃執(zhí)行情況。 病房管理：病區(qū)環(huán)境、紫外線消毒，消毒液配制及各種標本采集，送檢完成。1晨會交班前環(huán)節(jié)2 晨會交班環(huán)節(jié)目擊護士儀表：勞動紀律，當日人力配備與工作匹配與否。聽取交班：注意危，新病人護理記錄真實，及時，準確晨會提問：夜間搶救危重病人的六知道。新病人，大手術的診斷，目前病情，特殊檢查及準備。小型業(yè)務學習： 強調(diào)重視周一晨會主線：護士長、組長、主班、質(zhì)控護士、主管護師及護師職稱。簡明通報上周工作小結(jié)，分析缺陷；簡明扼要交待本周工作要點；

12、提醒各組新入院病人，危重搶救病人存在主要護理問題，相應措施，應嚴密觀察要點，護理記錄完成質(zhì)量，存在問題等等。根據(jù)職稱及職責，有所側(cè)重提問并提出不同的要求，使全科護士跟隨護士長有重點，有計劃地投入一周緊張的護理日常工作狀態(tài)。 2 晨會交班環(huán)節(jié)3床頭交班環(huán)節(jié) 重點控制護理措施落實情況進行效果評價 急危重、新入院病人重病護理、基礎護理落實質(zhì)量各種管道，引流通暢，消毒處理口、鼻、會陰、皮膚、床單元、六潔舒適所有護囑執(zhí)行質(zhì)量急救車，藥械補充處理如不合格達標，當面指出，交完班后重做，合格后方可下班。嚴格要求，培養(yǎng)護士質(zhì)量意識。3床頭交班環(huán)節(jié) 重點控制護理措施落實情況進行效果評價 4核對制度執(zhí)行環(huán)節(jié)重點檢查

13、醫(yī)囑處理， 自查制度執(zhí)行情況護士長：參與每日總對醫(yī)囑及下午下班前醫(yī)囑核對。重視對術后醫(yī)囑核對，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，出院醫(yī)囑核對。（搬床） 檢查： 各班醫(yī)囑核對執(zhí)行質(zhì)量，輸血核對簽字，護士操作三查七對。4核對制度執(zhí)行環(huán)節(jié)5疑難危重癥搶救環(huán)節(jié)提高自身理論急救，搶救技能，指導參與危重癥搶救， 參與內(nèi)科專業(yè)疑難病例，死亡病例討論，發(fā)現(xiàn)科室護士搶救配合方面存在不足。 跟隨專家查房：通過聽取主任分析病歷了解疾病診治新進展，同時預測護理存在問題，醫(yī)療對我們要求，觀察要點，以更好地配合醫(yī)療參與搶救指導并發(fā)現(xiàn)本科護士急救技能、搶救水平參與本科病人院內(nèi)外專家會診：開拓思維，更好地指導護理措施制訂，預見可能出現(xiàn)護理問題5疑難

14、危重癥搶救環(huán)節(jié)提高自身理論急救，搶救技能，指導參與6、晨晚間護理環(huán)節(jié)：重點評價：病員及家屬對責任了解；自身疾病健康知識的掌握知曉狀況。對護理工作滿意度。參加晨晚護理，評價責任護士的健教工作，巡視病房主動性，病員對護士的評價。危重病人措施落實情況 6、晨晚間護理環(huán)節(jié)：重點評價：病員及家屬對責任了解；自身疾7、與夜班床頭交接班環(huán)節(jié)：檢查全天護理活動質(zhì)量：（1）當天治療進行、完成，醫(yī)囑執(zhí)行質(zhì)量。 （2）交接班（危重病人病情、觀察要點，連續(xù)執(zhí)行的護理措施。（3）急救藥戒交接登記，急救車等。（4）正在手術中巡回交接消毒儀、器械包接班。7、與夜班床頭交接班環(huán)節(jié)：檢查全天護理活動質(zhì)量：8、周計劃日安排實踐：

15、有計劃上午重點跟班、跟人實踐：重點控制：核對執(zhí)行簽名，無菌技術操作，?？苹A、重病護理，出入院評估與指導，了解護士個體差異 下午：公休會，滿意度測評，征求護生意見，請領補充物品。 8、周計劃日安排實踐：9、實習輪轉(zhuǎn)護士帶教環(huán)節(jié)：強調(diào)入并區(qū)的第一天，護士長重點介紹：環(huán)境，收治疾病的特點，病情變化，用藥護理的特點，你對她們的要求。法規(guī)（簽字，記錄等）9、實習輪轉(zhuǎn)護士帶教環(huán)節(jié)：強調(diào)入并區(qū)的第一天，護士長重點介紹三、按護理程序方法進行質(zhì)量控制三、按護理程序方法進行質(zhì)量控制1、質(zhì)控的目標及效應 不是等出現(xiàn)問題被動解決問題，而是善于預見差錯隱患，預見可能出現(xiàn)的問題。貫穿預防為主，防范于未然管理方法。2、預

16、見護理安全可能存在問題薄弱環(huán)節(jié)：交接班、中班等與管理相關因素（為護士創(chuàng)造條件）技能方面1、質(zhì)控的目標及效應分析問題/隱患相關因素 與執(zhí)行制度；與工作流程、與設備相關因素；與規(guī)范操作；與任務分配等因提出改進計劃 例：氣切吸痰技能，時間，霧吸，氣管滴入等問題 中班環(huán)節(jié)：護理瓶頸隱患 清洗，立即換通型消毒內(nèi)套管分析問題/隱患相關因素 實施具體措施 吸痰與肺部感染，呼吸道通暢相互影響關系中班加強力量，建立危重監(jiān)護室，專護集中管理，減壓，松頸評價效果 氣道管理感染率 降低 危重集中專人護理（急救，觀察，記錄）水平達標，保障護理安全質(zhì)量改進 實施具體措施 總之 護士長在深入臨床實踐中善于發(fā)現(xiàn)自身管理中存在

17、缺陷，可能成為差錯隱患。善于發(fā)現(xiàn)護士各班工作環(huán)節(jié)中薄弱環(huán)節(jié)善于對出現(xiàn)問題，分析處理，總結(jié)教訓，持續(xù)質(zhì)量改總之 護士長在深入臨床實踐中四、培養(yǎng)?？谱o理骨干人才形成質(zhì)控網(wǎng)絡四、培養(yǎng)專科護理骨干人才形成質(zhì)控網(wǎng)絡一、護理質(zhì)量控制網(wǎng)絡基護質(zhì)控小組 急救藥械質(zhì)控小組危重一級質(zhì)控小組 滿意度質(zhì)控小組健教質(zhì)控小組一、護理質(zhì)量控制網(wǎng)絡基護質(zhì)控小組 二 達標率基礎護理合格率100 特護一級護理合格率90急救物品完好齊全率100 護理技術操作合格率100(標準分90分)常規(guī)器械消毒滅菌合格率100 入院評估與病人狀況符合率80年褥瘡發(fā)生率“0” 護理計劃實施率100護理文件書寫規(guī)范合格率95 健康教育覆蓋率100病

18、人對護理工作滿意度90二 達標率基礎護理合格率100 五、護士長在質(zhì)量管理中注意的幾個問題五、護士長在質(zhì)量管理中注意的幾個問題質(zhì)量控制是病區(qū)護理安全的保障， 將質(zhì)量控制制度化，經(jīng)?；龑Ы逃o士自覺遵守法律法規(guī)。質(zhì)量標準必須一視同仁。 認真對待上級各層（護理部，科護士長，夜查房）對自己病區(qū)查出的問題， 質(zhì)量控制是病區(qū)護理安全的保障， 將質(zhì)量控制制度化，經(jīng)?；吭乱匈|(zhì)量總結(jié)，護士會上反饋，每周有質(zhì)量評小結(jié)，晨周一會反饋。定期工作講評， 重點檢查。通過參加夜查房，不斷吸取他科及外院好的質(zhì)量控制經(jīng)驗，不斷充實，落實提高。深入病房及參與科室工休會，醫(yī)生，科主任，老總等多方面了解對護理工作意見及建議。

19、了解患者的需求，發(fā)現(xiàn)不足及時改進。通過定期滿意度調(diào)查，了解護理工作質(zhì)量評價。每月要有質(zhì)量總結(jié)，護士會上反饋，每周有質(zhì)量評小結(jié)，晨周一會六、護士長自身建設決定科室護理質(zhì)量品質(zhì)六、護士長自身建設決定科室護理質(zhì)量品質(zhì)（一）護士長能力建設 護士長的角色1 護士長的職責2 護士長的素質(zhì)要求3（一）護士長能力建設 護士長的角色1 護士長的職責2 護士長處于醫(yī)院護理管理體系中一個特定位置承上啟下護士長處于醫(yī)院護理管理體系中一個特定位置承上啟下護士長角色模式護理管理者 聯(lián)絡者代表者 監(jiān)督者傳達和宣傳者 護患代言人計劃者 沖突處理者資源調(diào)配者 協(xié)商談判者教育者 變革者護士長角色模式護理管理者 聯(lián)絡者病房護士長溝

20、通聯(lián)絡示意圖上級護理管理部門 行政管理部門 本科室行政領導 后勤部門科室 各級醫(yī)師 其他醫(yī)療科室 護理人員 衛(wèi)生員 配餐員 患者及家屬 護理專業(yè)老師、護士、進修護士病房護士長溝通聯(lián)絡示意圖上級護理管理部門 行政護士長的職責護士長行政管理職責護士長業(yè)務管理職責護士長的職責護士長行政管理職責護士長業(yè)務管理職責護士長的素質(zhì)要求 護士隊伍的“排頭兵”護理學科的“帶頭人”醫(yī)院的“大管家” 科室的“攻關者護士長的素質(zhì)要求 護士隊伍的“排頭兵”思想素質(zhì)專業(yè)技術管理水平身心健康護士長素質(zhì)要求思想素質(zhì)專業(yè)技術管理水平身心健康護士長素質(zhì)要求 提高五種能力 處理五種關系 倡導五種策略 新任護士長的工作技巧強化五種意

21、識 提高五種能力 強化五種意識服從大局意識管理責任意識質(zhì)量意識安全意識自我保護意識強化五種意識服從大局意識服從大局意識人員、物資等資源共享服從大局意識人員、物資等資源共享服從大局意識管理責任意識質(zhì)量意識安全意識自我保護意識服從大局意識管理責任意識人：養(yǎng)成教育、正確引導、業(yè)務能力、挖掘 潛能財：增收節(jié)支物：物盡其用、性能完好、妥善維護時間：合理分配、彈性排班、關鍵時間、要事 第一信息：獲取及發(fā)布信息、快速傳遞、消化吸收管理責任意識人：養(yǎng)成教育、正確引導、業(yè)務能力、挖掘管理責任意識勤于管理敢于管理善于管理1、要深入病房及易發(fā)問題場所善于發(fā)現(xiàn)問題及時指出、開現(xiàn)場會達到警示作用。2、對長期以來明顯違反

22、要求的“焦點”人或事要迎刃而上，敢于堅持原則。3、遇到困難鍥而不舍，必要時可借助其他管理人員的力量尋求合適的方法達到管理的目的。管理責任意識勤于管理敢于管理善于管理管理責任意識主動配合檢查對管理中存在的問題要端正態(tài)度分析原因，改進不足不抵觸、不追查、不相互攻擊、不強調(diào)主觀原因管理責任意識主動配合檢查質(zhì)量意識 熟知標準 養(yǎng)成作風 衡量標準 即時講評 糾正偏差 獎罰公開 持續(xù)改進 提高質(zhì)量質(zhì)量意識 熟知標準 養(yǎng)成作風安全意識重點病人：新、危重、診斷不明、病情變化、特殊檢查治療、家庭支持無效、心理障礙者重點護士：新畢業(yè)、新調(diào)入、實習進修 生、工作計劃性條理性差、有不良情緒者等安全意識重點病人：新、危

23、重、診斷不明、安全意識重點技術：化療、深靜脈穿刺、新技術 配合重點藥物：不良副作用重點時間：午間晚間、節(jié)假日重點環(huán)節(jié)：標本、病人轉(zhuǎn)運途中安全及 交接，醫(yī)囑核對及準確執(zhí)行等安全意識重點技術：化療、深靜脈穿刺、新技術自我保護意識一要循證：保護現(xiàn)場及相關原始資料二要學會說話：以病人利益為重三要正確履行職責：注意事項事先告知簽字，各項記錄及時、客觀，不參與、介入家庭等社會性矛盾自我保護意識一要循證：保護現(xiàn)場及相關原始資料提高五種能力1、組織、參與、指導、督查能力2、預測、觀察、分析、處理問題能力3、溝通協(xié)調(diào)能力4、 自覺學習和提高的能力5、領會和執(zhí)行規(guī)范標準及上級要求的能力提高五種能力1、組織、參與、

24、指導、督查能力1、組織、參與、指導、督查能力業(yè)務學習、護理查房、質(zhì)量差錯分析充分準備、目的明確、正確引導、適時提問、集思廣益、不拘形式、共同提高、總結(jié)指導，注重成效 克服“形式主義、任務觀”的思想護理業(yè)務、搶救危重癥患者參與、指揮、指導、督查 克服“動口不動手”的習慣 （也要避免一味埋頭苦干型）1、組織、參與、指導、督查能力業(yè)務學習、護理查房、質(zhì)量差錯分2、預測、觀察、分析、處理問題能力從小事做起，從細節(jié)做起，透過現(xiàn)象分析問題的根源克服“見怪不怪、習以為?！钡乃枷?、預測、觀察、分析、處理問題能力從小事做起，從細節(jié)做起3、溝通協(xié)調(diào)能力善于傾聽、換位思考、尊重和理解他人、主動配合 克服“本位主義

25、”的思想3、溝通協(xié)調(diào)能力善于傾聽、換位思考、尊重和理解他人、主動配合4、 自覺學習和提高的能力帶頭學習了解本?？茦I(yè)務前沿注重實際拾遺補缺帶著問題學開展好合作性學習克服“滿足現(xiàn)狀、得過且過”的思想4、 自覺學習和提高的能力帶頭學習了解本?？茦I(yè)務前沿5、領會和執(zhí)行規(guī)范標準及上級要求的能力認真學習正確領會上級精神、各種規(guī)范和質(zhì)量標準組織學習，找出差距，部署工作督促執(zhí)行檢查效果防止“曲解標準（規(guī)范），事倍功半”5、領會和執(zhí)行規(guī)范標準及上級要求的能力認真學習正確領會上級精三、處理好五種關系1、科主任、科護士長、護理部2、護士長3、護士4、其他部門（后勤、設備、醫(yī)技、 職能科室）5、病人及家屬三、處理好五

26、種關系1、科主任、科護士長、護理部尊重 理解溝通 合作尊重 理解溝通 合作1、科主任、科護士長、護理部明確關系 尊重服從請示匯報共同商討1、科主任、科護士長、護理部明確關系 2、 護士長相互理解、尊重、信任、幫助、學習，學人之長補己之短，發(fā)揮傳、幫、帶作用 克服猜疑、報復等不良習氣2、 護士長相互理解、尊重、信任、幫助、學習，學人之長補3、護士了解性格特點、了解和滿足不同需要、掌握思想動態(tài)和情緒，動之以情，曉之以理公平、公正處事敢于授權、用人之長相互理解、支持人盡其才、才盡其用3、護士了解性格特點、了解和滿足不同需要、統(tǒng)合綜效互相尊重，珍惜不同，博采眾長。同心協(xié)力，團隊精神，成功保障。統(tǒng)合綜效

27、互相尊重，珍惜不同，博采眾長。4、其他部門（后勤、設備、醫(yī)技、 職能科室）尊重、配合、溝通、合作4、其他部門（后勤、設備、醫(yī)技、 5、病人及家屬以患方為中心竭盡所能滿足要求理解和安慰患方不良心情容忍其情緒的發(fā)泄5、病人及家屬以患方為中心 四、倡導五種策略1、防患于未然2、有寬容之心3、善于教誨4、善于聽取別人的意見5、善于創(chuàng)新 四、倡導五種策略1、防患于未然1、防患于未然 體現(xiàn)管理的最大效益沒有一件事情不是從微小之處產(chǎn)生而逐漸發(fā)展顯著的也沒有一件事情不是隱藏在不易覺察的細微之處，而發(fā)生在被人忽略的環(huán)節(jié)上 矯正初起的小事，用小力而收效大。 謹慎對待微小的變故及時處理1、防患于未然 體現(xiàn)管理的最大效益2、 有寬容之心 體現(xiàn)人性化管理以平常心對待護士發(fā)