員工基本禮儀培訓教材(doc5)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.精品資料網(wǎng)（） 25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓資料基 本 禮 儀 培 訓 教 材一、目 的的：為使使公司員員工在日日常工作作和生活活中行為為有所規(guī)規(guī)范，養(yǎng)養(yǎng)成良好好的工作作生活習習慣， 形成良良好的企企業(yè)形象象。二、適應范范圍：深深圳市千千亦禾儲儲運有限限公司三、培訓方方式：理理論與實實訓 四、培 訓訓 人：張煜晨晨五、培訓內(nèi)內(nèi)容：第一部分 生活活禮儀儀容：1-1頭發(fā)發(fā)：男：前不過過眉，側(cè)側(cè)不過耳耳，后不不過領；整潔

2、干干凈，不不留長發(fā)發(fā)，要經(jīng)經(jīng)常清洗洗。 女：不染異異色發(fā)，不不留奇型型怪狀的的發(fā)型，要要求發(fā)型型自然，不不過分追追求時髦髦。1-2指甲甲：指甲甲不宜太太長，應應經(jīng)常修修剪。手手掌伸開開，掌心心向前，指指尖朝上上，使別別人看不不到指甲甲為宜。女女士盡量量用淡色色指甲油油。1-3胡子子：男士士胡子不不宜太長長，應經(jīng)經(jīng)常刮剃剃。1-4口腔腔：保持持清潔，上上班前不不能喝酒酒或吃有有異味的的食物。1-5化妝妝：女士士化妝應應給人以以清潔、淡淡雅、大大方、健健康的感感覺，不不得濃妝妝艷抹，不不宜用味味濃的香香水。即即清香淡淡雅。2儀表： 2-11工作服服：具體體參看工工衣、工工牌穿戴戴標準書書。 2-2

3、2著裝：穿裝整整潔，落落落大方方，渾身身上下搭搭配不超超過三種種顏色。 A男士穿穿西裝時時，襯衫衫領要超超過西裝裝領0.300.5CCM;襯襯衫袖口口要比西西裝袖口口長1CCM;袖袖口商標標在穿裝裝前須拆拆掉,穿穿裝后,紐扣上上扣或者者不扣,如上扣扣需扣最最上邊一一個為宜宜。 B.襯衫,應與西西裝相搭搭配,不不得骯臟臟,如穿穿西裝時時,領口口和袖口口紐扣必必須上扣扣,需系系與襯衫衫、西裝裝顏色相相匹配的的領帶。 C.領帶,不得破破損、歪歪斜、松松馳。領領帶打系系時不宜宜太長,需超過過腰帶少少許,領領帶結(jié)需需根據(jù)個個人臉形形大小來來定，或或者是結(jié)結(jié)大或者者是結(jié)小小。 D女士著著裝要自自然、和和諧

4、、得得體為宜宜,上下下搭配不不得超過過三種顏顏色。2-3.襪襪子：在在與西裝裝搭配時時，襪子子顏色應應與西裝裝顏色相相搭配，一一般以深深色為宜宜，在赴赴宴會或或舞會時時，襪子子的顏色色一般以以白色為為宜；女女士不限限。 2-44鞋子：在與西西裝搭配配的情況況下，皮皮鞋應以以深色為為宜，鞋鞋子不得得破損，塵塵土滿面面，也不不宜穿釘釘釘子的的鞋。在在工作場場所或正正式場合合不得穿穿背心、短短褲、拖拖鞋。3.儀態(tài): 3-1站站姿: A.標標準式:兩腳腳腳跟著地地相靠攏攏,兩腳腳尖相距距45度度或一拳拳頭為宜宜,抬頭頭挺胸,下腭微微收,腰腰背挺直直,兩臂臂自然下下垂,兩兩眼平視視前方,神情自自然。 B

5、丁字字式：（女女）兩腳腳腳跟著著地，左左腳跟相相靠右腳腳內(nèi)側(cè)成成45度度角，兩兩手搭在在小腹前前，右手手握左手手四指，右右手食指指上蹺或或不蹺，兩兩眼平視視前方，神神情自然然。 C跨立立式：（男男）兩腳腳著地并并分開，略略與肩同同寬，兩兩手搭在在小腹前前，右手手握左手手腕，或或者兩手手背后于于腰濟，右右手握左左手腕，重重心落于于中間，神神情自然然，忌兩兩臂交叉叉抱于胸胸前，或或兩手叉叉腰。 3-2坐坐姿：（男男）兩腿腿自然分分開，兩兩腳自然然平放或或交叉，或或以左腿腿搭在右右膝上，或或右腿拾拾在左膝膝上，雙雙腿不宜宜伸展，腰腰背挺直直，如有有背靠，可可靠于后后，兩手手搭在扶扶手上，或或肘壓扶扶

6、手，兩兩手抱于于腹前，要要坐勢端端正；/ （女女）兩膝膝相靠，雙雙腳自然然平放，腳腳尖不宜宜上蹺，兩兩手自然然放于膝膝上，如如坐椅子子，只坐坐椅面的的3/44，不宜宜坐滿椅椅面或靠靠在椅背背上，忌忌雙腿叉叉開，腳腳尖上蹺蹺，腳尖尖來回擺擺動等，保保持保守守性坐姿姿為宜。 3-3蹲蹲姿：左左腳在前前，右腳腳在后，或或右腳在在前，左左腳在后后，兩手手自然放放置，頭頭不宜低低下，忌忌臀部突突起。第二部分 待人人接物禮禮儀（行行為禮儀儀）1言談禮禮儀 1-1寒寒喧是建建立良好好人際關關系的潤潤滑油，而而人與人人之間的的關系也也就是建建立在互互相尊重重與禮貌貌相待的的基礎之之上，故故而也便便產(chǎn)生了了一種

7、融融洽的氛氛圍。 A常常用的寒寒喧語如如下： 早早上好（早早晨的寒寒喧到112點左左右）失賠了（離開開時）抱歉，對不不起（道歉歉用語）謝謝（感感謝用語語）辛苦了（慰勞勞用語）麻煩你（請求求幫助時時）打擾了（打攪攪別人時時） B寒寒喧的要要點：清楚、明明朗 任何時時候 率先寒寒喧 持續(xù) 1-2眼神：眼晴目目視談話話人時，只只限在眉眉與額之之間，不不超過33秒鐘，更更不得眼眼珠上下下打圈亂亂轉(zhuǎn)。 1-3公司內(nèi)內(nèi)以職務務稱呼上上司，同同事間以以張生，盧盧姨、劉劉大姐、小小杜等稱稱呼，不不得以綽綽號相稱稱；客戶戶間以先先生、小小姐等相相稱。舉止禮儀：2-1握手手時，用用普通站站姿，并并且目視視對方眼眼

8、清，腰腰背要挺挺直，不不彎腰低低頭，要要熱情大大方，不不卑不亢亢，伸手手時，由由長輩、上上司、領領導、女女士占主主動地位位。握手手時間不不得超過過5秒鐘鐘，除特特殊場合合與情況況以外。如如男士與與女士握握手時，只只握女士士的四指指為宜，不不能滿握握住女士士的手，不不宜用力力過大。2-2欲進進房間時時，先要要輕輕敲敲門三聲聲，聽到到應簽再再進，進進入后，回回手關門門，不能能大力粗粗暴，進進入房間間后，如如對方正正在談話話，要稍稍等靜候候，不要要中途插插話，如如有急事事要打斷斷說話，也也要看準準機會，而而且要說說：“對不起起，打斷斷一下你你們的談談話?！?-3遞交交物件時時，如遞遞文件等等，要把把

9、正面，文文字正朝朝著對方方的方向向遞上去去；如是是遞筆，要要把筆尖尖朝向自自己，使使對方容容易接著著；至于于刀子或或剪刀等等利器，應應把刀尖尖朝向自自己。2-4遞名名片時，應應把文字字向著對對方，雙雙手遞上上，一邊邊遞交一一邊清楚楚地告知知對方自自己的姓姓名；如如接對方方的名片片時，也也應雙手手去接，拿拿到手后后，不能能馬上收收起，應應略看稍稍許，正正確記住住對方的的姓名后后，再將將名片收收起，如如果對方方姓名有有難認的的文字，馬馬上詢問問。2-5男女女間介紹紹：應先先把男士士介紹給給女士；先把下下屬介紹紹給上司司；先把把年輕的的介紹給給年長的的；先把把本公司司的人介介紹給外外公司的的人，在在

10、難以判判斷的情情況下，酌酌情而定定。2-6過通通道、走走廊時，要要靠右邊邊行走，不不能勾肩肩搭背，要要輕盈，走走姿正確確。若與與人正面面相遇時時，A要讓開開路，靠靠著右邊邊墻壁，輕輕輕打一一聲招呼呼。B如遇客客人，要要面帶微微笑，點點頭致意意。C當有急急事或必必須從別別人后面面超過去去時，要要說一聲聲“對不起起，借一一下道！”。D當在樓樓梯上與與上司或或客人相相遇時，要要讓上司司或客人人從內(nèi)側(cè)側(cè)行走，自自己從外外側(cè)走。當當然別忘忘了打個個招呼。E如果不不管遇到到誰都是是一付不不認識的的樣子，就就不好了了，即使使是不認認識也要要打個招招呼或點點頭致意意一下。2-7不不論在任任何走廊廊或辦公公場合

11、里里，不能能大聲說說話，更更不能唱唱歌或吹吹口哨等等。第三部分 工作作禮儀一、辦公室室禮儀 1在辦辦公室內(nèi)內(nèi)： A行行動要穩(wěn)穩(wěn)重，并并且要干干凈利落落，不拖拖泥帶水水。 B不不論是叫叫到別人人，還是是被別人人叫到時時，要給給人以熱熱情周到到的感覺覺。 2離席席或外出出：A如果離離開辦公公桌（或或作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場）時時間比較較長時，要要將桌上上的用品品，椅子子及桌下下物品擺擺放整齊齊；B在外出出之前一一定要將將所去地地點，所所辦事項項及所需需時間告告訴上司司或同事事。 3辦辦公用品品的使用用：A對辦公公用品要要小心愛愛護，不不得野蠻蠻對待，挪挪為私用用。B如果與與同事共共用一件件辦公用用品，在在用完之

12、之后一定定要歸放放原處。C.當借鄰鄰桌或其其他辦公公室（或或庫區(qū)）同同事的用用品時，用用完之后后要馬上上還給同同事，并并要向?qū)Ψ降乐x謝。 4未未經(jīng)同意意不得隨隨意翻看看同事的的文件、資資料等。二、午休時時間禮儀儀：在午休之前前，還未未到吃飯飯時間，不不要心神神不定，一一付等的的不耐煩煩的樣子子，而要要等到了了時間之之后，再再收拾作作業(yè)現(xiàn)場場或桌面面。在午休時間間要活動動一下身身體，調(diào)調(diào)整一下下心情。到了下午上上班時間間，你的的崗位還還是空的的就不好好了。所所要辦的的事情在在中午休休息時間間內(nèi)辦好好，上班班時要準準時就崗崗。三、開會時時的禮儀儀：1參加會會議的精精神準備備：A聽從會會議主持持者

13、的指指示，發(fā)發(fā)言時要要得到許許可，表表決時要要協(xié)助主主持人。B積極發(fā)發(fā)言固然然重要，但但好好聽聽他人的的發(fā)言更更重要，不不要中途途打斷發(fā)發(fā)言人或或插入異異議，要要好好聽聽了（其其他）成成員的意意見之后后再闡述述自己的的意見和和觀點。C對一些些重要內(nèi)內(nèi)容要記記錄，必必要時要要詳細記記錄。D不許私私下談話話，如有有意見要要得到主主持人的的許可再再正式發(fā)發(fā)言。E出席會會議時要要提前五五分鐘進進入會議議室。遲遲到會給給全體出出席者帶帶來麻煩煩，也會會使會議議不能按按期結(jié)束束。2.發(fā)言者者的精神神準備： A不做脫脫離目的的的發(fā)言言，發(fā)言言時要簡簡潔明了了，一開開始就要要提結(jié)論論。B不獨占占時間，要要考慮

14、到到全體出出席者的的發(fā)言時時間是平平等的，還還要協(xié)助助會議按按期完成成。C自己意意見錯了了也不要要辯解，要要虛心收收回，也也不要把把自己的的意見強強加于他他人。四、打接電電話禮節(jié)節(jié)：在今天的商商品經(jīng)濟濟社會里里，電話話是一種種很好的的信息交交通工具具，一部部電話可可以使工工作上的的契約、談談判成功功，也會會因電話話的應對對方式不不當而導導致失敗敗，這是是司空見見慣的事事。“早上好，EEH公司司。您有有什么事事？好！請您稍稍等。”這種規(guī)規(guī)范化的的方式很很簡單，關關鍵是內(nèi)內(nèi)部的職職員遵守守規(guī)范化化的要求求，給外外界一個個良好的的企業(yè)形形象與企企業(yè)精神神風貌，在在公司內(nèi)內(nèi)每一位位員工的的言談都都影響

15、著著企業(yè)的的形象，因因此在打打、接電電話時，員員工要理理解，掌掌握打、接接電話的的禮儀與與應對方方法是至至關重要要的。1打電話話的要領領及方法法：NO.打電話前準準備應對的要領領及方法法1電話前的準準備查明對方的的電話號號碼和職職務為了怕忘記記要講的的事，事事前先整整理好事事情的內(nèi)內(nèi)容，寫寫一下講講話的順順序；先備齊必要要文件、資資料。2拔號對對方接電電話 通常是是對方先先自報單單位或姓姓名，可可以不要要搶先說說話。如如果對方方不報姓姓名，可可說“對不起起，請問問是XXX先生嗎嗎？”確認。3報自己的姓姓名、寒寒喧我是XXXX（EHH公司XXXX）一向承蒙您您關照（即即使對方方看不見見，也要要以

16、謙虛虛誠懇的的態(tài)度說說話）。4拜托想找XXXX談談話 對不起起，麻煩煩你給我我找一下下XXXX先生（或或在名這這后面加加職務）。5談正事，正正確，簡簡潔，禮禮貌所要找的人人接電話話時，自自報姓名名+寒喧喧。談話時要記記住何人人、何事事、何時時、何地地、為什什么、多多少個（55W1HH）。6要找的人不不在，拜拜托轉(zhuǎn)告告 請求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告，一一定要自自報姓名名，問好好對方的的姓名。7最后寒喧 謝謝，再再見！8放下電話聽聽筒說完話稍停停一下，再再輕輕放放下。電話原則上上是對方方先掛斷斷（對方方知道事事情是否否全部結(jié)結(jié)束）但但對方是是客人，年年長的人人時最好好是等對對方掛斷斷之后再再放下電電話聽筒筒。2.接電話話的要領領及方法法：NO.接電話步驟驟應對的要領領及方法法1鈴聲一響馬馬上接電電話自報公司、部部門、姓姓名,明明快、爽爽朗。準備記錄2確認對方是的XXX先生生；記錄，對方方不報姓姓名時要要確認。3寒喧 總