客流統(tǒng)計和分析在經(jīng)營決策中的作用

1、客流統(tǒng)計和分析在經(jīng)營決策中的作用客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)已經(jīng)成為商場經(jīng)營決策中越來越不可缺少的重要內(nèi)容。對于客流數(shù)據(jù)，我們更關(guān)注的是分析、比較和挖掘。圖一 客流統(tǒng)計對經(jīng)營決策的支持過程統(tǒng)計階段：采用“客流分析系統(tǒng)IPVA”，在出入口、專柜及重點區(qū)域安裝探頭，通過識別圖像采集客流數(shù)據(jù)，寫入數(shù)據(jù)庫；分析階段：“IPVA報表分析模塊”從客流數(shù)據(jù)庫中獲取客流數(shù)據(jù)，接合內(nèi)部數(shù)據(jù)（如：銷售數(shù)據(jù)、人員安排信息等）和人工調(diào)查的問卷數(shù)據(jù)，對商場、購物中心的客流各項參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。決策階段：“IPVA決策支持模塊”提供在線的客流預(yù)測、規(guī)律總結(jié)，通過客流和銷售等綜合指數(shù)，可檢驗促銷活動、廣告宣傳等的實際效果，決策進(jìn)一步的推廣

2、策略，查找各種可能原因、提出改進(jìn)措施。實施階段：將使用IPVA給出的各種統(tǒng)計圖表決策后得出的結(jié)論應(yīng)用于商場的經(jīng)營管理。再次開始一個高效的智能決策的循環(huán)過程。通過大量的、實時的客流數(shù)據(jù)，可以及時的、科學(xué)地進(jìn)行分析決策，以更好地推動商場的經(jīng)營管理，提高商場的經(jīng)營業(yè)績。案例一：分析近期某時段的客流規(guī)律 HYPERLINK /icons/images/u/a/2006/20060209112416.jpg t _blank 圖二圖二二中，虛虛曲線為為滯留人人數(shù)，虛虛直線為為平均滯滯留人數(shù)數(shù)，實曲曲線為進(jìn)進(jìn)入人數(shù)數(shù)，實直直線為平平均進(jìn)入入人數(shù)。分分析今年年以來每每天營業(yè)業(yè)結(jié)束前前一小時時的商場場滯留人人

3、數(shù)和進(jìn)進(jìn)入人數(shù)數(shù)曲線發(fā)發(fā)現(xiàn)，近近幾個星星期內(nèi)滯滯留人數(shù)數(shù)和進(jìn)入入人數(shù)均均有較大大的增長長，遠(yuǎn)超超出今年年的平均均水平。由由此可以以考慮延延長營業(yè)業(yè)時間或或適當(dāng)增增加晚間間這段時時間的營營業(yè)員數(shù)數(shù)量。案例例二：商場場準(zhǔn)備下下周舉行行一次促促銷活動動，安排排在哪一一天比較較合適哪哪？ HYPERLINK /icons/images/u/a/2006/20060209112511.jpg t _blank 圖三 HYPERLINK /icons/images/u/a/2006/20060209112636.jpg t _blank 圖四采用用門限自自回歸模模型(TTAR)和遺傳傳算法，對對近幾個個月

4、的客客流量及及去年歷歷史同期期客流量量進(jìn)行建建模，推推算出下下周客流流高峰日日的出現(xiàn)現(xiàn)概率。由由圖三，周周六出現(xiàn)現(xiàn)客流高高峰日的的概率為為23.03%，其次次是周日日和周四四(177.588%)，所所以，推推廣活動動推薦安安排在下下周六進(jìn)進(jìn)行。由由圖四，考考慮誤差差波動，預(yù)預(yù)估時段段客流高高峰將出出現(xiàn)在118:000，其其次是220:000和115:000。選選擇這幾幾個時段段進(jìn)行調(diào)調(diào)查，發(fā)發(fā)放問卷卷和禮品品，能收收到比較較好的效效果。 案案例三：分分析出入入變化和和每天何何時的商商場里的的人最多多（以及及滯留人人數(shù)、平平均滯留留時間） HYPERLINK /icons/images/u/a/

5、2006/20060209112759.jpg t _blank 圖五 日客流流平均滯滯留分布布從從圖五可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)19:00-20:00這這個實段段，商場場里的滯滯留人數(shù)數(shù)最多，達(dá)達(dá)到28870人人，在中中午111:300-122:300期間，商商場里的的滯留人人數(shù)也比比較多（116855人）。間間段的推推廣活動動就適宜宜在這兩兩個時段段內(nèi)進(jìn)行行。另外，系系統(tǒng)“實實時提示示功能”就就監(jiān)視“滯滯留人數(shù)數(shù)”，當(dāng)當(dāng)區(qū)域內(nèi)內(nèi)人數(shù)達(dá)達(dá)到容量量極限值值，將會會給出聲聲音警示示，提示示值班保保安人員員注意，防防止客流流擁擠，及及時疏導(dǎo)導(dǎo)人群。案例四：統(tǒng)計一段時間以來出入口的繁忙程度（可得出最繁忙出入口，即

6、哪個門相對進(jìn)入比較多，哪個門相對出去的比較多等）：可以合理布置廣告，精確估計廣告宣傳效果；可以合理安排出入口值勤人員；還可以在進(jìn)行人工問卷調(diào)查訪問時，設(shè)計采樣時間和方法，正確配置訪問人員等。系統(tǒng)的“實時提示功能”也對出入口的“繁忙度（入人數(shù)+出人數(shù)）”進(jìn)行監(jiān)視，預(yù)防出入口擁擠。 HYPERLINK /icons/images/u/a/2006/20060209113021.jpg t _blank 方案五五：結(jié)合銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行四四大四小小分析關(guān)于于客單價價(平均均購買能能力)：客客單價=日銷售售額/成成交客數(shù)數(shù)對對于客單單價，它它表現(xiàn)了了一個顧顧客在企企業(yè)的平平均消費(fèi)費(fèi)。從上上面的公公式可以

7、以看出：日日銷售額額=客單單價*交交客數(shù)其中中，成交交客數(shù)=客流總總數(shù)*轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率故：日銷售售額=客客單價*流總數(shù)數(shù)*轉(zhuǎn)化化率如果某某商場的的銷售額額沒有上上去，那那可以從從三個方方面來找找原因：11)檢查查客流是是否太少少？2)檢檢查客流流轉(zhuǎn)化率率是否不不高？3)檢查客客單價是是否太低低？ HYPERLINK /icons/images/u/a/2006/20060209113304.jpg t _blank 如果是是來店的的人數(shù)太太少（客客流量小?。悄蔷鸵蛹訌?qiáng)企業(yè)業(yè)的知名名度，加加強(qiáng)企業(yè)業(yè)的品牌牌影響，吸吸引更多多的顧客客。當(dāng)然然，如果果是因選選址問題題引起的的客流太太少，商商場還應(yīng)應(yīng)注意在在每周做做些批量量特價，吸吸引更多多的顧客客。如果是是客單價價太低，那那一般是是商場本本身經(jīng)營營的商品品結(jié)構(gòu)有有問題，不不能適應(yīng)應(yīng)當(dāng)?shù)厥惺袌瞿繕?biāo)標(biāo)客戶群群的需要要。如果是是客流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率不不高（即即成功率率低），從從下圖可可以看出出，星期期一至星星期四的的客流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于星星期六和和星期日日，這就就要在星星期一至至星期四四期間，注注意商品品結(jié)構(gòu)的的配置，開開展促銷銷讓利活活動，以以吸引顧顧客購