保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度

1、保潔服務(wù)量檢查制度一、目建立并執(zhí)行本質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) , 使保潔服務(wù)檢查有章可循 時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正保潔服 務(wù)存在的問題,確保保潔服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)二、范適用于社區(qū)保潔服務(wù)檢查。三、檢要求（一 保潔員對(duì)照本檢查規(guī)程和操作規(guī)程，對(duì)本責(zé)任區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量效果進(jìn)行自 查,對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行自我整改；(二）保潔領(lǐng)班每日至少全面巡查一次本班組各區(qū)域、各崗位工作情并將檢查結(jié) 果、整改復(fù)檢情況在室外清潔日檢表上進(jìn)行記錄(）環(huán)境部主管每日對(duì)保潔工作情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查，每周完成各區(qū)域、各崗位的全面檢 檢查結(jié)果及處理意見在室外清潔日檢表和戶內(nèi)清潔日檢表 上進(jìn)行記錄；四、環(huán)部主管督導(dǎo)驗(yàn)證（一）閱讀領(lǐng)班工

2、作記錄,了解各班次運(yùn)轉(zhuǎn)情況，以便做出準(zhǔn)確的指正；（二）了解當(dāng)日部門全體員工的出勤情況；（三） S1-S5 配套服務(wù)模塊、頂層、大堂、外圍、停車場(chǎng)等公共區(qū)域的清潔進(jìn)行- 1 -檢查，內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及為客戶主動(dòng)提供服務(wù)的意識(shí)（四）住宅樓每日抽查不得少于 樓棟，寫字樓每日抽查不得少于 5 樓層,其中包括領(lǐng)班檢查過的清潔標(biāo)準(zhǔn)、員工的服務(wù)規(guī)范、員工的服務(wù)意識(shí)、規(guī)章制度的遵守情 況及有無工程問題和事故隱患；（五）與領(lǐng)班進(jìn)行每日碰頭，主要對(duì)當(dāng)日檢查的問題做出具體的安排 ,提出相應(yīng) 的要求。五、保領(lǐng)班督導(dǎo)、證（一 了解本班次的清潔狀況及其它的問題，看是否有需要注意和落實(shí)的工作，以 便合理安排

3、;（二）檢查本班次員工出勤情況，負(fù)責(zé)各區(qū)域鑰匙及物料的領(lǐng)用；（三）巡視大堂、電梯、外圍、停車場(chǎng)及重要樓層的清潔問題，若有，及時(shí)安排人 員解決，以保證各區(qū)域清潔狀態(tài)良好；(）例行檢查所有樓層的清潔及工程狀況，看有無疏漏及不到之處，了解員工情 況及時(shí)性特殊工作狀況，隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)事件；（五）檢查所有樓層清潔標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，要檢查所有在崗員工的勞動(dòng)紀(jì)律及其它規(guī)章 制度的落實(shí)情況;(）每日下午召開例行班會(huì)后，將當(dāng)日樓層檢查的不足之處，告知員工，做當(dāng)天 工作的總結(jié)，并處理當(dāng)日發(fā)生的一切問題；（七）嚴(yán)格考勤制度,保證當(dāng)值班次員工考勤記錄的真實(shí)準(zhǔn)確；- 2 -(）填寫工作記錄，記錄當(dāng)班人員情況、樓層情況、物料情況及其他特殊情況， 并負(fù)責(zé)保潔員下班簽離.六、保質(zhì)量檢查內(nèi)（一）員工作業(yè)情況1。員工的言行是否符合行為規(guī)范；2。員工的儀表儀容和服務(wù)規(guī)范是否符合服務(wù)禮儀規(guī)范3。員工的作業(yè)操作是否符合操作規(guī)程、安全規(guī)定4。員工的工作質(zhì)量是否達(dá)到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）檢查方法1。視檢：憑眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、潔凈、視覺舒適；2。手檢：用白色紙巾擦拭被檢查物體表面應(yīng)無塵、無污跡；3。嗅檢：憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查，空氣應(yīng)保持清新。(三）檢查標(biāo)準(zhǔn)樓宇外共區(qū)域- 3 - 5 個(gè) 2 1 - 4 - 個(gè) 2 棟 - 5 -