與患兒和家長溝通的技巧課件

1、與患兒和家長溝通的技巧二一七年四月調(diào)查顯示：對溝通交流方法的掌握方面，部分掌握占39%，沒有掌握的占6%；對溝通交流過程中的注意事項，不完全知道的占25%，不知道的占23%；對阻礙溝通的主要因素，不完全了解的占45%，不了解的占8%；對護患切題溝通交流與社會一般會談的異同，不完全認識的占40%，不認識的占8.5%。研究表明：80%護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致：77.78%患者希望每日與護士交流一次；86.9%患者選擇護患溝通內(nèi)容與疾病有關。一、溝通的概念與構成要素 溝通（communication）是一個遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程。 有效的溝通是維持良好的人際關系，提高工作效率

2、的基本條件。（一）概念溝通時的背景或情境信息發(fā)出者信 息信息傳遞途徑信息接受者反 饋（二）溝通過程的基本要素1兒科有效的護患溝通是護士與家屬之間的溝通，是處理護患關系的主要內(nèi)容。2有利于增加護患之間感情，和諧護患關系，提高患兒及家屬對醫(yī)護人員的信任感。3有利于獲得患兒完整的病情資料，為治療提供充分的依據(jù)，提高患兒及家屬對醫(yī)護人員的滿意度。二、兒科護患溝通的意義缺乏溝通技能及心理學知識，這是影響護患關系的直接因素 傳統(tǒng)的護理觀念及行為根深蒂固 獨生子女因素患兒及家屬期望值高 患兒不善表達自已的病情 （二）阻礙有效護患溝通的因素良好、有效溝通 前 提信任、愛心 專業(yè)知識操作技能溝通技巧 （三）如何

3、進行有效的溝通？非語言溝通形體語言：包括點頭、手勢、撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等。書面形式：健康教育，預防保健知識的宣傳等。面部表情：始終面帶微笑地投入工作。眼神：學會用目光啟動交往，用眼神表達反應。促進有效溝通的技巧語言溝通 護士要有良好的儀表內(nèi)涵,面帶微笑,舉動輕柔,熱情主動,以友好的情感與患兒溝通,加之和藹、親切、耐心的語言,就幫助患兒減輕靜脈穿刺的心理壓力。反之,嚴肅、沉默無言,或?qū)I(yè)化語言則會加劇患兒緊張、恐懼、煩躁不安的情緒。醫(yī)護人員應根據(jù)患兒的年齡、個性和理解能力,選擇適當語言才能達到溝通的效應。我們常采用鼓勵、安慰、誘導、夸獎等有親和力的溝通技巧,使患兒能主動配合。促進有效溝

4、通的技巧科教溝通 利用小畫報,病區(qū)走廊兩側(cè)彩色科教畫,啟發(fā)患兒在靜脈穿刺治療時不緊張,不恐懼,保持平靜的心態(tài)而接受治療?？洫劀贤?當患兒進入治療室后,醫(yī)護人員應用童語溝通,除稱呼其姓名外,還可以夸獎、贊美方式如:小帥哥、小美女、勇敢的小警察等稱呼患兒,使其感到護士阿姨親切,對穩(wěn)定患兒的情緒,順利完成治療也是十分重要的。促進有效溝通的技巧家長常見的心理征：焦急不信任感期望值過高兒科家長心理特征與調(diào)適兒科家長心理特征與調(diào)適護士與家長的心理調(diào)適策略：換位思考：如果我是孩子的媽媽/爸爸尊重傾聽 對普通家長：可贊美他們得孩子“好聰明“多可愛”，“真懂事”，然而對一些文化水平高、素質(zhì)高的家長，就要肯定孩子

5、某一方面的長處“儀表有氣質(zhì)”，“具有音樂天賦”等，只要你的贊美符合實際，得到家長的認可，他們都會高興的讓自己的孩子配合治療我們應該如何做 有針對性的贊美 理解、同情、尊重陪護人員我們應該如何做學會換位思考，站在陪護人員的角度為他們著想。當陪護有生活不便時，主動伸手幫忙，將給護患溝通帶來意想不到的效果。護患關系不僅是一種特殊的服務關系，同時也是一種情感關系，平等與尊重是護士與陪護人員達到有效溝通的前提。護士在工作中應一視同仁，根據(jù)具體情況采取有針對性的溝通，避免造成信息的歪曲與改變。首先，護士對患兒的病情進行正確評估，以同情和積極的心態(tài)與陪護人員一起制定患兒的各項護理、治療措施，以及解決臨床中出現(xiàn)的各種問題，解答陪護人員的各種疑惑，關注患兒的病情發(fā)展；其次，做好陪護人員的心理疏導，與他們共同做好患兒的生活護理，為患兒早日康復創(chuàng)造條件。 我們應該如何做與病情危重患兒陪護人員的溝通我們應該如何做首先，提高護士的操作水平，以過硬的穿刺技術贏得患兒及陪護人員的信任與尊重。其次，用充滿親情的話語和豐富的人文知識與陪護人員溝通，努力與患兒的陪護人