企業(yè)管理咨詢講座知識(shí)點(diǎn)詳

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章企業(yè)管理咨詢概論第一節(jié)企業(yè)管理咨詢的發(fā)展和產(chǎn)生一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生主要原因：1、咨咨詢客體體的需要要2、咨咨詢主體體的出現(xiàn)現(xiàn)3、咨咨詢手段段的形成成。二、企業(yè)管管理咨詢詢的發(fā)展展企業(yè)管理咨咨詢首先先在美國國興起，220世紀(jì)紀(jì)初推廣廣到西歐歐各國，220世紀(jì)紀(jì)中葉后后在推廣廣到日本本等發(fā)達(dá)達(dá)國家，220世紀(jì)紀(jì)70年年代普及及到發(fā)展展中國家家。企業(yè)管理咨咨詢發(fā)展展的主要要表現(xiàn)：咨詢主主體 HYPERLINK / 的發(fā)發(fā)發(fā)展；咨詢客客體的增增長；咨咨詢內(nèi)容

2、容的變化化；咨詢詢層次的的提高。咨咨詢時(shí)限限的延伸伸。企業(yè)管理咨咨詢在我我國的興興起表現(xiàn)現(xiàn)：200世紀(jì)880年代代從發(fā)達(dá)達(dá)國家引引進(jìn)。在在我國主主要表現(xiàn)現(xiàn)在一下下四項(xiàng)：咨詢主主體的變變化；咨咨詢客體體的增多多；咨詢詢內(nèi)容的的擴(kuò)大；咨詢層層次的提提高。第二節(jié) 企企業(yè)管理理咨詢的的性質(zhì)和和特點(diǎn)一、企業(yè)管管理咨詢詢的性質(zhì)質(zhì)1、含義：企業(yè)管管理咨詢詢是指由由具有豐豐富的管管理知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人所所從事的的一種高高智能的的服務(wù)事事業(yè)，它它通過幫幫助客戶戶企業(yè)找找出生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營管管理尚存存在的關(guān)關(guān)鍵問題題，分析析其產(chǎn)生生的原因因，提出出切實(shí)有有效的改改革方案案并指導(dǎo)導(dǎo)實(shí)施，使使企業(yè)的的運(yùn)行機(jī)機(jī)制得到到改善，

3、使使企業(yè)的的環(huán)境適適應(yīng)能力力，特別別式市場場競爭能能力得到到提高。2、性質(zhì)：企業(yè)管管理咨詢詢是一種種服務(wù)型型的活動(dòng)動(dòng)，它是是咨詢?nèi)巳藛T以自自己的知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)為咨咨詢客戶戶提供管管理方面面的咨詢詢服務(wù)，而而不是直直接生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品或或提供工工業(yè)性勞勞務(wù)，也也不是檢檢查工作作或調(diào)查查研究。企業(yè)管理咨咨詢的客客體或服服務(wù)的對(duì)對(duì)象是尋尋求咨詢詢服務(wù)的的企業(yè)，管管理咨詢詢是建立立在企業(yè)業(yè)自愿的的基礎(chǔ)上上的。企業(yè)管理咨咨詢的主主體或承承擔(dān)者是是由具備備豐富管管理知識(shí)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的管理理咨詢專專業(yè)人員員所組成成的咨詢詢組織。管理咨詢的的目的是是要從根根本上提提高企業(yè)業(yè)素質(zhì)，改改善企業(yè)業(yè)運(yùn)行機(jī)機(jī)制，增增前企業(yè)業(yè)系

4、統(tǒng)對(duì)對(duì)特定環(huán)環(huán)境的動(dòng)動(dòng)態(tài)適應(yīng)應(yīng)能力。管理咨詢的的方式必必須與目目的相適適應(yīng)?？傮w上講，企企業(yè)管理理咨詢是是一種服服務(wù)性、知知識(shí)性和和智能性性的行業(yè)業(yè)。二、企業(yè)管管理咨詢詢的特點(diǎn)點(diǎn)：科學(xué)學(xué)性、創(chuàng)創(chuàng)造性、獨(dú)獨(dú)立性、藝藝術(shù)性、系系統(tǒng)性、合合作性、艱艱苦性、機(jī)機(jī)動(dòng)性。（科學(xué)創(chuàng)造造獨(dú)立的的藝術(shù)，系系統(tǒng)合作作艱苦機(jī)機(jī)動(dòng)）第三節(jié) 企業(yè)管管理咨詢詢的任務(wù)務(wù)和使命命一、企業(yè)管管理咨詢詢的任務(wù)務(wù)1、企業(yè)管管理咨詢詢的一般般任務(wù)：是為了了實(shí)現(xiàn)企企業(yè)管理理咨詢的的目的，從從理論上上探索企企業(yè)客體體健康與與病態(tài)運(yùn)運(yùn)行的規(guī)規(guī)律和特特征，探探索咨詢詢主體分分析和解解決企業(yè)業(yè)問題的的方式與與方法；在實(shí)踐踐中正確確判斷客客戶企

5、業(yè)業(yè)的癥結(jié)結(jié)所在，并并采取適適宜的方方式，幫幫助企業(yè)業(yè)解決問問題。一般任務(wù)涉涉及理論論與實(shí)踐踐兩個(gè)方方面。它它通過理理論傻瓜瓜對(duì)咨詢詢主體運(yùn)運(yùn)行規(guī)律律和咨詢詢主體工工作方式式的研究究，提高高咨詢實(shí)實(shí)踐的效效率和效效果。咨咨詢實(shí)踐踐反過來來有促進(jìn)進(jìn)咨詢理理論的發(fā)發(fā)展。企業(yè)管理咨咨詢的一一般任務(wù)務(wù)具有普普遍性和和穩(wěn)定性性。適用用于不同同的地區(qū)區(qū)、不同同行業(yè)和和不同時(shí)時(shí)期的不不同企業(yè)業(yè)。2、企業(yè)管管理咨詢詢的具體體任務(wù)：總的來來說具體體任務(wù)是是主要幫幫助企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)問問題，分分析原因因，幫助助客戶培培訓(xùn)干部部，提高高素質(zhì)，根根據(jù)企業(yè)業(yè)所處行行業(yè)和企企業(yè)的特特點(diǎn)，尋尋求對(duì)策策，提出出解決問問題的方方案并

6、指指導(dǎo)實(shí)施施。 具體體任務(wù)是是：搞清清客戶行行業(yè)的特特點(diǎn)、了了解客戶戶企業(yè)的的特點(diǎn)、判判明課題題的性質(zhì)質(zhì)、正確確選擇咨咨詢工作作的方式式。3、傳統(tǒng)咨咨詢的需需要：提提供信息息、解決決問題、通通過咨詢詢重新確確定課題題、建議議提出改改善的方方案、幫幫助實(shí)施施方案。4、現(xiàn)代咨咨詢的需需要：幫幫助形成成協(xié)商參參與的氣氣氛、培培訓(xùn)教育育、改善善組織效效率。5、咨詢課課題性質(zhì)質(zhì)的判斷斷：健身身問題與與治病問問題、緊緊急問題題與非緊緊急問題題、現(xiàn)實(shí)實(shí)問題與與潛在問問題、一一般問題題與戰(zhàn)略略問題、專專業(yè)問題題與總合合問題、常常規(guī)問題題與非常常規(guī)問題題、純技技術(shù)問題題與非純純技術(shù)問問題。6、企業(yè)管管理咨詢詢方

7、式的的選擇一一般有四四種：引引進(jìn)介紹紹、診斷斷建議、教教育培訓(xùn)訓(xùn)、推進(jìn)進(jìn)變革。二、企業(yè)管管理咨詢詢工作者者的使命命：成為為企業(yè)管管理轉(zhuǎn)型型的變革革者、成成為企業(yè)業(yè)管理學(xué)學(xué)和企業(yè)業(yè)管理咨咨詢學(xué)理理論與方方法的探探索者。 釋析：企業(yè)業(yè)管理咨咨詢?nèi)藛T員必須釋釋變革者者，管理理咨詢的的基本任任務(wù)是 幫助企企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理的的轉(zhuǎn)型，這這無疑是是一個(gè)深深刻的破破舊立新新的過程程是企業(yè)業(yè)干部和和職工知知識(shí)觀念念和行為為轉(zhuǎn)變的的過程，是是適應(yīng)環(huán)環(huán)境的新新的運(yùn)行行機(jī)制逐逐漸確立立的過程程。在這這個(gè)過程程中，咨咨詢?nèi)藛T員起著引引導(dǎo)、設(shè)設(shè)計(jì)和推推動(dòng)變革革的作用用。管理咨詢?nèi)巳藛T還必必須是探探索者。創(chuàng)創(chuàng)造性是是管理咨咨

8、詢的一一個(gè)重要要的特點(diǎn)點(diǎn)。這種種創(chuàng)造性性要求咨咨詢?nèi)藛T員必須有有探索精精神，成成為探索索者。三、企業(yè)管管理咨詢詢者的工工作作風(fēng)風(fēng)：1、咨詢工工作作風(fēng)風(fēng)的類型型：封閉閉式的工工作作風(fēng)風(fēng)、操縱縱式的工工作作風(fēng)風(fēng)、參參參與式的的工作作作風(fēng)、釋析：封閉閉式的工工作作風(fēng)風(fēng)，咨詢詢?nèi)藛T很很少與客客戶企業(yè)業(yè)接觸，從從確定問問題一直直到提出出改善方方案都是是基本獨(dú)獨(dú)立進(jìn)行行的工作作。這種種工作作作風(fēng)適用用于：客客戶企業(yè)業(yè)內(nèi)部意意見分歧歧很大和和咨詢課課題專業(yè)業(yè)性很強(qiáng)強(qiáng)的情況況下，基基本上不不適應(yīng)于于正常情情況下的的企業(yè)。用用運(yùn)這種種方法，推推進(jìn)企業(yè)業(yè)變革會(huì)會(huì)遇到很很大的阻阻力。操操縱式的的工作作作風(fēng)表現(xiàn)現(xiàn)在咨

9、詢詢?nèi)藛T和和企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之間間有依附附關(guān)系很很深，咨咨詢管理理人員以以高參的的身份在在幕后影影響企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者的決策策，有時(shí)時(shí)甚至參參與高高高層的決決策，或或者由企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)授意借借用咨詢詢顧問來來推進(jìn)自自己作出出的決定定。這種種工作作作風(fēng)強(qiáng)調(diào)調(diào)了改革革方案的的迅速實(shí)實(shí)施，因因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和和咨詢工工作者關(guān)關(guān)系密切切，容易易掌握變變革中出出現(xiàn)的情情況，困困難、阻阻力、以以便及時(shí)時(shí)采取對(duì)對(duì)策。這這種工作作作風(fēng)使使咨詢工工作失去去了獨(dú)立立性，同同時(shí)這種種操縱式式的作風(fēng)風(fēng)也容易易引起一一般管理理人員的的反感。除除非遇到到比較緊緊急的情情況必須須采取這這種工作作作風(fēng)外外，一般般不宜采采用。參參與的工工作

10、作風(fēng)風(fēng)表現(xiàn)在在咨詢者者既與干干部職工工保持廣廣泛而密密切的聯(lián)聯(lián)系又有有嚴(yán)格的的獨(dú)立性性。他們們與企業(yè)業(yè)干部職職工進(jìn)行行調(diào)查研研究掌握握第一手手資料，又又靠自己己的獨(dú)立立思考去去分析問問題，既既從企業(yè)業(yè)利益出出發(fā)又冷冷靜對(duì)待待企業(yè)的的要求客客觀的分分析要求求的可行行性。此此種工作作作風(fēng)比比較理想想，適用用范圍廣廣，正常常情況下下應(yīng)當(dāng)采采取。在在某些特特殊情況況下不適適用。2、咨詢工工作作風(fēng)風(fēng)的選擇擇考慮因因素：客客戶的要要求、咨咨詢課題題的性質(zhì)質(zhì)、客戶戶企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人際際關(guān)系、咨咨詢顧問問于客戶戶領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)系。 HYPERLINK / 釋析：咨詢詢要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)以查清清問題解解決問題題為限就就應(yīng)

11、該采采取封閉閉式的工工作作風(fēng)風(fēng)，若要要求較大大的變革革，全面面提高企企業(yè)素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)營營水平，就就應(yīng)采取取參與式式的工作作作風(fēng)；緊迫程程度高、專專業(yè)化程程度高的的課題一一般采用用封閉式式作風(fēng)，而而綜合程程度高，非非純技術(shù)術(shù)性課題題采用參參與式工工作作風(fēng)風(fēng)；如果果企業(yè)干干群關(guān)系系融洽采采用參與與工作作作風(fēng)，所所遇困難難比較少少可以考考慮采用用操縱式式作風(fēng)。如如果企業(yè)業(yè)干群關(guān)關(guān)系緊張張慎用操操縱作風(fēng)風(fēng)；咨詢詢顧問于于企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系比較深深厚采用用操縱式式作風(fēng)。第四節(jié)企業(yè)業(yè)管理咨咨詢的類類型和程程序一、企業(yè)管管理咨詢詢的類型型：1、按咨詢詢內(nèi)容劃劃分：專專題性咨咨詢、綜綜合性咨咨詢2、按參與與管理咨

12、咨詢主體體的不同同劃分：企業(yè)外外來人員員咨詢、企企業(yè)內(nèi)部部人員咨咨詢3、按咨詢詢的時(shí)限限不同劃劃分：短短期咨詢詢（以工工作日或或工作周周為單位位）、中中期咨詢詢（月）、長長期咨詢詢（年）4、按咨詢詢的對(duì)象象不同劃劃分：對(duì)對(duì)個(gè)別企企業(yè)的咨咨詢、對(duì)對(duì)企業(yè)群群的咨詢詢二、企業(yè)管管理咨詢詢的基本本程序1、含義：指整個(gè)個(gè)咨詢過過程各個(gè)個(gè)階段工工作內(nèi)容容和方法法及其相相互關(guān)系系。它包包括四個(gè)個(gè)階段：接洽階階段、預(yù)預(yù)備咨詢詢階段、正正式咨詢詢階段、方方案實(shí)施施階段。遵遵循這一一程序有有利于咨咨詢主體體與客體體雙方的的合作；可以促促進(jìn)咨詢詢工作有有條不紊紊的按其其內(nèi)在的的規(guī)律縱縱深發(fā)展展并達(dá)到到預(yù)期的的效果。

13、2、各個(gè)階階段的任任務(wù)及工工作步驟驟：接洽階段：任務(wù)使使通過接接洽協(xié)商商明確咨咨詢主體體與咨詢詢客體雙雙方合作作的意向向。 工工作步驟驟：初步步接洽、研研究回復(fù)復(fù)、深入入商談。預(yù)備咨詢階階段：任任務(wù)通過過快速全全面調(diào)查查明確客客戶關(guān)鍵鍵問題，共共同確定定課題，并并簽署咨咨詢協(xié)議議。工作步驟：預(yù)備調(diào)調(diào)查、確確定課題題、簽署署協(xié)議。正式咨詢階階段：任任務(wù)通過過深入調(diào)調(diào)查分析析判斷各各課題的的領(lǐng)域的的問題及及原因，提提出系統(tǒng)統(tǒng)可行的的改善方方案，并并為方案案的實(shí)施施作必要要的思想想和組織織準(zhǔn)備。工作步驟：深入調(diào)調(diào)查研究究、分析析問題的的原因、擬擬定改善善方案、交交咨詢報(bào)報(bào)告。方案實(shí)施階階段：任任務(wù)幫

14、助助客戶企企業(yè)實(shí)施施改善方方案，使使整個(gè)咨咨詢工作作產(chǎn)生實(shí)實(shí)效。工作步驟：指導(dǎo)實(shí)實(shí)施、總總結(jié)工作作。第二章企業(yè)業(yè)管理咨咨詢的主主體與客客體第一節(jié) 企企業(yè)管理理咨詢的的主體一、咨詢組組織的體體系咨詢主體是是為了開開展咨詢詢活動(dòng)所所必須形形成一定定的組織織，咨詢詢組織是是為拉達(dá)達(dá)到咨詢詢服務(wù)這這一特定定的目的的而有意意識(shí)的建建立起來來的一種種社會(huì)群群體。1、咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)的體體系：贏贏利性咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)和非贏贏利性機(jī)機(jī)構(gòu)2、咨詢組組織的結(jié)結(jié)構(gòu)咨詢結(jié)構(gòu)的的內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)：指指的是咨咨詢結(jié)構(gòu)構(gòu)中不同同結(jié)構(gòu)位位置的設(shè)設(shè)置，不不同能級(jí)級(jí)的咨詢詢?nèi)藛T在在組織中中的位置置，以及及各類人人員的比比例。咨詢組織設(shè)設(shè)計(jì)遵循循

15、的原則則：A服服從公司司的發(fā)展展戰(zhàn)略適合公公司的發(fā)發(fā)展階段段C保持持高度的的適應(yīng)性性（采用用事業(yè)部部制和矩矩陣制的的原因）DD考慮人人員的素素質(zhì)、能能力、關(guān)關(guān)系等問問題，尊尊重高素素質(zhì)人才才的特殊殊需求。3、咨詢組組的結(jié)構(gòu)構(gòu)：一般般5人以以下，易易簡不易易繁（過過渡的分分工限制制咨詢?nèi)巳藛T的視視野，增增加協(xié)調(diào)調(diào)工作的的難度，不不利于形形成一個(gè)個(gè)系統(tǒng)性性的綜合合改善方方案）二、咨詢工工作的規(guī)規(guī)范定義：是咨咨詢?nèi)藛T員的職業(yè)業(yè)道德規(guī)規(guī)范和必必須遵循循的行為為準(zhǔn)則，它它是由咨咨詢組織織和咨詢詢顧問協(xié)協(xié)會(huì)正式式規(guī)定的的。在我國應(yīng)遵遵守的規(guī)規(guī)范：A具有正確確的政治治觀點(diǎn)BB必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守國家的的法律、法

16、法令按黨黨的方針針政策辦辦事C嚴(yán)嚴(yán)守企業(yè)業(yè)秘密DD必須堅(jiān)堅(jiān)持公正正的立場場，采取取科學(xué)的的態(tài)度來來從事咨咨詢工作作E必須須保持正正派的作作風(fēng)F堅(jiān)堅(jiān)持以接接受咨詢詢企業(yè)的的利益為為自己工工作的出出發(fā)點(diǎn)GG謙虛謹(jǐn)謹(jǐn)慎、平平等待人人三、咨詢?nèi)巳藛T的素素質(zhì)：（003年考考過）1、政治、思思想和道道德品質(zhì)質(zhì)方面的的素質(zhì)：A敏銳銳的政治治洞察力力B強(qiáng)力力的事業(yè)業(yè)心C高高度的責(zé)責(zé)任感和和負(fù)責(zé)精精神D創(chuàng)創(chuàng)新精神神F作分分正派2、智利知知識(shí)：AA一般知知識(shí)B專專業(yè)知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)C學(xué)歷歷程度DD自學(xué)能能力E較較高的智智商3、技能素素質(zhì)：AA傾聽和和理解能能力B獨(dú)獨(dú)立思考考迅速判判斷的能能力C有有效協(xié)調(diào)調(diào)能力DD分

17、析和和解決問問題的能能力E社社交能力力及表達(dá)達(dá)說服能能力F承承擔(dān)各種種專業(yè)咨咨詢工作作的能力力4、身體和和心理素素質(zhì)：要要求具有有成熟的的心理素素質(zhì)、堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的意意志毅力力以及樂樂觀的態(tài)態(tài)度和情情緒。四、咨詢?nèi)巳藛T的管管理 11、招聘聘：A確確立招聘聘標(biāo)準(zhǔn)（新新舊人員員招聘的的側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)）B選選擇合適適的招聘聘方式（考考試會(huì)談?wù)?、學(xué)歷歷工作經(jīng)經(jīng)歷的審審查鑒定定等）2、培訓(xùn)：A作用：有有助于形形成共同同的工作作方法和和思維方方式、是是取得共共同的哲哲學(xué)和價(jià)價(jià)值觀念念的重要要途徑、有有助于迅迅速接受受咨詢組組織的文文還。B培訓(xùn)原則則：因人人施教，講講求實(shí)效效、突出出重點(diǎn)，抓抓住要害害、注重重實(shí)踐，增增

18、強(qiáng)能力力C培訓(xùn)內(nèi)容容：專業(yè)業(yè)課程和和其他基基本知識(shí)識(shí)培訓(xùn)、業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)習(xí)D培訓(xùn)方式式：以學(xué)學(xué)習(xí)知識(shí)識(shí)為主的的教授講講解學(xué)員員討論、以以提高技技法為主主的案例例教學(xué)和和模擬訓(xùn)訓(xùn)練、實(shí)實(shí)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)可選擇擇內(nèi)容簡簡單的由由易到難難。E培訓(xùn)的評(píng)評(píng)價(jià)：對(duì)對(duì)受訓(xùn)人人員的評(píng)評(píng)定、對(duì)對(duì)培訓(xùn)方方案實(shí)施施效果的的評(píng)價(jià)。3、考核獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲：A考核：主主要是對(duì)對(duì)咨詢?nèi)巳藛T的工工作數(shù)量量、質(zhì)量量和績效效的考查查和評(píng)價(jià)價(jià)。考核內(nèi)容有有：參與與咨詢工工作的項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)、參參加咨詢詢工作的的態(tài)度、舉舉止儀表表給客戶戶留下的的印象、集集體合作作的精神神、誠實(shí)實(shí)可靠的的程度、在在咨詢工工作中作作出的成成績。B獎(jiǎng)懲：物物資獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和精神神獎(jiǎng)勵(lì)。

19、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲分明明才能激激勵(lì)先進(jìn)進(jìn)鞭策后后進(jìn)，保保持組織織的活力力。第二節(jié) 企企業(yè)管理理咨詢的的客體一、企業(yè)管管理客體體的一般般特點(diǎn)：1、它是社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的主要要承擔(dān)者者。2、既既具有歡歡迎咨詢詢的愿望望，又有有對(duì)咨詢詢者醫(yī)術(shù)術(shù)的懷疑疑性。33、它是是以人為為主體的的多種要要素相互互聯(lián)系、相相互作用用的有機(jī)機(jī)整體。二、管理咨咨詢的客客體咨咨詢者的的客戶 1、咨咨詢客體體的分類類：按財(cái)財(cái)產(chǎn)的所所有關(guān)系系、按企企業(yè)的組組織形式式、按企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營規(guī)規(guī)模、按按企業(yè)涉涉外經(jīng)營營的程度度、按企企業(yè)的成成長階段段劃分。 2、組組織成長長過程的的五個(gè)階階段的危危機(jī)特點(diǎn)點(diǎn)及成長長的關(guān)鍵鍵 第一一階段：領(lǐng)導(dǎo)危危機(jī)和

20、內(nèi)內(nèi)部秩序序危機(jī)，成成長的關(guān)關(guān)鍵是創(chuàng)創(chuàng)造；第第二階段段專制危危機(jī)和戰(zhàn)戰(zhàn)略危機(jī)機(jī)，成長長的關(guān)鍵鍵是指導(dǎo)導(dǎo)；第三三階段控控制危機(jī)機(jī)，成長長的關(guān)鍵鍵是授權(quán)權(quán)；第四四階段喪喪失活力力的危機(jī)機(jī)，成長長關(guān)鍵失失總合協(xié)協(xié)調(diào)；第第五階段段成長的的關(guān)鍵失失創(chuàng)新。 3、咨咨詢客體體的運(yùn)行行規(guī)律：A企業(yè)業(yè)本身是是一個(gè)有有人參加加的人工工系統(tǒng)，具具有目的的性、集集合性和和環(huán)境適適應(yīng)性BB投入的的各種生生產(chǎn)要素素必須有有機(jī)結(jié)合合并遵守守經(jīng)濟(jì)規(guī)規(guī)則、社社會(huì)規(guī)則則和技術(shù)術(shù)規(guī)則CC企業(yè)的的正常運(yùn)運(yùn)行依賴賴于企業(yè)業(yè)總體管管理功能能的正常常發(fā)揮。 4、企企業(yè)咨詢詢課題的的提出 尋找找咨詢課課題的方方向：AA從企業(yè)業(yè)投入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換產(chǎn)出

21、出的結(jié)果果中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)系系統(tǒng)的癥癥結(jié)B從從要素流流和各轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換功能能或機(jī)能能活動(dòng)中中尋找系系統(tǒng)運(yùn)行行的癥結(jié)結(jié)C從系系統(tǒng)的整整體管理理和局部部、專業(yè)業(yè)管理中中去尋找找系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行的病病因D從從系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行的規(guī)規(guī)則或機(jī)機(jī)制和內(nèi)內(nèi)部特征征的協(xié)調(diào)調(diào)性尋找找病因。第三節(jié) 企業(yè)管管理咨詢詢主體與與客體的的關(guān)系一、管理咨咨詢主體體與客體體的基本本關(guān)系： 11、服務(wù)務(wù)與接受受服務(wù)的的關(guān)系22、變革革的內(nèi)因因與外因因的關(guān)系系3、主主客體之之間的經(jīng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系系、工作作關(guān)系和和人際關(guān)關(guān)系二、咨詢過過程中各各階段主主客體關(guān)關(guān)系1、接洽洽階段的的主客體體關(guān)系：A樹立咨咨詢形象象（務(wù)實(shí)實(shí)、耐心心、積極極、機(jī)靈靈）B判判斷客戶戶誠

22、意CC衡量受受理?xiàng)l件件2、預(yù)備備咨詢階階段的主主客體關(guān)關(guān)系：A做好事事前準(zhǔn)備備B打開開調(diào)查局局面（釋釋疑、安安排、自自律）CC明確問問題的實(shí)實(shí)質(zhì)D確確定咨詢詢課題（協(xié)協(xié)商定題題、確定定介入方方式、確確定咨詢詢費(fèi)用）3、正式式咨詢階階段的主主客體關(guān)關(guān)系A(chǔ)圍繞課課題深入入調(diào)查（溝溝通、親親躬、審審核）BB擬定若若干解決決問題的的方案（方方案的形形成、方方案的評(píng)評(píng)價(jià)、方方案的確確定）CC提出咨咨詢成果果報(bào)告（報(bào)報(bào) HYPERLINK / 告準(zhǔn)備備、預(yù)備備發(fā)表、正正式發(fā)表表、決策策）4、方案案實(shí)施階階段的主主客體關(guān)關(guān)系A(chǔ)引導(dǎo)變變革愿望望（引起起注意、發(fā)發(fā)生興趣趣、產(chǎn)生生愿望、采采取行動(dòng)動(dòng)）B排排除實(shí)施

23、施障礙（避避免反復(fù)復(fù)、防止止倒退、抵抵制）CC人員培培訓(xùn)（培培訓(xùn)目的的、培訓(xùn)訓(xùn)方式） 第三章章企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理咨詢第一節(jié)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理咨詢詢的地位位和特點(diǎn)點(diǎn)一、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的特點(diǎn)點(diǎn)：1、含含義：企企業(yè)為了了實(shí)現(xiàn)生生存和發(fā)發(fā)展目的的，對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定過程程和實(shí)施施過程進(jìn)進(jìn)行的管管理。22、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理的特特點(diǎn)：高高程性、目目的性、適適應(yīng)性、整整體性和和綜合性性、長期期性和全全過程性性、競爭爭性、科科學(xué)性和和民主性性、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性。二、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理咨詢的的地位和和作用：1、企企業(yè)戰(zhàn)略略管理咨咨詢的含含義：是是指管理理咨詢組組織及其其咨詢?nèi)巳藛T根據(jù)據(jù)客戶企企業(yè)生存存和發(fā)展展的要求求，通過過

24、對(duì)國內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境的調(diào)查查研究所所掌握的的各種信信息，為為企業(yè)高高級(jí)管理理層制定定、實(shí)施施、評(píng)價(jià)價(jià)戰(zhàn)略方方案，或或修改戰(zhàn)戰(zhàn)略提供供對(duì)策建建議，或或提供完完整的戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。2、企企業(yè)戰(zhàn)略略管理的的地位：管理咨咨詢工作作分為日日常性即即戰(zhàn)術(shù)性性管理咨咨詢工作作和戰(zhàn)略略性管理理咨詢工工作，戰(zhàn)戰(zhàn)備管理理咨詢在在管理咨咨詢組織織的各項(xiàng)項(xiàng)工作中中處于核核心地位位。3、企企業(yè)戰(zhàn)略略管理咨咨詢的作作用：有有利于促促進(jìn)客戶戶企業(yè)提提高戰(zhàn)略略管理水水平；有有利于推推動(dòng)企業(yè)業(yè)合理配配置資源源，增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的的競爭優(yōu)優(yōu)勢；有有得于推推動(dòng)客戶戶企業(yè)進(jìn)進(jìn)行改革革，增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)對(duì)對(duì)環(huán)境的的適應(yīng)能能力。三、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理咨詢的

25、的特點(diǎn)：1、鮮鮮明的目目的性、22、咨詢詢信息的的廣泛性性、3、設(shè)設(shè)計(jì)改善善方案的的困難性性4、設(shè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略略改善方方案的創(chuàng)創(chuàng)新性55、戰(zhàn)略略咨詢時(shí)時(shí)間以及及實(shí)施取取得成果果的長期期性。四、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢的內(nèi)容容：1、戰(zhàn)戰(zhàn)略問題題的判斷斷及分類類：判斷斷：1、問問題的重重要性22、問題題的關(guān)聯(lián)聯(lián)性3、問問題的緊緊迫性；分類：四類問問題三個(gè)個(gè)層次即即：1、關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)使命各各戰(zhàn)略目目標(biāo)的咨咨詢，這這是屬于于企業(yè)最最高層次次的戰(zhàn)略略咨詢問問題，22、關(guān)于于企業(yè)總總體戰(zhàn)略略的咨詢詢，這也也是屬于于對(duì)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)備體體系中最最高層次次的戰(zhàn)略略咨詢課課題；33、企業(yè)業(yè)經(jīng)營單單位戰(zhàn)略略的咨詢詢，這是是對(duì)大中中

26、型企業(yè)業(yè)的二級(jí)級(jí)經(jīng)營單單位，如如事業(yè)部部、子公公司、分分公司的的咨詢；、4、企企業(yè)職能能戰(zhàn)略的的咨詢，這這是對(duì)企企業(yè)有關(guān)關(guān)專業(yè)職職能部門門的戰(zhàn)略略進(jìn)行的的咨詢，屬屬于企業(yè)業(yè)第三層層次的戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢課題。五、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢的基本本程序：1、分分析企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理的現(xiàn)現(xiàn)狀2、判判斷企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理方面面的主要要問題33、確定定戰(zhàn)略管管理咨詢詢的課題題4、設(shè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略略管理改改善方案案并指導(dǎo)導(dǎo)實(shí)施。第二節(jié)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理咨詢詢的課題題一、企業(yè)使使命與戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的咨詢詢：1、關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)使命的的咨詢：企業(yè)性性質(zhì)的咨咨詢主要要指市場場定位和和行業(yè)定定位的咨咨詢；關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)成長方方向的咨咨詢；關(guān)關(guān)于企

27、業(yè)業(yè)經(jīng)營目目的的咨咨詢（三三個(gè)目的的：長期期生存、持持續(xù)發(fā)展展、獲得得盈利）；企業(yè)經(jīng)經(jīng)營哲學(xué)學(xué)的咨詢詢；企業(yè)業(yè)經(jīng)營方方針的咨咨詢；企企業(yè)的社社會(huì)責(zé)任任咨詢22、戰(zhàn)略略目標(biāo)的的咨詢：戰(zhàn)略目目標(biāo)體系系的咨詢詢（內(nèi)容容體系是是全面、層層次體系系是非形形成、時(shí)時(shí)間體系系是否嚴(yán)嚴(yán)密）；戰(zhàn)略目目標(biāo)水平平的咨詢詢；重點(diǎn)點(diǎn)戰(zhàn)略目目標(biāo)的咨咨詢。二、企業(yè)總總體戰(zhàn)略略咨詢：1、企企業(yè)經(jīng)營營態(tài)勢戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢（發(fā)發(fā)展型戰(zhàn)戰(zhàn)略、穩(wěn)穩(wěn)定型戰(zhàn)戰(zhàn)略和緊緊縮型戰(zhàn)戰(zhàn)略）22、企業(yè)業(yè)界經(jīng)營營規(guī)模戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢（小小規(guī)模經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、中規(guī)規(guī)模經(jīng)營營戰(zhàn)略、大大規(guī)模經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、超大大規(guī)模經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略）3、企企業(yè)經(jīng)營營事業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢

28、（三三種形式式：單一一化經(jīng)營營戰(zhàn)略、多多樣化經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、全領(lǐng)領(lǐng)域經(jīng)營營戰(zhàn)略）44、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略空空間經(jīng)營營的咨詢詢（本地地化經(jīng)營營戰(zhàn)略、區(qū)區(qū)域化經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、區(qū)際際化經(jīng)營營戰(zhàn)略、全全國化經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、國際際區(qū)域化化經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略、全全球化經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略）三、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營單位位的咨詢詢：企業(yè)業(yè)經(jīng)營單單位戰(zhàn)略略是指大大型企業(yè)業(yè)或集團(tuán)團(tuán)公司中中的二級(jí)級(jí)經(jīng)營單單位的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略即子公公司、分分公司或或事業(yè)心心部等第第二經(jīng)營營層次的的戰(zhàn)略。經(jīng)經(jīng)營單位位戰(zhàn)略是是在總公公司的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)對(duì)所選擇擇某一經(jīng)經(jīng)營事業(yè)業(yè)地發(fā)展展作出長長遠(yuǎn)性地地謀劃與與方略。主主要包括括：基本本競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的咨咨詢：指指在同一一行業(yè)或或同一產(chǎn)

29、產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同同類產(chǎn)品品生產(chǎn)廠廠家或成成功能相相似的可可替代品品的生產(chǎn)產(chǎn)廠家，為為謀取自自身競爭爭優(yōu)勢，獲獲得有利利競爭地地位所作作出的長長遠(yuǎn)性的的謀劃與與方略（有有三種基基本競爭爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略方案、差差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略、重重點(diǎn)化戰(zhàn)戰(zhàn)略）；投資戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢：指企企業(yè)根據(jù)據(jù)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營的產(chǎn)產(chǎn)品所處處壽命周周期階段段不同，分分別采取取不同的的投資規(guī)規(guī)模所作作出的長長遠(yuǎn)性的的謀劃與與方略。（一一般有四四種戰(zhàn)略略方案：積極的的投資戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案、追加加投資額額的戰(zhàn)略略、不投投資或少少投資的的戰(zhàn)略、負(fù)負(fù)投資戰(zhàn)戰(zhàn)略）。四、企業(yè)職職能戰(zhàn)略略的咨詢詢：是指指為了保保證企業(yè)業(yè)總體戰(zhàn)戰(zhàn)略或經(jīng)經(jīng)營單位位戰(zhàn)略的的實(shí)現(xiàn)，運(yùn)

30、運(yùn)用各種種專業(yè)職職能，使使企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營活動(dòng)更更有交地地適應(yīng)環(huán)環(huán)境的要要求所制制定的長長遠(yuǎn)性的的謀劃與與方略，是是企業(yè)各各專業(yè)職職能部門門的落實(shí)實(shí)各具體體化。主主要有：市場戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢：是指指企業(yè)投投入有效效的資源源，使一一定的產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)入入、占領(lǐng)領(lǐng)目標(biāo)市市場，并并擴(kuò)大其其市場份份額所作作出的長長遠(yuǎn)性的的謀劃與與方略。按按企業(yè)實(shí)實(shí)力與市市場引力力的組合合不同分分：即成成長型市市場戰(zhàn)略略、維持持性市場場戰(zhàn)略和和退出型型市場戰(zhàn)戰(zhàn)略；按按照產(chǎn)品品與市場場信息的的組合不不同分：市場信信息滲透透型戰(zhàn)略略、市場場開發(fā)型型戰(zhàn)略、市市場創(chuàng)新新型戰(zhàn)略略、混合合市場戰(zhàn)戰(zhàn)略；按按市場方方位不同同分：全全方位市市場戰(zhàn)

31、略略、多方方位市場場戰(zhàn)略、單單方位市市場戰(zhàn)略略；按地地理區(qū)域域劃分：本地市市場戰(zhàn)略略、地區(qū)區(qū)市場戰(zhàn)戰(zhàn)略、區(qū)區(qū)際市場場戰(zhàn)略、全全中市場場戰(zhàn)略、國國際區(qū)域域市場戰(zhàn)戰(zhàn)略、全全球市場場戰(zhàn)略等等。 產(chǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略略：是企企業(yè)開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)某種產(chǎn)產(chǎn)品或多多種不同同產(chǎn)品去去滿足目目標(biāo)市場場顧客的的需要，以以實(shí)現(xiàn)企企業(yè)總體體經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)所作出出的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)性的謀謀劃與方方略。主主要有以以下幾種種：按產(chǎn)產(chǎn)品壽命命周期階階段不同同劃分：投入期期有以新新領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略、新新產(chǎn)品完完善戰(zhàn)略略、新產(chǎn)產(chǎn)品形象象戰(zhàn)略；成長期期有：新新產(chǎn)品擴(kuò)擴(kuò)大化戰(zhàn)戰(zhàn)略、新新產(chǎn)品名名名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略；成成熟期有有：改進(jìn)進(jìn)或改革革產(chǎn)品戰(zhàn)戰(zhàn)略、收收益戰(zhàn)略略、

32、減產(chǎn)產(chǎn)或淘汰汰戰(zhàn)略；按產(chǎn)品品開發(fā)的的新穎程程度不同同進(jìn)行劃劃分：全全新型新新產(chǎn)品開開發(fā)戰(zhàn)略略、換代代型新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略、改改進(jìn)型新新產(chǎn)品開開發(fā)戰(zhàn)略略；按新新產(chǎn)品開開發(fā)的新新的范圍圍新的水水平分：地區(qū)級(jí)級(jí)新產(chǎn)品品開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略、國國家級(jí)新新產(chǎn)品開開發(fā)戰(zhàn)略略、國際際級(jí)新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略、世世界級(jí)新新產(chǎn)品開開發(fā)戰(zhàn)略略等；按按產(chǎn)品開開發(fā)的方方向不同同進(jìn)劃分分：產(chǎn)品品功能化化開以戰(zhàn)戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格格化開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品精密密度開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品節(jié)能能化開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品特色色化開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略等等；按產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)內(nèi)容不同同劃分：產(chǎn)品服服務(wù)方向向結(jié)構(gòu)優(yōu)優(yōu)化戰(zhàn)略略、產(chǎn)品品用途結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)化化戰(zhàn)略從從、產(chǎn)品品材質(zhì)結(jié)

33、結(jié)構(gòu)優(yōu)化化戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品序列列結(jié)構(gòu)優(yōu)優(yōu)化戰(zhàn)略略方案等等。第三節(jié)：企企業(yè)戰(zhàn)略略咨詢的的方法一、企業(yè)外外部環(huán)境境分析法法：外部部環(huán)境分分為宏觀觀環(huán)境、中中觀環(huán)境境和微觀觀環(huán)境。外外部環(huán)境境分析主主要有：一般環(huán)環(huán)境影響響分析法法（一般般環(huán)境指指宏觀環(huán)環(huán)境包括括企業(yè)的的間接環(huán)環(huán)境、政政治法律律環(huán)境、科科技環(huán)境境、社會(huì)會(huì)文化環(huán)環(huán)境、自自然資源源環(huán)境和和人口環(huán)環(huán)境。）行行業(yè)概貌貌分析法法：行業(yè)業(yè)環(huán)境指指企業(yè)的的中觀環(huán)環(huán)境，也也是企業(yè)業(yè)所處的的直接環(huán)環(huán)境，行行業(yè)環(huán)境境分析首首先要對(duì)對(duì)客戶現(xiàn)現(xiàn)已進(jìn)入入的行業(yè)業(yè)或準(zhǔn)備備進(jìn)入的的行業(yè)其其壽命同同期階段段進(jìn)行曲曲分析，其其次分析析行業(yè)在在社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)中的的地位和和作用，

34、再再次分析析 行業(yè)業(yè)的基本本特性。二、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部條件件分析法法：內(nèi)部部條件指指客戶企企業(yè)開展展生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)所依據(jù)據(jù)的物質(zhì)質(zhì)技術(shù)條條件和經(jīng)經(jīng)營管理理能力，包包括其所所擁有的的核心資資源和核核心能力力的狀況況。主要要有兩種種方法：企業(yè)資資源和能能力分析析法（首首先分析析客戶企企業(yè)所確確定的在在未來一一定時(shí)期期的戰(zhàn)略略及所需需的資源源與能力力，其次次搞清企企業(yè)現(xiàn)有有的資源源與能力力狀況判判斷其與與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略所需需資源與與能力之之間的差差距，再再次分析析企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略及其目目標(biāo)，對(duì)對(duì)核心資資源和核核心能力力的把握握，即是是否已具具有確保保實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略所需需的優(yōu)勢勢的核心心資源和和核心能能力）。企企

35、業(yè)界戰(zhàn)戰(zhàn)略分管管理能力力析法：（分析析的內(nèi)容容有：企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子確確定企業(yè)業(yè)使命和和戰(zhàn)略目目標(biāo)的能能力分析析；企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班班子的整整體素質(zhì)質(zhì)和能力力結(jié)構(gòu)分分析；戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格分分析（關(guān)關(guān)系導(dǎo)向向的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格，任任務(wù)導(dǎo)向向的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格，全全方位的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格，分分工導(dǎo)向向的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格）。三、企業(yè)總總體經(jīng)營營戰(zhàn)略咨咨詢綜合合分析法法：主要要介紹投投資組合合分析法法、SWWYO分分析法。投投資組合合分析法法通過對(duì)對(duì)企業(yè)的的經(jīng)營領(lǐng)領(lǐng)域結(jié)構(gòu)構(gòu)的調(diào)查查根據(jù)企企業(yè)各個(gè)個(gè)經(jīng)營領(lǐng)領(lǐng)域的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的測算算和分析析，提出出對(duì)各個(gè)個(gè)經(jīng)營領(lǐng)領(lǐng)域的投投資重新新進(jìn)行調(diào)調(diào)整和優(yōu)優(yōu)化組合合，以限限得更好好的經(jīng)濟(jì)濟(jì)

36、效益的的一種分分析法。主主要是現(xiàn)現(xiàn)行行業(yè)業(yè)吸引力力指標(biāo)和和競爭地地位指標(biāo)標(biāo)的分析析。SWWTO分分析法通通過對(duì)企企業(yè)外部部環(huán)境的的機(jī)會(huì)和和威脅、對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部條件件的優(yōu)勢勢和劣勢勢的系統(tǒng)統(tǒng)分析、綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)，為客客戶企業(yè)業(yè)測定經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略提供客客觀依據(jù)據(jù)的一種種方法。SS指企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的優(yōu)勢即即Strrenggthss，W指指企業(yè)的的劣勢即即Weaakneessees，OO指企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境提供供的機(jī)會(huì)會(huì)即Oppporrtunnitiies，TT指企業(yè)業(yè)面臨外外部環(huán)境境的威脅脅Thrreatts HYPERLINK / 。用用此分析析法首先先將客戶戶企業(yè)與與競爭對(duì)對(duì)手進(jìn)行行比較，找找出客戶戶企

37、業(yè)客客觀存在在的優(yōu)勢勢和劣勢勢，其次次通過對(duì)對(duì)企業(yè)外外部環(huán)境境的分析析，去發(fā)發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的有利因因素即機(jī)機(jī)會(huì)，不不利因素素即威脅脅，第三三將優(yōu)勢勢和劣勢勢、機(jī)會(huì)會(huì)與威脅脅的各項(xiàng)項(xiàng)具體內(nèi)內(nèi)容通過過繪制十十字圖加加以展現(xiàn)現(xiàn)，最后后對(duì)優(yōu)勢勢和劣勢勢、機(jī)會(huì)會(huì)與威脅脅等四個(gè)個(gè)因素時(shí)時(shí)行綜合合分析，作作出評(píng)價(jià)價(jià)，提出出企業(yè)揚(yáng)揚(yáng)長避短短的改善善戰(zhàn)略方方案的建建議。四、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營單位位戰(zhàn)略咨咨詢的方方法：行行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)分析法法是主要要指：企企業(yè)內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)有的競競爭對(duì)手手、潛在在的加入入者、代代用品的的生產(chǎn)者者、購買買者、供供應(yīng)者。行行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)戰(zhàn)略集團(tuán)團(tuán)分析法法（首先先要摘清清客戶企企業(yè)所處處在的行行業(yè)內(nèi)存

38、存在哪些些戰(zhàn)略集集團(tuán)，它它們是什什么原因因形成集集團(tuán)的，各各集團(tuán)在在戰(zhàn)略上上存在哪哪些不同同點(diǎn)，其其次分析析行業(yè)內(nèi)內(nèi)各集團(tuán)團(tuán)之間的的競爭狀狀況，再再次分析析戰(zhàn)略集集團(tuán)內(nèi)企企業(yè)之間間的競爭爭，最后后分析客客戶企業(yè)業(yè)選擇戰(zhàn)戰(zhàn)略集團(tuán)團(tuán)的情況況）。行行業(yè)壽命命分析法法。五、企業(yè)職職能戰(zhàn)略略咨詢的的方法：市場戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢方法包包括市場場細(xì)分法法、市場場結(jié)構(gòu)分分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢法包括括產(chǎn)品壽壽命周期期分析法法、獲力力能力分分析法六、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案設(shè)計(jì)和和調(diào)整的的方法：戰(zhàn)略方方案的設(shè)設(shè)計(jì)指為為實(shí)現(xiàn)企企業(yè)使命命戰(zhàn)略目目標(biāo)解決決重大問問題所擬擬定的多多種可行行性的戰(zhàn)戰(zhàn)略，以以供企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者選擇的的方記

39、案案。首選選要對(duì)企企業(yè)使命命戰(zhàn)略目目標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)多種可可行方案案供企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研研究和選選擇，其其次要對(duì)對(duì)企業(yè)需需要解決決的重大大經(jīng)營問問題設(shè)計(jì)計(jì)戰(zhàn)略方方案，再再次咨詢詢組織對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)的的多種可可行的戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案應(yīng)進(jìn)行行論證和和分析，概概括每個(gè)個(gè)方案的的主要特特點(diǎn)和不不是，同同時(shí)按照照利多弊弊少的原原則提出出建議。戰(zhàn)戰(zhàn)略調(diào)整整的方法法：微調(diào)調(diào)的方法法、局部部調(diào)整的的方法、全全局調(diào)整整的方法法。七、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的方不不法：從從空間體體系上加加以落實(shí)實(shí)的方法法、從時(shí)時(shí)間體系系上加以以落實(shí)的的方法、從從規(guī)劃重重心上加加以落實(shí)實(shí)的方法法。第四章企業(yè)業(yè)管理組組織咨詢詢第一節(jié)企業(yè)業(yè)管理組組織咨詢詢的特點(diǎn)點(diǎn)各作

40、用用企業(yè)管理組組織是指指為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目目標(biāo)，在在全體職職工中實(shí)實(shí)行分工工與協(xié)作作，對(duì)人人們的職職務(wù)、責(zé)責(zé)任和權(quán)權(quán)力等方方面進(jìn)行行設(shè)計(jì)，做做出規(guī)定定而形成成的結(jié)構(gòu)構(gòu)體系。一、企業(yè)管管理組織織的基本本概念及及其重要要性：11、企業(yè)業(yè)管理組組織的特特征因素素：管理理層次管管理幅度度；專業(yè)業(yè)化程度度；地區(qū)區(qū)分布；關(guān)鍵職職能；集集權(quán)程度度；規(guī)范范化（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化）程程度；制制度化（正正規(guī)化）程程度；、職職業(yè)化程程度；人人員數(shù)量量及結(jié)構(gòu)構(gòu)；分工工形式。22、企業(yè)業(yè)管理組組的權(quán)變變因素：企業(yè)環(huán)環(huán)境、企企業(yè)戰(zhàn)略略、企業(yè)業(yè)技術(shù)、人人員素質(zhì)質(zhì)、企業(yè)業(yè)規(guī)模、企企業(yè)生命命周期所所處的階階段二、企業(yè)管管理咨詢詢組織的的特點(diǎn)

41、：總體上上看是一一項(xiàng)比較較復(fù)雜的的工作，同同時(shí)具有有全局性性、系統(tǒng)統(tǒng)性和策策略性的的特點(diǎn)。全全局性指指的是：企業(yè)管管理組織織咨詢解解決的是是帶有全全局性的的問題，而而不是諸諸如生產(chǎn)產(chǎn)管理等等么某一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的問題題。系統(tǒng)統(tǒng)性指的的是企業(yè)業(yè)管理組組織咨詢詢分析問問題和解解決問題題的方法法具有系系統(tǒng)性的的特點(diǎn)，包包括分析析組織問問題進(jìn)行行組織設(shè)設(shè)計(jì)，提提出組織織變革等等實(shí)施是是一個(gè)全全過程。策策略性指指的是企企業(yè)管理理組織咨咨詢不僅僅要符合合組織設(shè)設(shè)計(jì)與變變革的科科學(xué)原理理，方向向正確，講講究科學(xué)學(xué)性，還還要充分分考慮到到企業(yè)的的現(xiàn)實(shí)條條件，在在采取必必要的折折中和過過渡性的的步驟，通通過縮小小變

42、革阻阻力達(dá)到到組織結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)化化的目的的。三、企業(yè)管管理組織織咨詢的的作用：一是對(duì)對(duì)貫徹實(shí)實(shí)施企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的組織保保障作用用。因?yàn)闉閼?zhàn)略的的制定需需要依賴賴于職能能健全，工工作高效效的組織織。二是是對(duì)各層層次、各各部門、各各崗位都都能高質(zhì)質(zhì)量、高高效率的的完成大大量日常常業(yè)務(wù)活活動(dòng)具有有組織保保障作用用。四、企業(yè)管管理組織織咨詢的的內(nèi)容：主要包包括組織織結(jié)構(gòu)與與組織運(yùn)運(yùn)行的兩兩個(gè)方面面的咨詢詢，重點(diǎn)點(diǎn)在于組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的咨詢詢。具體體包括職職能結(jié)構(gòu)構(gòu)是完成成企業(yè)目目標(biāo)所需需要開展展的各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)活活動(dòng)及其其相互關(guān)關(guān)系、層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)是指各各管理層層次的設(shè)設(shè)置及相相互關(guān)系系也就是是縱向的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、部

43、部門結(jié)構(gòu)構(gòu)是指各各個(gè)管理理部門的的設(shè)置及及其相互互關(guān)系又又稱組織織的橫向向結(jié)構(gòu)、職職權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)是指各各層次各各部門職職權(quán)配置置及其相相互關(guān)系系。第二節(jié)企業(yè)業(yè)管理組組織咨詢詢的課題題一般而言企企業(yè)管理理咨詢那那組織的的課題一一般從一一下五個(gè)個(gè)方面入入手：一、企業(yè)職職能結(jié)構(gòu)構(gòu)的咨詢詢：職能能是對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略任任務(wù)與目目標(biāo)必須須開展的的一系列列業(yè)務(wù)活活動(dòng)的歸歸納概括括。職能能是引起起機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置的原原因，因因此職能能分析與與設(shè)計(jì)是是企業(yè)管管理組織織咨詢的的第一步步工作。這這項(xiàng)主要要內(nèi)容是是研究確確定企業(yè)業(yè)基本職職能和關(guān)關(guān)鍵職能能。按職職能的歸歸屬關(guān)系系劃分有有基本職職能和關(guān)關(guān)派生職職能的區(qū)區(qū)別二、縱

44、向組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的咨詢詢縱向組織結(jié)結(jié)構(gòu)是企企業(yè)管理理組織縱縱向分工工的表現(xiàn)現(xiàn)形式，主主要包括括企業(yè)管管理層次次的設(shè)置置以及企企業(yè)高層層同中下下層之間間的集權(quán)權(quán)關(guān)系。以集權(quán)與分分權(quán)為中中心，全全面規(guī)定定企業(yè)縱縱向各層層次的責(zé)責(zé)權(quán)利關(guān)關(guān)系，這這就形成成了企業(yè)業(yè)內(nèi)部管管理體制制，亦稱稱組織體體制。三、企業(yè)橫橫向組織織結(jié)構(gòu)的的咨詢：橫向的組織織結(jié)構(gòu)是是企業(yè)管管理組織織橫向分分工的表表現(xiàn)形式式，主要要包括部部門劃分分和職權(quán)權(quán)配置等等內(nèi)容。四、企業(yè)管管理規(guī)范范的咨詢詢：企業(yè)管理規(guī)規(guī)范是企企業(yè)管理理中各種種條例、章章程、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、辦辦法等規(guī)規(guī)則的總總稱，是是以文字字圖表等等正式文文件形式式規(guī)定的的管理活活動(dòng)內(nèi)容

45、容、程序序、方法法和要求求，是全全體職工工的行為為準(zhǔn)則。健全的企業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)范包括括：管理理制度和和管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。管理規(guī)范管理制度基本管理制制度領(lǐng)導(dǎo)制度民主管理制制度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制制度專業(yè)管理制制度各項(xiàng)專業(yè)管管理制度度責(zé)任制度部門責(zé)任制制度崗位責(zé)任制制度企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)技術(shù)規(guī)規(guī)范定額標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理方法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理崗位定定員標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理業(yè)務(wù)流流程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：是對(duì)對(duì)企業(yè)中中重復(fù)出出現(xiàn)的、常常規(guī)性的的管理業(yè)業(yè)務(wù)，科科學(xué)地規(guī)規(guī)定其工工作業(yè)務(wù)務(wù)程序和和工作方方法，并并制定為為標(biāo)準(zhǔn)固固定下來來，作為為開展各各項(xiàng)管理理業(yè)務(wù)活活動(dòng)地準(zhǔn)準(zhǔn)則，簡簡稱管理理業(yè)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)化化

46、：不僅僅對(duì)每一一項(xiàng)工作作程序和和工作內(nèi)內(nèi)容提出出質(zhì)量要要求，使使得各項(xiàng)項(xiàng)管理業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)一一步有所所遵循和和依據(jù)，將將這些質(zhì)質(zhì)量要求求也制定定為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，稱為為管理業(yè)業(yè)務(wù)的工工作質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，簡簡稱管理理工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。管理方法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：在在推行管管理業(yè)務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化的同時(shí)時(shí)，選擇擇管理領(lǐng)領(lǐng)域中經(jīng)經(jīng)常使用用、效果果顯著、具具有普遍遍推廣價(jià)價(jià)值的一一些管理理方法，將將他們制制定為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，在在企業(yè)中中全面推推行，這這就稱為為管理方方法標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。五、企業(yè)管管理變革革的咨詢詢一般來說引引起企業(yè)業(yè)管理變變革的因因素有：A企業(yè)業(yè)經(jīng)營環(huán)環(huán)境的改改變（國國民經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展速速的的變變化、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)的調(diào)整整、科技技的迅速速發(fā)展、市

47、市場需求求和競爭爭格局的的變化）、BB企業(yè)本本身成長長的需要要、C企企業(yè)內(nèi)部部條件的的變化第三節(jié) 企企業(yè)管理理組織咨咨詢的方方法一、企業(yè)管管理咨詢詢的基本本原則：1、任務(wù)目目標(biāo)原則則2、精精干高效效原則33、分工工協(xié)作原原則4、指指揮統(tǒng)一一原則55、有效效幅度原原則6、責(zé)責(zé)權(quán)利結(jié)結(jié)合原則則7、集集分權(quán)原原則8、穩(wěn)穩(wěn)定與適適應(yīng)結(jié)合合原則99、執(zhí)行行與監(jiān)督督分設(shè)原原則。二、職能分分析的方方法1、基本職職能設(shè)計(jì)計(jì)和調(diào)整整的方法法：A按行業(yè)特特點(diǎn)進(jìn)行行設(shè)計(jì)和和調(diào)整（是是否有必必要增加加新的基基本職能能、細(xì)化化、簡化化和強(qiáng)化化）B按企業(yè)技技術(shù)特點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)和調(diào)調(diào)整（技技術(shù)水平平的提高高將引起起基本職職

48、能的增增加；技技術(shù)實(shí)力力的強(qiáng)弱弱將對(duì)某某些基本本職能提提出不同同的要求求）C按外部環(huán)環(huán)境特點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)和調(diào)調(diào) HYPERLINK / 整D按其他影影響因素素進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)與調(diào)調(diào)整2、關(guān)鍵職職能設(shè)計(jì)計(jì)和調(diào)整整的方法法A以質(zhì)量管管理為關(guān)關(guān)鍵職能能的組織織結(jié)構(gòu)B以技術(shù)開開發(fā)管理理為關(guān)鍵鍵職能的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)C以市場營營銷為關(guān)關(guān)鍵職能能的組織織結(jié)構(gòu)D以生產(chǎn)管管理為關(guān)關(guān)鍵職能能的組織織結(jié)構(gòu)三、集權(quán)與與分權(quán)設(shè)設(shè)計(jì)的方方法1、分析影影響集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)程度的的主要因因素：A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)及生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)特特點(diǎn)B環(huán)環(huán)境條件件及經(jīng)營營戰(zhàn)略CC企業(yè)規(guī)規(guī)模與組組織形式式D企業(yè)業(yè)管理水水平和干干部條件件2、選擇適適合企業(yè)業(yè)具體條條

49、件的管管理體制制模式A集權(quán)的職職能結(jié)構(gòu)構(gòu)U型型結(jié)構(gòu)（UUnitty FFormm）亦稱稱直線職能結(jié)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：企業(yè)業(yè)的二級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)按按不同的的職能實(shí)實(shí)行專業(yè)業(yè)分工；實(shí)行直直線參參謀制；企業(yè)管管理權(quán)利利高度集集中；整整個(gè)企業(yè)業(yè)統(tǒng)負(fù)盈盈虧。適應(yīng)企業(yè)：中小型型的、產(chǎn)產(chǎn)品品種種單一、生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)變化較較慢、外外部環(huán)境境比較穩(wěn)穩(wěn)定的企企業(yè)B分權(quán)的事事業(yè)部制制結(jié)構(gòu)簡簡稱M型型結(jié)構(gòu)（MMulttidiivissionnal Forrm）亦亦稱聯(lián)邦邦分權(quán)制制特點(diǎn)：企業(yè)業(yè)的二級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)布布什按職職能而是是按企業(yè)業(yè)所經(jīng)營營的事業(yè)業(yè)，包括括按產(chǎn)品品按地區(qū)區(qū)按顧客客等劃分分，成立立專門的的經(jīng)營單單位即事事業(yè)部；實(shí)行分分權(quán)化

50、管管理即統(tǒng)統(tǒng)一政策策，分散散經(jīng)營的的原則；事業(yè)部部是一個(gè)個(gè)利潤責(zé)責(zé)任中心心。適用企業(yè)：品種多多樣化、各各有獨(dú)立立的市場場、市場場環(huán)境變變換較大大的企業(yè)業(yè)。C子公司制制分權(quán)型型簡稱HH型的結(jié)結(jié)構(gòu)（HHolddingg Coompaany Forrm）是是一種較較事業(yè)部部更為徹徹底的分分權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)特點(diǎn)：母公公司與子子公司布布什行政政尚的隸隸屬關(guān)系系，而是是資產(chǎn)上上的聯(lián)結(jié)結(jié)關(guān)系；子公司司與事業(yè)業(yè)部不同同，在法法律上具具有法人人地位的的獨(dú)立企企業(yè)四、部門化化方式和和業(yè)務(wù)活活動(dòng)組合合分析的的方法1、部門化化方式的的類型：按職能能劃分部部門；按按產(chǎn)品劃劃分部門門；按地地區(qū)劃分分部門；按顧客客劃分部部門；按按

51、銷售渠渠道劃分分部門；按項(xiàng)目目劃分部部門；按按項(xiàng)目與與按職能能劃分部部門相結(jié)結(jié)合2、業(yè)務(wù)活活動(dòng)組合合分析的的方法：A貢獻(xiàn)分析析法：美美德魯魯克（提提供成果果的活動(dòng)動(dòng)、支援援性的活活動(dòng)、后后勤服務(wù)務(wù)活動(dòng)、高高層管理理活動(dòng)）B關(guān)系分析析法：把把按技能能和按關(guān)關(guān)系緊密密性的兩兩種業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)歸歸類結(jié)合合運(yùn)用。基基本原則則：要使使影響該該項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)的關(guān)系系的樹木木盡可能能的減少少；該項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)活活動(dòng)的每每一項(xiàng)關(guān)關(guān)系活動(dòng)動(dòng)都能發(fā)發(fā)揮積極極作用。C工作負(fù)荷荷分析法法五、管理業(yè)業(yè)務(wù)流程程設(shè)計(jì)和和論述的的方法1、繪制管管理業(yè)務(wù)務(wù)流程圖圖的程序序與方法法A選擇繪圖圖對(duì)象BB調(diào)查了了解，確確定工作作步驟CC加入信信息資

52、料料的輸入入和輸出出D明確確負(fù)責(zé)的的崗位或或部門EE反復(fù)核核實(shí)和修修正草圖圖F附上上有關(guān)的的要求或或說明，繪繪出正式式的業(yè)務(wù)務(wù)流程圖圖2、流程改改進(jìn)的程程序：A找出所要要改善的的目標(biāo)議議題B現(xiàn)現(xiàn)狀分析析去定流流程問題題C設(shè)計(jì)計(jì)改進(jìn)方方案，繪繪制改進(jìn)進(jìn)的流程程圖D實(shí)實(shí)施改進(jìn)進(jìn)方案3、流程圖圖改進(jìn)的的方法：流程圖改進(jìn)進(jìn)的對(duì)象象確定后后可以運(yùn)運(yùn)用ECCRSAAI原則則，對(duì)流流程圖中中的問題題進(jìn)行改改進(jìn)。取消Eliiminnatee即考慮慮所作的的單項(xiàng)及及各種活活動(dòng)要素素有無取取消的可可能性合并Commbinne即把把兩個(gè)或或兩個(gè)以以上的工工作步驟驟或?qū)ο笙蠛喜闉橐粋€(gè)調(diào)序Reaarraangee又稱

53、重重組即通通過改變變工作程程序使各各項(xiàng)工作作開展先先后順序序重新排排列簡化Simmpliify對(duì)對(duì)取消、合合并和調(diào)調(diào)序后的的工作在在進(jìn)行深深入的分分析，使使各項(xiàng)活活動(dòng)要素素逐步省省略縮短短時(shí)間自動(dòng)化Auutommatee即用機(jī)機(jī)器設(shè)備備和裝置置系統(tǒng)來來取代人人的工作作一體化Innteggratte即對(duì)對(duì)工作過過程進(jìn)行行跨職能能的再改改造工程程減少部部門間的的跨邊界界聯(lián)系六、企業(yè)組組織變革革的診斷斷與變革革的方式式1、組織診診斷2、組織變變革的方方式：改改良式的的變革、爆爆破式的的變革、計(jì)計(jì)劃式的的變革（專專家診斷斷、全面面規(guī)劃、職職工參加加）第五章企業(yè)業(yè)科技管管理咨詢詢第一節(jié) 企企業(yè)科技技管理

54、咨咨詢的特特點(diǎn)和作作用一、企業(yè)科科技管理理的重要要性及任任務(wù)1、定義及及重要性性含義：企業(yè)業(yè)科學(xué)技技術(shù)管理理簡稱科科技管理理，它是是企業(yè)對(duì)對(duì)技術(shù)進(jìn)進(jìn)步、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、工程程技術(shù)活活動(dòng)的組組織和管管理工作作的總稱稱。包括括兩個(gè)方方面的內(nèi)內(nèi)容一是是指科學(xué)學(xué)研究的的管理，二二是指技技術(shù)開發(fā)發(fā)和日常常技術(shù)工工作的管管理。重要性：AA加強(qiáng)科科學(xué)技術(shù)術(shù)管理，是是科學(xué)技技術(shù)自身身發(fā)展的的客觀要要求； B加強(qiáng)強(qiáng)科學(xué)技技術(shù)管理理，是保保證科學(xué)學(xué)技術(shù)充充分發(fā)揮揮作用的的必然要要求； C加強(qiáng)強(qiáng)科學(xué)技技術(shù)管理理，是保保證企業(yè)業(yè)正常秩秩序的必必要條件件； D加強(qiáng)強(qiáng)科學(xué)技技術(shù)管理理，是減減輕與消消除科技技發(fā)展所所帶來的的

55、一些不不良后果果的重要要手段。2、企業(yè)科科技管理理的任務(wù)務(wù)A通過科學(xué)學(xué)技術(shù)的的日常管管理，保保證生產(chǎn)產(chǎn)的正常常進(jìn)行。B推動(dòng)科學(xué)學(xué)研究與與技術(shù)開開發(fā)的順順利進(jìn)行行，促進(jìn)進(jìn)企業(yè)技技術(shù)進(jìn)步步。二、科技管管理的特特點(diǎn)A較強(qiáng)的專專業(yè)性BB科學(xué)的的前瞻性性三、科技管管理咨詢詢的作用用A對(duì)企業(yè)技技術(shù)進(jìn)步步起推動(dòng)動(dòng)作用BB對(duì)企業(yè)業(yè)管理變變革起推推動(dòng)作用用C對(duì)提提高企業(yè)業(yè)競爭力力起強(qiáng)化化作用四、科技管管理咨詢詢的內(nèi)容容A發(fā)展性創(chuàng)創(chuàng)新性科科技管理理咨詢BB鞏固型型穩(wěn)定性性科技管管理咨詢詢第二節(jié) 企企業(yè)科技技管理咨咨詢的課課題一、企業(yè)科科技戰(zhàn)略略的咨詢詢1、含義：科技戰(zhàn)戰(zhàn)略是指指企業(yè)為為實(shí)施總總體經(jīng)營營戰(zhàn)略，圍圍繞

56、企業(yè)業(yè)發(fā)展目目標(biāo)，從從科學(xué)技技術(shù)角度度，通過過科技開開發(fā)、技技術(shù)引進(jìn)進(jìn)、技術(shù)術(shù)改造等等活動(dòng)，推推動(dòng)企業(yè)業(yè)技術(shù)進(jìn)進(jìn)步、產(chǎn)產(chǎn)品升級(jí)級(jí)、效益益提高，所所做的長長遠(yuǎn)性的的謀劃與與方略。這這一戰(zhàn)略略具有超超前性、創(chuàng)創(chuàng)新性、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)性。2、可供企企業(yè)選擇擇的科技技戰(zhàn)略方方案按企業(yè)的類類型不同同有六種種戰(zhàn)略方方案按企業(yè)技術(shù)術(shù)進(jìn)步目目標(biāo)不同同有四種種方案按企業(yè)技術(shù)術(shù)在競爭爭中所擔(dān)擔(dān)負(fù)的角角色不同同有四種種方案按技術(shù)進(jìn)步步的方式式不同有有三種方方案二、企業(yè)科科技開發(fā)發(fā)管理咨咨詢1、企業(yè)科科研管理理咨詢A課題的選選擇是否否恰當(dāng) HYPERLINK / B科研條件件分析（隊(duì)隊(duì)伍、經(jīng)經(jīng)費(fèi)、技技術(shù)裝備備、場所所、信息息掌

57、握情情況）C對(duì)科研組組織管理理分析（組組織形式式、科研研管理是是否符合合科研勞勞動(dòng)的特特點(diǎn)）D對(duì)科研成成果的管管理分析析（有關(guān)關(guān)專家評(píng)評(píng)價(jià)和鑒鑒定、推推廣和應(yīng)應(yīng)用）2、企業(yè)技技術(shù)開發(fā)發(fā)管理咨咨詢2.1按技技術(shù)開發(fā)發(fā)的程度度分：AA小革新新、小發(fā)發(fā)明；BB局部革革新；CC技術(shù)的的創(chuàng)新與與發(fā)明；D技術(shù)術(shù)改造2.2技術(shù)術(shù)開發(fā)管管理主要要抓的內(nèi)內(nèi)容：A對(duì)技術(shù)開開發(fā)對(duì)象象的選擇擇分析B對(duì)技術(shù)開開發(fā)途徑徑分析C對(duì)企業(yè)技技術(shù)結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整和和優(yōu)化分分析（要要素結(jié)構(gòu)構(gòu)、層次次結(jié)構(gòu)、相相關(guān)結(jié)構(gòu)構(gòu)、序列列結(jié)構(gòu)）D對(duì)企業(yè)壽壽命周期期分析（技技術(shù)壽命命周期、技技術(shù)革新新周期、技技術(shù)的生生命周期期）三、產(chǎn)品開開發(fā)管理理咨詢

58、1、整頓和和改革老老產(chǎn)品的的分析A整頓和改改革老產(chǎn)產(chǎn)品方針針的分析析B對(duì)老產(chǎn)品品改造措措施分析析C對(duì)老產(chǎn)品品改革的的組織工工組分析析2、新產(chǎn)品品開發(fā)管管理咨詢詢A新產(chǎn)品開開發(fā)方向向分析B新產(chǎn)品開開發(fā)方式式分析C新產(chǎn)品開開發(fā)計(jì)劃劃管理分分析D新產(chǎn)品開開發(fā)過程程管理分分析（八八個(gè)步驟驟）四、企業(yè)日日常技術(shù)術(shù)管理咨咨詢主要包括：環(huán)境管管理、操操作管理理、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理、技術(shù)術(shù)檔案管管理、工工藝管理理、生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備的的經(jīng)常性性維修、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的檢測測和控制制等。1、工藝管管理分析析A是否開展展了對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)的工藝藝性分析析和審查查B是否編制制了工藝藝 方案案并進(jìn)行行經(jīng)濟(jì)評(píng)評(píng)價(jià)C工藝技術(shù)術(shù)文件的的編制

59、分分析D工藝裝備備的設(shè)計(jì)計(jì)分析E日常工藝藝管理分分析2、環(huán)境管管理分析析A是否高度度重視環(huán)環(huán)保工作作B是否建立立了相對(duì)對(duì)獨(dú)立的的機(jī)構(gòu)了了專門負(fù)負(fù)責(zé)環(huán)保保，并相相應(yīng)規(guī)定定了其管管理職能能C是否制定定和切實(shí)實(shí)采取了了強(qiáng)有利利的環(huán)境境管理措措施D是否開展展了環(huán)境境監(jiān)測工工作E是否建立立了有關(guān)關(guān)考核評(píng)評(píng)價(jià)的指指標(biāo)體系系。第三節(jié) 企業(yè)科科技管理理咨詢的的方法一、企業(yè)科科技戰(zhàn)略略咨詢的的方法1、科技發(fā)發(fā)展趨勢勢預(yù)測法法（因果果性、相相關(guān)性、連連續(xù)性原原理）2、因素分分析法3、定量分分析法 二、企業(yè)技技術(shù)開發(fā)發(fā)管理咨咨詢的方方法1、因素分分析法2、技術(shù)結(jié)結(jié)構(gòu)分析析法三、產(chǎn)品開開發(fā)管理理咨詢的的方法1、產(chǎn)品壽

60、壽命周期期分析法法壽命周期是是指產(chǎn)品品設(shè)想、設(shè)設(shè)計(jì)、試試制到投投放市場場，經(jīng)歷歷成長、成成熟、到到衰退，被被另一種種新產(chǎn)品品淘汰為為止所經(jīng)經(jīng)歷的時(shí)時(shí)間。廣廣義的壽壽命周期期包括77個(gè)階段段：設(shè)想想期、設(shè)設(shè)計(jì)期、產(chǎn)產(chǎn)品試制制期、產(chǎn)產(chǎn)品投入入期、產(chǎn)產(chǎn)品成長長期、產(chǎn)產(chǎn)品成熟熟期、產(chǎn)產(chǎn)品衰退退期。狹狹義的壽壽命周期期包括產(chǎn)產(chǎn)品投入入期、產(chǎn)產(chǎn)品成長長期、產(chǎn)產(chǎn)品成熟熟期、產(chǎn)產(chǎn)品衰退退期四個(gè)個(gè)階段，又又稱產(chǎn)品品的市場場壽命。2、工藝方方案評(píng)價(jià)價(jià)法A確定工藝藝成本BB結(jié)合產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)產(chǎn)量對(duì)不不同的工工藝方案案評(píng)價(jià)SVQQF 其中QQ為產(chǎn)量量F為工工藝成本本中的固固定成本本V為單單位產(chǎn)品品工藝成成本的可可變成本本