公司業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收取作業(yè)指導(dǎo)書

1、PAGE 20 xx有限責(zé)任公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)xx有限責(zé)任公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)xx有限責(zé)任公司 發(fā) 布201xx有限責(zé)任公司 發(fā) 布2017-XX-XX 實(shí)施2017-XX-XX 發(fā)布業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收取作業(yè)指導(dǎo)書 PAGE 2目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc488054394 1.定義 PAGEREF _Toc488054394 h 1 HYPERLINK l _Toc488054395 2.適用范圍 PAGEREF _Toc488054395 h 1 HYPERLINK l _Toc488054396 3.作業(yè)流程 PAGEREF _Toc488054396 h 2 HY

2、PERLINK l _Toc488054397 4.操作指引 PAGEREF _Toc488054397 h 4 HYPERLINK l _Toc488054398 5.業(yè)務(wù)表單 PAGEREF _Toc488054398 h 11 HYPERLINK l _Toc488054399 5.1業(yè)擴(kuò)費(fèi)用繳交通知書 PAGEREF _Toc488054399 h 11 HYPERLINK l _Toc488054400 5.2業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)申請(qǐng)表 PAGEREF _Toc488054400 h 13業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收取作業(yè)指導(dǎo)書定義1.1業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收取:指對(duì)高可靠性供電費(fèi)、臨時(shí)接電費(fèi)、其他種類費(fèi)用的確定、費(fèi)用收

3、取、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)核對(duì)、退還等過(guò)程管理。其中，其他種類費(fèi)用按照物價(jià)部門政策要求執(zhí)行。1.2 高可靠性供電費(fèi)：根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于停止收取供配電貼費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充通知（發(fā)改價(jià)格20032279號(hào)），對(duì)申請(qǐng)新裝或增容雙回路或多回路（含備用電源、保安電源）的用戶，在國(guó)家出臺(tái)高可靠性電價(jià)政策前，供電部門除免征供電容量最大供電回路貼費(fèi)外，對(duì)其余供電回路收取高可靠性供電費(fèi)用；如供電容量最大的供電回路出現(xiàn)兩回或多回，則只能免征其中一回路，其余回路應(yīng)征收高可靠性供電費(fèi)用。 收取高可靠性費(fèi)用的容量(單位：千伏安)按以下公式計(jì)算： A.申請(qǐng)新裝的客戶： 收取高可靠性費(fèi)用的容量=(多回路總?cè)萘?-(最大一路回路容

4、量) B.增加用電容量的客戶： 收取高可靠性費(fèi)用的容量=(增容后多回路總?cè)萘?-(增容后最大一路回路容量)-(增容前除最大一路回路以外的其余容量) 1.3臨時(shí)接電費(fèi)：根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于停止收取供配電貼費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充通知（發(fā)改價(jià)格20032279號(hào)），臨時(shí)用電用戶應(yīng)與供電企業(yè)簽定有關(guān)合同，預(yù)交相應(yīng)容量的臨時(shí)接電費(fèi)用。3年內(nèi)結(jié)束臨時(shí)用電的，預(yù)交的臨時(shí)接電費(fèi)用全部退還；確需超過(guò)3年的，由供電企業(yè)和用戶另行約定。適用范圍本業(yè)務(wù)指導(dǎo)書適用于高可靠性供電費(fèi)和臨時(shí)接電費(fèi)確定，業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收取，臨時(shí)接電費(fèi)退還和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。涉及流程：低壓?jiǎn)蜗啵ㄈ啵┬卵b、增減容,高壓新裝、增減容,大客戶新裝新裝、增減

5、容，統(tǒng)建新裝，臨時(shí)用電延期,故障換表,業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)。本指導(dǎo)書是適合全網(wǎng)的基礎(chǔ)版本，對(duì)于技術(shù)條件較成熟的單位，允許在全網(wǎng)一體化的工作要求下，適當(dāng)充實(shí)和優(yōu)化本指導(dǎo)書的相應(yīng)表單。作業(yè)流程3.1業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收費(fèi)作業(yè)流程3.2業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)作業(yè)流程操作指引編碼： 工作內(nèi)容業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收取作業(yè)人員要求著裝整齊、儀容整潔、修飾得當(dāng)。精神飽滿，禮貌熱情，保持微笑，注意力集中。熟悉營(yíng)銷信息系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)操作。熟悉相關(guān)的政策法規(guī)、電力營(yíng)銷專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。應(yīng)持證上崗。作業(yè)前準(zhǔn)備工作檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備是否正常運(yùn)行。檢查營(yíng)銷信息系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。各類業(yè)務(wù)表單、收費(fèi)票據(jù)等是否準(zhǔn)備足夠。主要工器具1、紙、筆； 2、

6、業(yè)務(wù)表單、收費(fèi)票據(jù)； 3、計(jì)算機(jī)；4、打印機(jī)； 5、傳真機(jī)； 6、掃描儀；7、電話； 8、點(diǎn)鈔機(jī)、POS機(jī)。作業(yè)步驟及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收?。┬蛱?hào)作業(yè)步驟作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)描述管控措施確定業(yè)擴(kuò)費(fèi)用（10）對(duì)高可靠性供電費(fèi)、臨時(shí)接電費(fèi)等，業(yè)擴(kuò)人員應(yīng)根據(jù)供電方案和各?。▍^(qū)）價(jià)格管理部門規(guī)定的收費(fèi)依據(jù)（包括自建本級(jí)電壓外部供電工程的定義），在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中錄入收費(fèi)容量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算相關(guān)業(yè)擴(kuò)費(fèi)用金額。其它繳交的業(yè)擴(kuò)費(fèi)用按以下標(biāo)準(zhǔn)確定：復(fù)勘費(fèi)、客戶受電工程復(fù)驗(yàn)費(fèi)，按照各?。▍^(qū)）價(jià)格管理部門相關(guān)文件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定。計(jì)量裝置故障賠償費(fèi)用，參照當(dāng)期計(jì)量裝置購(gòu)置費(fèi)用進(jìn)行確定。計(jì)量裝置檢驗(yàn)費(fèi)用，按照各?。▍^(qū)）價(jià)

7、格管理部門相關(guān)文件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定。其它業(yè)擴(kuò)費(fèi)用，按照各?。▍^(qū)）價(jià)格管理部門相關(guān)文件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定。1.業(yè)擴(kuò)人員對(duì)收取高可靠性費(fèi)用的容量判定錯(cuò)誤。2.客戶辦理臨時(shí)用電增容，未按要求收取增加容量的臨時(shí)接電費(fèi)。1.高可靠性供電費(fèi)的確定應(yīng)設(shè)置專人審核。2.在營(yíng)銷系統(tǒng)中，對(duì)增容業(yè)務(wù)需查詢是否屬臨時(shí)用電客戶，并開(kāi)發(fā)系統(tǒng)提示功能，辦理業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收取。制定業(yè)擴(kuò)費(fèi)用繳交通知書等資料（20）對(duì)申請(qǐng)高可靠性供電、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)，供電方案審批通過(guò)后，業(yè)擴(kuò)人員制定業(yè)擴(kuò)費(fèi)用繳交通知書。對(duì)臨時(shí)用電延期業(yè)務(wù)，延期審批通過(guò)后，若報(bào)裝容量增加，增加部分容量需收取臨時(shí)接電費(fèi)，由業(yè)擴(kuò)人員制定業(yè)擴(kuò)費(fèi)用繳交通知書。聯(lián)系客戶領(lǐng)取業(yè)擴(kuò)費(fèi)用繳交通知書

8、等資料（30）業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)通知客戶領(lǐng)取業(yè)擴(kuò)費(fèi)用繳交通知書，并做好業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收取準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)受理人員根據(jù)客戶提供的用電受理回執(zhí)信息，查詢營(yíng)銷信息系統(tǒng)受理工作單，打印業(yè)擴(kuò)費(fèi)用繳交通知書，并主動(dòng)向客戶解釋相關(guān)費(fèi)用收取依據(jù)、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。業(yè)擴(kuò)收費(fèi)受理（40)業(yè)擴(kuò)收費(fèi)人員按照業(yè)擴(kuò)費(fèi)用繳交通知書應(yīng)繳交的費(fèi)用金額，以及各省市對(duì)業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收取方式有關(guān)要求，指引客戶繳交業(yè)擴(kuò)費(fèi)用。計(jì)量裝置故障賠償費(fèi)、計(jì)量裝置檢驗(yàn)費(fèi)、客戶受電工程復(fù)驗(yàn)費(fèi)，由業(yè)擴(kuò)收費(fèi)人員按各省（區(qū)）規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用收取。收取費(fèi)用時(shí)必須核對(duì)客戶名稱、客戶編號(hào)等信息，收費(fèi)金額必須與票據(jù)相符，避免錯(cuò)收。采用現(xiàn)金收取，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清；以POS機(jī)刷卡繳費(fèi)，輸入繳費(fèi)卡

9、號(hào)、繳費(fèi)金額，檢查無(wú)誤后確認(rèn)繳費(fèi)，成功后打印POS機(jī)交易回單交客戶簽名，并在營(yíng)銷信息系統(tǒng)錄入客戶繳費(fèi)資料；以轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金繳款單繳款，應(yīng)核對(duì)現(xiàn)金繳費(fèi)憑證、銀行進(jìn)帳單、電匯單、銀行（支票）轉(zhuǎn)帳憑證上各項(xiàng)目?jī)?nèi)容是否正確，并在營(yíng)銷信息系統(tǒng)錄入憑證（進(jìn)帳單）的號(hào)碼、金額。業(yè)擴(kuò)收費(fèi)人員確認(rèn)客戶交費(fèi)后，高可靠性供電費(fèi)、其它業(yè)擴(kuò)費(fèi)用開(kāi)具發(fā)票，臨時(shí)接電費(fèi)開(kāi)具收據(jù)，并加蓋收費(fèi)專用章，將客戶聯(lián)交客戶。1.收取大額現(xiàn)金時(shí)，存在現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)。1.引導(dǎo)客戶采用非現(xiàn)金方式繳費(fèi)；2.加強(qiáng)現(xiàn)金日結(jié)管理。日結(jié)(50) 按營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金管理規(guī)定執(zhí)行。業(yè)擴(kuò)費(fèi)用核對(duì)(60) 業(yè)擴(kuò)收費(fèi)人員應(yīng)做好業(yè)擴(kuò)費(fèi)用的收費(fèi)信息登記，將收取的各類票據(jù)與財(cái)務(wù)部

10、門進(jìn)行交接，交接雙方需在實(shí)收業(yè)務(wù)費(fèi)用日?qǐng)?bào)簽字確認(rèn)。報(bào)表統(tǒng)計(jì)(70) 業(yè)擴(kuò)收費(fèi)人員于每月初統(tǒng)計(jì)上月業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收費(fèi)情況。作業(yè)步驟及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)）報(bào)裝受理（20）業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)一次性告知客戶臨時(shí)接電費(fèi)退費(fèi)條件、辦理相關(guān)手續(xù)需提交資料。應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需提供的全部資料、服務(wù)范圍及辦理手續(xù)的相關(guān)程序。是否滿足條件（30）以國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于停止收取供配電貼費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充通知（發(fā)改價(jià)格20032279號(hào)）文件規(guī)定：“臨時(shí)用電的電力用戶應(yīng)與供電企業(yè)以合同方式約定臨時(shí)用電期限并預(yù)交相應(yīng)容量的臨時(shí)接電費(fèi)用。臨時(shí)用電期限一般不超過(guò)3年。在合同約定期限內(nèi)結(jié)束臨時(shí)用電的，預(yù)交的臨時(shí)接電費(fèi)

11、用全部退還用戶；確需超過(guò)合同約定期限的，由雙方另行約定。停止收取供（配）電貼費(fèi)前申請(qǐng)臨時(shí)用電的電力用戶已預(yù)交貼費(fèi)的退還問(wèn)題，仍按計(jì)投資1993116號(hào)文件第104款規(guī)定執(zhí)行?！?作為是否符合退費(fèi)條件的判斷依據(jù)。是否已辦結(jié)銷戶業(yè)務(wù)。如未銷戶，先引導(dǎo)用戶辦理銷戶業(yè)務(wù)。審核申請(qǐng)退費(fèi)客戶名稱與原繳費(fèi)客戶名稱是否一致，如不一致，需出具雙方確認(rèn)的證明材料。核查營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)客戶臨時(shí)接電費(fèi)收費(fèi)記錄，并確定此費(fèi)用沒(méi)有退還。受理回執(zhí)。（60） 業(yè)務(wù)受理人員按要求受理、審核客戶提供的資料，并出具受理回執(zhí)。所需資料如下：企（事）業(yè)單位客戶業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)申請(qǐng)表；繳費(fèi)票據(jù)原件，若票據(jù)原件已入帳，可提供加蓋單位公章的原票據(jù)

12、復(fù)印件；若票據(jù)原件已遺失，需提供遺失聲明；授權(quán)委托書（非法人親自辦理時(shí)提供）；經(jīng)辦人身份證原件（非法人親自辦理時(shí)提供）；申請(qǐng)退費(fèi)客戶名稱與原繳費(fèi)客戶名稱不一致時(shí)，需出具雙方確認(rèn)的證明材料。非企（事）業(yè)單位用戶業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)申請(qǐng)表；繳費(fèi)票據(jù)原件；若票據(jù)原件已遺失，需提供遺失聲明；原客戶身份證明材料；非原客戶親自辦理的，還須提供授權(quán)委托書、經(jīng)辦人身份證原件；申請(qǐng)退費(fèi)客戶名稱與原繳費(fèi)客戶名稱不一致時(shí)，需出具雙方確認(rèn)的證明材料；退費(fèi)存折（戶名及帳號(hào)頁(yè)）或銀行卡復(fù)印件。確定應(yīng)退臨時(shí)接電費(fèi)（70）業(yè)務(wù)受理人員指引客戶正確填寫業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)申請(qǐng)表，提示客戶退款單位，退款銀行，退款賬號(hào)等信息應(yīng)認(rèn)真核實(shí)清楚，表單中

13、的各項(xiàng)內(nèi)容需頂格填寫。將業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)申請(qǐng)表客戶聯(lián)交還客戶，同時(shí)告知客戶：“供電部門已經(jīng)受理了您的退款申請(qǐng)，這是您的受理回執(zhí)，請(qǐng)您收下并保存，申請(qǐng)批下來(lái)后我們會(huì)通知您，到時(shí)請(qǐng)留意您提供退款賬戶的資金轉(zhuǎn)賬情況。”退費(fèi)審批（80） 業(yè)務(wù)受理人員整理退費(fèi)申請(qǐng)資料，按照業(yè)務(wù)管理審核權(quán) 限，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)遞交給相關(guān)部門審批。退費(fèi)（100）相關(guān)部門審批業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)申請(qǐng)表通過(guò)后，按業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)申請(qǐng)表填寫的客戶退費(fèi)單位、退費(fèi)賬號(hào)、退費(fèi)金額進(jìn)行退費(fèi)，并向營(yíng)業(yè)部門反饋退費(fèi)情況。業(yè)務(wù)受理人員通知客戶退費(fèi)執(zhí)行情況。業(yè)務(wù)受理人員及時(shí)將退費(fèi)記錄錄入營(yíng)銷信息系統(tǒng)。業(yè)務(wù)表單業(yè)擴(kuò)費(fèi)用繳交通知書營(yíng) 業(yè) 區(qū)工作單號(hào)客戶編號(hào)業(yè)擴(kuò)費(fèi)用繳交

14、通知書尊敬的客戶： 根據(jù)國(guó)家和地方政府有關(guān)規(guī)定，貴戶在辦理用電過(guò)程中，涉及需向供電企業(yè)繳交下述具體業(yè)擴(kuò)費(fèi)用。請(qǐng)貴戶按照我局提供的繳費(fèi)方式（銀行劃帳、POS機(jī)刷卡、現(xiàn)金）及時(shí)繳交費(fèi)用，謝謝您的支持和配合。 高可靠性接電費(fèi)用： kW/kVA 元kW/kVA 元大寫： 仟 百 拾 萬(wàn) 仟 百 拾 元整 臨時(shí)接電費(fèi)用： kW/kVA 元kW/kVA 元大寫： 仟 百 拾 萬(wàn) 仟 百 拾 元整 城市電纜工程建設(shè)費(fèi)： 小寫： 元。 復(fù)勘費(fèi)： 小寫： 元。 客戶受電工程復(fù)驗(yàn)費(fèi)： 小寫： 元。 受電裝置重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)： 小寫： 元。 低壓客戶報(bào)裝工料費(fèi)： 小寫： 元。 計(jì)量裝置檢驗(yàn)費(fèi)用： 小寫： 元。 計(jì)量裝置故

15、障賠償費(fèi)用：小寫： 元。特此通知。收款單位名稱： 開(kāi)戶銀行： 銀行帳號(hào)： XX電網(wǎng)公司XX供電局 （公章）客戶簽收： 日 期： 年 月 日本通知書為一式二份，供電企業(yè)、客戶各執(zhí)一份。 24小時(shí)客戶服務(wù)熱線：95598業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)申請(qǐng)表業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)申請(qǐng)表*客戶編號(hào)： *客戶名稱： *用電容量： 用電地址： *退費(fèi)金額： *原票據(jù)號(hào)碼 ： 本單位/本人因 原因，需辦理 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用 的退費(fèi)業(yè)務(wù)，并委托將退費(fèi)款項(xiàng) 元退至如下帳戶：開(kāi)戶銀行： 帳戶名稱： 銀行帳號(hào)： 本人（單位）提供的帳戶及以上用電業(yè)務(wù)不涉及任何爭(zhēng)議，因該業(yè)務(wù)而產(chǎn)生任何糾紛或爭(zhēng)議，本人（單位）愿意承擔(dān)全部責(zé)任及損失。 申請(qǐng)人/申請(qǐng)單位：（簽章） 申請(qǐng)日期： 年 月 日 聯(lián)系電話：業(yè)務(wù)受理人： 受理日期： 年 月 日注：本申請(qǐng)表為一式二份，供電企業(yè)、客戶各執(zhí)一份?！?”為必填項(xiàng)。申請(qǐng)退費(fèi)需提交的資料見(jiàn)背面。 24小時(shí)客戶服務(wù)熱線：95598業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)申請(qǐng)表背面辦理業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)業(yè)務(wù)資料清單請(qǐng)貴戶提供下列資料；資料齊備有效，我局（公司）將正式辦理貴戶業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)業(yè)務(wù)。企（事）業(yè)單位客戶臨時(shí)接電費(fèi)退費(fèi)申請(qǐng)表；繳費(fèi)票據(jù)原件，若票據(jù)原件已入帳，可提供加蓋單位公章的原票