信息交流溝通控制程序含表格

1、德信誠培訓(xùn)網(wǎng)信息交流溝通控制程序(ISO9001 -2015 )1.0目的：運(yùn)用有效的溝通方式,使公司全體員工在和諧、友好的氛圍中開展工作,為更好 地完成和實現(xiàn)公司工作任務(wù)與既定發(fā)展目標(biāo)而達(dá)成共識,通力協(xié)作并有效地與 相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)作以實現(xiàn)組織目標(biāo)。2.0范圍：適用于公司內(nèi)部各部門或各人員及本公司對外部(如客戶、供方、環(huán)保機(jī)構(gòu)等) 的信息交流。3.0定義：內(nèi)部信息交流：在本公司內(nèi)部就質(zhì)量、危害物質(zhì)、環(huán)境管理工作方面的內(nèi) 容而進(jìn)行的多種形式的交流與溝通。外部信息交流：是指有關(guān)涉及外部相關(guān)方的信息交流或傳遞。包括與政府 機(jī)構(gòu)、社區(qū)居民和合同方等外部信息的收集與反饋。外部關(guān)系人：泛指公司顧客、供應(yīng)

2、商、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)及一般社會大眾。4.0權(quán)責(zé)：人事行政部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)橫向、縱向的溝通協(xié)調(diào)工作；以及與政府、社會 大眾有關(guān)的資訊溝通。市場部：市場部負(fù)責(zé)客戶對產(chǎn)品要求及產(chǎn)品中環(huán)境因素有關(guān)的資訊溝通。好好學(xué)習(xí)社區(qū)更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)德信誠培訓(xùn)網(wǎng)p好好學(xué)習(xí)天天向上德信誠培訓(xùn)網(wǎng)品質(zhì)部：負(fù)責(zé)客戶抱怨、供貨商材料不良處理及內(nèi)部各部門之間的溝通。采購部：負(fù)責(zé)與供應(yīng)商有關(guān)的資訊溝通。緊急狀態(tài)下內(nèi)外溝通：當(dāng)有危急狀況和重大事故出現(xiàn)時，由發(fā)現(xiàn)人第一時 間通知人事行政部主管，再由其馬上報告廠總經(jīng)理和聯(lián)系外面有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)（環(huán) 保、消防等部門）進(jìn)行救援和處理。內(nèi)容：公司組織內(nèi)部工作性溝通應(yīng)遵循的以下原則：

3、為確保工作人員之溝通的有效性，組織內(nèi)應(yīng)推行實施平行溝通,杜絕越位 溝通的原則。同級爭議由上級裁決的溝通原則。例常性的工作內(nèi)容，以當(dāng)面口頭交流、電話溝通、電子郵件溝通為主的 原則。有效溝通模式構(gòu)建:公司制定組織內(nèi)部的以下模式框架：構(gòu)建成管理系統(tǒng)之文件體系,建立內(nèi)部溝通的基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)框架.建立管理例會機(jī)制,確保對管理系統(tǒng)運(yùn)行狀況實施定期的有效溝通.流程執(zhí)行過程的即時溝通,主要以召集即時會議或書面性聯(lián)絡(luò)的協(xié)調(diào)方 式,確保能有效溝通。內(nèi)部溝通的基礎(chǔ)性（流程）框架的實施公司依ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求構(gòu)建管理體系,制定管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)好好學(xué)習(xí)社區(qū)更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)_ ujujiu.

4、55top.conx德信誠培訓(xùn)網(wǎng)O婷婷學(xué)習(xí)天天向上德信誠培訓(xùn)網(wǎng)文件。公司各階層職能單位在實施管理作業(yè)的過程中,依文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),制作記錄文件進(jìn)行組織內(nèi)的有效溝通。書面聯(lián)絡(luò)溝通方式的實施組織內(nèi)各單位間進(jìn)行作業(yè)聯(lián)絡(luò)時,需無固定格式的程序表單溝通方式時， 可通過擬制內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單進(jìn)行溝通。內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單經(jīng)擬制和審核后,必須由溝通雙方的共同領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),再送發(fā) 至相關(guān)單位。內(nèi)部會議性溝通平臺的實施：當(dāng)流程性方式和書面聯(lián)絡(luò)性方式無法完成有效溝通時,應(yīng)以內(nèi)部會議方 式實施溝通。內(nèi)部會議的組織程序a）會議召開前，應(yīng)由需求召集會議的單位擬制會議通知單（格式不限）。b）會議通知單經(jīng)審核后,須依參會單位的層級和單位間的橫向跨

5、度報請所有 參加單位共同主管批準(zhǔn)：1）同業(yè)務(wù)（系統(tǒng)）中心內(nèi)的部門間會議由該中心最高主管批準(zhǔn)。2）跨業(yè)務(wù)（系統(tǒng)）中心的部門間會議由執(zhí)行副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)。c）會議通知單批準(zhǔn)后交由相關(guān)的行政單位依會議場所、資源的使用安排確 定具體的日期時間，并負(fù)責(zé)通知參會部門負(fù)責(zé)人和列席領(lǐng)導(dǎo)。好好學(xué)習(xí)社區(qū)更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)Iuuujw*55t；0pt0項好好學(xué)習(xí)天天向上德信誠培訓(xùn)網(wǎng)d）各部門負(fù)責(zé)人接收到會議通知后，應(yīng)依通知要求組織人員參會，對會議主題 內(nèi)容有疑惑可直接聯(lián)絡(luò)會議召集單位了解。德信誠培訓(xùn)網(wǎng)e）除管理評審會議需要在會議簽到表上簽名外，其他會議是否需要簽到， 由會議召集部門決定。f）會議召開

6、時由召集單位安排人員主持會議和記錄會議內(nèi)容。g）除管理評審會議需要在會議結(jié)束后，以會議記錄形式將會議內(nèi)容記錄外。 其他會議是否需要，由會議召集部門決定。h）會議記錄經(jīng)審核后，須呈由會議通知批準(zhǔn)權(quán)限的主管批準(zhǔn)，再分發(fā)至各 參會部門，并跟蹤會議決議貫徹執(zhí)行狀況。i）各部門依會議記錄傳達(dá)和執(zhí)行。.3管理溝通例會制度:加強(qiáng)和創(chuàng)建有效的溝通機(jī)制，以制度化方式確保組織 內(nèi)部的全面和有效溝通，在公司和生產(chǎn)（系統(tǒng)）中心實施例會管理。.4工作即時性溝通會議在例會間隔中，各部門應(yīng)采用會議溝通方式，依6.4.1條款的組織程序召集相 關(guān)部門召工作專項會議，及明協(xié)調(diào)、溝通和處理各類工作。時機(jī)溝通內(nèi)容溝通方式權(quán)責(zé)部 門溝

7、通頻率內(nèi)部傳遞產(chǎn)品 提供 刖1.參展現(xiàn)場面談、電話市場部根據(jù)當(dāng)年參展計 劃通知相關(guān)部門2.客戶訪談面談、電話、郵 件、傳真、視訊市場部按每月計劃或不 定期通知相關(guān)部門3.客戶評估問卷調(diào)查、樣品評 估、現(xiàn)場審核市場部新客戶開發(fā)時通知相關(guān)部門準(zhǔn) 備4.公司承諾書面承諾市場部新客戶開發(fā)時客戶同意函更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)Iuuujw*55t；Dpcenx好好學(xué)習(xí)天天向上德信誠培訓(xùn)網(wǎng)5.新產(chǎn)品開 發(fā)市場調(diào)查、了解客 戶業(yè)務(wù)計劃及營 銷策略、客戶信息 收集等市場部新產(chǎn)品開發(fā)時新產(chǎn)品開發(fā)建議 書6.詢價/報 價電話、傳真、郵件市場部客戶詢價時報價單7.合約評審電話、傳真、郵件市場部訂單接收時合約

8、審查報告產(chǎn)品 提供 中1.訂單變更電話、傳真、郵件市場部客戶及內(nèi)部提出 變更時內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單、訂 單變更通知2.工程變更變更通知單業(yè)務(wù)部 工程部 生產(chǎn)部客戶/供方/內(nèi)部 提出變更時設(shè)計變更申請 單、過程變更申 請單、客戶變更 通知3.不合格品 處理郵件、8D改善報告市場部不合格品放行8D改善報告產(chǎn)品 提供 后1.客戶抱怨/退貨電話、傳真、郵件業(yè)務(wù)部客戶提出抱怨或 要求退貨時8D報告客戶退貨處理表2.客戶滿意 度調(diào)查問卷、傳真、電子 郵件、電話、走訪業(yè)務(wù)部每年一次客戶滿意度調(diào)查 統(tǒng)計表與供方間的溝通溝通時機(jī)/內(nèi)容溝通方式權(quán)責(zé)部門溝通頻率內(nèi)部傳遞1.供應(yīng)商調(diào)查評 估問卷調(diào)查、樣品評 估、現(xiàn)場審核采購部供應(yīng)商開發(fā) 時供應(yīng)商調(diào)查表 供應(yīng)商資格評審表2.詢價、議價電話/傳真/郵件 面議采購部開發(fā)新供應(yīng) 商時供應(yīng)商的報價單3.采購及外包的實施下書面采購單及加工