論電商的品牌化運營

1、論電商的品牌化運營鄭大鵬刖言：隨著電商大潮來襲，千千萬萬的品牌以及企業(yè)入駐到電商的大家庭，通過便捷的網(wǎng)絡(luò)渠道服務(wù)廣大消 費者，也逐漸讓商品的市場價格變得透明化。隨著現(xiàn)在市場的宏觀調(diào)節(jié)以及電商運營的趨勢，品牌化運營 已經(jīng)成為了現(xiàn)在的主流趨勢和電商發(fā)展的方向。談及品牌化運營很多人的概念都很模糊，怎么樣的運營才可以做到品牌化？記得我跟其他幾個天貓商 城的運營人員談及這個問題，大家都想做成品牌化！可是關(guān)鍵是怎么才能做到品牌化？什么樣才算做是品 牌化？我記得我當時的發(fā)言是：“品牌化這種東西是融入到產(chǎn)品，包裝，店鋪裝修，客服，快遞乃至客戶 回訪等多方面的，畢竟品牌化的東西讓人太過讓人模糊，我們唯一可以做到

2、的就是怎么讓用戶去切近實際 的去感受到?！逼放苹\營是一種思路、一種模式，更是一種戰(zhàn)略、一種系統(tǒng)工程。做好品牌化運營我覺得最切實最 有效的方式就是如何讓用戶感受到我們品牌。讓品牌變得有存在感，讓用戶可以真正的可以去看到我們的 品牌。品牌化運營的思路：如何讓品牌讓用戶可以切身實際的看到我們的品牌我覺得最有效的就是產(chǎn)品，其次是店鋪，再次是服 務(wù)?？爝f的包裝：如果你的產(chǎn)品體現(xiàn)不出自身品牌的很大優(yōu)勢比如：衣服，箱包等等比較標準化的東西，我建議從產(chǎn)品 的快遞包裝入手，成本不高帶有自身店鋪LOGO的店鋪紙盒作為快遞的最外層包裝，讓用戶拿到包裹開始 就潛移默化的接受我們的品牌文化。大家都拆過禮物，包裝越精美

3、的禮物拆開的過程一定會更興奮，甚至思維會把里面商品也跟外包裝同 等化。而蘋果公司的包裝考究更是令人嘆服，專門的部門專業(yè)的團隊研究產(chǎn)品的包裝盒設(shè)計，為了就是讓用 戶更好的體驗?zāi)玫疆a(chǎn)品拆開包裝的過程！店鋪的裝修：（柯達的網(wǎng)站柯達黃已經(jīng)成為了柯達的標志）從自身的產(chǎn)品定位出發(fā)，設(shè)計出跟自身產(chǎn)品相對更符合的裝修風格并統(tǒng)一化，讓用戶能感受到品牌散 發(fā)出的品質(zhì)，通過直接的視覺方式最直接也最好的展現(xiàn)給消費者，讓消費者更有映像！這個很類似于企業(yè)視覺識別（visual identity，簡稱vi）比如：柯達的黃色等等。當然對于現(xiàn)在視覺為 王的電商運營大潮中，做好自己店鋪的視覺營銷已經(jīng)是至關(guān)重要而且不可忽視的一環(huán)。

4、客服設(shè)置以及態(tài)度：如何做好客戶的品牌化對話跟品牌態(tài)度，我一時也沒能找到先關(guān)的圖片來做解釋。品牌化融入客服相 對比較簡單，其實可以通過幾點去實現(xiàn)；:通過客服的花名體現(xiàn)品牌的一些精神面貌，品牌定位。（此為一個運動品牌服裝的花名）二：通過快捷短語的設(shè)置以及子帳號的資料設(shè)置體現(xiàn)品牌的形象以及近期相關(guān)的活動。三：客服對話的細節(jié)（體現(xiàn)在前期的客服培訓上）店鋪差異化：店鋪差異化，可能很多人不理解，做出差異化的目的是什么？在現(xiàn)在淘寶10幾億的SKU面前，用戶 往往搜索一個關(guān)鍵詞得出的產(chǎn)品是幾百甚至幾千個乃至更多。在這么多的商品面前，只有做出了差異化給 能給用戶留下更深的印象，才能更有效的留住買家。認識一個做茶

5、葉的買家給他們做店鋪診斷的時候發(fā)現(xiàn)所有的寶貝主圖全部是茶葉實拍，沒有體現(xiàn)任何 包裝，以及特色。當消費者看到店鋪里面所有的寶貝的時候，出了價格的區(qū)分之外都不能很直接看到產(chǎn)品 的具體分別，導(dǎo)致用戶流失。具體案例請看下圖，第一張是沒有差異化的所有的主圖過分相似，不方便用戶挑選；第二張的主圖相 對效果較好，差異化明顯方便用戶挑選。三祺鐵觀音茶葉正 69.90三祺茶葉鐵觀音正品 、3 i_* 168.00正品安溪滿口香濃三祺茗茶茶葉安溪53 99-00139-90茶葉秋茶鐵觀音安溪鐵觀音 活香型特價茶葉閩飲T300鐵觀音濃香袋裝特 z-rt o74-W-nX7r- 口 rt-, 398.0。茶葉鐵觀音1

6、725特 特繳鐵觀音三祺茶 安溪鐵觀音秋季烏 iiiC-W- nJ.三祺鐵觀音茶葉正 69.90三祺茶葉鐵觀音正品 、3 i_* 168.00正品安溪滿口香濃三祺茗茶茶葉安溪53 99-00139-90茶葉秋茶鐵觀音安溪鐵觀音 活香型特價茶葉閩飲T300鐵觀音濃香袋裝特 z-rt o74-W-nX7r- 口 rt-, 398.0。茶葉鐵觀音1725特 特繳鐵觀音三祺茶 安溪鐵觀音秋季烏 iiiC-W- nJ.珥口 沛1 立 *-k 口 HCrt_直99。 268.00298.00ssn鐵觀音濃香特級茶葉秋茶安 溪鐵觀音茶直鎧閱飲T168一口價 * 84.00己銷售；4091件 . （巳 W19

7、99A 評論）紅茶茶葉特價正山小種桐木 關(guān)紅茶特級武夷山紅茶閩飲一口伸 131.40己銷售；2117件-（已有1037人評論）金駿眉紅茶茶葉特價桐木關(guān) 紅茶特級武夷山閩飲K36S一口冊 131.40已銷售：1225件 （已有631人評論）一口價 60.00己銷售：2286件（已有569人評論）金駿眉包郵茶葉桐木關(guān)紅茶 金駿眉頂級紅茶閩飲K5QQ己銷售：4658件.（已有1487人評論）溫補紅茶茶葉特價正山小種桐木美紅茶重要山紅茶閩詼一口價 25.00己銷售：3038件（已有698人評論）當然差異化不單單體現(xiàn)在產(chǎn)品的主圖號，細節(jié)圖如何做到差異話如何做到比別人更好也是店鋪差異化的 力由9。_ 99

8、。,【399。_司8.0。工作氮雄%理茶葉安溪鐵觀音正安溪觀音王清香型 鐵觀音茶葉特價三 鐵觀音茶葉正品渚口 立C”蛙*W-W-nJ- 7T口 土：檸W甘*咨化* 1*3 由ofil 立十 化198.00 268.00 298.00 39.00談及客戶的二次營銷是什么時候開始？可能還是沒有概念。什么時候才合適開展二次營銷？二次營銷 怎么做？其實二次營銷從用戶第一次購買開始就已經(jīng)開始啦?？蛻羧绾潍@取更多的用戶資料以及獲取方 式，是對用戶進行二次營銷的開端?？蛻粝聠魏笪覀兊陌l(fā)貨提示，簽收提示，商品使用的回訪一系列的行 為會讓品牌化植入用戶的二次營銷中。就像淘寶數(shù)據(jù)所指出的那樣，開發(fā)一個老客戶的成本

9、只有開發(fā)一個新的客戶成本的七分之一。所以抓 住用戶的二次營銷，不但可以降低運營成本也可以“品牌”跟深的植入用戶的體驗過程中。（某商家制作的售后服務(wù)卡片隨包裹一起投遞給用戶）通過跟包裹隨發(fā)的售后服務(wù)卡片，展現(xiàn)的信息可以包括提升會員，店鋪v ip，送優(yōu)惠券等等方式讓用 戶感受到二次購買的實惠所在提升用戶的特殊性以及價值感，也通過告知用戶退款的一些流程注意事項以 及相關(guān)問題的處理方法等讓用戶更貼心。也是非常不錯的二次營銷的方式，并且現(xiàn)在很多商家已經(jīng)投入使 用?？偨Y(jié)：關(guān)于現(xiàn)在電商走品牌化還是產(chǎn)品化的問題，很多電商界的大佬都眾說紛紜，不過有一定是明確的，用 戶購物想買到的就是商品。所以保證產(chǎn)品的質(zhì)量以及特色才是吸引買家購買的最主要的條件