某咨詢?nèi)蛘{(diào)查：企業(yè)如何進(jìn)行在線營(yíng)銷(xiāo)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.麥肯錫全球調(diào)查：企業(yè)如何進(jìn)行在線營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)人員的調(diào)查顯示了在線工具在哪些營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域最重要，營(yíng)銷(xiāo)人員如何使用這些工具，以及企業(yè)計(jì)劃對(duì)哪些在線工具進(jìn)行更多投資。2007年9月縱觀互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)不長(zhǎng)的的歷史，人人們對(duì)其其“改變變一切”的的期望一一直很高高。麥肯肯錫對(duì)全全球營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)高管的的一項(xiàng)調(diào)調(diào)查顯示示，營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)領(lǐng)域正正在開(kāi)始始發(fā)生變變革：企企業(yè)正在在將全范范圍營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)（從從建立認(rèn)認(rèn)知度到到售后服服務(wù)）向向在線媒媒介轉(zhuǎn)移移，他們們將在線線工具視視為其營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略略的一個(gè)個(gè)重要且

2、且有效的的組成部部分 HYPERLINK /Marketing/How_companies_are_marketing_online_A_McKinsey_Global_Survey_2048#foot1#foot1 l foot1#foot1 1。 然然而，高高管們還還指出，與與數(shù)字工工具顯示示出的重重要性相相比，他他們對(duì)數(shù)數(shù)字工具具（從熟熟知的電電子郵件件、信息息網(wǎng)站到到諸如維維客和虛虛擬世界界等新興興媒介工工具）的的使用還還不夠頻頻繁。受受訪者表表示，企企業(yè)及其其代理商商缺乏這這方面的的能力是是一個(gè)重重要原因因，另外外，還有有一些經(jīng)經(jīng)常提到到的擔(dān)心心，例如如缺乏有有實(shí)際意意義的衡衡量指標(biāo)

3、標(biāo)等。企業(yè)在整個(gè)個(gè)決策過(guò)過(guò)程中通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與客戶戶接觸。受受訪者預(yù)預(yù)計(jì)，到到20110年，大大部分客客戶將會(huì)會(huì)以在線線方式搜搜尋新的的產(chǎn)品或或服務(wù)，并并有三分分之一的的客戶將將在線購(gòu)購(gòu)買(mǎi)商品品。大多多數(shù)受訪訪者還預(yù)預(yù)計(jì)，屆屆時(shí)他們們企業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)售額的的10%或更多多將來(lái)自自在線渠渠道，這這將是目目前已達(dá)達(dá)到這一一目標(biāo)的的企業(yè)數(shù)數(shù)量的兩兩倍。這這些預(yù)期期似乎正正在促使使企業(yè)制制定未來(lái)來(lái)在線營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)（至至少在某某些領(lǐng)域域）的支支出計(jì)劃劃。除了諸如電電子郵件件、信息息網(wǎng)站和和展示廣廣告這些些成熟的的在線工工具以外外，受訪訪者對(duì)用用于廣告告、產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)和和客戶服服務(wù)的互互動(dòng)式協(xié)協(xié)作技術(shù)術(shù)（統(tǒng)稱稱為Weeb

4、22.0技技術(shù) HYPERLINK /Marketing/How_companies_are_marketing_online_A_McKinsey_Global_Survey_2048#foot2#foot2 l foot2#foot2 2）表現(xiàn)現(xiàn)出了濃濃厚的興興趣（參參見(jiàn)附文文“ HYPERLINK /Marketing/How_companies_are_marketing_online_A_McKinsey_Global_Survey_2048#sidebar1#sidebar1 l sidebar1#sidebar1 什么么是新興興媒介工工具？”）。什么是新興興媒介工工具？博客 （B

5、Bloggs，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)日志志的縮寫(xiě)寫(xiě)形式）是是由網(wǎng)站站托管的的在線日日志或日日記。網(wǎng)絡(luò)游戲 包括在在可以聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的專專用游戲戲機(jī)上玩玩的游戲戲和大型型多玩家家游戲，大大型多玩玩家游戲戲使成千千上萬(wàn)的的人可通通過(guò)個(gè)人人化身同同時(shí)參與與網(wǎng)絡(luò)世世界中的的互動(dòng)游游戲，該該網(wǎng)絡(luò)世世界的存存在獨(dú)立立于任何何單一玩玩家的活活動(dòng)。 播客 （PPodccastts）是是指音頻頻或視頻頻錄制，它它是博客客或其他他內(nèi)容的的一種多多媒體形形式。它它們通常常通過(guò)聚聚合器（如如iTuuness）發(fā)送送。社交網(wǎng)絡(luò) 使特定定網(wǎng)站的的成員能能夠了解解其他成成員的技技能、才才干、知知識(shí)或喜喜好，其其商業(yè)化化實(shí)例包包括Faacebbo

6、okk和MyySpaace。有有些企業(yè)業(yè)在內(nèi)部部使用該該系統(tǒng)來(lái)來(lái)幫助識(shí)識(shí)別專家家。虛擬世界（如如Seccondd Liife）是是高度社社會(huì)化的的三維網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境，由通通過(guò)使用用化身與與其他用用戶互動(dòng)動(dòng)并獲得得即時(shí)反反饋的用用戶形成成。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)是軟件件系統(tǒng)，它它使不同同的系統(tǒng)統(tǒng)能更容容易地相相互進(jìn)行行自動(dòng)通通訊，以以傳遞信信息或進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品交易。例例如，零零售商和和供應(yīng)商商可以使使用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)通通過(guò)公共共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行通通訊，并并自動(dòng)更更新彼此此的庫(kù)存存系統(tǒng)。Widgeets是是使用戶戶的臺(tái)式式電腦能能夠訪問(wèn)問(wèn)基于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)內(nèi)容的程程序。維客是用于于協(xié)作出出版的系系統(tǒng)（如如Wikk

7、ipeediaa）。這這些系統(tǒng)統(tǒng)允許很很多作者者參與一一份在線線文件的的制作或或討論。 HYPERLINK /Marketing/How_companies_are_marketing_online_A_McKinsey_Global_Survey_2048#sidebar1up#sidebar1up l sidebar1up#sidebar1up 返回正文注釋： HYPERLINK /Marketing/How_companies_are_marketing_online_A_McKinsey_Global_Survey_2048#foot1up#foot1up l foot1up#foot

8、1up 120077年7月月，麥肯肯錫對(duì)全全球上市市公司和和私營(yíng)企企業(yè)的4410名名營(yíng)銷(xiāo)高高管進(jìn)行行了調(diào)查查，這些些企業(yè)代代表的行行業(yè)包括括：商業(yè)業(yè)服務(wù)、能能源、零零售、技技術(shù)和電電信。我我們向受受訪者詢?cè)儐?wèn)了他他們?cè)跔I(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的五五項(xiàng)核心心職能（銷(xiāo)銷(xiāo)售、服服務(wù)、廣廣告、產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)和定價(jià)價(jià)）中應(yīng)應(yīng)用基于于網(wǎng)絡(luò)的的數(shù)字技技術(shù)的頻頻率和有有效性。我我們還詢?cè)儐?wèn)了有有關(guān)數(shù)字字營(yíng)銷(xiāo)的的未來(lái)計(jì)計(jì)劃，包包括受訪訪者預(yù)計(jì)計(jì)未來(lái)將將在哪些些方面投投入更多多資金。所所有數(shù)據(jù)據(jù)均按具具體所在在國(guó)家的的 GDDP值 進(jìn)行了了加權(quán)處處理，以以調(diào)整各各國(guó)在應(yīng)應(yīng)答率上上的差異異。 HYPERLINK /Marketing/

9、How_companies_are_marketing_online_A_McKinsey_Global_Survey_2048#foot2up#foot2up l foot2up#foot2up 2依靠用戶戶協(xié)作的的Webb 2.0技術(shù)術(shù)包括互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)技術(shù)、點(diǎn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)、博客客、播客客和在線線社交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)。大型上市公公司使用用數(shù)字工工具最多多在五個(gè)主要要營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)領(lǐng)域中的的四個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域，大大部分高高管（883負(fù)負(fù)責(zé)服務(wù)務(wù)管理，444負(fù)負(fù)責(zé)定價(jià)價(jià)）認(rèn)為為在線工工具至少少對(duì)于他他們所在在行業(yè)的的企業(yè)是是比較重重要的。至至少有三三分之二二的企業(yè)業(yè)正在他他們認(rèn)為為最重要要的所有有領(lǐng)域

10、中中使用這這些在線線工具。然而，經(jīng)常常使用這這些在線線工具的的企業(yè)卻卻非常少少，事實(shí)實(shí)上，表表示其企企業(yè)經(jīng)常常使用在在線工具具的受訪訪者數(shù)量量要比認(rèn)認(rèn)為這些些工具非非常重要要或極為為重要的的受訪者者數(shù)量少少得多（圖圖1）在線工具的的重要性性因行業(yè)業(yè)不同而而存在差差異，例例如，在在高科技技行業(yè)中中有655的受受訪者表表示在線線廣告對(duì)對(duì)他們來(lái)來(lái)說(shuō)非常常重要或或極為重重要，而而在制造造行業(yè)中中持這種種態(tài)度的的受訪者者僅為339。在在線工具具使用率率相對(duì)較較低還有有另外兩兩個(gè)可能能的原因因：一個(gè)個(gè)原因是是缺乏管管理這些些工具的的能力 HYPERLINK /article_page.aspx?L2=16

11、&L3=0&ar=2048&gp=0&pagenum=2#foot3#foot3 l foot3#foot3 33 ，另另一個(gè)原原因是互互聯(lián)網(wǎng)高高速接入入（很多多在線工工具都有有這一要要求）的的水平不不均等（例例如，歐歐洲能高高速接入入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的人口口還不到到50，而美美國(guó)則達(dá)達(dá)到599）。有數(shù)量很大大的一組組受訪者者表示，他他們的企企業(yè)在營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的所所有五個(gè)個(gè)職能中中經(jīng)常使使用在線線工具。這這些企業(yè)業(yè)（幾乎乎占到全全部受訪訪者的一一半）總總部設(shè)在在歐洲（盡盡管那里里的寬帶帶接入率率較低）的的可能性性更高，且且更有可可能屬于于高科技技行業(yè)，而而屬于制制造業(yè)的的可能性性明顯較較小。經(jīng)經(jīng)常使用用在線

12、工工具的企企業(yè)還更更有可能能是上市市公司，且且年收入入超過(guò)3300億億美元。意意料之中中的是，這這一組受受訪者也也最有可可能認(rèn)為為在線工工具對(duì)其其全范圍圍營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)極為為重要，并并且通常常更有可可能使用用更為復(fù)復(fù)雜的技技術(shù)。注釋： HYPERLINK /article_page.aspx?L2=16&L3=0&ar=2048&gp=0&pagenum=2#foot3up#foot3up l foot3up#foot3up 3在此項(xiàng)調(diào)調(diào)查中，受受訪者將將能力不不足（無(wú)無(wú)論是企企業(yè)內(nèi)部部還是代代理商）列列為使用用在線廣廣告的一一個(gè)巨大大障礙。麥麥肯錫的的其他研研究表明明，高管管們還將將能力不不足視

13、為為使用其其他很多多在線工工具的一一個(gè)障礙礙（參見(jiàn)見(jiàn)注釋55）。目前在線工工具用于于服務(wù)最最多，用用于定價(jià)價(jià)最少基于網(wǎng)絡(luò)的的銷(xiāo)售和和服務(wù)是是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)領(lǐng)域?qū)セヂ?lián)網(wǎng)的的早期應(yīng)應(yīng)用。受受訪者表表示，對(duì)對(duì)于他們們而言，有有些方法法（如在在網(wǎng)站上上提供服服務(wù)信息息，通過(guò)過(guò)電子郵郵件與客客戶互動(dòng)動(dòng)以及在在企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站上進(jìn)進(jìn)行交易易）已經(jīng)經(jīng)被廣泛泛使用（圖圖2）。大大多數(shù)企企業(yè)關(guān)注注他們自自己網(wǎng)站站上的銷(xiāo)銷(xiāo)售和服服務(wù)，但但也有些些企業(yè)正正在嘗試試進(jìn)入更更廣泛的的應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域，例例如，有有15的高科科技行業(yè)業(yè)的受訪訪者表示示，他們們正在利利用虛擬擬世界進(jìn)進(jìn)行銷(xiāo)售售試驗(yàn)。 在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)領(lǐng)域經(jīng)經(jīng)常使用用數(shù)字工工具的企

14、企業(yè)比其其他企業(yè)業(yè)更有可可能在使使用更復(fù)復(fù)雜的在在線服務(wù)務(wù)工具。有有42的企業(yè)業(yè)提供“點(diǎn)點(diǎn)擊呼叫叫”服務(wù)務(wù) HYPERLINK /article_page.aspx?L2=16&L3=0&ar=2048&gp=0&pagenum=3#foot4#foot4 l foot4#foot4 4，超過(guò)過(guò)25的企業(yè)業(yè)提供與與服務(wù)人人員的文文本對(duì)話話，而其其他企業(yè)業(yè)提供這這兩種服服務(wù)的比比例僅為為18。網(wǎng)絡(luò)提供的的靈活性性和個(gè)性性化程度度似乎使使定價(jià)成成為企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)向在在線營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的另一一個(gè)順理理成章的的領(lǐng)域。然然而，企企業(yè)在該該領(lǐng)域的的動(dòng)作一一直比在在其他營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域域緩慢。大大多數(shù)企企業(yè)認(rèn)為為在線工工具對(duì)于

15、于定價(jià)并并非特別別重要；超過(guò)225的的受訪者者表示，在在線工具具對(duì)于定定價(jià)一點(diǎn)點(diǎn)都不重重要。注釋： HYPERLINK /article_page.aspx?L2=16&L3=0&ar=2048&gp=0&pagenum=3#foot4up#foot4up l foot4up#foot4up 4一種使消消費(fèi)者能能夠要求求企業(yè)代代表給他他們打電電話的功功能。在線廣告：媒介眾眾多，整整合較少少在數(shù)字廣告告上的支支出看來(lái)來(lái)將大幅幅增加。目目前已經(jīng)經(jīng)在做在在線廣告告的企業(yè)業(yè)中，有有三分之之一在在在線廣告告上的投投入已經(jīng)經(jīng)超過(guò)他他們廣告告預(yù)算的的10。在今今后三年年中，在在在線廣廣告上的的投入比比例至少

16、少達(dá)到110的的企業(yè)數(shù)數(shù)量將增增加一倍倍；有111的的受訪者者表示，他他們將把把大部分分廣告預(yù)預(yù)算用于于在線廣廣告。在受訪者中中，僅有有超過(guò)三三分之一一的人經(jīng)經(jīng)常使用用數(shù)字廣廣告工具具（從電電子郵件件到博客客）。目目前分配配到每一一種在線線媒介上上的廣告告支出比比例與其其使用情情況基本本一致（圖圖3）。經(jīng)經(jīng)常使用用在線營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)工具具進(jìn)行全全范圍營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)的企業(yè)業(yè)在使用用全范圍圍在線廣廣告媒介介上也更更為積極極：與較較少使用用在線工工具的企企業(yè)相比比，他們們更有可可能使用用每一種種在線媒媒介，并并且尤其其有可能能使用更更多的視視頻廣告告、冠名名贊助、博博客和社社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。大多數(shù)受訪訪者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在

17、線線媒介比比傳統(tǒng)媒媒體效率率更高（圖圖4）。有有意思的的是，被被認(rèn)為效效率最高高的搜索索廣告的的使用率率僅排名名第三。然然而，受受訪者也也表示，在在未來(lái)三三年內(nèi)，他他們最可可能在搜搜索廣告告和視頻頻廣告上上增加投投入，而而展示廣廣告和電電子郵件件則在增增加投入入的可能能性最小小的媒介介之列。 在所在企業(yè)業(yè)使用在在線廣告告的受訪訪者中，約約有一半半的人表表示，他他們開(kāi)展展過(guò)在線線與離線線相結(jié)合合的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)。那那些經(jīng)常常將在線線工具應(yīng)應(yīng)用于所所有營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)目的的的企業(yè)開(kāi)開(kāi)展這種種整合式式營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)的可可能性是是其他企企業(yè)的兩兩倍（有有59的企業(yè)業(yè)這樣做做）。隨隨著數(shù)字字工具使使用率的的提高，這這種在

18、線線與離線線相結(jié)合合的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)可可能也會(huì)會(huì)增加。在線廣告：滿足很很多需求求，遇到到很多障障礙營(yíng)銷(xiāo)人員表表示，在在線工具具可以幫幫助他們們達(dá)到整整個(gè)客戶戶決策過(guò)過(guò)程中的的所有目目標(biāo)，有有時(shí)是以以與有關(guān)關(guān)這些工工具最佳佳用法的的常識(shí)相相悖的方方式。例例如，搜搜索廣告告的開(kāi)發(fā)發(fā)是為了了生成直直接反應(yīng)應(yīng)，但受受訪者卻卻認(rèn)為，這這些廣告告在打造造品牌上上的作用用幾乎相相同。還還有一點(diǎn)點(diǎn)很清楚楚，那就就是企業(yè)業(yè)正在對(duì)對(duì)各種在在線媒介介進(jìn)行試試驗(yàn)：對(duì)對(duì)于一些些在線媒媒介，受受訪者描描述了范范圍很廣廣的各種種目標(biāo)，表表明很多多企業(yè)似似乎仍在在考慮哪哪些數(shù)字字營(yíng)銷(xiāo)技技術(shù)對(duì)于于哪些目目標(biāo)最為為有效（圖圖5）。盡

19、管營(yíng)銷(xiāo)人人員預(yù)計(jì)計(jì)他們將將越來(lái)越越依賴數(shù)數(shù)字廣告告媒介，但但他們也也意識(shí)到到存在很很多障礙礙，這些些障礙可可能會(huì)減減緩采用用這些工工具的進(jìn)進(jìn)程。無(wú)無(wú)論對(duì)于于已經(jīng)在在做在線線廣告的的企業(yè)，還還是對(duì)于于尚未做做在線廣廣告的企企業(yè)（圖圖6），企企業(yè)或它它們的代代理商缺缺乏足夠夠的能力力是最令令人擔(dān)憂憂的問(wèn)題題。例如如，已經(jīng)經(jīng)在做在在線廣告告的企業(yè)業(yè)中，約約有600的受受訪者認(rèn)認(rèn)為，能能力不足足是一個(gè)個(gè)障礙。即即使在經(jīng)經(jīng)常將在在線工具具用于營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)目的的的企業(yè)業(yè)受訪者者中，也也有500的受受訪者強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了在在線廣告告方面的的能力障障礙。麥麥肯錫的的其他研研究顯示示，在線線能力的的缺乏遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止止?fàn)I銷(xiāo)部部門(mén)

20、：在在另一項(xiàng)項(xiàng)全球調(diào)調(diào)查中，442的的受訪者者表示，如如果當(dāng)初初在企業(yè)業(yè)能力的的培養(yǎng)上上加大投投入，將將會(huì)使企企業(yè)在互互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)上的的初始投投資更為為有效 HYPERLINK /article_page.aspx?L2=16&L3=0&ar=2048&gp=0&pagenum=5#foot5#foot5 l foot5#foot5 55。另一個(gè)經(jīng)常常提到的的障礙缺乏乏衡量影影響的指指標(biāo)是違反反常識(shí)的的，因?yàn)闉檩p松衡衡量投資資回報(bào)是是很多在在線媒介介（如付付費(fèi)搜索索 HYPERLINK /article_page.aspx?L2=16&L3=0&ar=2048&gp=0&pagenum=5#f

21、oot6#foot6 l foot6#foot6 6）的關(guān)關(guān)鍵賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)之一。特特別值得得注意的的是，超超過(guò)一半半的正在在做在線線廣告的的企業(yè)認(rèn)認(rèn)為缺乏乏衡量指指標(biāo)是一一個(gè)障礙礙，這一一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于于在尚未未做在線線廣告的的企業(yè)中中持相同同看法的的企業(yè)比比例。另另一方面面值注意意的是，一一些常見(jiàn)見(jiàn)的擔(dān)憂憂（如認(rèn)認(rèn)為做在在線廣告告會(huì)使企企業(yè)的品品牌承受受風(fēng)險(xiǎn)）似似乎并沒(méi)沒(méi)有令大大多數(shù)受受訪者擔(dān)擔(dān)心。注釋： HYPERLINK /article_page.aspx?L2=16&L3=0&ar=2048&gp=0&pagenum=5#foot5up#foot5up l foot5up#foot5up

22、5“ HYPERLINK /ab_g.aspx?ar=1913 麥肯錫錫全球調(diào)調(diào)查：商商業(yè)界如如何使用用Webb 2.0”， 麥肯肯錫季刊刊，網(wǎng)網(wǎng)站專稿稿，20007年年3月。 HYPERLINK /article_page.aspx?L2=16&L3=0&ar=2048&gp=0&pagenum=5#foot6up#foot6up l foot6up#foot6up 6 要了解解更多有有關(guān)如何何衡量在在線投資資回報(bào)的的信息，請(qǐng)請(qǐng)參見(jiàn)TThommas D. Freenchh撰寫(xiě)的的“直面面網(wǎng)絡(luò)媒媒體的多多樣分化化：雅虎虎資深營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)人士士專訪”，麥麥肯錫季季刊，網(wǎng)網(wǎng)站專稿稿，20007年年6月。

23、與客戶協(xié)作作諸如博客、維維客以及及社交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等協(xié)協(xié)作工具具正被用用于廣告告、產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)和和客戶服服務(wù)。例例如在最最簡(jiǎn)單的的層面，有有22的受訪訪者表示示他們的的企業(yè)主主辦了用用戶論壇壇，使客客戶們能能夠相互互幫助。在所有受訪訪者中，剛剛好超過(guò)過(guò)三分之之一的人人（正好好超過(guò)做做在線廣廣告企業(yè)業(yè)的一半半）表示示，他們們的企業(yè)業(yè)使用某某種協(xié)作作或互動(dòng)動(dòng)工具做做廣告。約約有222的企企業(yè)利用用這些工工具來(lái)保保留客戶戶，這正正好符合合在線工工具有助助于在客客戶與企企業(yè)之間間建立關(guān)關(guān)系的共共識(shí)。更更有意思思的是，幾幾乎有同同樣多（119）的的受訪者者將協(xié)作作工具主主要用于于品牌建建設(shè)。嘗嘗試使用用這些工工

24、具的積積極性相相當(dāng)明顯顯：超過(guò)過(guò)三分之之一的受受訪者并并不清楚楚他們?cè)谠趨f(xié)作和和互動(dòng)工工具上的的投入服服務(wù)于什什么營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)目標(biāo)，不不過(guò)，這這些企業(yè)業(yè)在線廣廣告預(yù)算算的約115%投投到了此此類(lèi)工具具上。大約三分之之二的受受訪者利利用在線線工具使使他們的的客戶參參與產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)，約約有四分分之一的的受訪者者經(jīng)常這這樣做。其其中的原原因根據(jù)據(jù)行業(yè)不不同而存存在明顯顯差異，例例如，來(lái)來(lái)自銀行行服務(wù)業(yè)業(yè)和制造造業(yè)的受受訪者主主要關(guān)注注測(cè)試概概念和篩篩選創(chuàng)意意，而高高科技行行業(yè)的受受訪者則則將重點(diǎn)點(diǎn)放在產(chǎn)產(chǎn)生新創(chuàng)創(chuàng)意上。另外，有331的的受訪者者正在使使用產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)協(xié)協(xié)作工具具，例如如，在博博客上發(fā)發(fā)起討論論以測(cè)試試創(chuàng)意，使使客戶參參與使用用協(xié)作設(shè)設(shè)計(jì)工具具，或在在虛擬世世界中測(cè)