城市軌道交通運營管理專業(yè)

1、城市軌道交通運營管理專業(yè)第一頁，共100頁。2022/10/82培訓(xùn)目標(biāo)課程完成后，學(xué)員能夠：了解車站自動收費系統(tǒng)概念、內(nèi)容及架構(gòu)描述系統(tǒng)內(nèi)各主要終端設(shè)備的名稱及功能第二頁，共100頁。2022/10/83 自動售檢票系統(tǒng)（AFC系統(tǒng)） 所謂自動售檢票系統(tǒng)（Automatic Fare Collection，簡稱AFC），是以磁卡（紙制磁卡和PET磁卡）或智能卡（非接觸式IC卡）為車票介質(zhì)，利用自動售票機、半自動售/補票機、自動檢票機、查詢機等終端設(shè)備，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)軌道交通運營中的自動售票、自動檢票、自動收費、自動統(tǒng)計的封閉式票務(wù)管理自動化系統(tǒng)。第三頁，共100頁。2022/10/84

2、AFC系統(tǒng)的主要工作內(nèi)容1）實現(xiàn)中央系統(tǒng)、車站系統(tǒng)和終端設(shè)備之間的數(shù)據(jù)傳輸和處理；2）完成車票制作、售票、檢票、票務(wù)統(tǒng)計分析等工作；3）及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行客流、票務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總和分析；4）實現(xiàn)軌道交通收益方的清分結(jié)算以及與關(guān)聯(lián)系統(tǒng)等外部接口之間的清分結(jié)算，同時可通過銀行或金融機構(gòu)實現(xiàn)帳務(wù)劃撥。第四頁，共100頁。2022/10/85 AFC系統(tǒng)的優(yōu)越性 人性化 客流導(dǎo)向 社會效益 提供信息支持 提高運行效率 強化安全管理 提升形象第五頁，共100頁。2022/10/86北京市軌道交通清算管理中心 ACC（AFC Clearing Center）北京市政交通一卡通公司BMAC4號線AFC

3、系統(tǒng)線路中心計算機系統(tǒng) LC（Line Computer）車站計算機系統(tǒng) SC（Station Computer）車站終端設(shè)備SLE4號線AFC系統(tǒng)1號線4號線八通線13號線AFC系統(tǒng)架構(gòu)第六頁，共100頁。2022/10/87客流監(jiān)視狀態(tài)監(jiān)視控制命令下發(fā)狀態(tài)查詢運營時間表設(shè)置其它查詢系統(tǒng)通用功能設(shè)備報警AFC系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)備監(jiān)控工作站票務(wù)工作站車站配票申請，出入庫庫存管理BOM班次結(jié)算TVM現(xiàn)金清點預(yù)賦值車票結(jié)算交易查詢收益查詢交易審計第七頁，共100頁。2022/10/88AFC終端設(shè)備自動售票機TVM半動售票機BOM自動查詢機TCM自動檢票機AG便攜式檢票機PTCM第八頁，共100頁。202

4、2/10/89AFC輔助設(shè)備第九頁，共100頁。2022/10/810車站服務(wù)器打印機UPS存放車站數(shù)據(jù)庫表內(nèi)務(wù)處理數(shù)據(jù)歸檔車站其他AFC設(shè)備第十頁，共100頁。2022/10/811城市軌道交通運營管理專業(yè)車 票第十一頁，共100頁。2022/10/812培訓(xùn)目標(biāo)課程完成后，學(xué)員能夠了解乘車票卡種類了解乘車證件種類說出不同種類票卡使用范圍第十二頁，共100頁。2022/10/813培訓(xùn)內(nèi)容票卡種類票卡使用范圍一卡通相關(guān)業(yè)務(wù)第十三頁，共100頁。2022/10/814票卡種類按照發(fā)行方不同：軌道交通專用票一卡通儲值卡按照出站時回收方式不同：回收類車票（薄卡）非回收類車票（厚卡）第十四頁，共10

5、0頁。2022/10/815回收類車票單程票出站票福利票其他預(yù)留：帶行李單程票，往返票第十五頁，共100頁。2022/10/816非回收類車票一卡通儲值卡紀(jì)念票車站工作票員工卡其他預(yù)留票：一日票，區(qū)段票，計次紀(jì)念票，定期紀(jì)念票第十六頁，共100頁。2022/10/817單程票當(dāng)日使用限單人、單次、限時不可掛失超程或超時,需按規(guī)定補票回收類車票第十七頁，共100頁。2022/10/818出站票乘客在付費區(qū)補票出站當(dāng)日、本站單人出站使用回收類車票第十八頁，共100頁。2022/10/819福利票持有效可免票證件的乘客換取的車票通過檢票機時，有特殊的提示回收類車票可換取福利票的證件見樣冊第十九頁，共

6、100頁。2022/10/820非回收票一卡通卡普通卡和學(xué)生卡收取押金，可充值，不可掛失進(jìn)站檢票，出站扣費第二十頁，共100頁。2022/10/821非回收票紀(jì)念票概不退換有效期不可更新不回收、不可掛失、不可充值第二十一頁，共100頁。2022/10/822非回收票（1）定值紀(jì)念票限定票值總額尾程優(yōu)惠允許出站進(jìn)站刷卡，出站經(jīng)回收口扣費后原處退還乘客（2）計次紀(jì)念票（預(yù)留）規(guī)定區(qū)段內(nèi)不計里程（3）定期紀(jì)念票（預(yù)留）在有效期內(nèi)，規(guī)定區(qū)段內(nèi)單人不限次使用第二十二頁，共100頁。2022/10/823非回收票員工票有效期內(nèi),規(guī)定區(qū)段內(nèi)記名使用的計次票,可掛失員工票通過檢票機時，有特殊的提示照片第二十三

7、頁，共100頁。2022/10/824非回收票車站工作票限指定車站使用不檢查進(jìn)出站次序可掛失第二十四頁，共100頁。2022/10/825發(fā)票 線路中使用的一票通報小憑證由公司自行印制。 一卡通發(fā)票由一卡通公司提供。第二十五頁，共100頁。2022/10/826城市軌道交通運營管理專業(yè)自 動 售 票 機第二十六頁，共100頁。2022/10/827培訓(xùn)目標(biāo)課程完成后，學(xué)員能夠： 熟悉自動售票機的操作界面及有關(guān)功能 能夠執(zhí)行日常換票箱、錢箱的操作第二十七頁，共100頁。2022/10/828培訓(xùn)內(nèi)容 自動售票機（TVM）概覽 自動售票機（TVM）操作界面及有關(guān)功能 自動售票機（TVM）結(jié)構(gòu)及使用

8、說明 換票箱，換錢箱操作 簡單的故障處理第二十八頁，共100頁。2022/10/829TVM設(shè)備概況第二十九頁，共100頁。2022/10/830位于非付費區(qū)出售非接觸式IC卡單程車票進(jìn)行一卡通充值TVM設(shè)備第三十頁，共100頁。2022/10/831 無找零模式 只收硬幣模式 只充值模式 只售單程票模式 維修模式 關(guān)閉模式 當(dāng)出現(xiàn)故障時自動發(fā)出報警信息 并自動轉(zhuǎn)為維修模式。TVM設(shè)備第三十一頁，共100頁。2022/10/832 配有打印機，可打印盤點結(jié)賬單，同時將盤點的數(shù)據(jù)打包上傳到車站計算機。 車站計算機可查詢其車票數(shù)量，現(xiàn)金數(shù)量、發(fā)售數(shù)量等多種狀態(tài)參數(shù)。TVM設(shè)備第三十二頁，共100頁

9、。2022/10/833打印憑條出口紙幣投入口硬幣投入口儲值卡投入口招援按鈕觸摸屏單程票及找零出口狀態(tài)顯示器第三十三頁，共100頁。2022/10/834站臺布置情況第三十四頁，共100頁。2022/10/835TVM購票、充值流程及操作界面第三十五頁，共100頁。2022/10/836 TVM主界面第三十六頁，共100頁。2022/10/837 TVM主界面（4號線線路查詢界面）第三十七頁，共100頁。2022/10/838購票操作流程1、選擇購票張數(shù)2、投入對應(yīng)數(shù)量的1元硬幣或5元、10元的紙幣3、點擊“確定”或“取消”4、若點擊“確定”，在下方出票口處取出票卡及找零硬幣。5、若點擊“取消

10、”，投入的錢幣退回，返回主界面第三十八頁，共100頁。2022/10/839第三十九頁，共100頁。2022/10/840充值操作流程1、點擊“充值”按鈕2、插入儲值卡，屏幕顯示卡內(nèi)余額3、投入10元、20元、50元或100元的紙幣4、點擊“確定”或“取消”5、 “確定”，屏幕上會顯示本次充值后卡內(nèi)余額。然后可以點擊“充值并打印收據(jù)”收取相應(yīng)的交易憑證6、若點擊“取消”，將返回主界面第四十頁，共100頁。2022/10/841第四十一頁，共100頁。2022/10/842TVM結(jié)構(gòu)及使用說明第四十二頁，共100頁。2022/10/843固定照明裝置 硬幣模塊 紙幣模塊內(nèi)部結(jié)構(gòu)各部件位置圖 憑條

11、打印機 UPS 電源模塊維護(hù)面板LED狀態(tài)顯示器票卡發(fā)售單元工控機第四十三頁，共100頁。2022/10/844使用說明設(shè)備開關(guān)機設(shè)備關(guān)閉關(guān)閉系統(tǒng)：退出操作系統(tǒng)關(guān)閉設(shè)備：關(guān)閉電源關(guān)閉順序：先關(guān)閉系統(tǒng)，再關(guān)閉設(shè)備設(shè)備開啟開啟設(shè)備：打開電源開啟系統(tǒng)：啟動操作系統(tǒng)開啟順序：先開啟設(shè)備，再開啟系統(tǒng)第四十四頁，共100頁。2022/10/845進(jìn)行操作前，請確保沒有乘客操作。 不要插拔設(shè)備的連接線，如果必須要插拔，請先退出系統(tǒng)，關(guān)機斷電后再進(jìn)行 請不要互換模塊的連接端口在打開維修門后規(guī)定的時間內(nèi)必須登錄 在登錄維修面板前不要移動紙幣模塊、硬幣模塊、錢箱、票箱；登錄維修面板后，在系統(tǒng)規(guī)定的時間內(nèi)沒有任何操

12、作，則自動簽退 ，要繼續(xù)操作只能關(guān)閉主維修門，再打開重新登錄 。當(dāng)在推入或拉出上述部件發(fā)生阻礙時，不可強行進(jìn)行操作！以免損壞這些部件 。使用說明操作員使用注意事項第四十五頁，共100頁。2022/10/846TVM票箱更換操作第四十六頁，共100頁。2022/10/847票箱更換操作流程打開維修門1. 用鑰匙將維修門的鑰匙孔扳至“豎位”2. 按動“PUSH”按鈕，開門扳手彈出3. 搬動扳手逆時針旋轉(zhuǎn)90度4. 向外拉動扳手，打開維修門PUSH第四十七頁，共100頁。2022/10/848票箱更換操作流程登陸維護(hù)面板5.登錄維護(hù)面板，輸入ID號及密碼6.拉出憑條打印機，翻轉(zhuǎn)放平第四十八頁，共10

13、0頁。2022/10/849票箱更換操作流程登陸維護(hù)面板7. 登錄維護(hù)面板，輸入ID號及密碼8. 在維護(hù)面板上，選擇“運營服務(wù)”“更換票箱”“卸下A票箱”“確認(rèn)”。此時票箱指示燈閃爍（綠色）第四十九頁，共100頁。2022/10/850票箱廢票箱票箱B票箱A第五十頁，共100頁。2022/10/851票箱更換操作流程拉出票箱模塊9. 拉動票箱模塊下方的“PULL”把手，拉出票箱模塊第五十一頁，共100頁。2022/10/85210. 將票箱蓋手動抬起，推入箱體票箱更換操作流程卸下票箱A票箱蓋第五十二頁，共100頁。2022/10/85311. 用鑰匙將開關(guān)扳至“開”位票箱更換操作流程卸下票箱A

14、（續(xù)）關(guān)位開位鑰匙第五十三頁，共100頁。2022/10/85412. 向下按動卡槽的波動開關(guān)，使卡槽下降實現(xiàn)退槽票箱更換操作流程卸下票箱A（續(xù)）13. 待卡槽下降完畢，逆時針撥動票箱的杠桿至開位第五十四頁，共100頁。2022/10/855票箱更換操作流程卸下票箱A（續(xù)）14. 右手拉動箱體正面的把手，左手托住票箱，卸下票箱A第五十五頁，共100頁。2022/10/856票箱更換操作流程卸下票箱打開維修門,登陸維護(hù)面板拉出憑條打印機，翻轉(zhuǎn)放平選擇卸下A票箱拉出票箱模塊推回票箱蓋,用鑰匙將開關(guān)扳至“開”位按下波動開關(guān)，待卡槽降至箱底,逆時針撥動杠桿雙手卸下票箱第五十六頁，共100頁。2022/

15、10/857票箱更換操作流程裝上票箱A 開始時維護(hù)面板上選擇“裝載A票箱”， 操作結(jié)束后，還要在維護(hù)面板上輸入新添加卡數(shù)。安裝票箱的操作流程就是卸下票箱的逆過程。第五十七頁，共100頁。2022/10/858票箱更換操作流程裝載A票箱在維修面板上選擇“裝載A票箱”雙手推入票箱到位逆時針撥動杠桿，按下波動開關(guān)，卡槽上升 用鑰匙將開關(guān)扳至“關(guān)”位，推回票箱蓋推回票箱模塊在維修面板上輸入票箱內(nèi)票卡數(shù)量，之后退出登陸取回憑條打印機打印的憑條，翻轉(zhuǎn)至立位后推回關(guān)閉并鎖好維修門第五十八頁，共100頁。2022/10/859城市軌道交通運營管理專業(yè)半 自 動 售 票 機第五十九頁，共100頁。2022/10

16、/860培訓(xùn)目標(biāo)課程完成后，學(xué)員能夠：了解半自動售票機的組成掌握半自動售票機的功能了解半自動售票機的界面第六十頁，共100頁。2022/10/861功能概述：半自動售票機為功能較全面的終端設(shè)備，設(shè)于車站售票亭和補票亭。由地鐵工作人員操作，面向乘客提供地鐵車票和一卡通車票相關(guān)的服務(wù)，如售卡、查詢、充值、補票、退卡、退款等。BOM功能概述第六十一頁，共100頁。2022/10/862BOM的組成操作臺打印機發(fā)票機乘客顯示器觸摸屏第六十二頁，共100頁。2022/10/863主要功能包括： 簽到、簽退、關(guān)機、班次統(tǒng)計、車票分析、車票發(fā)售、車票抵消、發(fā)出站票、單據(jù)補打、車票充值、車票查詢、車票補票、車

17、票退卡、車票退款、車票激活、大額退卡申請、大額退款申請、大額申請確認(rèn)、大額申請取消、設(shè)備配置、更換票箱、一票通授權(quán)、數(shù)據(jù)維護(hù)、一卡通授權(quán)、行政處理 BOM主要功能第六十三頁，共100頁。2022/10/864站廳站廳車控室UPS監(jiān)控工作站SC 服務(wù)器BOM 車站AFC系統(tǒng)配置第六十四頁，共100頁。2022/10/865操作界面操作員車票處理設(shè)備操作第六十五頁，共100頁。2022/10/866第六十六頁，共100頁。2022/10/867車票分析第六十七頁，共100頁。2022/10/868單程票發(fā)售第六十八頁，共100頁。2022/10/869單程票發(fā)售有兩種選擇方式：直接選擇票價和張數(shù)。

18、或通過選擇起點和終點得到票價，之后選擇張數(shù)。輸入實收金額就可自動得到找零金額。此實收金額可添也可不添，不作為系統(tǒng)對帳的依據(jù)。點擊小鍵盤的確定按鈕后可彈開錢箱。 選擇完成后，點擊發(fā)售按鈕完成發(fā)售。第六十九頁，共100頁。2022/10/870福利票發(fā)售需要首先選擇起點區(qū)段和終點區(qū)段。選擇張數(shù)。選擇完成后，點擊發(fā)售按鈕完成發(fā)售。第七十頁，共100頁。2022/10/871車票抵消此功能目前只對當(dāng)天本臺BOM發(fā)售的未進(jìn)站的單程票有效。只能抵消當(dāng)天本臺BOM發(fā)售的未進(jìn)站的單程票。可逐張把車票放置在桌面讀寫器上，當(dāng)完成本車票抵消后可移走車票，放置下一張車票繼續(xù)抵消。第七十一頁，共100頁。2022/10

19、/872 車票抵消第七十二頁，共100頁。2022/10/873發(fā)出站票無票的乘客出站持未進(jìn)站一卡通車票的乘客出站發(fā)出站票需要選擇上次進(jìn)站地點，當(dāng)選定后，系統(tǒng)將自動按照票價計算出票價，點擊后可以發(fā)售出站票。第七十三頁，共100頁。2022/10/874發(fā)出站票第七十四頁，共100頁。2022/10/875城市軌道交通運營管理專業(yè)自 動 檢 票 機第七十五頁，共100頁。2022/10/876培訓(xùn)目標(biāo)在課程完成后，學(xué)員能夠： 了解自動檢票機的種類、結(jié)構(gòu)和功能 熟練進(jìn)行日常更換票箱的操作 熟悉自動檢票機的一般工作界面 能夠處理日常卡票故障 熟悉AFC系統(tǒng)不同運行模式下，AG的狀態(tài)第七十六頁，共10

20、0頁。2022/10/877AG的種類第七十七頁，共100頁。2022/10/878 進(jìn)站檢票機 進(jìn)站檢票機設(shè)置在車站的進(jìn)口處，用于對進(jìn)站乘客所持車票的有效性進(jìn)行檢查和判斷，并做出相應(yīng)的處理或發(fā)出相應(yīng)的警告和提示。第七十八頁，共100頁。2022/10/879出站檢票機 出站檢票機為乘客出站檢票使用，可對出站乘客所持車票的有效性進(jìn)行檢查和判斷，并做出相應(yīng)的處理或發(fā)出相應(yīng)的警告和提示。 第七十九頁，共100頁。2022/10/880雙向檢票機 雙向檢票機同時具備進(jìn)站檢票機和出站檢票機的功能，可根據(jù)運營需要，通過車站計算機本地操作對其功能進(jìn)行設(shè)定?？稍O(shè)定為下列三種運行狀態(tài)： 一是進(jìn)站檢票使用； 二

21、是出站檢票使用； 三是進(jìn)/出站雙方向檢票使用，檢票機根據(jù)乘客使用方向，隨時調(diào)整運行狀態(tài)。 第八十頁，共100頁。2022/10/881 AG布局示意圖 圖例說明： 讀卡器； 車票回收裝置； 警示燈； 扇門第八十一頁，共100頁。2022/10/882AG的基本構(gòu)成及各部分主要功能第八十二頁，共100頁。2022/10/883AG的基本構(gòu)成（外部） 自動檢票機主要由讀寫裝置、顯示裝置、乘客通行檢測裝置、扇門、報警提示裝置、車票投入口（僅出站檢票機和雙向檢票機有）等組成。 讀卡器乘客顯示器優(yōu)惠票指示燈第八十三頁，共100頁。2022/10/884 AG的基本構(gòu)成通行傳感器扇門高度傳感器車票投入口方

22、向指示器第八十四頁，共100頁。2022/10/885AG的傳感器布局說明P1135172418166713141512P3P6891110P2P5P4通行傳感器高位傳感器進(jìn)站區(qū)域2進(jìn)站區(qū)域3安全區(qū)出站區(qū)域3出站區(qū)域2進(jìn)站區(qū)域1出站區(qū)域1進(jìn)站出站中線Area AArea B第八十五頁，共100頁。2022/10/886讀卡器 設(shè)置在乘客行進(jìn)閘方向右側(cè)，并設(shè)置標(biāo)志及指示燈引導(dǎo)乘客刷卡。同時對非接觸式IC卡進(jìn)行讀寫和識別。 第八十六頁，共100頁。2022/10/887 顯示裝置 顯示裝置是乘客使用檢票機的向?qū)аb置通道指示器和乘客顯示器 通道指示器為可變顯示，能夠表示通道使用方向。 乘客顯示器為可

23、變顯示，能夠顯示中文、英文、數(shù)字及圖形，以引導(dǎo)乘客正確使用檢票機。第八十七頁，共100頁。2022/10/888乘客通行檢測裝置 傳感器 能夠檢測乘客的通過及方向 準(zhǔn)確監(jiān)控乘客通過檢票機的整個過程及通過的人數(shù) 進(jìn)行乘客高度檢測（1.2m） 對于雙向模式下檢票機，當(dāng)一端有乘客使用時能夠監(jiān)控另一端逆向進(jìn)入的乘客，并禁止逆向乘客通行。 第八十八頁，共100頁。2022/10/889扇門 常閉狀態(tài)（通常采用） 接受一張有效車票后扇門打開允許通行 乘客通過后關(guān)閉 停電或電源切斷時扇門自動打開 當(dāng)監(jiān)測到有障礙物時，扇門維持關(guān)閉狀態(tài)，同時發(fā)出報警提示 常開狀態(tài) 無乘客進(jìn)入時保持開放狀態(tài) 接受到無效車票或檢測

24、到無票乘客進(jìn)入時扇門關(guān)閉第八十九頁，共100頁。2022/10/890出站車票投入口 乘客行進(jìn)閘方向右側(cè)；設(shè)置標(biāo)志引導(dǎo)投票；IC卡票可以正反前后4個方向中任一方向投入；設(shè)置車票投入口擋板： 防止異物投入。 在已投入車票未處理完畢時或非服務(wù)狀態(tài)下，舌擋關(guān)閉禁止車票投入。 對于設(shè)定在雙向模式下的雙向檢票機，當(dāng)一端乘客使用車票時，另一端舌擋關(guān)閉禁止車票投入，直至乘客通過。 第九十頁，共100頁。2022/10/891內(nèi)部結(jié)構(gòu) 維修面板票箱電源模塊扇門第九十一頁，共100頁。2022/10/892AG的界面顯示介紹第九十二頁，共100頁。2022/10/893自動檢票機的界面 自動檢票機的界面主要是指面向乘客的提示信息，包括乘客顯示器、方向指示器、語言提示、警示燈等。 類型 作用 示例 乘客顯示器向乘客顯示車票處理結(jié)果、顯示設(shè)備運行模式、狀態(tài)等提示信息。 方向指示器提示通道進(jìn)出方向是否可用警示燈報警、無效票 第九十三頁，共100頁。2022/10/894自動檢票機的界面（續(xù)）類型作用示例員工票燈使用員工票時顯示 優(yōu)惠票