3S店服務(wù)部管理手冊(cè)豐田as

1、PAGE PAGE 2Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.3S店服務(wù)務(wù)部管理理手冊(cè)PAGE PAGE 2目 錄一、崗位責(zé)責(zé)任及權(quán)權(quán)限1-66服務(wù)部經(jīng)理理1服務(wù)部副經(jīng)經(jīng)理1技術(shù)主管1-22車間主管2客戶服務(wù)員員2保修鑒定員員2-33信息管理員員3質(zhì)量檢驗(yàn)員員3培訓(xùn)講師3工具資料管管理員3-44油漆技師4機(jī)修技師4電工技師4鈑金維修技技師4備件經(jīng)理5倉(cāng)庫(kù)管理員員5備件銷售員員5備件計(jì)劃員員5-66保險(xiǎn)主管6保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員員6保險(xiǎn)文秘6二、接車、交交車、售售后服務(wù)務(wù)流程7-（一）、接接車工作作流程71、

2、車輛進(jìn)進(jìn)店接車車員（服服務(wù)顧問問）操作作流程描描述8（二）、緊緊急對(duì)應(yīng)應(yīng)工作流流程9（三）、交交車維修修質(zhì)量控控制工作作流程10（四）、提提醒服務(wù)務(wù)工作流流程11（五）、修修后跟蹤蹤流程12三、零部件件出入庫(kù)庫(kù)操作流流程13（一）設(shè)備備保養(yǎng)和和維修制制度13-14（二）車間間工具、設(shè)設(shè)備管理理規(guī)定14-15（三）車間間材料請(qǐng)請(qǐng)購(gòu)、采采買流程程16PAGE PAGE 30服 務(wù) 部部 管 理 手手 冊(cè)崗位責(zé)任及及權(quán)限：服務(wù)部經(jīng)理理崗位名稱服務(wù)經(jīng)理崗位權(quán)限負(fù)責(zé)售后服服務(wù)部的的日常工工作，直直接上級(jí)級(jí)為售后后副總經(jīng)經(jīng)理任職條件 = 1 * GB3 大專?；蛞陨仙衔幕坛潭?，汽汽車及相相關(guān)專業(yè)業(yè)，兩年

3、年以上汽汽車維修修企業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)； = 2 * GB3 精通通乘用車車維修技技術(shù)，具具備一定定的英語(yǔ)語(yǔ)閱讀能能力，能能夠熟練練操作計(jì)計(jì)算機(jī)； = 3 * GB3 具有有良好的的語(yǔ)言表表達(dá)能力力、文字字表達(dá)能能力及溝溝通能力力； = 4 * GB3 具有有較強(qiáng)的的組織、協(xié)協(xié)調(diào)能力力。崗位職責(zé) = 1 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)服務(wù)接接待、維維修生產(chǎn)產(chǎn)、維修修質(zhì)量、信信息反饋饋的監(jiān)督督與管理理等日常常工作； = 2 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)根據(jù)FFTMSS下達(dá)的的年度目目標(biāo)，制制訂、實(shí)實(shí)施并完完成專營(yíng)營(yíng)店年度度服務(wù)工工作目標(biāo)標(biāo)和工作作計(jì)劃； = 3 * GB3 組織織解決服服務(wù)過程程中發(fā)生生的客戶戶抱怨、投投

4、訴； = 4 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)與備件件部門協(xié)協(xié)調(diào)，解解決維修修所需備備件； = 5 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)外出救救援、預(yù)預(yù)約服務(wù)務(wù)、用戶戶投訴、走走訪用戶戶等工作作的管理理，對(duì)重重大維修修服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目的評(píng)評(píng)審； = 6 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)維修工工具和設(shè)設(shè)備的配配備； = 7 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)所轄區(qū)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境的的管理； = 8 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)組織實(shí)實(shí)施服務(wù)務(wù)活動(dòng)及及組織參參與備件件、精品品促銷活活動(dòng)；服務(wù)部副經(jīng)經(jīng)理崗位名稱服務(wù)部副經(jīng)經(jīng)理崗位權(quán)限協(xié)助服務(wù)經(jīng)經(jīng)理的售售后服務(wù)務(wù)部的日日常工作作，直接接上級(jí)為為售后經(jīng)經(jīng)理任職條件 = 1 * GB3 大專專或以上上文化程程度，汽汽車及相相關(guān)專業(yè)業(yè)，

5、兩年年以上汽汽車維修修企業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)； = 2 * GB3 精通通乘用車車維修技技術(shù)，具具備一定定的英語(yǔ)語(yǔ)閱讀能能力，能能夠熟練練操作計(jì)計(jì)算機(jī)； = 3 * GB3 具有有良好的的語(yǔ)言表表達(dá)能力力、文字字表達(dá)能能力及溝溝通能力力； = 4 * GB3 具有有較強(qiáng)的的組織、協(xié)協(xié)調(diào)能力力。崗位職責(zé) = 1 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)服務(wù)接接待、維維修生產(chǎn)產(chǎn)、維修修質(zhì)量、信信息反饋饋的監(jiān)督督與 管理等等日常工工作； = 2 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)根據(jù)FFTMSS下達(dá)的的年度目目標(biāo)，協(xié)協(xié)助經(jīng)理理制訂、實(shí)實(shí)施并完完成專營(yíng)營(yíng)店年度度服務(wù)工工作目標(biāo)標(biāo)和工作作計(jì)劃； = 3 * GB3 組織織解決服服務(wù)過程程中發(fā)生生的

6、客戶戶抱怨、投投訴； = 4 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)與備件件部門協(xié)協(xié)調(diào)，解解決維修修所需備備件； = 5 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)外出救救援、預(yù)預(yù)約服務(wù)務(wù)、用戶戶投訴、走走訪用戶戶等工作作的 管理，對(duì)對(duì)重大維維修服務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的評(píng)審。技術(shù)主管崗位名稱技術(shù)主管崗位權(quán)限直接上級(jí)為為服務(wù)經(jīng)經(jīng)理，直直接下級(jí)級(jí)為保修修鑒定員員、質(zhì)檢檢員、培培訓(xùn)講師師任職條件 = 1 * GB3 大專專或以上上文化程程度，汽汽車及相相關(guān)專業(yè)業(yè)，兩年年以上汽汽車維修修企業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)； = 2 * GB3 精通通乘用車車維修技技術(shù)，具具備一定定的英語(yǔ)語(yǔ)閱讀能能力，能能夠熟練練操作計(jì)計(jì)算機(jī)； = 3 * GB3 具有有良好的的語(yǔ)言表表達(dá)

7、能力力、文字字表達(dá)能能力及溝溝通能力力； = 4 * GB3 具有有較強(qiáng)的的組織、協(xié)協(xié)調(diào)能力力。崗位職責(zé) = 1 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)定期收收集技術(shù)術(shù)疑難問問題及批批量投放放的質(zhì)量量信息，反反饋市場(chǎng)場(chǎng)品情報(bào)報(bào)告，并并定期向向FTMMS公司司維修技技術(shù)刊物物供稿； = 2 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)品技技術(shù)資料料的消化化、吸收收并指導(dǎo)導(dǎo)使用； = 3 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)FTMMS保修修鑒定工工作的監(jiān)監(jiān)督與管管理； = 4 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)技術(shù)培培訓(xùn)管理理及組織織開展內(nèi)內(nèi)部技術(shù)術(shù)培訓(xùn)工工作； = 5 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)控制、監(jiān)監(jiān)督服務(wù)務(wù)站的維維修質(zhì)量量、車輛輛出廠終終檢； = 6 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)疑難

8、故故障的會(huì)會(huì)診及維維修技術(shù)術(shù)公關(guān)，指指導(dǎo)車輛輛維修； = 7 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督、指指導(dǎo)維修修人員使使用專用用工具； = 8 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)所轄區(qū)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境的的管理； = 9 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)建立文文件化的的質(zhì)量管管理體系系，推行行ISOO90001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)認(rèn)證。車間主管崗位名稱車間主管崗位權(quán)限負(fù)責(zé)車間的的管理及及調(diào)度， 直接上上級(jí)為服服務(wù)經(jīng)理理任職條件 = 1 * GB3 大專專以上學(xué)學(xué)歷，有有兩年以以上汽車車維修企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)； = 2 * GB3 具備備相當(dāng)?shù)牡某擞密囓嚲S修技技能； = 3 * GB3 具有有一定的的管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，較較強(qiáng)的語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力、組組織協(xié)調(diào)調(diào)能力；

9、= 4 * GB3 熟悉悉計(jì)算機(jī)機(jī)基本操操作，并并熟練運(yùn)運(yùn)用汽車車維修管管理軟件件。崗位職責(zé) = 1 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)進(jìn)廠廠維修、保保修車輛輛進(jìn)行合合理派工工調(diào)度，保保證交車車時(shí)間； = 2 * GB3 對(duì)維維修工人人進(jìn)行生生產(chǎn)監(jiān)督督與指導(dǎo)導(dǎo)，全程程監(jiān)控車車輛的維維修進(jìn)程程； = 3 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)車間管管理制度度的制定定與落實(shí)實(shí)； = 4 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)維修修工藝、操操作流程程及維修修質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行把關(guān)關(guān)； = 5 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)組織進(jìn)進(jìn)廠維修修車輛檢檢查與故故障診斷斷工作； = 6 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)服務(wù)車車間的55S及車車間設(shè)備備的維護(hù)護(hù)和保養(yǎng)養(yǎng)工作； = 7 * GB3

10、負(fù)責(zé)責(zé)所轄區(qū)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境的的管理； = 8 * GB3 配合合組織對(duì)對(duì)FTMMS汽車車疑難雜雜癥的會(huì)會(huì)診工作作； = 9 * GB3 配合合保修鑒鑒定員進(jìn)進(jìn)行保修修鑒定工工作?？蛻舴?wù)員員崗位名稱客戶服務(wù)員員崗位權(quán)限負(fù)責(zé)展廳修修車客戶戶的接待待工作， 直接上上級(jí)為接接待主管管任職條件 = 1 * GB3 高中中以上文文化程度度； = 2 * GB3 良好好的溝通通能力。崗位職責(zé) = 1 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)客戶休休息室55S工作作； = 2 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)為客戶戶提供飲飲料、報(bào)報(bào)刊、電電視等服服務(wù)； = 3 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)向客戶戶解答有有關(guān)專營(yíng)營(yíng)店服務(wù)務(wù)項(xiàng)目、備備件/精精品的咨咨詢。保

11、修鑒定員員崗位名稱保修鑒定員員崗位權(quán)限負(fù)責(zé)FTMMS公司司的保修修鑒定工工作；直直接上級(jí)級(jí)為技術(shù)術(shù)主管任職條件 = 1 * GB3 大?；蚧蛞陨蠈W(xué)學(xué)歷，二二年以上上汽車維維修企業(yè)業(yè)服務(wù)接接待工作作經(jīng)驗(yàn)； = 2 * GB3 有較豐豐富的汽汽車構(gòu)造造及汽車車維修知知識(shí)； = 3 * GB3 具備一一定的損損傷件鑒鑒定能力力； = 4 * GB3 熟悉計(jì)計(jì)算機(jī)基基本操作作，并熟熟練運(yùn)用用汽車維維修管理理軟件； = 5 * GB3 良好的的文字表表達(dá)能力力和口才才。崗位職責(zé) = 1 * GB3 負(fù)責(zé)FFTMSS公司的的保修鑒鑒定工作作； = 2 * GB3 負(fù)責(zé)向向FTMMS公司司報(bào)送市市場(chǎng)品情情報(bào)

12、告； = 3 * GB3 負(fù)責(zé)保保修件及及保修件件記錄的的管理，建建立保修修件臺(tái)帳帳； = 4 * GB3 負(fù)責(zé)保保修舊件件庫(kù)的管管理； = 5 * GB3 負(fù)責(zé)配配合財(cái)務(wù)務(wù)向FTTMS公公司進(jìn)行行保修結(jié)結(jié)算工作作； = 6 * GB3 負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)助處理理客戶投投訴。信息管理員員崗位名稱信息管理員員崗位權(quán)限負(fù)責(zé)公司內(nèi)內(nèi)部及對(duì)對(duì)外的文文件管理理及信息息反饋工工作；直直接上級(jí)級(jí)為服務(wù)務(wù)經(jīng)理；任職條件 = 1 * GB3 中專以以上學(xué)歷歷，計(jì)算算機(jī)、信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)或相關(guān)關(guān)專業(yè)； = 2 * GB3 有兩年年以上文文件管理理和統(tǒng)計(jì)計(jì)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)； = 3 * GB3 熟悉計(jì)計(jì)算機(jī)基基本操作作，并熟熟練運(yùn)用用

13、汽車維維修管理理軟件； = 4 * GB3 良好的的文字表表達(dá)能力力。崗位職責(zé) = 1 * GB3 負(fù)責(zé)收收發(fā)FTTMS公公司各類類文件、資資料； = 2 * GB3 負(fù)責(zé)向向FTMMS公司司報(bào)送各各類報(bào)表表、資料料和文件件； = 3 * GB3 負(fù)責(zé)服服務(wù)文件件的管理理及電子子郵箱信信息的接接收反饋饋與存檔檔； = 4 * GB3 負(fù)責(zé)服服務(wù)站基基本信息息（基本本資料、人人員信息息、培訓(xùn)訓(xùn)信息等等）的維維護(hù)、接接收與反反饋； = 5 * GB3 負(fù)責(zé)服服務(wù)站的的用戶滿滿意度日日常調(diào)查查、維修修用戶接接待匯總總并向FFTMSS公司反反饋； = 6 * GB3 其它臨臨時(shí)性工工作。質(zhì)量檢驗(yàn)員員崗

14、位名稱質(zhì)量檢驗(yàn)員員崗位權(quán)限負(fù)責(zé)車輛出出廠的最最終檢驗(yàn)驗(yàn)，直接接上級(jí)為為技術(shù)主主管任職條件 = 1 * GB3 中中專以上上學(xué)歷，汽汽車專業(yè)業(yè)或汽車車維修專專業(yè)，三三年以上上維修經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，一一年以上上質(zhì)檢經(jīng)經(jīng)驗(yàn)； = 2 * GB3 具具有豐富富的汽車車維修知知識(shí)和汽汽車?yán)碚撜撝R(shí)； = 3 * GB3 熟熟悉汽車車駕駛，有有較強(qiáng)的的責(zé)任心心。崗位職責(zé) = 1 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)客戶戶車輛出出廠前的的最終質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)； = 2 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)不合合格品返返修質(zhì)量量的監(jiān)督督、檢查查； = 3 * GB3 參參與重大大、疑難難故障的的分析、鑒鑒定。培訓(xùn)講師崗位名稱培訓(xùn)講師崗位權(quán)限負(fù)責(zé)售后部部的技術(shù)

15、術(shù)培訓(xùn)工工作， 直接上上級(jí)為技技術(shù)主管管任職條件 = 1 * GB3 大大?；蛞砸陨衔幕潭?，汽汽車或汽汽車維修修專業(yè)； = 2 * GB3 熟熟悉汽車車構(gòu)造及及相關(guān)知知識(shí)，具具有較強(qiáng)強(qiáng)的汽車車維修技技能； = 3 * GB3 具具有較強(qiáng)強(qiáng)的語(yǔ)言言表達(dá)能能力及文文字表達(dá)達(dá)能力； = 4 * GB3 熟熟悉計(jì)算算機(jī)操作作，具有有一定的的英語(yǔ)閱閱讀能力力。崗位職責(zé) = 1 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)服務(wù)務(wù)站內(nèi)的的各項(xiàng)技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)工作； = 2 * GB3 吸吸收產(chǎn)品品技術(shù)信信息，并并在專營(yíng)營(yíng)店內(nèi)推推廣普及及； = 3 * GB3 指指導(dǎo)維修修技工正正確使用用各種維維修資料料及專用用維修工工具與設(shè)設(shè)備；

16、= 4 * GB3 協(xié)協(xié)助技術(shù)術(shù)主管做做好技術(shù)術(shù)部相關(guān)關(guān)。工具資料管管理員崗位名稱工具資料管管理員崗位權(quán)限負(fù)責(zé)工具及及技術(shù)資資料的管管理，直直接上級(jí)級(jí)為車間間主管任職條件 = 1 * GB3 高高中或中中專以上上文化程程度； = 2 * GB3 具具有文件件資料管管理知識(shí)識(shí)，了解解庫(kù)房管管理知識(shí)識(shí)。崗位職責(zé) = 1 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)建立立工具、設(shè)設(shè)備臺(tái)帳帳檔案； = 2 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)建立立工具借借用記錄錄； = 3 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)庫(kù)存存工具、專專用維修修設(shè)備的的管理； = 4 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)維修修技術(shù)資資料的管管理。油漆技師崗位名稱油漆技師崗位權(quán)限負(fù)責(zé)油漆涂涂裝維修修工作， 直

17、接上上級(jí)為車車間主管管任職條件 = 1 * GB3 中中技以上上學(xué)歷，汽汽車維修修專業(yè)，二二年以上上乘用車車油漆工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。 = 2 * GB3 具具有文件件資料管管理知識(shí)識(shí)，了解解庫(kù)房管管理知識(shí)識(shí)。崗位職責(zé) = 1 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)FTTMS汽汽車的保保養(yǎng)和油油漆涂裝裝維修工工作； = 2 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)本工工位設(shè)備備及使用用工具的的維護(hù)、管管理； = 3 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)工序序質(zhì)量的的自檢； = 4 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)工位位區(qū)域環(huán)環(huán)境的清清潔和保保持。機(jī)修技師崗位名稱機(jī)修技師崗位權(quán)限負(fù)責(zé)機(jī)械維維修工作作， 直直接上級(jí)級(jí)為車間間主管任職條件 = 1 * GB3 中中技以上上學(xué)歷，汽

18、汽車維修修專業(yè)，二二年以上上乘用車車機(jī)修工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。 = 2 * GB3 具具有文件件資料管管理知識(shí)識(shí)，了解解庫(kù)房管管理知識(shí)識(shí)。崗位職責(zé) = 1 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)FTTMS汽汽車的日日常保養(yǎng)養(yǎng)、保修修和機(jī)械械維修工工作； = 2 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)本工工位設(shè)備備及使用用工具的的維護(hù)、管管理； = 3 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)工序序質(zhì)量的的自檢； = 4 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)工位位區(qū)域環(huán)環(huán)境的清清潔和保保持。電工技師崗位名稱電工技師崗位權(quán)限負(fù)責(zé)電器維維修工作作， 直直接上級(jí)級(jí)為車間間主管任職條件 = 1 * GB3 中中技以上上學(xué)歷，汽汽車維修修專業(yè)，二二年以上上乘用車車電器維維修工作作經(jīng)驗(yàn)。 =

19、2 * GB3 具具有文件件資料管管理知識(shí)識(shí)，了解解庫(kù)房管管理知識(shí)識(shí)。崗位職責(zé) = 1 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)FTTMS汽汽車的日日常保養(yǎng)養(yǎng)、保修修和機(jī)械械維修工工作； = 2 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)本工工位設(shè)備備及使用用工具的的維護(hù)、管管理； = 3 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)工序序質(zhì)量的的自檢； = 4 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)工位位區(qū)域環(huán)環(huán)境的清清潔和保保持。鈑金維修技技師崗位名稱鈑金維修技技師崗位權(quán)限負(fù)責(zé)鈑金維維修工作作， 直直接上級(jí)級(jí)為車間間主管任職條件 = 1 * GB3 中中技以上上學(xué)歷，汽汽車維修修專業(yè)，二二年以上上乘用車車鈑金維維修工作作經(jīng)驗(yàn)。 = 2 * GB3 具具有文件件資料管管理知識(shí)識(shí)，了

20、解解庫(kù)房管管理知識(shí)識(shí)。崗位職責(zé) = 1 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)FTTMS汽汽車的鈑鈑金維修修工作； = 2 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)本工工位設(shè)備備及使用用工具的的維護(hù)、管管理； = 3 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)工序序質(zhì)量的的自檢； = 4 * GB3 負(fù)負(fù)責(zé)工位位區(qū)域環(huán)環(huán)境的清清潔和保保持。備件經(jīng)理崗位名稱備件經(jīng)理崗位權(quán)限全面負(fù)責(zé)備備件部的的工作，直直接上級(jí)級(jí)為服務(wù)務(wù)經(jīng)理任職條件 = 1 * GB3 大?；蚧蛞陨蠈W(xué)學(xué)歷，三三年以上上汽車配配件管理理工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)； = 2 * GB3 具有豐豐富的汽汽車構(gòu)造造知識(shí)； = 3 * GB3 具備一一定的營(yíng)營(yíng)銷常識(shí)識(shí)、一定定的組織織能力及及協(xié)調(diào)能能力； = 4 * GB

21、3 熟悉計(jì)計(jì)算機(jī)基基本操作作，并熟熟練運(yùn)用用汽車備備件管理理軟件。崗位職責(zé) = 1 * GB3 負(fù)責(zé)專專營(yíng)轄區(qū)區(qū)的FTTMS汽汽車備件件、精品品銷售全全面工作作； = 2 * GB3 負(fù)責(zé)根根據(jù)FTTMS下下達(dá)的年年度目標(biāo)標(biāo)，制訂訂、實(shí)施施并完成成專營(yíng)店店年度備備件工作作目標(biāo)和和工作計(jì)計(jì)劃； = 3 * GB3 負(fù)責(zé)保保障車間間維修的的備件供供應(yīng)，組組織建立立合理備備件庫(kù)存存； = 4 * GB3 負(fù)責(zé)執(zhí)執(zhí)行FTTMS各各類備件件管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范、政政策； = 5 * GB3 負(fù)責(zé)簽簽發(fā)各類類報(bào)FTTMS的的備件文文件、備備件訂單單和報(bào)表表； = 6 * GB2 負(fù)責(zé)配配合FTTMS規(guī)規(guī)范備

22、件件市場(chǎng)、打打假及打打擊商標(biāo)標(biāo)侵權(quán)行行為； = 7 * GB3 負(fù)責(zé)審審批備件件訂購(gòu)計(jì)計(jì)劃； = 8 * GB3 負(fù)責(zé)組組織備件件的到貨貨驗(yàn)收、入入庫(kù)檢驗(yàn)驗(yàn)及定期期的庫(kù)存存盤點(diǎn)； = 9 * GB3 負(fù)責(zé)所所轄區(qū)域域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)環(huán)境的管管理。 = 10 * GB3 負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施備件件管理方方面的培培訓(xùn)。倉(cāng)庫(kù)管理員員崗位名稱倉(cāng)庫(kù)管理員員崗位權(quán)限負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)備件的的管理，直直接上級(jí)級(jí)為備件件經(jīng)理任職條件 = 1 * GB3 中專專以上學(xué)學(xué)歷，兩兩年以上上倉(cāng)庫(kù)管管理、臺(tái)臺(tái)帳管理理工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)； = 2 * GB3 具有有一定的的汽車?yán)砝碚?、汽汽車?gòu)造造及維修修常識(shí)； = 3 * GB3 熟練練計(jì)算機(jī)機(jī)操作。崗

23、位職責(zé) = 1 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)按要求求對(duì)庫(kù)存存?zhèn)浼M(jìn)進(jìn)行規(guī)范范化的管管理； = 2 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)備件的的入庫(kù)驗(yàn)驗(yàn)收及維維修備件件的發(fā)放放工作，建建立庫(kù)存存帳目，保保存各種種原始憑憑證； = 3 * GB3 根據(jù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)儲(chǔ)備情況況，向計(jì)計(jì)劃員發(fā)發(fā)出訂貨貨需求； = 4 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)庫(kù)存?zhèn)鋫浼亩ǘㄆ谇妩c(diǎn)點(diǎn)工作； = 5 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)備件庫(kù)庫(kù)的環(huán)境境、安全全及防火火。備件銷售員員崗位名稱備件銷售員員崗位權(quán)限負(fù)責(zé)備件的的銷售工工作，直直接上級(jí)級(jí)為備件件經(jīng)理；任職條件 = 1 * GB3 中專專以上學(xué)學(xué)歷，汽汽車維修修專業(yè)； = 2 * GB3 兩年年以上汽汽車備件件計(jì)劃或或銷售

24、工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。崗位職責(zé) = 1 * GB3 備件件的對(duì)外外銷售工工作。備件計(jì)劃員員崗位名稱備件計(jì)劃員員崗位權(quán)限負(fù)責(zé)備件定定貨工作作，直接接上級(jí)為為備件經(jīng)經(jīng)理；任職條件 = 1 * GB3 中專專以上學(xué)學(xué)歷，汽汽車維修修專業(yè)，兩兩年以上上汽車備備件計(jì)劃劃工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)； = 2 * GB3 具備備一定的的汽車構(gòu)構(gòu)造知識(shí)識(shí)，了解解車輛維維修常識(shí)識(shí)和營(yíng)銷銷知識(shí)； = 3 * GB3 熟練計(jì)計(jì)算機(jī)操操作。崗位職責(zé) = 1 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)FTMMS的備備件訂貨貨計(jì)劃，并并向FTTMS發(fā)發(fā)出備件件訂單、開開展備件件訂貨工工作； = 2 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)備件訂訂貨發(fā)票票的審核核及備件件訂貨資資料的存存檔；

25、 = 3 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)向FTTMS進(jìn)進(jìn)行備件件索賠工工作； = 4 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)制定備備件的儲(chǔ)儲(chǔ)備定額額及最低低庫(kù)存量量； = 5 * GB3 負(fù)責(zé)責(zé)到貨備備件的信信息輸入入電腦，填填寫本單單位備件件業(yè)務(wù)報(bào)報(bào)表，對(duì)對(duì)市場(chǎng)及及訂貨進(jìn)進(jìn)行預(yù)測(cè)測(cè)，并將將有關(guān)信信息反饋饋給風(fēng)神神公司。保險(xiǎn)主管崗位名稱保險(xiǎn)主管崗位權(quán)限保險(xiǎn)部的全全面工作作，直接接上級(jí)為為服務(wù)經(jīng)經(jīng)理；任職條件 = 1 * GB3 大專以以上學(xué)歷歷，三年年以上相相關(guān)工作作經(jīng)驗(yàn)； = 2 * GB3 有較強(qiáng)強(qiáng)的溝通通能力及及社交能能力； = 3 * GB3 能熟練練運(yùn)用辦辦公軟件件及計(jì)算算機(jī)操作作。崗位職責(zé) = 1 * GB3 保

26、險(xiǎn)結(jié)結(jié)帳后加加快反利利時(shí)間，做做到資金金快速回回籠； = 2 * GB3 加強(qiáng)與與保險(xiǎn)公公司、外外圍與公公司的聯(lián)聯(lián)系； = 3 * GB3 負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)保險(xiǎn)部部的人員員的管理理； = 4 * GB3 處理保保險(xiǎn)理賠賠問題，提提高出單單理賠速速度。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員員崗位名稱保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員員崗位權(quán)限保險(xiǎn)部的業(yè)業(yè)務(wù)，直直接上級(jí)級(jí)為保險(xiǎn)險(xiǎn)主管 任職條件 = 1 * GB3 大專以以上學(xué)歷歷，三年年以上相相關(guān)工作作經(jīng)驗(yàn)； = 2 * GB3 較強(qiáng)的的溝通能能力及社社交能力力； = 3 * GB3 能熟練練運(yùn)用辦辦公軟件件及計(jì)算算機(jī)操作作。崗位職責(zé) = 1 * GB3 整理好好銷售部部新車保保險(xiǎn)、保保險(xiǎn)部續(xù)續(xù)期保險(xiǎn)險(xiǎn)、

27、外圍圍保險(xiǎn)； = 2 * GB3 配合財(cái)財(cái)務(wù)部門門做好與與中保的的月結(jié)工工作； = 3 * GB3 月將理理賠報(bào)表表交至保保險(xiǎn)部主主管； = 4 * GB3 協(xié)助主主管理賠賠問題，提提高出單單理賠速速度。保險(xiǎn)文秘崗位名稱文秘崗位權(quán)限保險(xiǎn)部的電電腦錄入入，為保保險(xiǎn)主管管任職條件 = 1 * GB3 大專以以上學(xué)歷歷，三年年以上相相關(guān)工作作經(jīng)驗(yàn)； = 2 * GB3 較強(qiáng)的的溝通能能力及社社交能力力； = 3 * GB3 能熟練練運(yùn)用辦辦公軟件件及計(jì)算算機(jī)操作作。崗位職責(zé) = 1 * GB3 每天做做好新車車、舊車車外圍出出單記錄錄； = 2 * GB3 做好外外圍理賠賠的記錄錄，檢查查理賠案案件

28、單據(jù)據(jù)是否收收齊，結(jié)結(jié)帳 單據(jù)據(jù)開票、工工單、料料單齊全全后記錄錄并交付付保險(xiǎn)部部主管。二、接車、交交車、售售后服務(wù)務(wù)流程（一）、接接車工作作流程獲取客戶和車輛的信息獲取客戶和車輛的信息1)確認(rèn)客戶的維修要求2)核實(shí)客戶關(guān)心的其他問題通過提問掌握問題的真實(shí)情況在接車服務(wù)單上記錄客戶關(guān)心的問題由維修技師試車驗(yàn)證車輛問題向客戶說明驗(yàn)證結(jié)果檢查車輛安裝維修三保類別A類別B類別C接車工作流程是否有必要試車是否正常時(shí)緊急時(shí)緊急對(duì)應(yīng)工作流程確定維修是否在保修范圍確定維修是否在保修范圍估算維修費(fèi)用估算車輛交付時(shí)間客戶確認(rèn)委托維修估價(jià)單的內(nèi)容送客戶去休息室或離開派工工作流程1、車輛進(jìn)進(jìn)店接車車員（服服務(wù)顧問問

29、）操作作流程描描述 日常行行為規(guī)則則：按時(shí)上班，清清潔工作作區(qū)域，保保持設(shè)備備整潔。清點(diǎn)儀器、設(shè)設(shè)備、工工具數(shù)量量，并保保證儀器器、設(shè)備備、工具具工作狀狀態(tài)良好好。協(xié)助技師完完成工作作區(qū)域的的檢查工工作。 車輛進(jìn)進(jìn)店初檢檢流程：/問候車輛進(jìn)店，首首先向客客戶問好好，如：“您好！請(qǐng)問需需要什么么幫助？”等相關(guān)關(guān)禮貌用用語(yǔ)；/問候向客戶索取取車鑰匙匙，傾聽聽、確認(rèn)認(rèn)客戶的的陳述和和要求，并并向客戶戶說明相相關(guān)收費(fèi)費(fèi)情況；在“接車服服務(wù)單”上記錄錄好客戶戶及車輛輛的信息息資料，以以左前方方車頭右前前右后車后后左后的的順序開開始車輛輛初檢；/左前走到車輛左左前方，檢檢查左前前漆面；/左前打開左前門門，

30、檢查查車門合合頁(yè)是否否有異響響，門飾飾板、門門提、拉拉手損傷傷情況；/車內(nèi)給方向盤、正正副駕駛駛座套上上防護(hù)套套；/車內(nèi)坐入車內(nèi)，檢檢查車內(nèi)內(nèi)是否有有客戶的的遺留物物品，作作好記錄錄；降下左前車車窗，檢檢查玻璃璃完好及及升降情情況（如如果是電電動(dòng)車窗窗，可以以檢查四四個(gè)車窗窗的升降降器工作作情況，否否則需按按順序依依次檢查查升降情情況）；打開鑰匙門門（不著著車），檢檢查儀表表顯示、音音響、雨雨刷器擺擺動(dòng)及回回復(fù)位置置、（天天線）工工作情況況以及車車內(nèi)裝置置完好情情況；拉開機(jī)器蓋蓋拉手；/左前下車，檢查查左前輪輪胎胎面面質(zhì)量及及胎壓；/左前檢查左雨刷刷片；/車前轉(zhuǎn)到車前，檢檢查機(jī)器器蓋漆面面、前

31、風(fēng)風(fēng)擋、前前燈罩總總成完好好情況；/車前掀開機(jī)器蓋蓋，檢查查機(jī)油、剎剎車油、玻玻璃水、冷冷卻液、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向助力力液、電電瓶水等等液面及及質(zhì)量情情況，檢檢查完畢畢后合上上機(jī)器蓋蓋；/右前轉(zhuǎn)到右前方方，檢查查右前漆漆面；/右前打開右前門門，檢查查車門合合頁(yè)是否否有異響響，門飾飾板、門門提、拉拉手損傷傷情況；如是手搖車車窗，檢檢查右前前玻璃完完好及升升降情況況；檢查右前胎胎輪胎胎胎面質(zhì)量量及胎壓壓；檢查右雨刷刷片；/右后走到右后方方，檢查查右后漆漆面；/右后打開右后門門，檢查查車門合合頁(yè)是否否有異響響，門飾飾板、門門提、拉拉手損傷傷情況；如是手搖車車窗，檢檢查右后后玻璃完完好及升升降情況況；檢查右后胎胎

32、輪胎胎胎面質(zhì)量量及胎壓壓；/車后轉(zhuǎn)到車后部部，檢查查后備箱箱、后部部漆面、后后風(fēng)擋、后后燈罩總總成完好好情況；/車后打開后備箱箱，檢查查備胎胎胎面質(zhì)量量及胎壓壓；檢查查備用工工具如：千斤頂頂、扳手手等完整整情況；/左后轉(zhuǎn)到左后側(cè)側(cè)，檢查查左后漆漆面；/左后打開左后門門，檢查查車門合合頁(yè)是否否有異響響，門飾飾板、門門提、拉拉手損傷傷情況；如是手搖車車窗，檢檢查左后后玻璃完完好及升升降情況況；檢查左后胎胎輪胎胎胎面質(zhì)量量及胎壓壓；/著車在機(jī)油無虧虧損的情情況下，著著車檢查查空調(diào)、各各種燈光光工作情情況（在在機(jī)油未未達(dá)到機(jī)機(jī)油尺最最低限度度的情況況下禁止止著車，并并應(yīng)向客客戶做出出說明）；/著車/初

33、檢完成由接車員將將車輛開開至復(fù)檢檢工位，并并將“接車服服務(wù)單”交至車車間主任任處，由由車間主主任派工工復(fù)檢。/初檢完成（二）、緊緊急對(duì)應(yīng)應(yīng)工作流流程熱線電話熱線電話問候客戶傾聽并記錄客戶提出的問題后做以下分類咨詢服務(wù)投訴緊急救援緊急對(duì)應(yīng)工作流程向客戶了解/掌握真實(shí)問題作好前往現(xiàn)場(chǎng)救援的準(zhǔn)備是否回廠維修是否前往現(xiàn)場(chǎng)救援能否修復(fù)能正常時(shí)處理正常時(shí)處理車輛是否能自行行駛否是做好接待準(zhǔn)備接待工作流程排除故障結(jié)算（三）、交交車維修修質(zhì)量控控制工作作流程維修質(zhì)量控制工作流程維修質(zhì)量控制工作流程確認(rèn)書面工作是否每件工作都完成車輛移交前臺(tái)檢查車輛是否每件工作都完成完成車輛維修結(jié)算單向客戶詳細(xì)說明維修保養(yǎng)和費(fèi)用

34、的內(nèi)容向客戶證實(shí)問題已解決通知車間主管車輛維修否是結(jié)算車輛維修費(fèi)用否是否是交車提醒服務(wù)和修后跟蹤工作流程（四）、提提醒服務(wù)務(wù)工作流流程：為了保證客客戶根據(jù)據(jù)保養(yǎng)日日程在新新車免費(fèi)費(fèi)保養(yǎng)（首首保、二二保）和和定期保保養(yǎng)時(shí)回回廠，F(xiàn)FTMSS要求專專營(yíng)店利利用客戶戶服務(wù)檔檔案對(duì)客客戶進(jìn)行行定期保保養(yǎng)提醒醒服務(wù)，并并將提醒醒時(shí)約定定的回廠廠時(shí)間或或結(jié)果記記錄在保保養(yǎng)提醒醒服務(wù)記記錄表中中。保養(yǎng)提醒服務(wù)記錄表保養(yǎng)提醒服務(wù)記錄表保養(yǎng)提醒服務(wù)記錄表共同交車交車后第二天發(fā)寄郵件發(fā)寄郵件后第七天給客戶電話首保前一天電話提醒首保下一次保養(yǎng)前一個(gè)月發(fā)寄郵件發(fā)寄郵件后第七天給客戶電話保養(yǎng)前一天電話提醒客戶回廠進(jìn)行定

35、期保養(yǎng)定期保養(yǎng)3DC（五）、修修后跟蹤蹤流程修后交車工作流程修后交車工作流程客戶聯(lián)系準(zhǔn)備工作客戶聯(lián)系準(zhǔn)備工作33日以內(nèi)聯(lián)系客戶否否是重新安排跟蹤時(shí)間是重新安排跟蹤時(shí)間確認(rèn)修后車況是否良好確認(rèn)修后車況是否良好維修跟蹤記錄表維修跟蹤記錄表記錄電話內(nèi)容記錄電話內(nèi)容否否報(bào)告服務(wù)經(jīng)理報(bào)告服務(wù)經(jīng)理是是維修跟蹤記錄表維修跟蹤記錄表處理客戶抱怨處理客戶抱怨是否需要回廠是否需要回廠維修跟蹤記錄表維修跟蹤記錄表記錄電話內(nèi)容記錄電話內(nèi)容是是安排返修安排返修咨詢服務(wù)工作流程提醒服務(wù)工作流程咨詢服務(wù)工作流程提醒服務(wù)工作流程三、零部件件出入庫(kù)庫(kù)操作流流程（一）設(shè)備備保養(yǎng)和和維修制制度目的通過對(duì)對(duì)設(shè)備控控制，保保證滿足足工

36、程設(shè)設(shè)計(jì)及質(zhì)質(zhì)量要求求適用范圍適用于本公公司所有有維修質(zhì)質(zhì)量有關(guān)關(guān)的設(shè)備備管理、維維護(hù)及保保養(yǎng)。職責(zé)行政部負(fù)責(zé)責(zé)管理公公司內(nèi)后后勤設(shè)備備、管理理設(shè)計(jì)用用設(shè)備的的管理。車間負(fù)責(zé)維維修用設(shè)設(shè)備的管管理4程序說明明1設(shè)備的管管理4111設(shè)備的的增置當(dāng)部門需增增置設(shè)備備時(shí)，主主管單位位根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況通過市市場(chǎng)調(diào)研研比質(zhì)比比價(jià)，填填寫購(gòu)購(gòu)置申請(qǐng)請(qǐng)單提提出建議議報(bào)主管管領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)；備件部負(fù)責(zé)責(zé)采購(gòu)設(shè)設(shè)備；設(shè)設(shè)備購(gòu)進(jìn)進(jìn)后由使使用部門門進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)收，驗(yàn)驗(yàn)收合格格后主管管單位張張貼設(shè)備備標(biāo)識(shí)，并并記入各各主管單單位的設(shè)備總總覽表；4122設(shè)備的的維護(hù)軟件安裝盤盤（光盤盤、軟盤盤）、設(shè)設(shè)備驅(qū)動(dòng)動(dòng)程序盤盤等的日日常

37、管理理按文件件控制程程序進(jìn)行行受控及及借閱管管理；維修設(shè)備的的維護(hù)按按照相關(guān)關(guān)設(shè)備維維修保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行，每每年由設(shè)設(shè)備管理理人員據(jù)據(jù)本單位位設(shè)備情情況制定定設(shè)備備維護(hù)計(jì)計(jì)劃，設(shè)設(shè)備使用用者依保保養(yǎng)計(jì)劃劃進(jìn)行維維護(hù)并填填寫 ，設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)保養(yǎng)記記錄設(shè)設(shè)備管理理人員對(duì)對(duì)維護(hù)保保養(yǎng)情況況進(jìn)行檢檢查確認(rèn)認(rèn)；后勤設(shè)備由由行政部部負(fù)責(zé)維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)，確保保后勤設(shè)設(shè)備處于于完好狀狀態(tài)。4133設(shè)備的的狀態(tài)標(biāo)標(biāo)識(shí)對(duì)驗(yàn)收或檢檢修合格格的設(shè)備備貼上綠綠色標(biāo)簽簽；對(duì)等待修理理的設(shè)備備貼上黃黃色標(biāo)簽簽，以防防誤用；對(duì)總經(jīng)理批批準(zhǔn)的設(shè)設(shè)備及工工具貼上上紅色標(biāo)標(biāo)簽；4144設(shè)備的的故障處處理當(dāng)使用人發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)備備異常，本本

38、人不能能解決時(shí)時(shí)，應(yīng)及及時(shí)通知知上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系系修理，并并填寫設(shè)備維維修記錄錄，并并交維修修人簽字字；4155設(shè)備的的報(bào)廢設(shè)備維修后后不能使使用或一一次修復(fù)復(fù)費(fèi)用過過高，（與與購(gòu)置新新設(shè)備的的費(fèi)用等等同時(shí)），由由設(shè)備使使用部門門填寫設(shè)備報(bào)報(bào)廢表，經(jīng)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽字批批準(zhǔn)；42工工具的管管理4211工具的的購(gòu)置依4。1。11a)執(zhí)執(zhí)行，各各單位將將新購(gòu)置置工具登登記在工具總總臺(tái)帳上。4222工具的的使用員工更新工工具或新新員工領(lǐng)領(lǐng)用工具具，應(yīng)記記入工工具個(gè)人人臺(tái)帳5 質(zhì)量記記錄購(gòu)置申請(qǐng)單單 設(shè)備總覽表表 設(shè)備維修記記錄 設(shè)備報(bào)廢表表 設(shè)備維護(hù)保保養(yǎng)記錄錄工具總臺(tái)帳帳 工具個(gè)人臺(tái)臺(tái)帳 設(shè)備維護(hù)計(jì)計(jì)

39、劃 （二）車間間工具、設(shè)設(shè)備管理理規(guī)定A、各種工工具的碼碼放和工工具箱碼碼放的要要求：車間共擺放放四個(gè)工工具箱，每每組使用用一個(gè)，置置于在本本工位的的正前方方，技工工要保持持工具箱箱內(nèi)外清清潔衛(wèi)生生，以備備抽查。各類工具的的碼放要要求：工具箱從上上往下數(shù)數(shù)的第一一層：扳扳手類，要要求按從從小至大大的順序序從左到到右碼放放；第二層：鉗鉗子類、改改錐類、剪剪刀、壁壁紙刀、活活動(dòng)扳手手；第三層：套套裝工具具、萬用用表、磁磁力棒；第四層：工工作燈、膀膀子布、榔榔頭及其其它重型型工具；第五層：為為日常使使用的雜雜物。箱 蓋：掀開置置于箱頂頂，以便便存放體體積較小小的新舊舊件（新新舊件不不得放在在地面上上

40、）。B、各種配配發(fā)的工工具及設(shè)設(shè)備的使使用及管管理（具具體項(xiàng)目目請(qǐng)見附附件一車車間配發(fā)發(fā)維修使使用工具具明細(xì)表表）：配發(fā)工具由由主修技技師從庫(kù)庫(kù)房領(lǐng)取取，并在在登記表表上簽字字，領(lǐng)取取后整齊齊碼放在在各組工工具箱內(nèi)內(nèi)。各主修技師師負(fù)責(zé)管管理，并并有權(quán)監(jiān)監(jiān)督、隨隨時(shí)檢查查本組技技工對(duì)工工具的碼碼放、清清潔、保保養(yǎng)、使使用情況況。各員工必須須熟知各各種工具具、設(shè)備備的使用用方法，保保持設(shè)備備的清潔潔、完好好、齊全全，處于于良好狀狀態(tài)，嚴(yán)嚴(yán)禁違章章野蠻操操作；并并保持定定期保養(yǎng)養(yǎng)、檢查查，如出出現(xiàn)正常常損壞和和磨損應(yīng)應(yīng)及時(shí)上上報(bào)至主主管人員員，以做做到及時(shí)時(shí)的補(bǔ)充充、力求求工具、設(shè)設(shè)備的使使用率和和

41、完好率率。如出現(xiàn)工具具丟失或或非正常常損壞的的情況，當(dāng)當(dāng)事人應(yīng)應(yīng)負(fù)賠償償責(zé)任（按按該工具具的原價(jià)價(jià)賠償），并并視具體體情況技技師有拒拒絕使用用該技工工的權(quán)利利。嚴(yán)禁將他人人工具占占為己有有或?qū)p損壞、丟丟失工具具的責(zé)任任嫁禍他他人，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)將嚴(yán)肅肅處理。檢查工具及及相關(guān)處處罰規(guī)定定：檢查安排：車間主主任每周周檢查工工具箱情情況一次次；庫(kù)房房主管每每?jī)芍軝z檢查工具具箱情況況一 次次；公司司行政經(jīng)經(jīng)理或副副總經(jīng)理理、總經(jīng)經(jīng)理每月月檢查工工具箱情情況一次次。檢查細(xì)則：A 檢查工工具是否否按規(guī)定定碼放？B 檢查查工具是是否按規(guī)規(guī)定定期期清潔？C 檢查查工具是是否有丟丟失或因因不按操操作規(guī)則則造成損

42、損壞的情情況？處罰規(guī)定：A 如車間間主任或或庫(kù)房主主管發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工具、儀儀器有非非正常操操作造成成損環(huán)或或丟失情情況，而而技師未未及時(shí)上上報(bào)的，將扣除技師考核工資的5-10%； B 如公司司行政經(jīng)經(jīng)理或副副總經(jīng)理理、總經(jīng)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工具、儀儀器有非非正常操操作造成成損環(huán)或或丟失情情況，而而車間主主任或庫(kù)庫(kù)房主管管未及時(shí)時(shí)上報(bào)的的，將扣扣除店長(zhǎng)長(zhǎng)、車間間主任及及庫(kù)房主主管考核核工資各各10%，對(duì)技技師不做做任何處處罰。C、專用工工具的領(lǐng)領(lǐng)送流程程1、專用精精密工具具（具體體明細(xì)見見附件二二：工工具、設(shè)設(shè)備管理理表）：按規(guī)定定由該組組技師領(lǐng)領(lǐng)送、由由技術(shù)總總監(jiān)負(fù)責(zé)責(zé)管理，并并監(jiān)督技技師使用用，具體體領(lǐng)送流流程具體體如下：