有效管理者的八大工具49997883

1、1.人在企業(yè)中的地位 以我的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，人們可以應(yīng)付除了人的問(wèn)題以外的任何問(wèn)題，他們可以長(zhǎng)時(shí)間地工作，可以應(yīng)付日益衰落的企業(yè)，可以面對(duì)失業(yè)，但是他們不能應(yīng)付人的問(wèn)題。 愛愛德華茲茲.戴明明（19900-19993），美美國(guó)質(zhì)量量管理專專家能力是你能能夠做某某件事情情。動(dòng)機(jī)機(jī)決定你你做什么么。態(tài)度度決定你你能把這這個(gè)事情情做得有有多好。 盧.霍爾茨茨（生于于19337年-），美美國(guó)橄欖欖球教練練問(wèn)題：一個(gè)個(gè)人為什什么為一一個(gè)公司司工作？誠(chéng)實(shí)的的回答！企業(yè)是什么么？企業(yè)是市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)條件件下，通通過(guò)有效效整合利利用各種種資源，以以追求價(jià)價(jià)值最大大化為根根本目的的的組織織。有效使用價(jià)值最大化有效使

2、用價(jià)值最大化土地資金物料人力信息價(jià)值不只是是利潤(rùn)，還還包括創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)的能力力企業(yè)理念：使命-遠(yuǎn)景-核心價(jià)價(jià)值觀使命和哲學(xué)學(xué)是企業(yè)業(yè)的最主主要的出出發(fā)點(diǎn)。一一個(gè)企業(yè)業(yè)不是由由它的名名稱、規(guī)規(guī)章或者者條款來(lái)來(lái)定義的的。它是是由該企企業(yè)的使使命確定定的。一一個(gè)組織織只有在在清晰地地定義了了其使命命和目的的的情況況下，才才會(huì)制定定出清楚楚和現(xiàn)實(shí)實(shí)的商業(yè)業(yè)目標(biāo)。2.企業(yè)管管理者的的角色什么是管理理者傳統(tǒng)的等級(jí)級(jí)制管理者逐漸漸地向團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員授權(quán)管理者作為為團(tuán)隊(duì)的的中心管理者支持持整個(gè)群群體管理者是同同事和合合作者管理者的角角色隊(duì)長(zhǎng)兼兼教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)執(zhí)行者（“球星”）部門建設(shè)者者（團(tuán)隊(duì)隊(duì)/氛圍/績(jī)效）工

3、作教練兼兼培訓(xùn)導(dǎo)導(dǎo)師溝通橋梁（上上下/部門間間/內(nèi)外）（不是上傳傳下達(dá)，是是承上啟啟下）公司發(fā)展推推動(dòng)者管理=任務(wù)務(wù)管理+能力管管理+部門氣氣氛管理理管理者的幾幾種角色色定位球星隊(duì)長(zhǎng)教練球星隊(duì)長(zhǎng)教練老板不再是是有責(zé)任任監(jiān)督工工作細(xì)節(jié)節(jié)的監(jiān)督督者，而而是教練練、支持持者、可可信賴的的幫助者者和朋友友。約翰.哈維維-瓊斯斯（生于于19224年），IICI前前任首席席執(zhí)行官官管理者角色色的變換換角色沒有對(duì)對(duì)錯(cuò)，只只有合適適與否角色轉(zhuǎn)變：痛苦與與困難企業(yè)發(fā)展的的四支隊(duì)隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者：敢敢于超出出自己的的資源去去開拓事事業(yè)管理者：充充分利用用現(xiàn)有資資源發(fā)揮揮最大效效用專業(yè)員工：獨(dú)立出出色完成成特定的的專業(yè)工

4、工作操作員工：最基層層、具體體的操作作執(zhí)行、輔輔助人員員企業(yè)家式的的管理者者管理者：追追求穩(wěn)定定、結(jié)構(gòu)構(gòu)、安全全企業(yè)家：為為了贏利利而敢于于承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的人人擁有企業(yè)家家精神的的管理者者 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力就是建建立一幅幅誘人的的圖景，然然后把它它付諸行行動(dòng)并保保持下去去的能力力。 沃倫.本內(nèi)斯斯 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者必必須具有有感染性性的樂觀觀精神和和面對(duì)困困難時(shí)堅(jiān)堅(jiān)定不移移的決心心。他還還必須能能夠傳遞遞信心，即即使是在在他自己己也不能能確定事事情的時(shí)時(shí)候。對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者的最終終檢驗(yàn)就就是每次次會(huì)議開開完他離離開后你你的感受受你是是否感覺覺到熱情情高漲和和充滿信信心？ 菲爾德德.歇爾.蒙哥馬馬利（118877-

5、19976），英英國(guó)將軍軍對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)說(shuō)，孤寂寂是必然然的。 格格里.魯魯賓遜（出出生于119488年-），格格蘭納達(dá)達(dá)公司經(jīng)經(jīng)理風(fēng)平浪靜的的時(shí)候任任何人都都能夠掌掌舵。 普比利利斯.塞塞勒斯（生生于公元元前422年），古古羅馬作作家管理者素質(zhì)質(zhì)冰山模型不要雇傭哈哈佛畢業(yè)業(yè)生，在在我看來(lái)來(lái)，這些些精華人人物缺少少一些成成功最基基本的要要求：謙謙恭；對(duì)對(duì)一些人人員的尊尊敬；對(duì)對(duì)商業(yè)本本質(zhì)和樂樂于讓經(jīng)經(jīng)營(yíng)興隆隆的人的的深入了了解；對(duì)對(duì)上級(jí)的的尊敬；經(jīng)過(guò)證證明的在在壓力下下的勇氣氣、謹(jǐn)慎慎、忠誠(chéng)誠(chéng)、判斷斷力、公公平和誠(chéng)誠(chéng)實(shí)。 羅伯伯特.湯湯森（生生于19920年年） 在在所有成成功的職職業(yè)團(tuán)體體中，對(duì)

6、對(duì)個(gè)人的的器重不不是基于于他的頭頭銜，而而是基于于他的業(yè)業(yè)務(wù)能力力、道德德水平和和領(lǐng)導(dǎo)才才能。 馬文文.鮑爾爾（生于于19330年）麥麥肯錫咨咨詢公司司創(chuàng)始人人3.管理作作為一個(gè)個(gè)職業(yè)管理：一個(gè)個(gè)無(wú)所不不在的職職業(yè)企業(yè)管理者者、總裁裁、部門門經(jīng)理主治醫(yī)師、市市長(zhǎng)、官官員、校校長(zhǎng)、系系主任、項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人管理別人下屬屬、同事事、上司司管理自己目標(biāo)標(biāo)、使命命、時(shí)間間管理是社會(huì)會(huì)最重要要的功能能：發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家的的發(fā)達(dá)、落落后國(guó)家家的落后后、都是是因?yàn)楣芄芾淼乃绞裁词枪芾砝頌槭裁葱枰芾?？為什么需要管理？管理是什么？管理什么？誰(shuí)來(lái)管理？管理就是更有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段管理就是通過(guò)一群人有效實(shí)現(xiàn)組織目

7、標(biāo)管理就是任任務(wù)。管管理就是是原則。但但是管理理也是人人。管理理的每項(xiàng)項(xiàng)成果都都是管理理者的成成果。每每一次失失敗也是是管理者者的失敗敗。人們們進(jìn)行管管理，而而不是強(qiáng)強(qiáng)迫或者者任其自自然。管管理者的的眼光、奉奉獻(xiàn)精神神和正直直決定了了管理的的正確或或錯(cuò)誤。彼得.杜拉拉克 管管理就是是預(yù)測(cè)和和計(jì)劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控控制。亨利.法約約爾（118411-19925），法法國(guó)工業(yè)業(yè)家和管管理思想想家管理的質(zhì)量量?jī)?yōu)秀和拙劣劣的管理理正確和錯(cuò)誤誤的管理理管理的專業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：象醫(yī)生生、工程程師、律律師、財(cái)財(cái)會(huì)專家家一樣成功和失敗敗的管理理者有效的管理理=效率+效果 效率（eeffiicieencyy

8、）：相相同的投投入取得得更大的的產(chǎn)出或或者更少少的投入入取得相相同的產(chǎn)產(chǎn)出（有有效的生生產(chǎn)率）=過(guò)程和和手段的的有效性性=把事情情做正確確 效果（eeffeectiivennesss）：活活動(dòng)在多多大程度度上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了預(yù)定定目標(biāo)，活活動(dòng)的效效果如何何（有效效的結(jié)果果）=結(jié)果的的有效性性=做正確確的事情情只有閑人才才有時(shí)間間把事情情做得更更好。 拉爾爾夫.沃沃爾多.愛默生生（18803-18882），詩(shī)詩(shī)人問(wèn)題：誰(shuí)是是“完美”的管理理者？德國(guó)6000家大型型企業(yè)對(duì)對(duì)管理品品質(zhì)的要要求能力能力知識(shí)人格性格特質(zhì)經(jīng)驗(yàn)品質(zhì)潛能思維方式團(tuán)隊(duì)精神善于交際雄心勃勃國(guó)際視野社會(huì)意識(shí)品格高尚個(gè)人魅力直覺判斷力中國(guó)遠(yuǎn)

9、見毅力全能天才戰(zhàn)爭(zhēng)英雄諾貝爾獎(jiǎng)得主電影明星政治家如果一個(gè)組組織需要要天才或或超人管管理的話話，那么么它就不不可能生生存下去去。一個(gè)個(gè)組織必必須是這這樣一個(gè)個(gè)形式：在一個(gè)個(gè)由普通通人組成成的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)集體領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下能能夠正常常地運(yùn)行行。 彼彼得杜拉克克（生于于19009年），管管理理論論之父正確的問(wèn)題題：什么么是有效效的管理理者？不是天才，而是普通人不是天才，而是普通人管理的基本問(wèn)題：弱國(guó)讓普通人發(fā)揮不尋常的效率而不是：如何找到天才？成績(jī)突出的人毫無(wú)共同點(diǎn)！與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑關(guān)鍵在于行行動(dòng)方式式不是這些人人是誰(shuí)，而而是他們們?cè)鯓有行惺卤?，性格格和特征征無(wú)法學(xué)學(xué)習(xí)，行行為方式式可以學(xué)學(xué)習(xí)錯(cuò)誤

10、的理念念XX 員工滿意論X 領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能論X 只有下屬才應(yīng)接受管理X 管理文化論對(duì)人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組織沒有任何進(jìn)步和變革是從滿意中產(chǎn)生指望企業(yè)給員工帶來(lái)滿意和幸福，是一個(gè)過(guò)分的要求組織存在的目的：特定的、單一的不應(yīng)四處尋找精力充沛、生氣勃勃、高瞻遠(yuǎn)矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖對(duì)領(lǐng)袖的呼喚十分危險(xiǎn)、通過(guò)呼喚找到領(lǐng)袖的機(jī)會(huì)很小不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ)最棘手的難題是如何管理上司任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的角色+職業(yè)業(yè)：有效效管理者者的共同同之處自覺/不自自覺地遵遵守一些些共同的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則細(xì)致、認(rèn)真真地完成成某些任任務(wù)系統(tǒng)地使用用一些工工具，像像工匠一一樣專業(yè)業(yè)管理職業(yè)的的四個(gè)元元

11、素1、任務(wù)：每個(gè)職職業(yè)都要要了解自自己特別別的任務(wù)務(wù)認(rèn)識(shí)和和知識(shí)2、工具：每個(gè)職職業(yè)都要要學(xué)會(huì)使使用專門門的工具具訓(xùn)練和和重復(fù)3、原則：在完成成任務(wù)和和使用工工具時(shí)必必須遵守守一些準(zhǔn)準(zhǔn)則，他他確定完完成任務(wù)務(wù)的質(zhì)量量和使用用工具的的方式領(lǐng)悟和和紀(jì)律4、責(zé)任感感：對(duì)自自己的所所作所為為負(fù)責(zé)這是一一個(gè)人個(gè)個(gè)人的決決定，無(wú)無(wú)法學(xué)習(xí)習(xí)，也無(wú)無(wú)法強(qiáng)迫迫管人的真真理第8條：有有疑慮時(shí)時(shí)，雇用用勤勉的的人只有責(zé)任心心與工作作績(jī)效有有關(guān)有責(zé)任心的的人為人可可靠工作認(rèn)認(rèn)真細(xì)致擅長(zhǎng)計(jì)計(jì)劃有組織織性工作努努力堅(jiān)韌不不拔成就導(dǎo)導(dǎo)向責(zé)任心是否否可以培培養(yǎng)？讓一個(gè)沒有有責(zé)任心心的人變變成一個(gè)個(gè)有責(zé)任任心的人人是極其其困難

12、的的有效的激勵(lì)勵(lì)和監(jiān)控控能部分分地改變變一個(gè)人人的行為為方式 （尤其是是有責(zé)任任心的人人）但對(duì)沒有責(zé)責(zé)任心的的人作用用不大管理制度理理論無(wú)論某一個(gè)個(gè)人在企企業(yè)歷史史上對(duì)它它產(chǎn)生過(guò)過(guò)怎樣重重要的影影響/作用，組組織的命命運(yùn)都不不應(yīng)受制制于單個(gè)個(gè)的人檢驗(yàn)高層管管理者成成敗的試試金石：能否把把他更換換，組織織依然運(yùn)運(yùn)行每個(gè)人，包包括管理理者，都都必須遵遵守企業(yè)業(yè)的規(guī)則則：法治治而不是是人治企業(yè)的成功功不在于于短時(shí)間間的異乎乎尋常的的成功，而而在于長(zhǎng)長(zhǎng)期、持持續(xù)地保保證普通通人達(dá)到到較高水水平不是“最強(qiáng)強(qiáng)的人、最最好的人人、上帝帝指派的的人、最最聰明的的人、大大多數(shù)人人”而而是制度度企業(yè)成功的的關(guān)鍵不

13、在于不在于X選擇最好的管理者X “由誰(shuí)來(lái)管理”X “無(wú)所不能的人”X “報(bào)鐘人”而在于培養(yǎng)他們、教育塑造他們“什么是正確的管理”創(chuàng)造一個(gè)組織框架、制度框架“造鐘人”萬(wàn)科的做法法人才是萬(wàn)萬(wàn)科的資資本熱忱投入，出出色完成成本職工工作的人人是公司司最寶貴貴的資源源尊重人，為為優(yōu)秀的的人才創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)和諧、富富有激情情的環(huán)境境，是萬(wàn)萬(wàn)科成功功的因素素我們尊重每每一位員員工的個(gè)個(gè)性，尊尊重員工工的個(gè)人人意愿，尊尊重員工工的選擇擇權(quán)利：所有的的員工在在人格上上人人平平等，在在發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)面前前人人平平等；萬(wàn)萬(wàn)科提供供良好的的勞動(dòng)環(huán)環(huán)境，營(yíng)營(yíng)造和諧諧的工作作氛圍，倡倡導(dǎo)簡(jiǎn)單單而真誠(chéng)誠(chéng)的人際際關(guān)系職業(yè)經(jīng)理團(tuán)團(tuán)隊(duì)

14、是萬(wàn)萬(wàn)科人才才理念的的具體體體現(xiàn)。持持續(xù)培養(yǎng)養(yǎng)專業(yè)化化、富有有激情和和創(chuàng)造力力的職業(yè)業(yè)經(jīng)理隊(duì)隊(duì)伍，是是萬(wàn)科創(chuàng)創(chuàng)立和發(fā)發(fā)展的一一項(xiàng)重要要使命我們倡導(dǎo)“健康豐豐盛的人人生”。工作作不僅僅僅是謀生生的手段段，工作作本身應(yīng)應(yīng)該能夠夠給我們們帶來(lái)快快樂和成成就感。在在工作之之外，我我們鼓勵(lì)勵(lì)所有的的員工追追求身心心健康，追追求家庭庭的和睦睦，追求求個(gè)人生生活內(nèi)容容的極大大豐富學(xué)習(xí)是一種種生活方方式萬(wàn)科的做法法人才是萬(wàn)萬(wàn)科的資資本萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平平等，對(duì)對(duì)外開放放，致力力于建設(shè)設(shè)“陽(yáng)光照照亮的體體制”專業(yè)化+規(guī)規(guī)范化+透明度度=萬(wàn)科化化規(guī)范、誠(chéng)信信、進(jìn)取取是萬(wàn)科科的經(jīng)營(yíng)營(yíng)之道我們鼓勵(lì)各各種形式式的溝通通，提倡倡

15、信息共共享，反反對(duì)黑箱箱操作反對(duì)任何形形式的官官僚主義義萬(wàn)科的做法法如何尊重重人用平等尊重重人；每每一位員員工在人人格上平平等用理解尊重重人；換換位思考考用信任尊重重人；授授權(quán)+績(jī)效管管理用發(fā)展空間間尊重人人用嚴(yán)格的要要求尊重重人用寬容尊重重人4.有效管管理者應(yīng)應(yīng)遵循的的7個(gè)為為人處世世原則有效管理者者的原則則結(jié)果導(dǎo)向服從整體集中精力利用強(qiáng)處建立信任正面思維充分授權(quán)a.結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向在管理理中起決決定作用用的唯有有結(jié)果管理是一種種追求和和取得成成果的職職業(yè)檢驗(yàn)管理的的試金石石：是否否達(dá)到了了目標(biāo)、完完成了任任務(wù)組織的需要要和組織織的目的的作為衡衡量自己己觀念、思思維和行行動(dòng)的準(zhǔn)準(zhǔn)則過(guò)程不重要要，結(jié)

16、果果重要（管管頭不管管腳）“你在公司司里都做做些什么么”求職信的例例子任正非的管管理思想想軍人的的痕跡市場(chǎng)不仁論論：“市場(chǎng)已已沒有時(shí)時(shí)間等待待我們成成長(zhǎng)，它它不是母母親，沒沒有耐心心也沒有有仁慈。”失敗論：“十年來(lái)來(lái)我天天天思考的的都是失失敗，對(duì)對(duì)成功視視而不見見，也沒沒有什么么榮譽(yù)感感、自豪豪感，也也許是這這樣才存存活了十十年，我我們大家家要一起起來(lái)想，怎怎樣才能能活下去去，才能能存活得得久一些些，失敗敗這一天天是一定定會(huì)到來(lái)來(lái)，大家家要準(zhǔn)備備迎接，這這是我從從不動(dòng)搖搖的看法法，這是是歷史規(guī)規(guī)律危機(jī)并并不遙遠(yuǎn)遠(yuǎn)，死亡亡都是永永恒的，這這一天一一定會(huì)到到來(lái)。”成功論：“什么叫叫成功？是像日日本

17、企業(yè)業(yè)那樣，經(jīng)經(jīng)九死一一生后，還還能好好好地活著著，這才才是真正正的成功功。華為為沒有成成功，只只有成長(zhǎng)長(zhǎng)?！狈墙Y(jié)果導(dǎo)向向XX注重投入（input）,不注重產(chǎn)出（output）X要快樂，不要成果 X功勞VS.苦勞X貢獻(xiàn)VS.資歷X履行義務(wù)VS.自我實(shí)現(xiàn)！成果和效率帶來(lái)快樂！任何工作都不可能只帶來(lái)快樂即使是最有趣的工作，例如樂隊(duì)指揮、飛機(jī)、駕駛員也有其枯燥無(wú)味的一面應(yīng)該回答的的問(wèn)題貢獻(xiàn)：“我我憑什么么在這個(gè)個(gè)公司拿拿工資？”職責(zé)：“我我在這個(gè)個(gè)公司負(fù)負(fù)責(zé)什么么？”b.著眼于于整體三個(gè)泥瓦匠匠的故事事管理者：眼眼觀全局局，著眼眼于整體體/讓下屬屬了解整整體管理者理解解自己的的任務(wù)，不不應(yīng)從自自己的

18、部部門/職位出出發(fā)，而而應(yīng)著眼眼于如何何利用職職位、知知識(shí)、能能力和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)為整整體效力力專家，與整整體融為為一體的的專家指揮家的例例子：讓讓音樂從從整體上上理解樂樂章TCL的例例子小故事：為為什么會(huì)會(huì)有不同同的認(rèn)知知？我在掙錢！我在掙錢！我是全國(guó)最好的泥瓦匠！我在蓋教堂！錯(cuò)誤純粹專家： 醫(yī)生只看看到病者者的肝臟臟，卻看看不到病病人 會(huì)計(jì)只看看到利潤(rùn)潤(rùn)，卻看看不到公公司 經(jīng)理只看看到產(chǎn)品品，卻看看不到客客戶本位主義完美主義我們希望雇雇傭那些些能夠在在頭腦中中同時(shí)兼兼顧兩方方面事情情的人既能能為自己己的部門門著想，有有能夠把把公司當(dāng)當(dāng)作一個(gè)個(gè)整體來(lái)來(lái)看待。保羅.阿萊萊爾（生生于19938年年），施

19、施樂公司司總經(jīng)理理c.專注要要點(diǎn)所有出類拔拔萃、聲聲名卓著著的人：專注于于一件事事、一個(gè)個(gè)任務(wù)、一一個(gè)問(wèn)題題，時(shí)常常達(dá)到入入迷的地地步，甚甚至病態(tài)態(tài)陳景潤(rùn)、愛愛因斯坦坦、托馬馬斯曼、馬馬丁路德、卡卡拉揚(yáng)（自自律的高高手）心理學(xué)家GG.A.彌勒：神氣的的數(shù)字：7加/減2100米/2000米/4000米/8000米戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)的原原理短缺元素定定律日理萬(wàn)機(jī)、精精力分散散有干勁勁和有能能力！P.杜拉克克：有效的管理理者首先先做最重重要的事事情，（ ）做做第二重重要的事事情少就是多。羅伯特.勃勃朗寧（118122-18889），英英國(guó)詩(shī)人人 次次只做一一件事情情，你每每天都會(huì)會(huì)有足夠夠的時(shí)間間做任何何一件事

20、事；但是是如果你你一次做做兩件事事情，你你一年都都不會(huì)有有足夠的的時(shí)間。切斯特菲爾爾德勛爵爵（16694-17773），政政治家您在下一年年工作上上想要處處理的事事情1、2、3、 d.關(guān)鍵在在于利用用優(yōu)點(diǎn)利用現(xiàn)存的的“優(yōu)點(diǎn)”，不是是克服“缺點(diǎn)”/對(duì)弱點(diǎn)點(diǎn)不感興興趣常常被違背背，結(jié)果果極為嚴(yán)嚴(yán)重讓優(yōu)點(diǎn)與任任務(wù)相匹匹配-夢(mèng)寐以以求的佳佳績(jī)會(huì)出出現(xiàn)/-不用再再激勵(lì)員員工了認(rèn)識(shí)弱點(diǎn)，避避免犯錯(cuò)錯(cuò)誤教練培訓(xùn)運(yùn)運(yùn)動(dòng)員的的方法：“你合適適長(zhǎng)跑”改變?nèi)说男孕愿癫皇鞘枪芾碚哒叩娜蝿?wù)務(wù)“從奶牛身身上不能能得到羊羊毛”偉人：突出出的才能能，但不不完美：托馬斯.曼只會(huì)會(huì)寫作，畢畢加索只只會(huì)畫畫畫，莫扎扎特只會(huì)會(huì)作曲競(jìng)

21、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并并不取決決于你能能做別人人已經(jīng)做做的很好好的事情情，而是是取決于于你能做做別人做做不了的的事。約翰.凱，經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家和教育育家在每個(gè)方面面都杰出出不是一一個(gè)可行行的目標(biāo)標(biāo)。佛羅里斯.梅爾杰杰斯（生生于19933年年），聯(lián)聯(lián)合利華華前首席席執(zhí)行官官索尼公司成成功的關(guān)關(guān)鍵，以以及索尼尼公司在在商業(yè)、科科學(xué)和技技術(shù)上一一切事務(wù)務(wù)上成功功的關(guān)鍵鍵是千萬(wàn)萬(wàn)不要跟跟在別人人后面走走。井深大（生生于19908），索索尼公司司創(chuàng)始人人之一缺點(diǎn)的種類類可以改變的的：知識(shí)的欠缺缺能力/技巧巧的欠缺缺壞習(xí)慣無(wú)法改變的的：把一一個(gè)思想想家變?yōu)闉橐粋€(gè)實(shí)實(shí)干家不要找毛病病。去找找解決問(wèn)問(wèn)題的方方法。亨利.福特特（

22、18863-19447）你的下屬都都是些什什么樣的的人？?jī)?yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：e.關(guān)鍵在在于相互互信任信任激勵(lì)勵(lì)機(jī)制/企業(yè)文文化/管理風(fēng)風(fēng)格如果缺乏信信任，就就不可能能有激勵(lì)勵(lì)博弈論的結(jié)結(jié)論如何建立信信任“在外人和和上級(jí)面面前，下下屬的錯(cuò)錯(cuò)誤就是是上司的的錯(cuò)誤”“上司的錯(cuò)錯(cuò)誤就是是上司的的錯(cuò)誤”上司的成功功都屬于于下屬：“我們?nèi)∪〉昧顺沙删汀眱A聽！誠(chéng)實(shí)！人格！言行行一致！說(shuō)話算算數(shù)！跟陰險(xiǎn)狡猾猾的人保保持距離離不讓別人利利用你的的信任管理風(fēng)格并并不重要要記住，信用用就意味味著金錢錢。本杰明.富富蘭克林林（17706-17990），作作家，發(fā)發(fā)明家，哲哲學(xué)家f.正面思思維把注意力放放在機(jī)會(huì)會(huì)上，而而不是危

23、危險(xiǎn)上Yes,bbut- vs. Whhy nnot?從激勵(lì)到自自我激勵(lì)勵(lì)堅(jiān)強(qiáng)的意志志力是取取得突出出成就的的前提“我一生都都在學(xué)習(xí)習(xí)，如何何從我每每天成功功的100%的事事情中獲獲得足夠夠的力量量，以承承受剩下下90%的糟糕糕事”“挑戰(zhàn)極限限的人”g.充分授授權(quán)工業(yè)家安德德魯.卡耐基基為自己己選擇的的墓志銘銘是：“這里長(zhǎng)長(zhǎng)眠著一一位知道道如何讓讓別人做做得比他他自己更更好的人人?！敝纳倘巳送ǔＲ惨捕际怯杏忻氖谑跈?quán)者 心感謝我我們所有有挑剔的的、苛求求的、喜喜歡問(wèn)一一些尷尬尬問(wèn)題的的顧客們們，我們們會(huì)繼續(xù)續(xù)努力。戴爾計(jì)算機(jī)機(jī)公司廣廣告 西西的人供供養(yǎng)了我我，來(lái)奉奉承我的的人讓我我高興。來(lái)

24、來(lái)抱怨的的人讓我我知道了了如何取取悅于別別人，這這樣會(huì)有有更多的的人來(lái)。只只有那些些不高興興卻又不不抱怨的的人才會(huì)會(huì)傷害我我，他們們拒絕我我改進(jìn)錯(cuò)錯(cuò)誤，從從而提高高服務(wù)水水平的承承諾。馬歇爾.菲菲爾德（118344-19906），百百貨商店店商人只有信任，才才有授權(quán)權(quán)只有信任，才才有授權(quán)權(quán)把所有能讓讓下屬去去做的事事情都交交給他去去做：你你總有更更重要的的事情可可做職位越高，越越需要授授權(quán) 別別人怎么么做，重重要告訴訴他們你你期望他他們得到到的結(jié)果果，他們們就會(huì)用用自己的的創(chuàng)造力力讓你驚驚奇不已已。喬治.s.巴頓將將軍（118855-19945），美美國(guó)將軍軍管理一個(gè)企企業(yè)的最最好方法法就是信

25、信任你的的員工。如如果他們們辜負(fù)了了你，你你可以撤撤換他們們。漢森爵士（生生于19922年年），實(shí)實(shí)業(yè)家利樂核心價(jià)價(jià)值觀/利樂的的理想主主義與伙伙伴關(guān)系系自由度與責(zé)責(zé)任感無(wú)論任何時(shí)時(shí)候都應(yīng)應(yīng)以利樂樂的利益益作為行行動(dòng)準(zhǔn)則則通過(guò)分享知知識(shí)，主主動(dòng)開拓拓及改善善業(yè)務(wù)成成為客戶戶、供應(yīng)應(yīng)商和同同事的合合作伙伴伴不斷加深對(duì)對(duì)市場(chǎng)幾幾客戶需需要的了了解注重成效，創(chuàng)創(chuàng)造良好好的工作作環(huán)境鼓勵(lì)合作伙伙伴查佳佳績(jī)，并并肯定他他們的成成果承諾與樂趣趣守信承諾，將將團(tuán)隊(duì)及及公司的的利益放放在個(gè)人人利益之之上以現(xiàn)實(shí)工作作目標(biāo)為為己任，將將已承諾諾的工作作負(fù)責(zé)到到底主動(dòng)進(jìn)取，以以負(fù)責(zé)任任的態(tài)度度對(duì)待自自己、同同事，以

26、以及周圍圍的工作作環(huán)境5.有效管管理者必必須完成成的任務(wù)務(wù)有效管理者者的任務(wù)務(wù)制訂目標(biāo)組織實(shí)施果斷決策有效監(jiān)控培育人才a.設(shè)定目目標(biāo)：第一任務(wù)：制定目目標(biāo)！關(guān)鍵：工作作中思考考、擬訂訂、討論論和改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)真正的目標(biāo)標(biāo)，而不不是形式式“個(gè)人年底底目標(biāo)”確定了合理理的目標(biāo)標(biāo)就是實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的一半半。澤格.澤格格拉，演演說(shuō)家世界上什么么東西對(duì)對(duì)多？目目標(biāo)。卡爾.桑得得伯格目標(biāo)管理的的基本規(guī)規(guī)則：制訂少數(shù)目目標(biāo)，不不太多制訂少數(shù)目目標(biāo)，但但必須是是大目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該讓任務(wù)務(wù)、工作作和目標(biāo)標(biāo)來(lái)指引引員工，而而不是管管理者；應(yīng)該讓目標(biāo)標(biāo)來(lái)管理理和控制制，而不不是上司司把目標(biāo)量化化目標(biāo)/資源源/措施針對(duì)個(gè)人，而而

27、非團(tuán)隊(duì)隊(duì)局面越是困困難，就就越需要要短期目目標(biāo)書面記錄b.組織要要回答的的基本問(wèn)問(wèn)題：怎樣組織，才才能把注注意力集集中在客客戶所需需要的東東西上？怎樣組織，才才能讓員員工完成成他們負(fù)負(fù)責(zé)的任任務(wù)？怎樣組織，才才能讓高高層完成成他們的的任務(wù)？組織結(jié)構(gòu)組織流程差勁組織的的征兆：管理層等級(jí)級(jí)的增多多：盡可可能減少少等級(jí)，通通過(guò)最短短的途徑徑實(shí)現(xiàn)管管理！不斷談?wù)摗翱珙I(lǐng)域域的工作作”召集大批人人馬召開開大量會(huì)會(huì)議：將將溝通的的必要性性降到最最低！同一職位上上人員過(guò)過(guò)多協(xié)調(diào)人和助助手的增增加做許多工作作，但每每樣都是是一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)c.決策管理者的一一個(gè)根本本任務(wù)是是決策弄清問(wèn)題所所在，才才能解決決好問(wèn)題題不在

28、自己受受迫的情情況下做做決策除了我們現(xiàn)現(xiàn)在知道道的之外外，一定定還有其其它選擇擇實(shí)施比決策策更重要要重要的意見見不一致致：澄清清不同的的意見是是好決策策的前提提Sloann的故事事：重金金聘用管管理者正正是因?yàn)闉樗麄儗?duì)對(duì)重要的的事情有有不同的的觀點(diǎn)決策程序準(zhǔn)確地確定問(wèn)題準(zhǔn)確地確定問(wèn)題詳細(xì)地說(shuō)明決策必須滿足的要求研究（所有）可能的選擇分析每種選擇的風(fēng)險(xiǎn)/后果，確定臨界條件做出決策實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃貫徹到底問(wèn)題條件選擇后果決策實(shí)施反饋 重重要的問(wèn)問(wèn)題并主主動(dòng)進(jìn)行行決策是是強(qiáng)者的的優(yōu)秀特特征。而而弱者往往往是在在自己沒沒有選擇擇的情況況下被動(dòng)動(dòng)的作出出決策。迪爾吹克.波赫夫夫（19906-19445），

29、德德國(guó)牧師師，神學(xué)學(xué)家在成功企業(yè)業(yè)中，你你總能看看到有人人曾做出出過(guò)大膽膽的決策策。彼得.杜拉拉克沒有人能夠夠保持一一貫正確確，在大大部分時(shí)時(shí)間能夠夠正確就就很不錯(cuò)錯(cuò)了。羅伯特.哈哈夫（生生于19918年年），美美國(guó)人事事機(jī)構(gòu)經(jīng)經(jīng)理 的的許多公公司看起起來(lái)好象象都沒有有決策能能力。你你做出的的決策好好壞與否否并不重重要，重重要的是是你要做做出決策策，不會(huì)會(huì)浪費(fèi)公公司的時(shí)時(shí)間。如如果你做做出了決決策，你你就開始始能區(qū)別別好壞了了。彼德.金德德斯利（生生于19941年年），出出版商d.控制控制是必需需的盡量減少控控制：汽汽車不安安裝多余余的儀表表抽查而非注注意檢查查以指導(dǎo)行動(dòng)動(dòng)為目標(biāo)標(biāo)，而不不是收

30、集集信息！對(duì)未來(lái)的工工作進(jìn)行行全面的的控制：永遠(yuǎn)不不能忘記記或忽略略達(dá)成一一致的事事情不（完全）相相信報(bào)告告（Slloann:偽裝裝成銷售售人員推推銷汽車車）控制的六個(gè)個(gè)步驟確定控制范圍確定控制范圍明確控制的關(guān)鍵元素確定控制的標(biāo)準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)和信息衡量效果根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動(dòng)范圍信息標(biāo)準(zhǔn)收集衡量修正控制的范圍圍成本業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)e.人才扶扶持和培培養(yǎng)人才是企業(yè)業(yè)最寶貴貴的無(wú)形形資產(chǎn)人才培養(yǎng)是是管理者者最重要要的任務(wù)務(wù)之一榜樣的力量量?jī)?nèi)部培養(yǎng)還還是外部部引進(jìn)必須重視的的四個(gè)要要素人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展學(xué)習(xí)具體的東西把得到一項(xiàng)重大的、要求高的任務(wù)看成一種

31、鼓勵(lì)和認(rèn)可要培養(yǎng)人才，必須提出要求總是會(huì)記起提出嚴(yán)格要求的老師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的已有的優(yōu)點(diǎn)可以發(fā)展的優(yōu)點(diǎn)專業(yè)人格集體工作VS.獨(dú)立工作重復(fù)性VS.創(chuàng)造性任務(wù)優(yōu)點(diǎn)上司崗位工具的意義義人與動(dòng)物的的區(qū)別工具提高效效率掌握工具：學(xué)習(xí)、持持之以恒恒地學(xué)習(xí)習(xí)6、有效管管理者的的八大工工具工具的意義工具的意義人與動(dòng)物的區(qū)別工具提高效率掌握工具：學(xué)習(xí)、持之以恒地學(xué)習(xí) 你你不能通通過(guò)命令令來(lái)達(dá)到到某一生生產(chǎn)率，你你必須提提供工具具使人們們發(fā)揮出出最好水水平。史蒂夫.喬喬布斯（生生于19955年年），計(jì)計(jì)算機(jī)天天才 一些些人把自自己的部部分成功功歸功于于一種能能力能夠?yàn)闉樗麄兊牡墓ぷ髡艺业竭m合合的工具

32、具。約瑟夫.康康拉德（118577-19924），波波蘭裔小小說(shuō)家什么是管理理者的工工具？電腦？ERP？EECR？CRMM？投資預(yù)算？現(xiàn)金流流分析？可行性性分析？其他有效管理者者的工具具ABC分析析與系統(tǒng)統(tǒng)地舍棄棄目標(biāo)管理會(huì)議報(bào)告職位設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)預(yù)算個(gè)人工作方方式a.系統(tǒng)地地舍棄“我們不應(yīng)應(yīng)當(dāng)做什什么？”“我們們以多快快的速度度擺脫它它們？”系統(tǒng)地清理理垃圾：Leaan MManaagemmentt/BPR/Mannageemennt oof CChannge杰出的音樂樂家：每每當(dāng)一個(gè)個(gè)新曲收收藏進(jìn)自自己的保保留曲目目，都要要同時(shí)刪刪除一個(gè)個(gè)現(xiàn)有曲曲目ABC分析析因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式因

33、果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式典型的分析結(jié)果：20%的產(chǎn)品造成80%的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)；最后的20%僅有3%的效果典型的結(jié)論：集中精力及資源到A類客戶A類產(chǎn)品A類地區(qū)A前X位產(chǎn)品 中間Y位產(chǎn)品 最后Z位產(chǎn)品 A類 B類 B類 b.目標(biāo)管管理敦促改進(jìn)敦促改進(jìn)制定計(jì)劃考核評(píng)價(jià)不斷溝通輔導(dǎo)實(shí)施目標(biāo)管理是是一種思思想目標(biāo)管理是是一種工工具目標(biāo)管理目標(biāo)是核心心方向向?qū)嵤┯?jì)劃很很關(guān)鍵路徑徑人為本行者、實(shí)實(shí)施者溝通最關(guān)鍵鍵方向向、路徑徑、行路路目標(biāo)管理的的過(guò)程目標(biāo)確定目標(biāo)確定執(zhí)行/控制考核評(píng)估/獎(jiǎng)懲公司目標(biāo)：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)自身狀況制定部門分目標(biāo)：公司總目標(biāo)層層分解，直至基層各部門。各部門目標(biāo)不僅包括銷

34、售額等財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、部門專業(yè)技能提升、屬下員工滿意度等。個(gè)人目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：包括員工承諾、銷售定額、工時(shí)定額、個(gè)人技能成長(zhǎng)計(jì)劃定期檢查：經(jīng)理每月對(duì)照年初設(shè)立的各種目標(biāo)，與每一位屬下員工談話，逐項(xiàng)檢查目標(biāo)的完成程度。激勵(lì)或目標(biāo)調(diào)整：對(duì)于未完成的目標(biāo)，經(jīng)理層會(huì)幫助分析原因，并提出建議：對(duì)于因情況變化確實(shí)不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)討論批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整?？偨Y(jié)：經(jīng)理層同員工一起回顧目標(biāo)完成的情況。評(píng)估：經(jīng)理層對(duì)屬下員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。為了保證考核的透明度，評(píng)估結(jié)果須經(jīng)經(jīng)理和員工雙方簽字，如屬下對(duì)于評(píng)估的結(jié)果不滿意，可拒絕簽字，由上一級(jí)管理部門重新考核。目標(biāo)是什么么當(dāng)我們知道道目標(biāo)時(shí)時(shí)

35、，目標(biāo)標(biāo)管理是是有效的的不幸的是，我我們很少少知道目目標(biāo)。彼得.杜拉克克目標(biāo)是什么么組織對(duì)組織織成員所所做的貢貢獻(xiàn)（價(jià)價(jià)值）的的期望在既定時(shí)限限內(nèi)，組組織成員員對(duì)組織織所做的的承諾目標(biāo)表現(xiàn)為為可衡量量的或可可觀察的的結(jié)果目標(biāo)：從何何而來(lái)公司使命戰(zhàn)略/策略公司目標(biāo)公司使命戰(zhàn)略/策略公司目標(biāo)上級(jí)目標(biāo)下屬目標(biāo)下屬目標(biāo)上級(jí)目標(biāo)下屬目標(biāo)下屬目標(biāo)我的職位我的能力我的目標(biāo)我的職位我的能力我的目標(biāo)經(jīng)濟(jì)性組織織的主要要目標(biāo)市場(chǎng)定位/市場(chǎng)占占有率組織的創(chuàng)造造力生產(chǎn)率對(duì)人才的吸吸引力流動(dòng)資金資金周轉(zhuǎn)對(duì)利潤(rùn)和利利潤(rùn)率的的要求運(yùn)用均衡積積分卡分分析思考考企業(yè)的的戰(zhàn)略目目標(biāo)哈佛商學(xué)院院教授羅羅伯特.卡普蘭蘭和復(fù)興興全球戰(zhàn)

36、戰(zhàn)略集團(tuán)團(tuán)總裁大大衛(wèi).PP.諾頓頓，在總總結(jié)十幾幾家績(jī)效效測(cè)評(píng)處處于領(lǐng)先先地位公公司經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，與與19992年發(fā)發(fā)明了“均衡積積分卡”的方法法。該方方法不但但改變了了績(jī)效評(píng)評(píng)估思想想，而且且還推動(dòng)動(dòng)企業(yè)自自覺去建建立實(shí)現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)的管管理體系系，在產(chǎn)產(chǎn)品、流流程、顧顧客和市市場(chǎng)開發(fā)發(fā)等關(guān)鍵鍵領(lǐng)域使使企業(yè)獲獲得突破破性的進(jìn)進(jìn)展?！熬夥e分分卡”從以下下四個(gè)重重要方面面來(lái)考察察組織績(jī)績(jī)效，能能夠全面面地定位位和評(píng)價(jià)價(jià)各個(gè)層層次的企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)工作：股東如何看看待企業(yè)業(yè)？（財(cái)財(cái)務(wù)角度度）客戶如何看看待企業(yè)業(yè)？企業(yè)在內(nèi)部部程序上上如何改改善與勝勝出？（內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)角度）企業(yè)如何實(shí)實(shí)施學(xué)習(xí)習(xí)培訓(xùn)

37、，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)能力建建設(shè)以實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)？（學(xué)習(xí)習(xí)與發(fā)展展角度）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)顧客財(cái)務(wù)關(guān)于均衡積積分卡結(jié)果性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)財(cái)務(wù)性指標(biāo)可顯示戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否改善了公司利潤(rùn)。典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)盈利、成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)，是一種績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)但是，不是所有的長(zhǎng)期戰(zhàn)略都能產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界和企業(yè)戰(zhàn)略的獨(dú)特認(rèn)識(shí)來(lái)幫助自己對(duì)客戶滿意度，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新和進(jìn)步做出分析，并最終在財(cái)務(wù)上得到反映企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)為方向?？蛻艚嵌瓤己耸菣z視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面均衡積分卡要求企業(yè)將使命和戰(zhàn)略詮釋為與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)客

38、戶關(guān)心的不外乎5個(gè)方面：時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本通常先制定財(cái)務(wù)和客戶方面目標(biāo)和指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面的目標(biāo)和指標(biāo)。這樣可以抓住重點(diǎn)以客戶需求為基礎(chǔ)建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對(duì)公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)提供了要求，應(yīng)以對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)為其他三個(gè)方面的目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使三個(gè)方面取得卓越成長(zhǎng)的動(dòng)力為增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)領(lǐng)域（如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā)），而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)只有不斷推出新產(chǎn)品、為客戶創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成

39、功占有市場(chǎng)，提高股東收益指標(biāo)分解方方法均衡積積分卡投資者對(duì)我們的期望投資者對(duì)我們的期望利潤(rùn)增長(zhǎng)股東價(jià)值指標(biāo)目標(biāo)財(cái)務(wù)方面我們必須精于什么周轉(zhuǎn)時(shí)間我們必須精于什么周轉(zhuǎn)時(shí)間 關(guān)鍵技術(shù)產(chǎn)量指標(biāo)目標(biāo)運(yùn)作方面客戶對(duì)我們的期望時(shí)間 服務(wù)質(zhì)量 成本性能指標(biāo)目標(biāo)顧客方面我們?nèi)绾卫^續(xù)提高能力、創(chuàng)造價(jià)值對(duì)公司/我們?nèi)绾卫^續(xù)提高能力、創(chuàng)造價(jià)值對(duì)公司/部門在競(jìng)爭(zhēng)中 獲取成功而言至關(guān)重要 的因素指標(biāo)目標(biāo)員工方面目標(biāo)的特點(diǎn)點(diǎn)An opperaatioonall Obbjecctivve iis SSMARRT一個(gè)可操操作的目目標(biāo)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是“聰明的的”Speccifiic 具體體Measuurabble(or obsservv

40、ablle) 可衡量量（或看看得見的的）Achieevabble 可實(shí)實(shí)現(xiàn) Releevannt 相相關(guān)Time bouund 有時(shí)時(shí)限目標(biāo)分層分分解目標(biāo)分層分分解的方方法？魚骨法上下級(jí)之間間的共同同思考、相相互溝通通最為重重要確定下級(jí)目目標(biāo)的前前提是：下級(jí)目目標(biāo)必須須服從、支支撐上級(jí)級(jí)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)舉例：顧客客服務(wù)滿滿意顧客服務(wù)滿意顧客服務(wù)滿意關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)計(jì)算方法顧客服務(wù)滿意1、技術(shù)解解決方案案的用戶戶滿意度度技術(shù)解決方方案提供供的及時(shí)時(shí)性提供的技術(shù)術(shù)解決方方案數(shù)量量采用調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷的形形式調(diào)查查用戶對(duì)對(duì)技術(shù)解解決反感感的滿意意程度2、用戶問(wèn)問(wèn)題處理理時(shí)間某類用戶問(wèn)問(wèn)題的處處理時(shí)

41、間間VS以往往同類用用戶問(wèn)題題的處理理時(shí)間（用用戶問(wèn)題題處理時(shí)時(shí)間包括括：一、對(duì)對(duì)用戶問(wèn)問(wèn)題的反反應(yīng)速度度；二、用用戶問(wèn)題題的內(nèi)部部處理解解決時(shí)間間）3、有效用用戶投訴訴次數(shù)當(dāng)年有效用用戶投訴訴次數(shù)/上年有有效用戶戶投訴次次數(shù)（有效擁護(hù)護(hù)投訴為為因公司司而非用用戶方面面的原因因造成的的質(zhì)量、服服務(wù)問(wèn)題題投訴）4、交貨及及時(shí)率及時(shí)交貨次次數(shù)/交貨總總次數(shù)5、交貨差差錯(cuò)率當(dāng)年交貨差差錯(cuò)次數(shù)數(shù)/當(dāng)年總總交貨次次數(shù)6、用戶應(yīng)應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)滿意度度當(dāng)年培訓(xùn)人人次對(duì)照照上年培培訓(xùn)人次次培訓(xùn)效果用調(diào)查問(wèn)卷卷的形式式調(diào)查用用戶對(duì)應(yīng)應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)的滿意意程度管理效力提升管理效力提升隊(duì)伍與文化建設(shè)內(nèi)部信息系統(tǒng)制度與流程優(yōu)

42、化關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)計(jì)算方法管理效力提升1、關(guān)鍵人人才引進(jìn)進(jìn)數(shù)量實(shí)際引進(jìn)的的關(guān)鍵人人才數(shù)量量/計(jì)劃引引進(jìn)的關(guān)關(guān)鍵人才才數(shù)量（關(guān)鍵人才才指實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司的的戰(zhàn)略目目標(biāo)的主主要責(zé)任任承擔(dān)者者，公司司每年需需要確認(rèn)認(rèn)哪些員員工為關(guān)關(guān)鍵人才才。）2、關(guān)鍵員員工流失失率當(dāng)年關(guān)鍵員員工流失失人數(shù)/當(dāng)年關(guān)關(guān)鍵員工工總?cè)藬?shù)數(shù)3、管理者者平均績(jī)績(jī)效水平平管理者績(jī)效效考核結(jié)結(jié)果的現(xiàn)現(xiàn)狀分布布VS以往往管理者者績(jī)效考考核結(jié)果果的分布布4、后備人人才結(jié)構(gòu)構(gòu)達(dá)成率率實(shí)際的后備備人才儲(chǔ)儲(chǔ)備數(shù)量量/計(jì)劃的的后備人人才儲(chǔ)備備數(shù)量（后備人才才為具備備相應(yīng)素素質(zhì)，能能滿足公公司未來(lái)來(lái)需要的的人才）5、目標(biāo)人人才結(jié)構(gòu)構(gòu)達(dá)成率

43、率現(xiàn)有人才結(jié)結(jié)構(gòu)狀況況對(duì)照目目標(biāo)的人人才結(jié)構(gòu)構(gòu)狀況（人才結(jié)構(gòu)構(gòu)可以從從職能、能能力、學(xué)學(xué)歷、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等方方面考察察）6、企業(yè)文文化認(rèn)同同程度設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷，調(diào)調(diào)查公司司員工對(duì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)和核心心價(jià)值觀觀的認(rèn)同同程度7、制度與與流程的的文檔健健全程度度制度與流程程已經(jīng)覆覆蓋關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域/關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域總數(shù)實(shí)際完成的的制度和和流程的的文檔內(nèi)內(nèi)容VSS制度和和流程規(guī)規(guī)定的文文檔內(nèi)容容8、流程的的階段性性優(yōu)化程程度現(xiàn)流程的順順暢、高高效VSS以往流流程運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)效果9、企業(yè)信信息化的的先進(jìn)程程度企業(yè)信息化化狀況VVS國(guó)內(nèi)內(nèi)/國(guó)際同同類先進(jìn)進(jìn)企業(yè)的的信息化化管理10、信息息系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化程度度信息系統(tǒng)

44、現(xiàn)現(xiàn)有狀況況VS以往往信息系系統(tǒng)狀況況11、信息息系統(tǒng)投投入產(chǎn)業(yè)業(yè)化信息系統(tǒng)現(xiàn)現(xiàn)成本與與產(chǎn)出VVS以往往信息系系統(tǒng)成本本與產(chǎn)出出12、重點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度達(dá)成成率實(shí)際的重點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目階階段性成成果達(dá)成成時(shí)間/重點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目階段段性成果果計(jì)劃達(dá)達(dá)成時(shí)間間目標(biāo)的類型型工作活動(dòng)類類目標(biāo)反映個(gè)人或或團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效進(jìn)展類目標(biāo)標(biāo)旨在改進(jìn)企企業(yè)的流流程、管管理的效效率等個(gè)人改進(jìn)類類目標(biāo)反映個(gè)人能能力發(fā)展展的需要要目標(biāo)設(shè)定程程序圖目標(biāo)制定誰(shuí)來(lái)制定？ 由上級(jí)和和組織成成員共同同提出并并解決 由上級(jí)和和組織成成員共同同探討協(xié)協(xié)商 由上級(jí)核核定，雙雙方確認(rèn)認(rèn) 目標(biāo)制定考慮哪些因因素？ 目標(biāo)的類類型 目標(biāo)的重重要/ 緊急程程度 組織

45、成員員的素質(zhì)質(zhì) 您的管理理風(fēng)格 公司/ 工作文文化 目標(biāo)制定指定程序與與依據(jù)？ 公司目標(biāo)標(biāo)由高層層管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同同討論確確定 副總的目目標(biāo)由總總經(jīng)理和和副總共共同討論論確定 部門經(jīng)理理目標(biāo)由由上級(jí)副副總和部部門經(jīng)理理共同確確定 上級(jí)與下下屬共同同制訂目目標(biāo)時(shí)的的依據(jù)： 公司目標(biāo)/上級(jí)目目標(biāo)下屬職位說(shuō)說(shuō)明書（職職位責(zé)任任不清時(shí)時(shí)）目標(biāo)制定目標(biāo)源自何何處？ 所有目標(biāo)標(biāo)源自公公司戰(zhàn)略略指導(dǎo)下下的目標(biāo)標(biāo) 公司目標(biāo)標(biāo)是公司司高層的的戰(zhàn)略意意志 由高層管管理委員員會(huì)頭腦腦風(fēng)暴而而來(lái) 自我測(cè)試：我是否否和員工工約定了了正確目目標(biāo)是否您是自己對(duì)對(duì)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行了定定義，然然后堅(jiān)定定不移地地付諸行行動(dòng)嗎？您的員工了

46、了解您的的公司或或您的責(zé)責(zé)任范圍圍內(nèi)的目目標(biāo)嗎？您為目標(biāo)約約定談話話進(jìn)行了了充分準(zhǔn)準(zhǔn)備嗎？您注意到讓讓目標(biāo)約約定談話話在一個(gè)個(gè)積極的的氛圍中中進(jìn)行嗎嗎？您總是從一一個(gè)積極極性的信信息反饋饋開始嗎嗎？您注意到每每個(gè)目標(biāo)標(biāo)都是客客觀和可可實(shí)現(xiàn)的的嗎？您更喜歡把把目標(biāo)定定得高而而不過(guò)低低嗎？您對(duì)現(xiàn)實(shí)目目標(biāo)的具具體措施施進(jìn)行過(guò)過(guò)權(quán)衡嗎嗎？您只約定員員工可以以通過(guò)自自身力量量實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)嗎嗎？您對(duì)目標(biāo)的的表述簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、具具體嗎？您注意到使使目標(biāo)具具有可溯溯性嗎？對(duì)于定性目目標(biāo)，您您是通過(guò)過(guò)約定衡衡量實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與否必必須滿足足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，使其其也具有有可溯性性嗎？您總是約定定一個(gè)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的時(shí)限限嗎？對(duì)您的員工

47、工而言，目目標(biāo)是否否也如此此有吸引引力，以以至于其其實(shí)現(xiàn)的的過(guò)程能能給他帶帶來(lái)快樂樂呢？您總是用第第一人稱稱“我”的形式式表述目目標(biāo)嗎？您總是積極極地表述述目標(biāo)嗎嗎？您總是用現(xiàn)現(xiàn)在時(shí)態(tài)態(tài)表述目目標(biāo)嗎？對(duì)目標(biāo)是否否相互沖沖突、您您進(jìn)行了了周密的的考慮嗎嗎？（生生態(tài)環(huán)境境檢驗(yàn)）您把每個(gè)目目標(biāo)都和和其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)可能給給員工帶帶來(lái)的具具體好處處聯(lián)系在在一起嗎嗎？c.會(huì)議80%的經(jīng)經(jīng)理承認(rèn)認(rèn)，600%的時(shí)時(shí)間在開開會(huì)80%的經(jīng)經(jīng)理承認(rèn)認(rèn)，600%的會(huì)會(huì)議沒有有效率和和效益！會(huì)議是一群群重要人人物的聚聚集，他他們中的的每一個(gè)個(gè)人單個(gè)個(gè)來(lái)說(shuō)什什么事都都做不了了，但聚聚在一起起卻決定定什么事事都不做做。弗雷德.

48、艾倫（118944-19956），喜喜劇演員員會(huì)議成為有有效工具具的前提提取消無(wú)效會(huì)會(huì)議成敗的關(guān)鍵鍵是會(huì)前前準(zhǔn)備會(huì)會(huì)后落實(shí)實(shí)Agendda-議議程表/標(biāo)準(zhǔn)事事項(xiàng)、熱熱點(diǎn)問(wèn)題題、其它它事項(xiàng)會(huì)議主持也也需要練練習(xí)：控控制時(shí)間間、進(jìn)程程、氣氛氛等會(huì)議不是社社交場(chǎng)所所落實(shí)：該采采取什么么措施？誰(shuí)負(fù)責(zé)責(zé)？什么么時(shí)候完完成？會(huì)議紀(jì)要會(huì)議的種類類正式會(huì)議：股東大大會(huì)、管管委會(huì)例會(huì)：定期期舉行的的董事會(huì)會(huì)議、部部門經(jīng)理理會(huì)議、業(yè)業(yè)務(wù)小組組會(huì)議，區(qū)區(qū)分日常常業(yè)務(wù)與與創(chuàng)新事事項(xiàng)工作小組、跨跨部門團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議臨時(shí)會(huì)議，談?wù)勗挼龋阂残枰獪?zhǔn)備！人際關(guān)系問(wèn)問(wèn)題需要要更多時(shí)時(shí)間、關(guān)關(guān)注和耐耐心這個(gè)毀傷為為什么沒沒有爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)

49、呢？如如果沒有有爭(zhēng)執(zhí)，一一定是哪哪里出了了問(wèn)題？邁克爾.艾艾斯納（生生于19942年年），迪迪尼斯公公司總裁裁如果兩個(gè)人人處處一一致，那那么可以以肯定，只只有一個(gè)個(gè)人在動(dòng)動(dòng)腦子。林登.B.約翰遜遜（17709-17884），第第36任任美國(guó)總總統(tǒng)d.報(bào)告主導(dǎo)媒體是是文字（會(huì)會(huì)議：語(yǔ)語(yǔ)言）包括：報(bào)表表、報(bào)告告、通知知、記要要、檔案案、商業(yè)業(yè)信函、產(chǎn)產(chǎn)品報(bào)價(jià)價(jià)書=一切書書面的東東西閱讀一分鐘鐘獲得的的信息比比一分鐘鐘傾聽多多文書節(jié)省時(shí)時(shí)間紙是最有耐耐心的好的報(bào)告以讀者為中中心弄清誰(shuí)是報(bào)報(bào)告的接接受者，他他會(huì)做何何反應(yīng)/律師VSS.工程程師語(yǔ)言要弄清清楚明了了、準(zhǔn)確確寫下來(lái)放在在他們面面前，要要簡(jiǎn)明

50、扼扼要，這這樣他們們才會(huì)看看；要清清楚這樣樣他們才才會(huì)欣賞賞；要生生動(dòng)，這這樣他們們才會(huì)記記?。蛔钭钪匾牡氖且獪?zhǔn)準(zhǔn)確，這這樣他們們才會(huì)相相信。約瑟夫. 普利策策（18847-19111），報(bào)報(bào)業(yè)出版版商e.崗位設(shè)設(shè)計(jì)和任任務(wù)控制制正確地給下下屬安排排任務(wù)和和崗位（Jobb deesiggn+AAssiignmmentt coontrrol）產(chǎn)品設(shè)計(jì)重重要，工工作崗位位設(shè)計(jì)也也重要崗位設(shè)計(jì)要要素最常見的錯(cuò)錯(cuò)誤：崗崗位太小小，大多多數(shù)人只只承擔(dān)過(guò)過(guò)小的任任務(wù)（大大一點(diǎn)，讓讓人發(fā)揮揮出潛力力！沒有有一項(xiàng)記記錄不被被打破?。┑诙€(gè)錯(cuò)誤誤：崗位位太大（但不可可怕：總總有一天天當(dāng)事人人會(huì)向你你抱怨他他做

51、不了了?。┑谌齻€(gè)錯(cuò)誤誤：虛設(shè)設(shè)崗位（助理，聯(lián)聯(lián)絡(luò)員很大的的影響力力，很少少的責(zé)任任）第四個(gè)錯(cuò)誤誤：多人人崗位，一一個(gè)人無(wú)無(wú)法完成成一件事事情第五個(gè)錯(cuò)誤誤：雜事事太多的的崗位（Onee maan, onee joob-oone bigg joob?。?崗位必必須答謝謝；讓員員工能集集中精力力做好一一件事；崗位任任務(wù)必須須有內(nèi)在在聯(lián)系；崗位必必須為普普通人而而設(shè)；挑挑選人必必須用其其所長(zhǎng)任務(wù)崗位：靜態(tài)態(tài)，任務(wù)務(wù)：動(dòng)態(tài)態(tài)同一崗位可可能有截截然不同同的任務(wù)務(wù)：例如如銷售主主管為現(xiàn)現(xiàn)有客戶戶服務(wù)或或爭(zhēng)取客客戶對(duì)大多數(shù)人人而言，管管理者必必須說(shuō)明明哪些任任務(wù)優(yōu)先先用任務(wù)來(lái)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是軍軍隊(duì)運(yùn)行行的原則則之一用

52、書面形式式確定任任務(wù)人員調(diào)配：優(yōu)秀的的員工在在做什么么？?jī)?yōu)秀員工手頭的工工作不是是著眼于于明天，而而是著眼眼于昨天天不是在尋尋找機(jī)會(huì)會(huì)，而是是在解決決難題不是在干干重要的的事情，而而是在干干有趣的的事情不是在開開發(fā)產(chǎn)品品，而是是在修改改產(chǎn)品不是在招招攬新客客戶，而而是在處處理客戶戶的投訴訴不是在創(chuàng)創(chuàng)新，而而是按部部就班地地工作人的類型II要么偏于內(nèi)向S要么偏于敏感T要么善于思考J要么計(jì)劃性強(qiáng)E要么偏于外向N要么偏于直觀F要么善解人意P要么容易沖動(dòng)挖掘潛能把S型的人人用于細(xì)細(xì)致的工工作給N型的人人創(chuàng)造性性工作讓思想家（T）從事分析性工作善解人意的的人（FF）是面面向顧客客或員工工的理想想人選基于

53、職位的的人力資資源管理理以工作分分析、職職位評(píng)估估為主要要技術(shù)構(gòu)構(gòu)建的人人力資源源管理平平臺(tái)工作工作分析職位評(píng)估職位等級(jí)建立薪資體系f.績(jī)效評(píng)評(píng)估定期和下屬屬正式談?wù)勗捁芾淼年P(guān)鍵鍵在于員員工的個(gè)個(gè)性特點(diǎn)點(diǎn)：在一一個(gè)具體體的崗位位上，員員工是否否合格？沒有統(tǒng)一的的評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)！沒有統(tǒng)一的的評(píng)估模模式！目的：找出出優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)，擅擅長(zhǎng)/不善于于什么是關(guān)鍵鍵員工判斷斷標(biāo)準(zhǔn)可替代性人力市場(chǎng)短短缺程度度假設(shè)離開公公司，對(duì)對(duì)公司的的影響程程度如何保留關(guān)關(guān)鍵員工工？認(rèn)清你希望望保留哪哪些員工工，什么么是關(guān)鍵鍵員工讓他們知道道你希望望留住他他們承認(rèn)他們的的表現(xiàn)（物物質(zhì)、工工作認(rèn)可可）通過(guò)發(fā)展和和提供參參與管理理與

54、決策策的機(jī)會(huì)會(huì)改革物質(zhì)激激勵(lì)方式式以自立還還是以現(xiàn)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)現(xiàn)和公司司未來(lái)需需要為依依據(jù)讓哪些人人滿意提供創(chuàng)業(yè)的的機(jī)會(huì)建立長(zhǎng)期服服務(wù)福利利計(jì)劃加強(qiáng)培訓(xùn)，增增加員工工工作的的專業(yè)化化水平協(xié)助員工進(jìn)進(jìn)行個(gè)人人職業(yè)生生涯規(guī)劃劃公司吸引力力的來(lái)源源工作內(nèi)容工作內(nèi)容影響/挑戰(zhàn)性/本身人際關(guān)系同事/客戶/下屬/主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格企業(yè)文化使命/氛圍/行為方式生活質(zhì)量平衡生活與工作發(fā)展機(jī)會(huì)提高/升職/培訓(xùn)/職業(yè)薪資福利工資/獎(jiǎng)金/住房/福利一個(gè)老板能能犯的最最糟糕的的錯(cuò)誤就就是不會(huì)會(huì)夸獎(jiǎng)。約翰.阿阿什克羅羅夫特（生生于19948年年），英英國(guó)經(jīng)理理任何傻瓜都都會(huì)批評(píng)評(píng)、譴責(zé)責(zé)和抱怨怨而且且大多數(shù)數(shù)傻瓜也也正是這這么做的的。戴爾.卡內(nèi)內(nèi)基（118888-19955）g.預(yù)算及及業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃預(yù)算不僅是是財(cái)務(wù)部部門的工工作，而而是每一一個(gè)管理理者的工工作預(yù)算讓管理理者真正正了解業(yè)業(yè)務(wù)預(yù)算是創(chuàng)造造性地運(yùn)運(yùn)用關(guān)鍵鍵資源、尤尤其是人人力資源源的最佳佳工具預(yù)算協(xié)調(diào)整整體預(yù)算使員工工、部門門經(jīng)理和和整體成成為一體體預(yù)算是管理理溝通的的基礎(chǔ)預(yù)算是意志志的表達(dá)達(dá)預(yù)算是一臺(tái)臺(tái)結(jié)晶機(jī)機(jī)，它把把