客服實習工作總結(jié)5篇

1、Word 客服實習工作總結(jié)5篇 實習讓人受益匪淺，通過實習讓我們了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培育良好的職業(yè)道德。下面是我給大家?guī)淼目头嵙暪ぷ骺偨Y(jié)_客服實習個人總結(jié)5篇，以供大家參考，我們一起來看看吧! 更多關于“實習總結(jié)”內(nèi)容推舉 客服實習個人總結(jié) 在線客服實習報告 個人實習總結(jié)通用十篇 實習總結(jié)范文800字 畢業(yè)生實習總結(jié)2000字 客服實習工作總結(jié)(一) 每一個應屆高校生都會迎來自己的實習，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡潔的，但是當我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)覺這份工作沒有我想象中的那么簡單，它

2、需要我許多的耐力和責任，也需要我一個好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清晰每一份工作都是不簡單的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。 這次步入實習之前我就很明確的告知自己，當你進入企業(yè)之后，你不再是一個同學，你是一個真正的工。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習中，一開頭我的確沒有從同學的這個身份轉(zhuǎn)化過來，還始終處于一種迷模糊糊的狀態(tài)。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。 起初進行了幾場培訓之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清晰了自己今后的方向，也明確的把握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環(huán)境，融入

3、這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒適的工作方式。雖然這其中經(jīng)受了許多的坎坷和挫折，但是有了一些成果之后，我的心里是特別滿意的，也是特別驕傲的。我想這就是結(jié)果給人帶來的喜悅吧! 后來的日子，我對這個工作越來越熟識了之后，漸漸的有了一些小成果，漸漸地得到了領導的表揚和夸獎，這讓我真的很快樂，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我始終都特別的努力，即使跌倒了，也會馬上爬起來，再連續(xù)前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上始終前進，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿意。 這次實習給我?guī)砹嗽S多的轉(zhuǎn)變，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言力量也越來越強了，以前不

4、知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學習到了許多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了肯定的提升，更是讓自己更加自信、頑強了一些。這次實習中，我也學習到了很重要的一點，那就是只有經(jīng)受風雨，彩虹才會消失。不要妄想一步登天，只有漸漸來，成功的曙光也會降落。 客服實習工作總結(jié)(二) _年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了_通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。 首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參與

5、此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于_月_日一同去了位于成都市_的_公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。 接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務學問培訓，主要有關于_公司的公司基本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務學問的學習和了解，如：公司可收送范圍、各

6、種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的熬煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應當實行何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的詳細運作模式。 最終，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開頭了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽_熱線的1號鍵下單和有關詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務學問或是對自己一天中的工作進行小

7、的總結(jié)。同時，我們也參加公司一系列有關新的業(yè)務學問的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增加自身對快遞行業(yè)本身的理解。 實習工作于_月_日結(jié)束，_月_日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結(jié)會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示盼望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實

8、習工作正式結(jié)束。 客服實習工作總結(jié)(三) 在高校課堂上，我們學到了許多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近_天的實習時間，所以，我在_有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很簡單的工作，一開頭我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。 一、實習的內(nèi)容 職位：物流客服 實習的時間：2022年_月_號到20_年_月_號 實習的地點：_有限公司 實習的目的：了解_的物流市場及學習物流工作的流程，熬煉自己的語言交際力量，培育團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)

9、合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。 崗位的職責：了解客戶消失的問題并且解決他們所遇到的難題。 二、實習的過程 在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。由于公司的產(chǎn)品許多，我們要學的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要嫻熟操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，要是回宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，要做到令客戶滿足。 正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有許多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開頭會覺得特殊緊急，不敢講話，口語化的詞語也許多，而且也會由于專業(yè)化的學問不是特別熟識，系統(tǒng)的操作也不嫻熟，導

10、致有很多的客戶不滿足，這會降低客戶的滿足度。不過經(jīng)過一段時間的熬煉，自己也漸漸的熟識了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內(nèi)容有以下的工作： 1、回訪電話：依據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產(chǎn)品的使用狀況，對我們公司的產(chǎn)品性能進行評價，也可以針對一些產(chǎn)品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的預備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，準時向領導匯報。 2、客戶的詢問解答與投訴處理 客戶電話詢問有關的修理業(yè)務問題，并留意登記客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要仔細聽客戶的看法

11、，并做好記錄，聽完看法后，馬上給與答復，如不能馬上處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。 三、實習的收獲 其實，客服是一個可以嘗遍酸甜苦辣的地方，從開頭什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點閱歷，這個也算是一種磨礪?？梢园緹捯粋€人的急躁，不管自己的心情如何，都要把自己的一面呈現(xiàn)在客戶的面前。 做客服要有肯定的基本功，幾個基本功是不行缺少的。首先，必需要有一個好心態(tài)，一個樂觀向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)學問必不行少，學問是要不斷的積累的，一個是我們公司產(chǎn)品，我們要特別熟識他們，這樣我們才能做到有問必答，還有

12、就是要懂得我們作為客服的學問，要了解規(guī)章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要準時的檢討一下自己，從開頭到現(xiàn)在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為的客服，畢竟有多遠。 我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶學問缺乏、疑問多、依靠性也很強。這就需要我們懂得東西許多了，而且還要有足夠的急躁，切忌簡潔粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶學問面廣、自主性強，我們只要全程協(xié)作他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較

13、主觀而且簡單主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行具體的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當然，對于一些特別挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己打算購買與否。 在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關系的變換：我們從學校里的同學變成了未知領域里從頭開頭學的同學，這就需要我們學的東西許多，而不是純理論化的，所以我也信任時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用力量有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，絕望就會越大，但適當?shù)钠谕团瓮€是必要的。 物流客服在企業(yè)中是特別重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進

14、其產(chǎn)品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶供應服務的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿足度，為客戶供應質(zhì)、最有效的物流服務，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。 四、實習的總結(jié) 人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習機會，在這里可以接觸到許多新的學問，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。 客服實習工作總結(jié)(四) 帶著幸運和幸福的感受我們開頭我們高校必要走的路程實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著盼望，我們都必需緊緊的牢記自己的目標和抱負，在

15、自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己抹黑，用自己的力量證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定堅固的基礎。 一、實習目的 為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的學問，積累更多的實踐閱歷，在實習的過程中去發(fā)覺自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的學問，在實踐中運用到我們在學校學習的學問，檢驗我們的學習成果，從而更好的進展自己，更好的在社會上立足。 二、實習時間 2022年_月_日到2022年_月_日 三、實習地點 _省_市_白云區(qū)_街_號301 四、實習單位

16、和崗位 _商貿(mào)有限公司、_售后客服 五、崗位工作描述 來到_有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟識，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了閱歷，懂得了技巧，最終被該公司錄用了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨大事。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的特別清晰，售前客服要完成的任務，我也是必需得完成的。 1、通過_旺旺談天軟件，接待來訪顧客的在線詢問，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。 2、通過超群的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成滿足購買

17、。 3、根據(jù)顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。 4、向買家供應良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。 這些是基本上每天必需要做的事情。 六、實習總結(jié) 6.1實習內(nèi)容 2022年_月_日開頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開頭帶我們，給我們安排任務。早上的時間是先來熟識公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告知說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告知我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。 而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候

18、，我們的一言一行都是要特別當心翼翼的，由于我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。 在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信任關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)覺，在這個過程中，特

19、殊是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和預備是特別重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們肯定要傾聽并適時賜予確定，最終才提出我們的解決方案。雖然說看上去似乎不是很難，但是真正做起來不是很簡潔的一件事情。由于我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)覺，我們現(xiàn)在面對的客戶畢竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，依據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其供應相應的解決措施，讓客戶真正滿足。 不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)覺貨不滿足或者消失問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退

20、回來的貨物之后，準時給客戶回復。這時候，最需要留意的地方是：肯定要準時和有效，以及留意說話技巧。 6.2實習心得 不知不覺間，一個月的實習時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)覺了許多的問題。 我所在的實習單位是_商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個皇 冠，實在是相當?shù)牟缓唵?。?0_年開頭經(jīng)營，到今日已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今日這樣的成果的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。 實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，

21、生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。 在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力氣漸漸去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我常常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作特別的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶溝通的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓舞我;在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信念，讓我堅持下去，冷靜下來。 慢慢的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的關心下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教育下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。 客服實習工作總結(jié)(五) 對于即將畢業(yè)的我們而言，實習不僅僅是對我們專業(yè)把握力量的熬煉。更是讓我們體會社會，熬煉自我適應力的一種方法。在這次的頂崗實習期間，我負責的崗位是在_公司的一名售后客服。雖然起初我對這個崗位并沒有多少了解和熟悉。但經(jīng)過這段的實習中的體會，我的見識也在這個崗位中被慢慢打開，并熟悉到了這個崗位、公司以及社會的狀況! 轉(zhuǎn)瞬，三個月的實習期匆忙結(jié)束，我也已經(jīng)在實