電子商務平臺建設經(jīng)驗交流分析

1、炎黃新星電子商務平臺建設經(jīng)驗交流目錄平臺功能平臺業(yè)務公司介紹實施思路項目概述公司介紹炎黃新星是中國聯(lián)通重要的合作伙伴自2008年開始,炎黃新星參與中國聯(lián)通全國統(tǒng)一電子渠道平臺建設,先后參與建設了“企業(yè)門戶”,“W 營業(yè)廳”,”短信營業(yè)廳”,“ECS公共支撐平臺”等項目。參與聯(lián)通多省電子商務平臺及門戶網(wǎng)站系統(tǒng)建設2003年炎黃新星入圍聯(lián)通電子商務平臺建設廠商，并參與多省競標均技術(shù)排名首位。負責承建山東聯(lián)通、福建聯(lián)通、上海聯(lián)通等多省電子商務平臺。2005年炎黃新星承建了包括北京、上海、福建、山東、海南、河南、湖北等多省門戶網(wǎng)站。2007年炎黃新星承建黑龍江聯(lián)通及福建聯(lián)通省SP門戶平臺。該系統(tǒng)在聯(lián)通

2、各省分屬于試點項目。2010年開始建設系統(tǒng)湖北聯(lián)通湖南聯(lián)通上海聯(lián)通等省分新一代電子渠道及電子商務平臺。公司概況公司介紹專業(yè)的電子商務運營服務商建設并運營中國最大的禮品網(wǎng) 定位于全國性的禮品網(wǎng)，支持國際禮品業(yè)務2000年創(chuàng)建，贏利狀況良好擁有一流電子商務營銷、策劃、建設與運維團隊銷售類別：珠寶、化妝品、名表、家居、戶外、運動康體等八佰拜網(wǎng)站活動用戶量100-500萬日訪問點擊量50-200萬日訂單受理量3000-5000單月平均銷售額3500萬公司介紹公司介紹國內(nèi)電子商務技術(shù)領先者用戶管理組件 認證管理組件群系統(tǒng)信息管理組件 角色配置組件 流程流轉(zhuǎn)引擎組件流程處理組件群流程管理組件事件觸發(fā)組件消

3、息處理組件統(tǒng)一報表數(shù)據(jù)模型定義組件報表統(tǒng)計組件群報表模板組件圖形化顯示組件CMS內(nèi)容發(fā)布組件群數(shù)據(jù)輸入組件動態(tài)數(shù)據(jù)定義組件數(shù)據(jù)計算引擎組件統(tǒng)一接口定義器 接口管理組件群接口轉(zhuǎn)換器 電子商務組件群接口適配器 網(wǎng)站管理組件群智能溝通組件群擁有成熟的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務系列平臺產(chǎn)品 通用電子商務組件平臺 通用業(yè)務流程管理平臺技術(shù)優(yōu)勢 采用富Internet展現(xiàn)技術(shù) 虛擬仿真技術(shù) 高可靠系統(tǒng)安全解決方案 通用流程處理組件群 統(tǒng)一接口引擎公司介紹調(diào)研規(guī)劃 技術(shù)開發(fā) 電子商務網(wǎng)站運營運營推廣 業(yè)務策劃 以“運營服務”為中心的電子商務建設理念業(yè)務策劃與技術(shù)開發(fā)的完美結(jié)合 決策規(guī)劃：根據(jù)運營和各個渠道得到的反饋和

4、數(shù)據(jù)對網(wǎng)站的現(xiàn)狀進行分析，對網(wǎng)站發(fā)展方向進行定位和決策。業(yè)務策劃：為達到網(wǎng)站規(guī)劃制定的目標對網(wǎng)站的業(yè)務內(nèi)容和運營思路進行具體的策劃和周密的設計。系統(tǒng)建設：建設滿足業(yè)務和運營要求的網(wǎng)站管理系統(tǒng)，所有系統(tǒng)模塊為網(wǎng)站業(yè)務服務，并為網(wǎng)站運營提供可擴展性的平臺支撐。運營推廣：在網(wǎng)站運營過程中，通過用戶反饋和系統(tǒng)收集所得到的與運營相關的數(shù)據(jù)，將為網(wǎng)站的進一步規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持，推動網(wǎng)站建設。公司介紹1業(yè)務咨詢需求調(diào)研2設計策劃原型設計： 交互式演進3技術(shù)開發(fā)以技術(shù)平臺為 基礎4系統(tǒng)維護 優(yōu)化建議5運營 管理服務一體化網(wǎng)站及電子商務業(yè)務咨詢網(wǎng)站及電子商務策劃設計網(wǎng)站及電子商務應用技術(shù)網(wǎng)站及電子商務系統(tǒng)維護網(wǎng)站

5、及電子商務運營管理5 大 服 務對系統(tǒng)建設運營的全程參與炎黃新星服務理念-讓客戶滿意，為客戶的客戶服務！目錄平臺功能平臺業(yè)務公司介紹實施思路項目概述項目概述省公司電子商務發(fā)展背景分析 電子商務已成為公司發(fā)展的必然需求背景分析項目概述現(xiàn)狀及優(yōu)勢作為本地區(qū)的主要通信運營商， 公司開展電子商務天生具備如下優(yōu)勢：1. 龐大且成熟的客戶群體是電子商務開展根本保證2. 遍布全省的實體營業(yè)廳渠道是成功的保障3. 成熟靈活多樣的支付方式是強大助力4. 多渠道形式電子商務將全面覆蓋客戶群5. 公司的產(chǎn)品群和合作伙伴將是電子商務開展的堅實基礎電子商務及服務平臺聯(lián)盟商家社區(qū)互動交易平臺營銷平臺店鋪管理商品管理優(yōu)惠券

6、商圈百科論壇微博商家百科購物指南商圈加盟商圈討論商家點評體驗討論信息分享短信推送彩信推送郵件推送模板(排版布局)優(yōu)惠活動郵件推送訂單管理支付管理物流管理客戶服務商家打分積分營銷引擎行為分析訂閱商品屬性的設置門戶專區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務專區(qū)生活服務專區(qū)特色小吃專區(qū)商旅服務專區(qū)區(qū)域性消費區(qū)域性消費項目概述定位及實施思路基于當前我省級運營商的現(xiàn)狀，整個電子商務戰(zhàn)略的實施，考慮分為三個階段。實施步驟平臺定位及規(guī)劃定位規(guī)劃圖 定位 要素 分階段發(fā)展目標省公司電子商務平臺是本省電子商務綜合信息門戶，基于網(wǎng)上支付等資金支付平臺，同時聚合多平臺產(chǎn)品和服務，提供多渠道訪問，提供個性化的吃喝玩樂購服務的綜合平臺。渠道：建設提

7、供多種訪問渠道的商務平臺，包括WAP，web,自助終端等。資金流：聚合各渠道的資金，包括集團及本地服務，網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務，網(wǎng)上商城的各類商品。信息流：系統(tǒng)應具備完整的信息流控制方案?？蛻絷P系：平臺具備良好的客戶關系管理。用戶數(shù)據(jù)由CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)自生采集兩種來源。通過用戶行為分析和營銷引擎，實現(xiàn)精準營銷。目錄平臺功能平臺業(yè)務公司介紹實施思路項目概述平臺業(yè)務平臺需求電子商務平臺是一個面對大眾用戶，提供吃喝玩樂購服務，同時聚合多平臺產(chǎn)品，提供多渠道訪問，提供個性化門戶的綜合平臺。平臺的渠道支持： IVR語音訪問，網(wǎng)上商城訪問， 商城訪問，SMS訪問，24小時自助終端訪問等多渠道的訪問。多平臺商品聚合

8、：集團全國性業(yè)務： 機票，車票訂購，酒店預定。1聯(lián)盟商家服務：優(yōu)惠券，電子券，本地信息服務，各種充值卡。網(wǎng)上營業(yè)廳： 增值業(yè)務，套餐，定制服務。網(wǎng)上商城： ，卡號，無線網(wǎng)卡等。平臺的業(yè)務功能：用戶管理，訂單管理，商品管理，支付管理，物流管理，營銷管理，庫存管理，行為分析，權(quán)限管理。平臺的可定制化門戶：平臺門戶除了提供綜合門戶，還提供個性化需求的子門戶。如各地市的子門戶， ，優(yōu)惠券的專場門戶。平臺的運營指標管理：平臺提供完整的運營指標管理系統(tǒng)。從細到粗，由點及面，按權(quán)限分級呈現(xiàn)。專區(qū)門戶：數(shù)據(jù)業(yè)務專區(qū)專區(qū)門戶：熱點業(yè)務專區(qū)平臺業(yè)務集團系統(tǒng)聯(lián)盟商家網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)上商城生活服務平臺實物類商品虛擬商品服

9、務類商品業(yè)務商品購樂喝吃聚合聚合聚合聚合聚合用戶 門 戶打造集實物，虛擬物品，優(yōu)惠券，服務等多種分類商品為一體的生活服務平臺。商品聚合 卡號無線上網(wǎng)卡配件地市特產(chǎn)電子券游戲點卡充值卡優(yōu)惠券玩機票車票酒店預定增值服務套餐企業(yè)用戶定制服務本地業(yè)務預約掛號彩票渠道支持電子商務平臺提供的訪問渠道門戶網(wǎng)站定位于電子商務全方位解決接入平臺及在門戶網(wǎng)站上承載大部分乃至全部的電子商務商品及服務。同時依托公司現(xiàn)有的經(jīng)分系統(tǒng)、產(chǎn)品、客戶、渠道進行關聯(lián)分析，全面實施對合適的客戶推薦合適的產(chǎn)品及服務。自助終端可根據(jù)終端所投放的不同位置，進行有針對性的電子商務活動的承載。在自助終端有限的界面上進行功能的最大化。將成為電

10、子商務承載的一個重要渠道。語音接入渠道按照客戶群分為兩類，一類是對于電子商務安全有質(zhì)疑或者無法進行電子商務自助操作的人群第二類是高端的客戶群，為高端客戶提供一對一的高質(zhì)量商品導購服務，例如對高端 等高額產(chǎn)品進行人工的導購。短信接入渠道：短信接入主要作為快速消費的渠道，及短信營業(yè)廳所承載的商品及服務是客戶明確的產(chǎn)品，無需進行大量介紹產(chǎn)品。通過短信渠道，客戶可以進行快速的購買及消費。平臺業(yè)務綜合電子商務平臺后臺：通過對用戶組策略及權(quán)限管理，實現(xiàn)二級運營支持渠道支持 前臺：通過模板技術(shù)，實現(xiàn)對不同渠道訪問的展現(xiàn)層自適應。對于多渠道訪問商務平臺，采取渠道+模板適配的原則。對于將來訪問渠道的擴展，只需通

11、過添加對應的模板即可實現(xiàn)。Web訪問請求，返回對應的瀏覽器模板。Wap訪問請求，則返回適應 屏幕的模板。自助終端訪問請求，則返回自助終端適配的模板。省級管理員地市管理員申請審核地市合作商合作談判平臺業(yè)務BOSSCRM經(jīng)分商務平臺業(yè)務功能全國語音系統(tǒng)物流系統(tǒng)網(wǎng)上營業(yè)廳本省聯(lián)盟商家支付管理信息記錄物流管理訂單管理支付網(wǎng)關全國商品聯(lián)盟商家網(wǎng)上營業(yè)廳商品 商城及實體渠道商品其他商城門戶電子商務平臺的平臺構(gòu)成： 由商城門戶 及商務平臺 構(gòu)成。平臺業(yè)務業(yè)務功能電子商務平臺交易流程示意圖網(wǎng)上商城 手機商城 自助終端 其他機票，酒店，等全國性業(yè)務用 戶 管 理/用 戶 行 為 分 析/營 銷 引 擎定制終端，

12、 號碼，相關配件，地方特產(chǎn)移動相關增值業(yè)務及數(shù)據(jù)產(chǎn)品虛擬產(chǎn)品，用戶充值卡，點卡，軟件信息轉(zhuǎn)發(fā)查詢庫存選擇支付方式選擇物流配送方式訂單管理業(yè)務查詢訂單生成訂單處理訂單管理電子券，優(yōu)惠券商家?guī)齑娌樵兩碳夜芾磉x擇支付方式訂單管理本地配送庫存網(wǎng)上營業(yè)廳虛擬物品推送B2B與供貨商的結(jié)算商城門戶商務平臺全國平臺業(yè)務電子商務平臺，除了提供綜合聚合門戶外，根據(jù)用戶訪問信息，如訪問IP, 號歸屬地等信息，判斷用戶地市，推送地市門戶。模板、策略內(nèi)容；后臺定制、管理、維護個性化頁面模板用戶登入WebWap自助終端聚合引擎調(diào)用個性化專區(qū)頁面組件按需求開發(fā)的個性專區(qū)組件 局部動態(tài)刷新技術(shù) 組件化界面動態(tài)配置 界面配置業(yè)

13、務邏輯 數(shù)據(jù)傳遞我的門戶-功能聚合頁面客戶端個性化門戶對多渠道訪問的適應其他按訪問模式（WEB、客戶端、WAP）、地市屬性、個人客戶屬性、使用習慣等生成動態(tài)推送內(nèi)容，生成交互界面。個性化門戶平臺業(yè)務平臺提供了大量不同分類的聚合商品，用戶也可根據(jù)自己的需求，配置自己的個性化門戶。如 門戶，優(yōu)惠券門戶，票務信息門戶等。地市模板專區(qū)模板策略引擎地市信息個人設置行為分析平臺業(yè)務基礎數(shù)據(jù)過濾數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)指標數(shù)據(jù)電子商務平臺的基礎數(shù)據(jù)，未經(jīng)加工，直接從平臺采集。訪問量，用戶數(shù)，交易額，訂單數(shù)等。對原始數(shù)據(jù)進行過濾，采集有效數(shù)據(jù)，為分析提供數(shù)據(jù)。有效訪問數(shù)，渠道訪問比率等。對過濾數(shù)據(jù)的全面分析，分析現(xiàn)有平臺

14、，為指標提供數(shù)據(jù)支持。如; 訪問轉(zhuǎn)化率，訂單轉(zhuǎn)化率，用戶黏著度，忠實客戶比率等。對分析數(shù)據(jù)的整體把控分析，根據(jù)指標公式，獲得指標數(shù)據(jù)，對平臺運營狀況進行科學評估，為決策者提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)價值平臺提供完整的運營指標管理系統(tǒng)，分析提供指標數(shù)據(jù)，方便決策者了解平臺現(xiàn)狀，為科學決策提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)瀏覽的權(quán)限與數(shù)據(jù)價值相匹配，高權(quán)限的管理者可以瀏覽高價值的指標數(shù)據(jù)。運營指標管理目錄平臺功能平臺業(yè)務公司介紹實施思路項目概述平臺架構(gòu)圖功能圖平臺功能B2B2C的經(jīng)營模式電子商務平臺用戶的購買需求B2B模式，平臺聯(lián)盟商家的合作模式，滿足用戶需求。合作供貨商B2C模式，用戶對信息產(chǎn)品需求，如商城已有資源，優(yōu)惠

15、券，通過CSR平臺提供。商城及各級代理商B2C模式。對于 ，卡號等電信產(chǎn)品，功能模塊平臺功能功能模塊平臺功能平臺功能第三方平臺接入電子商務平臺CSR平臺雙向交互電子商務平臺建設與CSR平臺接口，負責數(shù)據(jù)交互。電子商務平臺與CSR平臺保持產(chǎn)品數(shù)據(jù)的同步性，即當CSR平臺更新產(chǎn)品時，商城展現(xiàn)產(chǎn)品也同步跟新。電子商務平臺對CSR平臺下單的支持。用戶通過CSR平臺形成的訂單，通過接口傳遞給商務平臺，平臺負責訂單處理及實現(xiàn)。系統(tǒng)預留了接口模塊，支持除了CSR平臺外的第三方平臺的接入。接入支持模塊CSR接入支撐其他第三方接入支撐CSR平臺第三方接入平臺平臺功能省市二級管理省級管理員地市管理員發(fā)布各地卡號資

16、源提交特色商品發(fā)布申請?zhí)峤磺郎毯献魃暾垖徍藢徍税l(fā)布自有 資源第三方平臺資源的發(fā)布根據(jù)商品的渠道不同，各級管理員所負責的權(quán)限也不相同。省級管理員負責自有 資源的發(fā)布，第三方平臺接入后商品資源的發(fā)布，地市提交申請的審核。地市管理員主要負責，各地市卡號資源的發(fā)布，各地市特色商品發(fā)布申請及合作渠道商合作申請。目錄平臺功能平臺業(yè)務公司介紹實施思路項目概述定位及實施思路平臺運營電子商務平臺：電子商務平臺交易控制：分析各類別商品的交易控制能力。交易控制及后續(xù)監(jiān)控對平臺的重要性。電子商務平臺的實施步驟：1-2年實施規(guī)劃， 2-4年實施規(guī)劃，4年后實施規(guī)劃。電子商務平臺的運營團隊：運營團隊構(gòu)成，運營團隊職責，

17、運營團隊推進計劃。電子商務平臺的運營關鍵點：尋找效益聯(lián)動機制，達成多方受益，推進平臺持續(xù)健康發(fā)展。定位及實施思路交易控制平臺交易狀態(tài)控制能力電子商務平臺對每筆交易的狀態(tài)控制，不僅影響到交易的安全性，更重要的是，交易的有效監(jiān)控，可以為用戶行為分析提供大量真實 有效的基礎數(shù)據(jù)，提高平臺營銷能力。對于增值服務及數(shù)據(jù)產(chǎn)品，通過網(wǎng)營辦理，其結(jié)果，狀態(tài)，滿意度都可很好的控制。對于 ，卡號，及配件實物，其交易結(jié)果可控，而交易狀態(tài)及滿意度存在物流公司等不確定因素，故控制不佳（建議物流管理自建系統(tǒng)，方便對狀態(tài)的監(jiān)控）。對于虛擬物品，由于存在商家服務兌現(xiàn)，及服務質(zhì)量的問題，故狀態(tài)及滿意度 不可控。對于全國性電子商

18、務業(yè)務，其交易結(jié)果，狀態(tài)，滿意度皆不可控。同等條件下，優(yōu)先滿足增值及數(shù)據(jù)產(chǎn)品，以及 卡號資源的交易，對平臺發(fā)展更有利。定位及實施思路平臺運營專業(yè)的電子商務運營團隊分階段扎實推進電子商務運營團隊的職責： “整體規(guī)劃”、“商務運營”、“平臺支撐”、“UIUE優(yōu)化”、“信息運營”、“客服支撐”以及“營銷推廣”等。專業(yè)的運營團隊是當前互聯(lián)網(wǎng)化運營的提前，跨部門的團隊組建讓運營團隊打破了舊有的組織架構(gòu)體系，以互聯(lián)網(wǎng)化的思維、快速的響應來滿足電子商務的運營需求。當前電子渠道門戶網(wǎng)站網(wǎng)上商城和IVR語音已經(jīng)擁有完整的電子商務“信息流體系”、“資金流體系”、“物流體系”以及“客戶資料體系”，雙方可進行有效整合,實現(xiàn)對完善商品