旅游交際禮儀-2課件

1、旅游交際禮儀認(rèn)THEBUSINESS PLAN知旅游交際禮儀認(rèn)THEBUSINESS PLAN知儀容禮儀服飾禮儀項(xiàng)目二項(xiàng)目二旅游從業(yè)人員的形象禮儀儀態(tài)禮儀儀容禮儀服飾禮儀項(xiàng)目二項(xiàng)目二儀態(tài)禮儀項(xiàng)目二一、儀容禮儀（一）發(fā)部整潔旅游從業(yè)人員要經(jīng)常修剪、清洗、梳理頭發(fā)，以保持頭發(fā)的整潔，避免頭屑、異物沾在頭發(fā)上，防止異味，切忌頭發(fā)一縷縷黏在一塊。項(xiàng)目二一、儀容禮儀（一）發(fā)部整潔旅游從業(yè)人員要經(jīng)常修剪、清洗項(xiàng)目二一、儀容禮儀1長(zhǎng)度合適（1）對(duì)于從事旅游工作的男士，發(fā)型應(yīng)長(zhǎng)短適中，一般前發(fā)不能遮眉，側(cè)發(fā)不能掩耳，后發(fā)不能及衣領(lǐng)，如圖2-1所示。（二）發(fā)型得體（2）對(duì)于從事旅游工作的女士，如果是短發(fā)，長(zhǎng)度不

2、宜過(guò)肩；如果是長(zhǎng)發(fā)，最好將頭發(fā)扎起來(lái)或者挽起、盤起，給人一種輕松、陽(yáng)光、干練、睿智的感覺(jué)。另外，女士的劉海不能遮住眉毛。圖2-1 男士發(fā)型長(zhǎng)度要求項(xiàng)目二一、儀容禮儀1長(zhǎng)度合適（二）發(fā)型得體（2）對(duì)于從事旅項(xiàng)目二一、儀容禮儀2美化適當(dāng)旅游從業(yè)人員在美發(fā)時(shí)，要追求簡(jiǎn)單大方、親切自然，切忌弄成過(guò)于怪異的發(fā)型，如爆炸式、朋克式、飛機(jī)頭等發(fā)型；頭發(fā)的顏色不要染得過(guò)于鮮艷，如紅色、黃色等。項(xiàng)目二一、儀容禮儀2美化適當(dāng)（一）護(hù)理二、面部修飾一、儀容禮儀項(xiàng)目二1清潔清潔面部應(yīng)做到早晚各一次。洗臉?biāo)臏囟纫?0左右為宜。洗臉時(shí)，應(yīng)選用符合自身膚質(zhì)的潔面產(chǎn)品，涂在掌心用水揉開(kāi)，然后均勻地抹在臉部、耳朵、脖頸處，從

3、下往上、從內(nèi)向外打圈揉搓并反復(fù)多次，再用清水洗去泡沫。在清潔面部時(shí)，要注意清除眼角、鼻孔及耳部的分泌物，還要注意口腔的清潔，確?？跉馇逍?。（一）護(hù)理二、面部修飾一、儀容禮儀項(xiàng)目二1清潔一、儀容禮儀項(xiàng)目二2潤(rùn)膚洗完臉后，應(yīng)用手沾取適量的爽膚水輕拍面部，以補(bǔ)充面部皮膚的水分；然后在臉上涂抹適當(dāng)?shù)臐?rùn)膚產(chǎn)品，以補(bǔ)充面部皮膚所需養(yǎng)分，使其保持潤(rùn)澤、光潔、清爽。一般而言，秋冬季宜選用潤(rùn)膚油和潤(rùn)膚霜等潤(rùn)膚產(chǎn)品，春夏季宜選用潤(rùn)膚乳和潤(rùn)膚露等潤(rùn)膚產(chǎn)品。一、儀容禮儀項(xiàng)目二2潤(rùn)膚一、儀容禮儀項(xiàng)目二1男士面部修飾對(duì)于從事旅游工作的男士，面部修飾應(yīng)以干凈、自然為主，修飾的內(nèi)容主要包括兩點(diǎn)：一是每日清晨要剃須，剃須的步驟

4、是從鬢角到臉頰、脖子，再到嘴唇周圍及下巴；二是要定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。（二）修飾一、儀容禮儀項(xiàng)目二1男士面部修飾一、儀容禮儀項(xiàng)目二2女士面部修飾對(duì)于從事旅游工作的女士，面部修飾主要指化妝，其妝容應(yīng)自然大方、樸素淡雅，不要太濃，具體的化妝步驟如圖2-2所示。（a）打粉底 （b）畫眼影 （c）畫眼線（d）刷睫毛 （e）畫眉毛（f）上腮紅 （g）涂唇彩圖2-2 化妝步驟一、儀容禮儀項(xiàng)目二2女士面部修飾（a）打粉底 一、儀容禮儀項(xiàng)目二1）打粉底2）畫眼影選擇接近自己膚色的粉底液或粉底霜均勻地涂在臉上，但注意粉底不要涂抹過(guò)多、過(guò)厚。單色眼影上妝：先用眼影刷沾取眼影從眼尾靠睫毛的地方向眼頭涂抹

5、，再由眼頭朝眼尾反向涂抹，來(lái)回涂抹數(shù)次。最后用手再做較大范圍的涂抹，直到滿意為止。多色眼影上妝：先用淺色眼影打滿眼窩；然后用深色眼影強(qiáng)調(diào)眼尾，讓眼睛更立體；最后用金屬光澤輕輕點(diǎn)綴眼窩四周及眼尾。一、儀容禮儀項(xiàng)目二1）打粉底2）畫眼影選擇接近自己膚色的粉底一、儀容禮儀項(xiàng)目二3）畫眼線4）刷睫毛畫上眼線時(shí)，將鏡子放在距身體20 cm處，眼睛向下看，用無(wú)名指把眼皮輕輕向上拉，用眼線筆或眼線液貼著睫毛根部，從眼角向眼尾畫；下眼線要從眼尾向眼角畫。淡妝的眼線要稍微細(xì)一些。睫毛膏以黑色、深棕色為宜。刷睫毛時(shí)，先用睫毛夾將睫毛夾翹，然后眼睛往下看，把睫毛的根部盡量露出來(lái)，用睫毛刷從根部向尾部刷睫毛，使其根根

6、分明。一、儀容禮儀項(xiàng)目二畫上眼線時(shí)，將鏡子放在距身體20 cm處，一、儀容禮儀項(xiàng)目二5）畫眉毛7）涂唇彩首先，用與發(fā)色接近的眉筆勾勒出眉毛的輪廓；然后，從眉毛較稀疏的地方著手，用眉筆將輪廓內(nèi)的部分逐步填滿，注意下筆不要太重，輕輕描畫填補(bǔ)即可；最后，用螺旋眉刷按照眉毛生長(zhǎng)的方向進(jìn)行梳理，消除眉筆畫出的輪廓線，使眉毛呈現(xiàn)自然的效果。用腮紅刷沾取少量腮紅先涂在顴骨的下方，然后手勢(shì)略作提升向斜上方刷，最后略作延伸暈染。6）上腮紅先用唇筆描出口形，然后涂上色彩適宜的唇膏，使嘴唇生色，最后用紙巾吸取多余的唇膏，并細(xì)心檢查牙齒上有無(wú)唇膏的痕跡。唇膏的顏色要和腮紅同色系，避免使用鮮艷或古怪的顏色，最好不要用光

7、澤度過(guò)高的唇彩。一、儀容禮儀項(xiàng)目二5）7）首先，用與發(fā)色接近的眉筆勾勒出眉毛一、儀容禮儀三、手部修飾（1）（2）（3）要勤洗手，保持手部干凈。要注意保養(yǎng)。例如，在洗手之后要涂抹少許護(hù)手霜，以防干燥；在室外活動(dòng)時(shí)，要注意手部的防曬。要經(jīng)常修剪和洗刷指甲，不應(yīng)留長(zhǎng)指甲，也不能涂色彩鮮艷的指甲油。項(xiàng)目二一、儀容禮儀三、（1）（2）（3）要勤洗手，保持手部干凈。要二、服飾禮儀（一）著裝的原則1整潔原則整潔是著裝禮儀的最基本原則。在與游客交往中，旅游從業(yè)人員穿著干凈整潔的服裝會(huì)讓游客感到舒適，容易得到其歡迎和肯定。相反，衣衫不整、不修邊幅、邋里邋遢的服裝形象會(huì)給游客留下不好的印象，使其產(chǎn)生反感心理，影響

8、工作。因此，旅游從業(yè)人員在與游客交往中，要注意服裝的干凈整潔。一、著裝禮儀項(xiàng)目二二、服飾禮儀（一）著裝的原則1整潔原則一、著裝禮儀項(xiàng)目二二、服飾禮儀2協(xié)調(diào)原則（1）服裝要和年齡相吻合。年齡不同，服裝的款式、色彩選擇均有所區(qū)別。（2）服裝要與體型協(xié)調(diào)。旅游從業(yè)人員可根據(jù)自己的體型特點(diǎn)，選擇合適的服裝來(lái)掩飾自己的缺點(diǎn)。（3）服裝要和膚色相協(xié)調(diào)，如膚色發(fā)紅或偏黑的人，最好不要穿深色或者暗紅的衣服；膚色偏黃的人，盡量不要選擇和膚色相近或者深暗的衣服。（4）服裝要和自己的職業(yè)協(xié)調(diào)。項(xiàng)目二二、服飾禮儀2協(xié)調(diào)原則項(xiàng)目二二、服飾禮儀3TPO原則TPO是英文time，place，occasion三個(gè)詞的首字母，

9、分別代表時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的意思。時(shí)間原則。時(shí)間包括春、夏、秋、冬四個(gè)季節(jié)和早上、中午、晚上三個(gè)時(shí)間段，旅游從業(yè)人員選擇的服裝應(yīng)符合時(shí)令。地點(diǎn)原則。地點(diǎn)即環(huán)境。地點(diǎn)原則是指人們要根據(jù)不同的地點(diǎn)、環(huán)境穿著合適得體的衣服。場(chǎng)合原則。場(chǎng)合原則是指服裝要與穿著場(chǎng)合的氣氛相和諧。項(xiàng)目二二、服飾禮儀3TPO原則項(xiàng)目二（二）男士著裝禮儀項(xiàng)目二二、服飾禮儀1）款式（1）按件數(shù)劃分。根據(jù)件數(shù)不同，西服可分為兩件套和三件套，分別如圖2-3和圖2-4所示。1西服的選擇圖2-3 男士?jī)杉孜鞣?圖2-4 男士三件套西服（二）男士著裝禮儀項(xiàng)目二二、服飾禮儀1）款式1西服的選擇圖項(xiàng)目二二、服飾禮儀（2）按紐扣排列方式劃分。

10、單排扣西服：包括一?？畚鞣?、兩粒扣西服和三?？畚鞣?。其中，一?？畚鞣腿？畚鞣容^時(shí)髦，而兩?？畚鞣容^傳統(tǒng)。雙排扣西服：包括兩?？畚鞣⑺牧？畚鞣土？畚鞣?。其中，兩?？畚鞣土？畚鞣^為流行，而四粒扣西服較為正規(guī)。在隆重、正式的場(chǎng)合，男士通?？纱﹩闻艃闪？畚鞣碗p排四?？畚鞣部筛鶕?jù)具體場(chǎng)合選擇其他款式。項(xiàng)目二二、服飾禮儀（2）按紐扣排列方式劃分。在隆重、正式的場(chǎng)2）面料3）顏色項(xiàng)目二西服的面料一般為純羊毛或者含羊毛比例較高的混紡面料。西服的顏色宜為深色調(diào)的單色。4）尺寸（1）西服衣長(zhǎng)應(yīng)剛好蓋過(guò)臀部。（2）西服墊肩應(yīng)與人體肩膀吻合。（3）衣袖長(zhǎng)達(dá)腕部，抬放手臂時(shí)，衣服不會(huì)出現(xiàn)皺褶或

11、緊繃感。（4）衣服腰圍比人體腰部稍寬（系上紐扣后，能貼腰平插入一只手）。（5）褲長(zhǎng)剛好到鞋跟與鞋幫的接縫處。二、服飾禮儀2）面料3）顏色項(xiàng)目二西服的面料一般為純羊毛或者含羊毛比例較2西服的搭配1）襯衫與西服搭配的襯衫應(yīng)為硬領(lǐng)式的正裝襯衫，其面料應(yīng)以純棉、純毛為主。襯衫顏色以淺色為佳，花紋越淡越好，越少越好。重要的正式場(chǎng)合，襯衫宜為素色、單色，且應(yīng)與西服顏色相匹配。如圖2-5所示。襯衫尺寸要求為：衣領(lǐng)高于西服衣領(lǐng)1.5 cm左右；垂臂時(shí)，西服袖口長(zhǎng)于襯衫袖口；抬臂時(shí)，襯衫袖口長(zhǎng)于西服袖口1.5 cm左右，以顯西服層次。二、服飾禮儀項(xiàng)目二圖2-5 襯衫2西服的搭配1）襯衫二、服飾禮儀項(xiàng)目二圖2-5

12、 襯衫2西服的搭配2）領(lǐng)帶平結(jié)：適用于大多數(shù)材質(zhì)的領(lǐng)帶，其特點(diǎn)是在領(lǐng)結(jié)的下方可形成凹凸?fàn)睿ㄋ追Q“男人的酒窩”）。平結(jié)的打法如圖2-6所示。二、服飾禮儀項(xiàng)目二圖2-6 平結(jié)圖解2西服的搭配2）領(lǐng)帶二、服飾禮儀項(xiàng)目二圖2-6 平結(jié)圖解雙環(huán)結(jié)：適用于質(zhì)地細(xì)膩的領(lǐng)帶，能夠營(yíng)造出時(shí)尚感，適合年輕男士，其特點(diǎn)是領(lǐng)結(jié)的第一圈會(huì)稍露出第二圈。雙環(huán)結(jié)的打法如圖2-7所示。二、服飾禮儀項(xiàng)目二圖2-7 雙環(huán)結(jié)圖解雙環(huán)結(jié)：適用于質(zhì)地細(xì)膩的領(lǐng)帶，能夠營(yíng)造出時(shí)尚感，適合年輕男士交叉結(jié)：適用于單色素雅且質(zhì)地較薄的領(lǐng)帶，能夠展現(xiàn)出時(shí)髦感，其特點(diǎn)是領(lǐng)結(jié)上有一道分割線。交叉結(jié)的打法如圖2-8所示。二、服飾禮儀項(xiàng)目二圖2-8 交叉

13、結(jié)圖解交叉結(jié)：適用于單色素雅且質(zhì)地較薄的領(lǐng)帶，能夠展現(xiàn)出時(shí)髦感，其雙交叉結(jié)：多適用于素色絲質(zhì)的領(lǐng)帶，能夠使男士顯出高雅、尊貴的氣質(zhì)，非常適用于正式場(chǎng)合。雙交叉結(jié)的打法如圖2-9所示。二、服飾禮儀項(xiàng)目二圖2-9 雙交叉結(jié)圖解雙交叉結(jié)：多適用于素色絲質(zhì)的領(lǐng)帶，能夠使男士顯出高雅、尊貴的溫莎結(jié)：因溫莎公爵而得名，是最正統(tǒng)的領(lǐng)帶打法，適用于材質(zhì)較薄的領(lǐng)帶，其特點(diǎn)是領(lǐng)結(jié)成正三角形，且飽滿有力，適合搭配寬領(lǐng)襯衫。溫莎結(jié)的打法如圖2-10所示。二、服飾禮儀項(xiàng)目二圖2-10 溫莎結(jié)圖解溫莎結(jié)：因溫莎公爵而得名，是最正統(tǒng)的領(lǐng)帶打法，適用于材質(zhì)較薄3）皮帶與鞋襪皮帶：面料應(yīng)為光面的皮質(zhì)材料；顏色應(yīng)為深色（黑色為首

14、選）、單色；寬度一般為3 cm左右；帶有形狀簡(jiǎn)潔的鋼質(zhì)皮帶扣；不要在皮帶上掛手機(jī)、鑰匙等物件。鞋子：面料應(yīng)為光面的真皮，一般以牛皮為首選；顏色應(yīng)與皮帶的顏色一致；款式應(yīng)以系帶、薄底的為佳，且其上應(yīng)無(wú)任何裝飾；鞋面應(yīng)上油擦亮，不留灰塵與污跡。襪子：面料最好是純棉、純毛；顏色宜為深色、單色，且最好為黑色。二、服飾禮儀項(xiàng)目二3）皮帶與鞋襪二、服飾禮儀項(xiàng)目二1）拆除標(biāo)簽在穿新西服之前，一定要將西服袖口的商標(biāo)和材質(zhì)標(biāo)志等拆除，否則會(huì)像穿著樣品一樣。2）保持平整西服之美就在于其平整、挺括之感，這也是判別西服質(zhì)地優(yōu)劣的主要標(biāo)準(zhǔn)。平時(shí)應(yīng)注意經(jīng)常熨燙西服，以保持西服的平整。3西服穿著的注意事項(xiàng)二、服飾禮儀項(xiàng)目二

15、1）拆除標(biāo)簽3西服穿著的注意事項(xiàng)二、服飾禮儀項(xiàng)目二3）不挽不卷切忌將西服的衣袖挽上去，或?qū)⑽鞣澒芫砥饋?lái)，更不可當(dāng)眾脫下西服上衣后將其當(dāng)作披風(fēng)披在肩上。4）慎穿毛衫在穿西服時(shí)，里面最好不要穿毛衣，如果天氣寒冷難耐則可以穿一件薄型“V”領(lǐng)的單色羊毛衫。5）少裝東西西服的口袋里一定要少裝東西。一般而言，對(duì)于西服不同位置的口袋，裝放物品的原則如下。二、服飾禮儀項(xiàng)目二3）不挽不卷二、服飾禮儀項(xiàng)目二二、服飾禮儀項(xiàng)目二西服上衣：外側(cè)胸袋只可插入一塊用以裝飾的真絲手帕，內(nèi)側(cè)胸袋用來(lái)別鋼筆、放名片夾或錢夾（不可過(guò)大或過(guò)厚），下側(cè)口袋原則上不裝任何東西。西服褲子：兩側(cè)的口袋只能夠放紙巾、鑰匙包、手機(jī)等小件物品，

16、后側(cè)的口袋不要裝任何東西。二、服飾禮儀項(xiàng)目二西服上衣：外側(cè)胸袋只可插入一塊用以裝飾的真二、服飾禮儀項(xiàng)目二6）遵循三色原則西服、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶與鞋襪的顏色應(yīng)協(xié)調(diào)，且應(yīng)遵循整體不超過(guò)三色的原則，相近的顏色可當(dāng)做一色處理。二、服飾禮儀項(xiàng)目二6）遵循三色原則（三）女士著裝禮儀項(xiàng)目二二、服飾禮儀在正式場(chǎng)合，從事旅游工作的女士通常穿著西服套裝（即西服配長(zhǎng)褲）或西服套裙（即西服配半身裙），如圖2-11所示。 （a）西服套裝 （b）西服套裙圖2-11 女士西服（三）女士著裝禮儀項(xiàng)目二二、服飾禮儀在正式場(chǎng)合，從事旅游工作項(xiàng)目二二、服飾禮儀款式款式款式款式套裝的款式主要體現(xiàn)在上衣的衣領(lǐng)、袋蓋、衣扣、衣擺和袖口等

17、方面；套裙的款式除了體現(xiàn)在上衣的諸多方面以外，還體現(xiàn)在半身裙的開(kāi)衩、收邊等方面。面料面料面料面料具有平整、光潔、懸垂感好、不起皺、不起毛、不起球等特征的面料，都可作為套裝、套裙的面料。最佳面料是純天然質(zhì)地的高檔毛料或亞麻。需要注意的是，整套服裝的面料必須一致。1套裝、套裙的選擇項(xiàng)目二二、服飾禮儀款式款式款式款式套裝的款式主要體現(xiàn)在上衣的項(xiàng)目二二、服飾禮儀3）顏色4）尺寸5）點(diǎn)綴女士可根據(jù)自己的膚色選擇套裝、套裙的顏色。通常，各種凝重的顏色（如藏青、炭黑、煙灰、茶褐、土黃、棕色等）為最佳選擇。其中，上衣和褲子（或裙子）的顏色應(yīng)盡量保持一致。套裝、套裙必須合身。其中，半身裙的長(zhǎng)度最長(zhǎng)不能超過(guò)小腿中

18、部，最短以坐下時(shí)裙子向上縮離膝蓋不超過(guò)10 cm為宜。套裝、套裙上可存在一些點(diǎn)綴，如圖案、裝飾扣、包邊等，但點(diǎn)綴宜少不宜多、宜精不宜糙、宜簡(jiǎn)不宜繁，以免過(guò)于搶眼而破壞了服裝的整體效果。項(xiàng)目二二、服飾禮儀3）顏色4）尺寸5）點(diǎn)綴女士可根據(jù)自己的膚項(xiàng)目二二、服飾禮儀1）襯衫2套裝或套裙的搭配襯衫的面料通常應(yīng)以絲綢、滌棉、麻紗等為主；顏色應(yīng)與套裝、套裙的顏色相協(xié)調(diào)，白色、米色、粉紅色等淺色系顏色均可；款式應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔，通常不應(yīng)具有過(guò)多的花邊、皺褶，以及夸張的圖案。項(xiàng)目二二、服飾禮儀1）襯衫2套裝或套裙的搭配襯衫的面料通常項(xiàng)目二二、服飾禮儀2）鞋襪鞋子：面料宜為牛皮或羊皮；顏色宜為單色，一般應(yīng)深于套裝、套

19、裙的顏色；款式宜為無(wú)鞋帶的高跟或半高跟鞋，且鞋跟不宜太細(xì)；鞋面應(yīng)上油擦亮，不留灰塵和污跡。襪子：面料宜為尼龍絲或羊毛；搭配裙裝的襪子款式應(yīng)為高筒型和連褲型的絲襪，而不能為中筒型和低筒型，以免襪口低于裙子下擺，顯出“三截腿”；顏色宜為米色。此外，穿絲襪時(shí)，若襪子出現(xiàn)抽絲或破損的情況，則應(yīng)立即更換，但切忌不要當(dāng)眾處理。項(xiàng)目二二、服飾禮儀2）鞋襪鞋子：面料宜為牛皮或羊皮；顏色宜為項(xiàng)目二二、服飾禮儀3）皮包皮包的面料最好為皮質(zhì)；顏色應(yīng)與自身膚色、服裝、年齡及季節(jié)相搭配，其中咖啡色、黑色、駝色、米色等中性色通常為百搭色彩；款式應(yīng)與自身身型相協(xié)調(diào)，一般而言，身材高大者宜用大提包，身材矮小或苗條者宜用中、小

20、提包，身材豐滿者忌用圓形包。項(xiàng)目二二、服飾禮儀3）皮包皮包的面料最好為皮質(zhì)；顏色應(yīng)與自身項(xiàng)目二二、服飾禮儀二、飾物佩戴禮儀02010304不戴劣質(zhì)低檔的手表。不戴形狀怪異的手表。不戴花色繁雜的手表。不戴用途特殊的手表。（一）手表項(xiàng)目二二、服飾禮儀二、飾物佩戴禮儀02010304不戴劣質(zhì)低項(xiàng)目二二、服飾禮儀（二）戒指旅游從業(yè)人員上班期間最好只戴一枚戒指，其中餐廳服務(wù)人員以不戴戒指為宜。旅游從業(yè)人員佩戴的戒指樣式要簡(jiǎn)單，如圖2-12（a）所示，不宜佩戴有明顯凸起物的戒指，以免刮傷到他人或影響工作，如圖2-12（b）所示。（a）戒指的正確選擇 （b）戒指的錯(cuò)誤選擇圖2-12 戒指的選擇項(xiàng)目二二、服飾

21、禮儀（二）戒指旅游從業(yè)人員上班期間最好只戴一枚項(xiàng)目二二、服飾禮儀（三）耳飾耳飾有耳環(huán)、耳釘、耳墜等，是女性佩戴的主要飾物。在選擇耳飾時(shí)，應(yīng)兼顧自己的臉型，不要選擇和自己臉型相似的耳飾，使臉型的短處被夸大。例如，方臉不宜佩戴方形的耳飾，可選擇一些橢圓形或不規(guī)則形狀的耳飾，這些耳飾的形狀、色彩、光亮度形成的擴(kuò)張感可以削弱下巴的寬度感；圓臉不宜佩戴圓形的耳飾，可選擇有墜的耳飾，利用耳墜垂掛形成的縱長(zhǎng)度，使圓臉的外廓有所改觀。在佩戴耳飾時(shí)，應(yīng)注意成對(duì)佩戴，并且只能戴一對(duì)耳飾。項(xiàng)目二二、服飾禮儀（三）耳飾耳飾有耳環(huán)、耳釘、耳墜等，是女性項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀一、站姿禮儀（一）站姿的基本要求（1）雙目平視，嘴

22、唇微閉，下頜微收，面部平和自然。（2）雙肩放平，略為放松，稍向后下沉。（3）胸部挺起，腹部?jī)?nèi)收，腰部立直，臀部向上并向內(nèi)收緊。（4）雙腿挺直，身體重心置于雙腿之間。項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀一、站姿禮儀（一）站姿的基本要求（1）雙項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀（二）站姿的類型1基本站姿基本站姿如圖2-13所示，其要領(lǐng)為雙臂自然下垂，手指自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，雙膝并攏，兩腿繃直，兩腳跟緊貼，兩腳尖呈“V”字形，張開(kāi)角度在4560之間。（a）男士基本站姿 （b）女士基本站姿圖2-13 基本站姿項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀（二）站姿的類型1基本站姿（a）男士基項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀2常見(jiàn)站姿1）男士常見(jiàn)站姿前腹分腿式：要領(lǐng)為雙手交

23、叉于腹前，左手握住右手腕，雙腳分開(kāi)（雙腳外沿寬度以不超過(guò)兩肩的寬度為宜），身體重心落于兩腳之間，腳部疲憊時(shí)還可使身體重心在兩腳間輪換，如圖2-14（a）所示。這種站姿略顯自由，適用于一般社交場(chǎng)合。背手分腿式：要領(lǐng)為雙手交叉于背后，左手握住右手手腕，自然貼于背部，雙腳分開(kāi)（雙腳外沿寬度以不超過(guò)兩肩的寬度為宜），如圖2-14（b）所示。這種站姿略帶威嚴(yán)，適用于較為正式、嚴(yán)肅的迎送場(chǎng)合。（a）前腹分腿式 （b）背手分腿式圖2-14 男士常見(jiàn)站姿項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀2常見(jiàn)站姿（a）前腹分腿式 項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀2）女士常見(jiàn)站姿丁字步站姿：主要為前腹式，其要領(lǐng)為雙手虎口交疊于腹前，手指伸直但不外翹，雙膝并

24、攏，兩腿繃直，雙腳站成小丁字步，如圖2-15（a）所示。這種站姿禮儀性較強(qiáng)，適用于較正式的迎送場(chǎng)合。扇形步站姿：也稱為小八字步站姿，其要領(lǐng)為雙手虎口交疊于腹前，手指伸直但不外翹，雙膝并攏，兩腿繃直，兩腳跟緊貼，腳尖分開(kāi)約60，站成八字步，如圖2-15（b）所示。這種站姿較為自由，可適用于不太正式的交談場(chǎng)合。（a）丁字步站姿 （b）扇形步站姿圖2-15 女士常見(jiàn)站姿項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀2）女士常見(jiàn)站姿（a）丁字步站姿 項(xiàng)目二 三 儀態(tài)禮儀（三）站姿的注意事項(xiàng)身體歪斜，半坐半立，彎腰駝背。雙手插入衣袋或褲袋，雙手或單手叉腰，雙手抱在腦后。雙臂交叉抱于胸前。雙腳呈內(nèi)八字；雙腳呈蹬踩式，即一只腳踩在地上

25、，另一只腳踩在鞋幫上或踩在其他物體上。4321項(xiàng)目二 三 儀態(tài)禮儀（三）站姿的注意事項(xiàng)身體歪斜，半坐半立項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀二、坐姿禮儀（一）坐姿的基本要求（1）入座時(shí)要穩(wěn)。首先走到座位前面，然后轉(zhuǎn)身并輕穩(wěn)地坐下，切忌沉重地落座。如果女士穿的是裙裝，坐下前，還要用雙手從臀部由上往下將裙子輕攏一下，以保持裙邊平整、不起皺，并且防止走光。項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀二、坐姿禮儀（一）坐姿的基本要求（1）入項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀（2）在座時(shí)，要遵守以下要領(lǐng)。頭部端正，雙目平視，嘴唇微閉，雙肩放平，腰部挺直。兩臂自然彎曲，雙手放在腿上?？勺蚊娴?/22/3，不宜坐滿椅面。與鄰座交談時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)

26、向一側(cè)。（3）離座時(shí)，先將右腳后退半步，找到支撐點(diǎn)后起立，起立時(shí)應(yīng)保持上身平穩(wěn)端正，切勿向前哈腰或左右搖擺。項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀（2）在座時(shí)，要遵守以下要領(lǐng)。（3）離座項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀（二）坐姿的類型1）正位式坐姿正位式坐姿如圖2-16（a）所示，其要領(lǐng)為上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙膝、雙腳自然分開(kāi)（不超過(guò)肩寬），雙手分別放在兩腿上。1男士常見(jiàn)坐姿（a）正位式坐姿 項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀（二）坐姿的類型1）正位式坐姿正位式坐姿項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀重疊式坐姿如圖2-16（b）所示，其要領(lǐng)為左小腿垂直于地面，右腿窩疊在左膝上部，右小腿盡量向里收，雙手疊放在大腿上。2）重疊式坐姿（b）重

27、疊式坐姿圖2-16 男士常見(jiàn)坐姿項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀重疊式坐姿如圖2-16（b）所示，其要領(lǐng)項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀2女士常見(jiàn)坐姿1）正位式坐姿正位式坐姿如圖2-17（a）所示，其要領(lǐng)為上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙腿并攏，雙膝緊貼，雙手虎口相交放于左腿上。2）側(cè)點(diǎn)式坐姿側(cè)點(diǎn)式坐姿如圖2-17（b）所示，其要領(lǐng)為上身坐直，雙腿并攏，兩小腿同時(shí)向左（右）平移，與地面約成45，雙手虎口相交放于左（右）腿上。（a）正位式坐姿 （b）側(cè)點(diǎn)式坐姿項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀2女士常見(jiàn)坐姿1）正位式坐姿（a）正位項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀3）交叉式坐姿交叉式坐姿如圖2-17（c）所示，其要領(lǐng)為上身端正，雙腿并攏，雙

28、腳在踝關(guān)節(jié)處交叉后略向右（左）側(cè)斜放，一腳著地，另一腳點(diǎn)地，雙手虎口相交放于右（左）腿上。采用這種坐姿時(shí)，也可將雙腳交叉略向后屈。（c）交叉式坐姿項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀3）交叉式坐姿（c）交叉式坐姿項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀4）重疊式坐姿重疊式坐姿如圖2-17（d）所示，其要領(lǐng)為上身端正，兩小腿平移至身體左側(cè)，與地面約呈45，右腿重疊于左腿之上，右腳掛于左腳踝關(guān)節(jié)處，腳尖向下，左腳掌著地。也可以交換兩腿的上下位置，將右腿重疊于左腿之上，將兩小腿移至身體右側(cè)。（d）重疊式坐姿 圖2-17 女士坐姿項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀4）重疊式坐姿（d）重疊式坐姿 項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀（三）坐姿的注意事項(xiàng)（2）（3）（4）（5）

29、（1）上身不挺直，含胸駝背，給人一種無(wú)精打采的感覺(jué)。雙臂交叉抱胸，或者雙手抱于腿上或夾在腿間。雙腿叉開(kāi)過(guò)大，大腿并攏而小腿分開(kāi)。蹺二郎腿，或者小腿擱在大腿上，甚至不停地抖動(dòng)。一腿彎曲、一腿伸直，或者雙腿伸直。項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀（三）坐姿的注意事項(xiàng)（2）（3）（4）（項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀三、行姿禮儀（一）行姿的基本要求（1）頭部端正、雙目平視、微收下頜、表情自然。（2）保持雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)角度在3035之間為宜。擺動(dòng)時(shí)，雙臂靠向軀干，兩手手指自然彎曲、虎口向前。（3）上身挺直，立腰收腹，身體重心稍前傾。（4）行走時(shí)的步幅應(yīng)適中，男士的步幅一般約為40 cm，女士的步幅一般約為30 cm

30、。（5）行走的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢，正常情況下，每分鐘走80100步左右。（6）男士的行走軌跡應(yīng)盡可能為兩條平行線，女士的行走軌跡應(yīng)盡可能為一條直線。項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀三、行姿禮儀（一）行姿的基本要求（1）頭項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀四、蹲姿禮儀上身挺直、腿部彎曲、臀部下移，雙膝一高一低，一腳在前、一腳在后，身體重心落于后面的腿上。（一）蹲姿的基本要求（二）蹲姿的類型在旅游交際活動(dòng)中，旅游從業(yè)人員常用到的蹲姿主要有高低式蹲姿、交叉式蹲姿。項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀四、蹲姿禮儀上身挺直、腿部彎曲、臀部下移項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀1高低式蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。左腳完全著地，左小腿

31、基本垂直于地面，右腳則腳掌著地、腳跟提起；右膝低于左膝，且其內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。上述姿勢(shì)也可左、右腿互換進(jìn)行。男士采用高低式蹲姿時(shí)，兩腿可適當(dāng)分開(kāi)，如圖2-18（a）所示，女士則應(yīng)兩腿靠緊，不留縫隙，如圖2-18（b）所示。 （a）男士高低式蹲姿 （b）女士高低式蹲姿圖2-18 高低式蹲姿項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀1高低式蹲姿 （a）男士高低式蹲姿 項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀2交叉式蹲姿交叉式蹲姿比較優(yōu)美典雅，適合女士，下蹲時(shí)，左腳在前，腳掌完全著地，右腳在后，腳掌著地、腳跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿從左腿下方伸向左側(cè)，兩腿交叉重疊，合理支撐身體，腰背挺直、略向前傾，

32、如圖2-19所示。采用這種蹲姿時(shí)，可左、右腿互換姿勢(shì)。圖2-19 交叉式蹲姿項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀2交叉式蹲姿圖2-19 交叉式蹲姿項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀（4）（2）（1）（3）下蹲時(shí)，兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起。在公共場(chǎng)合蹲著休息。下蹲時(shí)，正面對(duì)著或背著他人。下蹲速度過(guò)快。（三）蹲姿的注意事項(xiàng)在旅游交際活動(dòng)中，旅游從業(yè)人員應(yīng)避免以下不良蹲姿。項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀（4）（2）（1）（3）下蹲時(shí)，兩腿叉開(kāi)項(xiàng)目二三 儀態(tài)禮儀五、手勢(shì)禮儀（一）指引手勢(shì)在旅游交際活動(dòng)中，旅游從業(yè)人員為他人指引方向、請(qǐng)他人進(jìn)門、請(qǐng)他人坐下等情況，都需要用到指引手勢(shì)。指引手勢(shì)的要領(lǐng)為：掌心向上，四指并攏，拇指張開(kāi)，上體稍前傾，面帶微笑，以肘關(guān)節(jié)為軸指示方向。各種常用引領(lǐng)手勢(shì)如圖2-20所示。請(qǐng)坐 請(qǐng)往前走 請(qǐng)