個人+團隊-模擬題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)一、單項選擇題1：工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（B ）。(B)工作觀摩 2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（ D ）。(D)如果工作變化較大，可不用做計劃 3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（A）。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B ）。(B)需要永久保留記錄 5：從一個

2、人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D ）。(D)身體語言溝通 6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ C ）。 (C)平級形式 7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（ A ）的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理 8：組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ C ）。(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。(C)把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定

3、參加培訓(xùn)班進行“充電” 11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ D ）方面。(D)培訓(xùn) 12：好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ D ）。(D)自我犧牲 13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C ）。 (C)適度的費用 14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。(C)聲音補白15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不

4、正確的是（ B ）。(B)灌輸更多的信息16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ B ）。 (B)輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的( B )環(huán)境。 (B)社會文化18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ B ）。 (B)工作量大19：組織文化中的角色文化是指（ B ）。(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路20：運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（ B ）。(B)盡可能地多

5、提一些想法21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點。(B)同步性 22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是（ D ）。(D)S劣勢，T機會 23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（ D ）。(D)威脅 24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進行經(jīng)驗思考是從（ B ）階段開始學(xué)習(xí)。 (B)反思 25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（ B ）。(B)認識到情感和直覺的重要性26：SMART目標(biāo)中的A代表（ C ）。 (C)可達到的 27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推

6、延沒有幫助的是（ A ）。(A)凡事都追求完美 28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（ A ）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃 29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（ B ）。(B)小張能坦率地表達自己的想法和要求 30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（ C ）要素。(C)目的意圖 31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ D ）的特點。(D)準(zhǔn)確無誤 32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ C ）方式的一種應(yīng)用。(C)道具溝通 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不

7、正確的是（ B ）。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 34：關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ D ）。(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（ B ）。(B)獨霸會場 36：在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（ C ）。(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) 37：在談判進行到中間時，（ D ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(D)由于談判是雙

8、向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度38：競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害 39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（ B ）。(B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 40：在平衡計分卡中，成本屬于（ C ）角度的指標(biāo)。(C)內(nèi)部流程 41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（ A ）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見42：團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。(A)提出創(chuàng)新的想法43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕?/p>

9、和解決方案”屬于（ B ）的決策。(B)創(chuàng)造性44：團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ D ）。(D)鼓勵者 45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ C ）活動。(C)培訓(xùn) 46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（ B ）。(B)組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)可以不同 47：關(guān)于Y理論，說法不正確的是（ C ）。(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作 48：李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ D ）。(D)李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準(zhǔn)備具體的

10、計劃和預(yù)算，組織實施計劃 49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（ A ）。(A)包括消費者和供應(yīng)商 50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是（ B ）。(B)投票使每個團隊成員都能滿意 51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。(C)提高公關(guān)部的宣傳能力 53：關(guān)于非正式審查，說法正確的是（ D ）。(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員

11、 54：小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（ D ）原則。(D)有時間規(guī)定的 55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D ）。(D)顧客意見調(diào)查表 56：“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。(D)團隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致57：期望理論的基本觀點是（ B ）。(B)認為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ D ）屬于激勵因素。(D)成就、發(fā)展、責(zé)任 59：

12、在公司，小孫所在團隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（ D ）。 (D)政策和程序60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（ D ）。(D)技術(shù)團隊成員彼此珍視，互相尊重 62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（ D ）。D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。(B)中立與客觀

13、64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（ D ）。(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 65：小高對團隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團隊決策的（ D ）階段。(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ C ）。(C)團隊核心客戶資料 67：團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識，可采取的方式不包括（ B ）。B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動

14、結(jié)束幾周后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（ C ）。(C)團隊整體效率提高了多大幅度 69：研發(fā)團隊正在進行一項訓(xùn)練計劃，團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ D ）階段。(D)督導(dǎo)和檢查 70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（ A ）來設(shè)定團隊的具體目標(biāo)。(A)各個層次的管理者和他們的上級 71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（ A ）。(A)項目團隊成員每天18:00召開工作總結(jié)會 72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（ C ）。C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 73：關(guān)于反饋的方法及其特點，對應(yīng)不正確的是（ D ）。(D)建設(shè)性反饋反饋

15、是一個單向的過程74：交流是一個雙向的過程，（ C ）無法表明交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團隊管理的一些看法 75：處理員工不滿情緒的方法中，（ C ）對所有情況都是適用的。(C)努力建設(shè)和諧的團隊關(guān)系 76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B ）。(B)強調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法 77：建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊的說法正確的是（ B ）。(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團隊中建立信任并不

16、是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（ C ）。(C)他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志 79：授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（ C ）。C)檢查進展情況對被授權(quán)人的工作橫加干涉80：一個團隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權(quán)氣氛的是（ B ）。(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（ D ）。(D)訓(xùn)練與指導(dǎo) 2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A ）

17、(A)短期目標(biāo) 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B ）. (B)電子郵件 4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (D)如何組織這份文件 5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B ）。(B)副語言溝通 6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A ）。(A)從上到下形式 7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）。D)強調(diào)雙向溝通8：“負責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。(A)行政 9

18、：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（D）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。(B)只進行大量細致的觀察 11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ D ）。(D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓(xùn) 12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（A ）。(A)確定自己的志向 13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（B）的前提下爭取自己的權(quán)利。 (B)不侵犯他人利益14：“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D）。(

19、D)恰當(dāng)?shù)臅r間 15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D）。D不適用于討論涉及個人的問題16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（ C）。(C)副語言溝通 17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D）。(D)把雙臂抱在胸前 18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 19：查爾斯?漢迪在認識組織中，認為組織文化的類型包括（A）。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原

20、則正確的是（D）。(D)提出盡可能多的想法21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B ）的優(yōu)點。 (B)匿名性22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（B ）。(B)外部條件或因素23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。 (D)理論化24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（B ）。(B)一直忙個不停，沒有時間思考 25：小朱打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（B ）原則。(B)可達到的 26：關(guān)于提高工作靈活

21、性的方法，正確的是（D）。(D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（ C ）。 (C)時間管理矩陣28：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（A）。(A)不能主動說出自己的需求 29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排3

22、0：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（C ）。(C)開放式提問 31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是（D）。(D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山 32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B）。(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（B）。 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間34：會議協(xié)調(diào)各階段中，對 “協(xié)助全組作

23、出決定”階段說明正確的是（C）。(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（D）。(D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標(biāo)36：準(zhǔn)備工作報告過程中，做法不正確的是（A）。(A)堆積大量的信息37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C）的人。(C)優(yōu)柔寡斷 38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B）。(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手39：組織在制

24、定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是( D ).D)以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（ A ）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程 41：在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（ A ）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 (D)協(xié)調(diào)人員43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C ）。C)提出不尋常的想法和解決方案44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培

25、訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A ）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C）活動。(C)學(xué)習(xí)46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B）。(B)私下聊天47：汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（B ）。(B)Y理論48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（A ）。(A)執(zhí)行和實施計劃49：小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是( D )。(D)供銷團隊50：關(guān)于達成協(xié)議

26、的方式，說法不正確的是（D ）。(D)團隊成員總是沒有決定權(quán) 51：客戶服務(wù)團隊希望培訓(xùn)團隊能對他們的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團隊認為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。(B)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（ D）。(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等 54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（ C ）。(C)可衡量的55：

27、下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A ）。(A)顧客意見調(diào)查表56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（ D ）需求。(D)自尊 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(C)。(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可 58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C ）。(C)激勵因素 59：每一

28、個組織都有自己的文化，但通常我們不能從公司的（D ）感受到這個公司的文化。(D)公司規(guī)模的大小 60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A ）。(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（C ）。(C)可以節(jié)省更多寶貴時間 62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的（D ）階段的特點。 (D)成熟 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B ）的帽子代表的思考方式。(B)白色64：方總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)

29、發(fā)生的沖突。最近他采用了（B ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(B)折中 65：下列選項中所采用的方法，對預(yù)防或解決團隊沖突沒有幫助的是（ C ）。(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事 66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A ）。(A)提出多個解決方案67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個團隊相處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B ）。(B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法

30、對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（ C ）。(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ）。 (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（ C ）。 (C)增加員工之間的競爭 71：關(guān)于評估，說法不正確的是（ A ）。(A)評估就是審查 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ A ）。(A)督導(dǎo)和檢查 73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的

31、資源是（ A )(A)設(shè)施74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D ）。(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失 75：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（ B ）。(B)傾聽76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（C ）的方法來提高激勵水平。(C)工作充實 77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（B ）。 (B)把團隊的意見反映給上級管理人員78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相

32、沖突的情況，團隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ A ）。(A)注重傾聽79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（C ）。(C)打好基礎(chǔ) 80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（ A ）。(A)為團隊成員提供必要的工具 1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（ A ）。(A)工作觀摩 2：關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（ C ）。(C)計劃限制了行動的自由度 3：在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ B ）。(B)即時信息溝通 4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方

33、，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ C ）。(C)布告欄 5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ C ）。 (C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ D ）。(D)從下到上形式 7：組織部門中，“負責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ B ）部門的基本職責(zé)。(B)業(yè)務(wù) 8：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（ D ）。(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀9：關(guān)于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（ B ）。(B)反思僅僅是簡單地思考問題 10：

34、關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（ D ）。 (D)工作無穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作 11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C ）。(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析 12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(D)無條件地自我犧牲 13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間 14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（ B ）。(B)副語言溝通 15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理

35、，做法不正確的是（ D ）。(D)把雙臂抱在胸前 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ C ）。(C)大聲斥責(zé)不問原因就道歉 17：根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。(A)政治法律 18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（ C ）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 19：查爾斯?漢迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括（ C ）。(C)強勢文化 20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（ D ）。(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬

36、于它的優(yōu)點的是（ C ）。(C)更多人員參與 22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（ B ）。(B)外部條件或因素 23：小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ）。(B)劣勢 24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（B ）階段開始學(xué)習(xí)。 (B)反思 25：進行反思的方法有很多，不正確的是（ C ）。(C)不需要遵循邏輯 26：SMART目標(biāo)中的S代表（ A ）。(A)明確的 27：有些人可能需要壓力來

37、激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。(C)拒絕別人的幫助 28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（ B ）。(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ A ）。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 30：溝通的要素包括（ A ）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ B ）的特點。 (B)開門見山 32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ C ）。 (C)環(huán)境的顏色搭配 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一

38、種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（ A ）。(A)開放式設(shè)計 34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（ B ）。(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（ B ）。 (B)不予理睬 36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（ A ）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中 37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（ A ）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力 38：邁克爾?波特的“五力模型”是用來分

39、析行業(yè)的（ D ）。 (D)競爭狀態(tài) 39：運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（ A )。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息 41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（ B ）。(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 42：小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（ C ）。 (C)謀士 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。 (D)創(chuàng)造性 44：在團

40、隊發(fā)展過程中，團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（ C ）。 (C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 45：屬于培訓(xùn)的特點的是（ D ）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 46：小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是（ C ）。(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團隊的目標(biāo) 47：關(guān)于X理論，說法不正確的是（ B ）。(B)認為工作就是人的天性 48：關(guān)于管理者，說法不正確的是（ C ）。(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（ D ）。(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散 50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，

41、這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ C ）。(C)能夠減少作決策的時間 51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。(B)相互競爭 52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（ B ）。(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶 53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是（ A ）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達自己的想法 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的( D ）原則。

42、 (D)可達到的 55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。(A)員工的意見 56：常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（ B ）標(biāo)準(zhǔn)。(B)學(xué)習(xí) 57：公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報考的可能性最大。(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔(dān)）58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ D ）。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工

43、作成就59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B ）。 (B)工作角色之間的界限60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（ C ）。 (C)思維能力 61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ A )。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 63：六

44、頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。(C)情感與感覺 64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（ C ）。(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間 65：為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（ C ）。(C)實施并督導(dǎo)解決方案 66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（ A ）。(A)確保各方的人員配置相同 67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法

45、不合適的是（ A ）。(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 68：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（ B ）。 (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響 69：訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B）階段。 (B)計劃和建立 70：關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。(C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定 71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（ C ）。 (C)信息技術(shù)設(shè)備 72：控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較；糾正偏差；衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。 (B) 73：身體語言反饋是反饋的重要

46、方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C ）。(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 74：一個完整的交流過程包括（ D ）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 75：在處理員工不滿情緒時，在（ A ）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決 76：公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C ）。(C)辭退他77：在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（ C ）。 (C)發(fā)展個人78：“領(lǐng)導(dǎo)者

47、要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（ D ）的方法。(D)客觀并一視同仁 79：授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B ）。(B)檢查進展情況 80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（ A ）。(A)要為團隊成員提供必要的工具 1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的( D )。(D)工作伙伴 2.計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（ D ）。(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 3.高科公司的員工經(jīng)常使用

48、電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（ C ）。C)網(wǎng)絡(luò)會議 4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應(yīng)不正確的是（D ）。(D)報告書：圖形圖像 5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（ B ）。(B)身體語言溝通 6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（ D ）。(D)其他選項都對7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ D ）。(D)雙贏，雙輸，一輸一贏 8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ B ）。 (B)尋求結(jié)果 9.組織經(jīng)營的

49、目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C）。(C)擊垮所有競爭對手10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ B ）。 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（ D ）。(D)尋求他人意見12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（ A ）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ C ）。(C)自信果斷的人14.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（ B ）。 (B)豐富詳細的內(nèi)容15.小張下周要向公

50、司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（ B ）。(B)陳述中說話語速很快 16.張總在談判過程中經(jīng)常遇到各種困難局面，如果遇到耍弄職權(quán)的困難局面，張總正確的處理方法是（A ）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C ）。(C)公司的股東 18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A ）。 (A)生活環(huán)境 19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（C ）。C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法

51、是（ C ）。 ( C)Ansoff矩陣 21.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（ C ）。(C)任務(wù)文化 22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B ）。(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B ）。(B)社會互動增加24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B ）。 (B)劣勢25.關(guān)于反思，說法不正確的是（ C ）。C)反思是個人的事情，不需要同他人討論26.小閆計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（ D ）原則。(D)有

52、時間規(guī)定27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B ）。 (B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B ）。 (B)優(yōu)先級B29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A ）。(A)小孟認為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定 30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B ）。(B)工作時間拒絕接聽任何電31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（ D）。 (D)不直接說出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ A ）。(A)可以隨意

53、更改或補充33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（C ）。(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 34.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（C ）。(C)方便人們的交流和溝通 35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（ D ）。 (D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（ D ）。(D)加入對方的話題37.關(guān)于工作報告，說法不正確的是（ B ）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（ B ）。(

54、B)不假思索地表達自己的需求39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（ D ）。 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是( C )。(C)人員更替頻繁 41.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（ C ）角度的指標(biāo)。(C)學(xué)習(xí)與成42.團隊成員具有共同的目標(biāo)，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（ A ）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作 43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B ）。(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 44.朝陽公司非常重視對新

55、員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D ）之外的角色。 (D)挑戰(zhàn)者45.關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ C ）。(C)團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 46.團隊成員對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（ A ）。(A)自我評估 47.（ B ）理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。 (B)X 48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（B ）。 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略49.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自

56、己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（ A ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少 50.小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（ A ）。(A)自我管理型團隊51.關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（ C ）。(C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（ A ）。(A)可實現(xiàn)的 53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ D ）。 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)54.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ D ）。 (D)組織的目標(biāo)是否達成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，

57、位于最底端的是（ B ）需求。 (B)生理56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（C ）。(C)居民對得到報酬的期望很低 57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從（ A ）上下手解決這個問題。(A)工作條件 58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ D ）感受到這個公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員

58、主要需要（C ）能力。(C)思維能力 60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（A )。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。(C)情感與感覺 63.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（ C）。(C)實施并督導(dǎo)解決方案64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流

59、，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B ）。 (B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密65.發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標(biāo)明確發(fā)展需求計劃學(xué)習(xí)和支持選擇發(fā)展方法實施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ A ）。(A) 66.張總為了促進團隊成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（ A ）。(A)對團隊成員提出的問題不聞不問 67.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ）階段。(C)審查和評估 68.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。(C)實現(xiàn)目標(biāo)的

60、行動計劃由管理者自己決定 69.WBS方法可以用來（ C ）。(C)分解工作任務(wù) 70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A ）。(A)服務(wù)信息 71.控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。(B) 72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ B ）。(B)反饋針對的是某個團隊成員73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（C ）。(C)外部控制74.團隊領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括（ A ）。(A)加大工作量 75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，