從營銷角度探討廣州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的運(yùn)作和發(fā)展課件

1、課題名稱:從營銷角度探討廣州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的運(yùn)作和發(fā)展課題作者: 廣州醫(yī)學(xué)院人文社科學(xué)院 顏椿洪 潘岳 鄧啟堯 梁詩瑋 林子又課題起止年月：2008年6月2009年5月前言隨著兩會的召開，關(guān)于“發(fā)展社區(qū)醫(yī)院”的提案和議案紛沓而至，已經(jīng)成為代表委員們關(guān)注的熱點(diǎn)。在此之前，政府雖然已經(jīng)加大了對社區(qū)衛(wèi)生中心的硬件投入，但仍有眾多病人不辭勞苦往大醫(yī)院跑。調(diào)整醫(yī)療資源布局、讓社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮作用勢在必行。關(guān)于調(diào)整醫(yī)療資源布局，讓社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮作用。最終目的還是為了滿足居民對衛(wèi)生服務(wù)的需求以及促進(jìn)人類的健康。歸根到底，還是離不開對社區(qū)健康市場的開發(fā)。要建設(shè)有中國特色的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，離不開政府

2、的主導(dǎo)，但也離不開更多相關(guān)部門的通力合作，而這一觀點(diǎn)正是與市場營銷中關(guān)于整合營銷手段不謀而合。從營銷的視角進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)運(yùn)作及發(fā)展的探討，將更給社區(qū)服務(wù)建設(shè)呈現(xiàn)出一個全新的視角。課題意義如何去探索社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的運(yùn)作及發(fā)展問題，是當(dāng)前“兩會”的焦點(diǎn)以及醫(yī)改的重點(diǎn)。探究社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的運(yùn)作及發(fā)展，有利于充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的“六位一體”功能關(guān)注社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè)，有利于合理的調(diào)整衛(wèi)生資源的分布，體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的特色及優(yōu)勢以市場營銷的模型去探尋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的運(yùn)作及發(fā)展，視角獨(dú)特，有助于發(fā)揮營銷學(xué)優(yōu)勢，以更多元化的視角去分析社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè)立論依據(jù)（1）用市場營銷概念模

3、型對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行再定 義（2）以市場營銷觀念模型對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)服 務(wù)理念進(jìn)行探討（3）通過整合營銷的模型探討，實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu) 的有效運(yùn)作（4）依據(jù)4Ps及4Cs模型，對如何開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)營銷 進(jìn)行可行性及戰(zhàn)略性分析立論依據(jù)立論依據(jù)一：市場營銷概念模型探討需要、欲望和需求產(chǎn)品（商品、服務(wù)和創(chuàng)意）價值、成本和滿意交換和交易關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)市場營銷者和預(yù)期顧客營銷（marketing）是個人和集體通過創(chuàng)造提供出售，并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需之物的一種社會和管理過程。立論依據(jù)立論依據(jù)三：整合營銷模型探討居民營銷社區(qū)教育財政衛(wèi)生管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥監(jiān)法律居民作為核心功能及營銷

4、作為整體功能的整合營銷模型立論依據(jù)立論依據(jù)四：整合營銷組合探討（4Ps與4Cs模型）4Ps(McCarthy)4Cs(Robert Lauterborn)Product Customer needs and wantsPrice Cost of the customerPlace Convenience Promotion Communication 結(jié)論預(yù)測(1)通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)營銷是聯(lián)結(jié)社區(qū)居民與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的中間環(huán)節(jié);(2)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)營銷是實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的使用價值的主要途徑;(2)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)營銷是實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與居民互動的有效手段；(3)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)營銷是實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的重要途徑;(4)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)營銷是社會文明進(jìn)步的重要動力。營銷活動的開展可以幫助社區(qū)居民改掉不良的生活習(xí)慣和生活方式。經(jīng)費(fèi)預(yù)算營銷是一門科學(xué)，又