藍(lán)色卡通溝通與傾聽企業(yè)培訓(xùn)PPT模板

溝通與傾聽COMMUNICATIONANDLISTENING講師：XX時(shí)間：202X.XX公司部門職場溝通技巧培訓(xùn)2022workplacecommunicationskillstrainingofcompanydepartmentsLOGO目錄CONTENTS溝通與傾聽THEPARTONE如何發(fā)聲THEPARTTWO積極有效的傾聽THEPARTTHREE020103LOGO溝通與傾聽COMMUNICATIONANDLISTENINGPART01溝通與傾聽主動(dòng)通過改善發(fā)聲提高自身表達(dá)能力克服有效傾聽的障礙改善傾聽技巧，成為溝通“傾聽”高手人與人之間的交流過程遠(yuǎn)比僅僅一個(gè)說而另一個(gè)人聽復(fù)雜。面對(duì)面溝通主要利用以下兩個(gè)要素來傳遞信息：語言:口頭的內(nèi)容聲音和肢體語言:非口頭內(nèi)容課程期望游戲再一次說明：人們對(duì)信息的理解只有7%來源于語言文字的內(nèi)容，非語言元素傳遞的信息占到93%。互動(dòng)小游戲：小鳥與蜜蜂7%溝通與傾聽一個(gè)溝通高手，必定是一個(gè)傾聽高手，唯有了解對(duì)方真意，方能謀而后定，有效表達(dá)，達(dá)到最佳溝通效果。通常認(rèn)為，相對(duì)于溝通的內(nèi)容而言，聲音和肢體語言被認(rèn)為是第二位的，但二者有機(jī)結(jié)合時(shí)，就成為人際傳播最大和最重要的部分，我們需要更加關(guān)注提升這些部分的能力。這一切可以把它稱為有聲的非語言傳播。溝通與傾聽LOGO如何發(fā)聲COMMUNICATIONANDLISTENINGPART02如何發(fā)聲什么樣的聲音使你抓狂？泡沫摩擦玻璃？鐵锨在水泥地上摩擦？還是鋼鐵之間摩擦發(fā)出的那種尖利的深入你骨髓深處的那種聲音？什么樣的聲音使你安靜開心？悠長的古箏、洞蕭還是一曲青藏高原？或是一片燕語鶯聲?。吭S多人懂得聲音的力量。聲音既可以使人們對(duì)你趨之若鶩也可以使他們對(duì)你避之不及，無論與溝通對(duì)象的關(guān)系是好是壞，如果是那種讓你抓狂的聲音，或許就根本使你無法能夠聽下去！010203人們獲得的信息更多是來源于情緒和感受，這樣就將說什么和如何說區(qū)分開。因此，好的聲音是有效人際傳播的先決條件。如何發(fā)聲語言可以掩飾我們的真正意圖，但我們的聲音卻往往暴露出我們的真實(shí)意圖。說什么反映想什么，怎么說表現(xiàn)出感覺怎樣。聲音是表達(dá)一切感情的手段，從極度開心到極度難過。最好的傳播者知道利用聲音必須抓住聽者的興趣同時(shí)增加信息的影響力。如何發(fā)聲有些人說話太大聲，有些人則太小聲。說話的音量取決于對(duì)話發(fā)生地點(diǎn)的情緒和物理環(huán)境音量使用不同的音調(diào)給聲音加進(jìn)變化，否則單調(diào)的平鋪直述很難吸引人。音調(diào)變化也可為語言增加意義。變化有些人說話快，也有人說話慢，盡管語速稍快跟自信聯(lián)系在一起，但是太快了就沒法讓人聽明白。語速不清晰，不正確的發(fā)音或者拖沓的闡述，不僅對(duì)說明問題作用甚微，還會(huì)給你的專業(yè)形象造成負(fù)面影響。清晰度這些不良的說話習(xí)慣你有嗎？如何發(fā)聲不要讓清晰度過火溝通避免要點(diǎn)避免一邊說話一邊吃東西過分的清晰表現(xiàn)出裝腔作勢和預(yù)謀已久，過猶不及。重要的是保證吐詞正確，即使用比較慢的語速?？谥杏形锏臏贤ǎ彩菍?duì)于對(duì)方的一種不尊重，增加溝通障礙和難度。如何發(fā)聲對(duì)成功的人際傳播有影響的并不僅僅是你說什么和怎樣說。有時(shí)不用語言都能改進(jìn)信息傳遞的效果。沉默能夠用來表達(dá)這些感情：制造懸念強(qiáng)調(diào)特定內(nèi)容暗示話題轉(zhuǎn)變沉默可以幫助你重新獲得注意沉默的作用如何發(fā)聲LOGO有效的傾聽COMMUNICATIONANDLISTENINGPART03積極有效的傾聽人際溝通的時(shí)間占總的工作時(shí)間:75%聽：50%無效的傾聽是造成誤差、錯(cuò)誤和誤解的最通常的原因。積極有效的傾聽聽見傾聽需要全神貫注，這樣大腦才能處理詞語和句子的意義。是耳朵接收聲音的簡單生理表現(xiàn)；積極有效的傾聽外界環(huán)境的干擾如噪聲嘈雜，會(huì)妨礙或阻止有效傾聽。白日夢一邊聽腦子邊在想別的，與對(duì)方正在說的無關(guān)。時(shí)裝秀預(yù)演一忙于考慮自己接下來要說什么，所以沒有真正的聽，看起來我們可能很感興趣但聽到的很少。何時(shí)輪到我在等待自己插進(jìn)去發(fā)表言論的機(jī)會(huì)，所以沒有聽，唯一專心關(guān)注的是一個(gè)插嘴的機(jī)會(huì)。傾聽的障礙積極有效的傾聽你的目的是表達(dá)支持或同意，給對(duì)方留一個(gè)好印象，于是不斷的點(diǎn)頭，贊同的哼哼唧唧，但并沒有真正去聽和理解。為了取悅沒有聽的原因是覺得內(nèi)容很難理解或太郁悶，到了感興趣的內(nèi)容就會(huì)重新集中注意力。信息超載你只聽自己愿意聽的。情感的過濾器阻止你聽到自己不喜歡的內(nèi)容，所以可以將注意力放在讓自己高興的事情上。情感過濾傾聽的障礙積極有效的傾聽克服傾聽的缺點(diǎn)0201缺點(diǎn)試著支配談話放任自己走神只聽喜歡的內(nèi)容措施不插嘴，不做不假思索回應(yīng)帶著特定的目的聽適當(dāng)使用眼神接觸和其他肢體語言注意力集中于溝通的內(nèi)容覺察自己的感情和反應(yīng)保持客觀、冷靜的態(tài)度如果發(fā)現(xiàn)自己的注意力往往集中在尋找發(fā)言機(jī)會(huì)、插嘴或改變主題，這些跡象表明你不可能留意你所聽到的事情。溝通中積極的傾聽者聽和說的比例通常是：3:7隨時(shí)覺察自我積極有效的傾聽在聽完對(duì)方的話之前一定保證三緘其口：不管對(duì)他的觀點(diǎn)是同意還是反對(duì)，抵制發(fā)表言論的欲望；唯一可以接受的插嘴理由是澄清或確定剛才聽到的話；如果實(shí)在忍不住想插嘴，手邊有水就喝一口，或者吞咽一下口水吧！如果不得不開口，請(qǐng)盡量簡短。如果說太多，會(huì)讓對(duì)方失去耐心或被我們轉(zhuǎn)移注意力。打斷或支配對(duì)話就意味著我們沒有積極傾聽，如何克服?。糠e極有效的傾聽比較識(shí)別出對(duì)方的陳述中，有哪些是事實(shí)還是理論，是積極還是消極，以及缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，然后就可以評(píng)估這些主意、決定、態(tài)度、事實(shí)、感受和信仰。索引精神上做筆記，記錄關(guān)鍵的論點(diǎn)和值得注意的細(xì)節(jié)，還包括與之相關(guān)或起支持作用的內(nèi)容；排序給聽到的內(nèi)容按重要程度排序，按照怎樣的順序講述對(duì)理解是至關(guān)重要的030102如果沒有聽是因?yàn)槲覀兠τ谙胱约旱幕卮?、思考其他無關(guān)的主題或者在做白日夢，那么我們需要帶著目的去聽。帶著目的去聽溝通與傾聽COM