正式指導(dǎo)關(guān)系的影響因素與結(jié)果探析

1、 正式指導(dǎo)關(guān)系的影響因素與結(jié)果探析李霞 南開大學(xué)周恩來政府管理學(xué)院基金項(xiàng)目：天津市哲學(xué)社會科學(xué)研究規(guī)劃一般項(xiàng)目：正式指導(dǎo)關(guān)系的影響因素和結(jié)果研究。國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目：師徒關(guān)系對職業(yè)彈性的影響及作用路徑研究。摘要：正式指導(dǎo)關(guān)系與非正式指導(dǎo)關(guān)系有諸多不同，在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上提出了正式指導(dǎo)關(guān)系研究的框架。認(rèn)為指導(dǎo)項(xiàng)目的特征因素及組織環(huán)境因素對正式指導(dǎo)關(guān)系的功能具有重要影響。正式指導(dǎo)關(guān)系研究框架影響因素、正式指導(dǎo)關(guān)系功能、結(jié)果因素三部分構(gòu)成。關(guān)鍵詞：正式指導(dǎo)關(guān)系 項(xiàng)目特征 師徒組合指導(dǎo)關(guān)系，也被譯為師徒關(guān)系，一般指資歷較深或經(jīng)驗(yàn)較豐富的員工對資歷經(jīng)驗(yàn)較淺的員工給予工作技能和生涯發(fā)展指導(dǎo)與支持的人際關(guān)

2、系，是近30年來備受西方管理學(xué)界青睞的議題。指導(dǎo)項(xiàng)目，或師徒項(xiàng)目，一種正式指導(dǎo)關(guān)系，目前已經(jīng)成為世界財(cái)富50 0強(qiáng)企業(yè)十分重視的員工培訓(xùn)與開發(fā)工具，美國已有超過三分之一的大企業(yè)實(shí)施了指導(dǎo)項(xiàng)目，而英國則有87%的企業(yè)采用指導(dǎo)項(xiàng)目。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技工不足和高級專業(yè)人才缺乏的弊端日益突顯。盡管目前我國已有不少內(nèi)資企業(yè)，像華為軟件、TCL移動通信公司等開始嘗試這種人才培養(yǎng)方式，但于缺乏正式指導(dǎo)關(guān)系理論的指導(dǎo)和具體的可借鑒經(jīng)驗(yàn)，許多企業(yè)實(shí)施的指導(dǎo)項(xiàng)目的效果并不理想。試圖對既有的正式指導(dǎo)關(guān)系進(jìn)行梳理，提出一個(gè)可供我國正式指導(dǎo)關(guān)系或師徒項(xiàng)目實(shí)踐可供依據(jù)的理論框架。在理論上可為建立本土化的指導(dǎo)關(guān)系模型進(jìn)

3、行有益的理論探索，以利于本土化人力資源開發(fā)的理論發(fā)展。在實(shí)踐上，可為師徒項(xiàng)目或企業(yè)導(dǎo)師制提供指導(dǎo)，為我國技能人才及高級管理人才的培養(yǎng)提供幫助。指導(dǎo)關(guān)系按照形成的方式可分為正式指導(dǎo)關(guān)系與非正式指導(dǎo)關(guān)系。近年的研究表明正式指導(dǎo)關(guān)系與非正式指導(dǎo)關(guān)系在諸多維度上存在差異。譬如，在啟動上，非正式指導(dǎo)關(guān)系通常是基于共同的興趣、目標(biāo)等自發(fā)形成，組織參與的程度很小或沒有，相反，正式指導(dǎo)關(guān)系通常組織安排形成，關(guān)系的建立受到組織幫助和管理；在長度上，正式指導(dǎo)關(guān)系通常持續(xù)6到12個(gè)月，而非正式指導(dǎo)關(guān)系通常持續(xù)3到6年；在結(jié)構(gòu)上，正式指導(dǎo)關(guān)系是有結(jié)構(gòu)的關(guān)系，師徒接觸的模式、頻率、地點(diǎn)可能都有具體的規(guī)定，而非正式指導(dǎo)關(guān)

4、系則沒有。既有指導(dǎo)關(guān)系的研究主要集中于非正式指導(dǎo)關(guān)系，僅有少數(shù)研究考察正式指導(dǎo)關(guān)系的利益、影響因素，比較正式/非正式指導(dǎo)關(guān)系利益的差異。因此，在既有的一些西方學(xué)者及一些國內(nèi)學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，提出了正式指導(dǎo)關(guān)系研究框架，見下圖1。一、正式指導(dǎo)關(guān)系的功能與測量指導(dǎo)關(guān)系的功能有兩功能模型和三功能模型。指導(dǎo)關(guān)系研究的先行者美國波士頓大學(xué)的Kathy E Kram教授率先提出指導(dǎo)關(guān)系具有兩種功能，即職業(yè)發(fā)展功能與社會心理功能。職業(yè)發(fā)展功能在于強(qiáng)化徒弟職業(yè)上晉升的能力，包括師傅給予徒弟的支持、指導(dǎo)、保護(hù)、曝光機(jī)會和挑戰(zhàn)性任務(wù)，以協(xié)助徒弟在事業(yè)上有所成就；社會心理功能包括咨詢、接納或認(rèn)可、友誼和角色模范。美

5、國邁阿密大學(xué)商學(xué)院的Terri A Scandura教授及其同事則在驗(yàn)證及分析后，將指導(dǎo)關(guān)系功能中的角色模范從社會心理功能中區(qū)分出來，作為獨(dú)立的第三種功能。西方的學(xué)者大多在Kram的兩維度模型或Scandura的三維度模型的基礎(chǔ)上開發(fā)師徒關(guān)系功能的測量工具。既有的指導(dǎo)功能測量工具主要有MRI、MFS、MFQ等指導(dǎo)關(guān)系功能量表。于正式與非正式指導(dǎo)關(guān)系的眾多不同，認(rèn)為正式指導(dǎo)關(guān)系的功能與非正式指導(dǎo)關(guān)系也會有許多不同，譬如于組織顧慮組織公正性會限制師傅在組織中給予徒弟曝光機(jī)會和保護(hù)。于中國是個(gè)人情社會，也預(yù)想中國情境下的正式指導(dǎo)關(guān)系必定具有與西方不同的特點(diǎn)。正式指導(dǎo)關(guān)系研究應(yīng)根據(jù)其關(guān)系特點(diǎn)編制有針對

6、性的測量指標(biāo)，提高其測量的內(nèi)部的效度。二、正式指導(dǎo)關(guān)系的影響因素指導(dǎo)關(guān)系功能的前因包含眾多因素。通常研究的前因變量包括性別、年齡、教育程度、種族、師父特質(zhì)、徒弟特質(zhì)、師徒性別配對、師徒認(rèn)知相似度、職業(yè)目標(biāo)、組織任期、年資、獎勵結(jié)構(gòu)、組織文化、指導(dǎo)關(guān)系類型等。Young和Perrewe將這些因素歸納為個(gè)人特質(zhì)、關(guān)系因素、職業(yè)因素、環(huán)境因素和關(guān)系類型。對于指導(dǎo)功能影響因素的考察來說，既有研究主要集中于師徒個(gè)體特征因素、關(guān)系因素，對于正式指導(dǎo)關(guān)系的項(xiàng)目特征因素和組織環(huán)境因素的考察很是不足。相對于非正式指導(dǎo)關(guān)系來說，正式指導(dǎo)關(guān)系對組織環(huán)境因素的依賴更強(qiáng)，指導(dǎo)關(guān)系的項(xiàng)目特征因素和組織環(huán)境因素對正式指導(dǎo)關(guān)

7、系功能的影響會更強(qiáng)烈。許多學(xué)者的研究揭示正式指導(dǎo)關(guān)系的功能比不上非正式指導(dǎo)關(guān)系，而作者基于經(jīng)驗(yàn)的考察發(fā)現(xiàn)，指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量是決定正式指導(dǎo)關(guān)系效果能否與非正式指導(dǎo)關(guān)系相比的一個(gè)關(guān)鍵因素，而參與者的選擇方式、匹配方法等指導(dǎo)項(xiàng)目特征上的差異影響著正式指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量的高低。1.師徒項(xiàng)目特征的影響既有觀點(diǎn)認(rèn)為正式指導(dǎo)關(guān)系比不上非正式指導(dǎo)關(guān)系的一個(gè)重要原因就是正式指導(dǎo)關(guān)系無法建立起非正式指導(dǎo)關(guān)系中的親密性。根據(jù)心理學(xué)中的親密關(guān)系理論，伙伴間的相似性、交往頻率、空間距離的接近等因素會影響關(guān)系的親密程度，親密度越高的關(guān)系其功能越好。因此提出指導(dǎo)項(xiàng)目特征中那些會影響師徒參與動機(jī)和親密關(guān)系的因素，如參與者的選擇方式、匹

8、配方法、培訓(xùn)、碰面頻率的規(guī)定、目標(biāo)設(shè)定過程、指導(dǎo)項(xiàng)目目標(biāo)等會影響正式指導(dǎo)關(guān)系的功能。美國著名的指導(dǎo)關(guān)系研究學(xué)者Allen等人曾考察了一些組織的正式指導(dǎo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)特征對師徒知覺到的項(xiàng)目有效性的影響。她發(fā)現(xiàn)正式指導(dǎo)項(xiàng)目在啟動之前有一些因素就已經(jīng)預(yù)示著這個(gè)項(xiàng)目的效果了。譬如，Allen發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目啟動前，組織有沒有對師傅和徒弟進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)所花的時(shí)間以及培訓(xùn)的質(zhì)量是會影響正式指導(dǎo)項(xiàng)目的效果的。此外，她還發(fā)現(xiàn)參與者的選擇方式，譬如是自愿參加的，還是硬性要求參加的，也會影響項(xiàng)目的成效。其他的一些關(guān)注正式指導(dǎo)項(xiàng)目的學(xué)者也指出了一些重要的影響因素，譬如師傅是否經(jīng)過了一定的遴選，師徒匹配的過程與方法，是否

9、對師徒碰面的次數(shù)和時(shí)間進(jìn)行了一定的要求，師徒之間是否設(shè)定了目標(biāo)，目標(biāo)是如何設(shè)定的，組織是否對項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和考核，等等。若組織在啟動正式指導(dǎo)項(xiàng)目之前，在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)能將這些問題進(jìn)行認(rèn)真的考慮和妥善的處理，能對師傅按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行遴選，能對師傅和徒弟進(jìn)行恰當(dāng)?shù)钠ヅ洌试S師傅和徒弟自愿地參與項(xiàng)目，對師徒進(jìn)行培訓(xùn)，要求但允許師徒參與項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)定，對師徒的互動做出頻率和時(shí)間的要求，對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督與管理，那么正式指導(dǎo)項(xiàng)目的功效將會極大的提高。假設(shè)：在參與者選擇方式上，自愿參與意愿高的項(xiàng)目其功能更好；在匹配方法上，師徒相似度高、空間距離接近、參與者投入較多的項(xiàng)目其功能更好；在指導(dǎo)項(xiàng)目啟動之前，對師徒

10、交往、利益、注意事項(xiàng)等進(jìn)行過培訓(xùn)的項(xiàng)目其功能更好，并且培訓(xùn)的質(zhì)量越高則正式指導(dǎo)項(xiàng)目的功能越好；對師徒碰面頻率做出具體規(guī)定的項(xiàng)目比沒有規(guī)定的項(xiàng)目功能好；師徒設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)越具體指導(dǎo)項(xiàng)目的功能越好；旨在促進(jìn)徒弟組織社會化的項(xiàng)目與旨在促進(jìn)徒弟職業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目的功能將不同。2.師徒個(gè)人特征的影響師傅個(gè)人特征的影響一些指導(dǎo)關(guān)系研究的文獻(xiàn)表明師傅的個(gè)人特征會影響指導(dǎo)關(guān)系的功能。一些學(xué)者考察了師傅的性別、年齡、教育水平、以前指導(dǎo)的經(jīng)歷、權(quán)利大小、組織中的位置、政治技能、人際溝通技能、利他主義、自尊、轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、外向性、宜人性、責(zé)任性、內(nèi)控性等個(gè)人特征對于師傅參與指導(dǎo)項(xiàng)目的意愿以及徒弟知覺到的師徒功能的影響

11、。大多數(shù)研究顯示這些師傅方面的個(gè)人特征因素的確會影響到師傅參與指導(dǎo)項(xiàng)目的意愿，還會影響到師傅對徒弟的吸引力以及徒弟從指導(dǎo)關(guān)系中獲得的職業(yè)發(fā)展功能和社會心理支持功能。如Allen的研究顯示師徒個(gè)性特征中的同情心與樂于助人的特質(zhì)與師傅愿意指導(dǎo)他人的意愿正相關(guān)。Aryee等的研究表明師傅的利他主義人格特質(zhì)能顯著預(yù)測師傅的指導(dǎo)意愿。Olian等學(xué)者研究顯示師傅的人際溝通技能顯著的影響師傅對徒弟的吸引力。徒弟個(gè)人特征的影響徒弟的個(gè)人特征包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、個(gè)性特征、能力特征。一些元分析表明徒弟的一些個(gè)性特征會影響徒弟的獲益。徒弟的主動性人格、內(nèi)控性、情商、學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向、自我監(jiān)控能力與徒弟獲得的職業(yè)功能和

12、社會心理功能正相關(guān)。徒弟的能力特征，包括徒弟的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意愿，績效水平，也影響師傅對徒弟的選擇傾向和徒弟獲得的職業(yè)發(fā)展功能和社會心理功能。Allen等認(rèn)為師傅會選擇那些能給自身帶來更多好處的學(xué)徒，并用問卷調(diào)查的方法證明：相比于有幫助需要的學(xué)徒，師傅更傾向于選擇高高潛能或高能力的學(xué)徒。Allen的研究表明徒弟的能力與學(xué)習(xí)意愿是師傅選擇徒弟的重要依據(jù)。自我提高動機(jī)強(qiáng)的師傅更傾向于選擇能力強(qiáng)的徒弟，而內(nèi)部滿意動機(jī)強(qiáng)的師傅更愿意選擇學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)的徒弟。徒弟的年齡、教育水平、種族等人口統(tǒng)計(jì)特征會影響徒弟對師傅的獲取以及徒弟知覺到的指導(dǎo)功能。西方的研究顯示年歲大、少數(shù)民族的徒弟獲得師傅的機(jī)會要比年輕的、

13、主要種族的徒弟小一些。師徒組合因素或關(guān)系特征的影響師徒組合因素或者說師徒關(guān)系特征因素是最近幾年頗受中西方指導(dǎo)關(guān)系研究學(xué)者共同關(guān)注的熱點(diǎn)之一。師徒之間年齡的組合、性別的組合、職位的組合、部門的組合、個(gè)性的組合、職業(yè)發(fā)展階段的組合等等這些師徒個(gè)體特征之間的組合對指導(dǎo)關(guān)系功能的影響越來越受到學(xué)者們的關(guān)注。按照師徒之間職位及部分的關(guān)系，師徒組合又有直屬/非直屬、同儕/非同儕、組織內(nèi)/組織外等不同類型。有些研究致力于比較這些不同組合的效果差異。當(dāng)師傅為徒弟的直屬上司時(shí)這種組合為直屬指導(dǎo)關(guān)系，否則為非直屬指導(dǎo)關(guān)系。Ragins和McFarlin的研究表明當(dāng)師傅為徒弟的直接上司時(shí)，徒弟能獲得更多的職業(yè)發(fā)展功

14、能和社會心理支持功能。性別組合一直是備受爭議的話題。指導(dǎo)關(guān)系研究的學(xué)者根據(jù)Byr ne的相似-吸引理論認(rèn)為同性別的組合的指導(dǎo)效果要好于異性別的組合，即男師傅指導(dǎo)男徒弟，女師傅指導(dǎo)女徒弟，這樣的同性別的組合的指導(dǎo)效果要好于男師傅指導(dǎo)女徒弟或女師傅指導(dǎo)男徒弟。然后實(shí)際的情況是有的研究支持這一假設(shè)，有的否定這一假設(shè)。許多研究顯示同性別與異性別組合之間差異并不顯著。關(guān)于年齡組合，一般認(rèn)為年長的師傅更愿意指導(dǎo)徒弟，師徒之間的年齡差距越大，師傅越不擔(dān)心被徒弟超越，師徒組合的功能越好。然而，和性別組合一樣，元分析的研究顯示性別組合產(chǎn)生的影響很小。師徒組合中師徒之間深層的相似性，譬如個(gè)性特質(zhì)、價(jià)值觀、思維方式

15、，對指導(dǎo)項(xiàng)目的效果產(chǎn)生的影響強(qiáng)烈。Eby等2013年的元分析研究表明師徒之間深層次的相似性與知覺到的指導(dǎo)關(guān)系質(zhì)量之間的正相關(guān)高達(dá)，是她們關(guān)注的影響因素中作用最強(qiáng)的因素。3.組織環(huán)境的影響根據(jù)社會交換理論，師傅和徒弟愿意參與指導(dǎo)項(xiàng)目，他們必須能從所參與的活動中獲得大于或等于付出成本的利益。因此鼓勵員工職業(yè)發(fā)展、重視師傅價(jià)值的組織文化、獎勵結(jié)構(gòu)、上司的支持將會影響指導(dǎo)項(xiàng)目的功能。Baranik等的研究證實(shí)組織支持會影響指導(dǎo)項(xiàng)目的功效。英國著名的指導(dǎo)關(guān)系研究大師Clutterbuck在歐洲指導(dǎo)的眾多的師徒項(xiàng)目實(shí)踐也表明組織的獎勵結(jié)構(gòu)會影響師傅的指導(dǎo)行為。徒弟在指導(dǎo)關(guān)系中是主要的獲益者，組織需要為是師

16、傅的指導(dǎo)行為提供相應(yīng)的獎勵或補(bǔ)償。Tracey等學(xué)者則表示組織的學(xué)習(xí)氛圍，注重員工的發(fā)展的文化對于正式指導(dǎo)關(guān)系的發(fā)展和持續(xù)具有重要作用。三、正式指導(dǎo)關(guān)系的結(jié)果正式指導(dǎo)關(guān)系的結(jié)果按時(shí)間的長度可分為近期結(jié)果和遠(yuǎn)期結(jié)果，按性質(zhì)可以分為正向結(jié)果和負(fù)向結(jié)果。正式指導(dǎo)關(guān)系的影響因素輸入合理，會形成正向結(jié)果；若輸入不合理則會形成負(fù)向結(jié)果。早期的研究者多關(guān)注正向結(jié)果，現(xiàn)在以Eby為首的研究者開始關(guān)注指導(dǎo)關(guān)系的負(fù)向結(jié)果。近期結(jié)果有徒弟的知識、技能、情感、態(tài)度的變化，師傅和徒弟對彼此的滿意度程度，師傅和徒弟對指導(dǎo)項(xiàng)目的滿意程度，當(dāng)然還包括師傅和徒弟對項(xiàng)目有效性的知覺等。遠(yuǎn)期結(jié)果根據(jù)主體可分為徒弟、師傅、組織三個(gè)方面的結(jié)果。近期結(jié)果會對遠(yuǎn)期結(jié)果產(chǎn)生影響；徒弟的結(jié)果和師傅的結(jié)果又會對組織的結(jié)果產(chǎn)生影響。一些研究顯示，對徒弟來說，得到越高指導(dǎo)功能的徒弟其得到的晉升越多，薪酬越高，工作滿意度、職業(yè)滿意度、職業(yè)承諾、生活滿意度越高；對師傅來說，提供越高指導(dǎo)功能的師傅其職業(yè)滿意度、社會支持感越高；對組織來說，徒弟得到的指導(dǎo)功能越高其組織承諾、離職傾向、工作績效、組織公平知覺越高。然而，不良的正式指導(dǎo)關(guān)系則會形成諸如性騷擾、欺騙、搶功勞、誹謗等對師徒個(gè)人或組織有害的結(jié)果。3Ghosh, R., & Reio, T. G. (2013). Career benefits associatedwith