學(xué)前班語(yǔ)文工作總結(jié)范文

1、學(xué)前班語(yǔ)文工作總結(jié)范文篇1：學(xué)前班語(yǔ)文工作總結(jié)學(xué)前班的教育教學(xué)工作終于能圓滿結(jié)束了，我們對(duì)本學(xué)期的工作進(jìn)行回顧。學(xué)前教育是幼兒園教育與小學(xué)教育之間的一個(gè)重要銜接階段，對(duì)孩子的身心發(fā)展起著承上啟下的橋梁作用。我班的兩位老師能夠嚴(yán)格遵守園內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，在生活上相互關(guān)懷，在工作上齊心協(xié)力、密切配合、克服困難、不斷進(jìn)取、共同制定、實(shí)施學(xué)期計(jì)劃使班級(jí)工作又上新臺(tái)階。一、我們的環(huán)境、資源1、給孩子提供參加多種運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)和條件，讓幼兒充分感受運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)和益處，知道人們有自己喜歡的運(yùn)動(dòng)方式。2、在日常生活中重視養(yǎng)成幼兒良好的運(yùn)動(dòng)、生活、衛(wèi)生習(xí)慣。幫助幼兒了解身邊可能會(huì)發(fā)生的一些突發(fā)事件的處理方法，積累應(yīng)對(duì)意

2、外事件的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。3、鼓勵(lì)幼兒積極參與日?；顒?dòng)中的體育運(yùn)動(dòng)，使其奔跑、跳躍等方面的能力有所提高。二、培養(yǎng)自理能力及常規(guī)教育1、孩子們?cè)谧岳砟芰Φ呐囵B(yǎng)都得到了很好的培養(yǎng)，到了學(xué)前班我們著重培養(yǎng)幼兒在自理的同時(shí)幫助別人。教育從早晨入園到晚上離園的時(shí)間內(nèi)，為班級(jí)和小伙伴做自己力所能及的事情。2、培養(yǎng)良好的班級(jí)常規(guī)一個(gè)良好的班級(jí)常規(guī)，在一日生活及各項(xiàng)活動(dòng)中起到十分重要的作用，本班幼兒在老師的要求下有序地進(jìn)行日常的生活和學(xué)習(xí)。上學(xué)期我們?cè)诔Ｒ?guī)習(xí)慣方面強(qiáng)化工作做得很扎實(shí)，班上多數(shù)幼兒已形成一種有序的行為規(guī)范，不但能自覺(jué)地遵守秩序還能幫助和提醒個(gè)別違反常規(guī)的幼兒改正錯(cuò)誤。在入廁、盥洗時(shí)懂得了謙讓，不再有擁

3、擠、打鬧;上課時(shí)的小動(dòng)作少了，積極發(fā)言的多了;下課、入寢時(shí)也能約束自己的行為。三、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面從中班開(kāi)始，我們一直都注意幼兒學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，我們深知從小養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，會(huì)使幼兒終生受益。在活動(dòng)時(shí)，我們鼓勵(lì)幼兒踴躍發(fā)言，積極開(kāi)動(dòng)腦筋，堅(jiān)持講普通話。寫(xiě)字、繪畫(huà)是都要求幼兒養(yǎng)成安靜的作業(yè)習(xí)慣，著力培養(yǎng)幼兒良好的書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)，還培養(yǎng)幼兒能勇敢地在成人及集體面前發(fā)言、讀詩(shī)歌、表演歌舞等。本學(xué)期，我們重點(diǎn)放在培養(yǎng)幼兒良好的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣這一方面，每次作業(yè)前都要求幼兒先把姿勢(shì)擺好，書(shū)寫(xiě)過(guò)程中還不斷提醒幼兒保持良好的姿勢(shì)，使大多書(shū)的小朋友養(yǎng)成了良好書(shū)寫(xiě)習(xí)慣，幼兒的書(shū)寫(xiě)也有了很大的進(jìn)步。四、生活常規(guī)方面在日常生活中，

4、我們注重加強(qiáng)幼兒的衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)，在飯前便后要洗手，養(yǎng)成幼兒勤洗手的好習(xí)慣，現(xiàn)在，幼兒自己不需要老師的提醒，自己能做到視情況而吸收。吃飯時(shí)，督促幼兒做到不挑食，保持餐桌的干凈，如果有個(gè)別幼兒吃飯掉飯粒，別的小朋友就會(huì)提醒他注意衛(wèi)生。幼兒的衛(wèi)生習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，在老師的指導(dǎo)下，幼兒能將書(shū)包、衣物、被放好，疊好擺放整齊。個(gè)別幼兒啃手指、衣袖的壞習(xí)慣，得到糾正。五、家長(zhǎng)工作通知家長(zhǎng)及時(shí)做好讓幼兒就讀哪所小學(xué)及回學(xué)校參加暑假班。六、不足之處與努力方面：1、 我們還應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)鉆研，及時(shí)反思，隨時(shí)總結(jié)，不斷改進(jìn)工作中的不足。2、 合理安排工作時(shí)間及工作內(nèi)容，在工作中勤思考，努力做到事半功倍的效果。篇2：學(xué)前班

5、語(yǔ)文工作總結(jié)隨著寒冬的到來(lái)，一學(xué)期語(yǔ)文教學(xué)工作也結(jié)束了，為了能更好地總結(jié)本學(xué)期的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，為今后的教學(xué)工作提供依據(jù)。特對(duì)本學(xué)期的拼音教學(xué)工作做如下總結(jié)：一. 教學(xué)時(shí)間與教學(xué)內(nèi)容：本學(xué)期主要學(xué)習(xí)了6個(gè)單韻母，23個(gè)聲母，10個(gè)整體認(rèn)讀音節(jié)，掌握了基本的發(fā)音方法，利用拼音學(xué)習(xí)了一些普通話，通過(guò)授課情況分析，本學(xué)期授課密度適中，學(xué)生能夠完成學(xué)習(xí)任務(wù)，課業(yè)負(fù)擔(dān)不太重。二. 教法方面：結(jié)合學(xué)生的實(shí)際接受能力和他們的年齡特征，本學(xué)期主要采用直觀型、練習(xí)的教法，每教一個(gè)單韻母和聲母都考慮學(xué)生怎樣才能記得牢固，學(xué)得靈活，同時(shí)讓學(xué)生進(jìn)行觀察思考，音節(jié)的組成，聲母字型的比較。同時(shí)，示范發(fā)音，直到學(xué)生能發(fā)

6、準(zhǔn)音為止。在認(rèn)記方面，主要采用形象記憶法和比較記憶法，讓學(xué)生記得靈活，不易忘記。三. 學(xué)法方面：在幼兒方面主要讓幼兒在學(xué)習(xí)后總結(jié)學(xué)習(xí)的方法，讓同學(xué)之間相互交流各人的學(xué)習(xí)方法，教師進(jìn)行歸納總結(jié)。對(duì)學(xué)某一項(xiàng)知識(shí)，教師在學(xué)生交流的基礎(chǔ)上，都應(yīng)歸納出一種學(xué)法，讓幼兒借簽。四. 思想品德教育方面：結(jié)合拼音教學(xué)的特點(diǎn)，主要進(jìn)行了熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)祖國(guó)燦爛文化的教育。進(jìn)行了讓幼兒在學(xué)習(xí)時(shí)要認(rèn)真，一絲不茍的學(xué)習(xí)的教育。還教育幼兒要尊敬長(zhǎng)輩。五. 不足之處：由于教學(xué)內(nèi)容比較乏味，幼兒在學(xué)習(xí)時(shí)積極性不太高，自主學(xué)習(xí)性較差，幼兒的合作學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，少部分幼兒對(duì)所學(xué)內(nèi)容記不牢固。六. 努力方向：1. 努力培養(yǎng)幼兒的自學(xué)能

7、力和合作學(xué)習(xí)的能力。2. 想方設(shè)法調(diào)動(dòng)幼兒的學(xué)習(xí)積極性。3. 積極探求適合幼兒學(xué)習(xí)的教學(xué)方法。篇3：學(xué)前班語(yǔ)文工作總結(jié)本學(xué)期，我們從各方面嚴(yán)格要求自己，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使語(yǔ)言教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開(kāi)展。主要有以下情況：一、教育教學(xué)情況在教學(xué)工作中，我們的教師做到了以下幾點(diǎn)：1、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中,認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)，并注重參閱各種雜志，制定符合幼兒認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。2、認(rèn)真上好每一節(jié)課，上課時(shí)注重幼兒主動(dòng)性的發(fā)揮，發(fā)散幼兒的思維,注重綜合能力的培養(yǎng),有意識(shí)

8、的培養(yǎng)幼兒的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性,在教學(xué)中提高幼兒的思維素質(zhì)，保證教學(xué)質(zhì)量。3、注意聽(tīng)取幼兒的意見(jiàn),及時(shí)了解幼兒的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對(duì)幼兒進(jìn)行輔導(dǎo)。4、堅(jiān)持聽(tīng)課，注意學(xué)習(xí)其她老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),努力探索適合自己的教學(xué)模式。5、注重教育理論的學(xué)習(xí),并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用到教學(xué)中,做到學(xué)有所用.。二、達(dá)到的教學(xué)目的激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)語(yǔ)言的興趣,培養(yǎng)語(yǔ)言交往的積極態(tài)度和良好的習(xí)慣。對(duì)幼兒進(jìn)行正確的、基本的語(yǔ)言教育，學(xué)說(shuō)普通話，擴(kuò)大詞匯量，掌握基本的聽(tīng)話、說(shuō)話技能，提高語(yǔ)言交往能力。初步培養(yǎng)幼兒對(duì)書(shū)刊、廣播、電影、電視多媒體表現(xiàn)的文學(xué)作品產(chǎn)生興趣，喜歡聽(tīng)故事，能有表情地朗誦詩(shī)文和表演故事等，從而獲得初步的

9、欣賞能力。發(fā)展幼兒的記憶力、思維能力、想象力和語(yǔ)言的感受能力，為小學(xué)語(yǔ)文學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。1、學(xué)說(shuō)普通話方面。幼兒學(xué)會(huì)辨別方言與普通話發(fā)音和聲調(diào)的不同。豐富幼兒詞匯，并寫(xiě)會(huì)正確使用。學(xué)習(xí)日常生活用語(yǔ)，掌握基本句型。2、在口頭講述方面。學(xué)會(huì)了四種講述方法：看圖講述、情境講述、生活經(jīng)驗(yàn)講述、創(chuàng)造性講述。3、在欣賞文學(xué)作品方面。孩子能安靜地、注意力集中地聆聽(tīng)成人朗誦或朗讀，欣賞各種文學(xué)作品中的語(yǔ)言韻味，了解作品內(nèi)容，豐富對(duì)語(yǔ)言的認(rèn)知和體驗(yàn)。4、早期閱讀方面。學(xué)會(huì)看圖書(shū)，體會(huì)翻閱圖書(shū)的經(jīng)驗(yàn)，讀懂圖書(shū)的內(nèi)容，了解圖書(shū)畫(huà)面、文字與口語(yǔ)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。學(xué)習(xí)認(rèn)讀漢字，知道文字是一種符號(hào)，每一個(gè)漢字都有它的讀音和具

10、體的意義，了解識(shí)字規(guī)律，懂得一些書(shū)寫(xiě)規(guī)則。三、對(duì)拼音學(xué)花的學(xué)習(xí)1、幼兒學(xué)習(xí)拼音學(xué)話的內(nèi)容主要有復(fù)韻母、前鼻韻母、后鼻韻母的學(xué)習(xí)。2、學(xué)習(xí)拼音學(xué)話。運(yùn)用所學(xué)的復(fù)韻母、前鼻韻母、后鼻韻母云部分聲母拼讀和拼寫(xiě)來(lái)認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單的漢字和學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的句子。3、在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)中幼兒們上進(jìn)，認(rèn)真。我今后將更加努力，認(rèn)真做好本職工作，讓我們的教學(xué)再上一個(gè)臺(tái)階!作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),以下是我的八月份工作總結(jié)：一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以

11、做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使

12、員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一月開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我

13、將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。不知不覺(jué)加入xx已經(jīng)一個(gè)月有余了，在這一個(gè)月中，有苦也有甜！總體來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己并不滿意，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點(diǎn)對(duì)我過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)。一、業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況在xx一個(gè)月，其中有兩個(gè)星期進(jìn)行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。換句話說(shuō)，也就是只有兩個(gè)星期進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪。作為初入社會(huì)的我，選擇了高校和科研單位做為業(yè)務(wù)開(kāi)展的對(duì)象。我沿著老銷售人員給我指引的方向進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪。在這段期間里，我的目的在于積累客戶資源，因?yàn)橹挥行酆竦目蛻糍Y源，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會(huì)，才能保證銷售額。開(kāi)發(fā)客戶是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的時(shí)間。大部分客戶對(duì)我們都有一段時(shí)間的

14、信任期，特別是高校和科研單位，由于其潛力無(wú)限，被很多同行視為保證銷售額的強(qiáng)大動(dòng)力。所以，做高校和科研單位，就必須做好打持久戰(zhàn)的.心理。最開(kāi)始的時(shí)候，資深銷售給我一份電話名冊(cè)，叫我打電話進(jìn)行拜訪！由于之前沒(méi)有進(jìn)行過(guò)此類工作，打電話的時(shí)候還是有很多問(wèn)題的存在！磕磕碰碰地完成了xx個(gè)左右的電話拜訪，我就帶著資料過(guò)去拜訪客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘購(gòu)買(mǎi)信息。后來(lái)通過(guò)向資深銷售學(xué)習(xí)，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。我負(fù)責(zé)的相對(duì)比較散，也是其他資深銷售相對(duì)投入較少的區(qū)域。為此，我得自己尋找客戶的信息，包括電話號(hào)碼，背景資料，以便于進(jìn)行面訪。憑借著大家的幫助，我認(rèn)識(shí)了xx個(gè)左右的客戶。其中有不

15、少顧客都有購(gòu)買(mǎi)的傾向，甚至還跟幾位客戶有過(guò)業(yè)務(wù)上的洽談。目前為止，有兩單業(yè)務(wù)在跟進(jìn)中，一是xx大學(xué)的xx離心機(jī)（已經(jīng)進(jìn)行投標(biāo)，基本完成），一是xx大學(xué)的xx高壓熱蒸汽滅菌鍋。二、工作中的問(wèn)題和困難1、對(duì)于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆](méi)預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間，到了客戶那里見(jiàn)不到客戶。2、雖然有專業(yè)背景，對(duì)某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶問(wèn)起產(chǎn)品的一些問(wèn)題都沒(méi)辦法答清楚，特別是價(jià)格方面。過(guò)后我都會(huì)再去查資料和問(wèn)公司同事，再打電話回答客戶的疑問(wèn)。但這樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問(wèn)題，客戶會(huì)不夠信任。3、和同事溝通得不夠。有些問(wèn)題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒(méi)能及時(shí)解決，

16、錯(cuò)過(guò)了的機(jī)會(huì)。4、在商務(wù)方面，由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。5、對(duì)工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)！措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問(wèn)題多向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)！爭(zhēng)取在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)措

17、施：對(duì)自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí)，才能得到客戶的信任！所以，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)！其學(xué)習(xí)方向如下：（1）了解產(chǎn)品品牌，型號(hào)，規(guī)格，功能，價(jià)格等方面的知識(shí)，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。（2）對(duì)不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，得出其優(yōu)缺點(diǎn)?。?）對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問(wèn)題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納！爭(zhēng)取在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解。3、加深和資深銷售的交流措施：在雙方相對(duì)空閑時(shí)期，向資深銷售請(qǐng)教工作中出現(xiàn)的問(wèn)題的解決方法?？偨Y(jié)其解決問(wèn)題的原則，規(guī)律！交流方式可以面談，xx等。4、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧措施：通過(guò)培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧，爭(zhēng)取在一年內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對(duì)我有比較好的

18、印象。5、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理措施：通過(guò)時(shí)間管理軟件，及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜。使得A類事情（重要的事情）提前完成，B類事情（相對(duì)重要的事情）及時(shí)完成，C類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過(guò)勵(lì)志管理，保持對(duì)工作的熱情，利用對(duì)比激勵(lì)法，提高斗志！8月份已經(jīng)結(jié)束，回想這一個(gè)月的工作有收獲也有不足的地方，現(xiàn)將自己的感觸作如下總結(jié)：一、工作總結(jié)8月份結(jié)束，自己也工作了一個(gè)月，本月在部門(mén)的幫助下自己完成了兩單的成績(jī)，自己感到榮幸的同時(shí)也非常感謝部門(mén)的同事，也讓我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)，感覺(jué)自己能夠和客戶進(jìn)行的談判，所以在下一步的工作中盡量自己去跟客戶談判，盡快成熟起來(lái)，當(dāng)然遇到不

19、懂得地方也會(huì)及時(shí)向部門(mén)同事請(qǐng)教。通過(guò)這一個(gè)月的工作，我感覺(jué)電話營(yíng)銷的技巧說(shuō)來(lái)似乎比較繁瑣，從接通電話的那刻起到掛掉電話，在這整個(gè)過(guò)程中如何將電話營(yíng)銷的技巧滲透在溝通中，進(jìn)而成功打開(kāi)客戶的心門(mén)，這對(duì)電話營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。心態(tài)很重要：總結(jié)一下要做到心態(tài)心情要好不要忽視自己的笑容聲音要求清晰、明朗，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔遭到拒絕時(shí)也要保持笑容并禮貌結(jié)束。 打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。打電話前的準(zhǔn)備工作 明確給客戶打電話的目的，一定要明確給客

20、戶打電話的目的，你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是與客戶建立一種長(zhǎng)期合作關(guān)系,一定要明確目的。 明確打電話的目標(biāo)。目的是什么，電話結(jié)束后要達(dá)到什么效果。目的與目標(biāo)是有一定關(guān)聯(lián)的，一定要清楚目的與目標(biāo)這兩者是 有這是兩個(gè)重要目標(biāo)。 為達(dá)到目標(biāo)必須提出的問(wèn)題。為了達(dá)到目的需要那里信息，提出那些問(wèn)題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多 的信息與客戶的需求。如果不提出問(wèn)題無(wú)法得到客戶的信息與需求。所以電話營(yíng)銷提出問(wèn)題很重要，一定 要把問(wèn)題寫(xiě)在紙上。 設(shè)想客戶會(huì)提出的問(wèn)題并設(shè)計(jì)出回答設(shè)想電話營(yíng)銷過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的情況并做好準(zhǔn)備。要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，

21、應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話?？傊灰虑白龊贸浞值臏?zhǔn)備，在通話過(guò)程中只要控制好自己的心情和語(yǔ)氣，以不變應(yīng)萬(wàn)變，就能取得不俗的效果。二、工作計(jì)劃1、9月份即將開(kāi)始，自己也對(duì)下個(gè)月的成績(jī)充滿憧憬，自己的任務(wù)是希望是至少能夠完成2單，更希望自己沖擊第三單、第四單。2、每天保持電話量，及時(shí)跟蹤庫(kù)里的意向客戶。對(duì)于老客戶要及時(shí)的跟蹤。這點(diǎn)很重要。以上就是這個(gè)月的工作總結(jié)和下月的工作計(jì)劃，期望自己在下個(gè)月有新的突破！加油！20 xx年，是本人在財(cái)務(wù)工作的第一年。也就是在這一年，我結(jié)束了四年的大學(xué)生活，踏上了邁入社會(huì)的道路，開(kāi)始了一生生活的征程，從

22、此，邁開(kāi)了我走向社會(huì)的里程碑。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分到財(cái)務(wù)管理部任出納，開(kāi)始了緊張和繁忙的工作。我的崗位工作職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、貨幣資金的核算、開(kāi)具增殖稅發(fā)票和現(xiàn)金及各種有價(jià)證券的保管等任務(wù)。剛剛開(kāi)始的時(shí)候，讓我擔(dān)任出納工作，我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作。但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道，我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，其實(shí)不然，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和政策技術(shù)問(wèn)題，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。經(jīng)過(guò)了將近一年緊張的工作實(shí)踐和總結(jié)，知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是會(huì)計(jì)工作不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，因此，它要求出