1023各項能力定義及分級

1、溝通能力能力分級描述：一級：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應他人發(fā) 出的溝通信號。一級：準確表達能夠耐心傾聽他人的觀點，基本 把握他人談話的主旨。能比較完 整地表達自己的意見和想法，使 對方能夠理解。二級：咼效溝通在與他人交流時能夠準確理解他 人的觀點，積極地給予反饋。表 達言簡意賅，具有較強的邏輯性， 觀點清晰明確。四級：注重技巧通過一些語言技巧（如使用比喻、 排比等）清晰地表達較為深奧而 復雜的觀點。在表達時有意識地 使用一些肢體語言作為輔助，增 加語言表達的感染力。五級：設計策略預見到他人的需要和關注點，根 據(jù)不同對象采取相應的溝通策 略。對不同對象和情境所要求的 溝通方式有系統(tǒng)和深入的認

2、識，并能自如地運用和進行靈活調(diào) 整。人際洞察力定義：對他人的動機、情感、行 為和所關心的事，能夠理解、解 釋和做出反應;準確地判斷他人 的實力和局限。能力分級描述：一級：對他人的情緒和內(nèi)涵之一 能夠理解。二級：對他人的情緒和內(nèi)涵都能 給予理解。三級：對沒有說出的想法、關心 和感覺，能夠理解出內(nèi)涵，使他 人愿意立即行動。四級：知道根本的問題所在：某 種行為、長時期的感覺和關注的 根本原因，對他人的優(yōu)點、弱點 能給出公平合理的評價。五級：對他人長期、基本的態(tài)度、 行為模式和問題總是能給出相對 復雜的深層原因?？蛻魧蚨x：能夠關注外部客戶不斷變 化的需求，竭盡全力幫助和服務 客戶，為客戶創(chuàng)造價值。

3、能力分級描述：一級：及時回應耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱 怨，及時回應客戶的要求，解決 常規(guī)性的客戶問題。二級：保持溝通與客戶保持溝通，當客戶需要幫 助的時候可以隨時取得聯(lián)系，關 注客戶的滿意度，提供對客戶有 幫助的信息。三級：個性化服務把客戶的明確需求看成是自己的 工作任務，為此投入時間和精力 去做工作。當常規(guī)產(chǎn)品和服務不能滿足客戶 需要時，為客戶提供個性化的產(chǎn) 品和服務，盡可能快速準確的解 決客戶問題。四級：挖掘潛在需求關注和了解客戶的潛在需求，致 力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和 服務。五級：重視長遠利益擔任客戶的顧問角色，針對客戶 的需求、問題提出自己獨立的觀 點，并采取行動解決問題，積極

4、 參與幫助客戶進行決策。為客戶尋找長期利益，能夠采取 具體的措施為客戶提供增值服 務，并借此成功取信于客戶。計劃執(zhí)行力定義：工作中能夠迅速理解上級 意圖，形成目標并制定出具體可 操作的行動方案，通過有效組織 各類資源，和對任務優(yōu)先順序的 安排，保證計劃的咼效、順利實 施，并努力完成工作目標的能力。 能力分級描述： 一級：明確目標 能夠根據(jù)公司或上級的明確要 求，結合本崗位的職責，確定自 己工作的短期目標。二級：目標分解根據(jù)具體目標，將工作分解為若 干的關鍵可操作性步驟，設立優(yōu) 先次序，形成任務時間進度表。 三級：資源配置能夠準確評估實現(xiàn)工作目標所需的人、財、物等資源，并做出資 源配置的可行性方

5、案。四級：監(jiān)控與反饋建立監(jiān)控和反饋機制，能夠從整 體上把握計劃實施的進程。五級：靈活應變在工作計劃中預先考慮預留彈性 或額外工作時間，以應對意外事 件。主動評估工作中可能存在的風 險，隨時準備應對各種障礙和問 題，并提前制定應變方案，以確 保工作任務總是按時、保質(zhì)地完 成。組織協(xié)調(diào)力定義：根據(jù)工作目標的需要，合 理配置相關資源，協(xié)調(diào)各方面關 系、調(diào)動各方面的積極性，并及 時處理和解決目標實現(xiàn)過程中各 種問題的能力。能力分級描述：一級：思路明確，資源到位 了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本 保證完成工作任務所需的資源按 時到位。二級：組織和調(diào)動資源組織各種工作時考慮周到，能根據(jù)任務的重要緊急程度，提前

6、分 配或調(diào)動各種資源。有一定的組織活動能力，愿意與 人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意 方法，對參與者缺之吸引力和控 制力。三級：調(diào)解沖突組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào) 解技巧，必要時借助上級或其他 力量以保證工作繼續(xù)開展。四級：獲取支持工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各 項工作時有一定的方法和技巧調(diào) 動參與者的積極性，善于根據(jù)工 作需要策劃出大家喜愛參與，又 有利于實現(xiàn)組織目標的活動。善于同各方面保持融洽的關系， 在兼顧對方利益的基礎上促進相 互理解、共同合作，保證工作順 利開展。五級：對外協(xié)調(diào)有良好的溝通能力，社會交往面 較寬，善于與外界建立合作關系， 利用方方面面的資源為工作服 務。通過及時有效的分配

7、和調(diào)動資源，克服由于他人原因引起的延 誤，圓滿解決超出自己控制范圍 的問題。關注細節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn) 錯誤或失誤，而對自己和他人的 工作進行反復地監(jiān)督和檢杳的能 力。能力分級描述：一級：行事規(guī)范對自己的工作要求嚴格，都會按 照既定的操作規(guī)范或上級指示進 行，較少出現(xiàn)錯誤。二級：主動檢查注重對自己的工作進行檢杳，以 核實提供的資料和信息的真實 性。三級：多方驗證在提供資料或信息前，能夠主動 通過多種途徑，對其真實性進行 交叉驗證。四級：監(jiān)控他人注意督促下屬或配合自己工作的 其他人員對工作的各個環(huán)節(jié)進行 多角度、全方位的考慮，確保工 作準確無誤。能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募毠?jié)進行要求或檢查，發(fā)

8、現(xiàn)或糾正其工作中 的差錯和疏忽等。五級：運用系統(tǒng)學習并督促自己及他人掌握各種 可以提升和改進工作細節(jié)的方 法，能夠設計或使用程序化檢查 錯誤的手段。責任心定義：認可自己的工作職責，認 真的米取行動去元成這些職責， 并自發(fā)自覺地承擔工作后果。一級：明確職責明確自己的工作職責和角色，認 識到自己承擔工作的重要性。二級：主動落實以一種積極主動的姿態(tài)處理事 情，對職責范圍內(nèi)的工作進展情 況及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題 采取必要的行動，以保證工作按 要求標準完成。三級：盡職盡責當工作中面臨需要同時處理職責 內(nèi)和職責外的任務時，能主動采 取應對措施，保證不因為職責以 外的任務而影響職責內(nèi)工作的完 成情況。四

9、級：光明磊落主動公開地承擔本職工作中的責 任問題，不欺上瞞下，并及時主 動的采取補救預防措施，防止類 似的問題再次發(fā)生。五級：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，即使 面臨巨大壓力或個人利益受到損 失時，仍能不折不扣完成工作并 承擔責任。分析能力能力分級描述：一級：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應他人發(fā) 出的溝通信號。一級：準確表達能夠耐心傾聽他人的觀點，基本 把握他人談話的主旨。能比較完 整地表達自己的意見和想法，使 對方能夠理解。二級：咼效溝通在與他人交流時能夠準確理解他 人的觀點，積極地給予反饋。表 達言簡意賅，具有較強的邏輯性， 觀點清晰明確。四級：注重技巧通過一些語言技巧（如使用比喻、 排比等）清晰地表達較為深奧而復雜的觀點。在表達時有意識地 使用一些肢體語言作為輔助，增 加語言表達的感染力。五級：設計策略預見到他人的需要和關注點，根 據(jù)不同對象采取相應的溝通策 略。對不同對象和情境所要求的 溝通方式有系統(tǒng)和深入的認識， 并能自如地運用和進行靈活調(diào) 整。判斷能力定義：對他人的動機、情感、行 為和所關心的事，能夠理解、解 釋和做出反應;準確地判斷