足療崗位職責(zé)

1、技師崗位職責(zé)遵守企業(yè)員工手冊、員工行為規(guī)范、員工用語規(guī)范及其它各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守部門的工作安排，認(rèn)真細(xì)致、高效率地完成工作任務(wù)。具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運(yùn)用按摩服務(wù)規(guī)范向賓客提供服務(wù)。著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。不向賓客索要物品，以免引起賓客的不滿情緒。不準(zhǔn)與賓客發(fā)生口角，無法解決的問題應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。工作時(shí)首先向賓客問候，使用文明

2、的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時(shí)間。不許遲到、早退、無故請假。在休息室里不許大聲喧嘩。服從安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時(shí)向上級反映。熱情細(xì)心地接待每一位賓客，盡最大程度滿足賓客合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。在提供按摩服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取并征詢賓客的意見和要求，并把賓客信息及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請，以協(xié)調(diào)班次。凡進(jìn)入營業(yè)區(qū)及上鐘的保健師必須靠右行走，如途中遇見客人時(shí)，在與客人距離2米左右，主動(dòng)停步靠邊并面帶微笑問候客人?！跋壬?女士，下午好/晚上好”勞動(dòng)管理公司規(guī)定，按照順序自覺打掃公共場所衛(wèi)生（如：洗手間，前臺，會(huì)議室，辦公室，等）

3、，員工考勤管理制度：為加強(qiáng)公司員工考勤管理，特制定本規(guī)定。員工工作時(shí)間為早上9：00至下午6：00，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由總經(jīng)理辦公室另行通知。午餐時(shí)間為中午12：00至2：00分。公司辦公室員工一律實(shí)行自覺遵守上下班時(shí)間。員工出勤情況上報(bào)總經(jīng)理辦公室，并報(bào)至人事部，人事部根據(jù)此核發(fā)員工工資及其他薪資。所有人員必需在規(guī)定上班時(shí)間之前，先到公司上班到達(dá)公司，若有事情外出，把外出原因?qū)懺谕獬鰲l上，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，待批準(zhǔn)后方可外出辦事，否則一律按遲到或曠工處理上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月工資的10%，并給予警告一次的處分。上班時(shí)間開始5分鐘至15分

4、鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過15分鐘以上者，按曠工半日處理；提前15分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，超過15分鐘者按曠工半天處理。員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%的工資，并給予警告處分一次。員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，并給予一次警告處分；每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分；無故曠工3天以上者，公司給予開除處理。請假與休假，員工每周按輪休表休息。員工全年政府指定假日：元旦1天；五一勞動(dòng)節(jié)1天；國慶節(jié)3天；春節(jié)3天；婚、喪、產(chǎn)假按國家規(guī)定；探親假工作滿一年者，視路途遠(yuǎn)近而定5-7天；事假如因事必須親自處理，應(yīng)在前一日下午5時(shí)前申

5、請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可有效，一次不得超過3天；全年累計(jì)事假不得超過12天，超時(shí)為曠工，特殊情況按公司制度處理；事后請假者視為曠工；但遇偶發(fā)事情，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假。凡請事假當(dāng)月累計(jì)4小時(shí)以內(nèi)，計(jì)扣半天工資；超出4小時(shí)至8小時(shí)以內(nèi)按一天計(jì)扣；病假因病請假一天者，最遲應(yīng)于請假的第二天申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交人事部登記；請病假一天者免附醫(yī)生證明；一天以上須持當(dāng)日的勞?；蚬⑨t(yī)院證明（私人醫(yī)院無效）；全年病假累計(jì)不得超出24天；屆滿時(shí)因病情嚴(yán)重經(jīng)公立或勞保醫(yī)院醫(yī)生診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌情給于特別病假，但以1個(gè)月為限；住院者視情況處理；當(dāng)月請病假一天者，本薪照給。（超出一天以上按事假4項(xiàng)處理）

6、；不按上述規(guī)定請假者，均以曠工處理；員工請假批準(zhǔn)權(quán)限員工請假必須事前向公司領(lǐng)導(dǎo)說明；員工公出員工公出辦事須在簽到處上填寫因由；加班節(jié)假日加班須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效；平日加班根據(jù)工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效遲到，凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資。早退凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資。篇二：足療崗位職責(zé)篇三：足浴店各崗位職責(zé)心熠堂足浴中心各崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)1、主管公司日常運(yùn)營；2、制定公司政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃；3、實(shí)施董事會(huì)制定的經(jīng)營目標(biāo)與方案，執(zhí)行董事會(huì)決議，最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益；4、制定公司的具體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃；5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策

7、略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式；審核公司運(yùn)營報(bào)表，控制運(yùn)營成本，健全內(nèi)控機(jī)制；制定和不斷完善企業(yè)管理模式；組建管理團(tuán)隊(duì)，恰當(dāng)授權(quán)，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé)1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；3、審查各項(xiàng)開支、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；4、審查各部各店開支計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批；5、做好公司資金的計(jì)劃平衡，管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用，保證日常營運(yùn)的正常進(jìn)行；6、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查；7、督促各部各店執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度；8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財(cái)務(wù)的各項(xiàng)知識；9、負(fù)責(zé)對本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)；10、規(guī)范公

8、司財(cái)務(wù)制度與相關(guān)流程；11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)；人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；2、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作；3、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級、降職降級考核；4、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn)；5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程；6、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；7、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理；8、組織與督導(dǎo)各部各店實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作；9、負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費(fèi)用；10、制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行；11、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作；12、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，落實(shí)總

9、經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令；服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施；4、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)；5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定；6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評；9、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。店長職責(zé)1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。3、對相應(yīng)工作人員的

10、服務(wù)流程進(jìn)行考核，對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強(qiáng)對現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)收集賓客意見或建議，改善對客服務(wù)；8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)、嚴(yán)格按照公司制度要求自

11、己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí)，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。8、對相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息，尋求解決方法。9、技師獎(jiǎng)懲以口頭、書面、商議金額逐

12、漸升級處理。10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報(bào)給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識。13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓。17、

13、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。18、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。3、努力完成公司或上級下達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時(shí)與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予

14、答復(fù)，如第一時(shí)間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時(shí)間，并及時(shí)向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果。7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見。10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分

15、析報(bào)告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。15、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。16、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。行政主管工作職責(zé)1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度；4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴；5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施；7、關(guān)心愛護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)；8、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲；9、落實(shí)上級下達(dá)的其它工作指令；收銀員崗位職責(zé)：1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的登記、

16、核算、保管工作。2、收款和找零必須通過言語核實(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。3、對消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對過份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。5、精確無誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽?？腿祟A(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時(shí)間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。調(diào)派崗位職責(zé)：1、接到房間安排信息，及時(shí)按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn)，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。2、做好技師的出勤考核（包

17、括休息填表）。3、對退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì)，同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。4、做好待點(diǎn)技師通知（通知35名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備），提高上點(diǎn)速度，做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄，下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。5、對派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。7、做好調(diào)派工作記錄表。衛(wèi)生員崗位職責(zé)1、進(jìn)客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。2、對客人所用的杯具進(jìn)行清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。3、對客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。4、每天對布草進(jìn)行認(rèn)真

18、的收受工作，并對布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。5、對走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。6、對客人的皮鞋進(jìn)行清潔。7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時(shí)進(jìn)行清潔。8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。接待員崗位職責(zé)1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位。2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。4、客人來時(shí)，泡好茶水，遞送香巾、果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺調(diào)派員那里。5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。6、技師下點(diǎn)后，把客人的意見及時(shí)收集上來，順便提示客人我們有代買的服務(wù)，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報(bào)給上級。7、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送

19、梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。8、及時(shí)對走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。9、對客戶檔案進(jìn)行登記完善。10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。11、完成上級交辦的其它任務(wù)。迎賓員崗位職責(zé)1、使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動(dòng)詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時(shí)行鞠躬禮；2、征求客人對服務(wù)項(xiàng)目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時(shí)，應(yīng)耐心向客人解釋，并引領(lǐng)客人至休息區(qū)；3、盡可能記住?？托彰?、習(xí)慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺；4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，以便解答客人詢問；5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生；6、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見，將之記錄在案并匯報(bào)管理人員，便于不斷改進(jìn)提高；7、負(fù)責(zé)按電梯歡

20、送客人；8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；9、確定預(yù)定情況，并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)系；10、完成管理人員交待的其它工作。后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。3、申請所有耗損物資的購置，認(rèn)真做好倉庫儲(chǔ)存物資的盤查與核實(shí)。4、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設(shè)施正常運(yùn)作。5、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。8、管理后勤各崗位人事安排，及時(shí)調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提

21、高整體工作效率。領(lǐng)班的崗位職責(zé)1、對主管負(fù)責(zé)，公正無私，以良好的言行帶動(dòng)，影響員工，團(tuán)結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實(shí)為員工辦實(shí)事。2、隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)向主管反映情況，對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。4、隨時(shí)掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。6、督查樓面各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)交予上級主管進(jìn)行審核。7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。9、負(fù)責(zé)店面的財(cái)產(chǎn)管理，隨時(shí)對財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤查。10、負(fù)責(zé)客人一般性

22、投訴處理。11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。15、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。16、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)保修，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作。篇四：足療服務(wù)員崗位職責(zé)服務(wù)員的崗位職責(zé)1、接受領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，按質(zhì)按量及時(shí)地完成工作。1、積極參加各種培訓(xùn)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程，公司的各種消費(fèi)情況及時(shí)計(jì)

23、算方法，確保向客人提供嫻熟細(xì)微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、保持好個(gè)的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態(tài)，在營業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點(diǎn)頭問好致意。3、敬業(yè)愛崗，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，對上級的命令如有不滿，也應(yīng)遵循“先執(zhí)行，后上拆”的原則，不得當(dāng)眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。4、品德端正，謙潔奉公，應(yīng)有義務(wù)維護(hù)公司聲譽(yù)及顧利益，特別是攜帶到客人的財(cái)務(wù)應(yīng)立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴(yán)禁向客人強(qiáng)要小費(fèi)或私帶公司物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。5、愛護(hù)公司財(cái)物，積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作。6、未經(jīng)經(jīng)理同意，不得公物私用。7、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁離

24、崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經(jīng)理人員批準(zhǔn)。8、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設(shè)施正常，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，如有自己解決不了的要馬上報(bào)告。10、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬上級，團(tuán)結(jié)同事，對上司在職權(quán)范圍內(nèi)不能作出正確處理的行為可越級上訴，敢于舉報(bào)有損于公司利益的行為。11、富有進(jìn)取心，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。服務(wù)員獎(jiǎng)罰制度一、獎(jiǎng)罰制度服務(wù)員杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將酌情給予不同等級之嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)將授予榮譽(yù)稱號、崗位工資進(jìn)級、獎(jiǎng)金或其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。1、對改革管理體制模式、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。1、在服務(wù)工作中，創(chuàng)造突出成績者。2、服務(wù)態(tài)度良好，應(yīng)樹立良好的會(huì)所

25、信譽(yù)而表現(xiàn)突出者。3、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱情，受到賓客表揚(yáng)者。4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。5、為保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)及賓客財(cái)產(chǎn)能見義勇為者。6、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。7、拾金不味者。8、保證每月全勤、無病假、事假者。10、受護(hù)公物、保養(yǎng)設(shè)備、表現(xiàn)突出者。11、為公司開源節(jié)流、減少支出者。注：獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)金20元200元不等。二、處罰制度要達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù)，前廳部特別制定員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，希望員工認(rèn)真遵守和履行：1、口頭警告：適用于觸犯輕微過失的規(guī)定（罰款1020元）上下班不打卡或不到部門簽到、簽退。上下班不按規(guī)定從員工通道進(jìn)出

26、。無故遲到或早退15分鐘內(nèi)，未經(jīng)同意擅自換崗。未經(jīng)批準(zhǔn)下班后無故逗超過一小時(shí)。不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關(guān)規(guī)定。未經(jīng)批準(zhǔn)打接電話、接見朋友。在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。服務(wù)效率差，引起客人不滿。搬弄事非，影響員工團(tuán)結(jié)。（10）了解其他員工犯有嚴(yán)重過行為而知情不報(bào)者。（11）不遵守保衛(wèi)制度，拒絕檢驗(yàn)包裹和工作證。（12）當(dāng)班時(shí)未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)者。（13）當(dāng)班時(shí)哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨，在營業(yè)場所雙手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物，抓癢、掏耳、摳鼻子、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)范的行為。（14）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各

27、種不衛(wèi)生行為。（15）在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。（16）迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動(dòng)讓路、視而不見者。（17）煙盅有兩個(gè)煙頭沒及時(shí)更換，換煙盅從客人飲品上過者。（18）無特殊情況不用托盤，將托盤放置在茶幾面對客人服務(wù)。（19）不按要求站立或不按規(guī)定時(shí)間站位，未到規(guī)定時(shí)間擅自休息者。（20）違反操作程序打碎杯具等。（21）工作時(shí)間在非指定地點(diǎn)喝水者。（22）服務(wù)中無特殊情況不半跪式進(jìn)行服務(wù)者。注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似，按此條款處理。2、嚴(yán)重警告：適用于第一次犯嚴(yán)重過失的規(guī)定以及受過兩次口頭警告者（罰款2050元）。（1）當(dāng)班時(shí)打瞌睡、下棋、打撲克或在包房內(nèi)看電視;聽收錄機(jī)

28、、擅自離崗。（2）發(fā)現(xiàn)會(huì)所財(cái)物丟失不管、不問或謊報(bào)消息。（3）在會(huì)所內(nèi)向客人兜售、販賣私人物品，或要求客人代辦私事者。（4）了解其他員工犯有開除行為、知情不報(bào)，對領(lǐng)導(dǎo)不誠實(shí)或謊報(bào)消息。（5）隨意在會(huì)所內(nèi)墻壁，洗手間等公共場所亂涂、亂畫。故意改動(dòng)或損壞排班、告示牌張貼的規(guī)章制度。私藏會(huì)所物品價(jià)格在100元內(nèi)，發(fā)現(xiàn)后以一罰十。工作時(shí)間飲酒，上班常有醉意。注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似按此條款處理。3、最后警告：適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定以及受過兩次不嚴(yán)重警告（罰款5080元）受到客人的嚴(yán)重投訴或連續(xù)被客人投訴。假傳上級指令，對上級指令不實(shí)施者。未經(jīng)同意私自撬開辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門鎖。當(dāng)

29、班時(shí)睡覺。違反有關(guān)規(guī)章制度并造成重大影響。曠工兩天。在偷拿偷吃客人或會(huì)所食物。一個(gè)月遲到、早退累計(jì)三次。不服從上司的安排和調(diào)查，故意消極怠工。4、除名（開除）：適用于觸犯開除規(guī)定以及是第二次最后警告（罰款100200元）。連續(xù)曠工三天或三個(gè)月累計(jì)曠工三次。拒絕執(zhí)行會(huì)所規(guī)定，不服從上級命令，拒絕工作，公開頂撞上司。拾到客人物品私藏，拾遺不報(bào)。偷竊、騙取客人、同事或會(huì)所財(cái)物。嚴(yán)重玩忽職守，給客人或會(huì)所造成重大損失。與客人或客戶私人交易，行賄受賄。泄露會(huì)所內(nèi)部機(jī)密文件、資料，而使會(huì)所利益遭受較大損失。威脅上司，污辱上司，與客人吵架。篇五：足浴各崗位職責(zé)足浴各崗位職責(zé)足浴經(jīng)理職責(zé)：堅(jiān)決服從公司管理，定

30、期向上級匯報(bào)工作情況。保證足浴各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的順利開展。主要負(fù)責(zé)足浴場所的全面管理、經(jīng)營工作。主要包括：人員的日常管理，日常事務(wù)管理，日常經(jīng)營工作，員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，企業(yè)的營銷策劃，部門之間的協(xié)調(diào)，經(jīng)營場所及設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)管理，固定資產(chǎn)臺賬的建立，各類報(bào)表的登記，部門職責(zé)及各崗位職責(zé)的建立，突發(fā)事件的處理，領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作的完成。確保股東利益最大足浴部長職責(zé)：部長是公司的基層主管人員,是公司的重要管理層,培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素的優(yōu)秀部長人才,是實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的先決條件,其崗位職責(zé)為:一、認(rèn)真貫徹經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)指示,嚴(yán)格要求自己,模范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。二、努力學(xué)習(xí)和熟練掌握轄區(qū)的各

31、項(xiàng)服務(wù)工作,不斷提高自身的管理水平,對工作要有極度的責(zé)任感。三、檢查部屬崗位職責(zé)執(zhí)行落實(shí)情況,每月進(jìn)行評估。四、堅(jiān)持跟班,勤巡查,現(xiàn)場指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。五、根據(jù)經(jīng)營情況進(jìn)行客情,客源分析。向經(jīng)理提出整改建議或意見。六、嚴(yán)禁提前離開工作崗位,做好交接班工作。七、公平對待部屬,分工明確,指示清楚,善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工,重點(diǎn)考察培養(yǎng)。八、當(dāng)班部長應(yīng)妥善處理當(dāng)班過程中的有關(guān)事務(wù),不能處理的及時(shí)上報(bào)經(jīng)理,擅做主張?jiān)斐蓢?yán)重后果的,追究其責(zé)任。九、嚴(yán)禁部長給客人推薦技師,嚴(yán)禁部長收取各類部屬的紅包,小費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),輕則警告,重則除名。十、部長是員工的榜樣,應(yīng)模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;不得以任何借口違章違

32、紀(jì),如經(jīng)查實(shí)部長違紀(jì),從嚴(yán)處罰。十一、加強(qiáng)防火安全的意識,做到安全運(yùn)轉(zhuǎn);重視清潔衛(wèi)生工作,做好衛(wèi)生檢查監(jiān)督工作。足浴教官職責(zé)：技師部長崗位責(zé)任制認(rèn)真貫徹執(zhí)行店經(jīng)理及相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的營業(yè)及管理指令，直接對店經(jīng)理負(fù)責(zé)。（二）全面主持保健部的管理工作，帶領(lǐng)本部門技師完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。負(fù)責(zé)組織部門制定部門的工作計(jì)劃、崗位責(zé)任制，建立和健全部門各類管理制度、各崗位工作規(guī)程、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。負(fù)責(zé)制定和落實(shí)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格抓好各項(xiàng)保健項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)把技師培訓(xùn)考核關(guān)，帶領(lǐng)部門不斷鉆研技術(shù)、勇于創(chuàng)新，增強(qiáng)浴所保健技術(shù)的有效性和特色性。積極、妥善地協(xié)調(diào)解決保

33、健服務(wù)過程中浴客的投訴、浴客與技師之間的服務(wù)矛盾，收集和征求客人意見，分析服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的問題，確保浴客享受優(yōu)質(zhì)、高水平的服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)保健服務(wù)之間的服務(wù)平衡，掌握“優(yōu)勝劣汰、公平分配”的原則，制定合理的排鐘規(guī)則和積極有效的考核激勵(lì)機(jī)制，隨時(shí)監(jiān)督排鐘的公正性，嚴(yán)格遵循工作考核辦法。充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮部門部長的工作積極性。通過部門部長檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。不定期抽查各崗位的工作情況，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職責(zé)分明。（八）與其他部門，特別是休閑部、洗浴部做好對客服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，共同做好服務(wù)的推銷引導(dǎo)，提高保健服務(wù)率，為浴客提供順暢的服務(wù)。負(fù)責(zé)與人力資源部共同招聘保健技師，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，并組織制定本部門各類技師的任職要求，對本部門技師的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與技術(shù)能力等制定出明確的要求。（十）以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。（十一）加強(qiáng)部門設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和及時(shí)報(bào)修工作，確保環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設(shè)備設(shè)施（包括門窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等）運(yùn)行完好，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為浴客提供舒適的接待環(huán)境。（十二）參加企業(yè)部門經(jīng)理例會(huì)及其他有關(guān)會(huì)議。主持部門例會(huì)，聽取主管匯報(bào)，研究問題，認(rèn)真貫徹總經(jīng)理的指示，及時(shí)溝通上下級信息，布置任務(wù)。技師主管崗位責(zé)任制對技師部長直接負(fù)責(zé)，貫徹企業(yè)