電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程ppt

1、電子商務(wù)培訓(xùn)延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 樸光赫2014年11月2014年天貓雙十一Contents計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)1電子交易基礎(chǔ)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)3物流基礎(chǔ)4電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)5電子商務(wù)法律法規(guī)6一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)的誕生（ENIAC） 體積:90立方米;重量:30 噸;占地:170 平方米; 耗電:140 千瓦; 使用器件:18800個(gè)電子管,70000個(gè)電阻,1500個(gè)電容,6000個(gè)開(kāi)關(guān) 運(yùn)算速度:5000次加法/秒,500次乘法/秒,100次除法/秒. 存儲(chǔ)容量：存20個(gè)字長(zhǎng)為10位的十進(jìn)制數(shù)；美籍匈牙利著名數(shù)學(xué)家馮諾依曼 （John Von Neumann）在計(jì)算機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)程序的

2、概念 以及計(jì)算機(jī)硬件組成的基本思想。一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)硬件系統(tǒng)：中央處理器(CPU): 控制器和運(yùn)算器存儲(chǔ)器: 主：(ROM RAM) 輔：軟盤(pán) 硬盤(pán) 光盤(pán) 其它輔助存儲(chǔ)器基本輸入輸出設(shè)備其他外圍設(shè)備計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件系統(tǒng)：系統(tǒng)軟件： 操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件： 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)：控制器、運(yùn)算器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。 控制器和運(yùn)算器構(gòu)成了計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的核心中央處理器 CPU（Central Processing Unit）。 計(jì)算機(jī)硬件結(jié)構(gòu)圖 一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（1）控制器。計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的各個(gè)組成部分能夠有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行工作，都是在控制器的控制下完成的。 （2）運(yùn)

3、算器。運(yùn)算器在控制器的指揮下，對(duì)信息進(jìn)行處理，包括算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算。運(yùn)算器內(nèi)部有算術(shù)邏輯運(yùn)算部件ALU（Arithmetical Logical Unit）和存放運(yùn)算數(shù)據(jù)和運(yùn)算結(jié)果的寄存器。 （3）存儲(chǔ)器。存儲(chǔ)器的主要功能是存放程序和數(shù)據(jù)。通常把控制器、運(yùn)算器和內(nèi)存儲(chǔ)器稱為主機(jī)。 軟盤(pán)和軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器 硬盤(pán)及其內(nèi)部結(jié)構(gòu) 光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器 一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（4）輸入設(shè)備。輸入設(shè)備用于向計(jì)算機(jī)輸入信息。一些常用的輸入設(shè)備如下： 鍵盤(pán)。 鼠標(biāo)。 筆輸入設(shè)備。 掃描儀。 數(shù)碼相機(jī)。 輸入設(shè)備一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（5）輸出設(shè)備。輸出設(shè)備的功能是用來(lái)輸出計(jì)算機(jī)的處理結(jié)果。一些常用的輸出設(shè)備如下： 顯示器。 打印機(jī)

4、。 繪圖儀 顯示器打印機(jī)繪圖儀一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（6）外部接口。計(jì)算機(jī)與輸入輸出設(shè)備及其它計(jì)算機(jī)的連接是通過(guò)外部接口實(shí)現(xiàn)的。常見(jiàn)的外部接口如圖所示。 網(wǎng)絡(luò)接口USB口1394口視頻接口串行口并行口鼠標(biāo)口鍵盤(pán)口Line OutMICLine In串行口。并行口。PS/2口。USB口。IEEE1394口。其它常用接口。 一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)1）什么是計(jì)算機(jī)軟件 計(jì)算機(jī)軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中與硬件相互依存的另一部分，它是包括程序，數(shù)據(jù)及其相關(guān)文檔的完整集合。 2）計(jì)算機(jī)軟件的分類 計(jì)算機(jī)軟件一般可以分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類。 3）計(jì)算機(jī)軟件的發(fā)展計(jì)算機(jī)軟件的發(fā)展過(guò)程大致可分為三個(gè)階段： 從第一臺(tái)計(jì)算機(jī)

5、上的第一個(gè)程序開(kāi)始到高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言出現(xiàn)之前為第一階段（1946年1956年）。 從高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言出現(xiàn)以后到軟件工程出現(xiàn)以前為第二階段（1956年1968年）。 軟件工程出現(xiàn)以后迄今為第三階段（1968年以后）。 一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)4）操作系統(tǒng) 操作系統(tǒng)（Operating System）是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中最重要的系統(tǒng)軟件。操作系統(tǒng)的主要功能有： 任務(wù)管理存儲(chǔ)管理 設(shè)備管理 文件管理 作業(yè)管理 5）程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言 人們使用計(jì)算機(jī)，可以通過(guò)某種程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言與計(jì)算機(jī)“交談”，用某種程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言描述所要完成的工作。程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言包括：機(jī)器語(yǔ)言匯編語(yǔ)言高級(jí)語(yǔ)言6）語(yǔ)言處理程序 計(jì)算機(jī)必須配備一種工具，它的任

6、務(wù)是把用匯編語(yǔ)言或高級(jí)語(yǔ)言編寫(xiě)的程序翻譯成計(jì)算機(jī)可直接執(zhí)行的機(jī)器語(yǔ)言程序，這種工具就是“語(yǔ)言處理程序”。語(yǔ)言處理程序包括：匯編程序、解釋程序和編譯程序。匯編程序解釋程序編譯程序一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)7）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 在當(dāng)今的信息時(shí)代，我們的生活越來(lái)越多地依賴信息的存取和使用，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)正日益廣泛地應(yīng)用到人們的生活中。例如，當(dāng)我們通過(guò)ATM自動(dòng)取款機(jī)取錢(qián)時(shí)，其實(shí)已經(jīng)訪問(wèn)了銀行的帳戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)一般由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和相關(guān)人員組成。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行必需的計(jì)算機(jī)軟硬件資源。數(shù)據(jù)庫(kù)是存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的、互相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBM

7、S（DataBase Management System）是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心，由一組用以管理、維護(hù)和訪問(wèn)數(shù)據(jù)的程序構(gòu)成，提供了一個(gè)可以方便地、有效地存取數(shù)據(jù)庫(kù)信息的環(huán)境。目前，常用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有Access、SQL Server和Oracle等。用戶通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)庫(kù)。 一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類按分布距離互聯(lián)網(wǎng)廣域網(wǎng)上萬(wàn)千米域域網(wǎng)幾十千米到幾百千米局域網(wǎng)10Km一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本組成服務(wù)器資源工作站網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)WindowsNetware網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IPIPX/SPX一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)IP地址：A類：1126，B類：l28l

8、91，C類：192223， Internet上有2054512個(gè)C類地址。D類：224239，備用E類：240254， E類地址保留，僅作為Internet的實(shí)驗(yàn)和開(kāi)發(fā)之用。IP地址和域名域名： 頂級(jí)域名： .com .net .org .gov .mil .edu .mil .int地理頂級(jí)域名 .cn .uk .jp .kr .hk 等等3. 新頂級(jí)域名.一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)域名的申請(qǐng)注冊(cè)： 1. CNNIC：管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)； 2.中國(guó)萬(wàn)網(wǎng) ：域名注冊(cè)服務(wù)商 3. 中國(guó)頻道：服務(wù)提供商一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)Internet提供的服務(wù)電子郵件WWW服務(wù)文件傳輸服務(wù)FTP新聞公告類服務(wù)BBS搜索引擎

9、瀏覽器一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)全球普及1互聯(lián)網(wǎng)將成為物聯(lián)網(wǎng) 2互聯(lián)網(wǎng)將成為無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 3社交網(wǎng)絡(luò)的巔峰 4SoLoMo將主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng) 5一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)變得越來(lái)越輕 6大數(shù)據(jù)時(shí)代 7云計(jì)算大行其道 8語(yǔ)義網(wǎng)的春天 9虛擬世界脫胎換骨 10二、電子交易基礎(chǔ)2005年-2013年城鎮(zhèn)和農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模對(duì)比 （CNNIC：2013年中國(guó)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告）二、電子交易基礎(chǔ) 2013 年農(nóng)村網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況 二、電子交易基礎(chǔ)2013.12-2014.06 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物/手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模及使用率二、電子交易基礎(chǔ)狹義的電子商務(wù)：主要指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進(jìn)行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購(gòu)、網(wǎng)上洽

10、談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。電子商務(wù)（EC）（Electronic Commerce）廣義的電子商務(wù)：包含利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的其它商務(wù)活動(dòng)，包括商品管理客戶管理、市場(chǎng)分析、商務(wù)決策和組建虛擬企業(yè)等各個(gè)方面。二、電子交易基礎(chǔ)二、電子交易基礎(chǔ)用戶認(rèn)證中心配送中心銀行商家電子商務(wù)的基本組成要素二、電子交易基礎(chǔ)無(wú)形商品有形商品綜合模式團(tuán)購(gòu)模式二、電子交易基礎(chǔ)三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義: 是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息化網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。CyberMarketinge-marketingInternetMarketingNetw

11、orkMarketing三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)決策的便利性、自主性未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì)良好的溝通多媒體效果優(yōu)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎登錄和排名三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法搜索引擎營(yíng)銷確定關(guān)鍵詞設(shè)置標(biāo)題使用動(dòng)靜結(jié)合的網(wǎng)頁(yè)付費(fèi)到搜索引擎拓展鏈接廣度搜索引擎優(yōu)化（SEO）三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法搜索引擎營(yíng)銷關(guān)鍵詞廣告 關(guān)鍵詞廣告的形式比較簡(jiǎn)單； 關(guān)鍵詞廣告顯示方式比較合理； 關(guān)鍵詞廣告一般采用CPC（cost-Per-Click，點(diǎn)擊付費(fèi)）計(jì)價(jià)模式； 購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞廣告可以隨時(shí)查詢流量統(tǒng)計(jì)； 關(guān)鍵詞廣告可以方便地進(jìn)行管理。關(guān)鍵詞的設(shè)置技巧

12、選擇相關(guān)度高的關(guān)鍵詞； 選擇具體的關(guān)鍵詞； 選擇買(mǎi)家經(jīng)常使用的關(guān)鍵詞。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法電子郵件營(yíng)銷電子郵件營(yíng)銷的形式1電子刊物： 希網(wǎng)（）新聞郵件：注冊(cè)會(huì)員通信：2進(jìn)行拼寫(xiě)檢查；提供可點(diǎn)擊的URL；采用自己的廣告語(yǔ)言；提高郵件的閱讀率。電子郵件營(yíng)銷的注意事項(xiàng)3垃圾郵件的由來(lái)及負(fù)面影響；避免郵件被當(dāng)作垃圾郵件的注意事項(xiàng)。垃圾郵件三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法其它營(yíng)銷方式數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷博客微博微信第三方營(yíng)銷其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式持續(xù)發(fā)展中的四、物流基礎(chǔ)Ubiquitous 港灣物流系統(tǒng)示意圖物流的概念： 物流術(shù)語(yǔ)（GB/T18354-2006） 物流（Logistics）的定義是物品從

13、供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。 在物流過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能有機(jī)結(jié)合。四、物流基礎(chǔ)消費(fèi)者供應(yīng)商信息加工儲(chǔ)存包裝運(yùn)輸裝卸搬運(yùn)配送包括制造商、批發(fā)商、零售商等。訂單1訂單2倉(cāng)庫(kù)加工廠包裝部公路運(yùn)輸裝貨卸貨送貨上門(mén)四、物流基礎(chǔ)廢棄物流 采購(gòu)與供應(yīng)物流 生產(chǎn)物流 銷售物流 回收物流 分類從物流過(guò)程來(lái)劃分四、物流基礎(chǔ)-物流活動(dòng)的流程 生產(chǎn) 原料供應(yīng) 銷售 工廠 （供應(yīng)商） （制造商）物流中心物流中心 消費(fèi)地 原產(chǎn)地 銷售物流 生產(chǎn)物流 采購(gòu)與供應(yīng)物流 回收物流與廢棄物流四、物流基礎(chǔ)物流業(yè)分類 名 詞解 釋第一方物 流需求方為采購(gòu)而進(jìn)行的物流，如

14、赴產(chǎn)地采購(gòu)、自行運(yùn)回商品。第二方物 流供應(yīng)方為了提供商品而進(jìn)行的物流，如供應(yīng)商送貨上門(mén)。第三方物 流由物流的供應(yīng)方和需求方之外的第三方所進(jìn)行的物流。第四方物 流提供各種物流信息咨詢服務(wù)的企業(yè)。第五方物 流提供各層次物流人才培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)。四、物流基礎(chǔ)第三方物流四、物流基礎(chǔ) 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 管理服務(wù) 儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量 第三方物流的作用四、物流基礎(chǔ) 物流管理（Logistics Management） 為達(dá)到既定的目標(biāo)，對(duì)物流的全過(guò)程進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。（物流術(shù)語(yǔ)）物流作業(yè)管理： 運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通 加工、配送管理等物流成本管理物流服務(wù)管理物流質(zhì)量管理物流信息管理第三利潤(rùn)源泉滿足顧客需求四、

15、物流基礎(chǔ) 適合的質(zhì)量（right quality） 適合的數(shù)量（right quantity） 適合的時(shí)間（right time） 適合的地點(diǎn)（right place） 優(yōu)良的印象（right impression） 適當(dāng)?shù)膬r(jià)格（right price） 適合的商品（right commodity） 概括為快速、便利、準(zhǔn)確、安全原則現(xiàn)代物流管理堅(jiān)持的7R原則五、電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)安全商務(wù)交易安全 是為了保證交易過(guò)程中的保密性、可鑒別性、 防篡改性和不可抵賴性，消除信息被竊取，篡改和假冒等種種隱患。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全指的是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的問(wèn)題。六、電子商務(wù)法律

16、法規(guī)電子簽名法（草案）（2004.03.24）1總則、數(shù)據(jù)電文、電子簽名、法律責(zé)任、附則，共5章37條）。2合同法（1999.03）3域名法律保護(hù)確定電子簽名的法律效力；規(guī)范電子簽名的行為；明確認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律地位及認(rèn)證程序；規(guī)定電子簽名的安全保障措施。第十一條規(guī)定： 書(shū)面形式是指合同書(shū)、信件以及數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。第十六條：第三十四條：統(tǒng)一域名爭(zhēng)議解決辦法域名注冊(cè)協(xié)議統(tǒng)一域名爭(zhēng)議解決辦法程序規(guī)則域名爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的補(bǔ)充規(guī)則延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 樸光赫Thank You !Diagram1ThemeGallery is a Des

17、ign Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.2ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.3ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.Hot TipHow do I incorporate my logo to a slide that will a

18、pply to all the other slides? On the View menu, point to Master, and then click Slide Master or Notes Master. Change images to the one you like, then it will apply to all the other slides. Cycle DiagramTextTextTextTextTextCycle nameAdd Your TextDiagramTextTextTextAdd YourTitle TextText 1Text 2Text 3

19、Text 4Text 5Add YourTitle TextText 1Text 2Text 3Text 4Text 5TextTextDiagramConceptAdd Your TextTextTextTextTextTextTextDiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextDiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TitleDiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextTextTextTextDiagramAdd Your TitleTextTextTextTextDiagramTitleAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your Text