人際關(guān)系和客戶心理

1、人際關(guān)系與客戶心理第1頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四影響人際關(guān)系的一些心理特征自我中心不尊重別人過(guò)分自卑，缺乏自信不合群，對(duì)人態(tài)度冷漠自我期望太高、狂妄自大對(duì)人不真誠(chéng)、虛偽、欺上瞞下第2頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四如何改善人際關(guān)系三大法寶 具體表現(xiàn) 不可做 微笑 臉笑 嘴尖 點(diǎn)頭 嘴甜 眼紅 贊美 儀表 心眼小第3頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四了解九型第4頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四與1號(hào)完美型相處 我有我的標(biāo)準(zhǔn) 我公平正直、做事認(rèn)真、講究原則。在我眼里，世界是黑白分明的，對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就

2、是錯(cuò)。與一號(hào)交往的策略 【1】以理性、合乎邏輯，并且正經(jīng)的態(tài)度和他們溝通【2】精確措辭，不得模棱兩可【3】守時(shí)、整潔有序，確保一切程序及構(gòu)架清晰【4】勇于承擔(dān)責(zé)任，做錯(cuò)事時(shí)要道歉【5】切記向他們隱瞞事實(shí)第5頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四與2號(hào)助人型相處 我在愛中行走 我善良、有愛心、喜歡幫助別人，很少考慮我的“幫助”是否是別人所要的。我愛別人，也希望別人愛我。與二號(hào)交往的策略【1】討厭別人拒絕他們的好意，所以你想拒絕他們，就必須清楚地把理由、感覺(jué)告訴他們，讓他們知道真的不需要他幫你【2】真誠(chéng)感激他們給你的機(jī)會(huì)【3】主動(dòng)和他們分享生活上開心的事第6頁(yè)，共23頁(yè)，2022

3、年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四與3號(hào)成就型相處 我要成功立業(yè) 我重視名利、追求成功。我需要鮮花和掌聲。我充滿自信，喜歡競(jìng)爭(zhēng)。與三號(hào)交往的策略 【1】盡量配合他們，當(dāng)你與他站在同一陣線時(shí)，他也樂(lè)于保護(hù)你，與你分享他的成就【2】不可在對(duì)方面前炫耀和逞強(qiáng)【3】贊揚(yáng)并肯定他們的成就【4】不可喧賓奪主第7頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四與4號(hào)自我型相處 我是獨(dú)一無(wú)二的 我獨(dú)特、有品味、有出色的感受力和創(chuàng)造力。我希望別人了解我內(nèi)心的感受。與四號(hào)交往的策略 【1】與他們溝通一定要重視他們的感覺(jué)【2】絕不可用怪異的眼光看待他們的生活【3】若有不明白的，就坦誠(chéng)的說(shuō)出來(lái)【4】尊重他們對(duì)

4、事情的看法第8頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四與5號(hào)理智型相處 我是業(yè)內(nèi)專家 我追求知識(shí)，喜歡讀書和思考，身邊的人都說(shuō)我是“思想的巨人，行動(dòng)的矮子”。我喜歡獨(dú)處，不善于與人交往。與五號(hào)交往的策略 【1】他們喜歡與人保持一定的距離，要尊重他們的界線【2】向他們表達(dá)意見，不可轉(zhuǎn)彎抹角，需言簡(jiǎn)意賅【3】與他們商量，需有理有據(jù)，事先做好準(zhǔn)備第9頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四與6號(hào)疑惑型相處我置疑一切人和事 我很忠誠(chéng)，但疑心重，內(nèi)心深處充滿焦慮。我非常有責(zé)任感，重承諾，是很好的執(zhí)行者。與六號(hào)交往的策略【1】對(duì)方容易猜疑，會(huì)常向你提問(wèn)，要坦率的解釋工作進(jìn)度

5、【2】主動(dòng)向他們講述工作情況【3】對(duì)他們要真誠(chéng)、坦白第10頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四與7號(hào)活躍型相處我是快樂(lè)至上者 我追求快樂(lè)，喜歡開玩笑，喜歡自由自在、無(wú)拘無(wú)束的生活。我總是被新鮮、未知的東西吸引。與七號(hào)交往的策略【1】隨時(shí)隨地準(zhǔn)備接受他們零時(shí)性的工作任務(wù)【2】以輕松愉快的方式和他們交談【3】讓他們出風(fēng)頭第11頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四與8號(hào)領(lǐng)袖型相處 我是天生的領(lǐng)袖 我要做強(qiáng)者，最怕別人瞧不起我。我喜歡支配人，有時(shí)過(guò)于強(qiáng)權(quán)、霸道。我勇于承擔(dān)，有正義感，喜歡保護(hù)自己人。與八號(hào)交往的策略【1】他們可以接受直接的解釋，但需理解他們的控制

6、欲望【2】與他們溝通要簡(jiǎn)潔直接,說(shuō)話盡量說(shuō)重點(diǎn)【3】重視他們的意見第12頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四與9號(hào)平和型相處我是隨遇而安的 我是和平的使者，希望大家和睦相處。我喜歡安靜、安穩(wěn)、不喜歡變化。與九號(hào)交往的策略【1】要適時(shí)地贊美他們、認(rèn)同他們，因?yàn)樗麄兂３２恢雷约旱膬?yōu)點(diǎn)、自己的重要性【2】學(xué)會(huì)傾聽他們的看法，做到和睦相處【3】善于在無(wú)壓力情況下與對(duì)方溝通第13頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四一、猶豫不決型二、脾氣暴躁型三、自命清高型四、世故老練型客戶心理分析五、小心翼翼型六、理智好辯型七、虛榮心強(qiáng)型八、滔滔不絕型 客 戶 類 型第14頁(yè)，

7、共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四特點(diǎn)：情緒不穩(wěn)定，忽冷忽熱，沒(méi)有主見，反思維，只想壞的，不想好的一、猶豫不決型客戶應(yīng)對(duì)策略： 用暗示性話語(yǔ)，由你為她做決定。客戶心理分析第15頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四特點(diǎn)： 一旦有一絲不滿，就會(huì)立即表現(xiàn)出來(lái)，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓(xùn)別人來(lái)抬高自己，唯我獨(dú)尊，與他們?cè)谝黄痣S時(shí)都會(huì)聞到火藥味二、脾氣暴躁型的客戶應(yīng)對(duì)策略： 用平常心來(lái)對(duì)待，不能因?qū)Ψ降氖饬枞硕^對(duì)不能拍馬屁，采用不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)他。客戶心理分析第16頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四 特點(diǎn)： 對(duì)任何事情都會(huì)扮出我知

8、道的表現(xiàn)，不管你有多好，都會(huì)覺(jué)得你缺乏謙卑，覺(jué)得自己是最好的，用高傲的姿態(tài)對(duì)待你三、自命清高的客人應(yīng)對(duì)策略： 恭維她，贊美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評(píng)挖苦她?？蛻粜睦矸治龅?7頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四特點(diǎn)：讓你找不到東南西北，很圓滑，定力很強(qiáng)，讓人認(rèn)為他們不愛說(shuō)話 四、世故老練型的客戶應(yīng)對(duì)策略： 盡量話少點(diǎn)，但是心里要清楚，我們要仔細(xì)觀察，多用心講解?？蛻粜睦矸治龅?8頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四特點(diǎn)：對(duì)你的什么話都用心聽，用心想，稍微有一點(diǎn)不明白他們都會(huì)提出來(lái)問(wèn)你，生怕稍微有疏忽而上當(dāng)受騙，他們心也比較細(xì)，疑心較大，反應(yīng)速

9、度比較慢五、小心翼翼型的客戶應(yīng)對(duì)策略： 跟著他的思維節(jié)奏走，盡量將你要表達(dá)的東西講清楚，講透，多摻雜分析性的話語(yǔ)?？蛻粜睦矸治龅?9頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四特點(diǎn)：喜歡與你對(duì)著干，與你唱反調(diào)以顯示他的能力，他們與自命清高型的客戶不同，他們喜歡搬出理論，講解大道理，有事明知自己是錯(cuò)誤的也要和你爭(zhēng)辯，直到實(shí)在辯不過(guò)去嘴上還是不服輸。六、理智好辯型客戶應(yīng)對(duì)策略： 先承認(rèn)對(duì)方的一切說(shuō)法，不要頂撞，你的態(tài)度一定要誠(chéng)懇，讓對(duì)方覺(jué)得你樂(lè)于聽他的辯解，以來(lái)博取對(duì)方的好感，與之交流時(shí)要少說(shuō)多聽?？蛻粜睦矸治龅?0頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四特點(diǎn)：死要面子形的，為滿足他的虛榮心，最愛撒謊欺騙，以此好讓人覺(jué)得他比別人高人一等，好得到別人的賞識(shí)與悅目，他們很自大和自負(fù)，想法很單一，心里放不下一點(diǎn)東西七、虛榮心強(qiáng)的客戶應(yīng)對(duì)策略：多給他成就感和肯定，他們都喜歡別人的奉承，切不可揭開他的老底，順著他的心理，多一份認(rèn)同，他就會(huì)拿你當(dāng)作知己?？蛻粜睦矸治龅?1頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，21點(diǎn)0分，星期四特點(diǎn)：有些人天生話就很多，就算是一些雞毛蒜皮的小事，她都會(huì)放大來(lái)說(shuō)，不說(shuō)出來(lái)她就會(huì)不高興，甚至有些事物他并不了解也會(huì)憑空設(shè)想，興口開河的大說(shuō)一通，也不管