人際關系和溝通講座

1、關于人際關系與溝通講座02.10.20221第1頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.20222愛因斯坦感嘆：“物理很簡單，人際關系很復雜?！绷_斯福說：“成功公式中，最重要的一項因素是與人相處?！甭蹇朔评眨骸拔腋陡咝浇o處理人際關系的能力，遠超日光之下任何其他能力?！钡?頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.20223一個人不管有多聰明,多能干,背景條件有多好,如果不懂得如何去為人處世,那么他最終的結局肯定是失敗。 -韓安相憲人生參考書第3頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.20224成功=（努力+

2、機會）人際關系(1+1)0=1 好不容易得到機會,加上自己的努力,結果卻由于人際關系不好,只能獲得十分有限的成功.(1+1)1=2 人際關系普通就算沒有什么助力,也不致產生阻力。(1+1)2=4 人際關系良好，獲得很大的助力。(1+1)3=8 人際關系甚佳，躍登龍門。第4頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.20225中西方人際關系的重點不同第5頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.20226中國社會復雜的人際關系六親：父、母、兄、弟、妻、子九族：父族4：姑表兄弟、外甥、外孫、自己的同族（父母、兄弟、姊妹、兒女）母族3：外祖父、外

3、祖母、姨表兄弟父族2：岳父、岳母宗親、鄉(xiāng)親、同學、同事、同行、同志 第6頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.20227關系復雜，表示受到重視之外，主要是親疏有別。第7頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.20228矛盾的心態(tài)：盼望怨責有人提拔一步登天一人得道雞犬升天第8頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.20229在人際關系方面，西方講求“依法”尋找“合理”的途徑。人人重視法定的權利和義務，如有糾紛和沖突，依法尋求合理的解決。西方人對法律有信心，總認為法律面前人人平等，依法可以獲得公平的待遇。中

4、國人最講求什么?第9頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202210中國人講求兩把刷子:先“搞好關系”以“尋求門路”; “依法”尋找“合理”(暫時隱藏起來)。先有情入理，大家有面子的憑良心講道理，如果有效，當然求之不得。若是萬不得已，情理走不通，再來依法辦事。第10頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202211人際關系的原則第11頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202212一、真誠原則為什么？面對“不真誠”或欺騙，意味著對方對自己會做什么是不確定的，意味著自己可能受到侵害。“不怕賊偷，只

5、怕賊惦記。”在心理上最恐懼的不是不幸事件的發(fā)生，而是隨時擔心一件事情的發(fā)生，使人長期處于高度自我防衛(wèi)狀態(tài)，主觀上感受到焦慮與不安。第12頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202213二、交互原則當我們對別人做出一個友好行動，表示對別人的接納以后，我們也會期望別人做出相應的友好應答。如果別人沒有做出我們期望的行動，我們會對對方感到不愉快，強烈和“較真”的人甚至會認為對方不值得我們以友好的態(tài)度去對待。 第13頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202214“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”“己所不欲，勿施于人?！狈鸺页珜У?/p>

6、“以德報怨”，是一種理想的至高境界，不是常人的心態(tài)結構。第14頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202215三、功利原則人與人之間的交往，本質上是一個社會交換過程。這種交換不僅涉及物質品的交換，同時還包括非物質品，如情感、信息、服務等各方面的交換。 -G.C.Homans“費用最小原則”是人類行為的基本原則之一，即人都有用最小付出換取最大回報的傾向。例:討價還價、走路走捷徑第15頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202216啟示:維持良好的人際關系，就必須在與人們的交往當中，始終保持別人得大于失或至少等于失，從而使人們感覺

7、和我們的交往是值得的。我們一定吃虧?現實生活中更多時候都保持著禮尚往來的動態(tài)平衡。第16頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202217四、自我價值保護原則自我價值保護原則：必須在同別人的交往和關系維持中作為別人的自我支持力量而存在，只有支持別人的自我價值，才可能被別人接受和贏得別人。在人際交往方面，人是非常敏感的動物。在我們真心支持對方的前提下，即便我們是批評別人，對方也能從中感受到真情的支持。此時讓人感受到的批評非但不會妨礙人情，反而可以深化人情。第17頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202218五、情境控制原則人都需

8、要達到對所處情境的自我控制。因此必須保證別人在同我們共處的時候能夠實現對情境的自我控制，保持表現自己的自由。當領導以權威的身份出現在我們面前時，無論他們怎樣強烈地希望了解我們的內心世界，我們都難以對其報以真正的信任，并暴露自己的內心真情。第18頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202219人際交流的基礎-同理心第19頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202220同理心是個心理學概念?；疽馑迹阂粋€人要想真正了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題，也就是人們在日常生活中經常提到的設身處地、將心比心的做法。第20頁，共93頁

9、，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202221孔子：“己所不欲，勿施于人?！边@就是同理心-“推己及人”。西方文化同樣也有強調和推崇同理心的傳統(tǒng)。(1)自己不喜歡或不愿意接受的東西千萬不要強加給別人(2)根據自己的喜好推及他人的喜好或愿接受的待遇，盡量與他人分享這些待遇。 基督教黃金法則“你們愿意人怎么樣對你們，你們也要怎樣待人。”這就是同理心原則的體現。 第21頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202222人們自覺不自覺的總是有一種傾向和愿望，企圖將一種思想完全灌輸給交流對象，或者企圖強迫想去改變別人，使交流對象與自己的看法一致。實際

10、上難以達到。因為每個人都具有處理信息的能力。第22頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202223柱子是什么形狀?第23頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202224第24頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202225以情為先承認對方有五分理不自以為是、不強詞奪理、不截人話路、不妄論是非一切憑良心通情達理第25頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202226四塊糖的領導力著名教育家陶行知在任校長時，又一次在校園里偶然看到王友同學用小石塊砸別人，便當即制止了

11、他，并令他放學后，到校長室談話。放學后，王友來到校長室準備挨罵?？梢灰娒?，陶行知卻掏出一塊糖給他說：“這獎給你，因為你按時到這里來，而我卻遲到了”。王友猶豫間接過糖，陶行知又掏出一塊糖放到他手里說：“這塊糖又是獎給你的，因為我教訓你不要砸人時，你馬上不砸了?！蓖跤殉泽@地瞪大眼睛，陶行知又掏出第三塊糖給王友：“我調查過了，你用小石塊砸那個同學，是因為他不守游戲規(guī)則，欺負女同學?！蓖跤蚜⒓锤袆拥亓髦鴾I說自己不該砸同學。陶行知滿意地笑了，掏出第四塊糖遞過去說：“為你正確認識自己錯誤，再獎勵你一塊！我的糖發(fā)完了?！钡?6頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202227

12、特別是作為領導：你所轄的部下對于是非曲直自有獨立的判斷，既不需要你去告訴他們什么是對的，你也幾乎無法去從是非層面上改變他們的原有判斷，只不過他們隱藏于心不表露出來罷了。第27頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202228交流關鍵:理解交流符號符號:語言、文字、手勢、眼神等。人的思維、意念等都是抽象的東西，得以傳播就必須轉化為語言、文字、手勢、表情等。面部表情最為重要。身體姿態(tài)、手勢、語音、語調是表達情緒的重要方式。第28頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202229分辨哪張是虛偽的笑容?一位丈夫對妻子所說的話做出的回應第2

13、9頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202230語言文字身體語言完整信息第30頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.2022312001年9月11日美國總統(tǒng)布什接到世貿中心第二座大樓被撞的消息時的表情，當時他在佛羅里達州一所學校參加早讀活動，白宮辦公廳主任安德魯-卡德向他匯報此消息。第31頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202232信息理解障礙語言障礙： 心理定勢 就是在一個人腦中形成的準備進行一定行為的心理，或者是對某事件、現象、事實作出肯定或否定反應的心理狀態(tài)。 定勢表現為習慣性的見解

14、、看法和行為。第32頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202233請看這樣一個問題：一位公安局長在路邊同一位老人談話，這時跑過來一位小孩，急促的對公安局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長說：“是我兒子?！闭埬慊卮穑哼@兩個吵架的人和公安局長是什么關系？公安局長是女的。這就是定勢效應：按照經驗，公安局長應該是男的，從男局長這個心理定勢去推想，自然找不到答案。 第33頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202234認知偏差1）第一印象2）暈輪效應3）刻板印象4）與我相似效應第34頁，共93頁，

15、2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202235與我相似效應 人們傾向于喜歡那些與自己相似的人是生活中的常見現象。表現在組織活動中，管理者在招聘員工、績效考評、職位提升中更可能會偏愛那些與自己有相似之處的候選人或下級，諸如：優(yōu)先任用自己的同鄉(xiāng)、老部下、校友等。第35頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202236認知偏差難以避免，任其發(fā)展歪曲績效評估和人力資源政策特別是在客觀評價指標缺乏，主觀評價比較高的領域，易發(fā)生“逆選擇”、“逆淘汰”、“劣幣驅逐良幣”現象優(yōu)秀者被淘汰的悲劇。重要提醒：第36頁，共93頁，2022年，5月20日，18點4

16、7分，星期四02.10.202237人際關系的基本態(tài)度第37頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202238一 對人要有禮貌尊重-互相尊重對方實在-表里要能一致合理-不可過與不及實踐-實實在在去做和諧-大家相處愉快守分-表現合乎身份守序-大家遵守秩序恭讓-彼此以讓代爭第38頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202239禮貌應該重視“敬”的本質，即“看得起”對方。人如果存心看不起，光是講求外表的禮貌是沒有用的。在人之上視別人為人，在人之下視自己為人。禮貌不可以過分，因為禮多必詐。對人要有禮貌的核心和關鍵?第39頁，共93頁，2

17、022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202240禮貌的誤區(qū)形式化的禮貌，令人產生虛偽的感覺。很有禮貌，卻絲毫不關心。嘴巴說得很甜，心里完全不是那么一會事。大多數中國人對這方面的感覺十分靈敏，很快就看得出來，因而沒有好感。制式化的禮貌，也就是千篇一律，令人產生親疏不分的感覺。是不是有些不近人情？表現得相當具有機動性，隨時因人、因事、因地而制宜，只要合理，人人都喜歡。第40頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202241二 保持適當距離君子之交淡如水互不侵犯隱私權彼此要互相尊重保持安全距離有事當然不怕事無事絕對不惹事不方便說就不說第41頁，共93

18、頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202242 孔子說：“臨之以莊，則敬”。領導者不要和下屬過分親密，要保持一定距離，給下屬一個莊重的面孔：1）可以獲得他們的尊敬；2）可以避免下屬之間的嫉妒和緊張；3）可以減少下屬對自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為；4）與下屬過分親密，可能使領導者對自己喜歡的下屬的認識，失之公正，干擾用人原則。第42頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202243三 不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現否則會遭受排擠首先要了解環(huán)境其次求適應環(huán)境爭取大家的認同然后改造環(huán)境顯露得恰到好處第43頁，共93頁，2022

19、年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202244“君子藏器于身，待時而動”中國人的領導特性:“以最不表現英雄性來領導一群英雄人物?！蔽饔斡洝⑺疂G傳、三國演義啟示第44頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202245不同的故事相同的啟示西游記以孫悟空最具英雄性，唐三藏經常被妖魔鬼怪抓去，要煮要殺，一點不具英雄性，唐三藏帶隊取經。水滸傳108條英雄好漢，個個武藝高強，最不具英雄性的宋江反而被擁戴為領導者。三國演義的關公、張飛、趙云等英雄，高等謀士諸葛亮都為劉備所用；曹操手下猛將如云，謀臣如雨，幾乎每一件功勞都由他手下來表現；孫權更是毫不顯露英雄性。第4

20、5頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202246有效的象棋模式兵卒代表基層員工，最務實規(guī)矩，一切聽命令而行；車馬炮為中間干部，他們都各具不同英雄性；將帥看起來最不厲害，其實最高明。歷史學者錢穆生指出：中國歷史上，做為領袖的，太多英雄表現，就不易成事業(yè)。中國人的領導特性，乃是集團性大于英雄性；每一集團的領導人，不易見其英雄性。第46頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202247中國人不重個人的英雄性。主管過分英雄主義，只顧自己出風頭，立功勞，無法達成總動員，卻往往造成“個人秀”。主管懂得深藏不露的要訣，實行不管之管，才能夠使

21、得組織成員，人人能干而又肯干，在主管的支持下，放手去做自己份內應做的事，體會無為而治的奧秘。第47頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202248威廉溫特曾指出：自我表現是人類天性中最主要的需求。 提醒:要讓對方覺得有表現的機會，而不是看你表現。第48頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202249成為上司的班底須注意：不可在言語、行動上顯露鋒芒，以免引起同仁的不安和上司的麻煩。除非上司授意，否則如庸才一般，上司放心，同仁也安心。不可因受上司重視而目中無人，驕傲自負。心中存有上司，守住本分。對同仁保持謙虛，獲得大家的支持，才能

22、長久成為班底。和上司親近，知道更多機密，更不應該輕率從事，否則引起上司不安，難以長久相處。第49頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202250Tee-up法則Tee是打高爾夫球用的小支球托，up就是把它墊高起來的意思。所有人打高爾夫球，在開桿的時候，他都必須插下那個Tee，才有辦法把球打飛起來。這就是Tee的作用，把自己放低了（像沒有價值），把對方墊高了（對方顯得高大而有價值），結果自己就成了對方離不開的，最有價值的Tee。第50頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202251人們?yōu)槭裁聪矚g你？因為你在他面前，能讓他感到很舒

23、服、很自在、很優(yōu)越、很有成就、很有自信。真正成功的道理-把別人墊高了，把自己放低，讓別人有了“安全感”；讓別人有了快樂；讓別人有了“希望”，別人才會喜歡自己，讓自己順順利利地成功。第51頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202252四 說話要留余地不得其人不要說 不得其時不該說場地不適不必說逢人先說三分話觀測對方的反應判斷人時地對否合則無事不可說不合便沉默是金第52頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202253領導者代表著某個組織，某種權力，每個人都在注意他的一言一行，不能像一般人一樣，想說什么就說什么。因此一定要謹言慎行

24、。 中國人見面常常不說正經話，喜歡東拉西扯，說一些寒暄話，目的是在了解對方的情緒狀態(tài)。不急著講先摸清情況再說，應該是上策。第53頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202254五 見機贊美別人人捧人會愈捧愈高捧別人等于捧自己第一要有詼宏氣度不可見不得別人好其次要小心捧人亂捧人害人也害己第三要誠懇捧人捧人是捧，不可私立門戶給大家看的第54頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202255常見錯誤不愿贊美不敢贊美領導、異性、同事不會贊美不用贊美“這還用說嗎？”“你看不出來嗎？”第55頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分

25、，星期四02.10.202256贊美別人的原則不要害怕面對面贊美別人。找機會向對方求助或征求意見。比較具體說出對方的優(yōu)點誠懇稱贊對方得意的成就。第56頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202257中國人的本領，有一套“深藏不露”的方法。站在不露的立場來露，站在不求人知的立場來為人所知。-最常用的方法就是人捧人，愈捧愈高。有機會贊美別人，別人知道了，也反過來捧自己。彼此彼此，大家都有人贊美，于是在不求人知的氣氛中，大家都知道了。第57頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202258成功的人際關系 -做人十要第58頁，共93頁，

26、2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202259成功的人際關系：做人十要一表人才 兩套西裝三杯酒量 四圈麻將五方交游 六出祁山七術拍馬 八口吹牛九分努力 十分忍耐第59頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202260人際關系的基本修養(yǎng)一表人才： 18歲以前，相貌由父母遺傳 18歲以后，相貌靠自己創(chuàng)造 “相隨心轉”第一印象你 “以貌取人”嗎？兩套西裝：穿著要合時宜 宴會穿禮服、登山有登山服、在家才穿睡衣第60頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202261善用社交媒介三杯酒量三杯指適量，不過分酒量不限定 飲酒

27、喝茶、喝咖啡都可以絕對不可以吸毒四圈麻將麻將不專指麻將甚至于將麻將排除在外橋牌、球類運動等都可以第61頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202262五方交游 意義 理由 方式不自我設限山不轉人轉，不是冤家不聚頭隨時隨地結識朋友擴大交友的范圍各行各業(yè)有朋友，方便請教交情由淺及深三教九流都可以成為朋友擴大視野，增長見識始終保持安全距離“君子之交淡如水”第62頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202263人際應有的技巧 六出祁山 七術拍馬 八口吹牛遭遇困難要不折不撓適當尊重長上自我吹噓不能過分堅定信心愈挫愈勇讓上司、長輩有好印象

28、表示很有自信具體表現在行動上大家才相信遇到適當機會才會主動提攜能夠增強別人的信心第63頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202264拍馬、吹牛，都應該求合理。先把自己的本職工作做好，再來合理地拍馬、吹牛，大家比較能夠接受。不怕挫折，表現得越挫越勇，才會引起大家的同情；讓上司、長輩留下好印象，自然需要適度逢迎；自我吹噓固然令人可惡，但適時、適地、適度，也可令人耳目一新，肅然起敬。重要提醒第64頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202265人際關系的保證 九分努力 十分忍耐努力的人不一定成功忍字是心上一把刀大家未必喜歡努力工作

29、的人能忍受痛苦才稱得上忍耐但是不努力不可能成功忍到最后關頭更不歡迎不努力的人十分忍耐，白發(fā)轉烏發(fā)不努力的人沒有前途忍耐等于吃盡各種苦頭努力還要加忍耐才能確保成功吃得苦中苦，方為人上人第65頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202266溝通對人際關系的影響第66頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202267上行溝通如果你是上司,你喜歡什么樣的下級?意見相同怎么做？意見不同怎么做？相反意見怎么辦？第67頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202268下對上有七大要領除非上司想聽,否則不要講若是

30、意見相同,要熱烈反應意見略有差異,要先表贊同持有相反意見,勿當場頂撞想要有些補充,要用引申式如有他人在場,宜仔細考慮心中存有上司,比較好溝通第68頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202269部屬三弊諂諛：存心討好，報喜不報憂顧望：見風使舵，投上之所好，以致正義不伸，是非不明畏懼：膽怯怕事，多一事不如少一事第69頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202270下級如何起到助手的作用第70頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202271生而為宰相:房玄齡房玄齡是出了名的”怕皇帝者”.急噪任性的

31、李世民經常拿房玄齡當”出氣筒”,房玄齡照例不爭辯、不頂撞，有人譏諷房玄齡“沒骨氣”，尤其他身邊還有傲骨錚錚的魏征作對比。其實房玄齡心里明白，李世民是個多么驕傲的人我們看到:皇帝為了雞毛蒜皮的小事大發(fā)雷霆,痛罵宰相,剝官落爵叫他回家待罪.房玄齡乖乖回家,平靜地告訴家人:“把房子打掃打掃，待會兒皇帝要接我回去。而李世民果真就來接了，兩人攜手上車回宮，誰都不多說什么，好象發(fā)脾氣那一幕從來沒發(fā)生過。第71頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202272貞觀時代，朝廷全部官員只有643人，房玄齡做了22年的宰相。后世史學家公認：作為宰相，開國有功，他從不突出自己；王珪、

32、魏征以諫諍聞名；李靖、李世勣善于帶兵，他就在后方做好后勤支持；每一個官員他都能讓他在貞觀時代淋漓盡致地展示才華，他沒有一項拿得出手的“政績”。但天下人都知道，這個國家少不了他。第72頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202273我們常常聽到人們抱怨：“真不明白我們領導到底干了什么。自己連一根手指頭也不動，就會把我們使喚來使喚去，也不知道他一天到晚想什么?！薄霸S多領導都名不符實，毫無工作能力可言，整天為保住頭上的烏紗帽而逢迎諂媚?！钡?3頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202274長時間研究領導能力和追隨者能力的凱利（Ke

33、lly）：“團隊的成功，領導者的貢獻只有10%-20%，其他80%-90%由追隨者的能力決定。”追隨者的作用很重要。可我們總是放棄我們的角色，而試圖把責任推到領導者身上以獲得精神上的解脫。與其坐等出眾的領導橫空出世，不如成為優(yōu)秀的搭檔。第74頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202275合理的順認知信念修養(yǎng)習慣盲目順從遲早會害死上司合理決策要順，否則不盲從上司有命令，先表示順從檢討可行性，提出困難點讓上司調整，盡力去執(zhí)行不當面頂撞卻用心思考第75頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202276下行溝通領導者往往也是被領導者,

34、如果希望達到圓通的地步,必須兼顧領導的三大目標：向上開花向下扎根注意調整第76頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202277向上開花得到上司賞識是第一目標既不討好也不宜盲從有上司提拔最愉快第77頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202278向下扎根得部屬信心，必須同時兼顧有部屬支持，才能在上司面前表現可靠的部屬令人稱心第78頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202279注意調整得天時地利，增加人和的力量隨時空變化，做合理調整第79頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四

35、02.10.202280上對下的七大要領多說小話，少說大話不急著說，先聽聽看不說短長，免傷和氣廣開言路，接納意見部屬有錯，私下規(guī)勸態(tài)度和藹，語氣親切若有過火，事后熄滅第80頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202281上司六弊好勝人恥聞過逞辯解顯聰明厲威嚴態(tài)剛愎第81頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202282關懷導 向 認知信念修養(yǎng)習慣關懷他使他覺得沒壓力關心他表要替他解決困難先了解他關心他讓他自動能解決的問題馬上解決;不能解決的要說明理由;盡量尊重部屬所提意見;讓他充分享受到成就感;真心感謝他共同謀改善; 使他覺得自己真的重要。第82頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202283一般來說，中國人天不怕地不怕，就怕人家關心他。一關心，很容易把心打開，十分配合。威武不能屈，意思是中國人大多吃軟不吃硬。硬性規(guī)定如何如何，往往得不到效果。關心我們，讓我們覺得不好意思，反而更加努力，做得更好。第83頁，共93頁，2022年，5月20日，18點47分，星期四02.10.202284無為不是什么都不做，而是