中介公司制度僅供參考

1、優(yōu)選文檔優(yōu)選文檔PAGEPAGE12優(yōu)選文檔PAGE公司管理制度一：考勤制度上下班時(shí)間及遲到，早退，曠工（1）公司業(yè)務(wù)部上班時(shí)間為清早9：00夜晚19：00，值班人員至夜晚20：00；行政部上班時(shí)間為清早9：00夜晚18：00。用餐和休息時(shí)間經(jīng)理自行調(diào)整安排，但必定有人值班。（2）遲到和早退辦理：遲到或早退20分鐘內(nèi)一次處罰20元；高出20分鐘一次處罰40元；經(jīng)理以上級別20分鐘以內(nèi)處罰50元，高出20分鐘處罰100元；遲到或早退1小時(shí)以上的處罰100元，經(jīng)理級其他處罰200元。3）曠工：曠工一天扣兩天薪水，若連續(xù)曠工三天的直接開除；4）特別情況：未打卡的如有經(jīng)理證明確實(shí)有公事免罰（私事不能夠

2、算）；若沒有證明一律扣50元，如帶客戶看房以致的遲到或早退，由經(jīng)理簽寫說明，并在24小時(shí)內(nèi)將證明報(bào)至總部，不接受隔今后補(bǔ)的證明。（5）上速認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)。所有員工要保持24小時(shí)開機(jī)和接聽，不方便時(shí)及時(shí)回信。上班時(shí)間手機(jī)必定隨身攜帶并保持暢達(dá)，如2小時(shí)以上聯(lián)系不上自己，處罰50元，特別情況需提前見告店經(jīng)理。（6）出門登記：業(yè)務(wù)員需要出門30分鐘以上的必定寫好出門登記：日期、姓名、出門時(shí)間、出門事由、預(yù)計(jì)返回時(shí)間，如發(fā)現(xiàn)未登記的一次處罰20元。休息安排（1）公司業(yè)務(wù)部每個(gè)月有四天帶薪休息，同時(shí)一周內(nèi)只幸虧周一到周五挑一天休，如周六日央求休息的需寫說明經(jīng)理簽字后遞交行政部。每個(gè)月高出4天休

3、息如無請假條一律算曠工；行政部以周六日為準(zhǔn)休息，也可串休，但每天必定有人。假辦理（1）請假需提前一天和上級報(bào)告，病假提前30分鐘。請假3天內(nèi)的經(jīng)理審批；請假三天以上的由總經(jīng)理審批；并填寫請假條秘書在24小時(shí)內(nèi)遞交至總部，高出十天的可暫時(shí)辦理離職。（2）本公司員工婚假和直系家眷的喪假均可享受3天帶薪假期。（3）請假在24小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)假條的算曠工，每天扣兩天薪水。法定節(jié)假日（1）按國家法定休假日安排帶薪休息，但業(yè)務(wù)部門每天每店很多于4人值班，總部每天很多于1人值班，值班人員值班當(dāng)日享受雙薪。二：平常工作制度著裝，禮儀，標(biāo)準(zhǔn)用語1）公司員工必定著裝整齊：上穿襯衣，西服，下穿西褲（女士可穿中長款裙子），

4、腳穿皮鞋，佩帶公司一致的工牌領(lǐng)帶（女士佩帶工牌即可）。辦公區(qū)內(nèi)未按上速要求著裝的處罰50元，經(jīng)理連帶處罰50元2）見到上級應(yīng)主動打招呼；對同事要友好團(tuán)結(jié)；對業(yè)主客戶應(yīng)恭敬有禮，熱情款待，禁止和業(yè)主客戶喧華，嚴(yán)重者開除。（3）店內(nèi)電話款待應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，地產(chǎn)為您服務(wù)！”轉(zhuǎn)接同事用語：“好的，請稍等！”不按標(biāo)準(zhǔn)款待的當(dāng)事人處罰20元，經(jīng)理連帶處罰30元。2.工作量化要求（1）新增：業(yè)務(wù)員每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5個(gè)客戶，缺一個(gè)處罰10元。（注意：轉(zhuǎn)盤也算新增房源），虛假房源一條處罰30元。新錄入的房源必定是目前正在出租或銷售的現(xiàn)房，暫時(shí)不租售的請錄入暫緩，錯(cuò)盤將被刪除不算新

5、增（錯(cuò)盤指房源雖是有效的，但是錄入的小區(qū)名不對或單元門不對或房間號不對的）。經(jīng)核實(shí)房源暫時(shí)不租售的卻錄入有效狀態(tài)，將視為虛假房源，錄入人處罰30元/條；（新入職人員天后進(jìn)入核查）（2）鑰匙：業(yè)務(wù)員每人每個(gè)月需收取兩把鑰匙，租借買賣不限，收取鑰匙以鑰匙委托協(xié)議為準(zhǔn)；特別情況須見告行政部與業(yè)主核實(shí)確認(rèn)，并第一時(shí)間在房源跟進(jìn)中表現(xiàn)（有鑰匙委托協(xié)議但沒打跟進(jìn)通知的，只能分一半鑰匙盤費(fèi)），少一把鑰匙處罰30元。（新入職人員30天后進(jìn)入核查）（3）跟進(jìn)：業(yè)務(wù)員每人每天有效房源跟進(jìn)10條以上，少一條處罰5元。（新入職人員10天后進(jìn)入核查）如發(fā)現(xiàn)跟進(jìn)內(nèi)容為粘貼復(fù)制的，發(fā)現(xiàn)一次處罰20元；跟進(jìn)內(nèi)容為關(guān)機(jī)，未接，

6、停機(jī)，空號類不算有效跟進(jìn)。有效跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)以下：租借房源跟進(jìn)：表現(xiàn)詳細(xì)價(jià)格，付款方式，詳細(xì)看房時(shí)間，辦公還是居住，家具家電情況，對客戶的自己要求，詳細(xì)的幾月或幾號到期，中介費(fèi)情況等等。（能夠是表現(xiàn)其中一兩項(xiàng)或越全越好）；買賣房源跟進(jìn)：表現(xiàn)詳細(xì)價(jià)格，付款方式的要求（全款或貸款），詳細(xì)看房時(shí)間，房本有沒過五年，還有無貸款，家具家電情況，裝修情況等等。（能夠是表現(xiàn)其中一兩項(xiàng)或越全越好）。（4）帶看：業(yè)務(wù)員每人每周必定有5組以上帶看，租借買賣不限，帶看須填寫看房確認(rèn)書并由客戶簽字（可有效減少客戶跳單心理），店經(jīng)理檢查督查，看房單每周交給秘書一致存檔。（5）實(shí)看：當(dāng)日沒有帶看的業(yè)務(wù)員須實(shí)看一套房源,要求會畫

7、戶型圖，會講亮點(diǎn)，由店經(jīng)理檢查督查。（6）本項(xiàng)中的罰款由地域總監(jiān)收取，并做地域內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)使用。面環(huán)境及公司形象3.店1）店面及店內(nèi)環(huán)境要求干凈整齊，各自座位保持整齊不亂放。店面衛(wèi)生有業(yè)務(wù)員輪流值班，一致由秘書排班，經(jīng)理和秘書督查，總部若發(fā)現(xiàn)店面衛(wèi)生不合格，經(jīng)理處罰30元、秘書連帶處罰20元。（2）店面廣告窗經(jīng)理每周組織保潔一次，房源廣告每周必定更新一次過期房源。每周總手下店檢查。（3）值班人員下班時(shí)必定檢查店內(nèi)所有電器和燈可否關(guān)閉，門可否鎖好，否則一次處罰50元，對公司造成嚴(yán)重?fù)p失的還需賠償公司損失。（4）在公司外不得做任何有損公司形象的行為，嚴(yán)重者開除并賠償公司損失。5.禁止項(xiàng)目（1）工作時(shí)間工

8、作區(qū)內(nèi)禁止：吸煙，吃飯，睡覺，玩游戲，上QQ類聊天工具，看八卦新聞，看視頻，喝酒，打鬧嬉戲，公司電話私聊，同時(shí)也不能惡意詆毀同行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰50元、經(jīng)理連帶處罰50元、秘書連帶處罰20元。情節(jié)嚴(yán)重者開除辦理。（2）公司員工對所有關(guān)系公司權(quán)益、利益的內(nèi)部信息有無條件的保密義務(wù)，泄露者恩賜開除辦理，嚴(yán)重者還須賠償公司損失。（3）公司員工禁止押房、走私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上開除，薪水、提成、獎(jiǎng)金一律扣除。（4）由于房產(chǎn)業(yè)務(wù)人員流動較大，我公司員工不得代業(yè)主或客戶保存其個(gè)人的財(cái)物，如因此出現(xiàn)的法律責(zé)任，公司概不負(fù)責(zé)。5.公司內(nèi)部溝通（1）公司專家政部及經(jīng)理級別以上的人員必定注冊msn方便與公司管理層聯(lián)系。

9、重要事情時(shí)打電話聯(lián)系。三：薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)制度薪水架構(gòu)（1）客戶經(jīng)理晉升標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)三個(gè)月公司前三名，且累計(jì)業(yè)績高出15萬；同時(shí)能夠開始儲備自己的人員。（2）店經(jīng)理晉升標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)三個(gè)月公司第一名，且累計(jì)業(yè)績高出24萬。（3）地域晉升準(zhǔn)：培養(yǎng)出3個(gè)以上的理，且當(dāng)?shù)赜騼?nèi)三個(gè)月盈利即可晉升（晉升前培養(yǎng)出的理有管理，無提成，但享有每條500元的管理助）。（4）行停日制度，從前一次開當(dāng)日起算60天內(nèi)未開或60天內(nèi)累分配的不足5000元的，扣除工500元；爾后再從當(dāng)日開始起算；5）工的放日每個(gè)月10號，如遇周六日，公司將盡量提前到周五。6）傭金放條件：傭金已收，并完物交接；需完手，并將通知和新契稅票復(fù)印一份交與部

10、確。2.分配（1）系內(nèi)房源被我公司成交的：源方可分得本次交易傭金25%的；匙方可分得本次交易傭金10%的。獨(dú)家委托的房源委托方可分得本次交易傭金5%的。（2）如有成交后未分委托方的，一將制分出分的雙倍。月度，季度，年度勵(lì)（1）月度前三名且4萬的：第一名勵(lì)600元，第二名勵(lì)300元，第三名勵(lì)100元；季度前三名且12萬的：第一名勵(lì)1000元，第二名勵(lì)500元，第三名勵(lì)200元；年度前三名且48萬的：第一名勵(lì)2000元，第二名勵(lì)1000元，第三名勵(lì)500元；（2）理月度第一名且10萬同當(dāng)月盈利的勵(lì)500元；季度業(yè)績第一名且業(yè)績夠30萬同時(shí)當(dāng)季盈利的獎(jiǎng)勵(lì)1000元；年度業(yè)績第一名且業(yè)績夠120萬同時(shí)

11、當(dāng)年盈利的獎(jiǎng)勵(lì)2000元。（3）地域總監(jiān)月盈利超5萬的獎(jiǎng)勵(lì)500元；月盈利超10萬的獎(jiǎng)勵(lì)1000元。（4）公司特定制12面榮譽(yù)獎(jiǎng)牌：每個(gè)月店面第一名可獲得獎(jiǎng)牌一面，每個(gè)月組別第一名可獲得錦旗一面，每個(gè)月個(gè)人第一名可在各分店張貼明星照片，年度張貼次數(shù)最多的店面、組別、個(gè)人，公司還有奇特獎(jiǎng)勵(lì)。組別目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)與損失處罰（1）月會上行政部宣告上月各組保本業(yè)績，并由各經(jīng)理報(bào)月度目標(biāo)（必定在保本點(diǎn)之上），行政部統(tǒng)計(jì)，如本月經(jīng)理達(dá)成所報(bào)目標(biāo)業(yè)績的2倍，公司獎(jiǎng)勵(lì)組別1000元；如未達(dá)成目標(biāo)業(yè)績，公司將處罰店經(jīng)理300元，處罰總監(jiān)500元。（保本業(yè)績的組成包括：門店房租、水、電、電話費(fèi)、員工薪水、及業(yè)績提成支出、

12、辦公用品及總部運(yùn)營經(jīng)費(fèi)等）成交1）每成交一單合同，總監(jiān)須編寫簡短的短信群發(fā)至總經(jīng)理及所有店經(jīng)理，爾后由店經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)給組內(nèi)所有業(yè)務(wù)員。2）簽租借合同必定保存房本復(fù)印件和雙方身份證件復(fù)印件，（如有共有權(quán)人，共有權(quán)人的證件及房本復(fù)印件都要；如有委托人的，委托人的身份證件也要保存），未保存或少保存的當(dāng)事人處罰50元。3）續(xù)租的客戶須簽訂公司一致版本的續(xù)租合同，不一樣意擅自制作合同版本。4）店內(nèi)每成交一單合同無論有無收取中介費(fèi)必定填寫成交報(bào)告（紙制版）由秘書小時(shí)內(nèi)掃描并發(fā)送至總部，若沒有發(fā)送，經(jīng)理處罰50元；若經(jīng)理見告秘書了，秘書沒有發(fā)送，則處罰秘書20元。（5）每個(gè)月的合同書及附件、收據(jù)本秘書按11號，

13、21號，（次月）1號送至總部審查，未按規(guī)定送的一次處罰20元。（6）合同中的填寫無內(nèi)容的一律用大斜劃掉；如有涂改的部分，甲乙雙方更正部分字確；主合同字的地方最好留甲乙雙方的手印，以防范潛藏的意。6.傭金：傭金打折低于8折，必向理示。擅自做主的店理200元。租傭金準(zhǔn)：租期一年的收取一個(gè)月租金的準(zhǔn)；租期兩年的收取兩個(gè)月租金的準(zhǔn)；以此推；傭金準(zhǔn)：注意：傭金收據(jù)填寫工整，客方保存第二；收據(jù)除了客保存不允有撕，若是填寫需要作的，劃大斜注明作。失一份當(dāng)事人200元。如客要票的到部開具。四：網(wǎng)絡(luò)雜志廣告廣告用（1）公司減人擔(dān)特?cái)M定：每個(gè)月每條配有1500元的廣告使用（不能支取金），每個(gè)月按廣告媒介方出據(jù)的票

14、準(zhǔn)。未使用完的用月底清零，高出部分由個(gè)人擔(dān)當(dāng)，個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)牟糠止緯脑鹿?nèi)扣除。（2）使用網(wǎng)端口的，每天必更新2套以上房源，由理督。表（1）使用網(wǎng)端口的，每周由行政部網(wǎng)端口使用表，如房源存未達(dá)到90%以上的；房源未達(dá)到90%以上的；刷新未達(dá)到刷新量的90%上的，一次20元；內(nèi)容、照片等重虛假者一次20元。新開通的端口第一周免核查。2）使用志廣告的，每個(gè)月必更新廣告版面一次，版面內(nèi)容由地域批通方可布，未更新的一次理50元。五：系管理房源的入，準(zhǔn)及效（1）房源的入必依照公司的準(zhǔn)入：原上座號13位，元號12位，房號24位；沒有座的座0；沒有元的單元錄為0；房間號后兩位代表幾號房間，前面數(shù)字代表層數(shù)（

15、如6層的3號房應(yīng)錄為603號；20層的4號錄為2004號；再如有些小區(qū)房本寫著12A05實(shí)際上是13層的1305號；12B05實(shí)際上是14層的1405號），拿捏禁止的必然要咨詢行政部，特別是底商的錄入。業(yè)主電話必定錄入真實(shí)有效，禁止錄自己或經(jīng)理等電話，否則處罰30元。2）房源的交易方式：同一套房源的出租盤、銷售盤應(yīng)分開錄入，方便精確管理。錄成租售盤的將作為錯(cuò)盤刪除。1.本房目前（3）轉(zhuǎn)盤標(biāo)準(zhǔn)：如核實(shí)出系統(tǒng)內(nèi)非有效狀態(tài)的房源考慮銷售/或45天內(nèi)到期連續(xù)出租的，請第一時(shí)間打跟進(jìn)，轉(zhuǎn)盤必定寫明：看房時(shí)間3.請把本房轉(zhuǎn)給我4.轉(zhuǎn)盤原因（比方：本房原為暫緩狀態(tài)；或本房原客戶違約現(xiàn)在重新交易）否則不予轉(zhuǎn)的

16、價(jià)格盤！并見告秘書，由秘書統(tǒng)計(jì)后交由總監(jiān)調(diào)整；總監(jiān)應(yīng)如期對已經(jīng)被出租或銷售的房源調(diào)轉(zhuǎn)狀態(tài)。（4）為便于正確查找房源我公司將把房源狀態(tài)劃分為：有效（正在搜尋客戶的出租出售的房源）、我租（我公司出租的）、我售（我公司出售的）、暫緩（是本房業(yè)主但暫時(shí)不租不售）、無效（重盤、錯(cuò)盤、電話已過期），業(yè)務(wù)員跟進(jìn)分類時(shí)寫明房源狀態(tài)，便于轉(zhuǎn)盤。暫時(shí)不租不售的房源不能夠錄入有效狀態(tài)，否則按虛假房源處罰30元。5）業(yè)務(wù)員對自己錄入的房屋必定經(jīng)常保護(hù)，與業(yè)主拉近關(guān)系，掌握房源第一手信息，為我公司成交供給便利?？驮吹匿浫霕?biāo)準(zhǔn)及跟進(jìn)時(shí)效1）上客戶需第一時(shí)間錄入系統(tǒng)，以防忘掉扔掉。客戶電話錄入必定真實(shí)，發(fā)現(xiàn)虛假電話處罰30

17、元。2）客戶必定緊跟：錄入的客戶應(yīng)經(jīng)常保護(hù)跟進(jìn)；已經(jīng)成交的客戶最少三個(gè)月電話溝通一次，由經(jīng)理督查。關(guān)于離職人員的房客源1）如組內(nèi)有離職人員，請經(jīng)理第一時(shí)間通知行政部，行政部將辦理離職手續(xù)并把離職人員的房客源轉(zhuǎn)至本組經(jīng)理，由經(jīng)理分配至其他組員，新的盤方需第一時(shí)間打跟進(jìn)寫明房屋本源和房源目前詳細(xì)情況，如未跟進(jìn)的，視為放棄本盤，其他人員成交后不用分盤費(fèi)！關(guān)于特別房設(shè)置1）如有特別情況需要設(shè)置房源特別狀態(tài)，須向總監(jiān)報(bào)告設(shè)置。六：業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議業(yè)務(wù)知識、技巧及分享1）每天組別經(jīng)理需開早晚會安排、指導(dǎo)及總結(jié)工作。2）每周以店為單位由經(jīng)理組織業(yè)務(wù)知識與技巧培訓(xùn)或分享（地域總監(jiān)參加）?？偨?jīng)搭理不如期參加。周總

18、結(jié)，月總結(jié)1）每周一清早10:00和周四17：00由總監(jiān)組織各經(jīng)理開會：主要商議本周工作重點(diǎn)、優(yōu)選房源溝通及周末安排；每周一清早10:00行政部組織秘書開會，秘書可反響店內(nèi)工作情況及領(lǐng)取辦公用品。3）每個(gè)月10號左右公司睜開月會：地域總監(jiān)做月總結(jié)，調(diào)整方向，安排工作和獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績突出者及分享成功經(jīng)驗(yàn)（總經(jīng)理參加）。七：檔案管理合同及其附件管理1）店內(nèi)合同書及蓋章的文件由秘書管理，組別經(jīng)理可預(yù)領(lǐng)幾份備用，但必定在秘書處做登記。2）組內(nèi)成交合同的錢款經(jīng)理必定24小時(shí)內(nèi)交到總部或交給秘書爾后由秘書交至總部。未在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)遞交的，經(jīng)理或秘書處罰50元。（3）簽合同必定保存房本復(fù)印件和雙方身份證復(fù)印件做備案

19、用，若因資料不全無法備案，而被政府檢查部門處罰的，當(dāng)事人（業(yè)務(wù)員，經(jīng)理）將擔(dān)當(dāng)必然責(zé)任?。?）公司所有蓋章文件秘書每天必定審查店內(nèi)蓋章文件，并詳細(xì)記錄；不一樣意濫用，更不能扔掉，否則當(dāng)事人將處罰1001000元不等。（5）行政部對公司所有文件必定建檔歸類，安全存放，并做詳細(xì)記錄。樓盤資料管理（1）各店周邊樓盤資料由各店秘書管理，如需領(lǐng)用由經(jīng)理在秘書處登記，并及時(shí)歸還。（2）如需購買最新樓盤信息，由經(jīng)理向總監(jiān)申請，由總經(jīng)理贊同后購買，報(bào)銷。員工檔案及其他1）員工入職資料（勞動合同，身份證復(fù)印件，暫住證復(fù)印件，照片等）一致由秘書轉(zhuǎn)交總部管理。2）其他檔案由秘書或部門負(fù)責(zé)人整理達(dá)成交給行政部保存，省

20、得扔掉。3）總部及分店所有財(cái)物行政部做詳細(xì)登記表，并每三個(gè)月清點(diǎn)審查一次。八：辦公供給工作必需品的領(lǐng)發(fā)（1）員工名片如需新增，由業(yè)務(wù)員或經(jīng)理見告秘書，由秘書向總部訂制（新入職的員工到崗5天后可申請定做名片，工牌）。店內(nèi)需預(yù)留空白名片。（花銷由公司擔(dān)當(dāng)）2）店內(nèi)辦公用品耗資量由秘書做月估量向行政部申請，由行政部一致采買分配。3）員工的領(lǐng)帶，工牌和公司logo標(biāo)入職當(dāng)日公司免費(fèi)發(fā)放，但若扔掉則一條領(lǐng)帶20元；工牌一塊10元；logo標(biāo)每顆10元；若因正常使用損壞的可由秘書免費(fèi)換領(lǐng)。2.辦公用具的保護(hù)（1）店內(nèi)如有需要維修，更換的辦公設(shè)施，由秘書報(bào)至行政部，行政部安排維修人員。（2）如有故意損壞公司

21、公共設(shè)施行為的，當(dāng)事人將作價(jià)賠償。九：人事管理1.招聘（1）業(yè)務(wù)員的招聘主要由店經(jīng)理組織，行政部輔助招聘。公司員工介紹新人入職的，在新人簽第一單合同時(shí)，公司獎(jiǎng)勵(lì)介紹人1元（入職時(shí)經(jīng)理遞交說明，行政部簽字）。（2）每組業(yè)務(wù)人員正常標(biāo)配610人：低于6人的總監(jiān)督促招齊,30天內(nèi)未齊的少一個(gè)處罰經(jīng)理50元；高于10人的優(yōu)勝劣汰，有總督查促精簡。（3）行政部每個(gè)月需招聘4名員工以上，少一名處罰20元。入職1）業(yè)務(wù)人員面試由經(jīng)理達(dá)成，并保存簡歷表，由秘書復(fù)印并轉(zhuǎn)交行政部保存。2）如吻合入職條件需要辦理入職的，由秘書向行政部報(bào)告，行政部安排好時(shí)間后，待入職人員攜帶其身份證原件，暫住證原件和一寸彩照兩張（電子版最好）至行政部辦理入職，簽訂勞動合同。（3）重要提示：每個(gè)月25號及以前入職的，本月薪水次月10號可發(fā)放；若當(dāng)月26號及今后入職的，薪水將累計(jì)至次月，待次月薪水發(fā)放時(shí)一起領(lǐng)取。離職（1）員工的離職需提前7天向經(jīng)理報(bào)告，并填寫離職申請，由經(jīng)理報(bào)告地域總監(jiān)，地域總監(jiān)安排面談?wù)J識原因，盡量協(xié)調(diào)，如執(zhí)意離職，經(jīng)理應(yīng)報(bào)告行政部安排，由行政部辦理離職手續(xù)，并交接。（2）入職未滿10天離職的公司不予發(fā)下班資；若當(dāng)月入職滿10天，當(dāng)月又申請離職的一律扣5天薪水。3）不提前寫離職申請直