現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件授課內(nèi)容引言：禮儀概說第一章 儀表禮儀第二章 交際禮儀第三章 宴請禮儀 第四章 會務(wù)禮儀第五章 儀式禮儀第六章 求職禮儀第七章 國際禮儀課程成績：平時(shí)成績占20%考勤，提問，作業(yè)；期末考試占80%。課程考核：隨堂閉卷。推薦教材：許愛玉?現(xiàn)代商務(wù)禮儀?浙大社2006年第1版參考文獻(xiàn)：見下參考文獻(xiàn)一、人際交往書目1、侯玉波 編著 . 社會心理學(xué)第二版 . 北京大學(xué)出版社. 2021年2、社會心理學(xué)第三版 . 全國13所高等院校編寫組編. 南開大學(xué)出版社2004年3、崔麗娟.才源源. 社會心理學(xué). 華東師大出版社. 20214、沙蓮香.社會心理學(xué).中國人民大學(xué)出版社.1994年4月第

2、1版5、章志光等.社會心理學(xué).人民教育出版社.1998年6、時(shí)蓉華.社會心理學(xué).浙江教育出版社.1997年7、周曉虹.現(xiàn)代社會心理學(xué).上海人民出版社.2003年8、美國 卡耐基 成功之路叢書?人性的弱點(diǎn)?等9、臺灣曾仕強(qiáng) ?圓通的人際關(guān)系? 二、禮儀書目1、金正昆.商務(wù)禮儀教程.涉外禮儀教程.社交禮儀教程.政務(wù)禮儀教程.效勞禮儀教程 .中國人民大學(xué)出版社. 1999，2005年2、(日)金井良子著.萬友等譯. 禮儀根底 . 人民大學(xué)出版社. 20043、張巖松.現(xiàn)代交際禮儀.清華大學(xué)北京交通大學(xué)出版社2021年4、曹浩文編著.如何掌握商務(wù)禮儀 .北京大學(xué)出版社. 2004年5、李榮建, 宋和平

3、編著. 禮儀訓(xùn)練.華中理工大學(xué)出版社. 2005年6、徐覓. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程 .北京郵電大學(xué)出版社. 2021年7、莊銘國著. 國際禮儀.中共中央黨校出版社. 2006年8、楊狄主編. 社交禮儀.楊狄主編，高等教育出版社. 2005年9、陳柳.職業(yè)人形象設(shè)計(jì)與修煉. 上海遠(yuǎn)東出版社. 2004年10、沈駟. 錯誤的禮儀.復(fù)旦大學(xué)出版社. 1999年11、李莉. 實(shí)用禮儀教程.中國人民大學(xué). 2002年12、劉小清主編. 現(xiàn)代營銷禮儀.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社. 2002年禮儀小測試 請分析以下案例中存在哪些禮儀方面的問題 1、 腳上的禮儀 2 、手上的禮儀 查爾斯王子 3、服飾上的禮儀陳水扁會見美

4、方官員4、公共空間禮儀 答案1.黑皮鞋不能配白色的襪子；正式場合，男士不應(yīng)穿涼鞋，更不應(yīng)光腳。2.查爾斯王子也會出錯，不應(yīng)該把手放在西裝口袋里。3.服飾擇裝能夠表現(xiàn)出你對交往對象是否尊重。這是陳水扁為了表示對美方禮遇不夠的不滿，穿著襯衫會見美方官員。4.國人時(shí)常不大注意公共空間中應(yīng)有的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。1有的市民赤膊或穿居家塑料拖鞋到某銀行辦理業(yè)務(wù)；2喜歡攀爬公園或城市廣場中的雕塑等拍照；3當(dāng)街爭吵，大爆粗口，儀態(tài)盡失。 小結(jié)禮儀通病: 語言粗魯 舉止失儀 角色與場合感缺失 公共空間行為失范引言：禮儀概說 一、起源 二、概念 三、特點(diǎn) 四、分類 五、功能 六、歷史 七、原那么一、起源1、起源于祭祀 小

5、篆“禮字寫法?說文解字?：“禮，履也，所以事神致福也，從示從豐，豐亦聲。 意思是實(shí)踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福。“禮字是會意字，“示指神。“豐，行禮之器也，從豆，象形。 可見，“禮字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時(shí)祭祀活動是嚴(yán)格地按照一定的程序、方式進(jìn)行的。郭沫假設(shè)在?十批判書?中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制。2、起源于法庭的規(guī)定 在歐洲，“禮儀一詞最早見于法語“etiquette，其原意是“法庭上的通行證。法國的法庭有許多嚴(yán)格的規(guī)定，它給每一個(gè)進(jìn)入法庭的人發(fā)一張長方形的“etiquette，作為其入庭后必須遵守的規(guī)矩或行為準(zhǔn)那么。當(dāng)

6、“etiquette一詞進(jìn)入英文后，便有了“禮的含義，意即“人際交往的通行證。Courtesy禮貌， Ceremony禮節(jié)3、起源于風(fēng)俗習(xí)慣 “禮出于俗，俗化為禮。 十里不同風(fēng)，百里不同俗。 人類在長期的交往活動中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣。當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時(shí)被人們自覺地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。 年?西方禮儀集萃?一書問世，開篇中這樣寫道：“外表上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人。 結(jié)論：起源于祭祀與風(fēng)俗習(xí)慣二、概念2、儀：?說文解字?“儀，度也，從人，義聲?！岸?，法制也。 根本字義人的外表或

7、舉動：態(tài)。表。威使人敬畏的嚴(yán)肅容貌和舉止。按程序進(jìn)行的禮節(jié)：式。仗。司。禮物：賀。謝。供測量、繪圖、實(shí)驗(yàn)用的器具：器。法度，標(biāo)準(zhǔn)：刑?！霸O(shè)立度，可以為準(zhǔn)那么。姓。3、禮儀：?辭源?：行禮之儀式。狹義?現(xiàn)代漢語?：禮節(jié)和儀式。廣義 禮節(jié)：禮的規(guī)矩、慣用形式。儀式：典禮的程序、形式。 ?詩小雅楚茨?：“獻(xiàn)酬交錯，禮儀卒度。 主客敬酒來又往，禮節(jié)全都合規(guī)章 “禮儀既備，鐘鼓既戒。 祭祀儀式都已齊備，鐘呀鼓呀都已準(zhǔn)備 歷史學(xué)家范文瀾?群經(jīng)概論?注:“禮儀合言,皆名為禮,分言之那么禮為體,儀為履。體者立國經(jīng)常之大法,所謂守其國、行其政令,無失其民者是也。履者各官司治事之細(xì)目,揖讓周旋之節(jié)文， 二禮儀的含

8、義演進(jìn)原始社會 萌芽只是指祭祀天地、鬼神、祖先的形式。奴隸社會 正式形成由祭祀形式跨入全面制約人們行為的領(lǐng)域，包括典章制度、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣等封建社會 禮儀的開展變革時(shí)期將人的行為納入封建道德的軌道，形成了以儒家學(xué)派學(xué)說為主導(dǎo)的正統(tǒng)的封建禮教?，F(xiàn) 代 禮儀范疇逐漸縮小，禮儀與政治體制、法律典章等根本別離。主要指禮貌及其相關(guān)活動的禮節(jié)和儀式。去掉了繁文縟節(jié)、復(fù)雜瑣細(xì)的內(nèi)容，吸收了許多反映時(shí)代風(fēng)貌、適應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏的新形式。簡單、實(shí)用、新穎、靈活，表達(dá)了高效率、快節(jié)奏的時(shí)代旋律。三禮儀的定義禮儀是人們在社會活動中表達(dá)敬意的慣用形式和行為準(zhǔn)那么。陳為何不用“交往，如喪禮；不用“人際交往，如外交。

9、金正昆：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的內(nèi)涵： 1禮儀是一種表達(dá)尊重、敬意的觀念與行為，目的是實(shí)現(xiàn)社會交往各方的關(guān)系的和諧。2禮儀是一種行為方式和準(zhǔn)那么，是社會標(biāo)準(zhǔn)之一。只有 遵守它，才能適應(yīng)社會。 3禮儀是一定社會關(guān)系中人們約定俗成、共同認(rèn)可的。 4禮儀是一種情感互動的過程。 5禮儀的目的是為了實(shí)現(xiàn)社會交往各方的互相尊重，從而到達(dá)社會關(guān)系的和諧。 金正昆：禮貌是禮儀的根底，禮節(jié)是禮儀的根本組成局部。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀，實(shí)際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種做法，

10、而是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。從本質(zhì)上講，三者所表現(xiàn)的都是對人的尊敬、友善。禮貌 指言語行動恭敬謙虛的表現(xiàn)。 ?孟子告子下?：“禮貌未衰，言弗行也，那么去之。 趙岐 注：“禮者，接之以禮也；貌者，顏色和順，有樂賢之容。禮衰，不敬也；貌衰，不悅也。 禮節(jié) 指表示尊敬、祝頌、哀悼之類的慣用形式。亦即禮儀規(guī)矩。 ?荀子非十二子?：“遇友那么修禮節(jié)辭讓之意。節(jié)，即節(jié)制，符合度。 ?禮記儒行?：“禮節(jié)者，仁之貌也。 孔穎達(dá) 疏：“言禮儀撙zn抑制、節(jié)省節(jié)是仁儒之外貌。儀式 指典禮的程序形式。 ?詩周頌我將?：“儀式刑 文王 之典，日靖四方。 朱熹 集傳：“儀、式、刑，皆法也。 金正昆：從個(gè)人修養(yǎng)的

11、角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看，“道德仁義，非禮不成。禮儀可以被界定為為人處世的行為標(biāo)準(zhǔn)，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)那么。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實(shí)用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的詩人以尊重、有好的習(xí)慣做法。所謂 “禮出于俗，俗化為禮。簡言之，禮儀可以說是待人接物的一種慣例。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。三、特點(diǎn)1、標(biāo)準(zhǔn)性與操作性。禮儀

12、和道德、法律一起被 稱為人類社會的三大標(biāo)準(zhǔn)。它是調(diào)節(jié)社會關(guān)系尤其人際關(guān)系的手段之一。標(biāo)準(zhǔn)即明文規(guī)定或約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)可行，易學(xué)易會，便于操作。 2、傳承性與時(shí)代性?，F(xiàn)代禮儀都是古代禮儀的繼承和開展。禮儀經(jīng)過不同時(shí)期的“過濾，逐漸形成相對穩(wěn)定的內(nèi)容，并歷代相傳。禮儀具有時(shí)代性，同一國家，同一民族的禮儀文化在不同時(shí)代的開展過程中，都會被打上時(shí)代的烙印。如中國古代禮儀的“禮不下庶人，而現(xiàn)代禮儀講究禮儀面前人人平等。3、民族性與多樣性。不同國家，不同民族，因其歷史與文化的不同，其禮儀的思想觀念和表現(xiàn)形式也各不相同。這種民族差異性使得不同國家、不同民族的禮儀文化各具特色。國家、行業(yè)、家庭和個(gè)人，學(xué)習(xí)

13、、生活和工作，等等，各方面、各領(lǐng)域都有特定的禮儀。如家庭禮儀、社交禮儀、職業(yè)或行業(yè)禮儀、宗教禮儀、國際禮儀。 另有限定性、互動性、變動性等四、分類1、按空間地域分：國內(nèi)禮儀、國際禮儀，其中還可細(xì)分。2、按時(shí)間歷史分：古代禮儀、現(xiàn)代禮儀，其中還可細(xì)分。3、按民族分：漢族、各少數(shù)民族禮儀。4、按用途分：個(gè)人禮儀、公務(wù)禮儀； 社交常禮、專門禮儀； 自律禮儀、社交禮儀、場所禮儀。 4、按行業(yè)領(lǐng)域分：政務(wù)禮儀、軍禮、商務(wù)禮儀、效勞禮儀、宗教禮儀等，其中還可細(xì)分。5、按職業(yè)對象分：公務(wù)員、教師、秘書、乘務(wù)員等。6、按禮儀的內(nèi)容表現(xiàn)方式？與場合分：儀表禮儀、拜訪接待、會議聚會、餐飲宴請、儀式禮儀典禮等。7、

14、見下 7、所謂政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支，是混合分類的，相對而言的。各分支禮儀內(nèi)容是相互交融的。政務(wù)禮儀 是指政府在管理社會的活動中運(yùn)用和遵守的禮儀。其主體是政府機(jī)構(gòu)及其人員。效勞禮儀 是指效勞性組織在提供效勞中運(yùn)用和遵守的禮儀。其主體是效勞性組織及其人員。商務(wù)禮儀 是在商務(wù)活動中運(yùn)用和遵守的禮儀。其主體是在經(jīng)濟(jì)活動、商務(wù)交往中的企業(yè)及其人員。社交禮儀交際禮儀、常禮是指個(gè)人在一般性的人際交往中運(yùn)用和遵守的禮儀。其主體是個(gè)人。涉外禮儀國際禮儀)是指在國際交往中運(yùn)用和遵守的禮儀。其主體是某個(gè)國家及其組織和個(gè)人。附：公關(guān)禮儀：是指組織在對公眾的交往活動中運(yùn)用和遵守的禮

15、儀。其主體是組織及其人員。中國古代有“五禮之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。吉禮居五禮之手，它主要是對天神、地祗、人鬼的祭祀典禮 。民俗界認(rèn)為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。禮儀可分為政治與生活兩大部類。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮、相見禮、軍禮等。生活類禮儀的起源，按荀子的說法有“三本即“天地生之本，“先祖者類之本，“君師者治之本。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者那么成為分長幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。五、功能根本功能：1、溝通功能2、協(xié)調(diào)功能3、教化功能含修身具體作用：1、促進(jìn)社會交往

16、，改善社會關(guān)系。 人際關(guān)系，公共關(guān)系，國際關(guān)系；政府、企事業(yè)組織、家庭、個(gè)人。 2、提高個(gè)人修養(yǎng)，塑造個(gè)人形象。3、提升組織軟實(shí)力，塑造組織形象。4、傳承文化，美化生活，促進(jìn)文明。 附：名人名言名著古代孔子：不學(xué)禮，無以立。禮者，敬人也。敬人者，人恒敬之。禮之用，和為貴。孟子：敬人之心，禮也。荀子：人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。管子：倉廩實(shí)那么知禮節(jié)，衣食足那么知榮辱。顏元：國尚禮那么國昌，家尚禮那么家大，身尚禮那么身正，心尚禮那么心泰。畢達(dá)哥拉斯 ：美德即是一種和諧與秩序。蘇格拉底柏拉圖亞里斯多德：一個(gè)人如果不和別人交往，要么是神，要么是獸。伊拉斯謨：?禮貌?培根名人名言名

17、著現(xiàn)代法國 讓.塞爾 西方禮節(jié)與習(xí)俗英國 埃爾西.伯奇.唐納德 現(xiàn)代西方禮儀美國 伊麗莎.白波斯特 西方禮儀集萃美國 卡耐基 成功之路叢書 ：“一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是由他的專業(yè)技術(shù)所決定，另外的85那么要靠人際關(guān)系。六、歷史1、起源階段:覆蓋原始社會和奴隸社會的前期。 1源于敬神。2由祭祖而敬老，由敬老而長幼尊卑老人坐上邊，小輩坐下邊。男左女右。3堯舜時(shí)代，已具雛型，“五禮具備。2、形成階段：夏商周三代 1真正有文字記載在周朝。?周禮?：為典章制度之本，講官制和政治制度。?儀禮?：記述有關(guān)冠、婚、喪、祭、鄉(xiāng)、射、朝、聘等行為標(biāo)準(zhǔn)，“大禮三百， 小禮三千。?禮記?：是一部秦漢以前儒家有關(guān)

18、各種禮儀制度的論著選集，其中既有禮儀制度的記述，更有關(guān)于禮的理論論述。2周朝的“三禮內(nèi)容詳盡，對后世影響極大，致使后人很少再撰修。3禮是中國的一種重要的文化形態(tài)，是人類文明的結(jié)晶和標(biāo)志，是人和動物，文明和愚味區(qū)別開來。每個(gè)時(shí)代的儀式和禮節(jié)都會有變化，但它所蘊(yùn)含的根本精神，即相互尊重和信任是一致的。3、禮儀的變革階段：奴隸制向封建制轉(zhuǎn)變的過渡時(shí)期。1孔子：復(fù)興周禮，仁是其根本性質(zhì)和內(nèi)容?！胺嵌Y勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動， “已欲立而立人，已欲達(dá)而達(dá)人。 從此忠恕原那么成為人們在傳統(tǒng)交往中調(diào)整人際關(guān)系的一條重要的道德原那么。2孟子：把孔子的“禮治理論適合地主階級的“仁政學(xué)說。中心內(nèi)容是主張

19、“以德服人即“德治。他認(rèn)為仁、義、禮、智四端是與生俱來的，因此，人要到達(dá)禮的標(biāo)準(zhǔn)，根本問題在于主觀的反省與修養(yǎng)，盡可能減少自己的各種欲望。3荀子：提出“隆禮、“重法的主張。 他認(rèn)為“禮的中心內(nèi)容是“分和“別，禮就是要使社會上每個(gè)人的貴賤、長幼、貧富等都有恰當(dāng)?shù)牡匚?，他認(rèn)為禮是法的根本原那么、根底，人性本來是惡的，需要禮儀等制度去調(diào)節(jié)人們的行為。4、封建禮儀的形成、強(qiáng)化、衰落階段 西漢董仲舒提出德治、法治，以封建的仁義道德去教化人民，罷黜百家，獨(dú)尊儒求，把以孔子為代表的儒家思想定為封建社會的統(tǒng)治思想。 在漫長的封建歷史演變中，董仲舒的這一學(xué)說一直作為人們的禮儀準(zhǔn)那么起調(diào)節(jié)各方，潤滑人際關(guān)系的作用。一方面它使人們安份守已，另一方面，成為阻礙人類個(gè)性自由開展，阻礙人類平等交往。 區(qū)分“君臣、上下、父子、兄弟、內(nèi)外、大小，講究“父慈、子孝、兄友、弟恭。要求溫、良、恭、儉、讓；仁、義、禮、智、信。5、現(xiàn)代禮儀的開展 清朝未年，尤其是民國時(shí)期，西方文化大量傳入中國，傳統(tǒng)禮儀制度逐漸被拋棄。 至今，仍是：舊的被破壞，新的沒建成。陳七、原那么1、尊敬原那么 自尊，敬人。不尊敬他