護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀培訓(xùn)課件

1、護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 當(dāng)世界進入公元二十一世紀之時，有幸成為“跨世紀人才” 的每一位朋友都明確地知曉外語、電腦、駕照曾被公認為是進入新世紀的通行證。但在今天，我們提出，禮儀是一張進入二十一世紀的入場券。 2護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 當(dāng)世界進入公元二十一世紀之時，有幸成 禮儀，是一個時代人際關(guān)系的潤滑劑，是社會精神文明程度的一面鏡子。“不學(xué)禮，無以立”。 禮儀即是一個人道德水準和內(nèi)心修養(yǎng)的重要尺度，又是一個人走向成熟的重要標(biāo)志，是立足社會的基本要素。 3護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 禮儀，是一個時代人際關(guān)系的潤滑劑，是社 中國自古尚禮，代代沿襲傳承，形成了一整套禮儀規(guī)范和處理人際

2、關(guān)系的有效法則。 紳士風(fēng)度 淑女風(fēng)范 溫文爾雅 彬彬有禮 成為人們知禮行禮的代名詞。而能這樣行事的人也倍受社會的歡迎4護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 中國自古尚禮，代代沿襲傳承，形成了一整套禮儀 我們一同來溫習(xí)有關(guān)禮儀的理論，并努力將這些理論應(yīng)用于我們的職業(yè)生活，家庭生活和社會生活之中，使自己學(xué)禮知禮懂禮守禮，遵循禮規(guī)，成為一名具有道德水準的合格護士。一、禮儀的分類：一般而言，根據(jù)禮儀所適用的場合、對象、范圍的不同將禮儀分為日常生活禮儀，職業(yè)禮儀，社交禮儀和涉外禮儀四大類。5護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 我們一同來溫習(xí)有關(guān)禮儀的理論，并努力將這些理二、禮儀的含義：禮儀，Etiquette ,eti ,ket

3、 一詞，在英文中表示“遵序而入”、“按序而行”的含義；亦即關(guān)于人們在特定場合中根據(jù)自己的尊卑位置能夠進退有序的規(guī)則，換言之，禮儀是人們在相互交往中應(yīng)遵守的規(guī)矩。6護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀二、禮儀的含義：6護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀三、禮儀的典范： 眾所周知的我國人民衷心愛戴的周恩來總理堪稱世人楷模。他的言行無一不在世人心中留下不可磨滅的記憶，成為舉世公認的最有風(fēng)度的外交家和領(lǐng)導(dǎo)人。正如前美國總統(tǒng)尼克松在他的回憶錄中所寫到的： 7護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀三、禮儀的典范：7護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 他待人謙虛但沉著堅定，他優(yōu)雅的舉止率直而的姿態(tài)，都顯示出具大的魅力和泰然自若的風(fēng)度。 他的外貌給人的印象是儀態(tài)

4、親切，非常率直，鎮(zhèn)定自若而又十分熱情。8護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 他待人謙虛但沉著堅定，他優(yōu)雅的舉止率直而的姿南開大學(xué)教學(xué)樓內(nèi)40個字的鏡銘：面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)。頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。 氣象：勿傲、勿暴、勿色。 顏色：宜莊、宜和、宜平。9護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀南開大學(xué)教學(xué)樓內(nèi)40個字的鏡銘：面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必 醫(yī)療服務(wù)業(yè)人員在知禮行禮上尚有超越一般社交的意義：其自身行為具有一定的說教性和引導(dǎo)性，可以在大眾中形成一定的影響。比如醫(yī)務(wù)人員的語言具有致病性和治病性的雙重功效，醫(yī)生吸煙的舉動并不僅表明個人行為，而可使患者對于禁煙的規(guī)勸產(chǎn)生質(zhì)疑；體態(tài)肥胖飲食不節(jié)的醫(yī)生又怎樣

5、能讓患者相信低脂飲食帶來的實際益處，如何確保行為干預(yù)的有效性呢？10護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 醫(yī)療服務(wù)業(yè)人員在知禮行禮上尚有超越一般社 護理隊伍每一位成員的儀容儀態(tài)舉止言行組成了群體形象，這一群體形象又成為大眾認識和評價的主要焦點。 為此，護士禮儀絕不是表面形式，也絕不僅僅是表示護士們穿著什么的問題。 11護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 護理隊伍每一位成員的儀容儀態(tài)舉止言行 從小范圍而言，它表明一支隊伍的管理是否統(tǒng)一在一種價值觀下護理管理的凝聚力和整支隊伍的向心力、服從意識和戰(zhàn)斗力，是否令行禁止，可否使人信任。 從大的方面則可表達出一個機構(gòu)的企業(yè)文化、經(jīng)營效績、審美水準、有否吸引力等內(nèi)涵建設(shè)的水平。12

6、護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 從小范圍而言，它表明一支隊伍的管理是 職業(yè)服裝是為控制個人情感，整素成員價值觀而設(shè)計的。 13護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 職業(yè)服裝是為控制個人 著裝規(guī)定（Dress Codes）一書的作者露絲 .P .魯班斯坦說：“任何一個正當(dāng)職業(yè)的工作者都會約束自己的欲望和個人追求，而以共同目標(biāo)和社責(zé)任為重”。衣冠不整蓬頭垢面讓人聯(lián)想到失敗者的形象。而完美無缺的修飾和宜人的口味則盡顯行為人的內(nèi)在美感和審美情趣，能使之在任何團隊及交往中形象提升。14護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 著裝規(guī)定（Dress Codes） 習(xí)禮守禮行禮不是“一著一式”、“三天打魚兩天曬網(wǎng)”的事情，更不是主管人員“顧得上就

7、抓顧不上就算”的事情。而是行為主體將之內(nèi)化為慣常行動，主管人員將其視為機構(gòu)團隊取勝要素之一時才會產(chǎn)生恒久效應(yīng)的事情。15護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 習(xí)禮守禮行禮不是“一著一式” 一位專業(yè)人士曾這樣說：“如果我能知道這間酒店的經(jīng)營面積，我從前廳部工作人員的儀態(tài)儀表就能推斷出該酒店的經(jīng)營效績?！?16護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 一位專業(yè)人士曾這樣說：“如果我能知道 這個斷言告訴我們，員工的著裝姿態(tài)，精神面貌，工作作風(fēng)，辦事效率從某個側(cè)面向外界傳遞著企業(yè)經(jīng)營報告中無法描述的內(nèi)容：精明干練的員工能夠留用，這個企業(yè)有實力；著裝整潔色彩協(xié)調(diào)，這個企業(yè)有水平；面帶微笑工作高效，這個企業(yè)的內(nèi)涵；精神抖擻訓(xùn)練有素，這個

8、企業(yè)有后勁。17護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 這個斷言告訴我們，員工的著裝姿態(tài)，精神面貌， 反之，隨處可見的不負責(zé)任的員工，衣著不整，滿目哀傷，愛搭不理，推諉拖拉，時鐘不準，環(huán)境不潔，燈具不明。這樣的景象讓人聯(lián)想到這企業(yè)一定很久沒有給員工發(fā)放薪酬，效績不佳，優(yōu)秀員工“棄暗投明”，。又有誰敢來此與之交往自找不愉快呢？ 進入這樣的惡性循環(huán)怪圈中，效益愈差員工情緒愈差，員工情緒愈差企業(yè)越無效益，如此往復(fù)，結(jié)果可想而之。18護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 反之，隨處可見的不負責(zé)任的員工，衣著不整 幾個相關(guān)的概念：（1）禮儀是人們在社會交往中形成并應(yīng)遵守的行為規(guī)范與準則。是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。（2）禮貌是指語言動作謙

9、虛恭敬的表現(xiàn)，是人與人之間在社會交往中相互表示尊重和友好的行為。19護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 幾個相關(guān)的概念：（1）禮儀是人們在社會交往中形成（3）禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示敬意、問侯、祝愿、迎來送往等方同的慣用形式。如鞠躬、獻花等。（4）儀表是指人的外表。包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等內(nèi)容。（5）儀式是指在一定場合舉行具有專門規(guī)定的程序化的規(guī)范活動。20護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀（3）禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示敬意、問侯、祝愿、 禮儀的功能：（1）促進人際交往，改善人際關(guān)系；（2）加強自身修養(yǎng)，提高文明水準；（3）美化人們生活，凈化社會風(fēng)氣；（4）塑造組織形象，傳遞組織信息。21護士職業(yè)

10、形象設(shè)計之禮儀 禮儀的功能：21護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀護士應(yīng)有的儀表： 頭戴燕式帽；足踏白色軟底鞋；雪白得體的白衣；短裙肉色長襪或淡色長褲；短發(fā)精神長發(fā)盤起；面色光潤略施粉黛，淡掃蛾眉輕點紅唇；給人以端莊、簡約、清麗、素雅之感；讓人珍愛生命，喚起對未來的渴望。目光炯炯滿面春風(fēng)，善意的微笑體貼的語言；讓患者及家人產(chǎn)生無限的信任。22護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀護士應(yīng)有的儀表：22護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀這樣的護士形象：*社會何以不認同我們？*他人何以不重視我們？*我們自己又何以會輕視自身？ 23護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀這樣的護士形象：*社會何以不認同我們？ 2 護士禮儀是護士群體形象的需要；是護士自尊、自

11、愛、自重、自信的需要；是得到患者及社會尊重的前提。 您對服務(wù)對象的尊重會贏得他們對您的尊重！ 符合禮儀規(guī)范的行為是受到社會歡迎的行為！24護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 護士禮儀是護士群體形象的需要；是護士自尊、自 護士禮儀是護士群體形象的需要；是護士自尊、自愛、自重、自信的需要；是得到患者及社會尊重的前提。 您對服務(wù)對象的尊重會贏得他們對您的尊重！ 符合禮儀規(guī)范的行為是受到社會歡迎的行為！25護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 護士禮儀是護士群體形象的需要；是護士自尊、自四、習(xí)禮的重要性： 禮儀教育是完善自我形象，不斷提高道德修養(yǎng)，提高整體素質(zhì)的需要，也是中國進入WTO的需要。 媒體上多次報道有關(guān)與外商談判過程

12、中，中方因談判主帥在舉止上所表現(xiàn)出的“小節(jié)”問題致使整個談判失利的消息。 *比如一口痰使一個醫(yī)療器械生產(chǎn)合作項目告吹， *比如一張紙屑被中方談判主帥拾起并扔進污物箱的舉動引發(fā)的好感對合作意向的正向推進作用。26護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀四、習(xí)禮的重要性：26護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀良好的站姿；端莊的坐姿；穩(wěn)健的行姿；典雅的蹲姿。（形體示范）護士禮儀的體現(xiàn)：主要在兩個方面（1）護士整體的精神面貌。包括隊伍中的每一個成員的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等外在形象。這些外在形象反映著這支隊伍的整體文化底蘊。 （2）護理活動是否規(guī)范有序。彬彬有禮，體貼周到， 不卑不亢。包括護理活動的每一個細節(jié)。27護士職業(yè)形象設(shè)計

13、之禮儀良好的站姿；端莊的坐姿；護士禮儀的體現(xiàn)：主要在兩個方面27護幾個重要的手勢：橫擺式：屈臂式：直式：斜式：（演示內(nèi)容）28護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀幾個重要的手勢：28護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀自尊、自重、自愛、自信、敬人、真誠、禮讓、寬容是禮儀主體秀外慧中的基礎(chǔ)，是獲得客體尊重的前提。29護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀自尊、自重、自愛、自信、是禮儀主體秀外慧中的基礎(chǔ)，是獲得語言的藝術(shù)：非語言傳播系統(tǒng)的信息交流：物化語言：頭語，眉語，眼語，鼻語，手勢語，飾物語，精神飽滿或懶散懈怠，步履矯健或拖沓無力等均可向外界傳遞著行為主體對人對己對事表現(xiàn)出的消極的、積極的、熱情的、冷漠的信息。（演示） 30護士職業(yè)形象

14、設(shè)計之禮儀語言的藝術(shù)：非語言傳播系統(tǒng)的信息交流：30護士職業(yè)形象設(shè)計之 形體語言參與彼此交流的比重在特定場合要大于文字語言。如當(dāng)您與對方的視線接觸時，友好地揚一下眉，眼睛瞬時放亮都會讓對方感到您對他的欣賞和重視，比您口中道出：“見到您真高興”，而眼簾下垂，目光分散要表意準確豐富得多。31護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 形體語言參與彼此交流的比重在特定場合要 一談到人們之間的交往，我們首先想到的是出言謹慎，其實除外書面語言和口頭語言兩種形式，點頭、眨眼、皺眉、聳鼻、微笑、擺手等都向交際對方傳情達意。 32護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 一談到人們之間的交往，我們首先想到的 英國心理學(xué)家米歇爾.阿蓋依爾等人在19

15、70年曾作過一個實驗，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)語言信號與非語言信號不一致時，人們往往相信的是非語言信號所代表的意義。并且非語言信息對 交際的影響是語言信息的4.3倍。33護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 英國心理學(xué)家米歇爾.阿蓋依爾等人在1970年 抒情何勞三寸舌。眼波一漾，眉峰一聳，嘴角一咧，都是導(dǎo)引衷腸，訴說幽情的絕妙手段。 驚奇時張大嘴巴；激動時煸動鼻翼；痛恨時咬牙切齒；痛苦時緊咬嘴唇；吃驚時倒吸冷氣；輕蔑時嗤之以鼻；傲慢時高揚頭顱；失意時垂頭喪氣；興奮時輕揚雙眉；不快時雙眉緊蹙。 34護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 抒情何勞三寸舌。眼波一漾，眉峰一聳 表情如此一覽無余地在瞬時傳情達意，是一種高效率的信息傳播方式，護理

16、人員在與人交往中要善于正確應(yīng)用表情，更重要是正確解讀交際對方的內(nèi)心世界，找出其真實需要并努力予以滿足，方是我們學(xué)習(xí)的目的。35護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 表情如此一覽無余地在瞬時傳情達意，是一種高效表情的五種功能：（1）通過愉快或不愉快的表情傳達估價判斷；36護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀表情的五種功能：36護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀（2）表示對他人或環(huán)境有無興趣及感興趣的程度；37護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀（2）表示對他人或環(huán)境有無興趣及感興趣的程度；37護士職業(yè)形（3）表示出對某人或某物的關(guān)切程度，以此顯示其進入情況的深度； 38護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀（3）表示出對某人或某物的關(guān)切程度，以此顯示其進入情況的深

17、度（4）表示出行為人對自己情感控制能力的大?。?（坐懷不亂，處變不驚等） 39護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀（4）表示出行為人對自己情感控制能力的大??；39護士職業(yè)形象（5）表示對于其更好的理解程度。40護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀（5）表示對于其更好的理解程度。40護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀握手禮儀： 握手是一種常用禮節(jié)，適合于各種社交場合，適宜的握手可以表達行為人此刻的心聲。握手時： 站立且保持立正姿態(tài)；目光注視對方；上身微向前傾與對方保持1米左右距離；伸出右手，四指并攏拇指外展與對方虎口相交；用力適中并可上下輕抖23次；配合以適度的問侯語；時間一般不超過3秒鐘。 41護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀握手禮儀：41護

18、士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀忌目光分散四處張望；忌長者、女士面前先行伸手；忌用力過度時間過長或只握指尖毫無熱情；忌伸手過高或過低，一般與肘平行；忌交叉握手；忌與甲握手而與乙交談。42護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀忌目光分散四處張望；42護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀電話禮儀：一、打電話的禮儀：（1）合理選擇打電話的時間，一般情況下，晨起7時前，晚上10時后及三餐、午休時忌；（2）打電話前打一個腹稿，盡量簡明；（3）正確撥號，萬一撥錯表示道歉；43護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀電話禮儀：43護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀（4）通話時先自報家門，適當(dāng)問侯，聲音要柔和適中，語速語氣語調(diào)輕松適度；（5）打邀請電話要委婉給對方選擇機會； （6

19、）對于錄音電話，請不要即刻掛斷，盡可能 簡明地講出通話內(nèi)容；（7）撥打電話若鈴響三聲無人接聽時再行掛斷。44護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀（4）通話時先自報家門，適當(dāng)問侯，聲音要柔和適中，語速語氣語二、接聽電話的禮儀：（1）電話鈴響后盡快接聽，鈴不過三；（2）認真傾聽對方談話，不隨意打斷，對于未能確認的內(nèi)容可以復(fù)述加以確認，必要時進行記錄，不可一邊接聽電話，一邊與另外的人員談?wù)摚?5護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀二、接聽電話的禮儀：45護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀（3）如果接聽后，自己不是受話人，應(yīng)負責(zé)代為傳呼或轉(zhuǎn)達內(nèi)容，忌對著聽筒大聲喊人或不經(jīng)對方允許冒昧詢問通話內(nèi)容，“如果不介意，可代為轉(zhuǎn)達嗎？”，一經(jīng)承諾要及

20、時告知受話人；向?qū)Ψ秸髟兪欠裥枰茉捜嘶卦挄r，不能冒失地請教對方身份或電話號碼，應(yīng)當(dāng)說：“請問，需要某某給您回電話嗎？好。請教先生/女士貴姓？請問您的電話是？好，請允許我復(fù)述一次。請放心，我一定盡早轉(zhuǎn)達。 一般不要將電話內(nèi)容在大庭廣眾面前轉(zhuǎn)達；46護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀（3）如果接聽后，自己不是受話人，應(yīng)負責(zé)代為傳呼或轉(zhuǎn)達內(nèi)容，（4）由發(fā)起人先行結(jié)束談話；（5）掛線時請用手指先行按壓通話按鍵（音叉），后將聽筒放下。47護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀（4）由發(fā)起人先行結(jié)束談話；47護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀三個公式：*服務(wù)對象的滿意度 = 7%的技術(shù) + 93%的態(tài)度 （效率、禮貌、語言、 物化語言等綜合感

21、受）。48護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀三個公式：*服務(wù)對象的滿意度 =48護士職業(yè)形象設(shè)計之禮*信息的總體效應(yīng) = 7%語詞 + 38%音調(diào) + 55% 面部表情 49護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀*信息的總體效應(yīng) = 7%語詞 + 38%音調(diào) + *真正的服務(wù) = 服務(wù)禮貌 + X X=（不同年令、不同性別、不同民族、不同文化層次、不同經(jīng)濟地位、不同社會階層的人對于服務(wù)的不同需求。）50護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀*真正的服務(wù) = 服務(wù)禮貌 + X 50護 會談中的非言語交流51護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀51護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀52護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀52護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 一位表演大師說：“面部表情是多少

22、世紀培養(yǎng)成功的語言，是比嘴里講的要復(fù)雜到千百倍的語言”。53護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 一位表演大師說：“面部表情是多演示： XXX，你今天這套衣服看上去真漂亮。（三種表達方式，內(nèi)容不變，但表意卻發(fā)生了質(zhì)的變化）。54護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀演示：54護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 運用語言藝術(shù)得體正確地表意不是一日之功，它要求行為人能科學(xué)地進行語言的文字編排，用適度的語速，適宜的語調(diào)向?qū)Ψ絺鬟f信息。 服務(wù)性語言具有商品價值。語言也有質(zhì)量可言，文質(zhì)彬彬，談吐優(yōu)雅的人在社交中會贏得對方的尊重，其言也善。 55護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 運用語言藝術(shù)得體正確地表意不是一日之功護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀培訓(xùn)課件顥 灝 如

23、果您不能確認這兩個中文字的發(fā)音，您將怎樣表達？ ：這叫啥呀？這么麻煩。 這樣的“溝通”您如何評價？ 如果恰巧您是當(dāng)事方，您做何感想？57護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀顥 灝57護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 一位新加坡的客商由于業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)常來到太原，在一次接觸中聽到他說非常愿意在某餐館進餐，究其原因，答案是：“因為這里的每一盞燈總是亮的”?！败浄?wù)”就是這樣地打動和吸引對方的心。 58護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 一位新加坡的客商由于業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)常來到太原，在 試想一個機構(gòu)外置的霓虹燈“缺肢少腿”，內(nèi)堂雜亂不堪，您是否愿意去嘗試與之交往？ 一間餐館門可羅雀，服務(wù)人員嘻戲打鬧或挖耳擤鼻撓頭發(fā)，您有沒有興致進去就餐？ 5

24、9護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 試想一個機構(gòu)外置的霓虹燈“缺 醫(yī)院里的時鐘，特別是急診科的時間如果與北京時間不同步，會不會讓一些注重細節(jié)的患者及其家人感到隱隱約約的不放心？因為“時間就是生命”這句口號在這一個特殊環(huán)境中是那樣地真切和讓人心儀。60護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 醫(yī)院里的時鐘，特別是急診科的時間如果與北京時 從這些感受中，您還會認為禮儀是表面文章嗎？您還會認為禮儀與您的職業(yè)形象、護理業(yè)務(wù)和醫(yī)院經(jīng)營無關(guān)或關(guān)系不大嗎？61護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 從這些感受中，您還會認為禮儀是表面文章嗎？您不學(xué)禮，無以立。 人們首先愿意與自己心儀 的“對象”交往。秀外才有機會讓人感知慧中。 “物像”反映出“心像”。

25、有審美情趣的人注重自己在每一時刻給他人的感受并以此做為尊重對方和自尊的表達。62護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀不學(xué)禮，無以立。 “物像”反映出“心像”。有審護士禮儀與護患關(guān)系： 簡言之，禮儀學(xué)是一門應(yīng)用性、實踐性、服務(wù)性、綜合性極強的學(xué)科。小到影響個人的人際交往，大到影響機構(gòu)的整體形象。它無法靠聽一、兩次課，有意識地自我約束一、兩次就會“開花結(jié)果”的，而是一個從量變的積累到質(zhì)變的飛躍的過程。 當(dāng)自身理解并認同禮儀對自己、對群體的重要性后，貴在持之以恒地實踐，自覺、自律、慎獨，養(yǎng)成習(xí)慣。 63護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀護士禮儀與護患關(guān)系：63護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 護患關(guān)系是一種特殊的職業(yè)關(guān)系，患者對護理人員有一定的期望值。能自覺地運用職業(yè)要求的行為來進行護理實踐便會獲得患者的尊重和信任，從平凡瑣碎的工作中體現(xiàn)出自身價值。請護理管理人員能用不同的方式使您的部屬從內(nèi)心接受： 64護士職業(yè)形象設(shè)計之禮儀 護患關(guān)系是一種特殊的職業(yè)關(guān)系，患者對護個人是集體中的個人， 集體是個人組成的集體。 個人的言行可以代表機構(gòu)的形象，