群體突發(fā)事件課件

1、群體突發(fā)性事件中媒體面對(duì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 第一組挑戰(zhàn)主講：肖若成，張銀梅，李國敏，于丹妮，朱昱旋，朱莉突發(fā)性群體事件的變異及媒體應(yīng)對(duì)群體性突發(fā)事件中的謠言控制新媒體環(huán)境下，群體突發(fā)事件的心理機(jī)制chapter1chapter2chapter3突發(fā)性群體事件的變異及媒體應(yīng)對(duì)1突發(fā)性群體事件指具有相同利益訴求的行為人，在一定的時(shí)間、空間和心理?xiàng)l件下，采取自發(fā)或有組織的聚眾方式，與公共秩序和公共安全發(fā)生矛盾或?qū)沟男袨?。和活?dòng)。異群體性突發(fā)性公開性和活動(dòng)。異基本特點(diǎn)群體上訪，請?jiān)胳o坐，罷工，罷市，集會(huì)，游行示威，阻塞交通，圍堵或沖擊重要機(jī)關(guān)、重點(diǎn)工作和要害部門，打砸搶燒等。主要聚眾方式豐鐵路公司拖欠工人

2、工資引起罷工2010年智利地震重災(zāi)區(qū)康塞普西翁市（康市）街頭哄搶事件2008年 拉薩3.14事件中國駐南斯拉夫大使館被炸游行示威近年來突發(fā)性群體事件網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵Uber罷工事件教師欠薪引起罷工事件燒砸搶日貨IS恐怖襲擊高考減招家長圍堵教育廳圍堵砸富二代車事件2016年 4月15日，北京專車組織集體罷工，原因是專車司機(jī)收入越來越低，專車平臺(tái)提成比例居高不下，而滴滴優(yōu)步推出的一些整治措施使司機(jī)們的收入狀況更加惡化。聯(lián)名倡議在網(wǎng)上一經(jīng)發(fā)出，北京市內(nèi)專車司機(jī)紛紛響應(yīng)。圖片來源：DoNews 4 月 15 日消息（記者 周勤燕）專車司機(jī)集體罷工事件變異媒體表現(xiàn)出來的問題有哪些？！媒體技術(shù)人員的輿情監(jiān)測不力隱

3、而不發(fā)，引發(fā)漣漪效應(yīng)社會(huì)責(zé)任感缺失，導(dǎo)向的偏差媒體應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？媒體應(yīng)對(duì)B一. 對(duì)輿情的預(yù)警網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警,就是發(fā)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)、發(fā)展和消亡具有重要影響的因素,并連續(xù)不間斷地動(dòng)態(tài)監(jiān)測、度量、及采集它們的信息,根據(jù)預(yù)警體系內(nèi)容,運(yùn)用綜合分析技術(shù),對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情做出評(píng)價(jià)分析并預(yù)測其發(fā)展趨勢,及時(shí)做出等級(jí)預(yù)報(bào)的活動(dòng)。在傳統(tǒng)媒介環(huán)境下，突發(fā)性群體事件的傳播范圍、影響力、參與面與知曉度主要取決于組織化的信息傳播機(jī)構(gòu)從而使得相關(guān)事件的傳播帶有強(qiáng)烈的媒體主導(dǎo)的色彩，因而也具有高度的可控性，無論是從信息傳播的時(shí)機(jī)上還是從信息的選擇、組合與再結(jié)構(gòu)化上都體現(xiàn)出一種“控制、管理”此類事件的慣性思維但是新媒體在社會(huì)普

4、及率的提高，人們知曉權(quán)與傳播權(quán)等權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)，以及整個(gè)社會(huì)治理理念的更新，這些因素的共同作用下帶來社會(huì)圖景重構(gòu)的同時(shí)，也帶來了信息傳播領(lǐng)域的新氣象二、媒體報(bào)道的傳統(tǒng)慣性錯(cuò)誤及對(duì)策高壓強(qiáng)制01LOREM IPSUM DOLOR03完全放任02變強(qiáng)制為疏導(dǎo)必要的新聞審查LOREM IPSUM DOLOR06物質(zhì)利誘01將媒體治理納入制度化渠道慣性錯(cuò)誤對(duì) 策突發(fā)性群體事件多為區(qū)域性事件，因而對(duì)此類事件的報(bào)道就可區(qū)分出本地媒體與異地媒體兩類敘事主體。突發(fā)性群體事件多為沖突性事件和所謂“負(fù)面新聞”，本地媒體囿于地方保護(hù)主義或沉默失語，或語焉不詳。如果說本地媒體在有關(guān)群體性事件中敘事話語權(quán)的丟失是一種被

5、迫放棄的話，那么異地媒體則應(yīng)當(dāng)仁不讓地?fù)?dān)當(dāng)話語主動(dòng)權(quán)，否則整個(gè)媒介話語系統(tǒng)的集體失聲所帶來的社會(huì)后果將是不堪設(shè)想的。敘事主體的互動(dòng)確保信息公開透明，避免謠言滋生01抓住“第一時(shí)間”02與意見領(lǐng)袖協(xié)商03通過權(quán)威媒體及時(shí)發(fā)布事件的信息，將突發(fā)事件及相關(guān)處置情況公之于眾，保證人們的知情權(quán)，讓權(quán)威信息主導(dǎo)信息空間第一時(shí)間親臨現(xiàn)場、掌握第一手信息，、及時(shí)控制緊張局面等“第一時(shí)間”因素對(duì)于事件解決最為關(guān)鍵。信息與輿論傳播的“先入為主”規(guī)律通過與“意見領(lǐng)袖”協(xié)商，尋求政府與媒體的合作雙贏。良好的協(xié)商溝通有助于達(dá)成政府與媒體合作雙贏的治理效果。R= I AR= I A/ C A二、媒體的報(bào)道原則群體性事件

6、由人民內(nèi)部矛盾或糾紛所引起的部分公眾參與的對(duì)社會(huì)秩序和社會(huì)基本價(jià)值產(chǎn)生嚴(yán)重威脅的事件，具體表現(xiàn)形式是：圍堵黨政機(jī)關(guān)、靜坐請?jiān)?、堵塞交通、集?huì)、聚眾鬧事、群體上訪。謠言 科普費(fèi)雷對(duì)于謠言的定義是： “我們稱之為謠言的，是在社會(huì)中產(chǎn)生并流傳的未經(jīng)官方公開證實(shí)或者已經(jīng)被官方辟謠的信息?！敝{言產(chǎn)生的信息狀態(tài)謠言有某種重要性 真實(shí)的事實(shí)必須用某種模糊性進(jìn)行掩蓋謠言產(chǎn)生的社會(huì)環(huán)境地方政治生態(tài)惡化 民眾訴求長期被忽視謠言產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)緊張情緒借謠言來釋放 刻板印象加劇情緒的對(duì)立 從眾心理導(dǎo)致人云亦云 集體記憶增加事實(shí)基礎(chǔ)群體性事件中謠言的產(chǎn)生020103成為引發(fā)事端的導(dǎo)火線為事情發(fā)展推波助瀾事情平息后仍煽風(fēng)

7、點(diǎn)火謠言的作用機(jī)制現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的人際傳播網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的擴(kuò)散傳播謠言的傳播模式網(wǎng)絡(luò)謠言孕育產(chǎn)生于群體突發(fā)事件的潛伏期網(wǎng)絡(luò)謠言提前了群體突發(fā)事件的爆發(fā)期網(wǎng)絡(luò)謠言加劇了群體突發(fā)事件的高潮期網(wǎng)絡(luò)謠言平息于群體突發(fā)事件的消退期群體性突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)謠言的邏輯關(guān)聯(lián)性產(chǎn)生階段缺乏預(yù)警和敏感度傳播階段缺乏對(duì)謠言引導(dǎo)的主動(dòng)性、積極性、關(guān)鍵性疑點(diǎn)未能解答終結(jié)階段對(duì)謠言缺乏總結(jié)反思和持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)謠言的政府應(yīng)對(duì)建立謠言收集制度謠言評(píng)估機(jī)制建立謠言逐級(jí)上報(bào)機(jī)制及時(shí)發(fā)布權(quán)威的信息掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)處理謠言注意方法：疏保持政治敏感，完善應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，公開事實(shí)真相事件回顧 2008年6月28日下午，貴州省甕安縣一個(gè)名叫李

8、樹芬的女中學(xué)生意外死亡，當(dāng)?shù)鼐秸J(rèn)定李樹芬是自己跳河溺水死亡，但是李樹芬的家屬并不認(rèn)同警方說法。就在雙方僵持不下的時(shí)候，李樹芬被奸殺的謠言在縣城不脛而走，最終引發(fā)了當(dāng)?shù)厝罕姏_擊政府機(jī)關(guān)的惡性事件。案例分析：甕安事件“甕安事件”中的主要謠言 李樹芬因考試時(shí)不讓一名同學(xué)作弊偷看，于是該同學(xué)唆使兩名男青年將其強(qiáng)奸后殺害。唆使殺人的同學(xué)是甕安縣委書記的侄女，兩個(gè)參加行兇的男青年和派出所所長有親戚關(guān)系。因此當(dāng)?shù)鼐桨?名兇手，認(rèn)定李樹芬是跳河自殺身亡。而李樹芬的叔叔李秀忠替侄女討說法，已被警方打死?！爱Y安事件”中謠言傳播的根源 近年來甕安縣 “移民搬遷后期扶持、 違章建筑拆除、 礦權(quán)糾紛處理、 國企改

9、革改制中，出現(xiàn)了各種矛盾，各種矛盾糾紛沒有得到及時(shí)化解” ，使得一些人形成了一種當(dāng)?shù)卣賳T和警方是不公正和不維護(hù)老百姓利益的印象。 提高政府機(jī)關(guān)及其相關(guān)部門的權(quán)威性與可信度，是群體性突發(fā)事件中控制謠言傳播的關(guān)鍵所在。政府發(fā)布的消息滯后、 不充分，缺乏權(quán)威性和可信性對(duì)媒體沒有及時(shí)放開管制和進(jìn)行有效引導(dǎo) 政府對(duì) “甕安事件” 謠言控制的不足事件回顧 2009年6月17日，湖北荊州市管轄的石首市永隆大酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)一具尸體，死者為酒店廚師涂某，死前曾留下一份遺書，因死因不明，死者家屬將尸體停放在酒店大廳。事后兩天，數(shù)千群眾圍觀，阻礙交通，部分警民發(fā)生沖突，多部消防車輛和警車被砸壞。案例分析：石首事件1

10、 2009年6月19日，在酒店出事的當(dāng)天，有關(guān)死者的死因，便有一則廣泛流傳的謠言稱死者由于知曉酒店老板販賣毒品被殺，并稱事發(fā)地永隆酒店有石首市某些領(lǐng)導(dǎo)參股，酒樓生意很差，主要靠販毒維持經(jīng)營。2 6月19號(hào)這天夜里，有謠言說政府將派武警在6月20日凌晨5點(diǎn)搶尸體。因?yàn)橹耙呀?jīng)有了幾次小規(guī)模沖突，所以有上千名群眾聽信了謠言，連夜上街，不僅將永隆大酒店門口圍住，還堵死了石首市主要路口。3 6月21日，網(wǎng)絡(luò)上瘋傳出事酒店再次發(fā)現(xiàn)兩具尸體，于是剛剛平息的事態(tài)又起波瀾；22日早晨，永隆酒店門前再次聚集起數(shù)百人。“石首事件”中的謠言分析02010403謠言推動(dòng)著整個(gè)事件的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)成為制造謠言的一個(gè)巨大的源頭

11、謠言壓倒官方信息，成為事件中被群眾認(rèn)可的信息大眾傳媒的失語加速了謠言傳播群體性事件中的謠言特征新媒體環(huán)境下，群體突發(fā)事件的心理機(jī)制3020103事件主要存在于互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，由于參與和回應(yīng)人數(shù)眾多而成為網(wǎng)絡(luò)群體性公共事件事件源起于社會(huì)現(xiàn)實(shí)，“觸網(wǎng)”后被網(wǎng)絡(luò)輿論放大，進(jìn)而成為社會(huì)性群體事件群體性事件在虛擬社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)同時(shí)存在，相互滲透彼此助推群體突發(fā)事件的分類急劇性不確定性累積性嚴(yán)重性擴(kuò)散性群體突發(fā)事件的本身特點(diǎn)1社會(huì)心理理論人的行為越來越具有社會(huì)性，即受到社會(huì)事物、情境所影響、制約與喚起，也對(duì)他人、群體與廣大社會(huì)發(fā)生直接或間接的影響2社會(huì)沖突理論在特定條件下，沖突能起到減少兩極對(duì)立可能和保證社會(huì)

12、發(fā)展連續(xù)，增強(qiáng)社會(huì)組織適應(yīng)性，防止社會(huì)系統(tǒng)僵化和整合社會(huì)的正向功能。 33集群行為理論集群行為的發(fā)生，往往是自發(fā)的、無組織的、不穩(wěn)定且不可預(yù)料的，在這種情況下，人群對(duì)某一特定影響或刺激產(chǎn)生共同反應(yīng)，這種行為就叫做集群行為。4危機(jī)周期理論危機(jī)周期理論有五個(gè)顯著階段：危機(jī)醞釀期、危機(jī)爆發(fā)期、危機(jī)擴(kuò)散期、危機(jī)處理期、危機(jī)處理結(jié)果和后遺癥期。群體突發(fā)事件研究的理論基礎(chǔ)01警覺期受眾處于對(duì)突發(fā)事件的感知，情緒等 應(yīng)激壓力的反應(yīng)期，遠(yuǎn)離事件中心，心理障礙尚未顯現(xiàn)02對(duì)抗期受眾處于防御狀態(tài)，抵抗能力遠(yuǎn)大于日常水平，在情緒、認(rèn)知、身體、行為方面都會(huì)有不同的反應(yīng)。03康復(fù)期群眾會(huì)逐漸將心理水平平復(fù)至日常狀態(tài)公共

13、突發(fā)事件對(duì)群體應(yīng)激反應(yīng)的作用機(jī)制群體突發(fā)事件中個(gè)體、群體的心理特征個(gè)體的心理特征：獵奇心理（華南虎事件）無聊心理（賈君鵬事件）審丑心理（鳳姐、芙蓉姐姐）仇富仇官（表叔、房姐、我爸是李剛）群體心理特征：“意見領(lǐng)袖”心理特征利益相關(guān)者：獲利心理（藥家鑫張妙）領(lǐng)袖型網(wǎng)民：領(lǐng)袖心理，自我實(shí)現(xiàn)（屠熊大會(huì)歲月森林）從眾網(wǎng)民心理：法不責(zé)眾心理互相模仿與暗示感染效應(yīng)造勢心理偶然性和盲目性12動(dòng)機(jī)和期望的相對(duì)一致3隱性的社會(huì)背景和社會(huì)同情意識(shí)4對(duì)于社會(huì)的無責(zé)任行為群體突發(fā)事件中的群體特點(diǎn)群體心理表現(xiàn)：1、借機(jī)發(fā)泄心理：事件起催化或引爆的工具性作用2、逆反心理：行政不作為或亂作為，損害了在公眾中的威望3、表現(xiàn)欲和英雄情結(jié)4、盲目從眾心理5、法不責(zé)眾心理產(chǎn)生機(jī)制：1、情緒喚起2、情緒感染3、去個(gè)性化4、行為模仿群體性突發(fā)事件中群體心理表現(xiàn)與產(chǎn)生機(jī)制事件中網(wǎng)民的一般心理過程分析醞釀階段01相對(duì)剝奪感（斯托弗）及潛在的情緒激活爆發(fā)階段0