售后服務述職報告2篇

1、Word 售后服務述職報告2篇 敬重的各位領導，各位同仁： 大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到XX年xx之蓬勃進展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間督促我即將告辭XX，向往激勵我在XX年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，現(xiàn)將XX年工作狀況總結如下： XX年工作總結及存在的問題： 對各小區(qū)進行日常維護：1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面

2、：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。 2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護。 3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。 4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。 5、其他網(wǎng)絡維護等。 本著消失問題解決問題的態(tài)度，準時解決了大多數(shù)故

3、障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等緣由造成樓宇系統(tǒng)不能使用。 回顧這一年來的工作，雖然有成果但也存在不足，詳細表現(xiàn)在： 1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)消失業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。 2、缺少制造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在XX年的工作中加以改進。 工作體會： 售后服務作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專業(yè)

4、學問和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。 XX年度工作設想： 1、在XX年工作的基礎上更進一步提高自身的學問結構及專業(yè)學問。 2、提高準時解決問題、處理事情的力量。 3、做好本職工作及領導支配的其他工作。 XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。 XX年又是關鍵的一年，進展的任務非常緊迫。我們信任，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就肯定能夠制造出更加輝煌的業(yè)績！ 各位領導,各位同事: 大家好! 在公司領導正確領導與同事奮斗下，xx走過XX，迎來新的進展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著仔細負責、樂觀肯干的心去開展工作。下面，請

5、允許我從以下幾個方面進行述職。 二、XX年工作總結 XX年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。 1、在工作中，我以為客戶著想，客戶便利的服務理念，完成服務項目。 2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平常，與客戶溝通，探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術。 在維護中，學習討論，逐步改善，使用簡潔、易用、有用的方法和軟件工具，處理問題。 在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件集中中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，削減破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。 3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，

6、幫助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。 4、集團軟件正版化上，依據(jù)領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。 5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，把握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。 三、存在的問題 1、對售后服務工作，處理層次還不深化。停留在完成詳細售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對售后服務的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。 2、對詳細維護項目的分析，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足。 3、集團公司5月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。 4、技術學問水平與實際操作嫻熟度，下的功夫不夠。 四、工作體會 在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。樂觀的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順當。 沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。 在工作中，要有好的方法與技術；縱向、橫向需求分析，綜合推斷，使平常工作更順當。 五、XX年度工作設想