人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)課件

1、人力資源管理培訓(xùn)需求診斷人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例:江主任的煩惱研發(fā)部門的江正文來公司三年多，由於技術(shù)開發(fā)工作表現(xiàn)優(yōu)越，今年初經(jīng)上級(jí)提拔為研發(fā)課主任。由於他一向工作勤奮、積極付出，因此頗得上級(jí)賞識(shí)。然而當(dāng)他擔(dān)任研發(fā)主任兩個(gè)月後，卻發(fā)現(xiàn)工作負(fù)荷加重，讓他最感困擾的是不知道如何去帶領(lǐng)下屬完成工作，因?yàn)樗m然設(shè)定目標(biāo)，但缺乏與部屬溝通，且無法依照下屬能力指派工作。因此，他發(fā)現(xiàn)用自己以往做事的方式來帶領(lǐng)部屬，已行不通了，他應(yīng)該怎麼辦呢？2人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例:江主任的煩惱研發(fā)部門的江正文來公司三年多，由於技術(shù)開發(fā)請(qǐng)?zhí)接懴铝袉栴}：為什麼新上任的江主任在管理上會(huì)遇到困難呢？要如何解決此問題？3人

2、力資源管理培訓(xùn)需求診斷請(qǐng)?zhí)接懴铝袉栴}：為什麼新上任的江主任在管理上會(huì)遇到困難呢？3案例分析江主任在管理上遇到困難之原因分析1.升任為主管的能力與心態(tài)要求有所不同，必須透過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，建立新的能力。2.需求之能力心態(tài)包括：*溝通技巧*授權(quán)技巧*目標(biāo)管理*組織能力*主管角色*激勵(lì)技巧*時(shí)間管理*關(guān)心員工4人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例分析江主任在管理上遇到困難之原因分析*溝通技巧*主管角色案例對(duì)策1.江主任要能意識(shí)到培訓(xùn)需求，並且訂出培訓(xùn)計(jì)劃，加速學(xué)習(xí)。2.江主任要多花時(shí)間了解員工之長(zhǎng)處與心態(tài)，透過溝通，影響員工對(duì)工作的積極心態(tài)。3.改變自己認(rèn)知，不能用以往作法與角度，而要學(xué)會(huì)主管角色定位。5人力資源

3、管理培訓(xùn)需求診斷案例對(duì)策1.江主任要能意識(shí)到培訓(xùn)需求，並且訂出培訓(xùn)計(jì)劃，加速為什麼需要培訓(xùn)？自覺是學(xué)習(xí)的開始需求是培訓(xùn)的起點(diǎn)6人力資源管理培訓(xùn)需求診斷為什麼需要培訓(xùn)？自覺是學(xué)習(xí)的開始6人力資源管理培訓(xùn)需求診斷因?yàn)橛龅搅藛栴}？工作績(jī)效有問題？面對(duì)問題能力不足？上司不滿意工作成果？7人力資源管理培訓(xùn)需求診斷因?yàn)橛龅搅藛栴}？工作績(jī)效有問題？7人力資源管理培訓(xùn)需求診斷因?yàn)橄霛M足期望！期望達(dá)到工作需求期望充實(shí)自己能力期望創(chuàng)造更高績(jī)效8人力資源管理培訓(xùn)需求診斷因?yàn)橄霛M足期望！期望達(dá)到工作需求8人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)需求在那裡？1.從組織觀點(diǎn)來看培訓(xùn)需求相對(duì)於目標(biāo)要求或工作標(biāo)準(zhǔn)之能力差距，轉(zhuǎn)化成待加強(qiáng)

4、的知識(shí)(K) 、技巧(S)、態(tài)度(A)2.從個(gè)人觀點(diǎn)來看培訓(xùn)需求相對(duì)於個(gè)人期望或生涯目標(biāo)之能力差距，轉(zhuǎn)化成待加強(qiáng)的：知識(shí)(K) 、技巧(S)、態(tài)度(A)9人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)需求在那裡？1.從組織觀點(diǎn)來看培訓(xùn)需求9人力資源管理培訓(xùn)從組織觀點(diǎn)來看培訓(xùn)需求(例)檢討營(yíng)運(yùn)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)況績(jī)效要求績(jī)效差距(分析)制度與流程團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力K S A員工才能K S A文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用能力現(xiàn)況能力要求能力差距(分析)確認(rèn)培訓(xùn)需求客戶需求(Customer)競(jìng)爭(zhēng)壓力(Competitor)自我要求(Company)10人力資源管理培訓(xùn)需求診斷從組織觀點(diǎn)來看培訓(xùn)需求(例)檢討營(yíng)運(yùn)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)況績(jī)效要求績(jī)效GAP

5、Analysis ：能力差距分析能力現(xiàn)況能力要求能力差距K對(duì)本身的產(chǎn)品及服 務(wù)不夠了解明確了解自己的產(chǎn)品服務(wù)並能解說能從顧客了解的角度來精通自己的產(chǎn)品（服務(wù)）S面對(duì)顧客服務(wù)時(shí)，只被動(dòng)回應(yīng)客戶需求能主動(dòng)接觸客戶，建立關(guān)係建立關(guān)係的技巧A一切照流程規(guī)定做事沒有變通隨時(shí)時(shí)不同客戶需求能敏銳覺察及應(yīng)變彈情應(yīng)變的心態(tài)11人力資源管理培訓(xùn)需求診斷GAP Analysis ：能力差距分析能力現(xiàn)況能力要求能力培訓(xùn)需求的內(nèi)容知識(shí) ( Knowledge )(例):產(chǎn)品知識(shí) 市場(chǎng)訊息 技術(shù)動(dòng)態(tài) 作業(yè)流程技巧 ( Skill ) (例):傾聽技巧 人際溝通 客戶服務(wù)態(tài)度 ( Attitude ) (例):敬業(yè)精神

6、自我激勵(lì) EQ管理12人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)需求的內(nèi)容知識(shí) ( Knowledge )12人力資源管診斷培訓(xùn)需求的五種方法12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開專長(zhǎng)能力之要求管理問題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展未來機(jī)會(huì)之掌握13人力資源管理培訓(xùn)需求診斷診斷培訓(xùn)需求的五種方法12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開專長(zhǎng)能力之要求培訓(xùn)需求診斷(1)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略 高階主管之指示 訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開 目標(biāo)層級(jí)化展開 績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定 能力發(fā)展的目標(biāo)14人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)需求診斷(1)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之展開1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略14人培訓(xùn)需求診斷(2)專長(zhǎng)能力之要求1.從工作說明書進(jìn)行工作內(nèi)容及需求能力調(diào)查2

7、.建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap) 區(qū)分成: 知識(shí) ( K ) 技巧 ( S ) 態(tài)度 ( A )15人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)需求診斷(2)專長(zhǎng)能力之要求1.從工作說明書進(jìn)行工作部門名稱：主要工作責(zé)任細(xì)項(xiàng)工作說明知識(shí)之要求能力技巧之要求態(tài)度之要求工作名稱：日期：工作內(nèi)容調(diào)查表16人力資源管理培訓(xùn)需求診斷部門名稱：主要工作責(zé)任細(xì)項(xiàng)工作說明知識(shí)之要求能力技巧之要求態(tài)工作內(nèi)容調(diào)查表(以生產(chǎn)經(jīng)理為例)部門名稱：生產(chǎn)部職能名稱：生產(chǎn)部 經(jīng)理日期：2002.12.1主要工作責(zé)任細(xì)項(xiàng)工作說明知識(shí)之要求能力技巧之要求態(tài)度之要求訂定部門年度目標(biāo)與年度工作計(jì)劃全年度人力規(guī)劃與編列負(fù)責(zé)達(dá)

8、成生管訂定之產(chǎn)量、交期目標(biāo)負(fù)責(zé)提昇產(chǎn)品品質(zhì)、良率、產(chǎn)能負(fù)責(zé)生產(chǎn)區(qū)5S之推動(dòng)、督導(dǎo)、考核跨部門作業(yè)之溝通與協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)狀況巡查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)交接班作業(yè)監(jiān)督召開工作檢討會(huì)議生產(chǎn)作業(yè)異常協(xié)助處理與追蹤生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S督導(dǎo)事業(yè)廢棄物及不良品處理督導(dǎo)參加製造處主管會(huì)及資料準(zhǔn)備參加產(chǎn)銷會(huì)議參加客訴改善會(huì)議假日加班人員出勤安排參加庫(kù)存管理會(huì)議熟悉場(chǎng)內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備熟悉各站生產(chǎn)製程生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)ISO品保系統(tǒng)電腦應(yīng)用軟體操作資料統(tǒng)計(jì)與分析生產(chǎn)工程技術(shù)增進(jìn)掌握現(xiàn)場(chǎng)人員優(yōu)缺點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力下達(dá)工作指令要領(lǐng)問題發(fā)掘與解決生產(chǎn)變動(dòng)管理溝通協(xié)調(diào)技巧務(wù)實(shí)之工作態(tài)度敬業(yè)、服務(wù)精神不畏懼困難與問題問題意識(shí)紀(jì)律要求17人力資源管理培訓(xùn)需求診斷

9、工作內(nèi)容調(diào)查表(以生產(chǎn)經(jīng)理為例)部門名稱：生產(chǎn)部職能名稱：生專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap)要求的能力能力現(xiàn)況需加強(qiáng)之能力知識(shí) ( Knowledge )技巧 ( Skill )態(tài)度 ( Attitude )能力別18人力資源管理培訓(xùn)需求診斷專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap)要求的能培訓(xùn)藍(lán)圖(以採(cǎi)購(gòu)人員為例)Level 1（02 Year）Level 2（2Year More）知識(shí)KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採(cǎi)購(gòu)者之角色定位採(cǎi)購(gòu)合約與法務(wù)知識(shí)採(cǎi)購(gòu)基本技能採(cǎi)購(gòu)制度與作業(yè)流程採(cǎi)購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算管理商情收集與分析運(yùn)用

10、1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採(cǎi)購(gòu)工作績(jī)效評(píng)估與成果管理關(guān)鍵零組件之供應(yīng)商管理採(cǎi)購(gòu)與國(guó)際金融運(yùn)作供應(yīng)商管理實(shí)務(wù)採(cǎi)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理單一供應(yīng)來源之採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作3H3H3H3H3H3H技巧SkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採(cǎi)購(gòu)談判與議價(jià)技巧採(cǎi)購(gòu)成本分析與降價(jià)技巧供應(yīng)商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧催料技巧採(cǎi)購(gòu)者之人際關(guān)係技巧團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧表達(dá)力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作QDC管理組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)衝突管理創(chuàng)造力與應(yīng)變力採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)

11、談判技巧供應(yīng)來源開發(fā)技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4H態(tài)度AttitudeA-101A-102人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)4H3HA-201A-202採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越2H2H19人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)藍(lán)圖(以採(cǎi)購(gòu)人員為例)Level 1（02 Year）培訓(xùn)藍(lán)圖(以生產(chǎn)經(jīng)理為例)Level II (02 year)Level II ( 2 year more)專業(yè)知識(shí)Knowledge材料配方與後加工應(yīng)用製版作業(yè)流程與技術(shù)ERP系統(tǒng)專案管理人員績(jī)效考核與管理問題個(gè)案研討管理心理學(xué)3H3H7H7H7H3H3H生產(chǎn)成本分析與控制電腦化管理生產(chǎn)變動(dòng)管理品質(zhì)管理物料管理與庫(kù)存控制產(chǎn)

12、品開發(fā)流程3H3H7H3H3H3H專業(yè)技能Skills生產(chǎn)績(jī)效分析員工面談技巧人際衝突與管理工作教導(dǎo)技巧員工激勵(lì)技巧時(shí)間管理技巧7H7H3H7H3H7H部門整體績(jī)效管理財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)用跨部門之溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力外語(yǔ)溝通能力MTP管理才能訓(xùn)練談判技巧問題分析與決策7H7H3H3H21H30H7H7H工作態(tài)度Attitude工作壓力與調(diào)適自我激勵(lì)人際敏感度訓(xùn)練3H3H7H挫折管理EQ情緒智慧學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)3H3H3H20人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)藍(lán)圖(以生產(chǎn)經(jīng)理為例)Level II (02 yea培訓(xùn)需求診斷(3)管理問題之發(fā)現(xiàn)1. 分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因2.分析：組織績(jī)效不善之原因3.分析：制

13、度作業(yè)流程之問題4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因21人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)需求診斷(3)管理問題之發(fā)現(xiàn)1. 分析：個(gè)人績(jī)效不善培訓(xùn)需求調(diào)查表從績(jī)效不善分析能力需求績(jī)效不善問題描述需求之能力知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(A)22人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)需求調(diào)查表從績(jī)效不善分析能力需求績(jī)效不善問題描述需求培訓(xùn)需求診斷(4)個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合23人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)需求診斷(4)個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2培訓(xùn)需求診斷(5)未來機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來發(fā)展之需求2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(

14、Learning From Best)4.國(guó)際化發(fā)展之需求24人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)需求診斷(5)未來機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來發(fā)展之需求2練習(xí)問題當(dāng)遇到客戶投訴抱怨時(shí)，如何診斷負(fù)責(zé)服25人力資源管理培訓(xùn)需求診斷練習(xí)問題當(dāng)遇到客戶投訴抱怨時(shí)，如何診斷負(fù)責(zé)服25人力資練習(xí)對(duì)策1.請(qǐng)採(cǎi)取第三種方法“管理問題之發(fā)現(xiàn)”2.採(cǎi)取步驟如下:*首先找出績(jī)效差距客戶期望與現(xiàn)況之差異*分析服務(wù)員工之能力差距欠缺哪些知識(shí)（）、技巧（）、心態(tài)（）。26人力資源管理培訓(xùn)需求診斷練習(xí)對(duì)策1.請(qǐng)採(cǎi)取第三種方法“管理問題之發(fā)現(xiàn)”26人力資培訓(xùn)需求調(diào)查表從績(jī)效不善分析能力需求績(jī)效不善問題描述需求之能力知識(shí)(K)技能(S)態(tài)

15、度(A)客戶抱怨服務(wù)員不守承諾且接待態(tài)度不佳洞察客戶 需求之能力了解客戶需求溝通與詢問技巧服務(wù)禮儀與心態(tài)創(chuàng)造顧客滿意之能力客戶滿意EQ 情緒管理自我 激勵(lì)27人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)需求調(diào)查表從績(jī)效不善分析能力需求績(jī)效不善問題描述需求培訓(xùn)計(jì)劃擬訂培訓(xùn)計(jì)劃是什麼？擬訂培訓(xùn)計(jì)劃七步驟培訓(xùn)計(jì)劃格式28人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)計(jì)劃擬訂培訓(xùn)計(jì)劃是什麼？28人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)計(jì)劃是什麼?培訓(xùn)計(jì)劃是針對(duì)員工培訓(xùn)需求，規(guī)劃課程目標(biāo)、教學(xué)方式、時(shí)間、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)預(yù)算，以達(dá)到能力提昇的安排培訓(xùn)計(jì)劃提供組織作為培訓(xùn)資源分配之依據(jù)29人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)計(jì)劃是什麼?培訓(xùn)計(jì)劃是針對(duì)員工培訓(xùn)需求，

16、規(guī)劃課程目標(biāo)、教擬定培訓(xùn)計(jì)劃的七步驟1.了解學(xué)員對(duì)象 ( Who )2.決定課程項(xiàng)目及名稱 ( What )3.設(shè)定課程目標(biāo)及期望 ( Why )4.安排課程時(shí)間、場(chǎng)地 ( When & Where )5.尋找合適講師 ( Who )6.規(guī)劃教學(xué)方式 ( How )7.預(yù)估可能的經(jīng)費(fèi)及需求資源 ( How much)30人力資源管理培訓(xùn)需求診斷擬定培訓(xùn)計(jì)劃的七步驟1.了解學(xué)員對(duì)象 ( Who )30人力培訓(xùn)計(jì)劃格式課程名稱日期參加學(xué)員課程目標(biāo)講師教學(xué)場(chǎng)地經(jīng)費(fèi)預(yù)算31人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)計(jì)劃格式課程名稱日期參加學(xué)員課程目標(biāo)講師教學(xué)場(chǎng)地經(jīng)費(fèi)預(yù)算練習(xí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃某電腦公司以往對(duì)採(cǎi)購(gòu)未作集中培

17、訓(xùn)，針對(duì)內(nèi)部採(cǎi)購(gòu)人員，在即將來臨的新年度安排系列性採(cǎi)購(gòu)培訓(xùn)，應(yīng)如何擬定培訓(xùn)計(jì)劃？32人力資源管理培訓(xùn)需求診斷練習(xí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃某電腦公司以往對(duì)採(cǎi)購(gòu)未作集中培訓(xùn)，針對(duì)內(nèi)案例解說Step1.了解學(xué)員對(duì)象，區(qū)分三種： A.採(cǎi)購(gòu)員(新任) B.採(cǎi)購(gòu)員(資深) C.採(cǎi)購(gòu)主管33人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例解說Step1.了解學(xué)員對(duì)象，區(qū)分三種：33人力資源管理案例解說Step2.決定課程項(xiàng)目及名稱課程名稱時(shí)數(shù)ABC1.採(cǎi)購(gòu)員角色任務(wù)3 2.採(cǎi)購(gòu)管理33.談判技巧64.採(cǎi)購(gòu)成本分析65.商情收集技巧36.供應(yīng)商管理67.問題分析解決634人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例解說Step2.決定課程項(xiàng)目及名稱課程名稱

18、時(shí)數(shù)ABC1.案例解說Step3.決定課程目標(biāo)及期望依照採(cǎi)購(gòu)部門任務(wù)及職責(zé)，界定課程目標(biāo)。訪談相關(guān)主管及採(cǎi)購(gòu)人員了解對(duì)課程之期望。收集眼前常遇到的採(cǎi)購(gòu)問題，及供應(yīng)商問題，以作為課程內(nèi)容之參考。35人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例解說Step3.決定課程目標(biāo)及期望35人力資源管理培訓(xùn)需案例解說Step4.安排課程時(shí)間及場(chǎng)地 週六上課 部分課程在內(nèi)部舉辦 尋找外界場(chǎng)地Step5.尋找合適講師 內(nèi)部講師 外部講師(洽詢採(cǎi)購(gòu)協(xié)會(huì)或名師)36人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例解說Step4.安排課程時(shí)間及場(chǎng)地36人力資源管理培訓(xùn)需案例解說Step6.規(guī)劃教學(xué)方式 a.系統(tǒng)講授 b.互動(dòng)分組 c.實(shí)例研討Step7

19、.經(jīng)費(fèi)預(yù)算及需求資源 講師費(fèi)及教材費(fèi) 場(chǎng)地費(fèi)及食宿交通37人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例解說Step6.規(guī)劃教學(xué)方式37人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)計(jì)劃格式課程名稱時(shí)數(shù)日期參加學(xué)員課程目標(biāo)講師教學(xué)方式場(chǎng)地經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.採(cǎi)購(gòu)角色任務(wù)33/14A.B(略)XXXa.c 內(nèi)(略)2.採(cǎi)購(gòu)管理33/28B.C(略)XXXa.b.c外(略)3.談判技巧64/20A.B.C(略)XXXb.c外(略)4.採(cǎi)購(gòu)成本分析65/18B.C(略)XXXa.c內(nèi)(略)5.商情收集技巧36/8A.B(略)XXXa.b.c內(nèi)(略)6.供應(yīng)商管理67/15B.C(略)XXXa.b.c外(略)7.問題分析解決68/18A.B.C

20、(略)XXXa.b.c外(略)38人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培訓(xùn)計(jì)劃格式課程名稱時(shí)數(shù)日期參加課程講師教學(xué)場(chǎng)地經(jīng)費(fèi)1.採(cǎi)購(gòu)指導(dǎo)部屬技巧培育部屬的正確認(rèn)知指導(dǎo)部屬的六個(gè)技巧指導(dǎo)部屬常用的方法39人力資源管理培訓(xùn)需求診斷指導(dǎo)部屬技巧39人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培育部屬的正確認(rèn)知40人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培育部屬的正確認(rèn)知40人力資源管理培訓(xùn)需求診斷企業(yè)的決戰(zhàn)在未來，41人力資源管理培訓(xùn)需求診斷企業(yè)的決戰(zhàn)在未來，41人力資源管理培訓(xùn)需求診斷日本經(jīng)營(yíng)之神松下辛之助在製造產(chǎn)品之前, 先製造人.42人力資源管理培訓(xùn)需求診斷日本經(jīng)營(yíng)之神松下辛之助在製造產(chǎn)品之前, 案例:怎麼培育部屬才好呢?業(yè)務(wù)部王經(jīng)理剛上任不

21、久，最近對(duì)培育部屬能力感到困惑？一方面，有些業(yè)務(wù)員在工作上十分忙碌，但績(jī)效卻不彰，另方面，有些業(yè)務(wù)員成績(jī)不錯(cuò)，但卻留不住，陸續(xù)離職。王經(jīng)理深知培育部屬的重要性，但因自己本身忙碌，也排不出時(shí)間培訓(xùn)，他不禁茫然，到底該如何培育部屬呢？要從哪裡著手呢？43人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例:怎麼培育部屬才好呢?業(yè)務(wù)部王經(jīng)理剛上任不久，最近對(duì)培育案例分析王經(jīng)理在培育部屬方面的困難在哪裡？沒有時(shí)間培育部屬？對(duì)下屬績(jī)效不佳要能敏感覺察能力培訓(xùn)之需求對(duì)下屬表現(xiàn)不錯(cuò)卻留不住，員工向心力不足以及主管之領(lǐng)導(dǎo)能力有問題？不知道該做什麼培訓(xùn)最有效？44人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例分析王經(jīng)理在培育部屬方面的困難在哪裡？44人

22、力資源管理培案例分析如何幫助王經(jīng)理做好有效的部屬培育?1.雙管齊下: *對(duì)部屬能力規(guī)劃系統(tǒng)性培訓(xùn)(OFF-JT) *在工作上有效指導(dǎo)部屬(OJT)2.改變認(rèn)知: *培訓(xùn)要花時(shí)間，不培訓(xùn)要花更多時(shí)間 *深切了解培訓(xùn)重要性在時(shí)間規(guī)劃上要給培訓(xùn)高的優(yōu)先次序45人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例分析如何幫助王經(jīng)理做好有效的部屬培育?45人力資源管理培自我思考 ？身為主管的你很想培育部屬46人力資源管理培訓(xùn)需求診斷自我思考 ？身為主管的你很想培育部屬46人培育人才是主管的重要任務(wù)員工不知道教導(dǎo)不會(huì)做指導(dǎo)不願(yuàn)做輔導(dǎo)主管方向不明領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)47人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培育人才是主管的重要任務(wù)員工不知道教導(dǎo)主管方向不明

23、領(lǐng)導(dǎo)目建立培育部屬的正確認(rèn)知(1)培育人才就是投資未來，沒有培育就是沒有未來！培訓(xùn)要花錢，不培訓(xùn)要花大錢！指導(dǎo)要花時(shí)間，不指導(dǎo)要花更多時(shí)間！培育部屬的時(shí)間要規(guī)劃出來部屬才是學(xué)習(xí)的主人，要依其需求來規(guī)劃內(nèi)容培育部屬的關(guān)鍵在於激發(fā)意願(yuàn)與自主思考48人力資源管理培訓(xùn)需求診斷建立培育部屬的正確認(rèn)知(1)培育人才就是投資未來，48人力資建立培育部屬的正確認(rèn)知(2)承認(rèn)自己的無知是學(xué)習(xí)的開始學(xué)習(xí)的本質(zhì)在於自我發(fā)現(xiàn)知道不等於做到，差別在於實(shí)踐真正的學(xué)習(xí)三部曲：認(rèn)知覺悟行動(dòng)善用學(xué)習(xí)循環(huán)才能找到有效的指導(dǎo)方法49人力資源管理培訓(xùn)需求診斷建立培育部屬的正確認(rèn)知(2)承認(rèn)自己的無知是學(xué)習(xí)的開始49人培育部屬的好處工

24、作上（組織）之觀點(diǎn)主管之觀點(diǎn)部屬之觀點(diǎn)1.整體作戰(zhàn)力發(fā)揮1.建立共識(shí)與默契1.渴望成長(zhǎng)之需求2.危機(jī)意識(shí)2.易於執(zhí)行授權(quán)2.有效解決問題3.適才適所，人盡其才3.加強(qiáng)與部屬之信賴關(guān)係3.創(chuàng)造工作績(jī)效4.留才與展才4.深入瞭解部屬潛力與意願(yuàn)4.可確切瞭解上司之期 待目標(biāo)5.經(jīng)驗(yàn)傳承，減少摸索 時(shí)間5.促使工作目標(biāo)之達(dá)成5.可激發(fā)工作上之勇氣6.建立啟發(fā)性環(huán)境6.有助於自己能力成長(zhǎng)6.消除不安及自卑感7.增進(jìn)對(duì)環(huán)境變化之生 存適應(yīng)能力7.為自己前程鋪路人脈與 接班人7.增進(jìn)自我生存、發(fā)展 條件50人力資源管理培訓(xùn)需求診斷培育部屬的好處工作上（組織）之觀點(diǎn)主管之觀點(diǎn)部屬之觀點(diǎn)1.整要培育出什麼樣的部

25、屬？組織目前所需要之人才條件從自身組織之現(xiàn)況要求來思考（業(yè)務(wù)面）公司部門組織未來所需要之人才條件從自身組織之未來要求來思考（策略面）公司部門51人力資源管理培訓(xùn)需求診斷要培育出什麼樣的部屬？組織目前所需要之人才條件51人力資源管討論：組織需要的人才條件現(xiàn)在（兩年內(nèi)）業(yè)務(wù)面思考未來（25年）策略面思考公司部門52人力資源管理培訓(xùn)需求診斷討論：組織需要的人才條件現(xiàn)在（兩年內(nèi)）未來（25年）公司部部屬的不同之類型工作能力工作意願(yuàn)高高低低積極工作型有勇無謀型欠缺激勵(lì)型不該錄用型53人力資源管理培訓(xùn)需求診斷部屬的不同之類型工作能力工作意願(yuàn)高高低低積極工作型有勇無謀型案例研討忙碌的李課長(zhǎng)（1）李課長(zhǎng)進(jìn)本公

26、司已有五年了，以李課長(zhǎng)勤奮、主動(dòng)的辦事態(tài)度，頗受上級(jí)主管的賞識(shí)，故能在進(jìn)入公司短短二年即晉升組長(zhǎng)，三年後又晉升為課長(zhǎng)。李課長(zhǎng)以他過往的經(jīng)驗(yàn)告訴自己，一切以完成工作為第一要?jiǎng)?wù)，學(xué)習(xí)亦要靠個(gè)人有此意願(yuàn)，才能獲得收穫。54人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例研討忙碌的李課長(zhǎng)（1）54人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例研討忙碌的李課長(zhǎng)（2）李課長(zhǎng)此次受命擔(dān)任營(yíng)業(yè)管理課課長(zhǎng)，成員有陳君，在此工作職務(wù)已有八年經(jīng)驗(yàn)，工作效率不錯(cuò)。不過，經(jīng)常有倚老賣老的現(xiàn)象。對(duì)課長(zhǎng)所交付工作，皆能完成，然經(jīng)常口出怨言。劉君，進(jìn)本單位已有五年，平日默默工作，課長(zhǎng)根本無從瞭解劉君，除了職務(wù)上的本分工作外，還能做什麼事。倒是王君，社會(huì)新鮮人，進(jìn)

27、公司不過半年時(shí)間，有理想、有衝勁，但做事相當(dāng)不牢靠，經(jīng)常出錯(cuò)，讓李課長(zhǎng)很不放心，而不敢交付工作。55人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例研討忙碌的李課長(zhǎng)（2）55人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例研討忙碌的李課長(zhǎng)（3）為了應(yīng)付忙碌工作，李課長(zhǎng)僅敢把工作交給陳君。若陳君有所抱怨而不願(yuàn)接手，則李課長(zhǎng)便需一手承接。初期還能應(yīng)付，然李課長(zhǎng)逐漸感到力不從心。每天從早晨忙到晚，工作還做不完。某天，因延誤一份重要報(bào)表，而被經(jīng)理責(zé)罵。李課長(zhǎng)從經(jīng)理室出來，不禁茫然了，甚至懷疑自己的能力是否能勝任課長(zhǎng)職務(wù)。56人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例研討忙碌的李課長(zhǎng)（3）56人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例研討要點(diǎn)：Q1.請(qǐng)?zhí)岢鰡栴}在那裡？Q

28、2.造成問題的原因?yàn)楹?？Q3.李課長(zhǎng)應(yīng)採(cǎi)取什麼方法解決?57人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例研討要點(diǎn)：57人力資源管理培訓(xùn)需求診斷測(cè)驗(yàn)(1)Q1. 你覺得問題出在哪裡? a. 陳君 b. 劉君 c. 王君 d. 李課長(zhǎng)58人力資源管理培訓(xùn)需求診斷測(cè)驗(yàn)(1)Q1. 你覺得問題出在哪裡?58人力資源管理培訓(xùn)需解說(1) 答案為 d問題就在李課長(zhǎng)身上，他對(duì)培育部屬缺乏正確認(rèn)知，也未能展現(xiàn)有效的培育部屬行為59人力資源管理培訓(xùn)需求診斷解說(1) 答案為 d59人力資源管理培訓(xùn)需求診斷測(cè)驗(yàn)(2)Q2. 造成問題的原因?yàn)楹?a.工作太忙碌，壓力大b.部門間同仁抵制李課長(zhǎng)c.李課長(zhǎng)疏忽培育部屬責(zé)任60人力資源管

29、理培訓(xùn)需求診斷測(cè)驗(yàn)(2)Q2. 造成問題的原因?yàn)楹?60人力資源管理培訓(xùn)需解說(2)答案為 c李課長(zhǎng)疏忽了培育部屬責(zé)任，也拿不出具體對(duì)策來改善部屬能力及績(jī)效61人力資源管理培訓(xùn)需求診斷解說(2)61人力資源管理培訓(xùn)需求診斷測(cè)驗(yàn)(3)Q3.請(qǐng)問李課長(zhǎng)應(yīng)採(cǎi)取什麼方法解決?a.利用開會(huì)，提出自己的要求規(guī)定，希望他們改善 b.不能要求別人，只好自己多努力點(diǎn)c.深入了解部屬的長(zhǎng)處短處，找出培訓(xùn)需求及工作指導(dǎo)d.找上司說明部屬不行62人力資源管理培訓(xùn)需求診斷測(cè)驗(yàn)(3)Q3.請(qǐng)問李課長(zhǎng)應(yīng)採(cǎi)取什麼方法解決?62人力資源管解說(3)答案為 c李課長(zhǎng)應(yīng)與部屬溝通，分析長(zhǎng)短處，找出部屬能力差距及培訓(xùn)需求李課長(zhǎng)可指派

30、資深的陳君來教導(dǎo)王君，並給予尊重及激勵(lì)王君李課長(zhǎng)多關(guān)心劉君給予員工輔導(dǎo)並了解劉君想法，適時(shí)給予壓力與指導(dǎo)63人力資源管理培訓(xùn)需求診斷解說(3)答案為 c63人力資源管理培訓(xùn)需求診斷指導(dǎo)員工的六個(gè)技巧64人力資源管理培訓(xùn)需求診斷指導(dǎo)員工的六個(gè)技巧64人力資源管理培訓(xùn)需求診斷指導(dǎo)(Coaching)是什麼？主管與員工在職場(chǎng)上透過有效的互動(dòng)技巧，掌握員工能力需求，並以引導(dǎo)式的方法來建立員工信心並激發(fā)其思想與行為的改變，以增進(jìn)達(dá)成工作績(jī)效或面對(duì)未來所需的能力。65人力資源管理培訓(xùn)需求診斷指導(dǎo)(Coaching)是什麼？主管與員工在職場(chǎng)上透過有效的指導(dǎo)員工的六個(gè)技巧觀察技巧(Observing)分析技巧

31、(Analysis)詢問技巧(Questioning)傾聽技巧(Listening)表達(dá)技巧(Presenting)示範(fàn)技巧(Demonstrating)66人力資源管理培訓(xùn)需求診斷指導(dǎo)員工的六個(gè)技巧觀察技巧(Observing)66人力資源觀察技巧(Observing)觀察工作成果觀察做事流程觀察肢體語(yǔ)言觀察人際互動(dòng)觀察團(tuán)隊(duì)行為67人力資源管理培訓(xùn)需求診斷觀察技巧(Observing)觀察工作成果67人力資源管理培案例探討：觀察技巧某超級(jí)商場(chǎng)的收銀員常常在收款結(jié)帳時(shí)，引起客戶抱怨，於是主管到工作現(xiàn)場(chǎng)查看，觀察到收銀員在為客戶結(jié)帳時(shí)，常與別人聊天，不僅耽誤工作進(jìn)度，也讓客戶不高興，擔(dān)心他把結(jié)帳

32、金額算錯(cuò)了。68人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例探討：觀察技巧某超級(jí)商場(chǎng)的收銀員常常在收款結(jié)帳時(shí)，引起客案例解析主管在觀察現(xiàn)場(chǎng)員工表現(xiàn)後，採(cǎi)取下列指導(dǎo)：*清楚解說工作之要求*指出收銀員要改善之地方*讓收銀員改進(jìn)行為專注工作及與客戶打招呼*作成案例，往後指導(dǎo)員工可使用69人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例解析主管在觀察現(xiàn)場(chǎng)員工表現(xiàn)後，採(cǎi)取下列指導(dǎo)：69人力資源分析技巧(Analysis)工作分析問題分析能力分析流程分析績(jī)效分析人際分析70人力資源管理培訓(xùn)需求診斷分析技巧(Analysis)工作分析70人力資源管理培訓(xùn)需求案例探討：分析技巧品質(zhì)部門的小李工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，然而，最近生產(chǎn)線上品質(zhì)問題層出不窮，小李

33、雖努力滅火，解決品質(zhì)問題，然而問題一再發(fā)生，身為上司應(yīng)如何指導(dǎo)？71人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例探討：分析技巧品質(zhì)部門的小李工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，然而，最近生產(chǎn)案例解析品質(zhì)問題一再出現(xiàn)，表示深層的原因沒有找出來加以解決，因此上司可指導(dǎo)小李分別從人、機(jī)、料、法(方法)四個(gè)方面來分析可能的原因，再作現(xiàn)場(chǎng)查訪找出關(guān)鍵原因。因此，主管可指導(dǎo)部屬分析技巧及工具，例如使用魚骨圖、柏拉圖、統(tǒng)計(jì)分析法等。72人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例解析品質(zhì)問題一再出現(xiàn)，表示深層的原因沒有找出來加以解決，詢問技巧(Questioning)封閉式詢問開放式詢問應(yīng)用式詢問創(chuàng)意式詢問回饋式詢問73人力資源管理培訓(xùn)需求診斷詢問技巧(Que

34、stioning)封閉式詢問73人力資源管理案例探討：詢問技巧陳課長(zhǎng)對(duì)部屬詢問工作時(shí)，常質(zhì)問：“為什麼部屬工作做不好？”他手下的部屬常低頭不語(yǔ)，致陳課長(zhǎng)常找不出問題原因，心中又氣又急。74人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例探討：詢問技巧陳課長(zhǎng)對(duì)部屬詢問工作時(shí)，常質(zhì)問：“為什麼部案例分析：在指導(dǎo)部屬時(shí)詢問技巧很重要，不妨注意下列要點(diǎn)，就可以做得更好： *在詢問前先肯定部屬的努力，建立其挑戰(zhàn)工作之信心 *用開放式詢問，鼓勵(lì)部屬表達(dá)看法，但不要指責(zé) *多問“How”問部屬如何做會(huì)更好?75人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例分析：在指導(dǎo)部屬時(shí)詢問技巧很重要，不妨注意下列要點(diǎn)，就可傾聽技巧(Listening)接納

35、對(duì)方不預(yù)設(shè)結(jié)論不心存批判反映對(duì)方感受重整對(duì)方內(nèi)容聽出隱藏訊息聽到對(duì)方想要說76人力資源管理培訓(xùn)需求診斷傾聽技巧(Listening)接納對(duì)方76人力資源管理培訓(xùn)需案例研討:傾聽技巧許經(jīng)理是一位行動(dòng)力強(qiáng)且急性的人，每次與部屬開會(huì)時(shí)，總是交代許多工作，但缺少傾聽部屬的看法，因此，他常覺得部屬已了解他的指示就會(huì)把事做好，但實(shí)際狀況都是事與願(yuàn)違?？上У氖遣荒苌朴貌繉俚牧α俊?7人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例研討:傾聽技巧許經(jīng)理是一位行動(dòng)力強(qiáng)且急性的人，每次與部屬案例分析在指導(dǎo)部屬時(shí)，傾聽技巧是十分重要的，原因如下：*了解部屬的想法及反應(yīng)*可找出部屬認(rèn)知錯(cuò)誤之處*可了解其用心及工作心態(tài)*可聽出部屬的創(chuàng)意與

36、構(gòu)想*可激發(fā)部屬對(duì)工作之承諾因此，主管應(yīng)搭配發(fā)問技巧，來發(fā)揮主管應(yīng)注意下列要點(diǎn)：*要專注*心胸開放，不要預(yù)設(shè)結(jié)論*給部屬充分時(shí)間表達(dá)想法*眼神注視對(duì)方78人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例分析在指導(dǎo)部屬時(shí)，傾聽技巧是十分重要的，原因如下：78人表達(dá)技巧(Presenting)先說WHAT然後WHY再說HOW提示EXAMPLE79人力資源管理培訓(xùn)需求診斷表達(dá)技巧(Presenting)先說WHAT79人力資源管理案例探討：表達(dá)技巧趙課長(zhǎng)在指導(dǎo)員工時(shí)往往針對(duì)發(fā)生問題就告知員工怎麼做才是對(duì)的，雖然這種提供對(duì)策的指導(dǎo)方法給了員工答案，但是員工卻不知道其中的道理，所以往往每一次都要依賴趙課長(zhǎng)給他們答案，趙課長(zhǎng)

37、不禁感嘆員工為什麼不自己思考呢？80人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例探討：表達(dá)技巧趙課長(zhǎng)在指導(dǎo)員工時(shí)往往針對(duì)發(fā)生問題就告知員案例解析常言道：與其給他魚吃，不如教他一套釣魚的方法，對(duì)趙課長(zhǎng)的指導(dǎo)方式，我們提出下列建議：*在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，先說What(主題及內(nèi)容要點(diǎn))、然後Why(原因分析及動(dòng)機(jī))、再說How(步驟方法)再提示Example(範(fàn)例)*在表達(dá)時(shí)，也常要用詢問技巧來查看部屬的理解程度與思考能力，才能培養(yǎng)部屬系統(tǒng)思考力。81人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例解析常言道：與其給他魚吃，不如教他一套釣魚的方法，對(duì)趙課示範(fàn)技巧(Demonstrating)親自示範(fàn)詢問對(duì)方找出關(guān)鍵引伸應(yīng)用82人力資源管理培

38、訓(xùn)需求診斷示範(fàn)技巧(Demonstrating)親自示範(fàn)82人力資源管案例探討：示範(fàn)技巧採(cǎi)購(gòu)部蔡經(jīng)理深知與供應(yīng)商議價(jià)時(shí)，談判技巧十分重要，為了培養(yǎng)手下採(cǎi)購(gòu)員談判能力，蔡經(jīng)理常帶一、二個(gè)採(cǎi)購(gòu)員上談判桌，事前親自做好談判前準(zhǔn)備，談判中則示範(fàn)相關(guān)技巧及臨場(chǎng)應(yīng)變方法，讓下屬有實(shí)戰(zhàn)觀摩機(jī)會(huì)，而且每次談判後，蔡經(jīng)理就會(huì)詢問下屬的心得、並做問題研討。83人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例探討：示範(fàn)技巧採(cǎi)購(gòu)部蔡經(jīng)理深知與供應(yīng)商議價(jià)時(shí)，談判技巧十案例解析主管的示範(fàn)尤其是在臨場(chǎng)演出，對(duì)部屬的啟發(fā)很大，採(cǎi)購(gòu)部蔡經(jīng)理可說是在實(shí)戰(zhàn)演出中對(duì)部屬做最深刻印象的指導(dǎo)，事後也記得追蹤詢問，對(duì)部屬很有啟發(fā)。84人力資源管理培訓(xùn)需求診斷

39、案例解析主管的示範(fàn)尤其是在臨場(chǎng)演出，對(duì)部屬的啟發(fā)很大，採(cǎi)購(gòu)部如何激發(fā)員工思考簡(jiǎn)要提示法詢問為什麼側(cè)面暗示法競(jìng)爭(zhēng)比較法狀況提示法角色模擬法85人力資源管理培訓(xùn)需求診斷如何激發(fā)員工思考簡(jiǎn)要提示法85人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例：簡(jiǎn)要提示法 通常利用目標(biāo)提示法，可引發(fā)員工思考，例如：小林，從降低成本的角度來說，如何與供應(yīng)商要求降價(jià)？小王，為了提昇顧客滿意度，我們?cè)诳蛻舴?wù)上要做那些努力？ 86人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例：簡(jiǎn)要提示法 通常利用目標(biāo)提示法，可引發(fā)員工思考，例如：案例：詢問為什麼激發(fā)員工深入問題原因時(shí)，?？蓲?cǎi)用多次為什麼，像臺(tái)塑企業(yè)就常用連問五個(gè)為什麼？作法如下：Q1.為什麼與客戶溝通不

40、良？因?yàn)椴涣私饪蛻粜枨驫2.為什麼不了解客戶需求？因?yàn)榱?chǎng)主觀，沒有詢問客戶Q3.為什麼沒有詢問客戶？因?yàn)槿狈υ儐柤记?7人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例：詢問為什麼激發(fā)員工深入問題原因時(shí)，常可採(cǎi)用多次為什麼，案例：側(cè)面暗示法王經(jīng)理：小張，最近客戶對(duì)我們不滿意呢？小張：我已經(jīng)很努力了王經(jīng)理：小張，隔壁的業(yè)務(wù)部門好像做得 不錯(cuò)，你可否加以了解小張：謝謝王經(jīng)理，我下週就去觀察別 部門的作法 88人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例：側(cè)面暗示法王經(jīng)理：小張，最近客戶對(duì)我們不滿意呢？88人案例：競(jìng)爭(zhēng)比較法謝經(jīng)理：小魏，最近我們的報(bào)價(jià)，客戶不太接受？小魏：我們已努力降低成本，客戶不接受也沒 辦法謝經(jīng)理：小魏，你是否

41、多了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)如何？據(jù)我所知，他們可是很積極喔！小魏：謝經(jīng)理，我會(huì)把幾家競(jìng)爭(zhēng)者報(bào)價(jià)作分析89人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例：競(jìng)爭(zhēng)比較法謝經(jīng)理：小魏，最近我們的報(bào)價(jià)，客戶不太接受？案例：狀況提示法陳主任：小馬，最近生產(chǎn)線狀況如何？小馬：陳主任，我們目前每天出貨是500臺(tái)，還不錯(cuò)喔！陳主任：小馬，如果客戶訂單增加50%，你看目前的生產(chǎn)能量可否應(yīng)付？小馬：有點(diǎn)困難喔！不過讓我想想90人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例：狀況提示法陳主任：小馬，最近生產(chǎn)線狀況如何？90人力資案例：角色模擬法由於本位主義的影響，許多員工常常為了盡本份，只用自己角色與立場(chǎng)思考及做事，但要做好團(tuán)隊(duì)合作及服務(wù)客戶，主管更應(yīng)刺激部

42、屬進(jìn)行換位思考，由此啟發(fā)員工多角度思考，做事才能面面俱到，換位思考就是切換不同角色思考，例如：扮演客戶、上司、跨部門主管或下屬 91人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例：角色模擬法由於本位主義的影響，許多員工常常為了盡本份，針對(duì)員工所要指導(dǎo)之領(lǐng)域工作意識(shí)與概念工作態(tài)度與意願(yuàn)工作方法與技巧工作流程與行動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作與共識(shí)92人力資源管理培訓(xùn)需求診斷針對(duì)員工所要指導(dǎo)之領(lǐng)域工作意識(shí)與概念92人力資源管理培訓(xùn)需求指導(dǎo)部屬常用的方法93人力資源管理培訓(xùn)需求診斷指導(dǎo)部屬常用的方法93人力資源管理培訓(xùn)需求診斷指導(dǎo)部屬常用的方法分組教導(dǎo)職務(wù)說明技能比賽讀書會(huì)模擬演練談判溝通94人力資源管理培訓(xùn)需求診斷指導(dǎo)部屬常用的方法分

43、組教導(dǎo)94人力資源管理培訓(xùn)需求診斷指導(dǎo)部屬常用的方法心得報(bào)告工作研討會(huì)提案制度指定閱讀改善計(jì)畫參加外部會(huì)議95人力資源管理培訓(xùn)需求診斷指導(dǎo)部屬常用的方法心得報(bào)告95人力資源管理培訓(xùn)需求診斷指導(dǎo)部屬常用的方法做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)個(gè)別指導(dǎo)個(gè)案研究輪調(diào)專題報(bào)告主持會(huì)議96人力資源管理培訓(xùn)需求診斷指導(dǎo)部屬常用的方法做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)96人力資源管理培訓(xùn)需求診斷指導(dǎo)部屬常用的方法工作進(jìn)度安排QCC活動(dòng)觀摩交流指導(dǎo)新人解決衝突影子計(jì)劃97人力資源管理培訓(xùn)需求診斷指導(dǎo)部屬常用的方法工作進(jìn)度安排97人力資源管理培訓(xùn)需求診斷現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)部屬的成功關(guān)鍵現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，觀察員工技能差距對(duì)話討論，引導(dǎo)員工思考提案明確指示，親身示範(fàn)指出要

44、領(lǐng)界定問題，給予建設(shè)性的回饋98人力資源管理培訓(xùn)需求診斷現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)部屬的成功關(guān)鍵現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，觀察員工技能差距98人力資源指導(dǎo)部屬時(shí)的12個(gè)注意要點(diǎn)事先瞭解部屬對(duì)此類工作的經(jīng)驗(yàn)讓部屬知道此項(xiàng)工作的重要性一次不要指導(dǎo)太多的工作鼓勵(lì)發(fā)問及反應(yīng)以簡(jiǎn)易的步驟提出示範(fàn)用部屬所能理解的語(yǔ)詞讓部屬嘗試做一做大量的回饋、激勵(lì)與強(qiáng)化協(xié)助部屬克服知易行難的障礙不必急於給予指示以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸以符合部屬需求為重心99人力資源管理培訓(xùn)需求診斷指導(dǎo)部屬時(shí)的12個(gè)注意要點(diǎn)事先瞭解部屬對(duì)此類工作的經(jīng)驗(yàn)讓部屬學(xué)習(xí)(Learning)是什麼？自我改變的過程察覺自我的不足嚐試錯(cuò)誤的過程突破習(xí)慣領(lǐng)域?qū)ふ椅粗拇鸢柑釙N自我

45、的含金量改變自己的思想、行為認(rèn)知覺悟行動(dòng)之過程與環(huán)境互動(dòng)的自我調(diào)整100人力資源管理培訓(xùn)需求診斷學(xué)習(xí)(Learning)是什麼？自我改變的過程100人力資源案例研討小張來公司業(yè)務(wù)部已經(jīng)一年多了，工作上還能勝任，但因工作壓力大，十分忙碌。由於公司以建立訓(xùn)練體系，對(duì)員工成長(zhǎng)十分重視，因此小張也收到上課通知，本週五必須上課。然而小張卻不斷抱怨說，工作忙碌我無法參加，而且還說，我在工作上做得還不錯(cuò)，有什麼需要學(xué)習(xí)呢！況且學(xué)得愈多，老闆指派的工作就愈多，培訓(xùn)沒有什麼好處的！101人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例研討小張來公司業(yè)務(wù)部已經(jīng)一年多了，101人力資源管理培訓(xùn)案例解析在公司內(nèi)像小張對(duì)培訓(xùn)這樣的看法是存

46、在的，然而，這種對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)知是不足的，分析如下： *認(rèn)為能力只要應(yīng)付眼前工作需求是不夠的，因?yàn)楣ぷ魈魬?zhàn)未來會(huì)加重。*學(xué)習(xí)是一種自我思想與行為的改變。能力必須成長(zhǎng)是工作者的責(zé)任 *忙碌沒時(shí)間是每個(gè)人都會(huì)遇到的，但事前要規(guī)劃出學(xué)習(xí)時(shí)間 *學(xué)習(xí)要花時(shí)間，不學(xué)習(xí)要花更多時(shí)間102人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例解析在公司內(nèi)像小張對(duì)培訓(xùn)這樣的看法是存在的，102人學(xué)習(xí)之窗(Window of Learning)無意識(shí)的無知(我不知道自己的無知)（Unconscious Incompetence) I有意識(shí)的無知(我知道自己的無知) （Conscious Incompetence)II無意識(shí)的能力(我不知道自

47、己已知)（Unconscious Competence) IV有意識(shí)的能力(我知道自己已知)(Conscious Competence)III有意識(shí)無意識(shí)無知能力103人力資源管理培訓(xùn)需求診斷學(xué)習(xí)之窗(Window of Learning)無意識(shí)的無知承認(rèn)自己的無知是學(xué)習(xí)的開始104人力資源管理培訓(xùn)需求診斷承認(rèn)自己的無知是學(xué)習(xí)的開始104人力資源管理培訓(xùn)需求診了解員工的學(xué)習(xí)特性成人學(xué)習(xí)特性A-R-I-P-A注意力集中不易維持長(zhǎng)時(shí)間(Attention)希望得到尊重與肯定(Respect)想要參與討論與互動(dòng)(Interaction)問題導(dǎo)向並期望得到答案 (Problem Solving) 期望

48、學(xué)習(xí)有助於工作應(yīng)用 (Application)105人力資源管理培訓(xùn)需求診斷了解員工的學(xué)習(xí)特性成人學(xué)習(xí)特性A-R-I-P-A注意力集中學(xué)習(xí)六要MCROCR動(dòng)機(jī)(Motivation)專注(Concentration)反應(yīng)(Response)組織(Organization)理解(Comprehension)重覆(Repetition)106人力資源管理培訓(xùn)需求診斷學(xué)習(xí)六要MCROCR動(dòng)機(jī)(Motivation)106人力資1. 動(dòng)機(jī)（ Motivation ）動(dòng)機(jī)來自需求二種動(dòng)機(jī)：正向（誘因）及負(fù)向（危機(jī)）成人學(xué)習(xí)需求與實(shí)務(wù)有密切關(guān)係需求來自何處？目標(biāo)任務(wù)問題困難思考：如何增強(qiáng)學(xué)員動(dòng)機(jī)？107人

49、力資源管理培訓(xùn)需求診斷1. 動(dòng)機(jī)（ Motivation ）動(dòng)機(jī)來自需求1072. 專心（ Concentration ）Management By Attention（MBA）注意力不集中是主要的學(xué)習(xí)障礙思考：為什麼不能專心？思考：如何才能專心？108人力資源管理培訓(xùn)需求診斷2. 專心（ Concentration ）Manage3. 反應(yīng)（Response）反應(yīng)代表進(jìn)入思考利用詢問可了解反應(yīng)程度思考：為什麼學(xué)員沒反應(yīng)？思考：如何增進(jìn)快速反應(yīng)能力？109人力資源管理培訓(xùn)需求診斷3. 反應(yīng)（Response）反應(yīng)代表進(jìn)入思考109人力4. 組織（Organization）系統(tǒng)化組合所學(xué)之內(nèi)容利

50、用程序、步驟、因果關(guān)係來組合避免片段、分散、遺忘思考：為什麼學(xué)習(xí)缺乏組織化？110人力資源管理培訓(xùn)需求診斷4. 組織（Organization）系統(tǒng)化組合所學(xué)之內(nèi)5. 理解（ Comprehension ）理解是指知道用在那裡？理解是指知道怎麼用？理解是指知道何時(shí)用？思考：為何不易理解？思考：如何使學(xué)員有效理解？111人力資源管理培訓(xùn)需求診斷5. 理解（ Comprehension ）理解是指知道6. 重複（ Repetition ）重複代表多次複習(xí)與記憶重複是學(xué)習(xí)之母重複可減少記憶遺忘率思考：如何使學(xué)員重複練習(xí)？112人力資源管理培訓(xùn)需求診斷6. 重複（ Repetition ）重複代表多次

51、複習(xí)與1. 設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)2. 規(guī)劃學(xué)習(xí)策略3. 善用學(xué)習(xí)方法4. 突破學(xué)習(xí)障礙5. 衡量學(xué)習(xí)績(jī)效如何進(jìn)行績(jī)效導(dǎo)向的學(xué)習(xí)113人力資源管理培訓(xùn)需求診斷1. 設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)如何進(jìn)行績(jī)效導(dǎo)向的學(xué)習(xí)113人力資源管理培#1. 設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)能力增進(jìn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)(K)技巧(S)態(tài)度(A)解決問題的學(xué)習(xí)目標(biāo)定義問題找出對(duì)策114人力資源管理培訓(xùn)需求診斷#1. 設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)能力增進(jìn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)114人力資源管理培訓(xùn)#2. 規(guī)劃學(xué)習(xí)策略課堂學(xué)習(xí)(Classroom)書本學(xué)習(xí)(Books)工作學(xué)習(xí)(Learning By Doing)體驗(yàn)學(xué)習(xí)(Experiential Learning)內(nèi)省學(xué)習(xí)(Inner Rev

52、iew)115人力資源管理培訓(xùn)需求診斷#2. 規(guī)劃學(xué)習(xí)策略課堂學(xué)習(xí)(Classroom)115人力#3. 善用學(xué)習(xí)方法小組研討創(chuàng)意思考角色演練電腦模擬實(shí)作練習(xí)野外探險(xiǎn)遊戲競(jìng)賽116人力資源管理培訓(xùn)需求診斷#3. 善用學(xué)習(xí)方法小組研討116人力資源管理培訓(xùn)需求診斷#4. 突破學(xué)習(xí)障礙常見的學(xué)習(xí)障礙克服學(xué)習(xí)障礙的方法117人力資源管理培訓(xùn)需求診斷#4. 突破學(xué)習(xí)障礙常見的學(xué)習(xí)障礙117人力資源管理培訓(xùn)需常見的學(xué)習(xí)障礙態(tài)度消極，缺少目標(biāo)以忙碌沒時(shí)間為藉口對(duì)自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但欠缺思考認(rèn)為學(xué)習(xí)與應(yīng)用是二回事（認(rèn)知障礙）118人力資源管理培訓(xùn)需求診斷常見的學(xué)習(xí)障礙態(tài)度消極，缺少目標(biāo)以忙

53、碌沒時(shí)間為藉口1.危機(jī)感2.迫切感3.競(jìng)賽激勵(lì)4.美好經(jīng)驗(yàn)5.好奇心6.成就感7.給予回饋克服學(xué)習(xí)障礙之方法119人力資源管理培訓(xùn)需求診斷1.危機(jī)感克服學(xué)習(xí)障礙之方法119人力資源管理培訓(xùn)需求診斷#5. 衡量學(xué)習(xí)績(jī)效書面測(cè)驗(yàn) 是非、選擇、問答題實(shí)作測(cè)驗(yàn) 流程、實(shí)機(jī)操作C. 實(shí)地解決問題之效能評(píng)估D. 應(yīng)用面之追蹤120人力資源管理培訓(xùn)需求診斷#5. 衡量學(xué)習(xí)績(jī)效書面測(cè)驗(yàn)120人力資源管理培訓(xùn)需求診斷擬定自我發(fā)展計(jì)劃1. 自我發(fā)展計(jì)劃(IDP) 2. 如何擬定IDP121人力資源管理培訓(xùn)需求診斷擬定自我發(fā)展計(jì)劃1. 自我發(fā)展計(jì)劃(IDP)121人力資源自我發(fā)展計(jì)劃(IDP)使每位員工關(guān)心自己能力

54、成長(zhǎng)，規(guī)劃一定期間來進(jìn)行學(xué)習(xí)之方案，以確保能力不斷提昇。122人力資源管理培訓(xùn)需求診斷自我發(fā)展計(jì)劃(IDP)122人力資源管理培訓(xùn)需求診斷自我發(fā)展計(jì)劃(IDP)之格式計(jì)劃學(xué)習(xí)之能力項(xiàng)目學(xué)習(xí)之目標(biāo)衡量之基準(zhǔn)期間結(jié)果員工簽名：主管簽名：123人力資源管理培訓(xùn)需求診斷自我發(fā)展計(jì)劃(IDP)之格式計(jì)劃學(xué)習(xí)之能力項(xiàng)目學(xué)習(xí)之目標(biāo)衡量如何擬定IDP由員工先找出自己能力的需求需求可來自工作上的要求與現(xiàn)有能力差距主管可從旁協(xié)助學(xué)習(xí)員工填寫後送呈主管，列入追蹤每月檢討一次124人力資源管理培訓(xùn)需求診斷如何擬定IDP由員工先找出自己能力的需求124人力資源管理培進(jìn)行培訓(xùn)管理派訓(xùn)前的提示與激勵(lì)2. 派訓(xùn)後的關(guān)心與追蹤

55、125人力資源管理培訓(xùn)需求診斷進(jìn)行培訓(xùn)管理派訓(xùn)前的提示與激勵(lì)125人力資源管理培訓(xùn)需求診派訓(xùn)前的提示與激勵(lì)使員工了解派訓(xùn)的積極目的提示員工學(xué)習(xí)的重點(diǎn)、目標(biāo)找出員工解決實(shí)務(wù)問題不足之處激勵(lì)員工之學(xué)習(xí)意願(yuàn)126人力資源管理培訓(xùn)需求診斷派訓(xùn)前的提示與激勵(lì)使員工了解派訓(xùn)的積極目的126人力資源管理案例研討行銷部的小李收到公司培訓(xùn)通知，將在下週二參加公司內(nèi)訓(xùn)“有效的簡(jiǎn)報(bào)技巧”課程，小理的上司孫經(jīng)理課前很關(guān)心，就約小李談了20分鐘，提示下列重點(diǎn)*希望小李把對(duì)簡(jiǎn)報(bào)工作常遇到的困難或問題列出*期待小李在課堂專心聽課摘記重點(diǎn)及抓住機(jī)會(huì)請(qǐng)教老師*希望小李上完課後能在內(nèi)部會(huì)議中作一次業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，並報(bào) 告學(xué)習(xí)心得*孫經(jīng)

56、理也分享以往自己做簡(jiǎn)報(bào)之心得及難忘的經(jīng)驗(yàn)*孫經(jīng)理還期望小李能把簡(jiǎn)報(bào)題材做出一份標(biāo)準(zhǔn)文件，以供 內(nèi)部同仁使用*最後，孫經(jīng)理展現(xiàn)對(duì)小理的信心與鼓勵(lì)他多嘗試127人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例研討行銷部的小李收到公司培訓(xùn)通知，將在下週二參加公司內(nèi)訓(xùn)案例解說派訓(xùn)前孫經(jīng)理對(duì)小李提示與激勵(lì)很好，值得我們學(xué)習(xí)之處包括：*加強(qiáng)員工對(duì)培訓(xùn)之重視*分享自己的經(jīng)驗(yàn)，提示員工重點(diǎn)*鼓勵(lì)員工，增加信心*指派培訓(xùn)後的應(yīng)用與行動(dòng)學(xué)習(xí)128人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例解說派訓(xùn)前孫經(jīng)理對(duì)小李提示與激勵(lì)很好，值得我們學(xué)習(xí)之處包派訓(xùn)後的關(guān)心與追蹤與員工交流、了解學(xué)習(xí)之狀況讓員工分享學(xué)習(xí)心得讓員工提出應(yīng)用計(jì)劃指派行動(dòng)學(xué)習(xí)之任務(wù)追蹤行動(dòng)

57、學(xué)習(xí)之結(jié)果觀察員工學(xué)習(xí)後的行為改變129人力資源管理培訓(xùn)需求診斷派訓(xùn)後的關(guān)心與追蹤與員工交流、了解學(xué)習(xí)之狀況129人力資源管派訓(xùn)後績(jī)效追蹤表1. 員工派訓(xùn)後之學(xué)習(xí)心得2. 員工派訓(xùn)後 之行為改變3. 員工派訓(xùn)後工作績(jī)效提昇之處130人力資源管理培訓(xùn)需求診斷派訓(xùn)後績(jī)效追蹤表1. 員工派訓(xùn)後2. 員工派訓(xùn)後3. 員工派案例研討當(dāng)小李上完“有效簡(jiǎn)報(bào)技巧”課程後，孫經(jīng)理做了下列事項(xiàng)：*詢問小李上課狀況，說出自己心得*詢問小李是否發(fā)現(xiàn)自己不足之處及改進(jìn)之道*安排二週後在內(nèi)部會(huì)議時(shí)作20分業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，並請(qǐng)其他同仁給予點(diǎn)評(píng)及反饋*指派任務(wù)，在一個(gè)月內(nèi)完成部門簡(jiǎn)報(bào)手冊(cè)*孫課長(zhǎng)並考量未來安排更多機(jī)會(huì)讓小李作簡(jiǎn)報(bào)，

58、並提升其表達(dá)能力。131人力資源管理培訓(xùn)需求診斷案例研討當(dāng)小李上完“有效簡(jiǎn)報(bào)技巧”課程後，孫經(jīng)理做了下列事項(xiàng)單元6. 留才管理實(shí)務(wù)運(yùn)作有效溝通技巧如何激勵(lì)部屬培養(yǎng)積極心態(tài)員工問體輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作共識(shí)132人力資源管理培訓(xùn)需求診斷單元6. 留才管理實(shí)務(wù)運(yùn)作有效溝通技巧132人力資源管理培訓(xùn)有效溝通的意義精確表達(dá)意思傾聽說話內(nèi)容協(xié)調(diào)異中求同激發(fā)合作意願(yuàn)133人力資源管理培訓(xùn)需求診斷有效溝通的意義精確表達(dá)意思133人力資源管理培訓(xùn)需求診斷隱藏性訊息決定了互動(dòng)的80%成功性資訊流程印象關(guān)係態(tài)度、意圖感情、假設(shè)資訊流程印象關(guān)係態(tài)度、意圖感情、假設(shè)表面交流裡面交流134人力資源管理培訓(xùn)需求診斷隱藏性訊息決定了

59、互動(dòng)的80%成功性資訊流程印象關(guān)係態(tài)度、意圖不稱職的主管多來自溝通不良誤判上司的指示讓部屬方向迷失跨部門衝突升高不能發(fā)揮影響力135人力資源管理培訓(xùn)需求診斷不稱職的主管多來自溝通不良誤判上司的指示135人力資源管理培人際溝通中的心理之窗1.公開領(lǐng)域Open（公眾我）3.盲目領(lǐng)域Blind（公眾我）2.隱藏領(lǐng)域Hidden（隱私我）4.未知領(lǐng)域Unknown（潛在我）自我披露別人知道別人不知自己知道自己不知互動(dòng)回饋136人力資源管理培訓(xùn)需求診斷人際溝通中的心理之窗1.3.2.4.自我披露別人知道別人不知有效溝通的三個(gè)成功關(guān)鍵溝通關(guān)鍵積極的心態(tài)正確的認(rèn)知有效的技巧137人力資源管理培訓(xùn)需求診斷有效

60、溝通的三個(gè)成功關(guān)鍵溝通積極的心態(tài)正確的認(rèn)知有效的技巧13溝通時(shí)的正確認(rèn)知溝通前要有充分準(zhǔn)備掌握溝通的內(nèi)涵敏感觀察避開溝通陷阱138人力資源管理培訓(xùn)需求診斷溝通時(shí)的正確認(rèn)知溝通前要有充分準(zhǔn)備138人力資源管理培訓(xùn)需求積極的心態(tài)抱持正面思考（Positive Thinking）主動(dòng)進(jìn)取化對(duì)立為合作139人力資源管理培訓(xùn)需求診斷積極的心態(tài)抱持正面思考（Positive Thinking）溝通的要訣要說到對(duì)方想要聽，並且聽到對(duì)方想要說善用有效方法，懂得接納別人意見有效處理對(duì)立意見利用Buffer可使溝通更順暢做到真正的傾聽140人力資源管理培訓(xùn)需求診斷溝通的要訣要說到對(duì)方想要聽，並且聽到對(duì)方想要說14