如何成為合格的職業(yè)化員工課件

1、如何成為合格的職業(yè)化員工 主講:朱繼桓 國際職業(yè)培訓(xùn)師2022/10/21 IPTS國際培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會會員，國際職業(yè)培訓(xùn)師，中華之聲通訊社特約記者，中華易經(jīng)風(fēng)水研究會副秘書長，現(xiàn)任復(fù)旦軟件園上海復(fù)聯(lián)企業(yè)管理有限公司合作交流部副部長，曾任醒獅國學(xué)院、醒獅國學(xué)雜志社培訓(xùn)部總監(jiān)，上海知識產(chǎn)權(quán)園培訓(xùn)中心副校長、上海徐匯軟件園水木教育中心副校長、馬鞍山水木動漫科技有限公司副總經(jīng)理。 主要課程:卓越的領(lǐng)導(dǎo)力；執(zhí)行力；儒西釋道生命大智慧；快速營銷的秘訣；追快誰就贏；企業(yè)員工素質(zhì)教育講座；商務(wù)禮儀講座電話營銷等。 曾服務(wù)客戶：上海思博學(xué)院、上海理工大學(xué)、平安人壽、中宏人壽、花棋人壽、浙江和麗服裝、焦點商務(wù)、太

2、倉鋁合金制品、上海都俱樂部、和濤高爾夫俱樂部。課程目標(biāo)1?？朔鞣N各樣的焦慮、疑惑心理、完成職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換2。認(rèn)識企業(yè)、了解職業(yè)人士應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)3。掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法4。掌握人脈關(guān)系、溝通、時間管理、有效的會議、演講等職業(yè)技能5。學(xué)會如何保持專業(yè)形象及商務(wù)禮儀2022/10/23課程內(nèi)容1。積極的心態(tài)2。認(rèn)識企業(yè)3。科學(xué)的工作方法4。企業(yè)人際關(guān)系及有效溝通技巧5。時間管理技巧6。有效的會議技巧7。商務(wù)演講技巧8。商務(wù)禮儀2022/10/24課程要求1。Open_開放的心態(tài)、積極參與、勇于發(fā)言2。Close_封閉的環(huán)境、不要受外界的影響、請將手機(jī)調(diào)至到靜音2022/1

3、0/25她是一名妙齡少女，步入社會的第一份工作就是刷馬桶。起初她根本適應(yīng)不了，當(dāng)抺布伸向馬桶的時候，本能地想嘔。她實在不想干了。這時一位前輩沒有跟她講什么人生之路應(yīng)該怎樣走之類的大道理，他只是拿起抺布，一遍遍地擦洗馬桶，直到擦得光亮照人。接著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水，然后一飲而盡，好像喝一杯可口可樂一樣。沒有一句話，卻使這位少女從身體到靈魂都在震顫。她從未想到人們眼中的馬桶，竟可洗得這樣干凈！一個馬桶，竟顯示出人生的最高深的哲學(xué)道理：只要你有激情、刻苦、敬業(yè)，任何事都能創(chuàng)造奇跡。她痛下決心：“就算一生刷馬桶，也要做一個最出色的潔廁人！”她以這樣的心態(tài)邁出了人生的第一步。今天，她成為了日本政府

4、的重要官員郵政大臣！她的名字叫野田圣子。2022/10/27評論這個故事常常地震撼和感染了我。這個故事是否也深深地震撼和感染了你呢？誰說馬桶里的水不能喝？！問題的關(guān)鍵在于：你是否有勇氣和毅力，將一個污垢百結(jié)的馬桶，洗刷得光潔可鑒、一塵不染？因此，只要我們懷著一顆熱忱、積極的心，對待自己的工作、事業(yè)和生活，就可以化腐朽為神奇，讓平凡的工作也可吸引他人關(guān)注的目光！人可以平凡，但不能平庸！如果你對現(xiàn)實的工作和生活不滿足，想要突破和改變，怨天尤人和消極等待是于事無補(bǔ)的，機(jī)會不會降臨到一個懶散和滿腹牢騷者的頭上，唯有將生活和工作崗位上的每項事情都做到精益求精，那他在什么崗位上都會發(fā)光，才會得到他人的贊賞

5、和上司的關(guān)注。細(xì)節(jié)決定成敗，小事反映心態(tài)。小事或平凡工作都做不好的人，是無資格奢望做大事和肩負(fù)重任的；想要證明自己，首先拿出自己的勇氣和毅力。世上不會缺乏機(jī)會，只缺乏積極進(jìn)取的人。你努力嗎？2022/10/28游戲口字游戲：喝、如、和、鳴、陪、可、點、問、吻、吱、只、咋、知、織、咱、吒、職、治、咂、啐、啈、識、咹、嗚、呡、嘧、嗎、啃、吭、等2022/10/210人生的八大心態(tài)自信什么叫自信？自信就是眼睛尚未看見就相信，其最終的回報就是你真正看見了。決心決心是最最重要的積極心態(tài)。記住，是決心，而非環(huán)境在決定我們的命運。企圖心企圖心是指對達(dá)成自己預(yù)期目標(biāo)的成功意愿。要想成功，僅僅希望是不夠的。主動

6、如果你不夠主動，那你就只能將命運交給別人安排，苦苦等待機(jī)遇的降臨。熱情沒有哪一個領(lǐng)導(dǎo)愿意去提升一個毫無熱情的下屬。愛心缺乏愛心的人不太可能得到別人的支持；失去別人的支持，離失敗就不會太遠(yuǎn)。學(xué)習(xí)活到老，學(xué)到老。信息社會時代的核心競爭力，已經(jīng)發(fā)展為學(xué)習(xí)力的競爭。自律誰都渴望自由，但自由的前提是自律。2022/10/211如何培養(yǎng)積極的心態(tài)人不是生來都具有積極樂觀的心態(tài)，想要一直保持積極樂觀心態(tài)就需要不斷的自我調(diào)整，可能一個大的挫折會使一個人精神一蹶不振，那么如何培訓(xùn)積極的心態(tài)呢？2022/10/212要有必勝的信心 確信沒有做不到的事。自信是最大的財富，自信永遠(yuǎn)屬于強(qiáng)者。2022/10/214堅持

7、,假使成功只有一個秘訣的話，那么，“堅持”是唯一的答案。2022/10/2152022/10/217 讓你遇到的每一個人都感到自己重要、被都有需要別人尊重的愿望，每個人都發(fā)揮著自己在社會中各自的角色和作用，任何一個環(huán)節(jié)都不可缺少，無論是什么職業(yè)他們都發(fā)揮了自己心血，無論貢獻(xiàn)大小都必須尊重他們。感恩的心 時常保持一顆感激的心。個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。2022/10/218學(xué)會贊美 卡耐基成功的秘芨就是這兩個字：稱贊。人都有自我實現(xiàn)的需要，別人的一點點認(rèn)可都給自己帶來很大的信心和動力，世界上投資最省、收益最大的就是稱贊別人

8、2022/10/219學(xué)會微笑 微笑是人最美麗的動作。微笑是人的一種表情，表情是人們內(nèi)心世界活動的面部反應(yīng)。微笑使自己的心情舒展，同時給別人以賞心悅目的燦爛。2022/10/220尋找最佳的新觀念 有時候換位思考問題，能得出不同的思路。 2022/10/221培養(yǎng)樂觀的精神 2022/10/222如果你樂觀，一切事情都是亮色的，包括糟糕的事情；如果你悲觀，一切事情都是灰色的，包括美好的事情。 第二講:認(rèn)識企業(yè)企業(yè)包含的五大要素1.員工:2.利潤3.客戶4.競爭5.社會關(guān)聯(lián)2022/10/224員工員工和企業(yè)是一種怎樣的關(guān)系?柳傳志說:“一個好的員工首先在德方面應(yīng)該有很高的要求，要有很強(qiáng)的責(zé)任感

9、，強(qiáng)烈的上進(jìn)心，上進(jìn)心是員工為自身發(fā)展；而事業(yè)心是為了民族和集體的發(fā)展。在工作中做到：勝不嬌、敗不餒；說話要算數(shù)。2022/10/225客戶客戶是企業(yè)的衣食父母，連IBM這樣的大公司，面對客戶也不感掉以輕心。2022/10/227競爭營銷大師科特勒有一句名言：顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠誠度之類的東西，只要你的競爭對手比你做的好一點，價格比你便宜一點，他們就會馬上離你而去。投入競爭對手的懷抱。其實科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個側(cè)面反應(yīng)了競爭的激烈。做為員工的你，在如此激烈的競爭中又能為企業(yè)做點什么呢？2022/10/228社會關(guān)聯(lián)松下公司的七項精神中的第一條就是：“產(chǎn)業(yè)報國精神”

10、；海爾公司的定義：“敬業(yè)報國、追求卓越”惠普公司在“惠普之道”里也定義說：我們尊重我們對社會所承擔(dān)的義務(wù)，我們要成為我們經(jīng)營所在的每一個國家和每一個地區(qū)的一項經(jīng)濟(jì)、智力、社會財富。2022/10/229企業(yè)組織作為一名企業(yè)的員工，要盡快了解企業(yè)的組織架構(gòu)。了解企業(yè)組織的目的，在于能盡快融入于企業(yè)。2022/10/230企業(yè)化的素質(zhì)敬業(yè)敬業(yè)是職場人員最基本的素質(zhì)2022/10/231協(xié)作與規(guī)范化大雁有一種合作的本能，他們飛行時都呈現(xiàn)“人”字型或“一”字型，這些雁飛行時定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因為為首的大雁在前面帶路，能幫助它后面的伙伴形成局部的真空。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)雁的這種飛行方式，比單獨飛行節(jié)省時間，又能節(jié)

11、省12%的力氣。所以我們企業(yè)在經(jīng)營過程中，協(xié)作也如同雁的本領(lǐng)，從而行為方式的規(guī)范化也是這一許多企業(yè)（包括跨國公司等）都一貫倡導(dǎo)這一原則。2022/10/2322022/10/2332022/10/234創(chuàng)新3M公司副總裁哈斯特說：自從公司推出透明膠帶之后。20年來。沒有一項產(chǎn)品那么簡單，用途卻那么少。對企業(yè)來說，只有變化才是不變的，能否創(chuàng)新是生死尤寸的大事，對個人而言，沒有創(chuàng)新意味著職業(yè)價值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。2022/10/235服務(wù)意識服務(wù)意識包括二個方面：一、服務(wù)顧客二、服務(wù)同事是否有服務(wù)意識，將是你是否職業(yè)化的一個標(biāo)簽2022/10/236第三講：科學(xué)的工作方法使你的工作系統(tǒng)化在旁

12、觀者看來，不整潔的工作場所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不再代表其他。2022/10/237你的工作需要系統(tǒng)化辦公室的5S運動： 5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，因日語的羅馬拼音均以“S”開頭，簡稱為5S。 5S運動提出的目標(biāo)簡單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境。5S的倡導(dǎo)者相信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。2022/10/238開始系統(tǒng)化你的工作系統(tǒng)化你的工具 （1）基本工具。 （2）復(fù)印機(jī)。 （

13、3）傳真機(jī)。 （4）電腦。2022/10/239提醒： 在我們試著改變工作的過程中，常常會陷入這樣的困境：試著解決復(fù)雜的問題而忽略了基本的問題。而基本的問題卻是任何一位工作者每天都要處理的，包括他的辦公桌、椅子、電腦、訂書機(jī)、文件夾、檔案夾、電腦磁盤、還有更多的其他東西。教你一招：（1）要將文書工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來整 理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手 可取。（2）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的工作檔。（3）確定你為每一專案和活動都建立了檔案。把每一個檔案 清楚地貼上標(biāo)簽。（4）建立問題檔，一部分編號0112，代表每年的每一個 月；另一部分編號0131號，

14、代表一個月的每一天。2022/10/240教你第二招：讓你的檔案更加有效的小秘訣：（1）使用大寫、清楚的字母標(biāo)示檔案。（2）使用彩色標(biāo)識能讓你一眼就找到某一類型文件的位置。（3）將類別與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類別用不同 顏色標(biāo)示。（4）為大型的資料建立索引。2022/10/241學(xué)會用PDCA循環(huán)法2022/10/242P D C A它是一種很科學(xué)的管理程序，同時也是一種很科學(xué)的工作程序。什么是PDCA？ 這是四個英文字母，分別代表計劃（Plan）、執(zhí)行（Do ）、檢查（Check）、修正再執(zhí)行（ Action）。2022/10/243 計劃 （Plan）修正 再執(zhí)行 執(zhí)行(Action

15、) (Do) 檢查 (Check) P A DC循環(huán)PCDA循環(huán)法四大要素計劃（Plan）2022/10/244執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序Plan Do Check Action過程中： Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標(biāo)，制訂計劃做法； Do即執(zhí)行實施，并加以控制； Check即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。aaaaaaaaaaPDCA循環(huán)工作步驟圖修正后再執(zhí)行2022/10/245設(shè)定目標(biāo)搜索信息檢查執(zhí)行情況擬定方案制作計劃工作表按計劃工作表執(zhí)行工作對檢查結(jié)果做出修正 PDCA 礦泉水產(chǎn)品市

16、場研究調(diào)查實施步驟 Plan: 本階段你要明確六個問題。這六個問題簡稱為5W1H。 （1）為何制定此計劃？ （Why?） （2）計劃的目標(biāo)是什么？ （ What?） （3）何處執(zhí)行此計劃？ （Where?） （4）何時執(zhí)行此計劃？ （When?） （5）何人執(zhí)行此計劃？ （Who?） （6）如何執(zhí)行此計劃？（How?） Do:計劃做好之后，著手將項目一步一步向前推進(jìn)。 Check:在進(jìn)行市場調(diào)研過程中，一定要記得檢查，看項目的推進(jìn)是否按原先的計劃進(jìn)行？當(dāng)中有無紕漏和出現(xiàn)偏差？ Action:針對你的檢查結(jié)果確定你的行動。 如果在市場調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)偏離原先的計劃了，或者發(fā)現(xiàn)原先的計劃考慮不

17、夠周全，那你就要及時彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保任務(wù)的圓滿完成。如果當(dāng)中并無紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。2022/10/246實例實戰(zhàn)計劃化你的工作他每天早晨都要計劃一天的具體事務(wù)，并認(rèn)真加以貫徹。這猶如一條紅線，引導(dǎo)他走出生活中繁忙的迷宮。有條理的時間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒有計劃，哪里的時間配置就不合理，混亂就會降臨到哪里。 維克多 雨果2022/10/247鎖定工作的目標(biāo)2022/10/248 未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。 塞內(nèi)卡鎖定工作的目標(biāo)有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實可行的

18、（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時間限制的（Time-limited）。2022/10/249 制定行動計劃2022/10/250 “令人驚訝的是，當(dāng)我用足夠的時間計劃后，我可以完成很多事情，而同樣令人驚訝的是，如果不經(jīng)過計劃，我就只能完成一點點事情。我寧愿在一個星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒有進(jìn)度?！?_富蘭克貝格計劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前計劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來我們所去之處的橋梁。所在之處與將來我們所去之處的橋梁。 制定行動計劃2022/10/251用不同的時間分配方式計劃和執(zhí)行兩批類似的項目第一批項目第二批項目制訂計劃的時間執(zhí)行

19、時需要的時間制訂計劃的時間執(zhí)行時需要的時間2022/10/252 制定工作計劃表 把工作分類 工作內(nèi)容簡單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所需要的所有信息。 不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。一定會給你帶來麻煩的工作。第四講:企業(yè)人際關(guān)系及有效溝通技巧了解你的合作伙伴： 姓名 所在單位2022/10/253四種類型人的特征一、驅(qū)動型的特征二、外向型的特征三、分析型的特征四、友善型的特征2022/10/254驅(qū)動型的特征喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利重視成果和控制不太重視人際關(guān)系強(qiáng)勢作風(fēng)有力，直接，快速沒有耐心高度自信要求很高果斷負(fù)責(zé)競爭好強(qiáng)的個性2022/10/255這類型的名人有李艾科卡巴頓將軍麥

20、克阿瑟將軍希特勒2022/10/256應(yīng)付方法直截了當(dāng)表現(xiàn)專業(yè)形象完善的準(zhǔn)備工作提供數(shù)據(jù)和事實資料談?wù)摮晒哪繕?biāo)避免直接的對立和不同意，因為他們的競爭性很強(qiáng)2022/10/257外向型的特征很多杰出的業(yè)務(wù)是屬于這一型的人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者娛樂界名人以透過人的關(guān)系來達(dá)成任務(wù)外向樂觀熱心，大方具有說服力可讓人信賴的感覺注重人際關(guān)系情緒化自我評價很高喜歡吸引大眾的注意2022/10/258屬于這類型的名人肯尼迪里根拳王阿里卡斯特羅2022/10/259應(yīng)付方法花點時間建立關(guān)系和好感營造一種歡娛和娛樂的氣氛多談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)，少談細(xì)節(jié)部分談?wù)撝目蛻?，提供證據(jù)來支持你的話交換雙方的期望和想法維持一個溫暖和

21、社交性的感覺和他談成功之道讓他成名，成功常常和他保持聯(lián)絡(luò)帶他參加各種活動2022/10/260分析型的特征注重細(xì)節(jié)能夠以知識和事實來掌握情勢高超的分析能力高標(biāo)準(zhǔn)完美主義者敏銳的觀察力容易忽視說服技巧和人際關(guān)系講求事實和資料的取得客氣禮貌精確，正確喜歡批評2022/10/261屬于這一類型的名人有吉米卡特會計師電腦程式師工程師2022/10/262應(yīng)付方法列出詳細(xì)的資料和分析列出你的提案的優(yōu)點和缺點在客戶沒有提出反對意見之前就自己先提出，并且提出合理的解釋舉出各種證據(jù)和保證2022/10/263友善型的特征合作，支持高度忠誠可靠，友善很好的聽眾合群喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作起步比較慢不喜歡改變和

22、訂立目標(biāo)因為自己自己可以把工作做得很好而不喜歡找別人分擔(dān)2022/10/264艾森豪威爾將軍應(yīng)付方法對他表達(dá)個人的關(guān)心找出對方與你的共同點以輕松的方式談生意帶領(lǐng)他達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴他你能提供幫助了解他起步慢而且會拖延的個性他是以安全為最主要的目標(biāo)提供特定的方案和最低的風(fēng)險CONCESSION CLOSE（如果就）2022/10/265有效溝通如何確保卓有成效的溝通是由以下幾個因素決定的：正確的解釋說明目光接觸肢體語言語氣面部表情2022/10/266保證有效溝通的另外一個重要因素就是“傾聽”。當(dāng)您傾聽某人對您訴說時，您其實在扮演著有效溝通中的一個重要的角色。例如，當(dāng)您與別人談話時，您會運

23、用全部表情、肢體語言和手勢，而當(dāng)您傾聽6767別人對您談話時，您也會從對方的這些動作中獲取信息。2022/10/267溝通的過程溝通的過程包含五個步驟：挖掘：明確信息的來源。創(chuàng)造：整理出有效信息。發(fā)布：確定發(fā)布信息的媒體。接受：確認(rèn)對方是否收到信息。反饋：這是最重要的一步，因為這將決定對方是否理解了您發(fā)送的信息，而這不正是溝通的全部目的之所在嗎？ 2022/10/268 溝通的種類溝通可以是語言的，也可以是非語言的，語言溝通包括：演講；文章而非語言的溝通包括語氣和肢體語言，它們由以下的因素構(gòu)成： 面部表情 手勢 目光的接觸另外還有一種更高級的溝通層面，這就是“個性”，達(dá)到這個層次確實能使您作為

24、發(fā)言者而感到如虎添翼。2022/10/269 個性牛津辭典對“個性”的定義是：“個性是一個人與眾不同的特點或品質(zhì)，他使其與其他人有所區(qū)別”，或是“使一個人與其他人不同的特質(zhì)”。但其實，“個性”的真正含義是很難用一兩句話就能說清楚的。一個人的個性不是指他的相貌何如，也不是指這個人有多高或多漂亮。個性涵蓋了這個人的一切，甚至包括他的智力水平，正是一個人的所有特點的綜合塑造了這個人的個性。2022/10/270為了把這個問題再談得深入一點，我們想舉幾個溝通的例子，這些故事曾經(jīng)鼓勵著我。我相信今天在這里也會給大家一個啟迪。2022/10/271故事一：“可以嗎？”在美國一個農(nóng)村，住著一個老頭，他有三個

25、兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？”老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”這時，老頭動心了。過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？”洛克菲勒說：“快滾出去吧！”這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總

26、裁，可以嗎？”洛克菲勒同意了。又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個副總裁！”總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”總裁先生當(dāng)然同意了。2022/10/272評論雖然這個故事不盡真實，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量。這個故事告訴我們，溝通時，信心非常重要，只有心里認(rèn)定了這件對雙方都有好處，才能獲得對方的配合，取得溝通的成功。而且認(rèn)定了這一點后，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最后的勝利。2022/10/273故事二：鸚

27、鵡一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，卻標(biāo)價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：它又老又丑，又沒有能力，為什么會值這個數(shù)呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。2022/10/274評論只有找準(zhǔn)了溝通對象，才能取得溝通成功，否則再努力也是白搭。比如說推銷一件產(chǎn)品，無論你跟前臺小姐談得多么愉快，可能都很難于把產(chǎn)品推銷給公司。只有找到有效的溝通對象，找到能做出決

28、定的人，才是溝通的捷徑。2022/10/275故事三：張曼玉的業(yè)務(wù)在一部電影中，張曼玉扮演一位保險業(yè)務(wù)員，好不容易見到目標(biāo)客戶后，對方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費。當(dāng)時她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室里掛了一張小孩的頭像，于是她對頭像深鞠一躬說“對不起，我?guī)筒涣四懔?。”客戶大為驚訝，忙問究竟，于是頭一單生意就這樣談成了。原來這個客戶最愛護(hù)他的兒子，所以把兒子的畫掛在辦公室里天天看。2022/10/276雙贏溝通在生活中人們往往提出“雙贏溝通”這一詞語，那什么是“雙贏溝通”呢？溝通”由剛剛的定義我們已經(jīng)知道它是“為達(dá)成共識，雙方進(jìn)行的一種雙向的交流方式”。因此現(xiàn)在我們只

29、要明白什么是雙贏就OK了所謂“雙贏”是一種對雙方都有利的相處原則，簡單理解“雙方雙向、達(dá)成共識”還有一個前提-“雙方的力量達(dá)到均衡時”中國人的溝通特征清晰的 內(nèi)心 模糊的 表達(dá) 如：基本上/也許/可能吧 溝通三要訣（表達(dá)方）精確：讓雙方的理解是唯一簡單：簡單到連傻瓜都能聽懂標(biāo)準(zhǔn)化：雙方達(dá)到共識的平臺秀才買柴 有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材

30、外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對于說話的對象、時機(jī)要有所掌握，有時過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。 溝通三要訣（受話方）傾聽：照單全收，聽完再說反饋：重復(fù)要點，讓對方知道你聽到了什么確認(rèn)：溝通的關(guān)健常見的溝通障礙語言障礙 年齡障礙 性別障礙 生理障礙 心理障礙 地理障礙 地位障礙 理念障礙 規(guī)則障礙 當(dāng)然溝通也不是完全能解決所有問題的 【沙漠與海的談判】有一天，沙漠與海洋談判。“我太干，干得連一條小溪都沒有，你卻水太多，變成汪洋一片?！鄙衬ㄗh，”不

31、如我們來個交換吧?！薄昂冒?，”海洋欣然同意，”我歡迎沙漠來填補(bǔ)海洋，但是我已經(jīng)有沙灘了，所以只要土，不要沙。”“我也歡迎海洋來滋潤沙灘，”沙漠說，”可是鹽太咸了，所以只要水，不要鹽。點 評有的談判，看來非常理想，卻永遠(yuǎn)談不成。組織溝通規(guī)則指揮統(tǒng)一，有序溝通溝通要充分，決定要服從（有不同見解可保留意見，但對于決定是一定要服從）聽完再說，有問必答盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞可越級溝通，不可越級管理（越級溝通應(yīng)知會直接主管或得到其許可）不要說時不聽，不要沒聽清楚就去做對事不對人，重復(fù)出錯時，可能是“路”的問題先處理心情，再處理事情；先解決問題，再討論對錯說話的技巧不批評、不指責(zé)、不抱怨是的，同時從友善

32、的方式開始以提出問題代替批評或命令真誠的關(guān)心別人保留別人的顏面一條褲子 一個小男孩弄到了一條褲子，自己很喜歡，但是穿上后才發(fā)現(xiàn)褲子太長了，不適合。于是找到了奶奶，央求她給改一下。但奶奶說現(xiàn)在的家務(wù)事太多，忙不開，讓他去找媽媽。于是小男孩找到了媽媽，可媽媽正在和人打橋牌，沒時間。最后小男孩沒辦法只好去找姐姐，但姐姐說有約會，時間就要到了，并高興的走出了家門。小男孩很失望，懷著失望的心情睡著了。過會兒，奶奶忙完家務(wù)事了，想起了小孫子說的事，于是就把小男孩的褲子剪短了。媽媽打完牌后，也剪短了一截。姐姐回來后，也剪短了一截?？上攵?，小男孩的褲子會變成什么樣。 其實，我們的很多企業(yè)也通常這樣一團(tuán)糟。我

33、們的員工就像小男孩一樣可憐無助。而我們的管理者呢，要么都不管，要么都來管。可想而知，我們的員工如果要接受幾個上級的命令，會導(dǎo)致事情混亂，效率低下或出現(xiàn)無人負(fù)責(zé)的局面。也經(jīng)常出現(xiàn)因分工不明而出現(xiàn)互相推委，指責(zé)的現(xiàn)象。比如一個企業(yè)的銷售業(yè)績不好，當(dāng)你找到銷售部經(jīng)理的時候，他可能很認(rèn)真的告訴你，原因是人力資源部最近招聘的員工素質(zhì)不好。而當(dāng)你很氣憤的找到人力資源部經(jīng)理的時候，人力資源部經(jīng)理又會更加認(rèn)真的告訴你，招聘到這么多的人才，可惜銷售部的經(jīng)理管理能力太差。輕輕的喝口茶后，然后又小聲的對你說，其實有更主要的原因，最近客服的服務(wù)態(tài)度極差，使得公司很多的老客戶不在和我們合作了，這是造成業(yè)績下降的真正原因

34、。所以當(dāng)老總的你，也只能仰天長嘆了。 點評故事里的奶奶、媽媽和姐姐正是三種管理中常見的怪病。 第一種是“繁忙型”。第二種是“休閑型”。 第三種可以稱為“消失型”。怎么辦呢？其實主要的原因就是出現(xiàn)在崗位職責(zé)上。很多企業(yè)，尤其是小型企業(yè)，管理者的職位所要負(fù)責(zé)的工作通常很模糊，表現(xiàn)最為嚴(yán)重的就是以銷售為主的企業(yè)，只要業(yè)績好，就忽略一切。要么管理者本身還要做銷售，分散了很多管理者的經(jīng)歷。所以，首先解決的首要問題就是要先明確崗位職責(zé)，也就是分工明確，有條件的下發(fā)職位說明書。盡量減少一人多職的現(xiàn)象。如果需要成立項目小組，盡量避免出現(xiàn)雙負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人和小組人員平級的現(xiàn)象。 其次，增加直線管理經(jīng)理的管理責(zé)任感

35、。同時要盡量保證每個人只有一個直屬上司。同時為了使經(jīng)理們有充沛的管理精力，要盡量合理安排經(jīng)理管轄的人數(shù)。通常高層經(jīng)理所管轄的人數(shù)不要超過七人，中層經(jīng)理所管轄的人數(shù)不要超過十人，基層管理者的管理人數(shù)最好也不要超過十五人。但具體人數(shù)可以根據(jù)具體管理事物情況不同和工作性質(zhì)不同進(jìn)行合理的調(diào)配。 再次，要養(yǎng)成及時反饋的習(xí)慣。無論是上級安排工作，還是下級向領(lǐng)導(dǎo)反映工作或要求幫助。管理者們都要在限定的時間內(nèi)做出及時合理的答復(fù)。避免因為管理者不予處理或忘記處理造成下屬轉(zhuǎn)找其他相關(guān)負(fù)責(zé)人。另外，即使管理者不在，也要交代相關(guān)人員給予處理，但要指清人選和所負(fù)責(zé)的工作，以免出現(xiàn)不必要的混亂。 最后做好監(jiān)控工作，只要養(yǎng)

36、成好的工作習(xí)慣，很多事情就會變得自然。但千萬別忘了要全公司宣布主要負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)和所負(fù)責(zé)的事物。不要關(guān)起門來開個部門經(jīng)理會議宣布了事。造成消息失真或消息滯后，甚至消息盡失。 管理是個充滿智慧和挑戰(zhàn)的工作，但智慧的人們，你的褲子有多長？你是第幾個剪這條褲子的人？還是你根本就從沒剪過. 評論溝通的切入點很重要。這需要我們收集到足夠多的信息，找準(zhǔn)對方關(guān)心的事情，消除其抗拒心理，從而調(diào)動對方的參與程度，增加成功溝通的概率。2022/10/288溝通的定義通過上述所有的故事和分析。我們現(xiàn)在可以給溝通下定義了，那就是：如果我能夠知道他表達(dá)了什么，如果我能知道他表達(dá)的動機(jī)是什么，如果我能知道他表達(dá)了以后的

37、感受如何，那么我就敢信心十足的果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他。 2022/10/289第五講：時間管理技巧一、時間概念和特征 二、時間管理2022/10/290時間是什么？時間是過去、現(xiàn)在、未來組成的一連串事件。 韋氏字典時間金錢，時間=生命的價值。時間的特征：公平性：時間對每個人都同樣公平，每人 每天都是24小時，每小時都是60分，每分都是60秒。單程性：時間一去不返，人生是一次單程旅行。2022/10/291 何謂時間管理？ 秘密在于是否掌握時間管理其本質(zhì)是主動有效地控制時間，而非被動的受制于時間。時間管理實際包含三個層次的問題：意愿和決心：由人生觀價值觀等決

38、定，由個人自行解決。原則和方法：本培訓(xùn)要解決的核心問題，將圍繞此展開。形成行為習(xí)慣：關(guān)鍵是觀念和毅力。2022/10/292自我測試2022/10/293時間分析方法工作清單分析；工作重要性分析；工作緊急性分析；工作效益性分析；2022/10/294工作清單分析：分析你在一個工作日內(nèi)都做了那些工作事項并填入下表，連續(xù)記錄四周后匯總。說明：累計超過10分鐘的工作填入“工作事項”。2022/10/295 工作重要性分析：分析一段時間內(nèi)各工作事項的重要程度并填表。說明：“重要性”的標(biāo)準(zhǔn)如下：非常重要 A 絕對重要（其他事情都可以不做， 這非做不可）重要 B 需要做（你不做就要出問題）不太重要 C 應(yīng)

39、該做（可做可不做，但做比不做 好一點）不重要 D 可不做（做也不見得好）2022/10/296工作緊急性分析：分析一段時間內(nèi)各工作事項的緊急程度并填入下表。說明：“緊急性”的標(biāo)準(zhǔn)如下：非常緊急 A 現(xiàn)在就做（既放下其他事情開始做）緊急 B 短時間內(nèi)需要做（一般為當(dāng)天要做）不太緊急 C 可放一放再做（可納入計劃中去做）不緊急 D 什么時候干都行（無需計劃）2022/10/297工作效益性分析： 這里的效益指投入單位的人力資源（時間、精力、努力）而產(chǎn)出的成果。分析一段時間內(nèi)各工作事項的效益并填入下表。 說明：“工作效益” 可以從以下三個的指標(biāo)衡量：A 目標(biāo)/職務(wù)貢獻(xiàn)度：某事項對實現(xiàn)工作目標(biāo)或履行崗

40、位職責(zé)的貢獻(xiàn)大小，貢獻(xiàn)越大，效益越高。 B 必要性：某事項由你來做的必要程度（可否由其他同事或下屬完成），必要性越強(qiáng)，效益越高。C 所需人力資源（時間、精力、努力），顯然，所需資源越少，效益越高。2022/10/298 自我分析盡可能全面地列出你具有代表性的一周/一個月的所有工作事項，并按照上面介紹的方法進(jìn)行分析。2022/10/299時間管理的原則 制訂計劃 排序分時 80/20原則 符合生理周期 養(yǎng)成習(xí)慣2022/10/2100原則1：制訂計劃計劃：為完成一定的目標(biāo)而事前對措施和步驟作出的部署。 計劃的作用：事先計劃是時間管理的根本途徑，要想控制時間，必須首先制訂計劃。2022/10/21

41、01計劃的前提是確立目標(biāo)哈佛大學(xué)有一個非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查。對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：2022/10/21023%10%60%27%有清晰且長期 的目標(biāo)有清晰但短期 的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)2022/10/21033%10%60%27%二十五年后：25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英 大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師

42、、高級主管等等 幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績 幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷?jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界 2022/10/2104制訂計劃的SMART原則 S 明確的(Specific) M 可衡量的(Measurable) A 可達(dá)成又具挑戰(zhàn)性的 （Achievable） R 相適的或稱合理的（Relevance） T 時間性（Timeliness）2022/10/2105我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺 100萬！請問我應(yīng)該如何計劃我的目標(biāo)呢？ 一個符合SMART原則的計劃是目標(biāo)能否實現(xiàn)的度量儀。2

43、022/10/2106計劃的形成:采用樹杈法（魚骨法）將目標(biāo)分解成任務(wù)形成計劃寫下一個大目標(biāo)；寫出實現(xiàn)該目標(biāo)所有的必要條件及充分條件，作為小目標(biāo)，即第一層樹杈 ；寫出實現(xiàn)每個小目標(biāo)所需的必要條件及充分條件，變成第二層樹杈 ；如此類推，直到畫出所有的樹葉-即時目標(biāo)為止，才算完成該目標(biāo)多杈樹的分解 ；檢查多杈樹分解是否充分、即反之從葉子到樹枝再到樹干，不斷檢查如果小目標(biāo)均達(dá)成，大目標(biāo)是否一定會達(dá)成，如是則表示分解已完成；如不是則表明所列的條件還不夠充分，繼續(xù)補(bǔ)充被忽略的樹枝 。2022/10/2107目標(biāo)尋找如意配偶相遇條件你的條件對象條件能力品格生理條件工作他可能期望你達(dá)到的條件如何吸引他如何找

44、到他如何創(chuàng)造緣份收入未來感情長期維系條件個人條件個人觀念家庭條件基本條件應(yīng)自我塑造的條件他會在哪里如何處理競爭者如何接觸到他事業(yè)條件2022/10/2108一位人事主管的周工作計劃2022/10/2109原則2：排序分時即排出順序、分配時間資源2022/10/2110時間管理矩陣圖 重要 不重要 緊急 不緊急危機(jī)急迫的問題有限期的任務(wù)，會議籌備事項準(zhǔn)備及預(yù)防工作計劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些電話一些會議一些緊急事件符合別人期望的事細(xì)瑣的工作浪費時間的閑聊無關(guān)緊要的信件無關(guān)緊要的私人電話2022/10/2111錯誤傾向：偏重第一類事務(wù) 結(jié)果： 壓力 筋疲力竭 危機(jī)處理 忙于收拾殘局20

45、22/10/2112錯誤傾向：偏重第三類事務(wù) 結(jié)果：輕重不分，未有效完成本職 缺乏自制力，怪罪他人 面臨危機(jī)壓力 失去目標(biāo)與計劃2022/10/2113第二象限工作法合理的按照緊急和重要兩個緯度劃分自己的工作事項；將大部分時間和精力放在第二象限的工作上，主要根據(jù)第二象限的工作制訂計劃，80%的時間資源放在第二象限，20%放在其他象限。2022/10/2114原則3：80/20原則 80/20原則（也叫帕雷托原則）： 80%的工作價值來自于20%的工作事項，而剩下的20%的價值來自于80%的工作事項。2022/10/2115 80/20原則的啟示啟示：20%的工作事項創(chuàng)造80%的工作價值；抓住工

46、作的關(guān)鍵，集中80%的主要精力做20%的主要工作，可以保證80%的工作結(jié)果；改進(jìn)這20%的工作處理方法，可以獲得80%的新效果。誤區(qū)：面面俱到都想做好；完全主義都想做完；平均分配時間和精力。2022/10/2116原則4：符合生理周期 了解你的“興奮”和“低潮”時間段并以此為依據(jù)制定你每天的工作計劃。 2022/10/2117 原則5：養(yǎng)成習(xí)慣 送給參訓(xùn)者三句話：好習(xí)慣是在有意識的控制中形成的，壞習(xí)慣是在無意識的放任中形成的。我們先要塑造自己良好的習(xí)慣，然后好習(xí)慣會塑造我們自己。形成好習(xí)慣的過程同時也是克服壞習(xí)慣的過程，形成過程中會比較困難，但好習(xí)慣一旦養(yǎng)成也會具有自然的慣性，保持起來相對比較

47、容易；堅持下去，21天可基本形成習(xí)慣。2022/10/2118時間管理的步驟 分析當(dāng)前工作事項和時間支配 確定浪費時間的因素 審核目標(biāo) 將目標(biāo)分解成可管理的任務(wù) 安排時間計劃 實施計劃并力爭形成習(xí)慣 評估計劃并進(jìn)行調(diào)整2022/10/2119一、分析當(dāng)前工作事項和時間支配情況 分析你在一個工作日內(nèi)都做了那些工作事項和實際用時，連續(xù)記錄四周后匯總成星期和月度工作完成情況表；運用“緊急性”、“重要性”、“效益性”指標(biāo)對工作事項作出分類，分別歸納到第一至第四象限中；2022/10/2120二、確定浪費時間的因素并列出應(yīng)對策略審查你的時間使用情況，并確定浪費時間的因素。 針對每一種浪費時間的因素，思考

48、適合你的風(fēng)格的策略。一次對付一種浪費時間的因素。 對你制定的策略進(jìn)行嘗試，保留切合實際的那些。 2022/10/2121三、審核目標(biāo)審核你個人的工作目標(biāo)是否與組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)、部門的任務(wù)以及崗位職責(zé)相適應(yīng)。 考慮你為每一目標(biāo)安排的優(yōu)先順序、時間資源分配和完成期限。 2022/10/2122四、將目標(biāo)分解成可管理的任務(wù)采用樹杈法（魚骨法）將工作目標(biāo)分解成需要完成的多層任務(wù)，在此基礎(chǔ)上才能制定自己的年度、半年、季度、月度、周工作計劃。根據(jù)任務(wù)對首要目標(biāo)的支持程度，給每項任務(wù)設(shè)定優(yōu)先順序，將任務(wù)按先后順序進(jìn)行排列。2022/10/2123五、安排時間計劃在任務(wù)分解的基礎(chǔ)上制定自己的年度、半年、季度、

49、月度、周工作計劃；同時從長期和短期的角度考慮，計劃每天應(yīng)完成的任務(wù)，一次應(yīng)制定出數(shù)周甚或數(shù)月的時間安排。 根據(jù)計劃確定所有必要的工作事項，運用“緊急性”、“重要性”、“效益性”指標(biāo)對工作事項作出分類，分別歸納到第一至第四象限中；運用第二象限工作法排出完成事項的順序和分配時間資源。2022/10/2124目標(biāo)任務(wù)總體工作計劃工作事項短期具體工作計劃 整體思路：2022/10/2125六、實施計劃并力爭形成習(xí)慣帶上你的待辦事項清單，需要時對照查詢，以保證你至少完成了當(dāng)天的首要任務(wù)。 在一天結(jié)束時對計劃進(jìn)行復(fù)核。獎賞自己按計劃完成了某些任務(wù)，并在一周剩下的時間內(nèi)對計劃進(jìn)行必要的調(diào)整。 謹(jǐn)記，像堅持計

50、劃這樣的新習(xí)慣一開始是很難保持的。習(xí)慣成自然，你實踐得越多，保持起來就會越容易。 2022/10/2126七、評估計劃并進(jìn)行調(diào)整在使用有關(guān)輔助工具安排時間一個月之后，監(jiān)督你的執(zhí)行情況及其所帶來的結(jié)果。向自己提出以下問題： 你能完成為一周設(shè)定的任務(wù)嗎？ 為實現(xiàn)目標(biāo)你正在取得進(jìn)展嗎？不做某些事情會有什么后果？ 你在回避浪費時間的情況嗎？ 這是你能堅持的計劃嗎？ 如果你在按時完成任務(wù)方面有困難，可以讓你的經(jīng)理、同事和下屬提供反饋意見。采納他們的意見不斷改進(jìn)自己的工作，并根據(jù)你的分析修訂自己的計劃。 2022/10/2127時間管理的技巧 安排時間計劃的技巧 遵循時間計劃的技巧 控制浪費時間因素的技巧

51、2022/10/2128一、安排時間的技巧2022/10/21291期望不要太多我們都有太多的事情要做。承認(rèn)你不可能將所有的目標(biāo)都實現(xiàn)是很重要的，即使是你的最首要目標(biāo)。期望太多對生活的所有方面都有不好的影響。“了解你的主要責(zé)任，專注于你最主要的目標(biāo)”這一原則有助于你避開這個陷阱。 2022/10/21302利用工具 時間安排工具可以幫助你輕而易舉地對任務(wù)和活動進(jìn)行整體規(guī)劃，使你能夠觀察自己能否應(yīng)對任何計劃外的請求，也可以使你了解自己為什么沒有時間。以下是一些時間計劃工具： 年度、季度、月度與每周的工作計劃表格待辦事項清單 約會日程表 管理軟件（如電腦日程表和個人助理） 臺歷、效率手冊 2022

52、/10/2131下面重點介紹待辦事項清單：一份有效的待辦事項清單包括以下按優(yōu)先順序排列的工作事項： 你需要做出的決定；你需要起草的總結(jié)報告； 你正在等待的信息； 你需要撥打或你期待接聽的電話； 你需要發(fā)送的信函和電子郵件； 你應(yīng)該參加的會議和約會；2022/10/21322022/10/21333記住帕金森定律：抓住工作的關(guān)鍵，集中80%的主要精力做20%的主要工作。2022/10/21344平衡你每日的活動即計劃時間時要考慮放松的時間，用來活動身體、娛樂和參加社會活動。2022/10/21355每天留出至少一個小時計劃外的時間用以應(yīng)付危機(jī)和突發(fā)事件和處理一些耗費時間而無效的事情。2022/1

53、0/21366給每月工作設(shè)定一個核心主題 爭取每月完成一項重要任務(wù)，每周完成組成該重要任務(wù)的重要一環(huán)。2022/10/2137二、遵循時間計劃的技巧2022/10/21381利用個人生理周期了解你的“興奮”和“低潮”時間段，把需要創(chuàng)造力和智慧的重要工作或活動安排在你精力旺盛的時間來做。日常的或單調(diào)的事務(wù)則應(yīng)放在精力不太旺盛時處理。2022/10/21392今天抽取一些時間為明天最重要的工作做些準(zhǔn)備查看你的檔案，審查時間期限，或突出關(guān)鍵事件，這樣當(dāng)你第二天開始工作時，你將節(jié)省不少時間。 2022/10/21403獎勵自己的有效使用工作時間。 2022/10/21414不必太追求完美如果你已完成當(dāng)

54、天任務(wù)的90%，你就算成功了。2022/10/21425將你的計劃放在一個易于取放的地方 把你要完成的目標(biāo)粘貼到你隨時可以看見的地方。視線之內(nèi)應(yīng)該永遠(yuǎn)有一幅掛歷或臺歷打開著置于你的桌面之上。不時用它檢查你一天的工作是否達(dá)到了目標(biāo)。2022/10/2143三、控制浪費時間因素的技巧2022/10/21441給約會限定時間以保證你自己能在既定的會面時間內(nèi)集中精力。 2022/10/21452合并同類項：盡可能將相似的任務(wù)進(jìn)行綜合與合并。 2022/10/21463把諸如回電話、收發(fā)EMAIL、約會、案頭工作等相似的活動集中到一個時間段處理。例如，將所有的電話安排在每天計劃好的某個時間一起打；在一上

55、班、午休后、下班前各留15分鐘處理EMAIL，余時不看。2022/10/21474利用意料之外的空閑時間下列多種因素會導(dǎo)致出現(xiàn)意料之外的空閑時間：旅行延遲、會議取消、約會延遲。這些時間經(jīng)常會被浪費掉。要養(yǎng)成利用這些空余時間處理事務(wù)的習(xí)慣。2022/10/2148利用空閑時間的建議5分鐘 10分鐘 30分鐘 安排一個約會 打一個簡短的電話 瀏覽刊物、雜志寫張便條 為某次會議準(zhǔn)備議題 安排你的每周計劃 更新代辦單 閱讀并回復(fù)電子郵件 撰寫一份報告提綱 安排即將來臨的旅行 填寫一份開支報告 2022/10/21495利用授權(quán)授權(quán)能夠讓你在你所擁有的時間內(nèi)擴(kuò)大你能夠完成的工作范圍。仔細(xì)檢查你希望授權(quán)出

56、去的工作，并為此挑選適合的人員。如果你沒有直接下屬，你也許可以將此項工作與某位同事進(jìn)行交換。你在授權(quán)工作時務(wù)必要講清楚你的預(yù)期結(jié)果和參與程度。要給予授權(quán)對象完成任務(wù)所需要的權(quán)限。 2022/10/21506文件處理原則努力做到每次只處理一份文件，一份文件只處理一次，處理完的文件即時或歸檔、或傳遞，或扔掉。 2022/10/2151 7消除無效會議參加任何會議之前，確定你是否是最佳代表。如果你肯定會議值得參加，要確保該會議有明確的目標(biāo)、議程、時限以及時間地點是否合適。 2022/10/21528拒絕職責(zé)外的額外無關(guān)事項，學(xué)習(xí)會說不?首先，應(yīng)該明確你為什么要說不，這有助于你堅持說不并避免內(nèi)疚。盡量

57、只介入那些有助于你實現(xiàn)目標(biāo)的事務(wù)。盡管為了體現(xiàn)作為團(tuán)隊一名成員的素質(zhì)，你可能很想介入既定目標(biāo)之外的事務(wù)，但只有在這一事務(wù)不會危及你的其它工作時，你才可以這么做。如果你沒有時間參與，你的介入就不會對任何人有所幫助。2022/10/2153第六講:有效的會議技巧2022/10/2154會議是商務(wù)活動的一個重要部分，是進(jìn)行工作的一個重要工具。 為什么開會2022/10/2155全球每天要舉行數(shù)百萬次會議一份美國的調(diào)查統(tǒng)計經(jīng)理級干部和專業(yè)人員每周約花1/4的時間在開會上；中上級的經(jīng)理約1周2天；資深行政人員則多達(dá)1周4天。研究顯示，除了一對一的會議，三人以上的會議平均所占的時間最多。 2022/10/

58、2156你會開會嗎？只有你重視了開會，你才能開一個高效的會議 2022/10/2157選擇出席者哪些人必須來開會？會議主持者的技巧2022/10/2158提供信息者 2022/10/2159提供意見者2022/10/2160提供特殊的專長的人2022/10/2161能夠授權(quán)的人2022/10/2162 通知與會者通常需要就會議的時間和地點給與會者書面的通知 在上一個會議上宣布；電子郵件；電話；書面通知；等等 2022/10/2163 準(zhǔn)備議程會議議程是需要提出并討論的問題或項目的清單。它應(yīng)當(dāng)簡潔、一目了然 編寫議程時要注意幾點：議程開頭為會議的日期、時間與地點；每一項均有一個編號；每一項均有一

59、個起始時間；下次會議細(xì)節(jié)寫在議程的末尾。 2022/10/2164委員會議議程7月6日上午11點 格林飯店1、（11：00）任命一位會議主席2、（11：10）為缺席致謙3、（11：15）批準(zhǔn)上次會議備忘錄4、（11：30）上次會議提出的事項5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜 （12：00）會間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會議細(xì)節(jié)2022/10/2165確定地點選擇會議地點對于會議的成功是極為重要的，這不僅是一個舒適的問題而且要使與會者感覺到這個場所是適合于這個會議的。會議地點應(yīng)與會議目的相適合。若會議的目的之一是讓兩部分人進(jìn)一步相互了解，一種寬松的郊外氣氛是合適的。同樣的道

60、理，不要在一個亂糟糟的開放式辦公室召開正式會議。 2022/10/2166你的辦公室優(yōu)點：你的全部參考資料在手邊；你的權(quán)威性可能得到加強(qiáng)。缺點：可能會有電話干擾，或者有人打擾。 2022/10/2167下級的辦公室優(yōu)點：可能提高一位下級的地位和士氣。缺點：如果工作處狹小，可能會使雙方感到不適2022/10/2168單位會議室優(yōu)點：避免由于使用個人辦公室而引起的公司等級問題。 缺點：外人可能同與會者接觸而打擾會議。 2022/10/2169外面的會議室優(yōu)點：保證沒有任何一方占地主優(yōu)勢；如果保密是重要的，這類會議室很有用。缺點：可能昂貴，并且每個人都不熟悉。 2022/10/2170會議中心優(yōu)點：