企業(yè)危機(jī)事件研究報(bào)告

1、企業(yè)危機(jī)事件研究報(bào)告目錄1企業(yè)危機(jī)整體概覽整體概述上半年企業(yè)危機(jī)事件頻發(fā)，其中3月份危機(jī)事件數(shù)量最多69.868.668.766.369.468.61剢2剢3剢4剢5剢6剢平均影響力81523161691剢2剢3剢4剢5剢6剢危機(jī)事件數(shù)量排名時(shí)間行業(yè)企業(yè)事件影響力指數(shù)危機(jī)涉及問(wèn)題1汽車奧迪2食品麥趣爾3互聯(lián)網(wǎng)中國(guó)知網(wǎng)4互聯(lián)網(wǎng)中國(guó)知網(wǎng)5汽車蔚來(lái)6互聯(lián)網(wǎng)58同城7汽車蔚來(lái)8食品康師傅9互聯(lián)網(wǎng)bilibili10互聯(lián)網(wǎng)B站上半年企業(yè)危機(jī)事件影響力TOP10191515117633221111翫緸遤遤 遤 導(dǎo)鯊遤遤嶊遤 剪鄳遤 繠遤 遤 康遤 遤 歏鯊遤 瘰遤 猰劼僑71.070.069.969.36

2、8.868.368.268.066.666.365.964.763.4翫緸遤導(dǎo)鯊遤遤遤 剪鄳遤遤 嶊遤 遤 歏鯊遤 康遤 瘰遤 遤 繠遤 猰60.9遤上半年危機(jī)涉及行業(yè)TOP3：知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、新能源車企、知名食品品牌占比總危機(jī)事件69%上半年危機(jī)類型TOP3：食品衛(wèi)生亂象、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、低俗營(yíng)銷問(wèn)題17131188544432221111食 品 安 全產(chǎn) 品 問(wèn) 題營(yíng) 銷 策 劃運(yùn) 營(yíng) 問(wèn) 題員 工 權(quán) 益經(jīng) 營(yíng) 問(wèn) 題外 部 不 利 言 論高 層 言 論行 政 處 罰員 工 行 為平 臺(tái) 管 理信 息 泄 露政 府 監(jiān) 管社 會(huì) 責(zé) 任安 全 事 故環(huán) 境 污 染捆 綁 銷 售劼僑 危機(jī)類

3、型主要聚焦TOP5碫劼絈蠒瘻鵘蠒遤佟縇鎊雿屧佟港盜絓梠寓廄盜椚 爢餓佦73788363 63687883員工權(quán)益受損、經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題公眾關(guān)注度高，對(duì)企業(yè)影響較大73危機(jī)類型平均影響力指數(shù)劼碫剒僑 劼碫銳翸搋平均值平均值68遤 鎊雿12勉渤絑蠒32企業(yè)危機(jī)識(shí)別與應(yīng)對(duì)危機(jī)源頭：超三成企業(yè)危機(jī)來(lái)自網(wǎng)友曝光，曝光渠道分散化網(wǎng)友曝光33%媒體曝光30%大V曝光18%官方發(fā)布6%企業(yè)發(fā)布7%自媒體曝光6%微博脈脈抖音豆瓣小紅書頭條雪球危機(jī)研判：KOL/網(wǎng)友力量不可小覷，極易發(fā)酵成較大輿論事件48%31%KOL緸對(duì)騈鵳10%10% 常見(jiàn)傳播路徑 常見(jiàn)傳播路徑 常見(jiàn)傳播路徑危機(jī)應(yīng)對(duì)：6小時(shí)內(nèi)回應(yīng)能夠有效將熱議周

4、期控制在1天內(nèi)9.2%12.6%8.0%9.2%16.1%17.2%12.6%14.9%傞傞傞傞傞傞傞7248-7224-4812-246-124-62-42餛鵂傞807060504030201000.06.012.018.024.030.036.042.048.0知微危機(jī)事件案例庫(kù)4剢10傈4剢11傈4剢12傈4剢13傈4剢14傈4剢15傈4剢16傈危機(jī)案例大量網(wǎng)友跟進(jìn)傳播推動(dòng)輿論發(fā)酵劼悶劍緸騈鵳4/10 12時(shí)微博網(wǎng)友發(fā)文：中科院和 知網(wǎng)談崩了悶劍4剢17傈4剢18傈劍4剢19傈掚靂劍4剢20傈4剢21傈鄺鷍劍4/15 17時(shí)微博網(wǎng)友發(fā)文： 希望更多高校加 入抵制知網(wǎng)的行 列4/16 10

5、時(shí)知乎網(wǎng)友陸續(xù)關(guān) 注到話題4/16 20時(shí)話題登上知乎熱榜，排名TOP54/17 15時(shí)新浪科技微博發(fā) 起話題#網(wǎng)傳中科 院停用知網(wǎng)#4/17 21時(shí)微博話題#網(wǎng)傳中 科院停用知網(wǎng)#登 上熱榜， 最高排 名TOP54/10-4/15潛伏期網(wǎng)友曝光，但未引發(fā)熱度4/16關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 大量網(wǎng)友在知乎熱議4/17起媒體開始介入，將事件推上微博熱搜，引發(fā)熱議中科院停用知網(wǎng)事件4月10日起，微博、知乎平臺(tái)開始流傳一則消息，疑似中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心于4月8日發(fā)布通知稱，同方知網(wǎng)技術(shù)有限公司 (CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)出版商)暫停中科院對(duì)CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)的使用權(quán)限，即日起，CNKI科技類期刊和博碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法下載

6、。劥妃劼乄騟緸對(duì)刕 霢雭雿 緸對(duì)騈鵳乄 封 緸掚靂封彂4剢15傈儻濼緸對(duì)霢4剢16傈濼欽岤霪霢獤匧雭雿乄 莂雿的侔危機(jī)趨勢(shì)圖4/15 23時(shí)知乎網(wǎng)友發(fā)起話題 # 網(wǎng)傳中國(guó)科學(xué)院 因近千萬(wàn)的續(xù)訂費(fèi) 用停用知網(wǎng) CNKI 數(shù)據(jù)庫(kù)，真實(shí)情況 如何？你是否覺(jué)得 其費(fèi)用過(guò)高？#0傞9傞10傞11傞12傞13傞14傞17傞18傞19傞20傞21傞22傞23傞19傞22傞23傞6剢22傈15傞16傞6剢23傈危機(jī)案例KOL介入推動(dòng)輿論發(fā)酵劼悶劍KOL蔚來(lái)汽車墜樓兩名試車員身亡2022年6月22日17時(shí)22分許，上海的一輛蔚來(lái)測(cè)試車從高處墜下，導(dǎo)致杜某和張某某兩名試車員身亡。6月23日20時(shí)33分，蔚來(lái) 官方

7、對(duì)此事回應(yīng)表示深切哀悼并成立專門小組處理后事，同時(shí)聲稱已初步調(diào)查與汽車無(wú)關(guān)。6/22 19時(shí)微博網(wǎng)友爆料： 疑似# 蔚來(lái) ET7# 沖出停車場(chǎng)6/23 0時(shí)起李楠說(shuō)道電動(dòng)星球小新 麻辣auto 麻辣車評(píng) 等多位 汽車KOL相繼發(fā)文曝光事件6/23 13時(shí)汽車自媒體/媒體介入緸刕6/23 15時(shí)事件相繼出現(xiàn)在主流平臺(tái)熱搜榜單劥妃劼乄騟緸對(duì)刕 導(dǎo)鯊KOL 導(dǎo)鯊荈/ 緸掚靂封彂6剢23傈兌飾導(dǎo) 鯊KOL刕危機(jī)趨勢(shì)圖（上升期）導(dǎo)鯊KOL緸掚靂危機(jī)案例企業(yè)快速回應(yīng)，有效遏制輿論傳播危機(jī)趨勢(shì)圖劼妃傞掚靂劍絯傞乄鳥3%涸劼緸鵳鞝檪緸3剢15傈緸嶊鞝檪緸涸緸 絞韌翫緸翫緸崣 漛絆鵳鞝檪緸漛侮佖淼毟梡罈2022

8、/2/16剣緸對(duì)封俒紤屘淼芘封梡僈蒀 暟毟僽罈聘姼涯倰 錠稒絆絉湱鵳遤靈叅痦傞嶊 餩罏翫禹獤匧椚嶊餩罏危機(jī)趨勢(shì)圖劼妃傞 掚靂劍絯傞絯劍11%涸劼漛絆鵳緸絞鞝檪緸漛侮佖 2022/3/15 15傞佟劼匬嶍晥緸涸務(wù)包韌緸鞝檪緸 鞝漛檪倰絆鵳鞝嫦檪傈絑騈崸倝欽雵 卹罏尵獦剣15 21禹2022僽/3/ 傞鄄卹勱卹 2022/2/16 18傞嶍晥 紤onsoul俒 涯紤倰餖 獦紤屘淼罈痦傞霉翫雿禹荝姊 椚邍爙2022/2/16 20傞嶊餩罏鄳翫禹欰妃邍爙餝雵倰勱殆 偽歲痦倗傞霪唬崵偫絕卓?jī)K 鵮儑爙涯嶍晥倰 俒獦痦 傞2022/2/17 2傞3代表性企業(yè)危機(jī)類型上半年企業(yè)代表性危機(jī)類型概覽危機(jī)類型主要聚

9、焦說(shuō)明典型案例食品安全問(wèn)題衛(wèi)生亂象、出現(xiàn)異物、違規(guī)成分歷來(lái)是企業(yè)危機(jī)主要來(lái)源危機(jī)發(fā)生頻次高、公眾關(guān)注度高、媒體參與度高曝光來(lái)源：媒體、KOL、網(wǎng)友皆有3月：315晚會(huì)曝光插旗公司酸菜事件6月：新疆麥趣爾牛奶檢出丙二醇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者維權(quán)難4月：珀萊雅羽感防曬質(zhì)量問(wèn)題6月：小鵬p7出事故安全氣囊未彈出營(yíng)銷翻車涉嫌低俗營(yíng)銷違背公序良俗，挑戰(zhàn)公眾底線，屬社會(huì)不良現(xiàn)象 危機(jī)發(fā)生頻次高、公眾討論度高、媒體參與度高 曝光來(lái)源：網(wǎng)友、KOL為主3月：寶潔公眾號(hào)文案侮辱女性事件5月：婦炎潔低俗廣告事件運(yùn)營(yíng)事故多關(guān)聯(lián)電商直播高發(fā)領(lǐng)域：知名企業(yè)、新消費(fèi)品牌影響力大小取決于涉及品牌大小、處理態(tài)度、問(wèn)題嚴(yán)重程度 問(wèn)

10、題發(fā)生后，友好的解決方案，能夠及時(shí)遏制輿情發(fā)酵1月：屈臣氏主播辱罵消費(fèi)者事件6月：重慶茶顏悅色開業(yè)直播風(fēng)波員工權(quán)益受損涉及員工猝死、身亡、被壓榨極易喚醒公眾情緒因話題敏感，公關(guān)應(yīng)對(duì)難度大2月：B站員工春節(jié)加班猝死事件6月：蔚來(lái)汽車墜樓兩名試車員身亡風(fēng)險(xiǎn)警示 - 低俗營(yíng)銷：公眾反感度升級(jí)，下架、道歉等公關(guān)措施失效渤猒蘡倝俒呩鄄鴉iQOO劼邍鎊雿荝姊帿鄄霎 崨Ulike歏唑靂峇酰靂鳯勵(lì)鄳亭鴝椕擰峇峇俒呩鴉 驎嵳鄄亭鴝椕 711鄄亭鴝峇鴉鄄縇703575706560555045402021/7/12021/8/202021/10/92021/11/282022/1/172022/3/8修乄鄄湬乄贄暅

11、乄邍怵鄄縇2Ulikelike膴嬁鄄縇50 2022/4/272022/6/16影響力指數(shù)劼絕鵛勻剣湱莂雿 風(fēng)險(xiǎn)警示 - 低俗營(yíng)銷：屢禁不止，央媒發(fā)聲呼吁法律和監(jiān)管齊發(fā)力央媒頻繁參與點(diǎn)評(píng)“低俗營(yíng)銷”輿論事件排名時(shí)間央媒發(fā)布內(nèi)容主要觀點(diǎn)12022-06-08人民網(wǎng)博眼球策劃和突破下限營(yíng)銷，已成頑疾，引發(fā)社會(huì)反感在營(yíng)銷上搞創(chuàng)意、抖機(jī)靈無(wú)可厚非，但不可喪失原則和底線。宣傳營(yíng)銷更要考慮絕大部分人的感受 不能為了宣傳效果，而忽略可能會(huì)造成的社會(huì)影響。任何試圖挑戰(zhàn)公眾底線、突破幽默邊界的手段 套路，不僅添不了彩，反而會(huì)起到反作用。22022-05-31光明網(wǎng)安踏海報(bào)被指“擦邊”，低俗營(yíng)銷何時(shí)休？把低俗當(dāng)創(chuàng)

12、意，把色情當(dāng)賣點(diǎn)，把歪路當(dāng)捷徑，游走在道德和法律的邊緣，一邊賺女性的錢、一邊 冒犯女性，遲早要“翻車”。即使一時(shí)賺得流量，僥幸逃過(guò)監(jiān)管部門的處罰，最終也會(huì)落得“成也 流量，敗也流量”的結(jié)局。32022-05-22工人日?qǐng)?bào)婦炎潔道歉，低俗營(yíng)銷不能“洗洗”就算了隨著人們對(duì)低俗營(yíng)銷的反感加深和相關(guān)法律的完善，下架、道歉等緊急公關(guān)恐怕會(huì)日漸失效，婦炎 潔們也不能指望“洗洗”就能僥幸過(guò)關(guān)了。42022-03-29人民財(cái)評(píng)低俗營(yíng)銷，衛(wèi)龍如此“抖機(jī)靈”要不得如此規(guī)模的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)對(duì)自身有更嚴(yán)約束，秉持更強(qiáng)責(zé)任感，豈能放任低俗“味濃”？低俗、色情 等擦邊球“玩得溜”，一不小心，就容易回彈“砸”著自己。52022

13、-03-25光明網(wǎng)女人腳臭是男人的5倍？這樣的廣告必須“去去污”針對(duì)商業(yè)營(yíng)銷中屢屢出現(xiàn)的性別偏見(jiàn)，有關(guān)法律規(guī)章制度應(yīng)及時(shí)完善修改，從而回應(yīng)正義的呼喚。62022-03-25中新財(cái)評(píng)賺女性的錢請(qǐng)先學(xué)會(huì)尊重女性賺女性的錢請(qǐng)先學(xué)會(huì)尊重女性，營(yíng)銷可以，但該有的原則不能丟。72022-03-25中國(guó)婦女報(bào)與其如此“抱歉”，不如真正嚴(yán)管用惡意營(yíng)銷來(lái)博眼球，拼流量，缺乏對(duì)女性最基本的尊重，那么品牌形象受損和受到公眾批評(píng)就是 必然。危機(jī)案例 - 寶潔公眾號(hào)文案侮辱女性事件絯劍妃僑紩峇俒呩鴉3剢13傈峇峇封涸俒鴉霪俒獦?gòu)詺X 劌荎24傈姼鴽鳥封掚靂傈峇荝姊霪俒飾絕卓絯莂雿僥緸對(duì)飾嬙麤姊緃霟鵂涸縓 湱勱溏猰兜餗飾用鵯僽 晥倰勻涸叻濼麤僽欰麤姊僽呏彂勭絟霉蠒遤雮溫姻鄄 峇緸荎蠒瘝荈嫈韌僈緸傞霉膃荎僽歑涸5鵯呋涸 寓風(fēng)險(xiǎn)警示 - 警惕直播間輿情風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間事件影響力危機(jī)類型風(fēng)險(xiǎn)警示 -