團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力講義(含復(fù)習(xí)題)課件

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力集團(tuán)總部系列培訓(xùn)教材（主要學(xué)習(xí)對(duì)象：中高層主管）內(nèi)容提要 系統(tǒng)介紹構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的基本要素，及其在此方面應(yīng)該注意的問題。團(tuán)隊(duì)形式各種各種，存在社會(huì)中各個(gè)領(lǐng)域，但是他們創(chuàng)造出杰出成果，成為領(lǐng)域的佼佼者，這些高績(jī)效團(tuán)隊(duì)卻有著共同的特征，通過介紹這些共同特征，引導(dǎo)各級(jí)主管思考我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在的差距。從而引出領(lǐng)導(dǎo)力的概念。領(lǐng)導(dǎo)存在于任何組織中，從而介紹不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但我們面對(duì)的環(huán)境，面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員也各有差別，從而引出情境領(lǐng)導(dǎo)的概念，不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)的不同的階段、應(yīng)用在不同的人。在最后通過區(qū)分管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，從而搭建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，大家都成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是一個(gè)單純的管理者，并借此籍

2、此形成有效的組織的執(zhí)行文化。第一章 什么是團(tuán)隊(duì)第二章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征第三章 領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)第四章 如何有效領(lǐng)導(dǎo)目 錄 團(tuán)隊(duì)合作已成為組織運(yùn)作的基本活動(dòng)。透過團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能使原先以個(gè)人為主導(dǎo)而無法達(dá)成的企業(yè)目標(biāo)有效達(dá)成。接下來我們來了解一下什么是真正的團(tuán)隊(duì)。請(qǐng) 問說到團(tuán)隊(duì)，您想到了什么？人很多+同一目的+一定的架構(gòu)、職責(zé)+產(chǎn)生利益+他們是否具有以下特征：團(tuán)隊(duì)的基本要素有一定數(shù)量的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)就是由一定數(shù)量有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之一一定數(shù)量的成員是否能夠經(jīng)常并且輕

3、易地舉行會(huì)議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開誠(chéng)布公相互配合做事每個(gè)人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有可能，也有必要再分下一級(jí)小組數(shù)量太多的人群，理論上可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上很可能再分出一些下級(jí)團(tuán)隊(duì)，而不是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。因?yàn)槿羧藬?shù)較多，則很難達(dá)成共識(shí)，相互間較難配合以采取有效的行動(dòng)。需關(guān)注的問題：高度重視團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)人績(jī)效支撐團(tuán)隊(duì)績(jī)效對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二互補(bǔ)的技能所有的三類技能,不論是實(shí)際的還是潛在的,能否反映團(tuán)隊(duì)的成員資格 (職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格)每個(gè)成員有無可能在所有三類技能上把自己

4、的水平提高到團(tuán)隊(duì)目的和目標(biāo)所要求的水平是否有對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)很重要的技能被漏掉或低估無論從個(gè)人或是集體的角度,團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和 他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能如果需要,團(tuán)隊(duì)是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能需關(guān)注的問題：沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)所使用的工作方法是否具體、明確；每個(gè)人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對(duì)實(shí)際工作作出同樣的貢獻(xiàn)這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成果進(jìn)行考核等結(jié)果是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之四共同

5、的工作方法形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個(gè)具體方面以及如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來擰成 一股勁的問題上達(dá)成一致需關(guān)注的問題：一條工作主線三項(xiàng)業(yè)務(wù)集中三項(xiàng)基礎(chǔ)管理九項(xiàng)管理活動(dòng)五項(xiàng)管理工具或許有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，也沒有 產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績(jī)有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束 以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責(zé)任感有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作方法而彼此

6、負(fù)責(zé)具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和成 功給予極大支持團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和工作組偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)沒有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳蟪蓡T之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法， 也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡則上沒有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、 業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特點(diǎn)旅行團(tuán)XX處請(qǐng)您舉例？讀書興趣小組小區(qū)里的房產(chǎn)中介團(tuán)隊(duì)健康度評(píng)估之一：對(duì)目標(biāo)的關(guān)注我們有一個(gè)共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo) 我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步 我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對(duì)自己的期望 我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)關(guān)注工作的結(jié)果 我們承諾高標(biāo)

7、準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù) 團(tuán)隊(duì)被授權(quán)完成一個(gè)共同的目標(biāo)，必須開始建立自己的愿景，而且愿景和公司的總策略相一致的。團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+行為準(zhǔn)則執(zhí)行目標(biāo)成功尺度團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)業(yè)多元化文化統(tǒng)一化團(tuán)隊(duì)健康度評(píng)估之二：開放的溝通我們直抒己見 我們能參加團(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論 我們傾聽其他成員的聲音 我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作 我們勇敢地面對(duì)并且開誠(chéng)不公地處理不同意見 公文管理審批三個(gè)章：立審決關(guān)鍵在于立：簡(jiǎn)單問題標(biāo)準(zhǔn)化，復(fù)雜問題充分溝通團(tuán)隊(duì)健康度評(píng)估之三：相互信任和尊重我們都被認(rèn)為是有價(jià)值的，得到信任并受到尊重我們考慮每一個(gè)人的意見我們接受他人意見并坦言己見我們相互坦誠(chéng)相待我們?yōu)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)而感到自豪建龍人力資源理

8、念尊重人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人、成就人團(tuán)隊(duì)健康度評(píng)估之四：共享的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)我們相互鼓勵(lì)我們對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵(lì)，并且慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成就團(tuán)隊(duì)成員從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題決策：民主集中執(zhí)行：不講客觀團(tuán)隊(duì)健康度評(píng)估之六：團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)我們認(rèn)可并充分利用每個(gè)成員的不同技能、知識(shí)和力量我們快速研究不同的價(jià)值和方法我們要努力避免“一言堂”團(tuán)隊(duì)我們選擇新的團(tuán)隊(duì)成員我們從客戶方尋求信息，觀點(diǎn)和意見知識(shí)管理：團(tuán)隊(duì)智慧信息收集：開放辦企團(tuán)隊(duì)健康度評(píng)估之七：變革的適應(yīng)性我們想得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)對(duì)變化我們能作出及時(shí)的靈活的反應(yīng)如果可能的話，我們可以做幾項(xiàng)

9、工作確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對(duì)這些需求作出反應(yīng)我們把變革當(dāng)作是成長(zhǎng)和提高的機(jī)會(huì)每一次改善都是一次變革變革首先是主管序列和專業(yè)序列的責(zé)任團(tuán)隊(duì)健康度評(píng)估結(jié)果團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)方面須引起重視！根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果，目前多數(shù)團(tuán)隊(duì)的健康度情況如下：為什么團(tuán)隊(duì)會(huì)失??？1、缺乏足夠的依據(jù)定義團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及如何一起工作從而達(dá)到目標(biāo)2、不能決定他們彼此信賴和共同擔(dān)負(fù)責(zé)任的工作構(gòu)成是什么3、缺乏共同擔(dān)負(fù)的責(zé)任4、缺乏工作資源，其中包括時(shí)間5、缺乏有效的領(lǐng)導(dǎo)力，缺乏共享的領(lǐng)導(dǎo)力6、缺乏培養(yǎng)創(chuàng)造力和促進(jìn)卓越的規(guī)范7、缺乏計(jì)劃8、缺乏管理支持9、不能處理沖突10、缺乏在所有層面上的團(tuán)體技能培訓(xùn)。 有一些團(tuán)隊(duì)無論

10、目標(biāo)多么困難，都能取得出色的成果，他們是各自領(lǐng)域的佼佼者。 這樣的團(tuán)隊(duì)包括：能克服一切阻礙贏得冠軍的體育團(tuán)隊(duì)（例如：李琰帶領(lǐng)的中國(guó)短道速滑隊(duì)），能想出獨(dú)一無二創(chuàng)新理念的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，能生產(chǎn)出滿足客戶各種苛刻要求的產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)廠 是什么讓這些團(tuán)隊(duì)與眾不同？并且讓他們脫穎而出？盡管每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是獨(dú)一無二，但是他們有共同的特征：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征E-美更高層面的領(lǐng)導(dǎo)PRFORMP目標(biāo)和價(jià)值觀： 共享一個(gè)強(qiáng)有力的目標(biāo)和共同設(shè)立的價(jià)值觀E授權(quán)：團(tuán)隊(duì)成員分享信息，互相幫助，方針、規(guī)則、流程等使團(tuán)隊(duì)更容易執(zhí)行任務(wù)具有明確的工作領(lǐng)域,被授權(quán)去行動(dòng)、決策和選擇，R人際關(guān)系和溝通：開放式的溝通方式，員工不必害怕分

11、享自己的真實(shí)思想、觀點(diǎn)和感受；相互無需熱愛，但須尊重、關(guān)心和肯定對(duì)方的價(jià)值，傾聽與表達(dá)同樣重要。F靈活性： 變化不是不可避免的，要適應(yīng)變化的環(huán)境。R認(rèn)可/反饋：使團(tuán)隊(duì)士氣低落的最快速方式，就是在團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出和遞交成果的時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員就成果的效力聽不到一點(diǎn)反饋。認(rèn)可可以強(qiáng)化行為、建立自尊、提升價(jià)值感和成就感O理想的效率：每個(gè)人都承擔(dān)自己的那份責(zé)任， 爭(zhēng)取不斷的進(jìn)步， 并都為團(tuán)隊(duì)的成就感到自豪。M士氣：士氣是以上所有行動(dòng)的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己工作充滿熱情，對(duì)自己的陳股溝感到驕傲，對(duì)成為團(tuán)隊(duì)的一員而感到自豪。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征個(gè)體層面團(tuán)隊(duì)層面領(lǐng)導(dǎo)層面組織層面P目標(biāo)和價(jià)值觀確定清晰的目標(biāo)，與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致；以團(tuán)

12、隊(duì)價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)行事執(zhí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)發(fā)展統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，與組織目標(biāo)一致；發(fā)展清晰的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)分享共同的價(jià)值觀提供合適的指導(dǎo)以提升團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)清晰的表達(dá)大的藍(lán)圖，幫助把日常任務(wù)和組織目標(biāo)結(jié)合起來清晰地表達(dá)愿景、價(jià)值觀和評(píng)判成功因素E灌能持續(xù)地提升，發(fā)展知識(shí)和技能提出新的想法，尋找需要的資源以實(shí)際的行動(dòng)支持參與和風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)為團(tuán)隊(duì)績(jī)效提供機(jī)會(huì)為個(gè)體和團(tuán)隊(duì)提供資源和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)非正式風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)和創(chuàng)造性隨時(shí)準(zhǔn)備分享信息通過方針和流程支持團(tuán)隊(duì)有導(dǎo)向、培訓(xùn)系統(tǒng)和管理支持，培養(yǎng)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)R人際關(guān)系和溝通分享知識(shí)和技能為理解而傾聽肯定差異的價(jià)值肯定他人幸福感的價(jià)值鼓勵(lì)不同的視角鼓勵(lì)開放性的反饋開放地討論團(tuán)隊(duì)該如何一

13、起工作肯定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的價(jià)值培養(yǎng)信任的氛圍分享所有相關(guān)的信息開放性的溝通和反饋方式提供所有的信息肯定差異的價(jià)值倡導(dǎo)開放性的溝通系統(tǒng)F靈活性在合適的時(shí)候提供領(lǐng)導(dǎo)力考慮一個(gè)有變化的方式關(guān)注團(tuán)隊(duì)發(fā)展任務(wù)鼓勵(lì)不同的方法分享領(lǐng)導(dǎo)力鼓勵(lì)交互培訓(xùn)支持新的或不同的想法提供組織內(nèi)部的靈活性為強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)文化提供領(lǐng)導(dǎo)力鼓勵(lì)創(chuàng)造性和創(chuàng)新需求個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的意見高響應(yīng)性的具有靈活應(yīng)變的系統(tǒng)O最理想的生產(chǎn)率執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量進(jìn)步理解，運(yùn)用有效的問題解決和決策制定滿足目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用系統(tǒng)的問題解決和決策制定方式提供與組織成果的鏈接監(jiān)督進(jìn)步建立疆界，支持團(tuán)隊(duì)決策清晰的表達(dá)評(píng)判成功的因素提供技術(shù)和物質(zhì)資源使得體系、方針和工作實(shí)務(wù)與

14、愿景、價(jià)值觀和期望成果保持一致明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)R認(rèn)可和欣賞肯定和認(rèn)可他人貢獻(xiàn)的價(jià)值認(rèn)可和感謝團(tuán)隊(duì)的努力慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)肯定和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成就的價(jià)值對(duì)團(tuán)隊(duì)成功進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和慶祝確保認(rèn)可、績(jī)效管理和賠償工作支持團(tuán)隊(duì)工作M士氣感到價(jià)值感和尊重對(duì)自己是團(tuán)隊(duì)一員充滿熱情對(duì)貢獻(xiàn)感到自豪持續(xù)的發(fā)展慶祝成成功需求持續(xù)的提高支持持續(xù)的提高慶祝成功認(rèn)可成功提供資源鼓勵(lì)持續(xù)的提升和更新第一章 什么是團(tuán)隊(duì)第二章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征第三章 領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)第四章 如何有效領(lǐng)導(dǎo)目 錄 1、了解領(lǐng)導(dǎo)力的定義； 2、了解領(lǐng)導(dǎo)力的目標(biāo)底線是什么； 3、掌握什么是權(quán)力、什么是影響力及區(qū)別； 4、熟悉如何建立管理者的影響力; 5、領(lǐng)導(dǎo)的方式

15、。本章學(xué)習(xí)目標(biāo) “記住，是人使事情發(fā)生，世界上最好的計(jì)劃，如果沒有人去執(zhí)行，那它就沒有任何意義。我努力讓最聰明，最有創(chuàng)造性的人們?cè)谖抑車Ｎ业哪繕?biāo)是永遠(yuǎn)為那些最優(yōu)秀，最有天才的人們創(chuàng)造他們想要的工作環(huán)境。如果你尊敬人們并且永遠(yuǎn)保持你的諾言，你將會(huì)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不管你在公司的位置高低?！?-通用汽車副總裁馬克赫根（Mark Hogan） “領(lǐng)導(dǎo)力就象美，它難以定義，但當(dāng)你看到時(shí)，你就知道。 美國(guó)當(dāng)代杰出的組織理論、領(lǐng)導(dǎo)理論大師沃倫班尼斯（Warren Bennis） “領(lǐng)導(dǎo)能力是把握組織的使命及動(dòng)員人們圍繞這個(gè)使命奮斗的一種能力；領(lǐng)導(dǎo)能力的基本原則是：* 領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù)，而不是怎樣做事的

16、藝術(shù)，最后決定領(lǐng)導(dǎo)者的能力 是個(gè)人的品質(zhì)和個(gè)性。 * 領(lǐng)導(dǎo)者是通過其所領(lǐng)導(dǎo)的員工的努力而成功的。領(lǐng)導(dǎo)者的基本任務(wù)是建立一個(gè)高度自覺的、高產(chǎn)出的工作團(tuán)隊(duì)； * 領(lǐng)導(dǎo)者們要建立溝通之橋?！?德魯克關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)話領(lǐng)導(dǎo)力是什么 領(lǐng)導(dǎo)力就是指在管轄的范圍內(nèi)充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個(gè)團(tuán)體的辦事效率。 領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）可以被形容為一系列行為的組合，而這些行為將會(huì)激勵(lì)人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)去要去的地方，不是簡(jiǎn)單的服從。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力的定義，我們會(huì)看到它存在于我們周圍，在管理層，在課堂，在球場(chǎng)，在政府，在軍隊(duì)，在上市跨國(guó)公司，在小公司直到一個(gè)小家庭，我們可以在各個(gè)層次，各個(gè)領(lǐng)

17、域看到領(lǐng)導(dǎo)力，它是我們做好每一件事的核心。一個(gè)頭銜或職務(wù)不能自動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)力是什么競(jìng)爭(zhēng)是激烈的別人為什么選擇為什么樂于投資投資者的信心在哪選擇的提供者01選擇的雇傭者02選擇的投資者員工為什么選擇怎么找到和保留有勝任力的人才員工需要的是什么03領(lǐng)導(dǎo)力的目標(biāo)底線權(quán)力與影響力權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力什么是權(quán)力？權(quán)力將意愿施加于他人身上并產(chǎn)生預(yù)期效果的能力權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力權(quán)力你能下命令的原因主管具有以下權(quán)力：向下屬分派工作的權(quán)力費(fèi)用支出權(quán)采購(gòu)決定權(quán)考核權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)給假權(quán)用人否決權(quán)晉升、加薪等方面的建議權(quán)權(quán)力與影響力如何建立影響力如

18、何建立影響力權(quán)力與影響力權(quán)力下屬服從的原因不服從會(huì)受到懲罰責(zé)備/改派工作懲罰/考核時(shí)給較低的分或等級(jí)減少或不給予各種機(jī)會(huì)服從會(huì)得到好處不承擔(dān)責(zé)任更多的成功機(jī)會(huì)獎(jiǎng)賞權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力權(quán)力的三個(gè)特征：特征一：權(quán)力是強(qiáng)制性的特征二：權(quán)力是潛在的特征三：權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán)權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力權(quán)力的好處權(quán)力是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)權(quán)力是地位的象征權(quán)力是有用的工具權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力權(quán)力戒律權(quán)力不能用來激勵(lì)權(quán)力不能使人自覺權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同權(quán)力不能濫用權(quán)力對(duì)下屬影響有限慎用權(quán)力權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與

19、影響力什么是影響力？影響力不運(yùn)用權(quán)力就能使他人或下屬做事的能力權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力影響力的特征：影響力是一種追隨影響力是一種自覺影響力是一種認(rèn)同影響力是非制度化的權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力影響力誤區(qū)誤區(qū)一：影響力有什么用處？誤區(qū)二：將權(quán)力當(dāng)成影響力誤區(qū)三：權(quán)力大影響力就大權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力權(quán)力與影響力項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來源法定職責(zé)，由組織規(guī)定完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績(jī)和魅力范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限限制不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限，甚至可以超越組織原則大小是確定的，不因人而異不確定，因人而異方式以行政命令

20、方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用自覺接受，是一種內(nèi)在影響效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職等方式逃避追隨，依賴，愛戴性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力權(quán)力影響力學(xué)會(huì)使用權(quán)力先技巧，后技術(shù)建立影響力無影響力，就沒有領(lǐng)導(dǎo)力，更沒有有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理慎用權(quán)力權(quán)力與影響力呈反比影響力使用權(quán)力的頻率權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力建立影響力權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力規(guī)則一：要有一顆“公心”要點(diǎn)：堅(jiān)持原則等距離，一視同仁一心為大家積極奉獻(xiàn)權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”誤區(qū)：業(yè)務(wù)

21、沒必要都比下屬?gòu)?qiáng)經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)歷高，自然就是業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊曾是業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊領(lǐng)頭干領(lǐng)頭羊權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力規(guī)則三：言必行，行必果誤區(qū)：錯(cuò)誤的東西也是“言必行，行必果”歸罪于外“說到做到”指的是對(duì)于下屬個(gè)人的承諾權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力規(guī)則四：預(yù)見性準(zhǔn)確預(yù)見未來，能在下屬心中樹立領(lǐng)導(dǎo)的威信我們的頭真有遠(yuǎn)見，跟著他，沒錯(cuò)！權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力規(guī)則五：煽動(dòng)性激勵(lì)感染下屬，說服下屬充滿熱情，積極向上權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力規(guī)則六：堅(jiān)持如果你希望自己具有影響力，請(qǐng)問：你是否是最后堅(jiān)守陣地的人

22、？你是否在公司遇到前所未有的困難的時(shí)候，仍堅(jiān)持你自己的信念，并去影響你的下屬？當(dāng)你在困難面前也感到難以承受的時(shí)候，你是否比你的下屬還早的想到了退卻？當(dāng)你的下屬在困難面前牢騷滿腹、怨言四起時(shí)，你是否表現(xiàn)出與他們相同的看法？當(dāng)上下左右都對(duì)你的做法懷疑和抗拒時(shí)，你是否能夠在孤獨(dú)當(dāng)中仍然“奮而前行”？權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力規(guī)則七：親和力誤區(qū)：和下屬稱兄道弟，吃吃喝喝對(duì)下屬有求必應(yīng)一團(tuán)和氣，無爭(zhēng)吵、沖突，無不同意見意氣相投，對(duì)脾氣親和力對(duì)影響力有負(fù)面影響權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力規(guī)則八：關(guān)心下屬誤區(qū)：把關(guān)心等同于小恩小惠對(duì)下屬許諾空頭支票認(rèn)為關(guān)心下

23、屬的工作就是關(guān)心下屬不能一碗水端平認(rèn)為關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng)關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力如何關(guān)心下屬讓下屬感覺到你在關(guān)心他/她成本高的別做不能完全控制的少做關(guān)心下屬與組織目標(biāo)一致的需求，對(duì)不合理的需求要加以引導(dǎo)讓員工感到是你在關(guān)心下屬，而不是組織規(guī)定的權(quán)力與影響力如何建立影響力如何建立影響力權(quán)力與影響力團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)性行為團(tuán)隊(duì)提供的支持性行為包括：贊揚(yáng)、參與、傾聽和鼓勵(lì)。舉例來說，為了發(fā)展團(tuán)隊(duì)的和諧和融洽，需要讓員工參與決策的制定，鼓勵(lì)他們的參與性，對(duì)他們的努力進(jìn)行肯定和贊揚(yáng)，肯定他們的差異性所帶來的價(jià)值，在合適的時(shí)候能夠共享領(lǐng)導(dǎo)力。團(tuán)隊(duì)的支持性行

24、為團(tuán)隊(duì)提供的指導(dǎo)性行為包括：組織、教育、調(diào)整重點(diǎn)和結(jié)構(gòu)。舉例來說，當(dāng)你第一次加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你想知道：團(tuán)隊(duì)是怎么組織的？為了成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，你需要學(xué)習(xí)什么？團(tuán)隊(duì)投注精力的重點(diǎn)在哪里？團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)是怎么樣的？你會(huì)向誰報(bào)告？誰會(huì)想你報(bào)告？每個(gè)人需要做什么？在什么時(shí)候要做？怎么去做？領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的兩種行為第一章 什么是團(tuán)隊(duì)第二章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征第三章 領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)第四章 如何有效領(lǐng)導(dǎo)目 錄 建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革什么是愿景領(lǐng)導(dǎo)者之所以有人追隨，在于他為其創(chuàng)造了一個(gè)共享的愿景。一個(gè)希望一個(gè)藍(lán)圖一個(gè)餅毛澤東為什么是偉大的領(lǐng)導(dǎo)，他可以將

25、蔣介石打敗。因?yàn)樗?jīng)常對(duì)三億農(nóng)民說一句話，“跟著我們共產(chǎn)黨可以斗地主分土地打土豪，解放之后可以翻身當(dāng)主人 ”。建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云開始時(shí)招了一批人，那時(shí)候看不到前途，但是他說：“同志們好好干，中國(guó)電子商務(wù)一定會(huì)有大有前途，一定會(huì)改變中國(guó)商務(wù)的現(xiàn)狀，以后你們每個(gè)人就是中國(guó)電子商務(wù)的先驅(qū)，以后大家都會(huì)有一個(gè)超豪華的辦公室，每個(gè)人都有自己的團(tuán)隊(duì)?！苯⒃妇邦I(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革毛澤東自己是很相信的，馬云自己也是很相信的。建立共享的愿景，不是忽悠人！愿景與“忽悠”的區(qū)別關(guān)鍵

26、在于：說愿景的人自己要很相信。領(lǐng)導(dǎo)者的信念很重要。拉登為什么這么厲害，因?yàn)樗軌蛴靡环N信念的力量去帶動(dòng)別人。所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者自己要有一個(gè)信念，自己要相信一個(gè)東西，如果你自己不相信一個(gè)東西很難感染別人。你內(nèi)心要有一個(gè)堅(jiān)定的東西，如果你思想信念混亂，最后你就不可能有一個(gè)強(qiáng)大的磁場(chǎng)能量。 建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革 在這種文化氛圍中，組織中每個(gè)人的能量都是協(xié)調(diào)一致的，從而帶來信任、客戶滿意度以及一個(gè)精力充沛、堅(jiān)定不移的工作團(tuán)隊(duì)和可觀的組織收益。-3+4-5+6=23+4+5+6=18令人信服的愿景創(chuàng)造卓越的文化愿景是一切的開始建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員

27、工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革請(qǐng)問你能告訴我走哪條路嗎？那主要取決于你要去哪里？如果你不在意這個(gè)問題，那么你走哪條路都無所謂！ 如果一個(gè)組織的愿景是令人信服的，隨之到來的成功超越不僅是財(cái)務(wù)上的獲得。愿景匯集了巨大的能量、激情和熱情。因?yàn)閱T工知道自己在做什么，也知道為什么這樣做，他們體會(huì)到強(qiáng)烈的信任感和尊重感。他們掌控自己的未來，也會(huì)為創(chuàng)造力和冒險(xiǎn)精神提供空間，而不是消極地等待未來的發(fā)生。愿景在組織中無處不在建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革不用非得等公司愿景的開始，愿景是處在組織中任何層面的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。不論你在組

28、織中的層級(jí)如何，愿景的力量都會(huì)作用在你和你的團(tuán)隊(duì)身上。有意義的目標(biāo) 我們存在的理由是什么？未來的藍(lán)圖 最終的圖畫不是抽象的，應(yīng)該是你確實(shí)可以看到的心理圖畫清晰的價(jià)值觀 在日常工作中，是什么指導(dǎo)你的行為和決策？建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革創(chuàng)造真正有用的愿景愿景目標(biāo)越具體，越能令人心馳神往！員工期待自己的領(lǐng)導(dǎo)者給予愿景和方向，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該讓員工參與發(fā)展方向的確定。小 結(jié)本節(jié)介紹了愿景領(lǐng)導(dǎo)人為追隨者創(chuàng)建的希望、藍(lán)圖，創(chuàng)造這個(gè)過程就是一種歷程，而不是結(jié)果。令人信服的愿景創(chuàng)造卓越的文化愿景在組織中無處不在，是任何層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任建立有意義的目標(biāo)，描

29、繪未來的藍(lán)圖和清晰的價(jià)值觀讓愿景更現(xiàn)實(shí)。思考： 你所分管的部門建立了什么樣的愿景？建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革我們的價(jià)值與你的客戶共贏在更高層面為客戶服務(wù)決定你所需要的客戶體驗(yàn)是什么顧客至上，并超越客戶服務(wù)提供你理想的客服服務(wù)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)你的客戶所需客戶：內(nèi)部客戶、外部客戶尋找客戶：你的客戶是誰？建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革與你的顧客共贏 美國(guó)零售業(yè)巨頭諾氏公司的核心理念是“服務(wù)顧客高于一切”。確保他們的一線人員在主動(dòng)為客戶服務(wù)方面傾其所有。 為了確保顧客舒適，代客泊車、多設(shè)試衣間； 利用自己下

30、班時(shí)間為客戶送大宗貨物； 為了配合顧客兩只腳的不同尺碼，把不同尺碼的兩只鞋作為一雙鞋賣給客戶，而只收一雙鞋的錢。 長(zhǎng)期堅(jiān)持這樣做的結(jié)果如何呢？顧客對(duì)諾氏公司的忠誠(chéng)度與諾氏公司長(zhǎng)期雇員對(duì)組織的熱情（這些雇員可以按年資分紅）就是最好的證明。建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革發(fā)現(xiàn)你的客戶所需 一家人在酒店的美食餐廳共進(jìn)晚餐，這家人中有一個(gè)13歲的男孩和兩個(gè)小一點(diǎn)的孩子，當(dāng)侍者給三個(gè)孩子每人一份兒童菜單時(shí)，那個(gè)13歲的男孩感到非常不快，細(xì)心的侍者讀出這個(gè)孩子沒有說出口的想法，馬上為他換了一張成人菜單。 兩個(gè)小一點(diǎn)的孩子點(diǎn)了兒童菜單中的奶酪，當(dāng)菜上來后他們并

31、沒有吃多少。當(dāng)侍者問孩子們菜是不是有什么問題時(shí)，他們說：“太難吃了！這不是卡夫奶酪！”侍者回答：“如果你們明天晚上再來，我保證你們能吃到卡夫奶酪。” 第二天晚上，當(dāng)一家人出現(xiàn)在接待臺(tái)旁時(shí)，昨晚的侍者認(rèn)出了他們并直接走到了孩子們的身邊，說：“我正期待著你們能來，我給你們準(zhǔn)備了卡夫奶酪?！苯酉聛?，他去廚房端出了已準(zhǔn)備好的卡夫奶酪。高績(jī)效組織把征求客戶和市場(chǎng)的反饋當(dāng)作日常要?jiǎng)?wù)建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革在更高層面為客戶服務(wù) 正確地對(duì)待你的客戶并把他們變成你忠實(shí)的擁護(hù)者，有三個(gè)秘密：決定、發(fā)掘和在執(zhí)行時(shí)永遠(yuǎn)再多加百分之一的努力。提供你理想的客服服務(wù)體

32、驗(yàn)客戶靈敏反應(yīng)責(zé)任傳統(tǒng)的層級(jí)森嚴(yán)的金字塔型組織必須反轉(zhuǎn)過來，這樣才能把與客戶接觸最緊密的一線員工置于頂端。建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革決定你所需要的客戶體驗(yàn)是什么 北歐通勤航空公司的前任首席執(zhí)行官簡(jiǎn).卡爾森建立了“關(guān)鍵時(shí)刻”的理念締造了關(guān)注客戶的組織文化。這個(gè)理念可以為你需要的客戶體驗(yàn)提供最大的決策幫助?！瓣P(guān)鍵時(shí)刻”的概念如下： “在客戶與我們組織內(nèi)的任何人接觸的時(shí)候，他們可以在這些時(shí)候形成對(duì)我們的印象。我們?cè)鯓釉陔娫捴袘?yīng)答？我們?cè)鯓愚D(zhuǎn)接電話？我們?cè)陲w機(jī)上怎樣向他們問候？我們?cè)陲w行過程中怎樣與他們產(chǎn)生互動(dòng)？如果出現(xiàn)問題怎樣應(yīng)對(duì)？” 對(duì)忠誠(chéng)客戶

33、的培養(yǎng)起始于一幅圖畫你希望你的客戶得到什么樣的體驗(yàn)的想象畫面。分析你組織中每個(gè)部門的關(guān)鍵時(shí)刻，決定你希望他們?cè)趺醋?，這些就是一個(gè)良好的開端。這會(huì)成為你瞄準(zhǔn)新客戶的指導(dǎo)方針，同時(shí)幫助你適應(yīng)變化的情境。建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革顧客至上，并超越客戶服務(wù) 為客戶提供能讓他們忠誠(chéng)于你的服務(wù)，會(huì)讓他們隨時(shí)隨地向所有人津津樂道關(guān)于你的故事。當(dāng)客戶講述關(guān)于你提供的服務(wù)方面的積極性故事時(shí)，你就得到了好得不能再好的公關(guān)宣傳了。 及時(shí)糾正你的錯(cuò)誤也會(huì)使你的客戶樂于夸贊你的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)不是把時(shí)間浪費(fèi)在討論誰對(duì)誰錯(cuò)或找出責(zé)任人去責(zé)備他們上面，服務(wù)的本質(zhì)是要為客

34、戶解決問題。部屬的成熟度定義：部屬達(dá)成一項(xiàng)特定工作的能力與意愿能力(Ability)：一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體在某一特定工作或活動(dòng)上的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能意愿(Willingness)：達(dá)成某一特定工作或活動(dòng) 的信心、專心致志的精神建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)與部屬成熟度成熟度最高成熟度更高成熟度略高成熟度最低委派型支持型教導(dǎo)型指導(dǎo)型建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革一分鐘目標(biāo)建立一分鐘贊揚(yáng)一分鐘批評(píng)一分鐘道歉我們相信：領(lǐng)

35、導(dǎo)者與自己的員工一同工作所獲得成果的80%來自于他們所做的20%的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革一分鐘目標(biāo)建立一分鐘贊揚(yáng)一分鐘批評(píng)一分鐘道歉一分鐘目標(biāo)建立有效地運(yùn)用目標(biāo)設(shè)立程序是實(shí)現(xiàn)更高層面的績(jī)效、工作滿意度和自我效能感的基礎(chǔ)。確立目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)最有力的激勵(lì)工具之一。所有的績(jī)效優(yōu)異者都是從清晰的目標(biāo)開始的。責(zé)任領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)需要清晰達(dá)到目標(biāo)需要反饋SMART的目標(biāo)建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革一分鐘目標(biāo)建立一分鐘贊揚(yáng)一分鐘批評(píng)一分鐘道歉一分鐘贊揚(yáng)贊揚(yáng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所能做的最有力量的活動(dòng)，贊

36、揚(yáng)是培訓(xùn)員工，讓每個(gè)人都為你工作的關(guān)鍵。即時(shí)而具體說明你的感受贊揚(yáng)是無處不在的力量只要接近標(biāo)準(zhǔn)就要贊揚(yáng)拿出時(shí)間來贊揚(yáng)批評(píng)與糾正建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革一分鐘目標(biāo)建立一分鐘贊揚(yáng)一分鐘批評(píng)一分鐘道歉一分鐘批評(píng)批評(píng)只適合那些擁有工作技能但出于一些原因而缺乏使命感的人。批評(píng)的是行為，而不是當(dāng)事者本人糾正建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革一分鐘目標(biāo)建立一分鐘贊揚(yáng)一分鐘批評(píng)一分鐘道歉一分鐘道歉一分鐘道歉要開始于自省一分鐘道歉要以誠(chéng)實(shí)結(jié)束如何補(bǔ)償你所造成的損害一分鐘道歉是一個(gè)有效的方式，用來修正你所犯的錯(cuò)誤

37、，修復(fù)良好關(guān)系所需要的信任。建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革一分鐘道歉要以誠(chéng)實(shí)結(jié)束如何補(bǔ)償你所造成的損害區(qū)別考核與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成期風(fēng)暴期常態(tài)期成果表現(xiàn)期結(jié)束期不滿意整合生產(chǎn)結(jié)束定向T生產(chǎn)效率指導(dǎo)性行為支持性行為團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的兩種行為：-美肯布蘭佳 情境領(lǐng)導(dǎo)所有的團(tuán)隊(duì)都是獨(dú)一無二的、復(fù)雜的有機(jī)體，整體的團(tuán)隊(duì)和成員的集合是有差別的。了解一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征和需求時(shí)必要的，這會(huì)給我們提供一個(gè)目標(biāo)去瞄準(zhǔn)。然而，團(tuán)隊(duì)不會(huì)一開始就具有所有的績(jī)效特征，需要通過一些列的發(fā)展階段：建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

38、變革定向階段團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性為什么我們?cè)诖耍坎粷M意整合生產(chǎn)結(jié)束定向【此階段的主要特征】除非是被迫加入，大部分團(tuán)隊(duì)成員都十分渴望在團(tuán)隊(duì)中工作，且?guī)в羞^高的期望，伴隨著這些期望的是一系列焦慮：建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革挑戰(zhàn)持續(xù)時(shí)間通過發(fā)展一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)規(guī)則以及建立良好的人際關(guān)系和信任，讓團(tuán)隊(duì)走上正規(guī)。：取決于任務(wù)的清晰度和困難程度，還取決于是否對(duì)團(tuán)隊(duì)該如何一起工作清晰明了。定

39、向階段不滿意整合生產(chǎn)結(jié)束定向說明：團(tuán)隊(duì)提供的指導(dǎo)性行為包括：組織、教育、調(diào)整重點(diǎn)和結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)提供的支持性行為包括：贊揚(yáng)、參與、傾聽和鼓勵(lì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)行為的依賴建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革不滿意階段【此階段的主要特征】在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)具有了一些發(fā)展經(jīng)驗(yàn)時(shí)，士氣會(huì)逐漸低落，這是因?yàn)樗麄兊淖畛跗谕同F(xiàn)實(shí)之間的落差造成的。此階段開始出現(xiàn)發(fā)牢騷的團(tuán)隊(duì)成員。關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左聚焦在個(gè)人和小組的需求彼此間負(fù)面互動(dòng)漸漸升級(jí)，形成小團(tuán)體，造成團(tuán)隊(duì)的分化。不滿意整合生產(chǎn)結(jié)束定向建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變

40、革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革挑戰(zhàn)持續(xù)時(shí)間幫助團(tuán)隊(duì)管理問題，也就是關(guān)于權(quán)力、控制和沖突以及如何一起有效率地工作的問題。取決于問題能在多快的時(shí)間內(nèi)被解決。在此階段，團(tuán)隊(duì)很可能會(huì)停滯不前，會(huì)持續(xù)地出現(xiàn)士氣低落和相應(yīng)地缺乏生產(chǎn)率的問題不滿意整合生產(chǎn)結(jié)束定向不滿意階段說明：團(tuán)隊(duì)提供的指導(dǎo)性行為包括：組織、教育、調(diào)整重點(diǎn)和結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)提供的支持性行為包括：贊揚(yáng)、參與、傾聽和鼓勵(lì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)行為的依賴建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革整合階段共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問題團(tuán)隊(duì)開始以“我們”的形式去思考，而不僅從“我”的角度

41、信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低【本階段的主要特征】中等到高的生產(chǎn)率以及可變的或提升的士氣不滿意整合生產(chǎn)結(jié)束定向建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革挑戰(zhàn)持續(xù)時(shí)間學(xué)會(huì)共享領(lǐng)導(dǎo)力，克服為避免沖突而隨大流的情況。此階段可能會(huì)很短暫，取決于不滿意情緒和整合新技能的難易程度。如果團(tuán)隊(duì)成員太過關(guān)注于避免沖突，那么就有可能退化到震蕩階段。不滿意整合生產(chǎn)結(jié)束定向整合階段說明：團(tuán)隊(duì)提供的指導(dǎo)性行為包括：組織、教育、調(diào)整重點(diǎn)和結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)提供的支

42、持性行為包括：贊揚(yáng)、參與、傾聽和鼓勵(lì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)行為的依賴建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革生產(chǎn)階段明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)【本階段的主要特征】生產(chǎn)率和士氣都很高，并且能互相強(qiáng)化，成員對(duì)成為高績(jī)效組織中的一員感到非常驕傲和激動(dòng)。不滿意整合生產(chǎn)結(jié)束定向建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革挑戰(zhàn)持續(xù)時(shí)間在新的挑戰(zhàn)

43、和持續(xù)成長(zhǎng)中保持團(tuán)隊(duì)績(jī)效。除了在滿意度方面會(huì)有中等的波動(dòng)以外，這一階段看起來會(huì)貫穿整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生涯生產(chǎn)階段不滿意整合生產(chǎn)結(jié)束定向說明：團(tuán)隊(duì)提供的指導(dǎo)性行為包括：組織、教育、調(diào)整重點(diǎn)和結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)提供的支持性行為包括：贊揚(yáng)、參與、傾聽和鼓勵(lì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)行為的依賴建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革結(jié)束階段當(dāng)感覺結(jié)束的日子臨近時(shí)，生產(chǎn)率和士氣可能會(huì)提高，也可能會(huì)降低，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)感到難過或失落，或者相反會(huì)更有干勁在最后期限完成任務(wù)?！颈倦A段的主要特征】在持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)中，除非是發(fā)生劇烈的整編，否則這個(gè)階段是不會(huì)出現(xiàn)的。結(jié)束階段會(huì)發(fā)生在特別的團(tuán)隊(duì)或臨時(shí)任務(wù)組中，因此

44、團(tuán)隊(duì)成員要對(duì)這一階段的到來有所準(zhǔn)備。不滿意整合生產(chǎn)結(jié)束定向建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革挑戰(zhàn)持續(xù)時(shí)間在管理結(jié)束、肯定和慶祝的同時(shí)，要保持必須要的生產(chǎn)率和士氣。持續(xù)時(shí)間不盡相同，可能會(huì)在最后一次會(huì)議中占一個(gè)很小的部分，也可能要持續(xù)一段時(shí)間。不滿意整合生產(chǎn)結(jié)束定向結(jié)束階段建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革我們?yōu)槭裁匆兏?？我們的組織是否在實(shí)現(xiàn)愿景的正軌上？我們的組織是否主動(dòng)的交付了期望的成果？我們的組織是否按時(shí)交付了這些成果

45、？我們的組織是否在預(yù)算范圍內(nèi)交付了這些成果？我們的組織是否保持著高水平的生產(chǎn)率和士氣？我們的客戶是否我們的組織感到激動(dòng)？我們的組織是否有活力、使命感和熱情？如果我們對(duì)這些問題很難說“是”，那我們就需在領(lǐng)導(dǎo)變革上下功夫了。建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革典型的導(dǎo)致變革失敗的可預(yù)見性的因素1、領(lǐng)導(dǎo)變革的人認(rèn)為宣布變革與執(zhí)行變革是一樣的2、人們對(duì)變革的擔(dān)憂沒有被發(fā)現(xiàn)和確定3、要求做出改變的那些人沒有參與到對(duì)變革的計(jì)劃中4、沒有做出令人信服的變革的理由，沒有就案例進(jìn)行溝通5、沒有清晰的向大家溝通能讓人激動(dòng)的、引人注目的未來愿景6、在變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中沒有相關(guān)

46、人員、反抗者或非正式領(lǐng)導(dǎo)者7、沒有就變革進(jìn)行前期實(shí)驗(yàn)，所以組織不知道用來支持變革的需要是什么8、沒有把組織系統(tǒng)和其他主動(dòng)方面與變革掛鉤9、領(lǐng)導(dǎo)者沒有重點(diǎn)或者沒有工作的優(yōu)先順序，導(dǎo)致“由于四面楚歌而亡”10、沒有授權(quán)和鼓勵(lì)員工去培養(yǎng)新的技能11、領(lǐng)導(dǎo)變革的人不可靠，溝通不暢，提供混雜的信息12、不能衡量進(jìn)步，沒有人認(rèn)識(shí)到員工努力工作所帶來的變化13、員工沒有被授予執(zhí)行變革應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)14、領(lǐng)導(dǎo)變革的人沒能尊重文化，扼殺了變革的力量15、在選擇特定的變革前，沒能揭示各種可能性。導(dǎo)致變革失敗看到這個(gè)列表，您是否有感觸呢？建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革

47、加強(qiáng)對(duì)過程的管理領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用了指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他們告訴每個(gè)人他們希望做些什么宣布變革的“目的地”領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用了不恰當(dāng)?shù)奈尚皖I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指望著變革被自動(dòng)執(zhí)行。這種變革卻永遠(yuǎn)不可能發(fā)生。信息憂慮變革是什么？為什么需要變革？我們現(xiàn)在的做事方式有什么問題？組織需要以多大的程度、多快的速度進(jìn)行變革。個(gè)人憂慮變革會(huì)給我個(gè)人造成什么影響？對(duì)我來說，在變革中要改變什么？我會(huì)成功還是會(huì)失??？我將會(huì)變得很好嗎？我該怎樣找出時(shí)間執(zhí)行變革？我是否要去學(xué)習(xí)新的技能？我可以做到嗎？執(zhí)行變革憂慮如何執(zhí)行變革的問題。我第一步要做什么？第二步要做什么？第三步要做什么？我如何管理我所有的細(xì)節(jié)？如果實(shí)際上跟計(jì)劃中的不一樣，會(huì)發(fā)生什么？我要

48、到哪里去求助？這會(huì)花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？我們組織的結(jié)構(gòu)和體系會(huì)有怎樣的變化？影響憂慮是否值得去努力？變革會(huì)帶來不同嗎？我們會(huì)有進(jìn)步嗎？事情會(huì)變好嗎？如何變好？合作憂慮還有哪些人參與到變革中？我們以何種方式與其他人一起工作，細(xì)化憂慮我們?nèi)绾翁嵘覀兊某跏加^點(diǎn)？我們?nèi)绾巫屪兏镞M(jìn)行得更好一些?建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革面臨變革的人，會(huì)表現(xiàn)出6種可預(yù)見和連續(xù)性的憂慮信息憂慮變革是什么？為什么需要變革？我們現(xiàn)在的做事方式有什么問題？組織需要以多大的程度、多快的速度進(jìn)行變革。建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革采用指

49、導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 當(dāng)引入變革時(shí)，員工對(duì)變革的知識(shí)是缺乏的，他們想知道事情的全貌，為了引導(dǎo)這個(gè)過程，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該定義所需的結(jié)果，并與員工分享成果變革的藍(lán)圖，滿足員工信息需要意味著提供一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。個(gè)人憂慮變革會(huì)給我個(gè)人造成什么影響？對(duì)我來說，在變革中要改變什么？我會(huì)成功還是會(huì)失??？我將會(huì)變得很好嗎？我該怎樣找出時(shí)間執(zhí)行變革？我是否要去學(xué)習(xí)新的技能？我可以做到嗎？建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革面臨變革的人，會(huì)表現(xiàn)出6種可預(yù)見和連續(xù)性的憂慮采用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)者可以通過提供讓員工說出所思所想的機(jī)會(huì)，從而幫助那些具有個(gè)人變革憂慮的員工。執(zhí)行變革憂慮如何執(zhí)

50、行變革的問題。我第一步要做什么？第二步要做什么？第三步要做什么？我如何管理我所有的細(xì)節(jié)？如果實(shí)際上跟計(jì)劃中的不一樣，會(huì)發(fā)生什么？我要到哪里去求助？這會(huì)花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？我們組織的結(jié)構(gòu)和體系會(huì)有怎樣的變化？建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革面臨變革的人，會(huì)表現(xiàn)出6種可預(yù)見和連續(xù)性的憂慮采用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 可以小范圍地進(jìn)行體驗(yàn)、試點(diǎn)，以此認(rèn)識(shí)什么是需要做的。與抗拒者多做接觸，認(rèn)識(shí)到他們?yōu)槭裁从锌咕芨?。影響憂慮是否值得去努力？變革會(huì)帶來不同嗎？我們會(huì)有進(jìn)步嗎？事情會(huì)變好嗎？如何變好？建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

51、變革面臨變革的人，會(huì)表現(xiàn)出6種可預(yù)見和連續(xù)性的憂慮 領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員需要收集和共享信息和成功的故事，可以在公司的文化中把變革固定下來。鼓勵(lì)員工，讓他們保持自己的努力程度和對(duì)變革的渴望。合作憂慮還有哪些人參與到變革中？我們以何種方式與其他人一起工作，建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革面臨變革的人，會(huì)表現(xiàn)出6種可預(yù)見和連續(xù)性的憂慮 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)與其他團(tuán)隊(duì)互相依賴。領(lǐng)導(dǎo)者支持變革，贊揚(yáng)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升，激勵(lì)員工接受更大的挑戰(zhàn)。細(xì)化憂慮我們?nèi)绾翁嵘覀兊某跏加^點(diǎn)？我們?nèi)绾巫屪兏镞M(jìn)行得更好一些?建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客

52、戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革面臨變革的人，會(huì)表現(xiàn)出6種可預(yù)見和連續(xù)性的憂慮 團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)者需要支持組織的進(jìn)步和創(chuàng)新，應(yīng)該互相鼓勵(lì)，挑戰(zhàn)變化的情境，探討新的選擇和可能性。建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革建立愿景領(lǐng)導(dǎo)客戶領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變革 當(dāng)員工沒有參與到變革的執(zhí)行過程中時(shí)，他們常常痛恨變革。 所以，與普遍的想法相反，員工其實(shí)不是在抗拒變革，他們抗拒的是被控制。復(fù)習(xí)題單選題號(hào)題 目選項(xiàng)號(hào)備選項(xiàng)答案1團(tuán)隊(duì)從成立到結(jié)束，發(fā)展階段依次為1形成期、風(fēng)暴期、常態(tài)期、成果表現(xiàn)期、結(jié)束期12形成期、常態(tài)期、風(fēng)暴期、成果表現(xiàn)期、結(jié)束期03形成期、風(fēng)暴期、成果表現(xiàn)期、常態(tài)期、結(jié)束期04形成期、成果表現(xiàn)

53、期、常態(tài)期、風(fēng)暴期、結(jié)束期02以下哪種情況不能作為導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗原因的是1缺乏工作資源，其中包括時(shí)間02缺乏管理支持03市場(chǎng)形勢(shì)不好14缺乏共同擔(dān)負(fù)的責(zé)任03根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果，在團(tuán)隊(duì)的健康度的八個(gè)維度中，急需改進(jìn)的兩個(gè)維度是1變革的適應(yīng)性、對(duì)目標(biāo)的關(guān)注02團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、持續(xù)改進(jìn)13開放的溝通、相互信任與尊重04共享的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、有效的工作程序04小區(qū)里的房產(chǎn)中介屬于哪種類別的團(tuán)隊(duì)1偽團(tuán)隊(duì)02潛在的團(tuán)隊(duì)13真正的團(tuán)隊(duì)04高績(jī)效團(tuán)隊(duì)05旅游團(tuán)屬于哪種類別的團(tuán)隊(duì)1偽團(tuán)隊(duì)12潛在的團(tuán)隊(duì)03真正的團(tuán)隊(duì)04高績(jī)效團(tuán)隊(duì)06人力資源處屬于哪種類別的團(tuán)隊(duì)1偽團(tuán)隊(duì)02潛在的團(tuán)隊(duì)03真正的團(tuán)隊(duì)14高績(jī)效團(tuán)隊(duì)0復(fù)習(xí)題

54、單選題號(hào)題 目選項(xiàng)號(hào)備選項(xiàng)答案7對(duì)于成熟度最高的部屬，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取何種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式？1委派型12支持型03教導(dǎo)型04指導(dǎo)型08對(duì)于成熟度較高的部屬，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取何種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式？1委派型02支持型13教導(dǎo)型04指導(dǎo)型09對(duì)于成熟度較低的部屬，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取何種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式？1委派型02支持型03教導(dǎo)型14指導(dǎo)型010對(duì)于成熟度最低的部屬，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取何種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式？1委派型02支持型03教導(dǎo)型04指導(dǎo)型1復(fù)習(xí)題單選題號(hào)題 目選項(xiàng)號(hào)備選項(xiàng)答案11根據(jù)年度考核結(jié)果，年度績(jī)效為優(yōu)的員工，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此類員工應(yīng)采取何種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式？1委派型12支持型03教導(dǎo)型04指導(dǎo)型012根據(jù)年度考核結(jié)果，年度績(jī)效為甲

55、的員工，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此類員工應(yīng)采取何種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式？1委派型02支持型13教導(dǎo)型04指導(dǎo)型013根據(jù)年度考核結(jié)果，年度績(jī)效為乙的員工，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此類員工應(yīng)采取何種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式？1委派型02支持型03教導(dǎo)型14指導(dǎo)型014根據(jù)年度考核結(jié)果，年度績(jī)效為丙丁的員工，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此類員工應(yīng)采取何種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式？1委派型02支持型03教導(dǎo)型04指導(dǎo)型1復(fù)習(xí)題單選題號(hào)題 目選項(xiàng)號(hào)備選項(xiàng)答案15團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段處于形成期時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取何種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式？1委派型02支持型03教導(dǎo)型04指導(dǎo)型116團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段處于風(fēng)暴期時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取何種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式？1委派型02支持型03教導(dǎo)型14指導(dǎo)型017團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段處于常態(tài)期時(shí)，

56、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取何種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式？1委派型02支持型13教導(dǎo)型04指導(dǎo)型018團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段處于成果表現(xiàn)期時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取何種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式？1委派型12支持型03教導(dǎo)型04指導(dǎo)型0復(fù)習(xí)題單選題號(hào)題 目選項(xiàng)號(hào)備選項(xiàng)答案19在推動(dòng)管理變革時(shí)員工會(huì)產(chǎn)生信息憂慮，針對(duì)員工的信息憂慮應(yīng)采用哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？1指導(dǎo)型12教導(dǎo)型03支持型04委派型020在推動(dòng)管理變革時(shí)員工會(huì)產(chǎn)生個(gè)人憂慮，針對(duì)員工的個(gè)人憂慮應(yīng)采用哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？1指導(dǎo)型02教導(dǎo)型13支持型04委派型021在推動(dòng)管理變革時(shí)員工會(huì)產(chǎn)生執(zhí)行變革憂慮，針對(duì)員工的執(zhí)行變革憂慮應(yīng)采用哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？1指導(dǎo)型02教導(dǎo)型13支持型04委派型022在推動(dòng)管理變革時(shí)員工會(huì)產(chǎn)生執(zhí)行影響憂慮，針對(duì)員工的影響憂慮應(yīng)采用哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？1指導(dǎo)型02教