酒店P(guān)A保潔員崗位職責(zé)

1、酒店P(guān)A保潔員崗位職責(zé)酒店P(guān)A （保潔員）崗位職責(zé)一、 主 要 區(qū) 域 的 保 潔 要 求 任何賓館、飯店、公寓和寫字樓的公共區(qū)域，如大堂、走廊、休息室、會議室、餐廳和公共衛(wèi)生間等場所，總是要亮相給來往 的賓客，由她們仔細(xì)的查看、議論。這些區(qū)域應(yīng)當(dāng)始終保持最佳 狀態(tài)，以免賓客初來就印象不佳，造成極壞的影響。假如，大堂 雜亂無章，煙蒂和紙屑無人及時(shí)清理，就會造成一種印象，即被 認(rèn)為整個(gè)飯店處于管理不善，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)低，工作質(zhì)量差的狀態(tài)之 中，實(shí)際情況確實(shí)也是這樣。 雖然相當(dāng)大的一部分使用這些場所的人并非就是住在飯店的客 人，可是，如果她們來到飯店出席會議，用餐或會見朋友，她們 所看到的飯店的保潔狀況

2、，使她們確信飯店從上到下，無論前 臺、后臺管理和服務(wù)都完美無瑕，那么，她們就有可能成為飯店 今后的客人，將會再次光臨或是為飯店做免費(fèi)宣傳。1、大堂大堂是在賓館、飯店、公寓或?qū)懽謽莾?nèi)賓客日夜使用的場所， 需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是賓客出入繁忙的區(qū)域，客人會留下大量 的腳印、煙蒂，紙屑和口香糖等。如果想給賓客留下良好的印 象，大堂情況的好壞是至關(guān)重要的一個(gè)方面。 雨雪天氣常常會給大堂的清潔工作帶來一系列的難題，經(jīng)過人們 的鞋底會帶進(jìn)大堂冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在大 堂入口處鋪上蹭腳地墊或地毯，同時(shí)要安排專人對大堂入口處進(jìn)行及時(shí)的清潔，不斷地用地拖把擦地，確保地面沒有水跡，同時(shí) 照看腳墊是否

3、鋪好，加以保護(hù)，腳墊過濕要及時(shí)更換。 清洗和傾倒煙灰缸，是大堂當(dāng)班的保潔員的另一項(xiàng)需要不間斷進(jìn) 行的工作，同時(shí)這些保潔員還要負(fù)責(zé)保持大堂地面和地毯的清 潔，用塵拖不斷地清除地面的雜物和清掃地毯上的雜物。對大堂 的進(jìn)一步保潔，如地面的機(jī)械拋光，地毯的清洗，這些工作一般 安排在夜間進(jìn)行，因?yàn)槟菚r(shí)來往的人員減少，對賓客的影響較 小。衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要及時(shí) 進(jìn)行清理，如擦洗恭桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面，衛(wèi)生紙打角恢復(fù) 原狀，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時(shí)保持衛(wèi) 生間 的衛(wèi)生清潔， 空氣新鮮。 大堂的大門及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁，會在門上和玻璃上留下 手印和污跡

4、，因此保潔員要及時(shí)地進(jìn)行擦拭。這些部位是最難保 持清潔的，要安排保潔員不斷地進(jìn)行清潔。 大堂夜班人員的主要工作內(nèi)容是：用拋光機(jī)對地面進(jìn)行全面的拋 光和清潔，清洗地毯，擦拭銅器和革制品，擦拭吊燈和頂燈，擦 凈所有的門、 窗和玻璃等。2、 電 梯 和 自 動 扶 梯電梯是使用率很高的設(shè)備，對它的清潔要經(jīng)常和及時(shí)。如果是 自控電梯，客人究竟如何使用，保潔員是難以控制的，不用說箱 內(nèi)的衛(wèi)生被破壞或墻面被行李撞壞，僅惡作劇者或故意破壞的人 就會使電梯轎箱內(nèi)的地面、墻面和門面破相，因此要求保潔員要 進(jìn)行經(jīng)常的清潔和檢查。清掃電梯要注意的幾點(diǎn)：（1）夜間清潔。由于白天的頻繁使用，電梯不能得到徹底的清掃，夜間

5、清掃就顯得尤為重要，以保證第二天以清潔的面貌為賓 客服務(wù)。（2）保證日常的隨時(shí)維護(hù)。一般較大的賓館和飯店為保證電梯一 天的使用過程中始終處于清潔狀態(tài)，可安排一名員工輪流清潔電 梯，主要是去擦客人留在門上、鏡上或金屬壁面上的手印，拾起 掉在地面上的碎屑，擦拭扶手和腳踏板上的灰土，檢查電梯內(nèi)的 設(shè)備，如有損壞及時(shí)報(bào)修等。（3）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行日常清潔。白天電梯使用頻繁，但為保 證電梯內(nèi)處于清潔美觀的狀態(tài)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔。清潔應(yīng)避開客 梯使用的高峰時(shí)間，各飯店住的客人不同，其使用電梯的高峰時(shí) 間也不同，一般情況是客梯在早6點(diǎn)至9點(diǎn)，中午11點(diǎn)至下午2 點(diǎn)，下午5點(diǎn)至11點(diǎn)都屬于客梯使用的高峰時(shí)間，

6、不應(yīng)在這些時(shí) 間內(nèi)對電梯進(jìn)行清潔。清潔電梯時(shí)不應(yīng)在大堂的平面處進(jìn)行，應(yīng) 選擇客人出入不多的樓層，減少噪音，一般應(yīng)選擇在行政辦公層 或會議層，但也應(yīng)視會議和宴會的情況而定。（4）電梯內(nèi)地毯的保養(yǎng)。電梯內(nèi)的地毯整天被踩踏容易受損和不 潔，要定期進(jìn)行清洗，而電梯的空間狹小封閉，地毯清洗后不易 干透，新的踩踏落在未干的地毯上，易造成地毯表面不美觀，沒 有起到清潔作用。建議購置備用的地毯，以解決清洗地毯的清洗 與 使 用 的 矛 盾。（5）自動扶梯的清潔。自動扶梯與電梯一樣，除日常的保潔外， 細(xì)致的清潔應(yīng)安排在夜間進(jìn)行。自動扶梯的縫隙中沾上的油污、 口香糖和煙頭等必須及時(shí)去除，金屬表面和玻璃墻面都應(yīng)仔細(xì)擦 拭，扶手應(yīng)擦凈手印和灰土，對燈箱進(jìn)行檢查，更換損壞的燈管 或燈泡，嚴(yán)禁利用自動扶梯運(yùn)桌椅、大件物品或大包裝箱等，以 免造成對自動扶梯的破壞。 二、地面清潔保養(yǎng)應(yīng)注意的問題.大 理 石 地 面大理石的主要成分是碳酸鈣的晶體，大理石的漂亮色澤由石內(nèi) 的雜質(zhì)所形成。不同的大理石，其密度及韌性有很大差別，但其 主要成分相同，故清潔保養(yǎng)方法大致相同，清潔保養(yǎng)應(yīng)注意以下 幾點(diǎn)：（1）避免使用酸性的清潔劑，因?yàn)樗嵝郧鍧崉┡c碳酸鈣可發(fā)生化 學(xué)作用，能使大理石失去韌性，腐蝕大理石表面，使其失去光澤。（2）避免使用粗糙的東西磨擦，否則會使大理石面永久磨損。（3）避免