品牌戰(zhàn)略該從醫(yī)院管理哪處“下刀”

1、【W(wǎng)ord版本下載可任意編輯】 品牌戰(zhàn)略該從醫(yī)院管理哪處“下刀” 隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷發(fā)展，各種推手把醫(yī)院管理逐漸推向市場，擁有較多的患者和維持穩(wěn)定的收入成為醫(yī)院生存與發(fā)展的前提條件。大多數(shù)醫(yī)院面臨著同行業(yè)的競爭。在此情況下，醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)競爭的主體應(yīng)采取怎樣的策略才能在競爭中立于不敗之地呢？現(xiàn)代營銷學(xué)中的定位理論為我們提供了一些可資借鑒的東西。 1、何為定位 “定位”是當(dāng)代產(chǎn)業(yè)營銷中一個為常用的字眼，定位理論逐漸為更多的人所承受，它在我們現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮看越來越大的作用。那么，定位是什么？依照美國學(xué)者艾里斯的說法，定位就是把一項產(chǎn)品定位在你未來潛在顧客的心中。通俗他講；定位就是

2、使你的顧客能清楚地認識你是誰，你能給他帶來什么特別的好處。 作為一家醫(yī)院培訓(xùn)，我們終究能夠給患者帶來哪些“特別”的好處？而這些好處恰恰是其他醫(yī)院所不能提供的。將自己的服務(wù)與其他醫(yī)院所提供的服務(wù)相區(qū)別，讓患者在比較中選擇自己，這正是在市場競爭環(huán)境下醫(yī)院管理者運用定位理論所要到達的目標(biāo)。從以下事例中進一步了解定位理論的深刻意義：在某個大城市，一個人得了冠心病，他想去醫(yī)院治療，去醫(yī)院之前他在腦海中開展了一番比較性思考：A醫(yī)院設(shè)備先進、環(huán)境好，但收費大高；B醫(yī)院醫(yī)療水平不錯，收費也不高，但醫(yī)生、護士的服務(wù)態(tài)度不好；C醫(yī)院服務(wù)態(tài)度好：但技術(shù)水平又差些正在思考中一位朋友來看他，對他說去D醫(yī)院吧，那里專治冠

3、心病，而且條件也不錯。于是這位患者在朋友的推薦下往進了D醫(yī)院。 從這位患者做出選擇的心路歷程，可以得出以下結(jié)論：，患者是依據(jù)來自備方面的信息，特別是別人的推薦做出選擇的；第二，在選擇過程中患者把醫(yī)院開展了排隊，以自己的價值觀作出評價，分出了名、第二名、第三名終他選擇了他認為合適的醫(yī)院，即名；第三，當(dāng)這位患者選擇名之后，其他醫(yī)院就被無情地排斥掉了。這種選樣揭露了一條市場競爭法則，即在消費背的心目中只認名，不認第二名?？梢娨患裔t(yī)院無論大小，要生存與發(fā)展，關(guān)鍵在于能否發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造一個或幾個來，換句話說，你必須依照你醫(yī)院目前所具備的條件，選擇、提煉和創(chuàng)造出你獨有的而其他醫(yī)院暫時無法比較的優(yōu)點，我們通常稱

4、之為“賣點”或“利益點”。這種選擇、提煉、創(chuàng)造過程就是我們所說的定位。 2、品牌定位 發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造，既是品牌定位手段，也是品牌定位的目的?？茖W(xué)的定位首先要搞清我是誰？我現(xiàn)在在哪兒？醫(yī)院的決策者實施品牌戰(zhàn)略時應(yīng)清楚地了解自己醫(yī)院所處的位置、環(huán)境；了解自己可利用的全部資源，包括物力資源和人力資源；了解自己的優(yōu)勢何在？缺陷有哪些？競爭對手是誰？通過深入的市場調(diào)查；掌握豐富市場信息，比較分析省長避短，審慎地選擇、確定自己的目標(biāo)市場。 目標(biāo)市場一旦確定就要重點做好兩方面的工作。 、優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)造。要實現(xiàn)資源的科學(xué)、合理配置，針對目標(biāo)市場，將資金、人才、設(shè)備有機組合，形成專科優(yōu)勢。如一家省級綜合性醫(yī)院，它

5、在內(nèi)、外、婦、兒等各科可能都具有一定的實力，但面對擁有同樣規(guī)模和實力的數(shù)家競爭對手，它不可能做到科科。它必須根據(jù)自己的強項和對手的弱項做出選擇，有取有余，建立自己的特色科室，在建立特色科室根底上，加大資金投入，引進先進設(shè)備，選配、培養(yǎng)優(yōu)秀拔尖人才，從而創(chuàng)出一流的醫(yī)療名牌科室。 第二、在練好內(nèi)功、壯大實力的同時，要利用各種宣傳手段，采取多種渠道，組織形式多樣的公關(guān)、促銷活動，提高特色科室品牌的知名度，直至所創(chuàng)品牌牢牢定位于目標(biāo)消費者的心智之中。 3、品牌管理 創(chuàng)造品牌難，維持品牌更難。品牌管理是一項長期而艱巨的任務(wù)。因此，醫(yī)院管理者要特別注重品牌的管理。 （1）要珍惜、愛護品牌 對一個醫(yī)院來說，

6、品牌就是市場，品牌就是資本，品牌就是財富，品牌就是生命。在醫(yī)院里，優(yōu)質(zhì)的品牌是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為根底，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先就是無差錯服務(wù)。一家醫(yī)院在一年中收治一萬個患者，假設(shè)有一個因重大責(zé)任或技術(shù)事故而致殘或致死，對醫(yī)院來說這一年的重大責(zé)任（技術(shù)）事故率為萬分之一，但對這個患者來說災(zāi)難則是100。而由于這個“100”，足可以毀掉一個醫(yī)院花費數(shù)年乃至數(shù)十年建立起來的品牌形象。所以，維護品牌形象，保持品牌長久的生命力，應(yīng)是醫(yī)院每一個醫(yī)務(wù)工作者肩負的神圣使命，也應(yīng)成為醫(yī)院經(jīng)營理念與醫(yī)院文化的重要內(nèi)涵。 （2）要精心塑造每一個名牌 科室成熟一個，發(fā)展一個，切忌同一時間推出過多的品牌，否則，一方面因資源的分散利用

7、，導(dǎo)致品牌質(zhì)量差；另一方面會因公眾承受過多的品牌信息，反倒對品牌印象模糊。我們一定要記住，定位的目標(biāo)，是讓患者清晰地知道，我們醫(yī)院擅長治療哪些疾病，我們在哪些方面比其他醫(yī)院做得更好！ （3）樹立品牌科室并抓好其他科室建設(shè) 在樹立名牌科室的同時，要抓好其它科室的建設(shè)，確保醫(yī)院整體素質(zhì)的提高一個良好的科室形象即是良好的醫(yī)院形象：對一個科室的認同，亦即是對整個醫(yī)院的認同；患者對一個醫(yī)生產(chǎn)生好感，同時也會對一家醫(yī)院產(chǎn)生好感。如果只抓名牌科室忽略其他各科的管理，必然使醫(yī)院整體素質(zhì)受到影響，而落后科室所產(chǎn)主的負面作用，足可報銷名牌科室建立起來的良好形象。因此，突出重點，全面發(fā)展，是保證品牌生命力的重要環(huán)節(jié)