家具門店日常管理條例

1、SJZ 門市門店常管 人員管理 衛(wèi)生管理( 考勤管理( (一培訓(xùn)管理( ()營業(yè)禁忌正文一、店標準化制度理(一）店面人員架構(gòu)和職責管理店面人員構(gòu)造：高級客助 名中級客助:2 名1高級客助職責 ：a。負責專賣店的管理與維護，傳達老板所有下發(fā)文件并執(zhí)行b.遵守 SJZ*各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)和銷售過程中的監(jiān)督工作 c。協(xié)助巡店負責專賣店人員招聘，培訓(xùn)，考核工作d.統(tǒng)籌安排全部人員的各項工作，獎罰權(quán)利e。負責專賣店的年度，季度，月的銷售計劃并分解到人f.了解市場信息，及時向上級反饋，并定期召開員工分析會g。根據(jù)市場情況,有權(quán)對暢銷，滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理h。了解周圍品牌銷售情況登

2、記并提供每天店內(nèi)客流量資料i。激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài) 并對導(dǎo)購進行培訓(xùn) j。培養(yǎng)店面學(xué)習(xí)氣氛，讓每個人在不同學(xué)習(xí)下得到成長2中級客助職責:a。如高級客助不在崗位時，中級客助處理本店一切日常事物b。協(xié)助高級客助，做好本店日常工作c.協(xié)助高級客助做好店面數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品分析、競品分析d.協(xié)助高級客助完成公司制定的年度銷售任務(wù)e.協(xié)助高級客助做好店面培訓(xùn)工作和調(diào)度員工熱情(二）店面管理1產(chǎn)品管理所有店面樣品必須嚴格按照設(shè)計師的設(shè)計圖擺場得隨意更改,如需更改必須巡店同意方可 更換產(chǎn)品。2 飾品管理所有店面飾品必須嚴格按照設(shè)計師設(shè)計位置擺放，不得隨意移動或更換位置。（三

3、） 人員管理1著裝管理店面所有工作人員要嚴格按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持良好的形象。2禮儀管理店面所以工作人員必須嚴格執(zhí)行工作禮儀a。迎賓要身體向前傾斜 15 ；b。坐立要并攏雙腿，女士側(cè)斜 度；c.給客戶遞送任務(wù)東四時要雙手呈上；d.接通所有電話結(jié)束后要聽到掛斷聲音后才可以掛斷電。（四） 衛(wèi)生管理1 個人衛(wèi)生個人工服、頭發(fā)、鞋子、鏡片、手指甲等要保持清潔。2 產(chǎn)品衛(wèi)生所有產(chǎn)品要保持清潔整齊，要不定時的打掃衛(wèi)生不得有明顯浮灰。3飾品衛(wèi)生所有飾品要保持清潔整齊，要不定時的打掃衛(wèi)生不得有明顯浮灰。4燈飾衛(wèi)生所有燈飾要保持清潔整齊，要不定時的打掃衛(wèi)生，不得有明顯浮灰。5 地墻面衛(wèi)生地面墻面要保持干凈,

4、不得有水印和浮灰，要不定時的打掃衛(wèi)生（五） 考勤管理1考勤管理a。每周休一天，不得在節(jié)假日、周五、周六、周日安排公休殊情況須報巡店批準）b.店面請假制度店面員工如有請假需提前一天書面請假條/微信交于巡店審批批準后才可 休假,電話請假和臨時請假無效特殊情況除外c.店面營業(yè)時間為 9:00：00、周六日/活動日 9:00：00各商場同步）早班:午 917班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、電腦、電話、飲 水機加濕器背景音樂等各辦公設(shè)備的檢查保證電話電腦傳真打印機等正常使用 以及全店面清潔工作.注：在開閘的時候注意，先開總閘，然后依次打開支路分閘，每開一個 分閘的時間間隔為 5 秒，以免造成電流太

5、大燒壞電閘，嚴重會引起起火現(xiàn)象)晚班：10：0018：00（晚班下班前關(guān)好所有店面的電源、以及不使用的電器.注：在關(guān)掉 電源的時候要確保電腦是否關(guān)機，如果沒有關(guān)機要等關(guān)機后才可以切斷電源，以免店面文件 丟失和電腦因突然斷電而造成的硬件損壞在關(guān)掉電源的時候注意先關(guān)各支路控制閘然后 再關(guān)總閘，切勿不可一下把總閘斷開餐時間：13：30 員工輪換就餐。d.早班 9:00班 1000 之前到崗未到崗者視為遲（需提前 10 分鐘到崗更換工作服， 每月首次遲到 1 次當天當場上交 元，第二次番倍，以此類推，此金額作為店面公積金，每 周由高級客助匯報公積金的金額及使用公積金明細e。早班 9：30、晚班 10

6、以后到崗者按事假半天處理。f。早、晚班未到正常下班時間離開的，按早退處理，發(fā)1 次扣發(fā)工資 元(遇特殊情況須 向巡店申請g.每月遲到 2 次視為事假一天，累加扣除 天工資。h。無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工 天扣罰其當月 3 天工資；曠 3 天視為自 動離職，扣除當月所有工資。（六）站位管理1.站位時間管理店鋪迎賓站位采取半小時每班制個銷售人員在迎賓區(qū)迎賓并接待這半小時內(nèi)所有的客戶， 如果客戶超出了就由下一班崗的人來接待2.站位順序管理（七）單據(jù)管理1.店鋪銷售清單按照規(guī)范填寫不可丟失,各聯(lián)必須按照規(guī)定給到相應(yīng)人員單據(jù)號必須全部 留存,遺失需要寫書面聲明并接受相應(yīng)懲罰；2.達成銷售后

7、，請做好備案留存、留檔；3。 商場單據(jù)遵照商場管理制度執(zhí)行。二、店標準數(shù)據(jù)化理（一）意向客戶信息管理-業(yè)日記之門店進店客戶匯總表營業(yè)日記每天填寫，并對意向客戶進行閉環(huán)處理，并以此作為月度績效工資考核唯一標 準。（二）銷售人員銷售數(shù)據(jù)管理日清反饋此反饋店面所有銷售人員每日每人 份，每日下班前反饋完畢。（三）意向客戶跟進營業(yè)日記之進店客戶信息匯總表此表由相應(yīng)銷售人員登記個人筆記本需要明確客戶名字系方式裝修進度家庭況、 產(chǎn)品意向、成敗原因分析問題反饋等等。三、店團隊核心文管理（一）培訓(xùn)管理1.共性培訓(xùn)共性培訓(xùn)內(nèi)容:企業(yè)文化、產(chǎn)品設(shè)計理念、產(chǎn)品基材、產(chǎn)品工藝2。常態(tài)培訓(xùn)常態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品賣點話術(shù)、競品

8、銷售話術(shù)（二）會議管理1.例會管理周五開店面會議，開會內(nèi)容 :本月周總銷售進度、本周一到周五銷售目標進度、周六日銷 售目標、個人銷售指標等數(shù)據(jù)公布，討論遺留問題和客戶常提到或者涉及的問題并找到最佳 解決方案。2.應(yīng)急會議應(yīng)急會議一般適用于突發(fā)情況的處理和解決，如當日產(chǎn)生類似的丟單、當日客戶提到頻率很 高的問題當日店面銷售分單問題戶接待爭議等問題當日下班后集體討論并形成決議， 將為店面執(zhí)行的制度。(三）軟文化管理軟文化有：員工文化墻、客戶文化墻、室內(nèi)設(shè)計文化墻、商場排名文化墻員工文化墻里有個人照片人在公司獲得的榮譽照片類外界給與的榮譽稱號留言照片；客戶文化墻里有客戶選購產(chǎn)品留影照片、客戶和銷售人

9、員留影照片、孩子和銷售人員的留影 照片；室內(nèi)實際的文化墻里有客戶家的戶型設(shè)計并標注小區(qū)名字，客戶、銷售人員和電腦留存照片 共同合影;商場排名文化墻里有商場每個月的商場排名或者更久的商場排名 ,場贈與的各類榮譽稱號 等相關(guān)的榮譽信息.四、店營業(yè)管理（一）營業(yè)前銷售人員必須提前 10 分鐘進入店鋪，清潔衛(wèi)生、更換制服、做營業(yè)前準備 準備內(nèi)容:1。儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生2.檢查貨品是否完好，整理貨品；3。檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理4。備好當日所需各類票據(jù)如小票、發(fā)票、收據(jù)等。(二)營業(yè)中1.迎賓區(qū)域迎賓，了解客流情況；2。注意店面內(nèi)顧客、孩子的行為有禮貌的制止顧客的不良行為;3.簽單時把各類相關(guān)單據(jù)給客戶留存；4。待機工作，隨時觀察商場客流情況。（三）顧客接待1。顧客進門時導(dǎo)購員要迎上前去 15 度禮，全部統(tǒng)一說“歡迎光臨，要求每個銷售 人員必須說“歡迎光臨*2。當班輔助人員需要做好銷售支持，及時倒水；同時根據(jù)銷售進度提前準備銷售道 ,如卷 尺、計算機、名片、圖冊等。（四)送客意向客戶，條件允許，送到商場大門。觀望客戶，適當送賓，并禮貌語道別“歡迎下次光臨（五)即時反省1。剛才的銷售是否令顧客滿意？是否有對顧客疏忽之處？2。如果銷售不成功，為什么？3。展示的商品是否整理并歸還原