售后服務部規(guī)劃闡述_第1頁
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文檔簡介

1、K2MG-E專技術人員績效管理與業(yè)務能力提升練習與答售后服務部規(guī)劃闡述(草案稿門員后科后項后后建后后管 1 一、部門架構規(guī)劃及員配置2K2MG-E專技術人員績效管理與業(yè)務能力提升練習與答售后服務部信息科技術科結算科配件科 單 個人外勤組 1 1 二、售后服務部門各室職能負責人： K2MG-E專技術人員績效管理與業(yè)務能力提升練習與答: ：業(yè)務上接受財務部導 外單或人4K2MG-E專技術人員績效管理與業(yè)務能力提升練習與答三、售后服務部的業(yè)項目 四、售后服務政策 五、售后服務網絡建及管理51.K2MG-E專技術人員績效管理與業(yè)務能力提升練習與答經銷商承擔，公司僅承擔包期間的主機配件代/經合同中談,為

2、了售后服務,建議每臺設備予 30-10 元的客戶資料信息費和件維修信息 10-30 元的產品故障反饋費建議不論價格低或高都預留 個點做售后專項費用。托 方式服務托管合同打包形式 故障維修權限：壓機外的換件維修及系統(tǒng)小故障查漏加液 請技術顧問隨時上門為經銷商做培訓和服務 （相當請一個兼職的技術業(yè)務人） 安排技術人員 6K2MG-E專技術人員績效管理與業(yè)務能力提升練習與答簽訂協(xié)議網點 2 個托案六、售后配件管理配件申請、核銷流程：有代/經商模式下 無代/經銷商模式下 七、售后結算管理結算費用標準：安裝類： 維修類： 7K2MG-E專技術人員績效管理與業(yè)務能力提升練習與答結算辦法：八、托管合同設備維護托管合同 委托給乙方，乙方甲方維保內容進行維保甲方提供固定維保表格,乙方對設備上門維保的次數(shù)旺季不得少于 1 次月并保證長期停機前一保養(yǎng)及再次開機前一次保養(yǎng).及接到用戶方需求后 小時內到達現(xiàn)場檢查一故障于 12 小時內解決較大故障 于 12 小時內將維計劃告知用戶及反饋給甲方，并在最短時間內完成維修工作，使備正常運. 5 號K2MG-E專技術人員績效管理與業(yè)務能力

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