人力資源KTV等娛樂場(chǎng)所員工規(guī)章制

1、人力資源KTV等娛樂場(chǎng)所職工規(guī)章制人力資源KTV等娛樂場(chǎng)所職工規(guī)章制人力資源KTV等娛樂場(chǎng)所職工規(guī)章制KTV等娛樂場(chǎng)所職工規(guī)章制度在KTV等娛樂場(chǎng)所工作，因其是個(gè)服務(wù)性行業(yè)，因此會(huì)有很多嚴(yán)格的規(guī)章制度來規(guī)范職工，為了使職工更為符合顧客的要求而且使服務(wù)達(dá)到顧客的滿意，以下的規(guī)范是必不能夠少的，職工的基本規(guī)章制度、儀容儀表、形體規(guī)范，禮儀禮貌和崗位職責(zé)，都是要建立制度的，以下就是這幾項(xiàng)的基本管理制度。1、職工基本管理1）嚴(yán)格恪守作休時(shí)間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不私自職責(zé)，有事告假。2）當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵照安排。3）上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒快樂。4）不應(yīng)說的不說，不應(yīng)聽

2、的不聽，不應(yīng)看的不看，不做與工作沒關(guān)的事。5）上崗時(shí)不吃零食、不抽煙、不會(huì)客、不接聽個(gè)人電話。6）不向客人索要物件、小費(fèi)、私回收扣、不任意接受禮品。7）不亂動(dòng)客人的物件，不亂拿客人扔掉扔掉的物件。8）任何狀況下不客人爭(zhēng)論，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭(zhēng)論。9）愛惜公共財(cái)富，節(jié)儉能源。/10）不挨次充好，缺斤短量，不任意改動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。11）未經(jīng)同意職工不得向外界流傳內(nèi)部全部管理資料及有關(guān)信息。2、著裝儀容1）服飾：按企業(yè)規(guī)定服飾上崗。2）工牌：職工工牌一律佩戴于左胸指定地點(diǎn)。3）鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不光腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。4）頭發(fā)：應(yīng)每日洗頭，保證無頭宵，均貼，不能夠蓬亂。（男不遮耳、

3、女不披肩）。5）容顏：女職工以淡妝上崗，男職工保證隨時(shí)面部潔凈。6）手機(jī)、BP機(jī)、有關(guān)物件一律不得佩戴上崗及包括各樣飾物。（7）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。個(gè)3、形體規(guī)范（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶淺笑。2）眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依賴任何物件、不插兜、插腰、抱肩及不良缺點(diǎn)。3）兩手自然下垂或交*。女性以V型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。4、禮儀禮貌1）熟習(xí)掌握問候語(yǔ)言，主動(dòng)問候客人，能夠依據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、狀況、招待對(duì)象的不一樣樣，正確應(yīng)用問候禮儀。2）熟習(xí)掌握稱號(hào)禮儀，依據(jù)客人應(yīng)用不一樣樣稱號(hào)平易友好，盡量記著客人的姓氏、職位，

4、以便再次遇到時(shí)正確稱號(hào)。3）熟習(xí)掌握應(yīng)答禮儀，依據(jù)場(chǎng)景，正確回答、反響敏捷，應(yīng)付得體。4）熟習(xí)掌握迎送禮儀，依據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀次序、禮儀形式，語(yǔ)言平易正確表示得體。5）掌握操作禮儀，服務(wù)操作規(guī)范，不打攪客人，禮貌大方。（6）當(dāng)客人走過時(shí)，主動(dòng)問好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動(dòng)點(diǎn)頭致謝。7）對(duì)客人不時(shí)表示謙遜大方、樸素、表情自然、面帶淺笑、態(tài)度誠(chéng)心。8）尊敬客人習(xí)慣風(fēng)俗和動(dòng)作，不品頭論足，按客人習(xí)慣和要求供給服務(wù)。9）與客人發(fā)言時(shí)保持淺笑，腔調(diào)安穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，重視聆聽，不插嘴，精神集中，不時(shí)表示尊敬。5、崗位職責(zé)（服務(wù)員）1）熟習(xí)當(dāng)?shù)貐^(qū)的設(shè)備設(shè)備，項(xiàng)目特色，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貐^(qū)的招待及安排工作，

5、為客人隨時(shí)供給有效的服務(wù)。2）擁有當(dāng)?shù)貐^(qū)娛樂項(xiàng)目的基本知識(shí)，熱忱大方主動(dòng)，有禮貌的招待來客，指引、安排客人入坐，擅長(zhǎng)運(yùn)用語(yǔ)言技巧為客人供給最正確的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。3）負(fù)責(zé)所屬地區(qū)的潔凈衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日潔凈衛(wèi)生，保持設(shè)備設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整齊，空氣清爽。4）負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物件，保證營(yíng)業(yè)的需要。5）恪守本部門的規(guī)章制度。（6）與部門和其余的部門職工親近配合，協(xié)作達(dá)成各項(xiàng)工作計(jì)劃和安排。1、職工基本管理1）嚴(yán)格恪守作休時(shí)間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不私自職責(zé)，有事告假。2）當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵照安排。3）上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。4）不應(yīng)

6、說的不說，不應(yīng)聽的不聽，不應(yīng)看的不看，不做與工作沒關(guān)的事。5）上崗時(shí)不吃零食、不抽煙、不會(huì)客、不接聽個(gè)人電話。6）不向客人索要物件、小費(fèi)、私回收扣、不任意接受禮品。7）不亂動(dòng)客人的物件，不亂拿客人扔掉扔掉的物件。8）任何狀況下不客人爭(zhēng)論，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭(zhēng)論。9）愛惜公共財(cái)富，節(jié)儉能源。10）不挨次充好，缺斤短量，不任意改動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（11）未經(jīng)同意職工不得向外界流傳內(nèi)部全部管理資料及有關(guān)信息。2、著裝儀容1）服飾：按企業(yè)規(guī)定服飾上崗。2）工牌：職工工牌一律佩戴于左胸指定地點(diǎn)。3）鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不光腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。4）頭發(fā)：應(yīng)每日洗頭，保證無頭宵，均貼，不能夠蓬

7、亂。（男不遮耳、女不披肩）。5）容顏：女職工以淡妝上崗，男職工保證隨時(shí)面部潔凈。6）手機(jī)、BP機(jī)、有關(guān)物件一律不得佩戴上崗及包括各樣飾物。7）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。3、形體規(guī)范（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶淺笑。（2）眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依賴任何物件、不插兜、插腰、抱肩及不良缺點(diǎn)。3）兩手自然下垂或交*。女性以V型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。4、禮儀禮貌1）熟習(xí)掌握問候語(yǔ)言，主動(dòng)問候客人，能夠依據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、狀況、招待對(duì)象的不一樣樣，正確應(yīng)用問候禮儀。2）熟習(xí)掌握稱號(hào)禮儀，依據(jù)客人應(yīng)用不一樣樣稱號(hào)平易友好，盡量記著客人

8、的姓氏、職位，以便再次遇到時(shí)正確稱號(hào)。3）熟習(xí)掌握應(yīng)答禮儀，依據(jù)場(chǎng)景，正確回答、反響敏捷，應(yīng)付得體。4）熟習(xí)掌握迎送禮儀，依據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀次序、禮儀形式，語(yǔ)言平易正確表示得體。5）掌握操作禮儀，服務(wù)操作規(guī)范，不打攪客人，禮貌大方。6）當(dāng)客人走過時(shí)，主動(dòng)問好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動(dòng)點(diǎn)頭致謝。7）對(duì)客人不時(shí)表示謙遜大方、樸素、表情自然、面帶淺笑、態(tài)度誠(chéng)心。（8）尊敬客人習(xí)慣風(fēng)俗和動(dòng)作，不品頭論足，按客人習(xí)慣和要求供給服務(wù)。9）與客人發(fā)言時(shí)保持淺笑，腔調(diào)安穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，重視聆聽，不插嘴，精神集中，不時(shí)表示尊敬。5、崗位職責(zé)（服務(wù)員）1）熟習(xí)當(dāng)?shù)貐^(qū)的設(shè)備設(shè)備，項(xiàng)目特色，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貐^(qū)的招待及安排工作，為客人隨時(shí)供給有效的服務(wù)。2）擁有當(dāng)?shù)貐^(qū)娛樂項(xiàng)目的基本知識(shí)，熱忱大方主動(dòng)，有禮貌的招待來客，指引、安排客人入坐，擅長(zhǎng)運(yùn)用語(yǔ)言技巧為客人供給最正確的服務(wù)。解