申報達(dá)標(biāo)百貨店自評表

1、PAGE PAGE 7申報達(dá)標(biāo)百貨店自評表申報單位：（蓋章） 自評總分： 分一級指標(biāo)（6）二級指標(biāo)（16）三級指標(biāo)（40）四級指標(biāo)（152）指標(biāo)分值自評分值一、服務(wù)25% (50分)（一）商品服務(wù)1.有完善的商品質(zhì)量管理機(jī)制。1.1執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法和其他相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。11.2有商品質(zhì)量保證制度。11.3有商品質(zhì)量管理部門和各級商品質(zhì)量管理人員以及獎懲措施。21.4有質(zhì)量檢查和考核辦法，有翔實的文字記錄。22.有 健全的商品質(zhì)量保障措施。2.1對商品進(jìn)貨、驗收、上柜、銷售各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，審核手續(xù)完備。22.2落實商品索證制度，所進(jìn)商品有合法性證明文件，包括生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證

2、、質(zhì)量檢測證明、衛(wèi)生合格證、商標(biāo)注冊證明等。12.3進(jìn)口商品具備海關(guān)證明（報關(guān)單、完稅單）、商檢部門證明（商檢證、安全質(zhì)量許可證）。12.4執(zhí)行國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，商品具備國家規(guī)定檢測部門出具的質(zhì)量檢驗合格證書。12.5家電、家具、廚具等大件耐用消費品提供中文使用、安裝說明書。12.6家電商品須經(jīng)過3C認(rèn)證，有認(rèn)證書。12.7食品類商品符合國家食品衛(wèi)生和食品安全標(biāo)準(zhǔn)。12.8所售商品都有產(chǎn)品質(zhì)量合格證。12.9抽檢商品質(zhì)量合格率不低于90%。2（二）售貨服務(wù)3. 有全面的售前服務(wù)制度。3.1有保證服務(wù)質(zhì)量的規(guī)章制度和服務(wù)手冊。 13.2有員工崗位技能分級考核辦法。23.3設(shè)有總服務(wù)臺，配有專門接待服

3、務(wù)人員，提供咨詢、導(dǎo)購、接待、租借、尋人等便民服務(wù)，并備有便民服務(wù)相關(guān)用品。24、售中服務(wù)行為規(guī)范。4.1員工著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴胸卡。142銷售食品、化妝品的員工有健康證。143員工接待顧客文明禮貌，規(guī)范運用問候語、應(yīng)答語、道歉語、告別語等服務(wù)用語。14.4售出商品主動為顧客提供銷售憑據(jù)或發(fā)票。15.有完善的售后服務(wù)措施。5.1 依照法律規(guī)定，實行三包，有退換貨制度。25.2大宗商品實行送貨上門，提供售后技術(shù)服務(wù)。15.3接受社會監(jiān)督，公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見簿、評議箱。1（三）信息服務(wù)6. 執(zhí)行價格法及其他相關(guān)的法律、法規(guī)， 提供真實的商品價格信息。6.1. 有物價、計量管理制度和完善的監(jiān)督

4、機(jī)制。16.2有專門管理物價、計量部門和人員。16.3有健全的價格管理檔案。16.4為消費者提供真實的商品價格信息。16.5商品實行明碼標(biāo)價，一貨一卡，價簽填寫內(nèi)容真實、字跡清晰，由物價部門蓋章。26.6降價商品價簽須標(biāo)明原價、現(xiàn)價及原因。無價格欺詐行為，無顧客投訴價格。 17、遵守零售商促銷行為管理辦法有關(guān)規(guī)定。7.1促銷活動具備相應(yīng)的安全設(shè)備和管理措施，保證良好購物秩序，防止交通擁堵、秩序混亂等問題發(fā)生。27.2大型促銷活動有安全應(yīng)急預(yù)案。17.3促銷活動的宣傳內(nèi)容真實、合法，不利用虛構(gòu)原價或使人誤解的標(biāo)價形式欺騙、誘導(dǎo)消費者。27.4保證促銷商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平。17.5大型促銷活動

5、按規(guī)定備案。28、開展電子商務(wù)，實現(xiàn)信息流的網(wǎng)絡(luò)化。8.1進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布商品信息，開展網(wǎng)上營銷活動等非支付型電子商務(wù)。28.2網(wǎng)上收集客戶信息、網(wǎng)上洽談簽約。18.3有企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。2二、管理15% (30分)（四）管理制度9、有完善的經(jīng)營管理制度。9.1有中長期經(jīng)營規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃。29.2有考核辦法和檢查措施。29.3有月度經(jīng)營情況分析報告。19.4有每日銷售日報。19.5有品牌經(jīng)營分析報告。110、有完善的財務(wù)管理制度。10.1有明確的財務(wù)流程管理辦法。110.2有長、短期財務(wù)計劃。110.3按年、季、月對財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解。110.4有月度財務(wù)分析報告。110.5有資金周轉(zhuǎn)分析報

6、告。111、有完善的人力資源管理制度。11.1有企業(yè)用工管理辦法（招聘、晉升、解聘辦法）。111.2有完善的勞動工資管理制度和保障措施。111.3有員工考核、獎懲制度和表彰宣傳措施。1111.4有培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計劃。111.5有負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理部門和專職人員。111.6年度員工每人參加培訓(xùn)不少于24學(xué)時。211.7中層以上管理人員年度每人參加培訓(xùn)不少于40學(xué)時。211.8開展服務(wù)技能競賽，有評優(yōu)創(chuàng)先進(jìn)活動。2（五）企業(yè)文化12、有鮮明的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。12.1有企業(yè)文化的文字表述。 112.2有企業(yè)文化的展示。113、注重企業(yè)文化的宣傳推廣。13.1通過媒體和開展各類活動等途徑展示、宣傳企業(yè)文

7、化。113.2每年至少參與一次社會捐助活動。213.3參加其他社會公益活動。1三、誠信20% (40分)（六）誠信經(jīng)營14、執(zhí)行勞動法，維護(hù)員工合法權(quán)益。14.1執(zhí)行勞動法定期簽訂全員勞動合同。114.2按期為員工繳納國家規(guī)定的保險，有勞動保護(hù)管理制度。214.3員工滿意度在70%以上（滿意度應(yīng)由第三方測評）。515、執(zhí)行消費者權(quán)益保護(hù)法，維護(hù)消費者合法權(quán)益。15.1對消費者有真實可行的服務(wù)承諾。115.2設(shè)專門投訴接待部門和人員，有投訴完結(jié)記錄，完結(jié)率100%。115.3投訴處理滿意率在90%以上。215.4消費者滿意度在70%以上（滿意度應(yīng)由第三方測評）。516、執(zhí)行零售商供應(yīng)商交易管理辦

8、法，維護(hù)公平交易秩序。16.1有完善的供應(yīng)商管理制度，建立供應(yīng)商檔案和跟蹤管理措施。216.2執(zhí)行與供應(yīng)商協(xié)議約定的貨款支付的期限、不拖欠貨款，約定的支付期限最長不超過收貨后60天。216.3向供應(yīng)商收取促銷服務(wù)費等，應(yīng)事先征得供應(yīng)商的同意，訂立合同，不搞協(xié)議外收費。116.4與供應(yīng)商誠信合作，定期溝通。116.5供應(yīng)商滿意度在70%以上（滿意度應(yīng)由第三方測評）。5(七)監(jiān)管部門認(rèn)可17、工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生、稅務(wù)等監(jiān)管部門和銀行認(rèn)可。17.1兩年內(nèi)在工商、質(zhì)檢部門無違法記錄。217.2兩年內(nèi)在衛(wèi)生、環(huán)保監(jiān)督管理部門無違法記錄。217.3能按時、足額繳納各種稅費，不偷逃稅款。217.4銀行信用達(dá)到

9、3B以上。2（八）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)18、執(zhí)行國家保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)法律。18.1經(jīng)營國家規(guī)定必須使用注冊商標(biāo)的商品商標(biāo)注冊率100%。218.2.經(jīng)營商品兩年內(nèi)無仿冒、無侵權(quán)投訴記錄。2四、環(huán)境15% (30分)（九）經(jīng)營環(huán)境19、商場周邊交通便利。19.1有多種公共交通工具可以到達(dá)。0.519.2有停車場或停車位（位于步行街視同有停車位）。0.520、營業(yè)場所功能分區(qū)、布局合理。20.1營業(yè)面積6000平方米以上。0.520.2商場內(nèi)交易區(qū)、服務(wù)區(qū)、休息區(qū)分區(qū)明確。0.520.3休息區(qū)不低于整個營業(yè)場所面積的 0.5% 。0.520.4休息區(qū)備有座椅等供顧客休息的設(shè)施。0.521、商場內(nèi)標(biāo)識清晰

10、、明確、圖形化。21.1商場內(nèi)合理設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志、警示標(biāo)志以及告知性標(biāo)志，對顧客給予引導(dǎo)、提示。0.521.2各類公共標(biāo)識符合GB/TIOOO1.1_2000 標(biāo)志用公共信息圖形符號的規(guī)定，圖形、字體、顏色規(guī)范統(tǒng)一。0.521.3品牌標(biāo)識（含專柜）：中英文規(guī)范、準(zhǔn)確，清潔、美觀。0.521.4首層有整體導(dǎo)購圖，各樓層有本層導(dǎo)購圖，位置醒目。0.521.5在出入口、電梯口、不同區(qū)域連接處、主要通道、各種設(shè)施處（安全出口、收銀臺、衛(wèi)生間等），均設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識。0.522、商場內(nèi)環(huán)境舒適、通透、明亮、整潔。221執(zhí)行環(huán)境保護(hù)法、環(huán)境噪聲污染防治法、傳染病防治法的規(guī)定，空氣質(zhì)量符合室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、公共場

11、所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法的要求。122.2保持商場空氣流通，新風(fēng)量在30m122.3商場內(nèi)噪聲控制在60分貝以下。122.4溫濕度執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：夏季空調(diào)溫度22-28C，相對濕度40-80%；冬季采暖溫度16-24C，123、商品陳列美觀、彰顯特性。23.1根據(jù)商品特性，配備展示設(shè)備，陳列設(shè)備牢固安全，密度適中。0.523.2商品陳列應(yīng)整齊、新穎、美觀、突出品牌個性。0.523.3櫥窗展示陳列應(yīng)主題新穎、創(chuàng)意時尚，藝術(shù)性強。0.5（十）環(huán)境衛(wèi)生24、執(zhí)行公共場所衛(wèi)生管理條例的有關(guān)規(guī)定，保持營業(yè)場所清潔衛(wèi)生。24.1衛(wèi)生制度健全完善。124.2有專職保潔人員。124.3保持地面清潔、玻

12、璃光亮，及時清理干濕垃圾，衛(wèi)生無死角。124.4經(jīng)營場所及設(shè)施、設(shè)備（貨架、通道、衛(wèi)生間、試衣間、收銀臺等）清潔衛(wèi)生，定期消毒。123.5有城管、衛(wèi)生部門對門前三包達(dá)標(biāo)的監(jiān)督檢查。1（十一）重點設(shè)施25、無障礙設(shè)施符合城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范的要求。25.1經(jīng)營場所出入口、通道、電梯、衛(wèi)生間、停車場等處有無障礙通道，保持暢通，不堆放雜物。125.2在服務(wù)臺、收銀臺、公用電話等設(shè)施處設(shè)低位裝置。125.3衛(wèi)生間有殘疾人廁位。125.4有供殘疾人使用的電梯。126、試衣間設(shè)施。26.1試衣間備有衣帽鉤、備用鞋、椅凳等。126.2試衣間內(nèi)不堆放雜物，不裸露電線、電閘等設(shè)備。127、衛(wèi)生間設(shè)施。

13、27.1每層設(shè)有衛(wèi)生間，數(shù)量、男女廁位、內(nèi)部設(shè)施能夠滿足顧客實際需要。127.2衛(wèi)生間設(shè)施定期維護(hù)，保持完好。127.3衛(wèi)生間有專人打掃，清潔無異味。 128、收銀臺。28.1每層設(shè)有收銀臺，分布合理。128.2收銀臺備有POS機(jī)、驗鈔機(jī)、點鈔機(jī)。128.3結(jié)算便利，可用信用卡結(jié)算。129、其他設(shè)施。29.1 有空調(diào)設(shè)備。129.2多層店堂有電動扶梯、貨梯。1五、安全15% (30分)（十二）消防安全30. 執(zhí)行消防法和相關(guān)的法律法規(guī)。消防制度健全，設(shè)備完好。30.1有消防安全管理制度。130.2設(shè)有消防的專門管理部門和人員。230.3有消防應(yīng)急預(yù)案。230.4有消防責(zé)任制并落實到每個員工。2

14、30.5按規(guī)定配備消防設(shè)施、器材，落實定期檢查，維護(hù)管理，保持完好，并有記錄。230.6每年對全體員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，定期進(jìn)行演練，有詳細(xì)記錄。 230.7遵循“顧客安全第一”的理念，培養(yǎng)員工處置突發(fā)事件的能力，掌握處置應(yīng)急事件常識、預(yù)案。230.8安全通道出口數(shù)量、疏散距離等符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并保持暢通。230.9經(jīng)營場所內(nèi)主疏散通道寬度在2.4米以上，輔疏散通道寬度在1.5米130.10建立消防檔案，一年內(nèi)無火災(zāi)事故。3（十三）治安安全31.治安管理部門健全，安全防范制度完善。31.1商場大型活動有活動空間和完備的應(yīng)急預(yù)案，確保安全。231.2有安全防范制度和措施。131.3安裝并運用監(jiān)控裝

15、置，有應(yīng)急照明設(shè)備。131.4扶梯、臺階、易滑路面、玻璃門等易出事故部位，要有明顯警示標(biāo)志。131.5保安人員統(tǒng)一著裝、持證上崗。131.6對保安人員定期進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)、有培訓(xùn)記錄。231.7連續(xù)兩年內(nèi)無安全事故。3六、節(jié)能10% (20分)（十四）節(jié)能制度32.建立了節(jié)能目標(biāo)責(zé)任制。32.1水、電、氣、煤、油等主要能源消耗有年度節(jié)能目標(biāo)。132.2對水、電、氣、煤、油等主要能耗節(jié)能目標(biāo)進(jìn)行年度考核并有嚴(yán)格的獎懲制度。132.3有專門的部門或人員負(fù)責(zé)商場節(jié)能工作。233.有明確的節(jié)能操作規(guī)范。32.1商場各主要能耗部門（各賣場、設(shè)備運營部門、大宗貨物運送部門等）有節(jié)能操作規(guī)范。232.2定期對空調(diào)、供熱、照明燈用能設(shè)備進(jìn)行檢查調(diào)試和維護(hù)。134.開展節(jié)能培訓(xùn)。34.1加強宣傳和培訓(xùn)，提高員工的節(jié)能意識和技能。1（十五）節(jié)能措施35.節(jié)約用水。35.1 使用感應(yīng)式、按壓式等節(jié)水型水龍頭。135.2使用節(jié)水型抽水馬桶等節(jié)水裝置。135.3 其他節(jié)水設(shè)施。136.節(jié)約用電。36.1商場內(nèi)節(jié)能燈比例不低于50%。136.2商場內(nèi)夏季溫度設(shè)置不低于26度，冬季溫度不高于20度。137.節(jié)約用材。37.1降低包裝物的使用量，有鼓勵廢舊物資再利用的措施。137.2商場建設(shè)或改造中有隔熱、降噪、